1. Interpretācija un definīcijas

Šajos noteikumos un nosacījumos tiek lietotas šādas definīcijas:

Astell / Mēs / Mums / Mūsu

Astell Scientific Ltd, uzņēmums, kas reģistrēts Anglijā un Velsā (uzņēmuma reģistrācijas numurs 00487717), kura juridiskā adrese ir 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Klients / Jūs / Jūsu

Uzņēmums, organizācija vai fiziska persona, kurai Astell sniedz Pakalpojumus saskaņā ar šiem Noteikumiem.

Iekārta

Jebkurš autoklavs, sterilizators, spiedtvertne, ar to saistītie cauruļvadi vai palīgiekārtas, ko ražo vai izplata Astell, vai jebkura cita ražotāja iekārtas, kas nodotas Astell apkalpošanai, kalibrēšanai, validācijai, pārbaudei vai remontam.

Pakalpojumi

Visi Astell sniegtie pakalpojumi, tostarp, bet ne tikai, kalibrēšana, validēšana, plānotā profilaktiskā apkope, avārijas remonts, rezerves daļu piegāde un tehniskais atbalsts.

Pakalpojumu ziņojums

Astell inženiera sagatavots rakstisks ziņojums, kurā dokumentēti veiktie darbi, secinājumi, ieteikumi un jebkuri neatrisināti jautājumi, kas prasa rīcību.

UKAS

Apvienotās Karalistes akreditācijas dienests, kas darbojas kā Apvienotās Karalistes nacionālā akreditācijas iestāde.

UKAS kalibrēšanas sertifikāts

Sertifikāts, ko izsniedz Astell saskaņā ar savas UKAS akreditētās kalibrēšanas laboratorijas darbības jomu, apstiprinot kalibrēšanas rezultātus atbilstoši saskaņotajam standartam.

Validācija / Validācijas ziņojums

Autoklāva kameras daudzpunktu temperatūras kartēšana, kas veikta saskaņā ar saskaņotajiem protokoliem, kā rezultātā tiek sagatavots validācijas ziņojums un validācijas sertifikāts.

PPM / Plānotā profilaktiskā apkope

Plānotas apkopes vizītes, kas veiktas saskaņā ar apkopes līgumu vai vienošanos, lai nodrošinātu iekārtas uzticamību un drošu darbību.

Darba laiks

No plkst. 08:30 līdz 17:00, no pirmdienas līdz ceturtdienai, un no plkst. 08:30 līdz 14:00 piektdienās, izņemot Apvienotās Karalistes valsts svētku dienas, ja vien rakstiski nav panākta cita vienošanās.

Atrašanās vieta / Objekts

Telpas, kurās ir uzstādīts aprīkojums, vai saskaņotā vieta, kurā ir jāveic pakalpojumi.

Pakalpojumu līgums

Oficiāls rakstisks līgums starp Astell un klientu, kurā ir noteikts pakalpojumu apjoms, sniegšanas biežums, maksa un nosacījumi, saskaņā ar kuriem pakalpojumi tiek sniegti pēc grafika vai nepārtraukti.

PSSR

2000. gada Spiediena sistēmu drošības noteikumi (SI 2000/128) un jebkādi to grozījumi.

WSE

Rakstiska pārbaudes shēma, kā to prasa PSSR 8. noteikums.

Nepārvaramas varas apstākļi

Jebkurš notikums, kas ir ārpus puses saprātīgas kontroles, tostarp dabas stihijas, pandēmija, karš, pilsoņu nemieri, streiki, valdības ierobežojumi, piegādes ķēdes traucējumi vai infrastruktūras traucējumi.

Intelektuālā īpašuma tiesības

Visi patenti, preču zīmes, autortiesības, dizainparaugu tiesības, komercnoslēpumi un visas pārējās intelektuālā īpašuma tiesības, neatkarīgi no tā, vai tās ir reģistrētas vai nē, kas rodas saistībā ar Pakalpojumiem vai jebkuru Astell izstrādātu rezultātu.

Konfidenciālā informācija

Jebkura tehniskā, komerciālā vai darbības informācija, ko puses apmainās saistībā ar Pakalpojumiem un kas ir identificēta kā konfidenciāla vai kuru saprātīgi būtu jāuzskata par tādu.

2. Līguma pamats

2.1 Noslēgšana

Šie Noteikumi un nosacījumi veido pilnīgu pamatu, uz kura Astell sniedz Pakalpojumus. Tie aizstāj visas iepriekšējās deklarācijas, sarunas un vienošanās, neatkarīgi no tā, vai tās ir mutiskas vai rakstiskas. Nekādas izmaiņas šajos Noteikumos nestājas spēkā, ja vien tās nav rakstiski saskaņotas un parakstītas no Astell pilnvarota pārstāvja puses.

2.2 Pasūtījuma pieņemšana

Līgums par Pakalpojumiem tiek noslēgts, kad Astell izsniedz rakstisku pasūtījuma apstiprinājumu vai kad Astell inženieris sāk darbu Klienta objektā, atkarībā no tā, kurš no šiem notikumiem notiek agrāk. Astell izsniegtie piedāvājumi ir spēkā 30 dienas no izsniegšanas dienas, ja vien nav norādīts citādi.

2.3 Precedence

Ja rodas pretrunas starp pakalpojumu līgumu un šiem noteikumiem, noteicošie ir pakalpojumu līguma noteikumi. Pārējos gadījumos šie noteikumi ir noteicošie attiecībā uz jebkuriem klienta izdotajiem noteikumiem vai nosacījumiem.

2.4 Trešo personu aprīkojums

„Astell” pēc saviem ieskatiem var sniegt pakalpojumus, izmantojot citu ražotāju aprīkojumu. Šādos gadījumos „Astell” atbildība ir ierobežota ar faktiski veiktajiem darbiem un neattiecas uz trešo personu aprīkojuma iepriekš esošo stāvokli, defektiem vai sākotnējo konstrukciju.

3. Pakalpojumu apjoms

„Astell“ sniedz šādus pakalpojumus klientiem Apvienotajā Karalistē un starptautiski:

UKAS vienpunktu kalibrēšana

Pārbaude, vai autoklāva kamera sasniedz un uztur nepieciešamo sterilizācijas temperatūru uz norunāto laiku. Tiek veikta saskaņā ar Astell UKAS akreditētās laboratorijas darbības jomu.

UKAS daudzpunktu kalibrēšana (validācija)

Pilnīga autoklāva kameras temperatūras kartēšana, izmantojot kalibrētas termopāru zondes. Sīkāku informāciju skatiet 5. sadaļā.

Kalibrēšanas pārbaude ārpus UKAS

Neformāla kalibrēšanas pārbaude ārpus UKAS akreditācijas jomas, ko veic pēc klienta pieprasījuma. Rezultāti ir ieteikuma rakstura un tiem nav UKAS akreditācijas statusa.

Plānotā profilaktiskā apkope (PPM)

Plānotā apkope, lai nodrošinātu iekārtas uzticamību, drošību un atbilstību. Biežums noteikts apkopes līgumā vai cenā. Skatīt 6. sadaļu.

Reaģēšana uz avārijām

Reaktīva reakcija uz iekārtu bojājumiem gan apkalpošanas līguma, gan bez līguma klientiem, atkarībā no pieejamības un piemērojamajām maksām.

Rezerves daļu piegāde

Oriģinālo Astell rezerves daļu un apstiprināto komponentu piegāde izplatīšanai Apvienotajā Karalistē un starptautiski. Skatīt 9. sadaļu.

Tehniskais atbalsts

Attālināta un uz vietas sniegta tehniskā palīdzība, ekspluatācijas norādījumi un problēmu novēršana klientiem Lielbritānijā un citās valstīs.

4. Vienota UKAS kalibrēšana

4.1 Mērķis un process

Vienpunktu UKAS kalibrēšana apstiprina, ka sterilizācijas cikls sasniedz norunāto sterilizācijas temperatūru un uztur šo temperatūru norunāto laiku. Šis pakalpojums pārbauda, vai iekraujamais materiāls sasniedz temperatūru un vai cikls darbojas atbilstoši specifikācijām.

4.2 Sertifikāta izsniegšana

Pēc veiksmīgas vienpunktu kalibrēšanas pabeigšanas Astell izsniedz UKAS kalibrēšanas sertifikātu saskaņā ar akreditētās laboratorijas darbības jomu. Sertifikāti standarta gadījumā tiek nodrošināti elektroniski. Sertifikātus papīra formātā var pieprasīt, un tie tiek nosūtīti pa pastu vai nodoti objektā esošajam personālam apmeklējuma dienā.

4.3 Darbības jomas ierobežojumi

Vienpunktu kalibrēšana apstiprina temperatūras rādītājus pie norādītā iestatījuma un uzturēšanas ilguma. Tā neapstiprina temperatūras vienveidību vai sadalījumu visā kamerā. Ja ir nepieciešama pilna kameras temperatūras kartēšana, klientiem jāpieprasa daudzpunktu kalibrēšana (validācija), kā aprakstīts 5. sadaļā.

4.4 Kalibrēšanas pārbaudes, kas nav UKAS akreditētas

Ja klients pieprasa kalibrēšanas pārbaudi, kas nav UKAS akreditēta, Astell veiks attiecīgos mērījumus un sniegs konsultatīvu ziņojumu. Šī darbība neietilpst Astell UKAS akreditācijas darbības jomā. Kalibrēšanas pārbaudes rezultāti, kas nav UKAS akreditēti, nav uzskatāmi par UKAS akreditētu sertifikāciju un nedrīkst tikt izmantoti regulatīviem vai atbilstības nodrošināšanas nolūkiem, kuriem nepieciešama UKAS akreditācija.

4.5 Spiediena pārbaudes — svarīgs paziņojums par akreditācijas jomu

Spiediena pārbaudes — akreditācijas ierobežojums

Astell nav UKAS akreditēts, lai pārbaudītu vai verificētu spiedienu, salīdzinot ar izsekojamu mērījumu standartu. Jebkuras spiediena pārbaudes, ko Astell inženieri veic apkopes vai tehniskās apkopes vizīšu laikā, tiek veiktas vienīgi kā praktisks darbības atbalsts — piemēram, lai palīdzētu defektu diagnostikā, lai apstiprinātu, ka autoklavs darbojas saskaņā ar paredzētajiem darbības parametriem, vai lai atbalstītu apkopes uzdevuma pabeigšanu.

Šādas spiediena pārbaudes nav uzskatāmas par akreditētu spiediena kalibrēšanu, par tām netiek izsniegts UKAS spiediena sertifikāts, un tās nedrīkst izmantot vai uzrādīt kā oficiālu spiediena kalibrēšanas rezultātu regulatīviem, atbilstības vai kvalitātes vadības sistēmas mērķiem. Klientiem, kuriem nepieciešama akreditēta spiediena kalibrēšana atbilstoši izsekojamam standartam, šī pakalpojuma sniegšana jāvienojas ar atbilstoši UKAS akreditētu trešo pusi.

5. Daudzpunktu kalibrēšana (validācija)

5.1 Mērķis

Daudzpunktu kalibrēšana, ko parasti dēvē par validāciju, nodrošina visaptverošu temperatūras kartēšanu visā autoklāva kamerā. Tās mērķis ir apstiprināt, ka visā kamerā tiek sasniegta un uzturēta nepieciešamā sterilizācijas temperatūra visā sterilizācijas ciklā, tādējādi apstiprinot, ka katra kravas daļa tiek pakļauta efektīvai sterilizācijai.

5.2 Process

Validācijas process ietver šādas darbības:

• Kalibrētu termopāru zondes novietošana vairākās vietās visā autoklāva kamerā, lai uzraudzītu temperatūras sadalījumu visā kameras tilpumā.
• Ja iekārtai ir uzstādīts kravas sensora zonds, to izmanto kopā ar termopāru sistēmu, lai iegūtu reprezentatīvus datus par kravas temperatūru.
• Autoklāvs tiek darbināts pilnā sterilizācijas ciklā, vienlaikus nepārtraukti reģistrējot visus zondes datus.
• Temperatūras sadales dati tiek analizēti, lai pārliecinātos, ka visā kamerā tiek sasniegta nepieciešamā sterilizācijas temperatūra uz nepieciešamo laiku.
• Ja temperatūras sadales dati liecina, ka nepieciešamas kalibrēšanas korekcijas, Astell inženieris veiks nepieciešamās iekārtas kalibrēšanas korekcijas, lai visā kamerā tiktu sasniegta un uzturēta pareizā temperatūra, tādējādi nodrošinot pilnīgu un visaptverošu kravas sterilizāciju.
• Ja tiek veiktas korekcijas, cikls tiks atkārtots pēc nepieciešamības, lai apstiprinātu pielāgoto darbību.

5.3 Validācijas ziņojums un sertifikāts

Pēc veiksmīgas validācijas procesa pabeigšanas Astell sagatavos un izsniegs šādus dokumentus:

• Validācijas sertifikāts: UKAS akreditēts sertifikāts, kas apstiprina, ka iekārta ir validēta saskaņā ar saskaņotajiem parametriem. Validācijas sertifikāts ir derīgs divpadsmit (12) mēnešu periodā no dienas, kad autoklāvā pirmo reizi tika veikta validācija, ja vien attiecīgajā līgumā vai protokolā nav norādīts īsāks derīguma termiņš.
• Validācijas ziņojums: detalizēts tehniskais ziņojums, kurā apkopoti visi validācijas procesā reģistrētie temperatūras dati. Ziņojumā iekļauti grafiskie attēli un diagrammas, kas atspoguļo temperatūras rādītājus kamerā katrā sterilizācijas cikla posmā, nodrošinot pilnīgu un pārskatāmu iekārtas termiskās veiktspējas uzskaiti.

Var pieprasīt validācijas sertifikāta un validācijas ziņojuma drukātās kopijas, un tās tiks nosūtītas pa pastu vai nodotas objekta personālam apmeklējuma dienā. Elektroniskās kopijas tiek sniegtas kā standarta pakalpojums.

5.4 Atkārtota validācija

Atkārtota validācija būs nepieciešama jebkurā no šādiem gadījumiem:

• Pēc divpadsmit mēnešu validācijas perioda beigām.
• Ja iekārtā vai tās sterilizācijas cikla parametros ir veiktas būtiskas izmaiņas.
• Ja ir notikušas būtiskas izmaiņas kravas veidā vai konfigurācijā.
• Ja iekārta ir pārvietota vai atkārtoti uzstādīta.
• Ja novērsta kļūme vai veikts remonts, kas varētu būt ietekmējis kalibrēšanu vai temperatūras rādītājus.
• Ja klienta kvalitātes vadības sistēma, regulatīvā iestāde vai līgumsaistības prasa atkārtotu validāciju.

Ja klients nav pārliecināts, vai izmaiņas prasa atkārtotu validāciju, ieteicams sazināties ar Astell servisa komandu, lai saņemtu norādījumus.

5.5 Klienta protokoli

Ja klientam ir konkrēti validācijas protokoli, kvalifikācijas prasības (IQ/OQ/PQ) vai objektam specifiskas dokumentācijas prasības, klientam tās ir jāpaziņo Astell rakstiski pirms validācijas apmeklējuma. Astell centīsies ņemt vērā šādas prasības; tomēr var tikt piemērotas papildu maksas, ja nestandarta protokoli vai dokumentācija ievērojami paplašina pakalpojuma apjomu.

6. Plānotā profilaktiskā apkope (PPM)

6.1 Mērķis

Plānotā profilaktiskā apkope ir paredzēta, lai uzturētu iekārtu uzticamību, maksimāli palielinātu darbības laiku, nodrošinātu iekārtu kalpošanas ilgumu un garantētu nepārtrauktu drošu darbību saskaņā ar piemērojamajiem noteikumiem un ražotāja specifikācijām.

6.2 Darbības

PPM darbības tiks noteiktas attiecīgajā pakalpojumu līgumā vai piedāvājumā. Tās var ietvert, bet neaprobežojas ar šādiem pasākumiem:

• Autoklāva pilnīga funkcionālā pārbaude, ieskaitot visus uzstādītos ciklu veidus.
• Mehānisko un elektrisko komponentu vizuāla un fiziska pārbaude.
• Visu drošības ierīču pārbaude un testēšana, tostarp spiediena samazināšanas vārstus, durvju bloķēšanas mehānismus, pārkaršanas aizsardzības slēdžus un citas aizsardzības ierīces.
• Apkopes detaļu pārbaude un nomaiņa, tostarp durvju blīvējumi, filtri, starplikas un patēriņa materiāli, ja nepieciešams.
• Tvaika ģeneratora, ūdens kvalitātes un, ja nepieciešams, saistīto cauruļvadu pārbaude.
• Kalibrēšanas pārbaude (vienpunktu, ne-UKAS temperatūra), ja vien UKAS kalibrēšana nav atsevišķi norādīta.
• Darbības spiediena pārbaudes, lai palīdzētu apkopes darbu veikšanā (skatīt 4.5. punktu par spiediena pārbaužu akreditācijas jomu).
• Kļūdu žurnālu un cikla datu pārskatīšana, ja tie ir pieejami.
• Apkopes ziņojuma aizpildīšana un izsniegšana.

Lai nodrošinātu iekārtas paredzamo kalpošanas laiku, stingri ieteicams veikt regulāru apkopi un savlaicīgi nomainīt apkopes detaļas.

6.3 Servisa ziņojums

Pēc katras PPM apmeklējuma pabeigšanas Astell izsniegs apkopes ziņojumu, kurā tiks dokumentēts veiktais darbs, iekārtas stāvoklis, visas nomainītās detaļas un ieteikumi turpmākai rīcībai. Klientam tiks lūgts parakstīt apkopes ziņojumu, lai apstiprinātu apmeklējuma pabeigšanu.

6.4 Biežums

PPM biežums tiks norādīts apkopes līgumā. Ja apkopes līgums nav noslēgts, par PPM biežumu vienosies rezervēšanas brīdī. Astell iesaka veikt PPM vismaz reizi gadā lielākajai daļai laboratorijas autoklāvu lietojumu, ņemot vērā iekārtas tipu, lietošanas biežumu un piemērojamās normatīvās prasības.

7. Servisa līgumi

7.1 Līguma priekšrocības

Klientiem, kuriem ir noslēgts apkalpošanas līgums ar Astell, tiks nodrošināta plānota un prioritāra apkalpošana. Līguma nosacījumi tiks norādīti individuālajā apkalpošanas līgumā un var ietvert:

• Noteiktais PPM apmeklējumu skaits gadā.
• Prioritāru reaģēšanu uz avārijas izsaukumiem pirms klientiem, kuriem nav līguma.
• Vienojušos reaģēšanas laika mērķus avārijas izsaukumu gadījumos.
• Atlaides darbaspēka un/vai rezerves daļu cenām.
• Kalibrēšanas vai validācijas pakalpojumi, kas iekļauti līgumā vai tiek piedāvāti ar atvieglotiem tarifiem.
• Piekļuve tehniskajam atbalstam.

7.2 Līguma termiņš un pagarināšana

Pakalpojumu līgumi parasti tiek piedāvāti uz vienu gadu un automātiski zaudē spēku līguma termiņa beigās, ja vien tie netiek pagarināti. Astell centīsies sazināties ar klientu pirms līguma termiņa beigām. Astell patur tiesības pārskatīt līguma cenas pagarināšanas brīdī.

7.3 Līguma apturēšana

„Astell“ patur tiesības apturēt vai izbeigt pakalpojumu līgumu, ja:

• maksājumu saistības netiek izpildītas saskaņā ar 12. punktu
• Klients nenodrošina drošu piekļuvi vai piemērotus apstākļus pakalpojumu sniegšanai.
• Klients ekspluatē iekārtu tādā veidā, kas rada drošības risku vai būtiski pārkāpj ražotāja norādījumus.

7.4 Nododamība

Pakalpojumu līgumus nedrīkst nodot trešajām personām bez iepriekšējas rakstiskas Astell piekrišanas. Gadījumā, ja mainās Iekārtas īpašnieks vai tiek mainīta tās atrašanās vieta, Klientam par to jāpaziņo Astell iespējami drīz, lai varētu pārskatīt līguma noteikumus.

8. Reaģēšana uz avārijām un pakalpojumu izsaukumi, kas nav saistīti ar līgumu

8.1 Servisa līguma klienti

Klientiem ar līgumu tiks nodrošināta prioritāra reaģēšana uz avārijām saskaņā ar viņu pakalpojumu līguma noteikumiem. Astell pieliks saprātīgas pūles, lai ievērotu vienojušos reaģēšanas laiku, taču neuzņemas atbildību par kavējumiem, ko izraisa apstākļi, kas ir ārpus tās saprātīgas kontroles, tostarp nepārvaramas varas apstākļi, rezerves daļu pieejamība vai piekļuves problēmas.

8.2 Klienti bez līguma

Klienti bez līguma var pieprasīt avārijas izsaukumu par atsevišķu samaksu, ja ir pieejams tehniķis. Reaģēšanas laiki klientiem bez līguma netiek garantēti. Maksa var ietvert:

• Inženiera izsaukuma maksu.
• Ceļā pavadīto laiku un nobraukto attālumu saskaņā ar apmeklējuma brīdī spēkā esošajām likmēm.
• Darba izmaksas saskaņā ar Astell standarta vai piemērojamo tarifu.
• Rezerves daļas pēc cenrāža, pieskaitot piemērojamas apstrādes izmaksas.
• Izmitināšanas izmaksas, ja ir pamatoti nepieciešama nakšņošana.

8.3 Izsaukumi bez defekta konstatēšanas

Ja inženieris ierodas objektā pēc ziņojuma par avāriju un iekārtā netiek konstatēta nekāda kļūme (tostarp gadījumos, kad kļūmi nevar atkārtot, tā ir novērsta pirms inženiera ierašanās vai tā ir radušās operatora kļūdas dēļ), par apmeklējumu tiks iekasēta maksa saskaņā ar spēkā esošajām izsaukuma un darba izmaksu likmēm.

8.4 Attālinātā diagnostika

Ja iespējams, Astell mēģinās veikt attālinātu diagnostiku pirms izsaukuma uz objektu, lai līdz minimumam samazinātu traucējumus un izmaksas klientam. Attālinātā diagnostika negarantē, ka vēlāk nebūs nepieciešama inženiera ierašanās uz vietas.

9. Rezerves daļu piegāde

9.1 Orijinālās rezerves daļas

„Astell“ piegādā oriģinālās „Astell“ rezerves daļas un apstiprinātas detaļas „Astell“ ražotajai iekārtai. Neoriģinālu vai neapstiprinātu rezerves daļu izmantošana var ietekmēt iekārtas darbību, drošību un garantijas statusu, kā arī var padarīt par spēkā neesošiem UKAS kalibrēšanas vai validācijas rezultātus.

9.2 Piegādes veidi

Rezerves daļas var piegādāt:

• Tieši klientam pašam uzstādīšanai (ja Astell uzskata, ka pašuzstādīšana ir piemērota un droša attiecīgajai detaļai).
• Astell inženiera apmeklējuma laikā.
• Izmantojot Astell izplatīšanas tīklu Apvienotajā Karalistē vai starptautiski.

9.3 Starptautiskā piegāde

Astell piegādā rezerves daļas starptautiski. Starptautiskie klienti ir atbildīgi par visiem ievedmuitas nodokļiem, muitas formalitāšu kārtošanu, vietējiem nodokļiem un jebkurām normatīvajām prasībām, kas attiecas uz rezerves daļu sūtījumiem to jurisdikcijā.

9.4 Īpašuma tiesību saglabāšana

Astell piegādātās rezerves daļas paliek Astell īpašumā, līdz tiek saņemta pilna samaksa. Līdz īpašuma tiesību pārejai klientam jāglabā rezerves daļas Astell vārdā, jānodrošina to atpazīstamība kā Astell īpašumam un nedrīkst tās atsavināt, ieķīlāt vai citādi apgrūtināt. Risks par rezerves daļām pāriet klientam piegādes brīdī.

9.5 Rezerves daļu pieejamība

„Astell” centīsies nodrošināt rezerves daļu pieejamību iekārtām, kas ietilpst tās pašreizējā produktu klāstā. Rezerves daļu pieejamība vecākām vai vairs neražotām iekārtām nevar tikt garantēta. Ja rezerves daļas nav pieejamas, „Astell” par to informēs klientu un, ja iespējams, ieteiks piemērotas alternatīvas.

10. Tehniskā palīdzība

Astell sniedz tehnisko atbalstu klientiem Apvienotajā Karalistē un starptautiski darba laikā, kā arī steidzamos gadījumos pēc Astell ieskatiem ārpus darba laika. Tehniskais atbalsts var ietvert:

• Palīdzība pa tālruni un kļūdu diagnostika — sazinieties ar service@astell.com vai zvaniet uz +44 (0)20 8309 2031.
• Sistēmas attālināto diagnostiku, ja iekārtas savienojamība to ļauj.
• Norādījumi par darbību un ieteikumi cikla optimizēšanai.
• Atbalsts problēmu novēršanā un cēloņu analīzē.
• Norādījumi par regulatīviem un atbilstības jautājumiem (tikai konsultatīvā nolūkā).

Tehniskais atbalsts neaizstāj oficiālo profilaktisko apkopi (PPM), kalibrēšanu vai validāciju. Par tehnisko atbalstu, kas pārsniedz ikdienas konsultācijas, var tikt piemērota maksa, un šādā gadījumā Astell par to iepriekš informēs klientu.

11. Klienta pienākumi

11.1 Vispārīgās saistības

Klientam vienmēr ir:

• ekspluatēt iekārtu stingri saskaņā ar ražotāja ekspluatācijas instrukcijām, attiecīgajiem standartiem un piemērojamiem tiesību aktiem
• nodrošina, ka iekārtu ekspluatē tikai atbilstoši apmācīts un kompetents personāls;
• veikt atbilstošu aprīkojuma ekspluatācijas, apkopes apmeklējumu un kalibrēšanas uzskaiti saskaņā ar piemērojamajām normatīvajām prasībām;
• nekavējoties paziņot uzņēmumam „Astell” par jebkādu iekārtas kļūdu, defektu, neparastu darbību vai drošības problēmu
• nodrošināt, ka plānotās apkopes vizītes laikā ir pieejami un pareizi darbojas visi nepieciešamie inženierkomunikāciju pakalpojumi (elektroenerģija, ūdens, tvaika padeve, kanalizācija);
• Nodrošiniet drošu un netraucētu piekļuvi iekārtai un jebkurām papildu sistēmām, kurām var būt nepieciešama pārbaude.

11.2 Informācijas sniegšana par piesārņojumu

Pirms jebkuras apkopes vizītes Klientam ir jāpaziņo par jebkādu zināmu vai iespējamu bioloģisko, ķīmisko, radioaktīvo vai citu bīstamu iekārtas piesārņojumu. Piesārņojuma risku nepaziņošana ir uzskatāma par būtisku šo noteikumu pārkāpumu. Astell patur tiesības atteikties veikt vai apturēt apkopes darbus, ja pastāv piesārņojuma risks, kā arī atgūt izmaksas, kas radušās nepaziņota piesārņojuma riska dēļ.

11.3 Atbilstība PSSR

Klients kā iekārtas lietotājs un/vai īpašnieks ir juridiski atbildīgs par atbilstību 2000. gada Spiediena sistēmu drošības noteikumiem (PSSR). Tas ietver derīgas rakstiskas pārbaudes shēmas (WSE) uzturēšanu katrai atbilstošajai spiediena sistēmai, nodrošinot, ka kompetenta persona veic periodiskas rūpīgas pārbaudes, un uzturot nepieciešamos reģistrus. Astell nedarbojas kā kompetenta persona saskaņā ar PSSR, ja vien tas nav skaidri norādīts rakstiskā līgumā.

11.4 Dati un uzskaites dokumenti

Klients ir atbildīgs par visu kalibrēšanas sertifikātu, validācijas ziņojumu un apkopes reģistru kopiju glabāšanu. Astell glabās apkopes reģistrus vismaz desmit (10) gadus no attiecīgās apkopes darbības veikšanas dienas, taču tas neatbrīvo klientu no pienākuma glabāt savus reģistrus.

11.5 Apmeklējuma atlikšana un atcelšana

Lai atceltu vai atliktu plānoto apkalpošanas vizīti, par to jāpaziņo vismaz divas (2) darba dienas iepriekš. Astell patur tiesības iekasēt maksu par atcelšanu vai neizdevīgu vizīti, ja paziņojums nav sniegts pietiekami savlaicīgi vai ja inženieris nevar veikt darbu tādu apstākļu dēļ, kas ir Klienta kontrolē.

12. Maksas un apmaksa

12.1 Cenas

Maksas par pakalpojumiem tiks noteiktas attiecīgajā pakalpojumu līgumā, cenā, pasūtījuma apstiprinājumā vai pakalpojumu ziņojumā. Ja rakstiski nav norādīts citādi:

• Visās cenās nav iekļauts pievienotās vērtības nodoklis (PVN), kas tiks piemērots saskaņā ar spēkā esošo likmi.
• Ceļā pavadītais laiks un nobrauktais attālums tiek iekasēts papildus darbaspēka izmaksām par pakalpojumiem, kas nav iekļauti līgumā vai ir ārpus līguma.
• Ja tas ir pamatoti nepieciešams, izmitināšanas izmaksas tiek iekasētas pēc faktiskajām izmaksām.
• Pakalpojuma sniegšanas laikā izlietotās rezerves daļas tiek iekasētas, ja vien tās nav skaidri iekļautas pakalpojumu līgumā.

12.2 Maksājumu nosacījumi

Ja rakstiski nav vienojusies citādi, rēķini ir apmaksājami trīsdesmit (30) dienu laikā no rēķina izrakstīšanas dienas. Jautājumos par rēķiniem un maksājumiem lūdzam sazināties ar accounts@astell.com. Astell patur tiesības par nokavētajiem maksājumiem aprēķināt procentus 8 % gadā virs Anglijas Bankas bāzes likmes saskaņā ar 1998. gada Komercparādu nokavēto maksājumu (procentu) likumu, kā arī jebkādu piemērojamo likumā noteikto kompensāciju.

12.3 Strīdīgi rēķini

Ja Klients godprātīgi apstrīd rēķinu, viņam desmit (10) dienu laikā no rēķina izrakstīšanas dienas rakstiski jāpaziņo par to uz accounts@astell.com, norādot apstrīdēšanas iemeslus. Klientam jebkura rēķina neapstrīdētā daļa jāapmaksā līdz maksājuma termiņam.

12.4 Pakalpojumu sniegšanas apturēšana maksājumu neveikšanas gadījumā

„Astell“ patur tiesības apturēt Pakalpojumu sniegšanu (ieskaitot Pakalpojumu līguma saistības), ja rēķini paliek nesamaksāti pēc norunāto maksājumu termiņu beigām un pēc tam, kad Klientam ir nosūtīts saprātīgs brīdinājums.

12.5 Cenu izmaiņas

Astell patur tiesības ik gadu vai līguma atjaunošanas brīdī pārskatīt un koriģēt cenas. Astell vismaz trīsdesmit (30) dienas pirms jebkādu cenu izmaiņu spēkā stāšanās dienas, kas attiecas uz esošo Pakalpojumu līgumu, sniegs rakstisku paziņojumu.

13. Atbilstība normatīvajām prasībām

13.1 Kvalitātes un akreditācijas sistēma

Astell veic kalibrēšanas un apkalpošanas darbības saskaņā ar atbilstošām kvalitātes vadības un akreditācijas sistēmām. Astell UKAS akreditētā kalibrēšanas laboratorija darbojas saskaņā ar ISO/IEC 17025. Astell kvalitātes vadības sistēma ir sertificēta atbilstoši ISO 9001:2015. Astell darbojas arī saskaņā ar ISO 14001:2015.

13.2 UKAS sertifikācijas darbības joma

Astell izsniegtie UKAS kalibrēšanas sertifikāti un validācijas sertifikāti apstiprina atbilstību noteiktajai darbības jomai un piemērojamā pakalpojuma metodoloģijai. Klienti ir atbildīgi par to, lai noteiktu, vai Astell pakalpojumi atbilst viņu konkrētajām normatīvajām, kvalitātes vadības vai akreditācijas prasībām. Astell nevar garantēt, ka tā pakalpojumi atbilst konkrētu regulatīvo iestāžu vai klientu kvalitātes sistēmu specifiskajām prasībām bez iepriekšēja rakstiska apstiprinājuma.

Lai novērstu neskaidrības, Astell UKAS akreditācija attiecas tikai uz temperatūras kalibrēšanas darbībām. Spiediena pārbaudes, kas tiek veiktas apmeklējumu laikā, neietilpst Astell UKAS akreditācijas darbības jomā — sīkāku informāciju skatīt 4.5. punktā.

13.3 Trešo personu veiktie auditi

Ja klienta regulatīvā iestāde, iekšējais auditors vai trešās puses inspektors vēlas pārskatīt Astell izsniegto dokumentāciju, Astell veiks saprātīgas pūles, lai saprātīgā termiņā sniegtu papildu informāciju. Par individuāli sagatavotas dokumentācijas izstrādi vai dalību audita pasākumos var tikt piemērotas papildu maksas.

14. Izņēmumi no servisa

Astell nav atbildīga par un par kļūdu vai darbības traucējumu novēršanu, kas radušies jebkura no šiem iemesliem dēļ, tiks piemērotas apkalpošanas maksas:

• Iekārtu nepareiza izmantošana, ļaunprātīga izmantošana vai nepareiza ekspluatācija, tostarp ekspluatācija ārpus ražotāja norādītajiem parametriem.
• Astell ieteikumu, kas sniegti iepriekšējā pakalpojuma ziņojumā, neīstenošana saprātīgā termiņā.
• Iekārtas neatļauta modifikācija, regulēšana vai remonts, ko veic personas, kas nav Astell vai Astell apstiprināti servisa aģenti.
• Neoriģinālu rezerves daļu vai palīgmateriālu izmantošana, kas neatbilst Astell specifikācijām.
• Nepietiekami vai neatbilstoši uzstādīšanas apstākļi, tostarp slikta ūdens kvalitāte, nepietiekama elektroenerģijas padeve, neatbilstoša drenāža vai vides apstākļi, kas neatbilst ražotāja ieteikumiem.
• Elektroenerģijas padeves traucējumi, komunālo pakalpojumu pārtraukumi vai bojājumi, ko izraisījuši strāvas pārslodzes vai elektriskas kļūmes ārpus iekārtas.
• Fiziski bojājumi, ko radījušas trešās personas, nejauši bojājumi vai notikumi, kas ir ārpus Astell kontroles.
• PPM neveikšana ieteiktajos intervālos vai saskaņā ar apkalpošanas līgumu.

15. Atbildība

15.1 Pakalpojumu standarts

Astell sniegs visus pakalpojumus, pielietojot pienācīgu profesionalitāti un rūpību saskaņā ar labu nozares praksi un piemērojamiem standartiem.

15.2 Ierobežojumi

Tiktāl, cik to atļauj piemērojamie tiesību akti:

• Astell nav atbildīga par jebkādiem netiešiem, īpašiem, nejaušiem vai izrietošiem zaudējumiem vai bojājumiem, neatkarīgi no to cēloņa.
• Astell nav atbildīgs par ieņēmumu zaudējumiem, peļņas zaudējumiem, paredzēto ietaupījumu zaudējumiem, biznesa zaudējumiem, datu zaudējumiem vai darbības pārtraukumiem.
• Astell kopējā atbildība nepārsniegs kopējo summu, ko Klients ir samaksājis vai ir pienākums samaksāt par konkrēto Pakalpojumu, kas ir par iemeslu prasībai, divpadsmit (12) mēnešu laikā pirms prasības rašanās dienas.

15.3 Izņēmumi no atbildības ierobežojuma

Nekas šajos Noteikumos neierobežo vai neizslēdz „Astell“ atbildību par nāvi vai personas traumu, ko izraisījusi „Astell“ nolaidība, krāpšana vai krāpnieciska nepatiesas informācijas sniegšana, vai jebkādu citu atbildību, ko nevar izslēgt vai ierobežot saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

15.4 Prasību iesniegšanas termiņi

Prasības pret „Astell” saistībā ar Pakalpojumiem nedrīkst iesniegt vēlāk kā divpadsmit (12) mēnešus pēc dienas, kad Klients uzzināja vai, pamatojoties uz saprātīgiem apsvērumiem, būtu bijis jāuzzina apstākļi, kas ir šādas prasības cēlonis.

16. Intelektuālā īpašuma tiesības

Visas intelektuālā īpašuma tiesības uz kalibrēšanas sertifikātiem, validācijas ziņojumiem, pakalpojumu ziņojumiem, tehnisko dokumentāciju un jebkuriem citiem Astell sagatavotiem materiāliem pieder un paliek Astell īpašumā, ja vien rakstiski nav skaidri norunāts citādi. Astell piešķir Klientam neekskluzīvu licenci izmantot šādus materiālus tikai Klienta iekšējām vajadzībām. Klients nedrīkst reproducēt, izplatīt vai izpaust Astell dokumentāciju trešajām personām bez iepriekšējas rakstiskas Astell piekrišanas, izņemot gadījumus, kad to prasa likums vai normatīvo aktu ievērošana.

17. Konfidencialitāte

Katra puse apņemas saglabāt konfidencialitāti attiecībā uz visu konfidenciālo informāciju, ko atklājusi otra puse, un neizpaust to trešajām personām bez iepriekšējas rakstiskas piekrišanas, izņemot gadījumus, kad to prasa likums vai normatīvās prasības. Šis pienākums paliek spēkā piecus (5) gadus pēc līguma izbeigšanas. „Astell“ var izmantot anonimizētus, apkopotus pakalpojumu datus iekšējai darbības analīzei un kvalitātes uzlabošanai.

18. Datu aizsardzība

„Astell” apstrādās visus personas datus, kas savākti saistībā ar Pakalpojumiem, saskaņā ar piemērojamiem datu aizsardzības tiesību aktiem, tostarp Apvienotās Karalistes Vispārīgo datu aizsardzības regulu (UK GDPR) un 2018. gada Datu aizsardzības likumu. „Astell” privātuma paziņojums ir pieejams pēc pieprasījuma vai vietnē astell.com. Klients garantē, ka tam ir nepieciešamās pilnvaras dalīties ar jebkuriem personas datiem, kas sniegti „Astell” saistībā ar Pakalpojumiem.

19. Nepārvarama vara

Neviena no pusēm neuzskatāma par šo Noteikumu pārkāpēju vai atbildīgu pret otru pusi par savu saistību nepildīšanu vai kavēšanos to izpildē, ja šāda nepildīšana vai kavēšanās tieši vai netieši izriet no nepārvaramas varas apstākļiem. Ietekmētā puse par to paziņo otrai pusei, tiklīdz tas ir saprātīgi iespējams, un pieliek saprātīgas pūles, lai mazinātu sekas un atsāktu saistību izpildi. Ja nepārvaramas varas apstāklis, kas ietekmē Astell, turpinās ilgāk par sešdesmit (60) dienām, jebkura no pusēm var izbeigt attiecīgo vienošanos, par to rakstiski paziņojot, tomēr Klientam ir jāsamaksā par visiem Pakalpojumiem, kas faktiski sniegti līdz izbeigšanas dienai.

20. Līguma izbeigšana

20.1 Līguma izbeigšana pamatotā iemesla dēļ

Jebkura no pusēm var nekavējoties izbeigt Pakalpojumu līgumu vai konkrētu pakalpojumu vienošanos, nosūtot rakstisku paziņojumu, ja otra puse ir izdarījusi būtisku līguma pārkāpumu un (ja tas ir novēršams) to nenovērš četrpadsmit (14) dienu laikā pēc rakstiskā paziņojuma saņemšanas, kļūst maksātnespējīga vai uzsāk jebkādu līdzīgu maksātnespējas procesu, vai pārtrauc vai draud pārtraukt uzņēmējdarbību.

20.2 Līguma izbeigšanas sekas

Pēc līguma izbeigšanas visas Klienta parādsaistības kļūst nekavējoties maksājamas, Klientam ir jāatdod vai jāiznīcina visa viņa rīcībā esošā Astell konfidenciālā informācija, un visas klauzulas, kurām pēc to būtības jāpaliek spēkā arī pēc līguma izbeigšanas, paliek spēkā.

21. Vispārīgie juridiskie noteikumi

21.1 Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija

Šie Noteikumi un nosacījumi tiek regulēti un interpretēti saskaņā ar Anglijas un Velsas tiesību aktiem. Puses neatsaucami pakļaujas Anglijas un Velsas tiesu ekskluzīvai jurisdikcijai jebkādu strīdu izšķiršanai, tomēr jebkura no pusēm var vērsties jebkurā kompetentā tiesā, lai panāktu steidzamu aizsardzības līdzekļu piemērošanu.

21.2 Strīdu izšķiršana

Strīda gadījumā puses vispirms mēģina atrisināt jautājumu, veicot labticīgas sarunas starp augstākajiem pārstāvjiem. Ja strīds netiek atrisināts divdesmit (20) darba dienu laikā pēc rakstiska paziņojuma saņemšanas, jebkura no pusēm var vērsties ar lietu oficiālajā tiesvedībā.

21.3 Nodošana

Klients nedrīkst cedēt, nodot vai nodot apakšuzņēmējiem savas tiesības vai pienākumus bez Astell iepriekšējas rakstiskas piekrišanas. Astell var cedēt vai nodot savas tiesības un pienākumus jebkuram tiesību pārņēmējam vai grupas uzņēmumam, par to rakstiski paziņojot Klientam.

21.4 Pilnīga vienošanās

Šie Noteikumi un jebkurš saistītais Pakalpojumu līgums vai rakstisks piedāvājums veido pilnīgu vienošanos starp pusēm attiecībā uz Pakalpojumiem un aizstāj visus iepriekšējos paziņojumus, vienošanās, saprašanās un līgumus, neatkarīgi no tā, vai tie ir rakstiski vai mutiski.

21.5 Atdalāmība

Ja kāds no šo Noteikumu noteikumiem tiek atzīts par spēkā neesošu, nelikumīgu vai nepiemērojamu, šis noteikums tiek grozīts tādā minimālajā apjomā, kas nepieciešams, lai to padarītu spēkā esošu, un pārējie noteikumi paliek pilnībā spēkā.

21.6 Tiesību neizmantošana

Astell neizpilde vai kavēšanās izmantot jebkādas tiesības vai tiesiskās aizsardzības līdzekļus saskaņā ar šiem Noteikumiem neuzskatāma par atteikšanos no šīm tiesībām vai tiesiskās aizsardzības līdzekļiem.

21.7 Paziņojumi

Visi paziņojumi, kas saskaņā ar šiem Noteikumiem jānosūta Astell, ir jāsagatavo rakstveidā un jāadresē: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Paziņojumus var nosūtīt arī pa e-pastu uz attiecīgo Astell kontaktadresi, ja šāds e-pasts tiek apstiprināts rakstveidā.

21.8 Trešo personu tiesības

Šie Noteikumi nedod pamatu trešajām personām saskaņā ar 1999. gada Līgumu (trešo personu tiesības) likumu īstenot jebkuru šo Noteikumu nosacījumu.

22. Kontakti un problēmu eskalācija

Pakalpojumu jautājumi un rezervācijas

service@astell.com | Tālr.: +44 (0)20 8309 2031

Rezerves daļas

Sazinieties ar Astell rezerves daļu komandu caur savu konta pārvaldnieku vai zvaniet uz +44 (0)20 8309 2031

Rēķini un maksājumi

accounts@astell.com

Sūdzības un problēmu eskalācija

E-pasts: service@astell.com | Vai rakstiet uz: Kvalitātes un servisa vadītājam, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Reģistrētā adrese

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Apvienotā Karaliste

Tālrunis

+44 (0)20 8309 2031

Tīmekļa vietne

www.astell.com