1. Értelmezés és fogalommeghatározások

A következő fogalommeghatározások vonatkoznak a jelen Általános Szerződési Feltételek egészére:

Astell / Mi / Minket / A miénk

Astell Scientific Ltd, Angliában és Walesben bejegyzett társaság (cégszám: 00487717), székhelye: 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Ügyfél / Ön / az Ön

Az a vállalat, szervezet vagy magánszemély, akinek az Astell a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján szolgáltatásokat nyújt.

Berendezés

Bármely az Astell által gyártott vagy forgalmazott autokláv, sterilizáló, nyomástartó edény, kapcsolódó csővezeték vagy kiegészítő berendezés, valamint bármely más gyártó által gyártott berendezés, amelyet szervizelés, kalibrálás, validálás, ellenőrzés vagy javítás céljából az Astell rendelkezésére bocsátanak.

Szolgáltatások

Az Astell által nyújtott összes szolgáltatás, ideértve többek között a kalibrálást, validálást, tervezett megelőző karbantartást, meghibásodás utáni javítást, pótalkatrész-ellátást és műszaki támogatást.

Szolgáltatási jelentés

Az Astell mérnöke által kiállított írásbeli jelentés, amely dokumentálja az elvégzett munkát, a megállapításokat, az ajánlásokat és minden olyan függőben lévő kérdést, amely intézkedést igényel.

UKAS

Az Egyesült Királyság Akkreditációs Szolgálata, amely az Egyesült Királyság nemzeti akkreditációs testületeként működik.

UKAS kalibrálási tanúsítvány

Az Astell által az UKAS által akkreditált kalibráló laboratórium hatáskörében kiadott tanúsítvány, amely megerősíti, hogy a kalibrálási eredmények megfelelnek a megállapodás szerinti szabványnak.

Validálás / Validálási jelentés

Az autokláv kamrájának többpontos hőmérséklet-térképezése, amelyet a megállapodás szerinti protokolloknak megfelelően hajtanak végre, és amelynek eredményeként validációs jelentés és validációs tanúsítvány készül.

PPM / Tervezett megelőző karbantartás

Szervizszerződés vagy megállapodás alapján végzett, ütemezett szervizlátogatások, amelyek célja a berendezés megbízhatóságának és biztonságos működésének fenntartása.

Munkaidő

Hétfőtől csütörtökig 08:30–17:00, pénteken 08:30–14:00, az Egyesült Királyságban érvényes ünnepnapok kivételével, amennyiben írásban másként nem állapodtak meg.

Helyszín / Telephely

Az a helyszín, ahol a berendezés telepítve van, vagy a szolgáltatások elvégzésére kijelölt, megállapodás szerinti helyszín.

Szervizszerződés

Az Astell és az Ügyfél között létrejött hivatalos írásbeli megállapodás, amely meghatározza a szolgáltatások hatókörét, gyakoriságát, díjait és azokat a feltételeket, amelyek szerint a szolgáltatásokat ütemezett vagy folyamatos alapon nyújtják.

PSSR

A nyomás alatti rendszerek biztonságáról szóló 2000. évi rendelet (SI 2000/128) és annak bármely módosítása.

WSE

A PSSR 8. szabályában előírt írásbeli vizsgarendszer.

Vis maior esemény

Bármely olyan esemény, amely egy fél ésszerű ellenőrzésén kívül esik, ideértve a természeti csapásokat, világjárványt, háborút, polgári zavargásokat, sztrájkot, kormányzati korlátozásokat, ellátási lánc megszakadását vagy infrastruktúra-meghibásodást.

Szellemi tulajdonjogok

Minden szabadalom, védjegy, szerzői jog, formatervezési jog, üzleti titok és minden egyéb szellemi tulajdonjog, függetlenül attól, hogy bejegyzett vagy bejegyzetlen, amely a Szolgáltatásokkal vagy az Astell által előállított bármely teljesítménnyel kapcsolatban keletkezik.

Bizalmas információ

A felek között a Szolgáltatásokkal összefüggésben kicserélt bármely olyan műszaki, kereskedelmi vagy működési információ, amelyet bizalmasnak minősítenek, vagy amelyet ésszerűen bizalmasként kell kezelni.

2. A szerződés alapja

2.1 A szerződés létrejötte

Jelen Általános Szerződési Feltételek képezik az Astell által nyújtott Szolgáltatások teljes alapját. Ezek felülírnak minden korábbi, szóban vagy írásban tett nyilatkozatot, tárgyalást és megállapodást. Jelen Feltételek módosítása csak akkor lép hatályba, ha azt írásban rögzítik, és az Astell meghatalmazott képviselője aláírja.

2.2 Megrendelés elfogadása

A Szolgáltatásokra vonatkozó szerződés akkor jön létre, amikor az Astell írásbeli megerősítést küld a megrendelésről, vagy amikor az Astell mérnöke megkezdi a munkát az Ügyfél telephelyén, attól függően, hogy melyik történik korábban. Az Astell által kiadott árajánlatok a kiadás napjától számított 30 napig érvényesek, amennyiben másként nem jelezzük.

2.3 Elsőbbség

A szolgáltatási szerződés és a jelen Feltételek közötti bármely ellentmondás esetén a szolgáltatási szerződés feltételei az irányadók. Egyéb esetben a jelen Feltételek az Ügyfél által kiadott bármely feltételnél elsőbbséget élveznek.

2.4 Harmadik felek berendezései

Az Astell saját belátása szerint más gyártók berendezésein is nyújthat szolgáltatásokat. Ilyen esetekben az Astell felelőssége a ténylegesen elvégzett munkára korlátozódik, és nem terjed ki a harmadik fél berendezésének már korábban fennálló állapotára, hibájára vagy eredeti kialakítására.

3. A szolgáltatások köre

Az Astell az alábbi szolgáltatásokat nyújtja az Egyesült Királyságban és nemzetközi szinten az ügyfelek számára:

UKAS egypontos kalibrálás

Annak ellenőrzése, hogy az autokláv kamrája eléri-e és fenntartja-e a szükséges sterilizálási hőmérsékletet a megállapodás szerinti tartási idő alatt. Az Astell UKAS-akkreditált laboratóriumának hatálya alatt végzik.

UKAS többpontos kalibrálás (validálás)

Az autokláv kamrájának teljes hőmérséklet-térképezése kalibrált hőelem-érzékelők segítségével. A részleteket lásd az 5. szakaszban.

Nem UKAS-akkreditált kalibrációs ellenőrzés

Az UKAS akkreditációs hatályán kívüli, nem hivatalos kalibrációs ellenőrzés, amelyet az ügyfél kérésére végzünk el. Az eredmények tájékoztató jellegűek, és nem rendelkeznek UKAS akkreditációs státusszal.

Tervezett megelőző karbantartás (PPM)

A berendezés megbízhatóságának, biztonságának és előírásoknak való megfelelésének fenntartását célzó, ütemezett szervizelés. A gyakoriságot a szervizszerződés vagy az árajánlat határozza meg. Lásd a 6. szakaszt.

Meghibásodás esetén történő beavatkozás

Reaktív beavatkozás a berendezések meghibásodásai esetén, mind a szervizszerződéssel rendelkező, mind a szerződés nélküli ügyfelek számára, a rendelkezésre állás és az alkalmazandó díjak függvényében.

Pótalkatrészek szállítása

Eredeti Astell pótalkatrészek és jóváhagyott alkatrészek szállítása az Egyesült Királyságban és nemzetközi forgalmazás céljából. Lásd a 9. szakaszt.

Műszaki támogatás

Távoli és helyszíni műszaki segítségnyújtás, üzemeltetési útmutatás és hibaelhárítás az Egyesült Királyságban és nemzetközi ügyfelek számára.

4. Egypontos UKAS-kalibrálás

4.1 Cél és folyamat

Az egypontos UKAS-kalibrálás igazolja, hogy a sterilizációs ciklus eléri a megállapodás szerinti sterilizációs hőmérsékletet, és azt a megállapodás szerinti tartási idő alatt fenntartja. Ez a szolgáltatás ellenőrzi, hogy a terhelés eléri-e a hőmérsékletet, és hogy a ciklus a specifikációknak megfelelően működik-e.

4.2 Tanúsítvány kiállítása

A kalibrálás sikeres befejezése után az Astell akkreditált laboratóriumi hatáskörében UKAS kalibrálási tanúsítványt állít ki. A tanúsítványokat alapértelmezés szerint elektronikus formában bocsátjuk ki. Kérésre nyomtatott tanúsítványt is kiállítunk, amelyet postai úton küldünk meg, vagy a helyszíni személyzetnek a látogatás napján átadunk.

4.3 Korlátozások

Az egypontos kalibrálás a hőmérsékleti teljesítményt a megadott beállítási ponton és tartási időtartam alatt igazolja. Nem igazolja a hőmérséklet egyenletességét vagy eloszlását a kamrában. Amennyiben a kamra teljes hőmérsékleti leképezésére van szükség, az ügyfeleknek az 5. szakaszban leírtak szerint többpontos kalibrálást (validálást) kell igényelniük.

4.4 Nem UKAS-akkreditált kalibrációs ellenőrzések

Amennyiben az ügyfél nem UKAS-akkreditált kalibrációs ellenőrzést kér, az Astell elvégzi a vonatkozó méréseket és tanácsadó jelentést készít. Ez a tevékenység nem tartozik az Astell UKAS-akkreditációjának hatálya alá. A nem UKAS-akkreditált kalibrációs ellenőrzés eredményei nem minősülnek UKAS-akkreditált tanúsításnak, és nem használhatók olyan szabályozási vagy megfelelési célokra, amelyek UKAS-akkreditációt igényelnek.

4.5 Nyomásellenőrzések – Fontos tájékoztatás az akkreditációs hatályról

Nyomásellenőrzés — Akkreditációs korlátozás

Az Astell nem rendelkezik UKAS-akkreditációval a nyomon követhető mérési etalonhoz viszonyított nyomás ellenőrzésére vagy hitelesítésére. Az Astell mérnökei által szerviz- vagy karbantartási látogatások során elvégzett nyomásellenőrzéseket kizárólag gyakorlati üzemeltetési segédeszközként hajtják végre — például a hibaelhárítás elősegítése, annak megerősítése érdekében, hogy az autokláv a várt működési paramétereken belül működik, vagy egy szervizfeladat elvégzésének támogatása céljából.

Az ilyen nyomásellenőrzések nem minősülnek akkreditált nyomáskalibrálásnak, nem eredményeznek UKAS nyomáskalibrációs tanúsítványt, és azokat nem szabad szabályozási, megfelelőségi vagy minőségirányítási rendszer céljaira hivatalos nyomáskalibrációs eredményként felhasználni vagy bemutatni. Azok az ügyfelek, akik nyomon követhető etalonhoz viszonyított akkreditált nyomáskalibrálást igényelnek, azt egy megfelelően UKAS-akkreditált harmadik fél szolgáltatón keresztül kell megszervezniük.

5. Többpontos kalibrálás (validálás)

5.1 Cél

A többpontos kalibrálás, amelyet általában validációnak neveznek, az autokláv kamrájának teljes hőmérséklet-térképét biztosítja. Célja annak megerősítése, hogy a kamra teljes területe eléri és fenntartja a szükséges sterilizációs hőmérsékletet a teljes sterilizációs ciklus során, ezáltal igazolva, hogy a terhelés minden része hatékony sterilizációs kezelésben részesül.

5.2 Folyamat

A validációs folyamat a következő tevékenységekből áll:

• Kalibrált hőelem-érzékelők elhelyezése az autokláv kamrájának több pontján a teljes kamratérfogat hőmérséklet-eloszlásának figyelemmel kísérése érdekében.
• Amennyiben a berendezés terhelésérzékelővel van felszerelve, azt a hőelem-rendszerrel együtt használják a terhelés hőmérsékletére vonatkozó reprezentatív adatok biztosítása érdekében.
• Az autoklávot teljes sterilizációs cikluson futtatják, miközben az összes érzékelő adatait folyamatosan rögzítik.
• A hőmérséklet-eloszlási adatokat elemzik annak igazolására, hogy a kamra teljes térfogata eléri a szükséges sterilizációs hőmérsékletet a szükséges időtartamra.
• Ha a hőmérséklet-eloszlási adatok alapján kalibrációs beállításokra van szükség, az Astell mérnöke elvégzi a berendezésen a szükséges kalibrációs beállításokat, hogy a kamra teljes területe elérje és fenntartsa a megfelelő hőmérsékleti értéket, ezáltal biztosítva a rakomány teljes és tökéletes sterilizálását.
• Ha beállításokra kerül sor, a ciklust szükség szerint újra lefuttatják a módosított teljesítmény ellenőrzése érdekében.

5.3 Validációs jelentés és tanúsítvány

A validációs folyamat sikeres befejezése után az Astell elkészíti és kiállítja a következő dokumentumokat:

• Validációs tanúsítvány: UKAS által akkreditált tanúsítvány, amely igazolja, hogy a berendezést a megállapodás szerinti paraméterek szerint validálták. A validációs tanúsítvány az autoklávon végzett első validálás dátumától számított tizenkét (12) hónapig érvényes, kivéve, ha a vonatkozó szerződés vagy protokoll rövidebb érvényességi időtartamot határoz meg.
• Validációs jelentés: Részletes műszaki jelentés, amely bemutatja a validációs eljárás során rögzített összes hőmérsékleti adatot. A jelentés grafikus ábrázolásokat és diagramokat tartalmaz a kamra hőmérsékleti teljesítményéről a sterilizációs ciklus minden szakaszában, így teljes és átlátható nyilvántartást nyújt a berendezés hőteljesítményéről.

A validációs tanúsítvány és a validációs jelentés nyomtatott példányai igényelhetők, amelyeket postai úton küldünk meg, vagy a látogatás napján átadunk a helyszíni személyzetnek. Elektronikus másolatokat alapértelmezés szerint biztosítunk.

5.4 Újravalidálás

Újravalidálásra az alábbi körülmények bármelyike esetén szükség van:

• A tizenkét hónapos validációs időszak lejártával.
• Ha a berendezésen vagy annak sterilizációs ciklusának paraméterein jelentős módosítás történt.
• Ha a terhelés típusában vagy összetételében lényeges változás történt.
• Ha a berendezést áthelyezték vagy újratelepítették.
• Ha olyan hiba vagy javítás történt, amely befolyásolhatta a kalibrálást vagy a hőmérsékleti teljesítményt.
• Ha az Ügyfél minőségirányítási rendszere, a szabályozó hatóság vagy a szerződéses kötelezettségek újbóli validálást írnak elő.

Ha az ügyfél nem biztos abban, hogy egy adott változás újbóli validálást igényel-e, javasoljuk, hogy forduljon az Astell szervizcsapatához tanácsért.

5.5 Ügyfélprotokollok

Ha az Ügyfélnek speciális validációs protokolljai, minősítési követelményei (IQ/OQ/PQ) vagy helyszínspecifikus dokumentációs követelményei vannak, azokat az Ügyfélnek írásban közölnie kell az Astell-lel a validációs látogatás előtt. Az Astell igyekszik figyelembe venni ezeket a követelményeket; azonban további díjak merülhetnek fel, ha a nem szabványos protokollok vagy dokumentáció jelentősen kiterjeszti a szolgáltatás hatókörét.

6. Tervezett megelőző karbantartás (PPM)

6.1 Cél

A tervezett megelőző karbantartás célja a berendezés megbízhatóságának fenntartása, az üzemidő maximalizálása, a berendezés élettartamának biztosítása, valamint a vonatkozó előírásoknak és a gyártói specifikációknak megfelelő, folyamatos és biztonságos működés biztosítása.

6.2 Tevékenységek

A PPM-tevékenységeket a vonatkozó szolgáltatási szerződés vagy árajánlat határozza meg. Ezek magukban foglalhatják, de nem korlátozódnak a következőkre:

• Az autokláv teljes működési tesztje, beleértve az összes beépített ciklustípust.
• A mechanikus és elektromos alkatrészek vizuális és fizikai ellenőrzése.
• Minden biztonsági berendezés ellenőrzése és tesztelése, beleértve a nyomáscsökkentő szelepeket, az ajtózárakat, a túlmelegedés elleni kikapcsolókat és egyéb védőberendezéseket.
• A karbantartási alkatrészek ellenőrzése és szükség szerinti cseréje, beleértve az ajtótömítéseket, szűrőket, tömítőgyűrűket és fogyóeszközöket.
• A gőzfejlesztő, a vízminőség és a kapcsolódó csővezetékek ellenőrzése, amennyiben alkalmazható.
• A kalibrálás ellenőrzése (egypontos, nem UKAS hőmérséklet), kivéve, ha az UKAS-kalibrálást külön meghatározzák.
• Üzemi nyomásellenőrzések a szervizelési feladatok támogatására (a nyomásellenőrzések akkreditációs hatályáról lásd a 4.5. pontot).
• A hibajelentések és a ciklusadatok áttekintése, amennyiben azok hozzáférhetők.
• Szervizjelentés kitöltése és kiadása.

A berendezés élettartamának megőrzése érdekében erősen ajánlott a rendszeres karbantartás és a szervizalkatrészek időben történő cseréje.

6.3 Szervizjelentés

Minden PPM-látogatás befejezése után az Astell szervizjelentést állít ki, amelyben dokumentálja az elvégzett munkákat, a berendezés állapotát, az esetlegesen kicserélt alkatrészeket, valamint a további teendőkre vonatkozó ajánlásokat. Az ügyfelet felkérjük, hogy írja alá a szervizjelentést a látogatás befejezésének megerősítésére.

6.4 Gyakoriság

A PPM gyakoriságát a szervizszerződés határozza meg. Ha nincs érvényes szervizszerződés, a PPM gyakoriságáról a foglaláskor állapodnak meg. Az Astell a legtöbb laboratóriumi autokláv-alkalmazás esetében legalább éves PPM-et javasol, a berendezés típusától, a használat gyakoriságától és az alkalmazandó szabályozási követelményektől függően.

7. Szervizszerződések

7.1 A szerződés előnyei

Az Astell-lel szervizszerződést kötött ügyfelek előre ütemezett és prioritásos szervizellátásban részesülnek. A szerződési feltételeket az egyes szervizszerződésekben határozzák meg, és azok a következőket tartalmazhatják:

• Megállapodás szerinti éves PPM-látogatások száma.
• A szerződés nélküli ügyfelek előtti prioritásos reagálás a meghibásodásokra vonatkozó hívásokra.
• Megállapodás szerinti reagálási időcélok a meghibásodások esetén történő kiszálláshoz.
• Kedvezményes díjtételek a munkadíjra és/vagy a pótalkatrészekre.
• Kalibrálási vagy validálási szolgáltatások a csomagban szerepelnek, vagy kedvezményes áron vehetők igénybe.
• Hozzáférés a műszaki támogatáshoz.

7.2 A szerződés időtartama és megújítása

A szolgáltatási szerződéseket általában éves alapon kínálják, és azok a szerződés lejáratakor automatikusan megszűnnek, amennyiben nem kerül sor meghosszabbításra. Az Astell törekszik arra, hogy a szerződés lejárta előtt felvegye a kapcsolatot az Ügyféllel. Az Astell fenntartja a jogot, hogy a szerződés meghosszabbításakor felülvizsgálja a szerződéses árakat.

7.3 A szerződés felfüggesztése

Az Astell fenntartja a jogot a szolgáltatási szerződés felfüggesztésére vagy felmondására az alábbi esetekben:

• A 12. pontban foglalt fizetési kötelezettségek nem teljesülnek.
• Az Ügyfél nem biztosít biztonságos hozzáférést vagy megfelelő feltételeket a szervizeléshez.
• Az Ügyfél a Berendezést olyan módon üzemelteti, amely biztonsági kockázatot jelent, vagy lényegesen megsérti a gyártó utasításait.

7.4 Átruházhatóság

A szolgáltatási szerződések az Astell előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatók át harmadik felekre. A berendezés tulajdonjogának megváltozása vagy a telephely áthelyezése esetén az Ügyfélnek a lehető leghamarabb értesítenie kell az Astellt, hogy a szerződéses feltételek felülvizsgálhatók legyenek.

8. Meghibásodás esetén történő beavatkozás és szerződésen kívüli szervizhívások

8.1 Szervizszerződéses ügyfelek

A szerződéses ügyfelek a szervizszerződésük feltételeinek megfelelően elsőbbségi meghibásodás-elhárítást kapnak. Az Astell minden ésszerű erőfeszítést megtesz a megállapodott reagálási idők betartása érdekében, de nem vállal felelősséget az ésszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmények, például vis maior események, alkatrészek rendelkezésre állása vagy hozzáférési problémák miatt bekövetkező késedelmekért.

8.2 Szerződés nélküli ügyfelek

A szerződés nélküli ügyfelek fizetés ellenében kérhetnek meghibásodás esetén történő kiszállást, a szerelő rendelkezésre állásától függően. A szerződés nélküli ügyfelek számára a reagálási idők nem garantáltak. A díjak a következőket tartalmazhatják:

• A szerelő kiszállási díját.
• Utazási idő és megtett távolság a látogatás időpontjában érvényes díjszabás szerint.
• Munkaerő-költségek az Astell általános vagy az alkalmazandó díjszabás szerint.
• Pótalkatrészek listaáron, az érvényes kezelési költségekkel együtt.
• Szállásköltségek, amennyiben ésszerűen indokolt az éjszakai tartózkodás.

8.3 Hibátlan kiszállások

Ha egy szerelő a bejelentett meghibásodás miatt kiszáll a helyszínre, és a berendezésen nem talál hibát (beleértve azokat az eseteket is, amikor a hiba nem reprodukálható, a kiszállás előtt már megszűnt, vagy a kezelő hibájából ered), a kiszállás az érvényes kiszállási és munkadíjak szerint továbbra is felszámításra kerül.

8.4 Távoli diagnosztika

Astell a helyszíni kiszállás megszervezése előtt megpróbálja a távoli diagnosztikát, hogy minimálisra csökkentse az Ügyfél számára okozott zavarokat és költségeket. A távoli diagnosztika nem garantálja, hogy később nem lesz szükség személyes kiszállásra.

9. Pótalkatrészek szállítása

9.1 Eredeti alkatrészek

Az Astell eredeti Astell pótalkatrészeket és jóváhagyott alkatrészeket szállít az Astell által gyártott berendezésekhez. Nem eredeti vagy nem jóváhagyott pótalkatrészek használata befolyásolhatja a berendezés teljesítményét, biztonságát és garanciális státuszát, valamint érvénytelenítheti az UKAS kalibrálási vagy validálási eredményeit.

9.2 Beszerzési csatornák

A pótalkatrészek szállítása a következő módokon történhet:

• Közvetlenül az ügyfélnek, saját beszerelés céljából (amennyiben az Astell a kérdéses alkatrész esetében a saját beszerelést megfelelőnek és biztonságosnak ítéli).
• Az Astell mérnökének szervizlátogatása során.
• Az Astell brit vagy nemzetközi forgalmazói hálózatán keresztül.

9.3 Nemzetközi szállítás

Az Astell nemzetközi szinten is szállít pótalkatrészeket. A nemzetközi ügyfelek felelősek minden behozatali vám, vámkezelés, helyi adó és a pótalkatrészek szállítására vonatkozó, a joghatóságukban érvényes szabályozási követelmények megfizetéséért és teljesítéséért.

9.4 Tulajdonjog fenntartása

Az Astell által szállított összes pótalkatrész az Astell tulajdonában marad a teljes fizetés beérkezéséig. A tulajdonjog átruházásáig az Ügyfél köteles az alkatrészeket az Astell nevében őrizni, azokat az Astell tulajdonaként azonosítható állapotban tartani, valamint nem rendelkezhet róluk, nem zálogba adhatja őket, illetve más módon nem terhelheti meg őket. Az alkatrészekkel kapcsolatos kockázat a szállításkor átszáll az Ügyfélre.

9.5 Alkatrészek rendelkezésre állása

Az Astell törekszik arra, hogy a jelenlegi termékválasztékában biztosítsa a berendezésekhez szükséges alkatrészek rendelkezésre állását. A régebbi vagy már nem gyártott berendezésekhez szükséges alkatrészek rendelkezésre állását nem lehet garantálni. Amennyiben az alkatrészek nem állnak rendelkezésre, az Astell erről értesíti a Vevőt, és amennyiben lehetséges, megfelelő alternatívákat javasol.

10. Műszaki támogatás

Az Astell munkaidőben technikai támogatást nyújt az Egyesült Királyságban és nemzetközi szinten is az ügyfeleknek, sürgős esetekben pedig az Astell saját belátása szerint munkaidőn kívül is. A technikai támogatás a következőket foglalhatja magában:

• Telefonos segítségnyújtás és hibadiagnosztika – vegye fel a kapcsolatot a service@astell.com e-mail címen, vagy hívja a +44 (0)20 8309 2031 telefonszámot.
• Távoli rendszerdiagnosztika, amennyiben a berendezés csatlakozási lehetőségei ezt lehetővé teszik.
• Üzemeltetési útmutatás és ciklusoptimalizálási tanácsadás.
• Hibaelhárítási és kiváltó okok elemzésére irányuló támogatás.
• Útmutatás szabályozási és megfelelőségi kérdésekben (kizárólag tanácsadói alapon).

A műszaki támogatás nem helyettesíti a hivatalos PPM-et, kalibrálást vagy validálást. A rutin jellegű megkereséseken túlmutató műszaki támogatás díjköteles lehet, és az Astell ilyen esetben előre tájékoztatja az Ügyfelet.

11. Az Ügyfél felelősségei

11.1 Általános kötelezettségek

Az Ügyfélnek minden esetben:

• A berendezést szigorúan a gyártó üzemeltetési utasításainak, a vonatkozó szabványoknak és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően kell üzemeltetnie.
• Gondoskodnia kell arról, hogy a berendezést kizárólag megfelelően képzett és kompetens személyzet üzemeltesse.
• A vonatkozó szabályozási követelményeknek megfelelően megfelelő nyilvántartást kell vezetnie a berendezés üzemeltetéséről, a szervizlátogatásokról és a kalibrálásról.
• Haladéktalanul értesítenie az Astellt a Berendezés bármely meghibásodásáról, hibájáról, rendellenes működéséről vagy biztonsági problémájáról.
• Gondoskodnia kell arról, hogy a tervezett szervizlátogatás idején minden szükséges közmű (áram, víz, gőzellátás, lefolyás) rendelkezésre álljon és megfelelően működjön.
• Gondoskodjon arról, hogy a berendezéshez és minden olyan kiegészítő rendszerhez, amely ellenőrzést igényelhet, biztonságos és akadálymentes hozzáférés biztosított legyen.

11.2 Szennyeződés bejelentése

Az Ügyfélnek minden szervizlátogatás előtt be kell jelentenie a berendezés bármely ismert vagy feltételezett biológiai, kémiai, radioaktív vagy egyéb veszélyes szennyeződését. A szennyeződési kockázatok bejelentésének elmulasztása a jelen Feltételek lényeges megsértését jelenti. Az Astell fenntartja a jogot, hogy szennyeződési kockázat fennállása esetén elutasítsa vagy felfüggessze a szervizmunkát, valamint hogy megtéríttesse a be nem jelentett szennyeződési kockázat miatt felmerült költségeket.

11.3 A PSSR-nek való megfelelés

Az Ügyfél, mint a Berendezés használója és/vagy tulajdonosa, jogilag felelős a 2000. évi nyomásrendszer-biztonsági előírások (PSSR) betartásáért. Ez magában foglalja az egyes érintett nyomásrendszerekre vonatkozó érvényes írásbeli vizsgálati terv (WSE) vezetését, az illetékes személy által végzett időszakos alapos vizsgálatok biztosítását, valamint a szükséges nyilvántartások vezetését. Az Astell nem jár el a PSSR szerinti illetékes személyként, kivéve, ha erre kifejezetten írásban szerződtek.

11.4 Adatok és nyilvántartások

Az Ügyfél felelős az összes kalibrációs tanúsítvány, validációs jelentés és szerviznyilvántartás saját példányainak megőrzéséért. Az Astell a szerviznyilvántartásokat a vonatkozó szerviztevékenység dátumától számított legalább tíz (10) évig megőrzi, de ez nem menti fel az Ügyfelet a saját nyilvántartási kötelezettségei alól.

11.5 Elhalasztás és lemondás

A tervezett szervizlátogatás lemondásához vagy elhalasztásához legalább két (2) munkanappal előre értesítést kell küldeni. Az Astell fenntartja a jogot, hogy lemondási vagy sikertelen látogatási díjat számítson fel, ha az értesítés nem történik meg megfelelő időben, vagy ha a mérnök az Ügyfél befolyásán belül álló tényezők miatt nem tudja elvégezni a munkát.

12. Díjak és fizetés

12.1 Árak

A szolgáltatások díjait az érvényes szolgáltatási szerződés, az árajánlat, a megrendelés-visszaigazolás vagy a szolgáltatási jelentés tartalmazza. Hacsak írásban másként nem szerepel:

• Az árak nem tartalmazzák a hozzáadottérték-adót (HÉA), amelyet az érvényes mérték szerint kell felszámítani.
• A szerződésen kívüli szolgáltatások esetében a munkaerő-költségeken felül az utazási időt és a megtett távolságot is felszámítjuk.
• A szállásköltségeket – amennyiben az ésszerűen indokolt – önköltségi áron számoljuk fel.
• A szervizlátogatás során felhasznált pótalkatrészek díjkötelesek, kivéve, ha azok kifejezetten szerepelnek a szolgáltatási szerződésben.

12.2 Fizetési feltételek

Ha írásban másképp nem állapodnak meg, a számlákat a számla kiállításának napjától számított harminc (30) napon belül kell kiegyenlíteni. Számlázási és fizetési kérdésekkel kapcsolatban kérjük, forduljon a accounts@astell.com címre. Az Astell fenntartja a jogot, hogy a késedelmes összegekre az 1998. évi kereskedelmi adósságok késedelmes fizetéséről szóló törvény (Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998) szerint az Angol Nemzeti Bank alapkamatán felül évi 8%-os kamatot számítson fel, az esetleges törvényes kártérítéssel együtt.

12.3 Vitatott számlák

Amennyiben az Ügyfél jóhiszeműen vitatja a számlát, a számla kelte után tíz (10) napon belül írásban értesítenie kell a accounts@astell.com címet, megjelölve a vitatás okát. Az Ügyfél köteles a számla nem vitatott részét az esedékességi napig megfizetni.

12.4 Szolgáltatásfelfüggesztés fizetés elmulasztása esetén

Az Astell fenntartja a jogot, hogy felfüggessze a szolgáltatások nyújtását (beleértve a szolgáltatási szerződésből eredő kötelezettségeket is), amennyiben a számlák a megállapodott fizetési határidőn túl is kifizetetlenek maradnak, és ezt követően az Ügyfelet ésszerű időben értesítette.

12.5 Árváltozás

Az Astell fenntartja a jogot, hogy az árakat évente vagy a szerződés megújításakor felülvizsgálja és módosítsa. Az Astell a meglévő szolgáltatási szerződésre alkalmazandó árváltozás hatálybalépésének időpontja előtt legalább harminc (30) nappal írásbeli értesítést küld.

13. Szabályozási előírások betartása

13.1 Minőségbiztosítási és akkreditációs keretrendszer

Az Astell kalibrálási és szolgáltatási tevékenységeit megfelelő minőségirányítási és akkreditációs keretrendszerek szerint végzi. Az Astell UKAS-akkreditált kalibráló laboratóriuma az ISO/IEC 17025 szabvány szerint működik. Az Astell minőségirányítási rendszere ISO 9001:2015 tanúsítvánnyal rendelkezik. Az Astell az ISO 14001:2015 szabvány szerint is működik.

13.2 Az UKAS-tanúsítás hatálya

Az Astell által kiadott UKAS kalibrálási tanúsítványok és validálási tanúsítványok igazolják a teljesítményt a vonatkozó szolgáltatás meghatározott hatálya és módszertana keretein belül. Az ügyfelek felelőssége annak megállapítása, hogy az Astell szolgáltatásai megfelelnek-e az ő konkrét szabályozási, minőségirányítási vagy akkreditációs követelményeiknek. Az Astell előzetes írásbeli megerősítés nélkül nem garantálhatja, hogy szolgáltatásai bármely konkrét szabályozó szerv vagy ügyfél minőségbiztosítási rendszerének speciális követelményeit kielégítik.

A kétségek elkerülése érdekében az Astell UKAS-akkreditációja kizárólag a hőmérséklet-kalibrálási tevékenységekre vonatkozik. A szervizlátogatások során elvégzett nyomásellenőrzések nem tartoznak az Astell UKAS-akkreditációjának hatálya alá – a részleteket lásd a 4.5. pontban.

13.3 Harmadik fél által végzett auditok

Amennyiben az Ügyfél szabályozó szerve, belső auditorja vagy harmadik fél által megbízott ellenőr az Astell által kiadott dokumentációt kívánja áttekinteni, az Astell ésszerű erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy ésszerű határidőn belül biztosítsa a szükséges kiegészítő információkat. Az egyedi dokumentáció elkészítése vagy az audit tevékenységeken való részvétel esetén további díjak merülhetnek fel.

14. A szolgáltatásból kizárt esetek

Az Astell nem vállal felelősséget az alábbiakból eredő hibákért vagy meghibásodásokért, és azok kijavítására szolgáltatási díjak kerülnek felszámításra:

• A berendezés helytelen használata, visszaélése vagy nem megfelelő üzemeltetése, beleértve a gyártó által megadott paramétereken kívüli üzemeltetést is.
• Az Astell által egy korábbi szolgáltatási jelentésben megfogalmazott ajánlások ésszerű határidőn belüli végrehajtásának elmulasztása.
• A berendezés jogosulatlan módosítása, beállítása vagy javítása az Astell vagy az Astell által jóváhagyott szervizpartnerek kivételével más személyek által.
• Nem eredeti pótalkatrészek vagy fogyóeszközök használata, amelyek nem felelnek meg az Astell előírásainak.
• Nem megfelelő vagy alkalmatlan helyszíni körülmények, beleértve a rossz vízminőséget, a nem megfelelő áramellátást, a nem megfelelő vízelvezetést vagy a gyártó ajánlásaitól eltérő környezeti feltételeket.
• Áramellátási hiba, közüzemi szolgáltatás megszakadása, illetve a berendezésen kívüli túlfeszültség vagy elektromos hiba által okozott kár.
• Harmadik felek által okozott fizikai károk, véletlen károk vagy az Astell ellenőrzésén kívül eső események.
• A megelőző karbantartás (PPM) elmulasztása az ajánlott időközönként vagy a szervizszerződésnek megfelelően.

15. Felelősség

15.1 Szolgáltatási színvonal

Az Astell minden szolgáltatást ésszerű szakértelemmel és gondossággal, az iparági jó gyakorlatnak és az alkalmazandó szabványoknak megfelelően nyújt.

15.2 Korlátozások

Az alkalmazandó jog által megengedett legteljesebb mértékben:

• az Astell nem vállal felelősséget semmilyen közvetett, különleges, véletlen vagy következményes veszteségért vagy kárért, függetlenül azok okától.
• Az Astell nem vállal felelősséget bevételkiesésért, nyereségkiesésért, várható megtakarítások kieséséért, üzleti lehetőségek elvesztéséért, adatvesztésért vagy üzletmenet-megszakításért.
• Az Astell összesített felelőssége nem haladhatja meg az Ügyfél által a követelés alapjául szolgáló konkrét Szolgáltatásért a követelés keletkezésének napját megelőző tizenkét (12) hónapban fizetett vagy fizetendő teljes díjat.

15.3 A korlátozás alól kivételek

A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki az Astell felelősségét az Astell gondatlansága, csalása vagy csalárd félrevezetése által okozott haláleset vagy személyi sérülés esetén, illetve bármely más olyan felelősséget, amelyet az alkalmazandó jog nem zárhat ki vagy korlátozhat.

15.4 A követelések benyújtására vonatkozó határidők

Az Astell-lel szemben a Szolgáltatásból eredő igényt legkésőbb tizenkét (12) hónappal azután kell benyújtani, hogy az Ügyfél tudomást szerzett vagy ésszerűen tudomást kellett volna szereznie az igényt kiváltó körülményekről.

16. Szellemi tulajdonjogok

A kalibrációs tanúsítványokban, validációs jelentésekben, szervizjelentésekben, műszaki dokumentációban és az Astell által készített bármely egyéb anyagban foglalt összes szellemi tulajdonjog az Astellt illeti, és az Astell tulajdonában marad, kivéve, ha erről kifejezetten írásban másként állapodtak meg. Az Astell nem kizárólagos licencet ad az Ügyfélnek az ilyen anyagok kizárólag az Ügyfél belső céljaira történő felhasználására. Az Ügyfél az Astell előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem sokszorosíthatja, terjesztheti vagy adhatja át az Astell dokumentációját harmadik feleknek, kivéve, ha ezt a törvény előírja, vagy a szabályozási előírások betartása érdekében szükséges.

17. Titoktartás

A Felek vállalják, hogy a másik Fél által közölt valamennyi bizalmas információt titokban tartják, és azokat előzetes írásbeli hozzájárulás nélkül nem adhatják tovább harmadik feleknek, kivéve, ha azt a jogszabály vagy szabályozási kötelezettség előírja. Ez a kötelezettség a szerződés megszűnését követően is öt (5) évig fennmarad. Az Astell a szolgáltatásra vonatkozó anonimizált, összesített adatokat belső teljesítményelemzés és minőségjavítási célokra felhasználhatja.

18. Adatvédelem

Az Astell a Szolgáltatásokkal összefüggésben gyűjtött személyes adatokat az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli, ideértve az Egyesült Királyság Általános Adatvédelmi Rendeletét (UK GDPR) és a 2018. évi Adatvédelmi Törvényt. Az Astell adatvédelmi nyilatkozata kérésre vagy az astell.com oldalon elérhető. Az Ügyfél szavatolja, hogy rendelkezik a szükséges felhatalmazással az Astellnek a Szolgáltatásokkal összefüggésben átadott személyes adatok megosztására.

19. Vis maior

Egyik fél sem tekinthető a jelen Feltételek megszegőjének, és nem vonható felelősségre a másik fél felé kötelezettségei teljesítésének elmulasztása vagy késedelme miatt, amennyiben az ilyen elmulasztás vagy késedelem közvetlenül vagy közvetve vis maior eseményből ered. Az érintett fél köteles a másik felet ésszerűen lehetséges legrövidebb időn belül értesíteni, és ésszerű erőfeszítéseket tenni a hatások enyhítésére és a teljesítés folytatására. Amennyiben az Astellt érintő vis maior esemény hatvan (60) napnál hosszabb ideig tart, bármelyik fél írásbeli értesítéssel felmondhatja az érintett megállapodást, azzal a kikötéssel, hogy az Ügyfél köteles megfizetni a felmondás napjáig ténylegesen teljesített összes Szolgáltatás díját.

20. Felmondás

20.1 Indokolt felmondás

Bármelyik fél írásbeli értesítéssel azonnal felmondhatja a szolgáltatási szerződést vagy egy konkrét szolgáltatási megállapodást, ha a másik fél lényeges szerződésszegést követ el, és (amennyiben az orvosolható) azt az írásbeli értesítéstől számított tizennégy (14) napon belül nem orvosolja, fizetésképtelenné válik vagy bármilyen hasonló fizetésképtelenségi eljárás alá kerül, illetve üzleti tevékenységét megszünteti vagy annak megszüntetésével fenyeget.

20.2 A felmondás következményei

A felmondás hatálybalépésével az Ügyfél által fizetendő összes összeg azonnal esedékessé válik, az Ügyfél köteles visszaszolgáltatni vagy megsemmisíteni a birtokában lévő összes Astell bizalmas információt, és minden olyan záradék, amely jellegénél fogva a felmondás után is hatályban marad, továbbra is érvényben marad.

21. Általános jogi rendelkezések

21.1 Irányadó jog és joghatóság

A jelen Általános Szerződési Feltételekre az angol és walesi jog az irányadó, és azokat az angol és walesi jog szerint kell értelmezni. A felek visszavonhatatlanul alávetik magukat az angol és walesi bíróságok kizárólagos joghatóságának bármely vita rendezése céljából, azzal a kivétellel, hogy bármelyik fél sürgős ideiglenes intézkedést kérhet bármely illetékes bíróságtól.

21.2 Viták rendezése

Vitás esetben a felek először jóhiszemű tárgyalások útján, vezető képviselőik közreműködésével kísérlik meg a kérdés rendezését. Amennyiben a kérdés az írásbeli értesítéstől számított húsz (20) munkanapon belül nem rendeződik, bármelyik fél hivatalos jogi eljárást indíthat az ügyben.

21.3 Jogátruházás

Az Ügyfél az Astell előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatja át, nem adhatja át és nem adhatja alvállalkozásba jogait vagy kötelezettségeit. Az Astell írásbeli értesítéssel az Ügyfélnek jogait és kötelezettségeit bármely jogutódra vagy csoporttagvállalatra átruházhatja vagy átadhatja.

21.4 A megállapodás teljessége

Jelen Feltételek, valamint az azokhoz kapcsolódó Szolgáltatási Szerződés vagy írásbeli árajánlat képezik a felek közötti, a Szolgáltatásokra vonatkozó teljes megállapodást, és felülírnak minden korábbi, írásbeli vagy szóbeli nyilatkozatot, megállapodást, megegyezést és szerződést.

21.5 Elválaszthatóság

Amennyiben a jelen Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, azt a érvényességéhez szükséges minimális mértékben módosítani kell, és a többi rendelkezés továbbra is teljes mértékben hatályban marad.

21.6 Jogfeladás

Az Astell részéről a jelen Feltételek szerinti bármely jog vagy jogorvoslat gyakorlásának elmulasztása vagy késedelme nem jelenti az adott jog vagy jogorvoslatról való lemondást.

21.7 Értesítések

A jelen Feltételek alapján az Astellnek címzett valamennyi értesítést írásban kell megküldeni a következő címre: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Az értesítéseket e-mailben is el lehet küldeni az Astell megfelelő kapcsolattartói címére, amennyiben az e-mailt írásban visszaigazolják.

21.8 Harmadik felek jogai

A jelen Feltételek nem keletkeztetnek a 1999. évi szerződésekre (harmadik felek jogai) vonatkozó törvény szerinti jogokat harmadik felek számára a jelen Feltételek bármely rendelkezésének érvényesítésére.

22. Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés

Szolgáltatási kérdések és foglalások

service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031

Pótalkatrészek

Vegye fel a kapcsolatot az Astell Parts csapattal az ügyfélmenedzsere segítségével, vagy hívja a +44 (0)20 8309 2031 számot

Számlázás és fizetés

accounts@astell.com

Panaszok és eskalációk

E-mail: service@astell.com | Vagy írjon a következő címre: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Székhely

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Egyesült Királyság

Telefon

+44 (0)20 8309 2031

Weboldal

www.astell.com