1. Razlaga in opredelitve

V teh splošnih pogojih veljajo naslednje opredelitve:

Astell / mi / nas / naš

Astell Scientific Ltd, družba, registrirana v Angliji in Walesu (registrska številka 00487717), s sedežem na naslovu 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Stranka / vi / vaš

Podjetje, organizacija ali posameznik, kateremu Astell zagotavlja storitve v skladu s temi pogoji.

Oprema

Vsak avtoklav, sterilizator, tlačno posodo, pripadajoče cevovode ali pomožno opremo, ki jo proizvaja ali distribuira Astell, ali opremo katerega koli drugega proizvajalca, predloženo podjetju Astell za servisiranje, kalibracijo, validacijo, pregled ali popravilo.

Storitve

Vse storitve, ki jih zagotavlja Astell, vključno z, vendar ne omejeno na, kalibracijo, validacijo, načrtovano preventivno vzdrževanje, popravila okvar, dobavo nadomestnih delov in tehnično podporo.

Poročilo o storitvi

Pisno poročilo, ki ga izda inženir podjetja Astell in v katerem so dokumentirana opravljena dela, ugotovitve, priporočila ter morebitne nerešene zadeve, ki zahtevajo ukrepanje.

UKAS

Akreditacijska služba Združenega kraljestva, ki deluje kot nacionalni akreditacijski organ za Združeno kraljestvo.

UKAS-ov certifikat o kalibraciji

Certifikat, ki ga izda podjetje Astell v okviru svojega akreditiranega kalibracijskega laboratorija UKAS in potrjuje rezultate kalibracije v skladu z dogovorjenim standardom.

Validacija / poročilo o validaciji

Večtočkovno merjenje temperature v komori avtoklava, izvedeno v skladu z dogovorjenimi protokoli, katerega rezultat sta poročilo o validaciji in certifikat o validaciji.

PPM / Načrtovano preventivno vzdrževanje

Redni servisni obiski, izvedeni v skladu s servisno pogodbo ali sporazumom, namenjeni ohranjanju zanesljivosti opreme in njenega varnega delovanja.

Delovni čas

Od 08:30 do 17:00, od ponedeljka do četrtka, ter od 08:30 do 14:00 v petek, razen ob državnih praznikih v Združenem kraljestvu, če ni pisno dogovorjeno drugače.

Lokacija / Objekti

Prostori, v katerih je oprema nameščena, ali dogovorjena lokacija, na kateri se izvajajo storitve.

Servisna pogodba

Uradna pisna pogodba med podjetjem Astell in stranko, ki opredeljuje obseg, pogostost, stroške in pogoje, pod katerimi se storitve opravljajo po urniku ali stalno.

PSSR

Predpisi o varnosti tlačnih sistemov iz leta 2000 (SI 2000/128) in vse njihove spremembe.

WSE

Pisni načrt pregledov, kot ga zahteva 8. člen predpisa PSSR.

Dogodek višje sile

Vsak dogodek, ki je zunaj razumnega nadzora katere koli stranke, vključno z naravnimi nesrečami, pandemijo, vojno, civilnimi nemiri, stavko, vladnimi omejitvami, motnjami v dobavni verigi ali motnjami v infrastrukturi.

Pravice intelektualne lastnine

Vsi patenti, blagovne znamke, avtorske pravice, pravice do modelov, poslovne skrivnosti in vse druge pravice intelektualne lastnine, registrirane ali neregistrirane, ki izhajajo v povezavi s storitvami ali katerim koli izdelkom, ki ga proizvede Astell.

Zaupne informacije

Vse tehnične, poslovne ali operativne informacije, ki si jih stranki izmenjata v zvezi s storitvami in so označene kot zaupne ali bi jih bilo razumno obravnavati kot take.

2. Podlaga pogodbe

2.1 Sklenitev

Ti pogoji in določila predstavljajo celotno podlago, na kateri družba Astell zagotavlja storitve. Nadomeščajo vse prejšnje izjave, pogajanja in sporazume, bodisi ustne bodisi pisne. Nobena sprememba teh pogojev ne velja, razen če ni pisno dogovorjena in podpisana s strani pooblaščenega predstavnika družbe Astell.

2.2 Sprejem naročila

Pogodba o storitvah je sklenjena, ko Astell izda pisno potrditev naročila ali ko inženir podjetja Astell začne z delom na lokaciji naročnika, kar koli nastopi prej. Ponudbe, ki jih izda Astell, veljajo 30 dni od datuma izdaje, razen če ni drugače navedeno.

2.3 Prednost

V primeru kakršnega koli nasprotja med pogodbo o storitvah in temi pogoji prevladajo pogoji pogodbe o storitvah. V vseh drugih primerih ti pogoji prevladajo nad kakršnimi koli pogoji, ki jih določi naročnik.

2.4 Oprema tretjih oseb

Podjetje Astell lahko po lastni presoji opravlja storitve na opremi drugih proizvajalcev. V takih primerih je odgovornost podjetja Astell omejena na dejansko opravljeno delo in se ne razteza na morebitne že obstoječe pogoje, napake ali prvotno zasnovo opreme tretjih oseb.

3. Obseg storitev

Astell strankam v Združenem kraljestvu in po svetu zagotavlja naslednje storitve:

UKAS enotočkovna kalibracija

Preverjanje, ali komora avtoklava doseže in ohranja zahtevano temperaturo sterilizacije v dogovorjenem času zadrževanja. Izvaja se v okviru Astellovega laboratorija, akreditiranega pri UKAS.

Večtočkovna kalibracija UKAS (validacija)

Celovito kartiranje temperature komore avtoklava z uporabo kalibriranih termoelementnih sond. Za podrobnejše informacije glejte poglavje 5.

Preverjanje kalibracije brez akreditacije UKAS

Neuradna preveritev kalibracije zunaj obsega akreditacije UKAS, ki se izvede na zahtevo stranke. Rezultati so svetovalne narave in nimajo statusa akreditacije UKAS.

Načrtovano preventivno vzdrževanje (PPM)

Redno servisiranje za ohranjanje zanesljivosti, varnosti in skladnosti opreme. Pogostost je določena v servisni pogodbi ali ponudbi. Glejte poglavje 6.

Odziv na okvare

Reaktivno posredovanje ob okvarah opreme za stranke s servisno pogodbo in brez nje, odvisno od razpoložljivosti in veljavnih stroškov.

Dobava nadomestnih delov

Dobava originalnih rezervnih delov Astell in odobrenih komponent za distribucijo v Združenem kraljestvu in po svetu. Glej poglavje 9.

Tehnična podpora

Tehnična pomoč na daljavo in na kraju samem, navodila za uporabo in odpravljanje napak za stranke v Združenem kraljestvu in po svetu.

4. UKAS kalibracija iz ene točke

4.1 Namen v postopek

Enotočkovna kalibracija UKAS potrjuje, da sterilizacijski cikel doseže dogovorjeno sterilizacijsko temperaturo in jo ohranja skozi dogovorjeni čas zadrževanja. Ta storitev preveri, ali je vsebina dosegla temperaturo in ali cikel poteka v skladu s specifikacijami.

4.2 Izdaja certifikata

Po uspešno opravljeni enotočkovni kalibraciji bo podjetje Astell izdalo certifikat o kalibraciji UKAS v okviru obsega svojega akreditiranega laboratorija. Certifikati se standardno zagotovijo v elektronski obliki. Na zahtevo se lahko zagotovijo tudi certifikati v tiskani obliki, ki se pošljejo po pošti ali izročijo osebju na kraju samem na dan obiska.

4.3 Omejitve obsega

Enotočkovna kalibracija potrjuje temperaturno delovanje pri določeni nastavljeni vrednosti in trajanju vzdrževanja temperature. Ne potrjuje enakomernosti ali porazdelitve temperature po celotni komori. Kadar je potrebno celovito kartiranje temperature v komori, morajo stranke zahtevati večtočkovno kalibracijo (validacijo), kot je opisano v poglavju 5.

4.4 Preverjanja kalibracije, ki niso v skladu z UKAS

Če stranka zahteva kalibracijski pregled, ki ni v skladu z UKAS, bo podjetje Astell izvedlo ustrezne meritve in pripravilo svetovalno poročilo. Ta dejavnost ne spada v obseg akreditacije podjetja Astell pri UKAS. Rezultati kalibracijskih pregledov, ki niso v skladu z UKAS, ne predstavljajo certifikata, akreditiranega pri UKAS, in se ne smejo uporabljati za regulativne ali skladnostne namene, ki zahtevajo akreditacijo UKAS.

4.5 Preverjanje tlaka – pomembno obvestilo glede obsega akreditacije

Preverjanje tlaka – omejitev akreditacije

Podjetje Astell nima akreditacije UKAS za preverjanje ali potrjevanje tlaka v skladu z sledljivim merilnim standardom. Vsa preverjanja tlaka, ki jih inženirji podjetja Astell opravijo med servisnimi ali vzdrževalnimi obiski, se izvajajo izključno kot praktična operativna pomoč – na primer za pomoč pri diagnostiki napak, za potrditev, da avtoklav deluje v okviru pričakovanih obratovalnih parametrov, ali za podporo pri izvedbi servisne naloge.

Takšni pregledi tlaka ne predstavljajo akreditirane kalibracije tlaka, ne prinašajo certifikata UKAS za tlak in se ne smejo uporabljati ali predstavljati kot uradni rezultat kalibracije tlaka za namene predpisov, skladnosti ali sistema vodenja kakovosti. Stranke, ki potrebujejo akreditirano kalibracijo tlaka glede na sledljiv standard, morajo to urediti prek ustreznega tretjega ponudnika, akreditiranega pri UKAS.

5. Večtočkovna kalibracija (validacija)

5.1 Namen

Večtočkovna kalibracija, ki se običajno imenuje validacija, zagotavlja celovito kartiranje temperature celotne komore avtoklava. Njen namen je potrditi, da celotna komora doseže in vzdržuje zahtevano temperaturo sterilizacije skozi celoten sterilizacijski cikel, s čimer se potrdi, da je vsak del obremenitve učinkovito steriliziran.

5.2 Postopek

Postopek validacije obsega naslednje dejavnosti:

• Namestitev kalibriranih termoelementnih sond na več točkah po celotni komori avtoklava za spremljanje porazdelitve temperature po celotnem volumnu komore.
• Če je na enoti nameščena sonda za merjenje temperature obremenitve, se ta uporabi skupaj z nizom termoelementov, da se zagotovijo reprezentativni podatki o temperaturi obremenitve.
• Avtoklav se pusti delovati skozi celoten sterilizacijski cikel, medtem ko se vsi podatki sond neprekinjeno beležijo.
• Podatki o porazdelitvi temperature se analizirajo, da se potrdi, da celotna komora doseže zahtevano sterilizacijsko temperaturo za zahtevano trajanje.
• Če podatki o porazdelitvi temperature kažejo, da so potrebne kalibracijske prilagoditve, bo Astellov inženir opravil potrebne kalibracijske prilagoditve opreme, tako da bo celotna komora dosegla in ohranila pravilno temperaturo, s čimer bo zagotovljena popolna in celovita sterilizacija obremenitve.
• Če se izvedejo prilagoditve, se cikel po potrebi ponovi, da se potrdi prilagojena zmogljivost.

5.3 Poročilo o validaciji in certifikat

Po uspešnem zaključku postopka validacije bo podjetje Astell pripravilo in izdalo naslednjo dokumentacijo:

• Potrdilo o validaciji: Potrdilo, akreditirano pri UKAS, ki potrjuje, da je bila oprema validirana v skladu z dogovorjenimi parametri. Potrdilo o validaciji velja dvanajst (12) mesecev od datuma, ko je bila validacija avtoklava prvič izvedena, razen če ni v zadevni pogodbi ali protokolu določeno krajše obdobje veljavnosti.
• Poročilo o validaciji: Podrobno tehnično poročilo, ki prikazuje vse zabeležene podatke o temperaturi iz validacijskega postopka. Poročilo vključuje grafične prikaze in diagrame temperaturne zmogljivosti v komori v vsaki fazi sterilizacijskega cikla, kar zagotavlja popoln in pregleden zapis toplotne zmogljivosti opreme.

Tiskane kopije potrdila o validaciji in poročila o validaciji se lahko zahtevajo in bodo poslane po pošti ali izročene osebju na lokaciji na dan obiska. Elektronske kopije se zagotovijo kot standard.

5.4 Ponovna validacija

Ponovna validacija bo potrebna v kateri koli od naslednjih okoliščin:

• Ob izteku dvanajstmesečnega obdobja veljavnosti validacije.
• Če so bile na opremi ali parametrih njenega sterilizacijskega cikla izvedene kakršne koli pomembne spremembe.
• Če je prišlo do bistvene spremembe vrste ali konfiguracije obremenitve.
• Če je bila oprema premeščena ali ponovno nameščena.
• Če je bila izvedena napaka ali popravilo, ki bi lahko vplivalo na kalibracijo ali temperaturno delovanje.
• Kadar sistem upravljanja kakovosti stranke, regulativni organ ali pogodbene obveznosti zahtevajo ponovno validacijo.

Če stranke niso prepričane, ali sprememba zahteva ponovno validacijo, jih spodbujamo, da se za nasvet obrnejo na Astellovo servisno ekipo.

5.5 Protokoli strank

Če ima stranka posebne protokole za validacijo, zahteve za kvalifikacijo (IQ/OQ/PQ) ali zahteve glede dokumentacije, specifične za lokacijo, mora o tem pisno obvestiti podjetje Astell pred obiskom za validacijo. Podjetje Astell si bo prizadevalo upoštevati takšne zahteve; vendar pa se lahko zaračunajo dodatni stroški, če nestandardni protokoli ali dokumentacija znatno razširijo obseg storitve.

6. Načrtovano preventivno vzdrževanje (PPM)

6.1 Namen

Načrtovano preventivno vzdrževanje je namenjeno ohranjanju zanesljivosti opreme, povečanju časa delovanja, zaščiti življenjske dobe opreme ter zagotavljanju neprekinjenega varnega delovanja v skladu z veljavnimi predpisi in specifikacijami proizvajalca.

6.2 Dejavnosti

Dejavnosti PPM bodo opredeljene v ustrezni pogodbi o storitvah ali ponudbi. Lahko vključujejo, vendar niso omejene na naslednje:

• Celoten funkcionalni preskus avtoklava, vključno z vsemi vgrajenimi tipi ciklov.
• Vizualni in fizični pregled mehanskih in električnih komponent.
• Pregled in preskušanje vseh varnostnih naprav, vključno z ventili za sprostitev tlaka, zaporami vrat, zaščitnimi stikali proti pregrevanju in drugimi zaščitnimi napravami.
• Pregled in zamenjava servisnih delov, vključno s tesnili vrat, filtri, tesnili in potrošnim materialom, kot je potrebno.
• Pregled parnega generatorja, kakovosti vode in pripadajočih cevovodov, kjer je to primerno.
• Preverjanje kalibracije (enotočkovna, temperatura brez akreditacije UKAS), razen če je kalibracija UKAS posebej določena.
• Preverjanje delovnega tlaka za pomoč pri servisnih opravilih (glej točko 4.5 glede obsega akreditacije za preverjanje tlaka).
• Pregled dnevnikov napak in podatkov o ciklih, kjer so ti dostopni.
• Izpolnitev in izdaja servisnega poročila.

Za ohranjanje pričakovane življenjske dobe opreme se močno priporoča redno vzdrževanje in pravočasna zamenjava rezervnih delov.

6.3 Servisno poročilo

Po zaključku vsakega obiska v okviru preventivnega vzdrževanja (PPM) bo podjetje Astell izdalo servisno poročilo, v katerem bodo dokumentirana opravljena dela, stanje opreme, morebitni zamenjani deli ter morebitna priporočila za nadaljnje ukrepe. Stranka bo pozvana, da podpiše servisno poročilo in s tem potrdi zaključek obiska.

6.4 Pogostost

Pogostost preventivnega vzdrževanja (PPM) bo določena v servisni pogodbi. Če servisna pogodba ni sklenjena, se bo o pogostosti preventivnega vzdrževanja (PPM) dogovorilo ob rezervaciji. Astell priporoča vsaj letno preventivno vzdrževanje (PPM) za večino laboratorijskih avtoklavov, odvisno od vrste opreme, pogostosti uporabe in veljavnih zakonskih zahtev.

7. Servisne pogodbe

7.1 Ugodnosti pogodbe

Stranke, ki imajo sklenjeno servisno pogodbo z Astellom, bodo imele koristi od rednega in prednostnega izvajanja storitev. Pogoji pogodbe bodo določeni v posamezni servisni pogodbi in lahko vključujejo:

• Dogovorjeno število obiskov za preventivno vzdrževanje (PPM) na leto.
• Prednostni odziv na klice zaradi okvar pred strankami brez pogodbe.
• Dogovorjene ciljne čase odziva pri intervencijah zaradi okvar.
• Popustne cene za delo in/ali nadomestne dele.
• Storitve kalibracije ali validacije, vključene v pogodbo ali ponujene po ugodnejših cenah.
• Dostop do tehnične podpore.

7.2 Trajanje pogodbe in podaljšanje

Pogodbe o storitvah se običajno sklenejo za eno leto in se ob izteku pogodbenega roka samodejno prenehajo veljati, če niso podaljšane. Astell si bo prizadeval stopiti v stik s stranko pred iztekom pogodbe. Astell si pridržuje pravico, da ob podaljšanju pogodbe pregleda cene.

7.3 Začasna prekinitev pogodbe

Astell si pridržuje pravico, da začasno prekine ali odpove pogodbo o storitvah, če:

• Plačilne obveznosti niso izpolnjene v skladu s 12. členom.
• Stranka ne zagotovi varnega dostopa ali ustreznih pogojev za izvedbo storitve.
• Stranka uporablja opremo na način, ki predstavlja varnostno tveganje ali bistveno krši navodila proizvajalca.

7.4 Prenosljivost

Pogodbe o storitvah niso prenosljive na tretje osebe brez predhodnega pisnega soglasja podjetja Astell. V primeru spremembe lastništva opreme ali selitve lokacije mora stranka čim prej obvestiti podjetje Astell, da se lahko pregledajo pogodbeni dogovori.

8. Odziv na okvare in servisni klici zunaj pogodbe

8.1 Stranke s servisno pogodbo

Stranke s pogodbo bodo imele prednost pri odzivu na okvare v skladu s pogoji njihove servisne pogodbe. Astell si bo po najboljših močeh prizadeval za upoštevanje dogovorjenih odzivnih časov, vendar ne prevzema odgovornosti za zamude, ki jih povzročijo okoliščine zunaj njegovega razumnega nadzora, vključno z dogodki višje sile, razpoložljivostjo rezervnih delov ali težavami z dostopom.

8.2 Stranke brez pogodbe

Stranke brez pogodbe lahko zaprosijo za odziv ob okvari na plačilni osnovi, odvisno od razpoložljivosti serviserja. Odzivni časi za stranke brez pogodbe niso zagotovljeni. Stroški lahko vključujejo:

• Pristojbino za izvoz serviserja.
• Čas potovanja in prevožene milje po tarifah, veljavnih v času obiska.
• Stroške dela po standardni ali veljavni tarifi podjetja Astell.
• Nadomestne dele po ceniku, povečane za veljavne stroške ravnanja.
• Stroške nastanitve, če je prenočitev razumno potrebna.

8.3 Obiski brez ugotovljene napake

Če inženir pride na kraj po prijavi okvare in na opremi ne ugotovi nobene napake (vključno s primeri, ko napake ni mogoče ponoviti, se je odpravila pred prihodom inženirja ali je posledica napake operaterja), se obisk še vedno zaračuna po veljavnih tarifah za izvoz in delo.

8.4 Daljinska diagnostika

Kadar je to mogoče, bo Astell poskušal opraviti diagnostiko na daljavo, preden organizira obisk na kraju samem, da bi čim bolj zmanjšal motnje in stroške za stranko. Diagnostika na daljavo ne zagotavlja, da kasneje ne bo potreben fizični obisk.

9. Dobava nadomestnih delov

9.1 Originalni rezervni deli

Astell dobavlja originalne nadomestne dele Astell in odobrene komponente za opremo, ki jo proizvaja Astell. Uporaba neoriginalnih ali neodobrenih nadomestnih delov lahko vpliva na delovanje opreme, varnost in veljavnost garancije ter lahko razveljavi rezultate kalibracije ali validacije UKAS.

9.2 Potek dobave

Nadomestni deli se lahko dobavijo:

• neposredno stranki za samostojno vgradnjo (če Astell meni, da je samostojna vgradnja za zadevni del ustrezna in varna)
• Med servisnim obiskom inženirja podjetja Astell.
• Prek distribucijske mreže podjetja Astell v Združenem kraljestvu ali mednarodne distribucijske mreže.

9.3 Mednarodna dobava

Podjetje Astell dobavlja nadomestne dele na mednarodni ravni. Mednarodne stranke so odgovorne za vse uvozne dajatve, carinjenje, lokalne davke in vse zakonske zahteve, ki veljajo za pošiljanje delov v njihovi jurisdikciji.

9.4 Pridržanje lastninske pravice

Vsi nadomestni deli, ki jih dobavi podjetje Astell, ostanejo last podjetja Astell do prejema celotnega plačila. Do prenosa lastništva mora stranka dele hraniti v imenu podjetja Astell, jih ohranjati prepoznavne kot last podjetja Astell ter jih ne sme odtujiti, zastaviti ali kako drugače obremeniti. Tveganje v zvezi z deli se na stranko prenese ob dostavi.

9.5 Razpoložljivost delov

Podjetje Astell si bo prizadevalo zagotoviti razpoložljivost rezervnih delov za opremo v okviru svoje trenutne ponudbe izdelkov. Razpoložljivosti rezervnih delov za starejšo ali iz prodaje umaknjeno opremo ni mogoče zagotoviti. Če rezervni deli niso na voljo, bo podjetje Astell o tem obvestilo stranko in, če bo mogoče, predlagalo ustrezne alternative.

10. Tehnična podpora

Podjetje Astell zagotavlja tehnično podporo strankam v Združenem kraljestvu in po svetu v delovnem času, v nujnih primerih pa po lastni presoji tudi zunaj delovnega časa. Tehnična podpora lahko vključuje:

• Telefonska pomoč in diagnostika napak – pišite na service@astell.com ali pokličite na +44 (0)20 8309 2031.
• Diagnostika sistema na daljavo, če to omogoča povezljivost opreme.
• Navodila za delovanje in nasvete za optimizacijo ciklov.
• Podpora pri odpravljanju težav in analizi vzrokov.
• Navodila glede regulativnih vprašanj in vprašanj o skladnosti (izključno v svetovalne namene).

Tehnična podpora ne nadomešča formalnega preventivnega vzdrževanja (PPM), kalibracije ali validacije. Tehnična podpora, ki presega obseg rutinskih poizvedb, je lahko zaračunljiva, o čemer bo Astell stranko v takem primeru vnaprej obvestil.

11. Odgovornosti stranke

11.1 Splošne obveznosti

Stranka mora vedno:

• uporabljati opremo strogo v skladu z navodili proizvajalca za uporabo, ustreznimi standardi in veljavno zakonodajo
• Zagotoviti, da opremo upravlja le ustrezno usposobljeno in kompetentno osebje.
• Voditi ustrezne evidence o delovanju opreme, servisnih obiskih in kalibraciji v skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami.
• nemudoma obvestiti podjetje Astell o kakršni koli napaki, okvari, nenormalnem delovanju ali varnostnem tveganju opreme.
• zagotovi, da so vsi potrebni komunalni priključki (električna energija, voda, dovod pare, odvodnjavanje) na voljo in delujejo pravilno ob načrtovanem servisnem obisku;
• Zagotovite varen in neoviran dostop do opreme ter vseh pomožnih sistemov, ki bi jih bilo treba pregledati.

11.2 Razkritje onesnaženja

Naročnik mora pred vsakim servisnim obiskom prijaviti vsako znano ali sumljivo biološko, kemično, radioaktivno ali drugo nevarno onesnaženje opreme. Neprijava tveganj onesnaženja predstavlja bistveno kršitev teh pogojev. Astell si pridržuje pravico, da zavrne ali začasno prekine servisna dela, kadar obstajajo tveganja onesnaženja, ter da izterja vse stroške, nastale zaradi neprijavljenega tveganja onesnaženja.

11.3 Skladnost s PSSR

Stranka kot uporabnik in/ali lastnik opreme nosi pravno odgovornost za skladnost s Predpisi o varnosti tlačnih sistemov iz leta 2000 (PSSR). To vključuje vzdrževanje veljavnega pisnega načrta pregledov (WSE) za vsak upravičen tlačen sistem, zagotavljanje, da pristojna oseba izvaja redne temeljite preglede, ter vodenje evidence v skladu z zahtevami. Astell ne deluje kot pristojna oseba v skladu s PSSR, razen če ni bilo tega izrecno dogovorjeno v pisni pogodbi.

11.4 Podatki in evidence

Naročnik je odgovoren za hranjenje lastnih kopij vseh kalibracijskih certifikatov, poročil o validaciji in evidenc servisnih posegov. Podjetje Astell bo evidence servisnih posegov hranilo najmanj deset (10) let od datuma zadevnega servisnega posega, vendar to naročnika ne razrešuje njegovih obveznosti glede vodenja lastnih evidenc.

11.5 Odlog in odpoved

Za odpoved ali odložitev načrtovanega servisnega obiska je treba obvestilo poslati najmanj dva (2) delovna dneva vnaprej. Astell si pridržuje pravico, da zaračuna pristojbino za odpoved ali neuspešen obisk, če obvestilo ni bilo poslano dovolj zgodaj ali če inženir ne more opraviti dela zaradi dejavnikov, na katere ima stranka vpliv.

12. Stroški in plačilo

12.1 Cene

Stroški za storitve bodo navedeni v veljavni pogodbi o storitvah, ponudbi, potrditvi naročila ali poročilu o storitvi. Če ni pisno navedeno drugače:

• Vse cene so brez davka na dodano vrednost (DDV), ki se obračuna po veljavni stopnji.
• Čas potovanja in prevoženi kilometri se zaračunajo poleg stroškov dela za storitve, ki niso vključene v pogodbo ali so izven pogodbe.
• Stroški nastanitve se zaračunajo po dejanskih stroških, kadar je to razumno potrebno.
• Nadomestni deli, porabljeni med servisnim obiskom, se zaračunajo, razen če niso izrecno vključeni v pogodbo o storitvah.

12.2 Pogoji plačila

Če ni pisno dogovorjeno drugače, so računi plačljivi v tridesetih (30) dneh od datuma izdaje računa. Za vprašanja v zvezi z izdajo računov in plačili se obrnite na accounts@astell.com. Astell si pridržuje pravico, da za zapadle zneske zaračuna obresti po stopnji 8 % letno nad osnovno obrestno mero Banke Anglije, v skladu z Zakonom o zamudah pri plačilu komercialnih dolgov (obresti) iz leta 1998, skupaj z vsemi veljavnimi zakonskimi odškodninami.

12.3 Sporni računi

Če stranka v dobri veri izpodbija račun, mora o tem pisno obvestiti accounts@astell.com v roku desetih (10) dni od datuma izdaje računa, pri čemer mora navesti razloge za izpodbijanje. Stranka mora nesporni del računa poravnati do roka zapadlosti.

12.4 Začasna prekinitev zaradi neplačila

Astell si pridržuje pravico, da začasno prekine opravljanje storitev (vključno z obveznostmi iz pogodbe o storitvah), če računi ostanejo neplačani po preteku dogovorjenih plačilnih rokov in po ustreznem obvestilu stranke.

12.5 Sprememba cen

Astell si pridržuje pravico, da cene pregleda in prilagodi letno ali ob obnovitvi pogodbe. Astell bo najmanj trideset (30) dni pred datumom uveljavitve kakršne koli spremembe cen, ki velja za obstoječo pogodbo o storitvah, poslal pisno obvestilo.

13. Skladnost z zakonodajo

13.1 Okvir kakovosti in akreditacije

Astell izvaja svoje kalibracijske in servisne dejavnosti v skladu z ustreznimi okviri za upravljanje kakovosti in akreditacijo. Astellov kalibracijski laboratorij, akreditiran pri UKAS, deluje v skladu s standardom ISO/IEC 17025. Astellov sistem upravljanja kakovosti je certificiran po standardu ISO 9001:2015. Astell deluje tudi v skladu s standardom ISO 14001:2015.

13.2 Obseg certifikacije UKAS

Kalibracijski certifikati in certifikati o validaciji UKAS, ki jih izda podjetje Astell, potrjujejo uspešnost znotraj opredeljenega obsega in metodologije zadevne storitve. Stranke so odgovorne za ugotavljanje primernosti storitev podjetja Astell za svoje specifične regulativne zahteve, zahteve upravljanja kakovosti ali akreditacijske zahteve. Podjetje Astell ne more zagotoviti, da bodo njegove storitve izpolnjevale specifične zahteve katerega koli posameznega regulativnega organa ali sistema kakovosti stranke brez predhodne pisne potrditve.

Da ne bi prišlo do dvoma, akreditacija podjetja Astell pri UKAS zajema izključno dejavnosti kalibracije temperature. Preverjanja tlaka, izvedena med servisnimi obiski, ne sodijo v obseg akreditacije podjetja Astell pri UKAS – za podrobnejše informacije glejte točko 4.5.

13.3 Revizije tretjih strani

Če regulativni organ stranke, notranji revizor ali zunanji inšpektor želi pregledati dokumentacijo, ki jo je izdalo podjetje Astell, bo podjetje Astell v razumnem roku storilo vse, kar je v njegovi moči, da zagotovi dodatne informacije. Za pripravo dokumentacije po meri ali udeležbo pri revizijskih dejavnostih se lahko zaračunajo dodatni stroški.

14. Izključitve iz storitve

Podjetje Astell ni odgovorno za napake ali okvare, ki izhajajo iz katerega koli od naslednjih razlogov, za njihovo odpravo pa se zaračunajo stroški storitve:

• Napačna uporaba, zloraba ali nepravilno delovanje opreme, vključno z delovanjem zunaj parametrov, ki jih je določil proizvajalec.
• Neizvedba priporočil podjetja Astell iz prejšnjega poročila o storitvi v razumnem časovnem okviru.
• Neodobrena sprememba, prilagoditev ali popravilo opreme s strani oseb, ki niso Astell ali Astellovi pooblaščeni servisni zastopniki.
• Uporaba neoriginalnih rezervnih delov ali potrošnega materiala, ki ne izpolnjujejo Astellovih specifikacij.
• Neustrezne ali neprimerne razmere na kraju namestitve, vključno s slabo kakovostjo vode, neustrezno oskrbo z električno energijo, neprimernim odvodnjavanjem ali okoljskimi razmerami, ki ne ustrezajo priporočilom proizvajalca.
• Izpad napajanja, prekinitev oskrbe z električno energijo ali poškodbe, povzročene z električnimi sunki ali električnimi napakami zunaj opreme.
• Fizična škoda, ki jo povzročijo tretje osebe, naključna škoda ali dogodki, na katere Astell nima vpliva.
• Neizvajanje preventivnega vzdrževanja (PPM) v priporočenih časovnih presledkih ali v skladu s servisno pogodbo.

15. Odgovornost

15.1 Standard storitvenih storitev

Podjetje Astell bo vse storitve opravljalo z razumno strokovnostjo in skrbnostjo v skladu z dobrimi praksami v panogi in veljavnimi standardi.

15.2 Omejitve

V največjem obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja:

• Astell ne odgovarja za nobeno posredno, posebno, naključno ali posledično izgubo ali škodo, ne glede na vzrok.
• Astell ne odgovarja za izgubo prihodkov, izgubo dobička, izgubo pričakovanih prihrankov, izgubo posla, izgubo podatkov ali prekinitev poslovanja.
• Skupna odgovornost podjetja Astell ne sme presegati skupnih stroškov, ki jih je stranka plačala ali jih mora plačati za določeno storitev, zaradi katere je nastal zahtevek, v dvanajstih (12) mesecih pred datumom nastanka zahtevka.

15.3 Izjeme pri omejitvi

Nobena določba v teh pogojih ne omejuje ali izključuje odgovornosti družbe Astell za smrt ali telesno poškodbo, ki je posledica malomarnosti, goljufije ali zavajajočega prikazovanja dejstev s strani družbe Astell, niti nobene druge odgovornosti, ki je po veljavni zakonodaji ni mogoče izključiti ali omejiti.

15.4 Rokovi za uveljavljanje zahtevkov

Zahtevek proti družbi Astell, ki izhaja iz storitve, se ne sme vložiti več kot dvanajst (12) mesecev po datumu, ko se je stranka zavedla ali bi se morala razumno zavedati okoliščin, ki so povzročile takšen zahtevek.

16. Pravice intelektualne lastnine

Vse pravice intelektualne lastnine v zvezi s certifikati o kalibraciji, poročili o validaciji, poročili o storitvah, tehnično dokumentacijo in katerim koli drugim gradivom, ki ga pripravi Astell, pripadajo in ostajajo last Astell, razen če ni izrecno pisno dogovorjeno drugače. Astell odobri stranki neizključno licenco za uporabo takšnega gradiva izključno za notranje namene stranke. Stranka ne sme reproducirati, distribuirati ali razkrivati Astellove dokumentacije tretjim osebam brez predhodnega pisnega soglasja Astell, razen kadar to zahteva zakon ali je to potrebno za skladnost z zakonodajo.

17. Zaupnost

Vsaka stranka se zavezuje, da bo ohranila zaupnost vseh zaupnih informacij, ki jih je razkrila druga stranka, in da jih ne bo razkrila tretjim osebam brez predhodnega pisnega soglasja, razen če to zahteva zakon ali regulativna obveznost. Ta obveznost velja še pet (5) let po prenehanju pogodbe. Podjetje Astell lahko uporabi anonimizirane, agregirane podatke o storitvah za notranjo analizo uspešnosti in izboljšanje kakovosti.

18. Varstvo podatkov

Astell bo vse osebne podatke, zbrane v zvezi s storitvami, obdeloval v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov, vključno z britanskim Splošnim uredbo o varstvu podatkov (UK GDPR) in Zakonom o varstvu podatkov iz leta 2018. Obvestilo o zasebnosti podjetja Astell je na voljo na zahtevo ali na spletni strani astell.com. Stranka jamči, da ima potrebna pooblastila za posredovanje vseh osebnih podatkov, posredovanih podjetju Astell v zvezi s storitvami.

19. Višja sila

Nobena od pogodbenih strank ne bo kršila teh pogojev niti ne bo odgovorna drugi pogodbeni stranki za kakršno koli neizpolnitev ali zamudo pri izpolnjevanju svojih obveznosti, če taka neizpolnitev ali zamuda neposredno ali posredno izhaja iz dogodka višje sile. Prizadeta stranka mora o tem obvestiti drugo stranko takoj, ko je to razumno izvedljivo, in si mora razumno prizadevati za ublažitev posledic ter ponovno vzpostavitev izpolnjevanja obveznosti. Če se dogodek višje sile, ki vpliva na podjetje Astell, nadaljuje več kot šestdeset (60) dni, lahko katera koli stranka s pisnim obvestilom prekine zadevni dogovor, pri čemer mora stranka plačati za vse storitve, ki so bile dejansko opravljene do datuma prekinitve.

20. Prekinitev

20.1 Prekinitev iz utemeljenega razloga

Vsaka od pogodbenih strank lahko takoj s pisnim obvestilom prekine pogodbo o storitvah ali posamezno pogodbo o storitvah, če druga stranka stori bistveno kršitev in (če je to mogoče popraviti) te kršitve ne odpravi v štirinajstih (14) dneh od pisnega obvestila, postane nesolventna ali vstopi v kakršen koli podoben postopek insolventnosti ali preneha ali grozi, da bo prenehala opravljati poslovno dejavnost.

20.2 Posledice prekinitve

Ob prekinitvi postanejo vsi zneski, ki jih dolguje naročnik, takoj zapadli in plačljivi, naročnik pa mora vrniti ali uničiti vse zaupne informacije družbe Astell, ki jih ima v svojem posesti, pri čemer ostanejo v veljavi vse klavzule, ki po svoji naravi ostanejo veljavne tudi po prekinitvi.

21. Splošne pravne določbe

21.1 Veljavno pravo in pristojnost

Ti pogoji se urejajo in razlagajo v skladu z zakoni Anglije in Walesa. Stranki se nepreklicno podrejata izključni pristojnosti sodišč Anglije in Walesa za reševanje vseh sporov, razen če katera koli stranka zaprosi za nujno začasno odredbo pri katerem koli pristojnem sodišču.

21.2 Reševanje sporov

V primeru spora se stranki najprej poskušata spor rešiti z dobronamernimi pogajanji med visokimi predstavniki. Če spor ni rešen v dvajsetih (20) delovnih dneh od pisnega obvestila, lahko katera koli stranka zadevo predloži v formalni pravni postopek.

21.3 Odstop

Stranka ne sme odstopiti, prenesti ali podizvajati nobene od svojih pravic ali obveznosti brez predhodnega pisnega soglasja družbe Astell. Družba Astell lahko svoje pravice in obveznosti odstopi ali prenese na kateri koli nasledniški subjekt ali družbo v skupini s pisnim obvestilom stranki.

21.4 Celotna pogodba

Ti pogoji in vsaka povezana pogodba o storitvah ali pisna ponudba predstavljajo celotno pogodbo med strankama v zvezi s storitvami ter nadomeščajo vse prejšnje izjave, dogovore, sporazume in pogodbe, bodisi pisne bodisi ustne.

21.5 Ločljivost

Če se ugotovi, da je katera koli določba teh pogojev neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, se ta določba spremeni v najmanjšem potrebnem obsegu, da postane veljavna, preostale določbe pa ostanejo v polni veljavi.

21.6 Odpoved

Morebitna neizvršitev ali zamuda družbe Astell pri uveljavljanju katere koli pravice ali pravnega sredstva v skladu s temi pogoji ne pomeni odpovedi tej pravici ali pravnemu sredstvu.

21.7 Obvestila

Vsa obvestila družbi Astell v skladu s temi pogoji morajo biti v pisni obliki in naslovljena na: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Obvestila se lahko pošljejo tudi po elektronski pošti na ustrezen kontaktni naslov družbe Astell, če se prejem takšnega e-sporočila pisno potrdi.

21.8 Pravice tretjih oseb

Ti pogoji ne dajejo nobenih pravic v skladu z Zakonom o pogodbah (pravice tretjih oseb) iz leta 1999, na podlagi katerih bi katera koli tretja oseba lahko uveljavljala kateri koli pogoj iz teh pogojev.

22. Kontakt in eskalacija

Vprašanja o storitvah in rezervacije

service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031

Nadomestni deli

Obrnite se na ekipo Astell Parts prek svojega skrbnika računa ali pokličite na +44 (0)20 8309 2031

Izstavljanje računov in plačila

accounts@astell.com

Pritožbe in eskalacije

E-pošta: service@astell.com | Ali pišite na: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Registrirani naslov

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Združeno kraljestvo

Telefon

+44 (0)20 8309 2031

Spletna stran

www.astell.com