1. Interpretación y definiciones

Las siguientes definiciones se aplican a lo largo de los presentes Términos y Condiciones:

Astell / Nosotros / Nos / Nuestro

Astell Scientific Ltd, sociedad constituida en Inglaterra y Gales (n.º de registro mercantil 00487717), con domicilio social en 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Cliente / Usted / Su

La empresa, organización o persona física a la que Astell presta Servicios con arreglo a los presentes Términos.

Equipo

Cualquier autoclave, esterilizador, recipiente a presión, tubería asociada o equipo auxiliar fabricado o distribuido por Astell, o cualquier equipo de cualquier otro fabricante que se presente a Astell para su mantenimiento, calibración, validación, inspección o reparación.

Servicios

Todos los servicios prestados por Astell, incluidos, entre otros, la calibración, la validación, el mantenimiento preventivo programado, la reparación de averías, el suministro de piezas de recambio y la asistencia técnica.

Informe de servicio

El informe escrito elaborado por un ingeniero de Astell en el que se documentan los trabajos realizados, las conclusiones, las recomendaciones y cualquier asunto pendiente que requiera una intervención.

UKAS

El Servicio de Acreditación del Reino Unido, que actúa como organismo nacional de acreditación del Reino Unido.

Certificado de calibración de UKAS

Certificado expedido por Astell en el marco del ámbito de acreditación de su laboratorio de calibración por UKAS, en el que se confirman los resultados de la calibración conforme a la norma acordada.

Validación / Informe de validación

Mapeo de temperatura multipunto de la cámara del autoclave realizado de conformidad con los protocolos acordados, lo que da lugar a un informe de validación y a un certificado de validación.

Mantenimiento preventivo planificado

Visitas de mantenimiento programadas que se llevan a cabo de conformidad con un contrato o acuerdo de servicio, diseñadas para mantener la fiabilidad del equipo y su funcionamiento seguro.

Horario laboral

De 08:30 a 17:00, de lunes a jueves, y de 08:30 a 14:00 los viernes, excepto los días festivos del Reino Unido, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Ubicación / Instalaciones

Las instalaciones en las que está instalado el equipo o la ubicación acordada en la que se prestarán los servicios.

Contrato de servicio

Acuerdo formal por escrito entre Astell y el Cliente en el que se definen el alcance, la frecuencia, las tarifas y las condiciones en las que se prestan los Servicios, ya sea de forma programada o continua.

PSSR

El Reglamento sobre Seguridad de los Sistemas a Presión de 2000 (SI 2000/128) y cualquier modificación del mismo.

WSE

Plan de inspección por escrito, tal y como exige la norma 8 del Reglamento PSSR.

Caso de fuerza mayor

Cualquier acontecimiento que escape al control razonable de una de las partes, incluidos los casos de fuerza mayor, las pandemias, las guerras, los disturbios civiles, las huelgas, las restricciones gubernamentales, los fallos en la cadena de suministro o los fallos en las infraestructuras.

Derechos de propiedad intelectual

Todas las patentes, marcas registradas, derechos de autor, derechos de diseño, secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, tanto si están registrados como si no, que surjan en relación con los Servicios o con cualquier producto entregado por Astell.

Información confidencial

Cualquier información técnica, comercial u operativa intercambiada entre las partes en relación con los Servicios que se identifique como confidencial o que, razonablemente, deba tratarse como tal.

2. Fundamento del contrato

2.1 Formalización

Los presentes Términos y Condiciones constituyen la base íntegra sobre la que Astell presta los Servicios. Sustituyen a todas las declaraciones, negociaciones y acuerdos anteriores, ya sean verbales o escritos. Ninguna modificación de estos Términos será efectiva a menos que se acuerde por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Astell.

2.2 Aceptación del pedido

El contrato de prestación de Servicios se formalizará cuando Astell emita una confirmación por escrito de un pedido, o cuando un ingeniero de Astell comience a trabajar en las instalaciones del Cliente, lo que ocurra primero. Los presupuestos emitidos por Astell tendrán una validez de 30 días a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

2.3 Precedencia

En caso de conflicto entre un contrato de servicios y las presentes Condiciones, prevalecerán los términos del contrato de servicios. En los demás casos, las presentes Condiciones prevalecerán sobre cualquier término o condición establecido por el Cliente.

2.4 Equipos de terceros

Astell podrá prestar Servicios en equipos de otros fabricantes a su discreción. En tales casos, la responsabilidad de Astell se limitará al trabajo realmente realizado y no se extenderá a ninguna condición preexistente, defecto o diseño original del equipo de terceros.

3. Ámbito de los servicios

Astell presta los siguientes servicios a clientes del Reino Unido y a nivel internacional:

Calibración de un solo punto según UKAS

Verificación de que la cámara del autoclave alcanza y mantiene la temperatura de esterilización requerida durante el tiempo de mantenimiento acordado. Se lleva a cabo en el marco del ámbito de acreditación UKAS del laboratorio de Astell.

Calibración multipunto UKAS (validación)

Mapeo completo de la temperatura de la cámara del autoclave mediante sondas termopares calibradas. Consulte la sección 5 para obtener todos los detalles.

Comprobación de calibración no UKAS

Verificación informal de la calibración fuera del ámbito de acreditación de UKAS, realizada a petición del cliente. Los resultados tienen carácter orientativo y no cuentan con la acreditación de UKAS.

Mantenimiento preventivo planificado (PPM)

Mantenimiento programado para garantizar la fiabilidad, la seguridad y el cumplimiento normativo del equipo. La frecuencia se define en el contrato de servicio o en el presupuesto. Consulte la sección 6.

Intervención en caso de avería

Intervención reactiva ante averías del equipo, tanto para clientes con contrato de servicio como para aquellos sin contrato, sujeta a disponibilidad y a los cargos aplicables.

Suministro de piezas de repuesto

Suministro de piezas de repuesto originales de Astell y componentes homologados para su distribución en el Reino Unido y a nivel internacional. Véase la sección 9.

Asistencia técnica

Asistencia técnica remota y en sitio, orientación operativa y resolución de problemas para clientes del Reino Unido e internacionales.

4. Calibración UKAS en un único punto

4.1 Objetivo y proceso

La calibración de un solo punto según UKAS confirma que un ciclo de esterilización alcanza la temperatura de esterilización acordada y mantiene dicha temperatura durante el tiempo de mantenimiento acordado. Este servicio verifica que la carga alcance la temperatura y que el ciclo se desarrolle según lo especificado.

4.2 Emisión del certificado

Una vez completada con éxito la calibración de un solo punto, Astell emitirá un certificado de calibración UKAS dentro del ámbito de su laboratorio acreditado. Los certificados se facilitarán de forma electrónica de serie. Se podrán solicitar certificados en papel, que se enviarán por correo postal o se entregarán al personal de las instalaciones el mismo día de la visita.

4.3 Limitaciones del alcance

La calibración de un solo punto confirma el comportamiento de la temperatura en el punto de consigna especificado y durante el tiempo de mantenimiento establecido. No confirma la uniformidad ni la distribución de la temperatura en toda la cámara. Cuando se requiera un mapeo completo de la temperatura de la cámara, los clientes deberán solicitar una calibración multipunto (validación), tal y como se describe en la sección 5.

4.4 Comprobaciones de calibración no UKAS

Cuando un cliente solicite una comprobación de calibración no UKAS, Astell llevará a cabo las mediciones pertinentes y proporcionará un informe consultivo. Esta actividad queda fuera del ámbito de la acreditación UKAS de Astell. Los resultados de las comprobaciones de calibración no UKAS no constituyen una certificación acreditada por UKAS y no deben utilizarse con fines normativos o de cumplimiento que requieran la acreditación UKAS.

4.5 Comprobaciones de presión: aviso importante sobre el alcance de la acreditación

Comprobación de la presión — Limitación de la acreditación

Astell no cuenta con acreditación UKAS para comprobar o verificar la presión con respecto a un patrón de medida trazable. Cualquier comprobación de presión realizada por los ingenieros de Astell durante las visitas de servicio o mantenimiento se lleva a cabo únicamente como ayuda operativa práctica —por ejemplo, para facilitar el diagnóstico de averías, para confirmar que el autoclave funciona dentro de los parámetros operativos previstos o para facilitar la realización de una tarea de servicio—.

Dichas comprobaciones de presión no constituyen una calibración acreditada de la presión, no dan lugar a un certificado UKAS de presión y no deben utilizarse ni presentarse como un resultado formal de calibración de presión a efectos normativos, de cumplimiento normativo o del sistema de gestión de la calidad. Los clientes que requieran una calibración de presión acreditada con respecto a un patrón trazable deberán tramitarla a través de un proveedor externo debidamente acreditado por UKAS.

5. Calibración multipunto (validación)

5.1 Objetivo

La calibración multipunto, conocida comúnmente como «validación», proporciona un mapa de temperatura exhaustivo de toda la cámara del autoclave. Su finalidad es confirmar que la totalidad de la cámara alcanza y mantiene la temperatura de esterilización requerida a lo largo de un ciclo completo de esterilización, confirmando así que cada parte de la carga recibe un tratamiento de esterilización eficaz.

5.2 Proceso

El proceso de validación comprende las siguientes actividades:

• Colocación de sondas termopares calibradas en múltiples puntos a lo largo de la cámara del autoclave para supervisar la distribución de la temperatura en todo el volumen de la cámara.
• En caso de que la unidad cuente con una sonda de detección de la carga, esta se utilizará junto con el conjunto de termopares para proporcionar datos representativos de la temperatura de la carga.
• Se ejecuta un ciclo completo de esterilización en el autoclave mientras se registran de forma continua todos los datos de las sondas.
• Se analizan los datos de distribución de la temperatura para confirmar que toda la cámara alcanza la temperatura de esterilización requerida durante el tiempo necesario.
• En caso de que los datos de distribución de la temperatura indiquen que se requieren ajustes de calibración, el ingeniero de Astell realizará los ajustes de calibración necesarios en el equipo para que toda la cámara alcance y mantenga el valor de temperatura correcto, garantizando así una carga totalmente esterilizada.
• En caso de que se realicen ajustes, el ciclo se volverá a ejecutar tantas veces como sea necesario para confirmar el rendimiento tras los ajustes.

5.3 Informe y certificado de validación

Una vez completado con éxito el proceso de validación, Astell elaborará y emitirá la siguiente documentación:

• Certificado de validación: un certificado acreditado por UKAS que confirma que el equipo ha sido validado según los parámetros acordados. El certificado de validación tiene una validez de doce (12) meses a partir de la fecha en que se realizó por primera vez la validación del autoclave, salvo que se especifique un período de validez más corto en el contrato o protocolo correspondiente.
• Informe de validación: informe técnico detallado que presenta todos los datos de temperatura registrados durante el ejercicio de validación. El informe incluye representaciones gráficas y gráficos del rendimiento térmico en toda la cámara a lo largo de cada fase del ciclo de esterilización, lo que proporciona un registro completo y transparente del rendimiento térmico del equipo.

Se podrán solicitar copias impresas del certificado de validación y del informe de validación, que se enviarán por correo postal o se entregarán al personal del centro el mismo día de la visita. Se proporcionan copias electrónicas de forma estándar.

5.4 Revalidación

Será necesaria una revalidación en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Al vencimiento del período de validación de doce meses.
• Cuando se haya realizado cualquier modificación significativa en el equipo o en los parámetros de su ciclo de esterilización.
• Cuando se haya producido un cambio sustancial en el tipo de carga o en la configuración de la misma.
• Cuando se haya reubicado o reinstalado el equipo.
• Cuando se haya producido una avería o se haya llevado a cabo una reparación que pueda haber afectado a la calibración o al rendimiento térmico.
• Cuando el sistema de gestión de la calidad del cliente, el organismo regulador o las obligaciones contractuales exijan una revalidación.

En caso de que los clientes tengan dudas sobre si un cambio requiere una revalidación, se les recomienda ponerse en contacto con el equipo de servicio técnico de Astell para obtener orientación.

5.5 Protocolos del cliente

En caso de que el cliente disponga de protocolos de validación específicos, requisitos de cualificación (IQ/OQ/PQ) o requisitos de documentación específicos del centro, deberá comunicárselos a Astell por escrito antes de la visita de validación. Astell se esforzará por adaptarse a dichos requisitos; no obstante, podrán aplicarse cargos adicionales cuando los protocolos o la documentación no estándar amplíen significativamente el alcance del servicio.

6. Mantenimiento preventivo planificado (PPM)

6.1 Objetivo

El mantenimiento preventivo planificado está diseñado para mantener la fiabilidad del equipo, maximizar el tiempo de actividad operativa, salvaguardar la vida útil del equipo y garantizar un funcionamiento seguro y continuado de conformidad con la normativa aplicable y las especificaciones del fabricante.

6.2 Actividades

Las actividades de PPM se definirán en el contrato de servicio o en el presupuesto correspondiente. Podrán incluir, entre otras, las siguientes:

• Prueba funcional completa del autoclave, incluidos todos los tipos de ciclo instalados.
• Inspección visual y física de los componentes mecánicos y eléctricos.
• Inspección y prueba de todos los dispositivos de seguridad, incluidas las válvulas de alivio de presión, los enclavamientos de las puertas, los interruptores de sobrecalentamiento y otros dispositivos de protección.
• Inspección y sustitución de los elementos de mantenimiento, incluidas las juntas de las puertas, los filtros, las juntas de estanqueidad y los consumibles, según sea necesario.
• Inspección del generador de vapor, la calidad del agua y las tuberías asociadas, cuando proceda.
• Verificación de la calibración (punto único, temperatura no UKAS), salvo que se especifique por separado una calibración UKAS.
• Comprobaciones de la presión de funcionamiento para facilitar la tarea de mantenimiento (véase la cláusula 4.5 relativa al alcance de la acreditación de las comprobaciones de presión).
• Revisión de los registros de averías y de los datos de ciclos, cuando sean accesibles.
• Elaboración y emisión de un informe de mantenimiento.

Se recomienda encarecidamente realizar un mantenimiento periódico y sustituir oportunamente las piezas de recambio para preservar la vida útil del equipo.

6.3 Informe de mantenimiento

Una vez finalizada cada visita de mantenimiento preventivo (PPM), Astell emitirá un informe de mantenimiento en el que se documentarán los trabajos realizados, el estado del equipo, las piezas sustituidas y las recomendaciones para futuras acciones. Se solicitará al cliente que firme el informe de mantenimiento para confirmar la finalización de la visita.

6.4 Frecuencia

La frecuencia de las visitas de mantenimiento preventivo (PPM) se especificará en el contrato de servicio. En caso de no existir un contrato de servicio, la frecuencia de las visitas de mantenimiento preventivo (PPM) se acordará en el momento de la reserva. Astell recomienda, como mínimo, una visita de mantenimiento preventivo (PPM) anual para la mayoría de las aplicaciones de autoclaves de laboratorio, en función del tipo de equipo, la frecuencia de uso y los requisitos normativos aplicables.

7. Contratos de servicio

7.1 Ventajas del contrato

Los clientes con un contrato de servicio con Astell se beneficiarán de una prestación de servicio programada y prioritaria. Las condiciones del contrato se especificarán en el acuerdo de servicio individual y podrán incluir:

• Un número acordado de visitas de mantenimiento preventivo (PPM) al año.
• Respuesta prioritaria a las llamadas por averías, con preferencia sobre los clientes sin contrato.
• Objetivos de tiempo de respuesta acordados para la asistencia en caso de avería.
• Tarifas con descuento para mano de obra y/o piezas de recambio.
• Servicios de calibración o validación incluidos u ofrecidos a tarifas preferenciales.
• Acceso a asistencia técnica.

7.2 Duración y renovación del contrato

Los contratos de servicio suelen ofrecerse con carácter anual y caducarán automáticamente al finalizar el plazo del contrato, salvo que se renueven. Astell se esforzará por ponerse en contacto con el cliente antes de que expire el contrato. Astell se reserva el derecho a revisar los precios del contrato en el momento de la renovación.

7.3 Suspensión del contrato

Astell se reserva el derecho a suspender o rescindir un Contrato de Servicio en caso de que:

• No se cumplan las obligaciones de pago de conformidad con la cláusula 12.
• El Cliente no facilite un acceso seguro o las condiciones adecuadas para la prestación del servicio.
• El Cliente utilice el equipo de una forma que suponga un riesgo para la seguridad o que constituya un incumplimiento sustancial de las instrucciones del fabricante.

7.4 Transferibilidad

Los contratos de servicio no son transferibles a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Astell. En caso de cambio de titularidad del equipo o de traslado de la instalación, el cliente deberá notificarlo a Astell lo antes posible para que puedan revisarse las condiciones del contrato.

8. Intervención en caso de avería y llamadas de servicio no contractuales

8.1 Clientes con contrato de servicio

Los clientes con contrato recibirán una respuesta prioritaria en caso de avería, con arreglo a las condiciones de su contrato de servicio. Astell hará todo lo posible por cumplir los tiempos de respuesta acordados, pero no asumirá responsabilidad alguna por los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos los casos de fuerza mayor, la disponibilidad de piezas o los problemas de acceso.

8.2 Clientes sin contrato

Los clientes sin contrato pueden solicitar asistencia en caso de avería, con cargo, siempre que haya técnicos disponibles. No se garantizan los tiempos de respuesta para los clientes sin contrato. Los cargos pueden incluir:

• Tarifa por desplazamiento del técnico.
• Tiempo de desplazamiento y kilometraje según las tarifas vigentes en el momento de la visita.
• Costes de mano de obra según la tarifa estándar de Astell o la tarifa aplicable.
• Piezas de recambio a precio de catálogo, más los gastos de gestión aplicables.
• Alojamiento cuando sea razonablemente necesario pasar la noche.

8.3 Visitas sin avería

Si un técnico acude al lugar tras una notificación de avería y no se detecta ningún fallo en el equipo (incluidos los casos en los que la avería no pueda reproducirse, se haya resuelto antes de la visita o se deba a un error del operador), la visita seguirá siendo facturable según las tarifas de desplazamiento y mano de obra aplicables.

8.4 Diagnóstico remoto

Siempre que sea posible, Astell intentará realizar un diagnóstico a distancia antes de concertar una visita in situ, con el fin de minimizar las molestias y los costes para el cliente. El diagnóstico a distancia no garantiza que posteriormente no sea necesaria una visita física.

9. Suministro de piezas de recambio

9.1 Piezas originales

Astell suministra piezas de repuesto originales de Astell y componentes homologados para los equipos fabricados por Astell. El uso de piezas de repuesto no originales o no homologadas puede afectar al rendimiento, la seguridad y la validez de la garantía del equipo, y puede invalidar los resultados de calibración o validación de UKAS.

9.2 Vías de suministro

Las piezas de repuesto pueden suministrarse:

• Directamente al cliente para su instalación por cuenta propia (siempre que Astell considere que dicha instalación es adecuada y segura para la pieza en cuestión).
• Durante una visita de servicio realizada por un técnico de Astell.
• A través de la red de distribución de Astell en el Reino Unido o a nivel internacional.

9.3 Suministro internacional

Astell suministra piezas de recambio a nivel internacional. Los clientes internacionales son responsables de todos los derechos de importación, los trámites de despacho de aduana, los impuestos locales y cualquier requisito normativo aplicable al envío de piezas en su jurisdicción.

9.4 Reserva de dominio

Todas las piezas de repuesto suministradas por Astell seguirán siendo propiedad de Astell hasta que se haya recibido el pago íntegro. Hasta que se produzca la transferencia de la propiedad, el cliente deberá custodiar las piezas en nombre de Astell, mantenerlas identificables como propiedad de Astell y abstenerse de enajenarlas, pignorarlas o gravar de cualquier otra forma dichas piezas. El riesgo asociado a las piezas se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

9.5 Disponibilidad de piezas

Astell se esforzará por mantener la disponibilidad de piezas para los equipos incluidos en su gama actual de productos. No se puede garantizar la disponibilidad de piezas para equipos más antiguos o descatalogados. En caso de que las piezas no estén disponibles, Astell informará al cliente y, siempre que sea posible, le indicará alternativas adecuadas.

10. Asistencia técnica

Astell presta asistencia técnica a los clientes del Reino Unido y a nivel internacional durante el horario laboral y, en casos urgentes, a discreción de Astell, fuera del horario laboral. La asistencia técnica puede incluir:

• Asistencia telefónica y diagnóstico de averías: póngase en contacto con service@astell.com o llame al +44 (0)20 8309 2031.
• Diagnóstico remoto del sistema, siempre que la conectividad del equipo lo permita.
• Orientación operativa y asesoramiento sobre optimización de ciclos.
• Asistencia para la resolución de problemas y el análisis de las causas fundamentales.
• Orientación sobre cuestiones normativas y de cumplimiento (a título meramente consultivo).

La asistencia técnica no sustituye al mantenimiento preventivo programado (PPM), la calibración ni la validación formales. La asistencia técnica que exceda las consultas rutinarias podrá ser de pago, y Astell informará al cliente con antelación en caso de que así sea.

11. Responsabilidades del cliente

11.1 Obligaciones generales

El Cliente deberá, en todo momento:

• Utilizar el equipo estrictamente de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento del fabricante, las normas pertinentes y la legislación aplicable.
• Asegurarse de que únicamente personal debidamente formado y competente utilice el equipo.
• Llevar registros adecuados del funcionamiento del equipo, las visitas de mantenimiento y la calibración, de conformidad con los requisitos reglamentarios aplicables.
• Notificar a Astell sin demora cualquier avería, defecto, comportamiento anómalo o problema de seguridad del equipo.
• Asegurarse de que todos los servicios necesarios (electricidad, agua, suministro de vapor, desagüe) estén disponibles y funcionen correctamente en el momento de una visita de mantenimiento programada.
• Asegúrese de que se facilite un acceso seguro y sin obstáculos al equipo y a cualquier sistema auxiliar que pueda requerir inspección.

11.2 Notificación de contaminación

El Cliente deberá declarar, antes de cualquier visita de mantenimiento, cualquier contaminación biológica, química, radiactiva u otra contaminación peligrosa, ya sea conocida o sospechada, que afecte al equipo. El hecho de no declarar los riesgos de contaminación constituye un incumplimiento sustancial de las presentes Condiciones. Astell se reserva el derecho a rechazar o suspender los trabajos de mantenimiento cuando existan riesgos de contaminación, así como a reclamar el reembolso de cualquier gasto incurrido como consecuencia de un riesgo de contaminación no comunicado.

11.3 Cumplimiento de la PSSR

El Cliente, en su calidad de usuario y/o propietario del Equipo, es legalmente responsable del cumplimiento del Reglamento de Seguridad de los Sistemas a Presión de 2000 (PSSR). Esto incluye mantener un Plan de Inspección por Escrito (WSE) válido para cada sistema a presión que cumpla los requisitos, garantizar que una persona competente lleve a cabo inspecciones periódicas exhaustivas y conservar los registros según sea necesario. Astell no actúa como persona competente en virtud del PSSR, salvo que se haya contratado explícitamente por escrito para ello.

11.4 Datos y registros

El Cliente es responsable de conservar sus propias copias de todos los certificados de calibración, informes de validación y registros de mantenimiento. Astell conservará los registros de mantenimiento durante un mínimo de diez (10) años a partir de la fecha de la actividad de mantenimiento correspondiente, pero esto no exime al Cliente de sus propias obligaciones en materia de conservación de registros.

11.5 Aplazamiento y cancelación

Se deberá notificar con al menos dos (2) días laborables de antelación la cancelación o el aplazamiento de una visita de servicio programada. Astell se reserva el derecho a cobrar una tasa por cancelación o por visita infructuosa en caso de que no se avise con la antelación suficiente o cuando un técnico no pueda realizar el trabajo debido a factores que estén bajo el control del Cliente.

12. Tarifas y pago

12.1 Precios

Los cargos por los servicios se establecerán en el contrato de servicio correspondiente, el presupuesto, la confirmación del pedido o el informe de servicio. Salvo que se indique lo contrario por escrito:

• Todos los precios no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se aplicará según el tipo vigente.
• El tiempo de desplazamiento y el kilometraje se facturarán además de la mano de obra en el caso de los servicios no incluidos en el contrato o fuera del ámbito del mismo.
• Los gastos de alojamiento se facturarán a precio de coste cuando sea razonablemente necesario.
• Las piezas de recambio utilizadas durante una visita de servicio se facturarán, salvo que estén expresamente incluidas en un contrato de servicio.

12.2 Condiciones de pago

Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, las facturas deberán abonarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de la factura. Para consultas sobre facturación y pagos, póngase en contacto con accounts@astell.com. Astell se reserva el derecho a aplicar intereses de demora a los importes vencidos a un tipo del 8 % anual por encima del tipo básico del Banco de Inglaterra, de conformidad con la Ley de 1998 sobre el pago atrasado de deudas comerciales (intereses), junto con cualquier indemnización legal aplicable.

12.3 Facturas impugnadas

En caso de que el Cliente impugne una factura de buena fe, deberá notificarlo por escrito a accounts@astell.com en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de la factura, especificando los motivos de la impugnación. El Cliente deberá abonar la parte no impugnada de cualquier factura antes de la fecha de vencimiento.

12.4 Suspensión por impago

Astell se reserva el derecho a suspender la prestación de los Servicios (incluidas las obligaciones derivadas del Contrato de Servicios) cuando las facturas permanezcan impagadas más allá de los plazos de pago acordados y tras haber notificado al Cliente con una antelación razonable.

12.5 Variación de precios

Astell se reserva el derecho a revisar y ajustar los precios anualmente o con motivo de la renovación del contrato. Astell notificará por escrito con un mínimo de treinta (30) días de antelación la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio de precio aplicable a un contrato de servicios vigente.

13. Cumplimiento normativo

13.1 Marco de calidad y acreditación

Astell lleva a cabo sus funciones de calibración y servicio bajo marcos adecuados de gestión de la calidad y acreditación. El laboratorio de calibración de Astell, acreditado por UKAS, opera conforme a la norma ISO/IEC 17025. El sistema de gestión de la calidad de Astell cuenta con la certificación ISO 9001:2015. Astell también opera conforme a la norma ISO 14001:2015.

13.2 Alcance de la certificación UKAS

Los certificados de calibración y de validación de UKAS emitidos por Astell confirman el cumplimiento dentro del alcance y la metodología definidos del servicio correspondiente. Los clientes son responsables de determinar la idoneidad de los servicios de Astell para sus requisitos específicos en materia de normativa, gestión de la calidad o acreditación. Astell no puede garantizar que sus servicios satisfagan los requisitos específicos de ningún organismo regulador concreto ni del sistema de calidad de ningún cliente sin una confirmación previa por escrito.

Para evitar cualquier duda, la acreditación UKAS de Astell abarca únicamente las actividades de calibración de temperatura. Las comprobaciones de presión realizadas durante las visitas de servicio no entran dentro del ámbito de la acreditación UKAS de Astell; consulte la cláusula 4.5 para obtener todos los detalles.

13.3 Auditorías de terceros

En caso de que el organismo regulador, el auditor interno o un inspector externo del cliente desee revisar la documentación emitida por Astell, esta realizará todos los esfuerzos razonables para facilitar la información de apoyo en un plazo razonable. Podrán aplicarse cargos adicionales por la preparación de documentación a medida o por la asistencia a las actividades de auditoría.

14. Exclusiones del servicio

Astell no se hace responsable de las averías o fallos derivados de cualquiera de los siguientes motivos, y se aplicarán tarifas de servicio para subsanarlos:

• Uso indebido, abuso o funcionamiento incorrecto del equipo, incluido el funcionamiento fuera de los parámetros especificados por el fabricante.
• No haber aplicado las recomendaciones de Astell formuladas en un informe de servicio anterior en un plazo razonable.
• Modificación, ajuste o reparación no autorizados del equipo por parte de personas ajenas a Astell o a los agentes de servicio técnico autorizados por Astell.
• El uso de piezas de recambio o consumibles no originales que no cumplan con las especificaciones de Astell.
• Condiciones inadecuadas o inapropiadas del emplazamiento, incluida una mala calidad del agua, un suministro eléctrico insuficiente, un drenaje inadecuado o condiciones ambientales que no se ajusten a las recomendaciones del fabricante.
• Fallos en el suministro eléctrico, interrupciones en el servicio público o daños causados por picos de tensión o fallos eléctricos ajenos al equipo.
• Daños físicos causados por terceros, daños accidentales o acontecimientos ajenos al control de Astell.
• Incumplimiento de la realización del mantenimiento preventivo (PPM) en los intervalos recomendados o de conformidad con el contrato de servicio.

15. Responsabilidad

15.1 Nivel de servicio

Astell prestará todos los servicios con la diligencia y el esmero razonables, de conformidad con las buenas prácticas del sector y las normas aplicables.

15.2 Limitaciones

En la medida en que lo permita la legislación aplicable:

• Astell no será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, especial, incidental o consecuente, independientemente de su causa.
• Astell no será responsable de la pérdida de ingresos, el lucro cesante, la pérdida de ahorros previstos, la pérdida de negocio, la pérdida de datos o la interrupción de la actividad empresarial.
• La responsabilidad total acumulada de Astell no excederá el importe total de los cargos pagados o pagaderos por el Cliente por el Servicio específico que haya dado lugar a la reclamación en los doce (12) meses anteriores a la fecha en que se produjo dicha reclamación.

15.3 Exclusiones de la limitación

Ninguna disposición de las presentes Condiciones limitará o excluirá la responsabilidad de Astell por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta por parte de Astell, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

15.4 Plazos para la presentación de reclamaciones

Ninguna reclamación contra Astell derivada de un Servicio podrá presentarse más de doce (12) meses después de la fecha en que el Cliente tuviera conocimiento o debiera razonablemente haber tenido conocimiento de las circunstancias que dieron lugar a dicha reclamación.

16. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los certificados de calibración, los informes de validación, los informes de servicio, la documentación técnica y cualquier otro material elaborado por Astell se confieren a Astell y seguirán siendo propiedad de esta, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Astell concede al Cliente una licencia no exclusiva para utilizar dichos materiales únicamente con fines internos del Cliente. El Cliente no reproducirá, distribuirá ni divulgará la documentación de Astell a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Astell, salvo cuando lo exija la ley o para el cumplimiento de la normativa.

17. Confidencialidad

Cada una de las partes se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial revelada por la otra parte y a no revelarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo cuando lo exija la ley o una obligación reglamentaria. Esta obligación seguirá vigente tras la rescisión del contrato durante un período de cinco (5) años. Astell podrá utilizar datos de servicio anonimizados y agregados con fines de análisis interno del rendimiento y de mejora de la calidad.

18. Protección de datos

Astell tratará cualquier dato personal recopilado en relación con los Servicios de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) y la Ley de Protección de Datos de 2018. El Aviso de privacidad de Astell está disponible previa solicitud o en astell.com. El Cliente garantiza que dispone de la autoridad necesaria para compartir cualquier dato personal facilitado a Astell en relación con los Servicios.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes incurrirá en incumplimiento de las presentes Condiciones ni será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se derive, directa o indirectamente, de un caso de fuerza mayor. La parte afectada deberá notificarlo a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y deberá hacer todo lo posible por mitigar los efectos y reanudar el cumplimiento. En caso de que un caso de fuerza mayor que afecte a Astell se prolongue durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo afectado mediante notificación por escrito, si bien el Cliente deberá abonar todos los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la rescisión.

20. Rescisión

20.1 Rescisión por causa justificada

Cualquiera de las partes podrá rescindir un contrato de servicios o un acuerdo de servicios específico con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra parte incurre en un incumplimiento sustancial y (en caso de que sea subsanable) no lo subsana en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación por escrito, se declara insolvente o se somete a cualquier procedimiento de insolvencia análogo, o cesa o amenaza con cesar en el ejercicio de su actividad comercial.

20.2 Consecuencias de la rescisión

Tras la rescisión, todas las cantidades adeudadas por el Cliente vencerán y serán exigibles de forma inmediata; el Cliente deberá devolver o destruir cualquier información confidencial de Astell que obre en su poder, y las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión seguirán en vigor.

21. Disposiciones legales generales

21.1 Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para la resolución de cualquier controversia, sin perjuicio de que cualquiera de las partes pueda solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal competente.

21.2 Resolución de controversias

En caso de controversia, las partes intentarán en primer lugar resolver el asunto mediante negociaciones de buena fe entre representantes de alto nivel. Si no se resuelve en un plazo de veinte (20) días laborables a partir de la notificación por escrito, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a un procedimiento judicial formal.

21.3 Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Astell. Astell podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a cualquier entidad sucesora o empresa del grupo mediante notificación por escrito al Cliente.

21.4 Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, así como cualquier Contrato de Servicios o presupuesto escrito asociado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios y sustituyen a todas las declaraciones, acuerdos, entendimientos y pactos anteriores, ya sean escritos u orales.

21.5 Divisibilidad

Si se determinara que alguna disposición de las presentes Condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que resulte válida, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

21.6 Renuncia

El hecho de que Astell no ejerza o se demore en ejercer cualquier derecho o recurso previsto en las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.

21.7 Notificaciones

Todas las notificaciones dirigidas a Astell en virtud de las presentes Condiciones deberán realizarse por escrito y enviarse a: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Las notificaciones también podrán enviarse por correo electrónico a la dirección de contacto pertinente de Astell, siempre que dicho correo electrónico sea acuse de recibo por escrito.

21.8 Derechos de terceros

Las presentes Condiciones no dan lugar a ningún derecho, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, para que ningún tercero pueda exigir el cumplimiento de ninguna de las disposiciones de las presentes Condiciones.

22. Contacto y escalado de incidencias

Consultas sobre el servicio y reservas

service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031

Piezas de recambio

Póngase en contacto con el equipo de repuestos de Astell a través de su gestor de cuenta o llame al +44 (0)20 8309 2031

Facturación y pago

accounts@astell.com

Reclamaciones y escalaciones

Correo electrónico: service@astell.com | O escriba a: Responsable de Calidad y Servicio, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Domicilio social

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Reino Unido

Teléfono

+44 (0)20 8309 2031

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