1. Interprétation et définitions

Les définitions suivantes s'appliquent à l'ensemble des présentes Conditions générales :

Astell / Nous / Notre

Astell Scientific Ltd, société constituée en Angleterre et au Pays de Galles (n° d'enregistrement 00487717), dont le siège social est situé au 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Client / Vous / Votre

La société, l'organisation ou la personne physique à laquelle Astell fournit des Services en vertu des présentes Conditions.

Équipement

Tout autoclave, stérilisateur, récipient sous pression, tuyauterie associée ou équipement auxiliaire fabriqué ou distribué par Astell, ou tout équipement d'un autre fabricant confié à Astell à des fins d'entretien, d'étalonnage, de validation, d'inspection ou de réparation.

Services

Tous les services fournis par Astell, y compris, sans s'y limiter, l'étalonnage, la validation, la maintenance préventive planifiée, la réparation en cas de panne, la fourniture de pièces de rechange et l'assistance technique.

Rapport de service

Rapport écrit établi par un ingénieur d'Astell documentant les travaux effectués, les conclusions, les recommandations et toute question en suspens nécessitant une intervention.

UKAS

Le Service d'accréditation du Royaume-Uni, agissant en tant qu'organisme national d'accréditation pour le Royaume-Uni.

Certificat d'étalonnage UKAS

Certificat délivré par Astell dans le cadre de son laboratoire d'étalonnage accrédité par l'UKAS, confirmant que les résultats d'étalonnage sont conformes à la norme convenue.

Validation / Rapport de validation

Cartographie multipoint de la température de la chambre de l'autoclave réalisée conformément aux protocoles convenus, donnant lieu à un rapport de validation et à un certificat de validation.

PPM / Maintenance préventive planifiée

Visites d'entretien programmées effectuées conformément à un contrat ou à un accord de service, destinées à maintenir la fiabilité et le fonctionnement sûr des équipements.

Heures de travail

De 8 h 30 à 17 h 00, du lundi au jeudi, et de 8 h 30 à 14 h 00 le vendredi, à l'exception des jours fériés au Royaume-Uni, sauf accord écrit contraire.

Lieu / Site

Les locaux dans lesquels l'équipement est installé ou le lieu convenu où les services doivent être fournis.

Contrat de service

Accord écrit formel entre Astell et le Client définissant l'étendue, la fréquence, les frais et les conditions selon lesquelles les Services sont fournis de manière programmée ou continue.

PSSR

Le règlement de 2000 sur la sécurité des systèmes sous pression (SI 2000/128) et ses modifications éventuelles.

WSE

Programme d'examen écrit tel que requis par l'article 8 du règlement PSSR.

Cas de force majeure

Tout événement échappant au contrôle raisonnable d'une partie, y compris les catastrophes naturelles, les pandémies, les guerres, les troubles civils, les grèves, les restrictions gouvernementales, les défaillances de la chaîne d'approvisionnement ou les défaillances des infrastructures.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les brevets, marques commerciales, droits d'auteur, droits de conception, secrets d'affaires et tous les autres droits de propriété intellectuelle, qu'ils soient enregistrés ou non, découlant des Services ou de tout produit livrable réalisé par Astell.

Informations confidentielles

Toute information technique, commerciale ou opérationnelle échangée entre les parties dans le cadre des Services qui est identifiée comme confidentielle ou qui devrait raisonnablement être traitée comme telle.

2. Base du contrat

2.1 Formation

Les présentes Conditions générales constituent l'intégralité de la base sur laquelle Astell fournit les Services. Elles remplacent toutes les déclarations, négociations et accords antérieurs, qu'ils soient oraux ou écrits. Aucune modification des présentes Conditions ne sera effective à moins d'avoir été convenue par écrit et signée par un représentant autorisé d'Astell.

2.2 Acceptation de la commande

Un contrat de Services est conclu lorsque Astell émet une confirmation écrite d'une commande, ou lorsqu'un ingénieur d'Astell commence à travailler sur le site du Client, selon la première éventualité. Les devis émis par Astell sont valables pendant 30 jours à compter de la date d'émission, sauf indication contraire.

2.3 Prévalence

En cas de conflit entre un contrat de service et les présentes Conditions, les termes du contrat de service prévaudront. Dans tous les autres cas, les présentes Conditions prévaudront sur les conditions générales émises par le Client.

2.4 Équipements de tiers

Astell peut, à sa discrétion, fournir des Services sur des équipements d'autres fabricants. Dans ce cas, la responsabilité d'Astell se limite aux travaux effectivement réalisés et ne s'étend pas aux conditions préexistantes, aux défauts ou à la conception d'origine de l'équipement tiers.

3. Étendue des services

Astell fournit les services suivants à ses clients au Royaume-Uni et à l'international :

Étalonnage en un seul point UKAS

Vérification que la chambre de l'autoclave atteint et maintient la température de stérilisation requise pendant la durée de maintien convenue. Réalisée dans le cadre de l'accréditation UKAS du laboratoire d'Astell.

Étalonnage multipoint UKAS (validation)

Cartographie complète de la température de la chambre de l'autoclave à l'aide de sondes thermocouples étalonnées. Voir la section 5 pour plus de détails.

Contrôle d'étalonnage non UKAS

Vérification informelle de l'étalonnage hors du champ d'application de l'accréditation UKAS, fournie à la demande du client. Les résultats sont donnés à titre indicatif et ne bénéficient pas du statut d'accréditation UKAS.

Maintenance préventive planifiée (PPM)

Entretien programmé visant à maintenir la fiabilité, la sécurité et la conformité de l'équipement. Fréquence définie dans le contrat de service ou le devis. Voir la section 6.

Intervention en cas de panne

Intervention réactive en cas de panne de l'équipement, tant pour les clients sous contrat de service que pour ceux sans contrat, sous réserve de disponibilité et des frais applicables.

Fourniture de pièces de rechange

Fourniture de pièces de rechange d'origine Astell et de composants homologués pour la distribution au Royaume-Uni et à l'international. Voir la section 9.

Assistance technique

Assistance technique à distance et sur site, conseils opérationnels et dépannage pour les clients britanniques et internationaux.

4. Étalonnage UKAS à point unique

4.1 Objectif et processus

L'étalonnage UKAS en un seul point confirme qu'un cycle de stérilisation atteint la température de stérilisation convenue et maintient cette température pendant la durée de maintien convenue. Ce service vérifie que la charge atteint la température requise et que le cycle se déroule conformément aux spécifications.

4.2 Délivrance du certificat

Une fois l'étalonnage en un point effectué avec succès, Astell délivrera un certificat d'étalonnage UKAS dans le cadre de son champ d'application de laboratoire accrédité. Les certificats seront fournis par voie électronique en standard. Des certificats papier peuvent être demandés et seront envoyés par la poste ou remis au personnel du site le jour de la visite.

4.3 Limites du champ d'application

L'étalonnage en un point confirme les performances de température au point de consigne spécifié et pendant la durée de maintien. Il ne confirme pas l'uniformité ou la distribution de la température dans l'ensemble de la chambre. Lorsqu'une cartographie complète de la température de la chambre est requise, les clients doivent demander un étalonnage en plusieurs points (validation) comme décrit à la section 5.

4.4 Contrôles d'étalonnage non UKAS

Lorsqu'un client demande un contrôle d'étalonnage non UKAS, Astell effectuera les mesures pertinentes et fournira un rapport consultatif. Cette activité ne relève pas du champ d'application de l'accréditation UKAS d'Astell. Les résultats des contrôles d'étalonnage non UKAS ne constituent pas une certification accréditée par l'UKAS et ne doivent pas être utilisés à des fins réglementaires ou de conformité nécessitant une accréditation UKAS.

4.5 Contrôles de pression — Avis important concernant le champ d'application de l'accréditation

Contrôle de la pression — Limite de l'accréditation

Astell n'est pas accrédité UKAS pour contrôler ou vérifier la pression par rapport à un étalon de mesure traçable. Tout contrôle de pression effectué par les ingénieurs d'Astell lors de visites d'entretien ou de maintenance est réalisé uniquement à titre d'aide opérationnelle pratique — par exemple, pour faciliter le diagnostic des pannes, pour confirmer que l'autoclave fonctionne dans les limites des paramètres de fonctionnement prévus, ou pour faciliter la réalisation d'une tâche d'entretien.

Ces contrôles de pression ne constituent pas un étalonnage de pression accrédité, ne donnent pas lieu à un certificat UKAS de pression et ne doivent pas être utilisés ou présentés comme un résultat d'étalonnage de pression officiel à des fins réglementaires, de conformité ou de système de gestion de la qualité. Les clients nécessitant un étalonnage de pression accrédité par rapport à une norme traçable doivent s'adresser à un prestataire tiers dûment accrédité par l'UKAS.

5. Étalonnage multipoint (validation)

5.1 Objectif

L'étalonnage multipoint, communément appelé « validation », fournit une cartographie complète de la température de l'ensemble de la chambre de l'autoclave. Son objectif est de confirmer que l'ensemble de la chambre atteint et maintient la température de stérilisation requise tout au long d'un cycle de stérilisation complet, confirmant ainsi que chaque partie de la charge bénéficie d'un traitement de stérilisation efficace.

5.2 Processus

Le processus de validation comprend les activités suivantes :

• Placement de sondes thermocouples étalonnées en plusieurs points de la chambre de l'autoclave afin de surveiller la répartition de la température sur l'ensemble du volume de la chambre.
• Lorsqu'une sonde de détection de la charge est installée sur l'appareil, celle-ci est utilisée conjointement avec le réseau de thermocouples pour fournir des données représentatives de la température de la charge.
• L'autoclave effectue un cycle de stérilisation complet tandis que toutes les données des sondes sont enregistrées en continu.
• Les données de répartition de la température sont analysées afin de confirmer que l'ensemble de la chambre atteint la température de stérilisation requise pendant la durée requise.
• Si les données de répartition de la température indiquent que des ajustements d'étalonnage sont nécessaires, l'ingénieur d'Astell effectuera les ajustements d'étalonnage nécessaires sur l'équipement afin que l'ensemble de la chambre atteigne et maintienne la valeur de température correcte, garantissant ainsi une stérilisation complète et totale de la charge.
• Lorsque des ajustements sont effectués, le cycle sera relancé si nécessaire pour confirmer les performances ajustées.

5.3 Rapport et certificat de validation

Une fois le processus de validation mené à bien, Astell produira et délivrera les documents suivants :

• Certificat de validation : un certificat accrédité par l'UKAS confirmant que l'équipement a été validé selon les paramètres convenus. Le certificat de validation est valable pour une période de douze (12) mois à compter de la date à laquelle la validation a été effectuée pour la première fois sur l'autoclave, sauf si une période de validité plus courte est spécifiée dans le contrat ou le protocole concerné.
• Rapport de validation : un rapport technique détaillé présentant toutes les données de température enregistrées lors de l'exercice de validation. Le rapport comprend des représentations graphiques et des graphiques illustrant les performances thermiques dans l'ensemble de la chambre à chaque étape du cycle de stérilisation, fournissant ainsi un enregistrement complet et transparent des performances thermiques de l'équipement.

Des copies papier du certificat de validation et du rapport de validation peuvent être demandées et seront envoyées par courrier ou remises au personnel du site le jour de la visite. Des copies électroniques sont fournies en standard.

5.4 Revalidation

Une revalidation sera requise dans l'une des circonstances suivantes :

• À l'expiration de la période de validation de douze mois.
• En cas de modification significative apportée à l'équipement ou aux paramètres de son cycle de stérilisation.
• En cas de modification importante du type ou de la configuration de la charge.
• Lorsque l'équipement a été déplacé ou réinstallé.
• Lorsqu'un défaut ou une réparation susceptible d'avoir affecté l'étalonnage ou les performances thermiques a été effectué.
• Lorsque le système de gestion de la qualité du client, l'organisme de réglementation ou les obligations contractuelles exigent une revalidation.

Si les clients ne savent pas si un changement nécessite une revalidation, ils sont invités à contacter l'équipe de service d'Astell pour obtenir des conseils.

5.5 Protocoles du client

Lorsque le client dispose de protocoles de validation spécifiques, d'exigences de qualification (IQ/OQ/PQ) ou d'exigences de documentation propres au site, il doit les communiquer par écrit à Astell avant la visite de validation. Astell s'efforcera de répondre à ces exigences ; toutefois, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque des protocoles ou une documentation non standard élargissent considérablement la portée du service.

6. Maintenance préventive planifiée (PPM)

6.1 Objectif

La maintenance préventive planifiée est conçue pour maintenir la fiabilité de l'équipement, optimiser le temps de fonctionnement, préserver la durée de vie de l'équipement et garantir un fonctionnement sûr et continu, conformément à la réglementation applicable et aux spécifications du fabricant.

6.2 Activités

Les activités de PPM seront définies dans le contrat de service ou le devis correspondant. Elles peuvent inclure, sans s'y limiter, les éléments suivants :

• Test fonctionnel complet de l'autoclave, y compris tous les types de cycles installés.
• Inspection visuelle et physique des composants mécaniques et électriques.
• Inspection et essai de tous les dispositifs de sécurité, y compris les soupapes de surpression, les verrouillages de porte, les coupe-circuits de surchauffe et autres dispositifs de protection.
• Inspection et remplacement des pièces d'usure, y compris les joints de porte, les filtres, les garnitures et les consommables, selon les besoins.
• Inspection du générateur de vapeur, de la qualité de l'eau et de la tuyauterie associée, le cas échéant.
• Vérification de l'étalonnage (point unique, température non UKAS), sauf si un étalonnage UKAS est spécifié séparément.
• Contrôles de la pression de service pour faciliter les opérations d'entretien (voir la clause 4.5 concernant le champ d'application de l'accréditation pour les contrôles de pression).
• Examen des registres de pannes et des données de cycle, lorsqu'ils sont accessibles.
• Rédaction et remise d'un rapport d'entretien.

Un entretien régulier et le remplacement en temps opportun des pièces de rechange sont fortement recommandés pour préserver la durée de vie de l'équipement.

6.3 Rapport d'entretien

À l'issue de chaque visite de maintenance préventive (PPM), Astell émettra un rapport d'entretien documentant les travaux effectués, l'état de l'équipement, les pièces remplacées et les recommandations pour des actions futures. Le client sera invité à signer le rapport d'entretien pour confirmer la fin de la visite.

6.4 Fréquence

La fréquence des PPM sera précisée dans le contrat de service. En l'absence de contrat de service, la fréquence des PPM sera convenue au moment de la prise de rendez-vous. Astell recommande au minimum un PPM annuel pour la plupart des applications d'autoclaves de laboratoire, sous réserve du type d'équipement, de la fréquence d'utilisation et des exigences réglementaires applicables.

7. Contrats de service

7.1 Avantages du contrat

Les clients ayant conclu un contrat de service avec Astell bénéficieront d'une prestation de service planifiée et prioritaire. Les conditions du contrat seront précisées dans l'accord de service individuel et peuvent inclure :

• Un nombre convenu de visites de maintenance préventive par an.
• Une réponse prioritaire aux appels pour panne par rapport aux clients sans contrat.
• Des délais d'intervention convenus pour les dépannages.
• Des tarifs préférentiels pour la main-d'œuvre et/ou les pièces de rechange.
• Des services d'étalonnage ou de validation inclus ou proposés à des tarifs préférentiels.
• Accès à l'assistance technique.

7.2 Durée et renouvellement du contrat

Les contrats de service sont généralement proposés sur une base annuelle et expirent automatiquement à la fin de la durée du contrat, sauf renouvellement. Astell s'efforcera de contacter le client avant l'expiration du contrat. Astell se réserve le droit de revoir les tarifs du contrat lors du renouvellement.

7.3 Suspension du contrat

Astell se réserve le droit de suspendre ou de résilier un contrat de service dans les cas suivants :

• Les obligations de paiement ne sont pas respectées conformément à la clause 12.
• Le Client ne fournit pas un accès sécurisé ou des conditions appropriées pour l'intervention de service.
• Le Client utilise l'Équipement d'une manière qui constitue un risque pour la sécurité ou qui enfreint de manière substantielle les instructions du fabricant.

7.4 Transférabilité

Les contrats de service ne sont pas cessibles à des tiers sans l'accord écrit préalable d'Astell. En cas de changement de propriétaire de l'équipement ou de déménagement du site, le client doit en informer Astell dès que possible afin que les dispositions du contrat puissent être réexaminées.

8. Intervention en cas de panne et appels de service hors contrat

8.1 Clients sous contrat de service

Les clients sous contrat bénéficieront d'une intervention prioritaire en cas de panne, sous réserve des conditions de leur contrat de service. Astell mettra tout en œuvre pour respecter les délais d'intervention convenus, mais décline toute responsabilité en cas de retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment des cas de force majeure, la disponibilité des pièces ou des problèmes d'accès.

8.2 Clients sans contrat

Les clients sans contrat peuvent demander une intervention en cas de panne moyennant des frais, sous réserve de la disponibilité d'un technicien. Les délais d'intervention pour les clients sans contrat ne sont pas garantis. Les frais peuvent inclure :

• Les frais de déplacement du technicien.
• Le temps de trajet et le kilométrage aux tarifs en vigueur au moment de la visite.
• Les frais de main-d'œuvre au tarif standard d'Astell ou au tarif applicable.
• Les pièces de rechange au prix catalogue, majorées des frais de manutention applicables.
• Les frais d'hébergement lorsqu'une nuitée est raisonnablement nécessaire.

8.3 Interventions sans constat de panne

Si un technicien se rend sur site à la suite d'un signalement de panne et qu'aucun défaut n'est constaté sur l'Équipement (y compris lorsque le défaut ne peut être reproduit, a été résolu avant l'intervention ou résulte d'une erreur de l'opérateur), la visite restera facturable aux tarifs applicables pour le déplacement et la main-d'œuvre.

8.4 Diagnostic à distance

Dans la mesure du possible, Astell tentera d'effectuer un diagnostic à distance avant d'organiser une intervention sur site afin de minimiser les perturbations et les coûts pour le client. Le diagnostic à distance ne garantit pas qu'une intervention physique ne sera pas nécessaire par la suite.

9. Fourniture de pièces de rechange

9.1 Pièces d'origine

Astell fournit des pièces de rechange d'origine Astell et des composants agréés pour les équipements fabriqués par Astell. L'utilisation de pièces de rechange non d'origine ou non agréées peut affecter les performances, la sécurité et la validité de la garantie de l'équipement, et peut invalider les résultats d'étalonnage ou de validation UKAS.

9.2 Modalités d'approvisionnement

Les pièces de rechange peuvent être fournies :

• Directement au client pour qu'il les installe lui-même (lorsqu'Astell estime que l'auto-installation est appropriée et sûre pour la pièce en question).
• Lors d'une intervention d'un technicien Astell.
• Via le réseau de distribution britannique ou international d'Astell.

9.3 Fourniture internationale

Astell fournit des pièces de rechange à l'international. Les clients internationaux sont responsables de tous les droits d'importation, du dédouanement, des taxes locales et de toute exigence réglementaire applicable à l'expédition de pièces dans leur juridiction.

9.4 Réserve de propriété

Toutes les pièces de rechange fournies par Astell restent la propriété d'Astell jusqu'au paiement intégral. Jusqu'au transfert de propriété, le client doit conserver les pièces pour le compte d'Astell, les maintenir identifiables comme étant la propriété d'Astell, et ne pas les céder, les mettre en gage ou les grever de quelque manière que ce soit. Le risque lié aux pièces est transféré au client à la livraison.

9.5 Disponibilité des pièces

Astell s'efforcera de maintenir la disponibilité des pièces pour les Équipements de sa gamme de produits actuelle. La disponibilité des pièces pour les Équipements plus anciens ou dont la production a été arrêtée ne peut être garantie. Lorsque des pièces ne sont pas disponibles, Astell en informera le Client et, dans la mesure du possible, identifiera des alternatives appropriées.

10. Assistance technique

Astell fournit une assistance technique aux clients au Royaume-Uni et à l'international pendant les heures de travail, et en cas d'urgence, à la discrétion d'Astell, en dehors des heures de travail. L'assistance technique peut inclure :

• Une assistance téléphonique et un diagnostic des pannes — contactez service@astell.com ou appelez le +44 (0)20 8309 2031.
• Diagnostic à distance du système lorsque la connectivité de l'équipement le permet.
• Des conseils opérationnels et des recommandations pour l'optimisation des cycles.
• Assistance au dépannage et à l'analyse des causes profondes.
• Des conseils sur les questions de réglementation et de conformité (à titre consultatif uniquement).

L'assistance technique ne remplace pas les procédures formelles de maintenance préventive (PPM), d'étalonnage ou de validation. L'assistance technique allant au-delà des demandes de routine peut être facturable et Astell en informera le client à l'avance le cas échéant.

11. Responsabilités du client

11.1 Obligations générales

Le Client doit à tout moment :

• Utiliser l'Équipement en stricte conformité avec les instructions d'utilisation du fabricant, les normes pertinentes et la législation applicable.
• Veiller à ce que seul du personnel dûment formé et compétent utilise l'Équipement.
• Tenir à jour des registres appropriés concernant le fonctionnement de l'Équipement, les interventions de maintenance et les étalonnages, conformément aux exigences réglementaires applicables.
• Informer Astell sans délai de tout dysfonctionnement, défaut, comportement anormal ou problème de sécurité concernant l'Équipement.
• Veiller à ce que tous les services publics nécessaires (électricité, eau, alimentation en vapeur, évacuation des eaux usées) soient disponibles et fonctionnent correctement au moment d'une intervention de maintenance programmée.
• Veiller à ce qu'un accès sûr et dégagé soit assuré à l'Équipement et à tout système auxiliaire pouvant nécessiter une inspection.

11.2 Déclaration de contamination

Le Client doit déclarer, avant toute visite d'entretien, toute contamination biologique, chimique, radioactive ou autre contamination dangereuse connue ou suspectée de l'Équipement. Le fait de ne pas déclarer les risques de contamination constitue une violation substantielle des présentes Conditions. Astell se réserve le droit de refuser ou de suspendre les travaux d'entretien en cas de risques de contamination, et de recouvrer tous les frais engagés à la suite d'un risque de contamination non divulgué.

11.3 Conformité au PSSR

Le Client, en tant qu'utilisateur et/ou propriétaire de l'Équipement, est légalement responsable du respect du Règlement de 2000 sur la sécurité des systèmes sous pression (PSSR). Cela inclut la mise en place d'un programme d'inspection écrit (WSE) valide pour chaque système sous pression concerné, la garantie que des inspections périodiques approfondies sont effectuées par une personne compétente, et la tenue des registres requis. Astell n'agit pas en tant que personne compétente au sens du PSSR, sauf si cela a été explicitement convenu par écrit.

11.4 Données et registres

Le Client est tenu de conserver ses propres copies de tous les certificats d'étalonnage, rapports de validation et registres d'entretien. Astell conservera les registres d'entretien pendant au moins dix (10) ans à compter de la date de l'intervention concernée, mais cela ne dégage pas le Client de ses propres obligations en matière de tenue de registres.

11.5 Report et annulation

Un préavis d'au moins deux (2) jours ouvrables doit être donné pour annuler ou reporter une visite de maintenance prévue. Astell se réserve le droit de facturer des frais d'annulation ou de visite infructueuse si le préavis est insuffisant ou si un ingénieur n'est pas en mesure d'effectuer le travail en raison de facteurs relevant du contrôle du Client.

12. Frais et paiement

12.1 Tarification

Les frais liés aux Services seront indiqués dans le Contrat de service, le devis, la confirmation de commande ou le rapport de service applicables. Sauf indication contraire par écrit :

• Tous les prix s'entendent hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui sera appliquée au taux en vigueur.
• Le temps de déplacement et le kilométrage sont facturés en sus de la main-d'œuvre pour les services hors contrat et hors cadre contractuel.
• Les frais d'hébergement seront facturés au prix coûtant lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
• Les pièces de rechange utilisées lors d'une intervention sont facturables, sauf si elles sont expressément incluses dans un contrat de service.

12.2 Conditions de paiement

Sauf accord écrit contraire, les factures sont payables dans les trente (30) jours suivant la date de facturation. Pour toute question relative à la facturation et au paiement, veuillez contacter accounts@astell.com. Astell se réserve le droit de facturer des intérêts sur les montants en souffrance au taux de 8 % par an au-dessus du taux de base de la Banque d'Angleterre, conformément à la loi de 1998 sur les retards de paiement des dettes commerciales (intérêts), ainsi que toute indemnisation légale applicable.

12.3 Factures contestées

Si le Client conteste une facture de bonne foi, il doit en informer accounts@astell.com par écrit dans les dix (10) jours suivant la date de facturation, en précisant les motifs de la contestation. Le Client est tenu de régler la partie non contestée de toute facture avant la date d'échéance.

12.4 Suspension pour non-paiement

Astell se réserve le droit de suspendre la fourniture des Services (y compris les obligations découlant du Contrat de services) lorsque les factures restent impayées au-delà des délais de paiement convenus et après avoir adressé un préavis raisonnable au Client.

12.5 Variation des prix

Astell se réserve le droit de revoir et d'ajuster ses tarifs chaque année ou lors du renouvellement du contrat. Astell fournira un préavis écrit d'au moins trente (30) jours avant la date d'entrée en vigueur de toute modification de prix applicable à un Contrat de service existant.

13. Conformité réglementaire

13.1 Cadre de qualité et d'accréditation

Astell exerce ses activités d'étalonnage et de service dans le cadre de systèmes de gestion de la qualité et d'accréditation appropriés. Le laboratoire d'étalonnage d'Astell, accrédité par l'UKAS, opère conformément à la norme ISO/IEC 17025. Le système de gestion de la qualité d'Astell est certifié ISO 9001:2015. Astell opère également conformément à la norme ISO 14001:2015.

13.2 Portée de la certification UKAS

Les certificats d'étalonnage et de validation UKAS délivrés par Astell confirment la conformité des performances au champ d'application et à la méthodologie définis pour le service concerné. Il incombe aux clients de déterminer si les services d'Astell répondent à leurs exigences spécifiques en matière de réglementation, de gestion de la qualité ou d'accréditation. Astell ne peut garantir que ses services satisferont aux exigences spécifiques d'un organisme de réglementation ou d'un système qualité client particulier sans confirmation écrite préalable.

Pour éviter toute ambiguïté, l'accréditation UKAS d'Astell couvre uniquement les activités d'étalonnage de la température. Les contrôles de pression effectués lors des visites de service ne relèvent pas du champ d'application de l'accréditation UKAS d'Astell — voir la clause 4.5 pour plus de détails.

13.3 Audits par des tiers

Si l'organisme de réglementation, l'auditeur interne ou l'inspecteur tiers d'un client souhaite examiner la documentation émise par Astell, Astell mettra en œuvre tous les efforts raisonnables pour fournir les informations justificatives dans un délai raisonnable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la préparation de documents sur mesure ou la participation à des activités d'audit.

14. Exclusions du service

Astell n'est pas responsable des défauts ou pannes résultant de l'un des éléments suivants, et des frais de service s'appliqueront pour y remédier :

• Une utilisation abusive, un mauvais usage ou un fonctionnement inapproprié de l'Équipement, y compris une utilisation en dehors des paramètres spécifiés par le fabricant.
• Non-application des recommandations d'Astell formulées dans un rapport de service précédent dans un délai raisonnable.
• Modification, réglage ou réparation non autorisés de l'Équipement par des personnes autres qu'Astell ou des agents de service agréés par Astell.
• Utilisation de pièces de rechange ou de consommables non d'origine qui ne répondent pas aux spécifications d'Astell.
• Conditions sur site inadéquates ou inappropriées, y compris une mauvaise qualité de l'eau, une alimentation électrique insuffisante, un drainage inadéquat ou des conditions environnementales ne respectant pas les recommandations du fabricant.
• Une panne d'alimentation électrique, une interruption du service public ou des dommages causés par des surtensions ou des défauts électriques externes à l'Équipement.
• Dommages physiques causés par des tiers, dommages accidentels ou événements indépendants de la volonté d'Astell.
• Non-respect des intervalles de maintenance préventive (PPM) recommandés ou des dispositions du contrat de service.

15. Responsabilité

15.1 Norme de service

Astell fournira tous les Services avec une compétence et un soin raisonnables, conformément aux bonnes pratiques du secteur et aux normes applicables.

15.2 Limitations

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Astell ne saurait être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage indirect, spécial, accessoire ou consécutif, quelle qu'en soit la cause.
• Astell ne sera pas responsable des pertes de revenus, des pertes de bénéfices, des pertes d'économies escomptées, des pertes d'activité, des pertes de données ou des interruptions d'activité.
• La responsabilité totale cumulée d'Astell ne dépassera pas le montant total des frais payés ou à payer par le Client pour le Service spécifique donnant lieu à la réclamation au cours des douze (12) mois précédant la date à laquelle la réclamation a été formulée.

15.3 Exclusions de la limitation

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité d'Astell en cas de décès ou de blessure corporelle causés par la négligence, la fraude ou une déclaration frauduleuse d'Astell, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable.

15.4 Délais de réclamation

Aucune réclamation à l'encontre d'Astell découlant d'un Service ne peut être introduite plus de douze (12) mois après la date à laquelle le Client a pris connaissance ou aurait dû raisonnablement prendre connaissance des circonstances donnant lieu à cette réclamation.

16. Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les certificats d'étalonnage, les rapports de validation, les rapports de service, la documentation technique et tout autre document produit par Astell reviennent à Astell et restent la propriété d'Astell, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit. Astell accorde au Client une licence non exclusive lui permettant d'utiliser ces documents à des fins internes uniquement. Le Client ne doit pas reproduire, distribuer ou divulguer la documentation d'Astell à des tiers sans le consentement écrit préalable d'Astell, sauf si la loi l'exige ou pour se conformer à la réglementation.

17. Confidentialité

Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité de toutes les informations confidentielles divulguées par l'autre partie et à ne pas les divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable, sauf si la loi ou une obligation réglementaire l'exige. Cette obligation subsiste pendant une période de cinq (5) ans après la résiliation du contrat. Astell peut utiliser des données de service anonymisées et agrégées à des fins d'analyse interne des performances et d'amélioration de la qualité.

18. Protection des données

Astell traitera toutes les données à caractère personnel collectées dans le cadre des Services conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (UK GDPR) et la loi de 2018 sur la protection des données. La Politique de confidentialité d'Astell est disponible sur demande ou sur astell.com. Le Client garantit qu'il dispose de l'autorité nécessaire pour partager toute donnée à caractère personnel fournie à Astell dans le cadre des Services.

19. Force majeure

Aucune des parties ne sera en violation des présentes Conditions ni ne sera responsable envers l'autre en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte directement ou indirectement d'un cas de force majeure. La partie affectée en informera l'autre dès que cela sera raisonnablement possible et mettra tout en œuvre pour atténuer les effets et reprendre l'exécution. Lorsqu'un cas de force majeure affectant Astell se prolonge pendant plus de soixante (60) jours, l'une ou l'autre des parties peut résilier l'accord concerné par notification écrite, étant entendu que le Client devra payer tous les Services effectivement fournis jusqu'à la date de résiliation.

20. Résiliation

20.1 Résiliation pour motif valable

Chacune des parties peut résilier un Contrat de services ou un accord de services spécifique avec effet immédiat par notification écrite si l'autre partie commet une violation substantielle et (lorsque celle-ci est réparable) ne remédie pas à celle-ci dans les quatorze (14) jours suivant la notification écrite, devient insolvable ou fait l'objet d'une procédure d'insolvabilité analogue, ou cesse ou menace de cesser ses activités.

20.2 Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation, toutes les sommes dues par le Client deviennent immédiatement exigibles et payables, le Client doit restituer ou détruire toute Information Confidentielle d'Astell en sa possession, et toutes les clauses qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation restent en vigueur.

21. Dispositions légales générales

21.1 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles pour le règlement de tout litige, étant entendu que l'une ou l'autre partie peut demander une mesure injonctive d'urgence auprès de tout tribunal compétent.

21.2 Règlement des litiges

En cas de litige, les parties tenteront d'abord de résoudre le différend par voie de négociation de bonne foi entre leurs représentants de haut niveau. Si le litige n'est pas résolu dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la notification écrite, l'une ou l'autre des parties peut saisir la justice.

21.3 Cession

Le Client ne peut céder, transférer ou sous-traiter aucun de ses droits ou obligations sans le consentement écrit préalable d'Astell. Astell peut céder ou transférer ses droits et obligations à toute entité remplaçante ou société du groupe moyennant notification écrite au Client.

21.4 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions et tout Contrat de service ou devis écrit associé constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant les Services et remplacent toutes les déclarations, dispositions, ententes et accords antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux.

21.5 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

21.6 Renonciation

Aucun manquement ou retard de la part d'Astell dans l'exercice d'un droit ou d'un recours en vertu des présentes Conditions ne constituera une renonciation à ce droit ou à ce recours.

21.7 Notifications

Toutes les notifications adressées à Astell en vertu des présentes Conditions doivent être faites par écrit et envoyées à : Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Les notifications peuvent également être envoyées par e-mail à l'adresse de contact Astell concernée, à condition que cet e-mail fasse l'objet d'un accusé de réception écrit.

21.8 Droits des tiers

Les présentes Conditions ne confèrent aucun droit à un tiers en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) lui permettant de faire valoir l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions.

22. Contact et escalade

Demandes de renseignements et réservations

service@astell.com | Tél. : +44 (0)20 8309 2031

Pièces de rechange

Contactez l'équipe Astell Parts via votre chargé de compte ou appelez le +44 (0)20 8309 2031

Facturation et paiement

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Réclamations et escalades

E-mail : service@astell.com | Ou écrivez à : Responsable Qualité et Service, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Siège social

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