1. Tolkning og definisjoner

Følgende definisjoner gjelder i disse vilkårene:

Astell / Vi / Oss / Vår

Astell Scientific Ltd, et selskap stiftet i England og Wales (organisasjonsnummer 00487717), med hovedkontor på 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Kunde / De / Deres

Selskapet, organisasjonen eller personen som Astell leverer tjenester til i henhold til disse vilkårene.

Utstyr

Enhver autoklav, sterilisator, trykkbeholder, tilhørende rørsystem eller tilleggsutstyr produsert eller distribuert av Astell, eller utstyr fra andre produsenter som leveres til Astell for service, kalibrering, validering, inspeksjon eller reparasjon.

Tjenester

Alle tjenester levert av Astell, inkludert, men ikke begrenset til, kalibrering, validering, planlagt forebyggende vedlikehold, reparasjon ved havari, levering av reservedeler og teknisk støtte.

Tjenesterapport

Den skriftlige rapporten utstedt av en Astell-ingeniør som dokumenterer utført arbeid, funn, anbefalinger og eventuelle uavklarte forhold som krever tiltak.

UKAS

United Kingdom Accreditation Service, som fungerer som det nasjonale akkrediteringsorganet for Storbritannia.

UKAS-kalibreringssertifikat

Et sertifikat utstedt av Astell innenfor rammen av dets UKAS-akkrediterte kalibreringslaboratorium, som bekrefter at kalibreringsresultatene oppfyller den avtalte standarden.

Validering / Valideringsrapport

Flerpunkts temperaturkartlegging av autoklavkammeret utført i henhold til avtalte protokoller, noe som resulterer i en valideringsrapport og et valideringssertifikat.

PPM / Planlagt forebyggende vedlikehold

Planlagte servicebesøk utført i henhold til en servicekontrakt eller avtale, med formål å opprettholde utstyrets pålitelighet og sikre drift.

Arbeidstid

08:30 til 17:00, mandag til torsdag, og 08:30 til 14:00 på fredag, unntatt britiske helligdager, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Sted / Anlegg

Lokalene der utstyret er installert eller det avtalte stedet der tjenestene skal utføres.

Serviceavtale

En formell skriftlig avtale mellom Astell og kunden som definerer omfang, hyppighet, kostnader og vilkår for levering av tjenestene på fastsatt eller løpende basis.

PSSR

Trykksystemforskriften fra 2000 (SI 2000/128) og eventuelle endringer i denne.

WSE

Skriftlig eksamensplan som kreves i henhold til PSSR-forskrift 8.

Force majeure

Enhver hendelse utenfor en parts rimelige kontroll, herunder naturkatastrofer, pandemier, krig, sivile uroligheter, arbeidskonflikter, myndighetsrestriksjoner, svikt i forsyningskjeden eller svikt i infrastrukturen.

Immaterielle rettigheter

Alle patenter, varemerker, opphavsrettigheter, designrettigheter, forretningshemmeligheter og alle andre immaterielle rettigheter, enten de er registrert eller ikke, som oppstår i tilknytning til tjenestene eller leveranser produsert av Astell.

Konfidensiell informasjon

All teknisk, kommersiell eller driftsmessig informasjon som utveksles mellom partene i tilknytning til tjenestene, og som er merket som konfidensiell eller med rimelighet bør behandles som sådan.

2. Kontraktsgrunnlag

2.1 Inngåelse

Disse vilkårene utgjør det fullstendige grunnlaget for Astells levering av tjenestene. De erstatter alle tidligere uttalelser, forhandlinger og avtaler, enten muntlige eller skriftlige. Ingen endringer i disse vilkårene trer i kraft med mindre de er avtalt skriftlig og signert av en autorisert representant for Astell.

2.2 Godkjennelse av ordre

En kontrakt om tjenester inngås når Astell utsteder en skriftlig bekreftelse på en ordre, eller når en ingeniør fra Astell påbegynner arbeid hos kunden, avhengig av hva som skjer først. Tilbud utstedt av Astell er gyldige i 30 dager fra utstedelsesdatoen, med mindre annet er angitt.

2.3 Forrang

I tilfelle konflikt mellom en tjenesteavtale og disse vilkårene, skal vilkårene i tjenesteavtalen ha forrang. Disse vilkårene skal ellers ha forrang fremfor eventuelle vilkår eller betingelser utstedt av kunden.

2.4 Utstyr fra tredjepart

Astell kan etter eget skjønn levere tjenester på utstyr fra andre produsenter. I slike tilfeller er Astells ansvar begrenset til det arbeidet som faktisk er utført, og omfatter ikke eventuelle eksisterende forhold, feil eller den opprinnelige utformingen av tredjepartsutstyret.

3. Tjenestens omfang

Astell leverer følgende tjenester til kunder i Storbritannia og internasjonalt:

UKAS-kalibrering av ett punkt

Verifisering av at autoklavkammeret når og opprettholder den nødvendige steriliseringstemperaturen i den avtalte holdetiden. Utføres i henhold til Astells UKAS-akkrediterte laboratorieomfang.

UKAS flerpunktskalibrering (validering)

Fullstendig temperaturkartlegging av autoklavkammeret ved hjelp av kalibrerte termoelementprober. Se avsnitt 5 for fullstendige detaljer.

Kalibreringskontroll utenfor UKAS

Uformell kalibreringsverifisering utenfor UKAS-akkrediteringsområdet, utført på forespørsel fra kunden. Resultatene er veiledende og har ikke UKAS-akkrediteringsstatus.

Planlagt forebyggende vedlikehold (PPM)

Planlagt service for å opprettholde utstyrets pålitelighet, sikkerhet og samsvar. Hyppighet definert i servicekontrakten eller tilbudet. Se avsnitt 6.

Hjelp ved driftsstans

Reaktiv utrykning ved feil på utstyr for både kunder med og uten servicekontrakt, avhengig av tilgjengelighet og gjeldende kostnader.

Levering av reservedeler

Levering av originale Astell-reservedeler og godkjente komponenter for distribusjon i Storbritannia og internasjonalt. Se avsnitt 9.

Teknisk støtte

Teknisk assistanse på avstand og på stedet, driftsveiledning og feilsøking for kunder i Storbritannia og internasjonalt.

4. UKAS-kalibrering fra ett enkelt punkt

4.1 Formål og prosess

UKAS-kalibrering med ett målepunkt bekrefter at en steriliseringssyklus oppnår den avtalte steriliseringstemperaturen og opprettholder denne temperaturen i den avtalte holdetiden. Denne tjenesten verifiserer at lasten når temperaturen og at syklusen fungerer som spesifisert.

4.2 Utstedelse av sertifikat

Når enkeltpunktskalibreringen er fullført, utsteder Astell et UKAS-kalibreringssertifikat i henhold til sitt akkrediterte laboratorieomfang. Sertifikater leveres som standard elektronisk. Papirkopier av sertifikater kan bestilles og vil bli sendt per post eller overlevert til personalet på stedet på besøksdagen.

4.3 Begrensninger i omfanget

Enkeltpunktskalibrering bekrefter temperaturytelsen ved det angitte innstillingspunktet og holdetiden. Den bekrefter ikke temperaturens jevnhet eller fordeling i hele kammeret. Der det kreves fullstendig temperaturkartlegging av kammeret, bør kundene be om flerpunktskalibrering (validering) som beskrevet i avsnitt 5.

4.4 Kalibreringskontroller utenfor UKAS

Dersom en kunde ber om en kalibreringskontroll utenfor UKAS-akkrediteringens omfang, vil Astell utføre de relevante målingene og utarbeide en rådgivende rapport. Denne aktiviteten faller utenfor Astells UKAS-akkrediteringsomfang. Resultater fra kalibreringskontroller utenfor UKAS-akkrediteringens omfang utgjør ikke UKAS-akkreditert sertifisering og bør ikke brukes til regulatoriske eller samsvarsformål som krever UKAS-akkreditering.

4.5 Trykkontroller — Viktig merknad angående akkrediteringsomfang

Trykkontroll — Begrensning i akkrediteringen

Astell er ikke UKAS-akkreditert til å kontrollere eller verifisere trykk mot en sporbart målestandard. Eventuelle trykkontroller utført av Astells ingeniører under service- eller vedlikeholdsbesøk utføres utelukkende som et praktisk driftshjelpemiddel – for eksempel for å bistå med feildiagnostisering, for å bekrefte at autoklaven fungerer innenfor forventede driftsparametere, eller for å støtte gjennomføringen av en serviceoppgave.

Slike trykkontroller utgjør ikke akkreditert kalibrering av trykk, gir ikke et UKAS-sertifikat for trykk, og må ikke brukes eller fremstilles som et formelt trykkalibreringsresultat for formål knyttet til regulering, samsvar eller kvalitetsstyringssystemer. Kunder som trenger akkreditert trykkalibrering mot en sporbart standard, må ordne dette gjennom en passende UKAS-akkreditert tredjepartsleverandør.

5. Flerpunktskalibrering (validering)

5.1 Formål

Flerpunktskalibrering, ofte kalt validering, gir en omfattende temperaturkartlegging av hele autoklavkammeret. Formålet er å bekrefte at hele kammeret oppnår og opprettholder den nødvendige steriliseringstemperaturen gjennom en fullstendig steriliseringssyklus, og dermed bekrefte at hver del av lasten får en effektiv steriliseringsbehandling.

5.2 Prosess

Valideringsprosessen består av følgende aktiviteter:

• Plassering av kalibrerte termoelementprober på flere punkter i hele autoklavkammeret for å overvåke temperaturfordelingen i hele kammervolumet.
• Dersom enheten er utstyrt med en lastføler, vil denne brukes sammen med termoelementene for å gi representative temperaturdata for lasten.
• Autoklaven gjennomgår en fullstendig steriliseringssyklus mens alle sondedata registreres kontinuerlig.
• Temperaturfordelingsdataene analyseres for å bekrefte at hele kammeret oppnår den nødvendige steriliseringstemperaturen i den nødvendige varigheten.
• Dersom temperaturfordelingsdataene indikerer behov for kalibreringsjusteringer, vil Astells ingeniør foreta de nødvendige justeringene på utstyret, slik at hele kammeret når og opprettholder den korrekte temperaturverdien, og dermed sikrer en fullstendig og fullt ut sterilisert last.
• Dersom det foretas justeringer, vil syklusen kjøres på nytt etter behov for å bekrefte den justerte ytelsen.

5.3 Valideringsrapport og sertifikat

Når valideringsprosessen er fullført, vil Astell utarbeide og utstede følgende dokumentasjon:

• Valideringssertifikat: Et UKAS-akkreditert sertifikat som bekrefter at utstyret er valideret i henhold til de avtalte parametrene. Valideringssertifikatet er gyldig i en periode på tolv (12) måneder fra datoen da valideringen først ble utført på autoklaven, med mindre en kortere gyldighetsperiode er angitt i den relevante kontrakten eller protokollen.
• Valideringsrapport: En detaljert teknisk rapport som presenterer alle registrerte temperaturdata fra valideringsprosessen. Rapporten inneholder grafiske fremstillinger og diagrammer over temperaturytelsen i kammeret gjennom hvert trinn i steriliseringssyklusen, og gir en fullstendig og transparent oversikt over utstyrets termiske ytelse.

Papirkopier av valideringssertifikatet og valideringsrapporten kan forespørres og vil bli sendt per post eller overlevert til personalet på stedet på besøksdagen. Elektroniske kopier leveres som standard.

5.4 Revalidering

Revalidering vil være påkrevd under følgende omstendigheter:

• Ved utløpet av den tolvmåneders valideringsperioden.
• Dersom det er foretatt vesentlige endringer i utstyret eller parametrene for steriliseringssyklusen.
• Dersom det har skjedd en vesentlig endring i lasttypen eller lastkonfigurasjonen.
• Når utstyret er flyttet eller på nytt installert.
• Dersom det har blitt utført en feil eller reparasjon som kan ha påvirket kalibreringen eller temperaturytelsen.
• Når kundens kvalitetsstyringssystem, tilsynsmyndighet eller kontraktsmessige forpliktelser krever revalidering.

Dersom kunder er usikre på om en endring krever revalidering, oppfordres de til å kontakte Astells serviceteam for veiledning.

5.5 Kundeprotokoller

Dersom Kunden har spesifikke valideringsprotokoller, kvalifiseringskrav (IQ/OQ/PQ) eller stedsspesifikke dokumentasjonskrav, må Kunden kommunisere disse til Astell skriftlig før valideringsbesøket. Astell vil bestrebe seg på å imøtekomme slike krav; det kan imidlertid påløpe tilleggskostnader der ikke-standardiserte protokoller eller dokumentasjon utvider tjenestens omfang betydelig.

6. Planlagt forebyggende vedlikehold (PPM)

6.1 Formål

Planlagt forebyggende vedlikehold er utformet for å opprettholde utstyrets pålitelighet, maksimere driftstiden, sikre utstyrets levetid og sikre fortsatt sikker drift i samsvar med gjeldende forskrifter og produsentens spesifikasjoner.

6.2 Aktiviteter

PPM-aktiviteter vil bli definert i den relevante servicekontrakten eller tilbudet. De kan omfatte, men er ikke begrenset til, følgende:

• Full funksjonstest av autoklaven, inkludert alle installerte syklustyper.
• Visuell og fysisk inspeksjon av mekaniske og elektriske komponenter.
• Inspeksjon og testing av alle sikkerhetsanordninger, inkludert trykkavlastningsventiler, dørlåser, overtemperaturbrytere og andre beskyttelsesanordninger.
• Inspeksjon og utskifting av serviceartikler, inkludert dørpakninger, filtre, tetninger og forbruksvarer etter behov.
• Inspeksjon av dampgenerator, vannkvalitet og tilhørende rørsystem der det er aktuelt.
• Verifisering av kalibrering (enkeltpunkts, ikke-UKAS-temperatur) med mindre UKAS-kalibrering er spesifisert separat.
• Kontroll av driftstrykk for å støtte serviceoppgaven (se punkt 4.5 angående akkrediteringsomfanget for trykkontroller).
• Gjennomgang av feillogger og syklusdata der disse er tilgjengelige.
• Utarbeidelse og utstedelse av en servicerapport.

Regelmessig vedlikehold og rettidig utskifting av reservedeler anbefales for å sikre utstyrets forventede levetid.

6.3 Servicerapport

Ved fullføring av hvert PPM-besøk vil Astell utstede en servicerapport som dokumenterer det utførte arbeidet, utstyrets tilstand, eventuelle utskiftede deler og eventuelle anbefalinger for videre tiltak. Kunden vil bli bedt om å signere servicerapporten for å bekrefte at besøket er fullført.

6.4 Hyppighet

PPM-hyppigheten vil bli spesifisert i servicekontrakten. Dersom det ikke foreligger en servicekontrakt, vil PPM-hyppigheten avtales ved bestilling. Astell anbefaler årlig PPM som et minimum for de fleste laboratorieautoklaver, avhengig av utstyrstype, brukshyppighet og gjeldende myndighetskrav.

7. Servicekontrakter

7.1 Fordeler ved kontrakten

Kunder med servicekontrakt får planlagt og prioritert servicetilbud. Kontraktsvilkårene spesifiseres i den enkelte serviceavtalen og kan omfatte:

• Avtalt antall PPM-besøk per år.
• Prioritert respons på feilmeldinger fremfor kunder uten avtale.
• Avtalte responstidsmål for utrykning ved feil.
• Rabatterte priser på arbeidskraft og/eller reservedeler.
• Kalibrerings- eller valideringstjenester inkludert eller tilbys til fordelaktige priser.
• Tilgang til teknisk support.

7.2 Kontraktens varighet og fornyelse

Serviceavtaler tilbys vanligvis på årsbasis og opphører automatisk ved utløpet av avtaleperioden, med mindre de fornyes. Astell vil bestrebe seg på å kontakte kunden i god tid før avtalen utløper. Astell forbeholder seg retten til å revurdere avtaleprisene ved fornyelse.

7.3 Suspensjon av kontrakten

Astell forbeholder seg retten til å suspendere eller si opp en tjenesteavtale dersom:

• Betalingsforpliktelsene ikke oppfylles i henhold til punkt 12.
• Kunden unnlater å sørge for sikker tilgang eller egnede forhold for utførelse av tjenesten.
• Kunden bruker utstyret på en måte som utgjør en sikkerhetsrisiko eller som er i vesentlig strid med produsentens instruksjoner.

7.4 Overførbarhet

Servicekontrakter kan ikke overføres til tredjeparter uten forhåndsgodkjenning fra Astell. Ved eierskifte av utstyret eller flytting av anlegget skal kunden varsle Astell så snart som mulig, slik at kontraktsvilkårene kan revurderes.

8. Hjelp ved driftsstans og servicebesøk utenfor avtalen

8.1 Kunder med servicekontrakt

Kunder med serviceavtale vil få prioritert respons ved feil i henhold til vilkårene i deres serviceavtale. Astell vil gjøre sitt ytterste for å overholde avtalte responstider, men påtar seg intet ansvar for forsinkelser forårsaket av omstendigheter utenfor selskapets rimelige kontroll, herunder force majeure-hendelser, tilgjengelighet av reservedeler eller tilgangsproblemer.

8.2 Kunder uten serviceavtale

Kunder uten serviceavtale kan be om utrykning ved havari mot betaling, avhengig av tilgjengeligheten til teknikere. Responstider for kunder uten serviceavtale er ikke garantert. Kostnadene kan omfatte:

• Teknikerutrykksgebyr.
• Reisetid og kjørelengde til satser som gjelder på besøkstidspunktet.
• Arbeidskostnader etter Astells standardpris eller gjeldende sats.
• Reservedeler til listepris pluss gjeldende ekspedisjonsgebyr.
• Overnatting der dette er rimelig.

8.3 Besøk uten påvist feil

Dersom en tekniker ankommer stedet etter en meldt feil og det ikke påvises noen feil på utstyret (inkludert tilfeller der feilen ikke kan gjenskapes, har løst seg før ankomst eller skyldes brukerfeil), vil besøket likevel bli fakturert i henhold til gjeldende utryknings- og arbeidskostnader.

8.4 Fjerndiagnose

Der det er mulig, vil Astell forsøke å foreta en fjerndiagnose før det avtales et besøk på stedet, for å minimere forstyrrelser og kostnader for kunden. Fjerndiagnose garanterer ikke at et fysisk besøk ikke vil være nødvendig senere.

9. Levering av reservedeler

9.1 Originale deler

Astell leverer originale Astell-reservedeler og godkjente komponenter til utstyr produsert av Astell. Bruk av ikke-originale eller ikke-godkjente reservedeler kan påvirke utstyrets ytelse, sikkerhet og garantistatus, og kan ugyldiggjøre UKAS-kalibrerings- eller valideringsresultater.

9.2 Leveringsveier

Reservedeler kan leveres:

• Direkte til kunden for egen montering (der Astell anser egen montering som hensiktsmessig og trygt for den aktuelle delen).
• Under et servicebesøk av en Astell-tekniker.
• Via Astells distribusjonsnettverk i Storbritannia eller internasjonalt.

9.3 Internasjonal levering

Astell leverer reservedeler internasjonalt. Internasjonale kunder er ansvarlige for alle importavgifter, tollklarering, lokale skatter og eventuelle lovkrav som gjelder for forsendelse av deler i deres jurisdiksjon.

9.4 Eierrett

Alle reservedeler levert av Astell forblir Astells eiendom inntil full betaling er mottatt. Inntil eiendomsretten overføres, skal kunden oppbevare delene på vegne av Astell, sørge for at de kan identifiseres som Astells eiendom, og ikke avhende, pantsette eller på annen måte belaste delene. Risikoen for delene overføres til kunden ved levering.

9.5 Tilgjengelighet av deler

Astell skal bestrebe seg på å opprettholde tilgjengeligheten av deler til utstyr innenfor sitt nåværende produktsortiment. Tilgjengeligheten av deler til eldre eller utgått utstyr kan ikke garanteres. Dersom deler ikke er tilgjengelige, skal Astell informere kunden og, der det er mulig, identifisere egnede alternativer.

10. Teknisk støtte

Astell tilbyr teknisk støtte til kunder i Storbritannia og internasjonalt i arbeidstiden, og i hastetilfeller etter Astells skjønn utenfor arbeidstiden. Teknisk støtte kan omfatte:

• Telefonassistanse og feildiagnostisering – kontakt service@astell.com eller ring +44 (0)20 8309 2031.
• Fjernstyrt systemdiagnostikk der utstyrets tilkoblingsmuligheter tillater det.
• Veiledning i bruk og råd om syklusoptimalisering.
• Støtte til feilsøking og analyse av grunnårsaker.
• Veiledning om regulatoriske og samsvarsrelaterte spørsmål (kun på rådgivningsbasis).

Teknisk support erstatter ikke formell PPM, kalibrering eller validering. Support som går utover rutinemessige henvendelser kan være kostnadsbelagt, og Astell vil informere kunden på forhånd dersom dette er tilfelle.

11. Kundens ansvar

11.1 Generelle forpliktelser

Kunden skal til enhver tid:

• Bruke utstyret i strengt samsvar med produsentens bruksanvisning, relevante standarder og gjeldende lovgivning.
• Sikre at kun personale med passende opplæring og kompetanse betjener utstyret.
• Føre passende logg over utstyrets drift, servicebesøk og kalibrering i samsvar med gjeldende myndighetskrav.
• Umiddelbart varsle Astell om eventuelle feil, mangler, unormal oppførsel eller sikkerhetsproblemer ved utstyret.
• Sikre at alle nødvendige forsyningskilder (strøm, vann, dampforsyning, avløp) er tilgjengelige og fungerer som de skal på tidspunktet for et planlagt servicebesøk.
• Sørg for at det er sikker og uhindret tilgang til utstyret og eventuelle tilknyttede systemer som kan kreve inspeksjon.

11.2 Opplysning om forurensning

Kunden må før ethvert servicebesøk opplyse om kjent eller mistenkt biologisk, kjemisk, radioaktiv eller annen farlig forurensning av utstyret. Unnlatelse av å opplyse om forurensningsrisiko utgjør et vesentlig brudd på disse vilkårene. Astell forbeholder seg retten til å avslå eller utsette servicearbeid der det foreligger forurensningsrisiko, og til å kreve dekket eventuelle kostnader som påløper som følge av en uoppgitt forurensningsrisiko.

11.3 Overholdelse av PSSR

Kunden, som bruker og/eller eier av utstyret, har det juridiske ansvaret for å overholde Pressure Systems Safety Regulations 2000 (PSSR). Dette inkluderer å opprettholde en gyldig skriftlig inspeksjonsplan (WSE) for hvert kvalifisert trykksystem, å sikre at periodiske grundige inspeksjoner utføres av en kompetent person, og å føre nødvendige registre. Astell fungerer ikke som en kompetent person i henhold til PSSR, med mindre dette uttrykkelig er avtalt skriftlig.

11.4 Data og dokumentasjon

Kunden er ansvarlig for å oppbevare egne kopier av alle kalibreringssertifikater, valideringsrapporter og servicejournaler. Astell vil oppbevare servicejournaler i minst ti (10) år fra datoen for den aktuelle serviceaktiviteten, men dette fritar ikke kunden fra sine egne forpliktelser til journalføring.

11.5 Utsettelse og avbestilling

Det må gis minst to (2) arbeidsdagers varsel for å avlyse eller utsette et planlagt servicebesøk. Astell forbeholder seg retten til å kreve et avbestillings- eller avbruddsgebyr dersom det ikke gis tilstrekkelig varsel, eller dersom en tekniker ikke kan utføre arbeidet på grunn av forhold som ligger innenfor kundens kontroll.

12. Gebyrer og betaling

12.1 Priser

Gebyrer for tjenester vil fremgå av den gjeldende tjenestekontrakten, tilbudet, ordrebekreftelsen eller tjenesterapporten. Med mindre annet er angitt skriftlig:

• Alle priser er eksklusive merverdiavgift (MVA), som vil bli lagt til etter gjeldende sats.
• Reisetid og kjørelengde faktureres i tillegg til arbeidskostnader for tjenester som ikke er omfattet av kontrakten eller som utføres utenfor kontrakten.
• Overnattingskostnader vil bli fakturert til kostpris der dette er rimelig nødvendig.
• Reservedeler som forbrukes under et servicebesøk faktureres, med mindre dette uttrykkelig er inkludert i en servicekontrakt.

12.2 Betalingsbetingelser

Med mindre annet er avtalt skriftlig, skal fakturaer betales innen tretti (30) dager fra fakturadatoen. For spørsmål om fakturering og betaling, kontakt accounts@astell.com. Astell forbeholder seg retten til å kreve renter på forfalte beløp til en sats på 8 % per år over Bank of Englands styringsrente, i samsvar med loven om forsinket betaling av kommersielle gjeldsforpliktelser (rente) fra 1998, sammen med eventuell gjeldende lovbestemt erstatning.

12.3 Omstridte fakturaer

Dersom kunden i god tro bestrider en faktura, må kunden gi skriftlig beskjed til accounts@astell.com innen ti (10) dager fra fakturadatoen, med angivelse av grunnene til bestridelsen. Kunden skal betale den ubestridte delen av fakturaen innen forfallsdatoen.

12.4 Suspensjon ved manglende betaling

Astell forbeholder seg retten til å suspendere leveringen av tjenester (inkludert forpliktelser i henhold til tjenestekontrakten) dersom fakturaer forblir ubetalte utover de avtalte betalingsbetingelsene og etter rimelig varsel til kunden.

12.5 Prisendring

Astell forbeholder seg retten til å gjennomgå og justere prisene årlig eller ved kontraktsfornyelse. Astell vil gi minst tretti (30) dagers skriftlig varsel før ikrafttredelsesdatoen for enhver prisendring som gjelder en eksisterende tjenesteavtale.

13. Overholdelse av regelverk

13.1 Rammeverk for kvalitet og akkreditering

Astell driver kalibrerings- og tjenestefunksjoner i henhold til egnede rammeverk for kvalitetsstyring og akkreditering. Astells UKAS-akkrediterte kalibreringslaboratorium drives i henhold til ISO/IEC 17025. Astells kvalitetsstyringssystem er sertifisert i henhold til ISO 9001:2015. Astell opererer også i henhold til ISO 14001:2015.

13.2 Omfanget av UKAS-sertifiseringen

UKAS-kalibreringssertifikater og valideringssertifikater utstedt av Astell bekrefter ytelsen innenfor det definerte omfanget og metodikken for den aktuelle tjenesten. Kundene er selv ansvarlige for å vurdere om Astells tjenester er egnet for deres spesifikke krav til regelverk, kvalitetsstyring eller akkreditering. Astell kan ikke garantere at tjenestene vil oppfylle de spesifikke kravene til et bestemt reguleringsorgan eller et kundes kvalitetssystem uten forutgående skriftlig bekreftelse.

For å unngå tvil dekker Astells UKAS-akkreditering kun temperaturkalibreringsaktiviteter. Trykkontroller utført under servicebesøk faller ikke innenfor omfanget av Astells UKAS-akkreditering — se punkt 4.5 for fullstendige detaljer.

13.3 Revisjoner fra tredjepart

Dersom en kundes reguleringsmyndighet, internrevisor eller tredjepartsinspektør ønsker å gjennomgå dokumentasjon utstedt av Astell, vil Astell gjøre rimelige anstrengelser for å fremlegge støttende informasjon innen rimelig tid. Det kan påløpe tilleggskostnader for utarbeidelse av skreddersydd dokumentasjon eller deltakelse i revisjonsaktiviteter.

14. Unntak fra tjenesten

Astell er ikke ansvarlig for, og det vil påløpe servicegebyrer for å avhjelpe, feil eller svikt som skyldes noe av følgende:

• Feil bruk, misbruk eller feilaktig drift av utstyr, inkludert drift utenfor produsentens spesifiserte parametere.
• Manglende gjennomføring av Astells anbefalinger gitt i en tidligere tjenesterapport innen rimelig tid.
• Uautorisert modifisering, justering eller reparasjon av utstyret av andre enn Astell eller Astell-godkjente serviceagenter.
• Bruk av ikke-originale reservedeler eller forbruksvarer som ikke oppfyller Astells spesifikasjoner.
• Utilstrekkelige eller uegnede forhold på installasjonsstedet, inkludert dårlig vannkvalitet, utilstrekkelig strømforsyning, uegnet avløp eller miljøforhold utenfor produsentens anbefalinger.
• Strømbrudd, avbrudd i strømforsyningen eller skader forårsaket av overspenning eller elektriske feil utenfor utstyret.
• Fysisk skade forårsaket av tredjeparter, utilsiktet skade eller hendelser utenfor Astells kontroll.
• Unnlatelse av å utføre forebyggende vedlikehold (PPM) med de anbefalte intervallene eller i samsvar med servicekontrakten.

15. Ansvar

15.1 Servicestandard

Astell skal levere alle tjenester med rimelig dyktighet og omhu i samsvar med god bransjepraksis og gjeldende standarder.

15.2 Begrensninger

I den grad det er tillatt etter gjeldende lov:

• Astell skal ikke holdes ansvarlig for indirekte, spesielle, tilfeldige eller følgeskader eller tap, uansett årsak.
• Astell skal ikke holdes ansvarlig for tap av inntekter, tap av fortjeneste, tap av forventede besparelser, tap av forretninger, tap av data eller driftsavbrudd.
• Astells samlede ansvar skal ikke overstige de totale kostnadene som kunden har betalt eller skal betale for den spesifikke tjenesten som gir opphav til kravet, i de tolv (12) månedene før datoen da kravet oppstod.

15.3 Unntak fra ansvarsbegrensningen

Ingenting i disse vilkårene skal begrense eller utelukke Astells ansvar for død eller personskade forårsaket av Astells uaktsomhet, svindel eller svikaktig villedning, eller noe annet ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses etter gjeldende lov.

15.4 Tidsfrister for krav

Ingen krav mot Astell som følge av en tjeneste kan fremsettes mer enn tolv (12) måneder etter den datoen da kunden ble kjent med eller med rimelighet burde ha blitt kjent med de omstendighetene som gir grunnlag for et slikt krav.

16. Immaterielle rettigheter

Alle immaterielle rettigheter til kalibreringssertifikater, valideringsrapporter, tjenesterapporter, teknisk dokumentasjon og annet materiale produsert av Astell tilfaller og forblir Astells eiendom, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Astell gir kunden en ikke-eksklusiv lisens til å bruke slikt materiale utelukkende til kundens interne formål. Kunden skal ikke reprodusere, distribuere eller videreformidle Astells dokumentasjon til tredjeparter uten forutgående skriftlig samtykke fra Astell, med unntak av når dette er påkrevd ved lov eller for å overholde regelverk.

17. Konfidensialitet

Hver part forplikter seg til å behandle all fortrolig informasjon som er utlevert av den andre parten konfidensielt og ikke videreformidle den til noen tredjepart uten forutgående skriftlig samtykke, med unntak av tilfeller der dette er påkrevd ved lov eller i henhold til regulatoriske forpliktelser. Denne forpliktelsen skal gjelde i en periode på fem (5) år etter kontraktens opphør. Astell kan benytte anonymiserte, aggregerte tjenestedata til interne formål knyttet til ytelsesanalyse og kvalitetsforbedring.

18. Personvern

Astell skal behandle alle personopplysninger som samles inn i tilknytning til tjenestene i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, herunder den britiske personvernforordningen (UK GDPR) og personvernloven av 2018. Astells personvernerklæring er tilgjengelig på forespørsel eller på astell.com. Kunden garanterer at den har den nødvendige fullmakten til å dele personopplysninger som er gitt til Astell i tilknytning til tjenestene.

19. Force majeure

Ingen av partene skal anses å ha brutt disse vilkårene eller være ansvarlig overfor den andre for manglende oppfyllelse eller forsinkelse i oppfyllelsen av sine forpliktelser dersom slik manglende oppfyllelse eller forsinkelse direkte eller indirekte skyldes en force majeure-hendelse. Den berørte parten skal varsle den andre så snart det er rimelig mulig og skal gjøre rimelige anstrengelser for å avbøte virkningene og gjenoppta oppfyllelsen. Dersom en force majeure-hendelse som berører Astell varer i mer enn seksti (60) dager, kan begge parter si opp den berørte avtalen ved skriftlig varsel, med det forbehold at kunden skal betale for alle tjenester som faktisk er utført frem til oppsigelsesdatoen.

20. Oppsigelse

20.1 Oppsigelse med gyldig grunn

Hver av partene kan si opp en tjenesteavtale eller en spesifikk tjenesteavtale umiddelbart ved skriftlig varsel dersom den andre parten begår et vesentlig mislighold og (der dette kan avhjelpes) unnlater å avhjelpe dette innen fjorten (14) dager etter skriftlig varsel, blir insolvent eller går inn i en tilsvarende insolvensprosess, eller opphører eller truer med å opphøre med sin virksomhet.

20.2 Konsekvenser av oppsigelse

Ved oppsigelse forfaller alle beløp som kunden skylder umiddelbart til betaling, kunden skal returnere eller destruere all fortrolig informasjon fra Astell som er i kundens besittelse, og alle klausuler som etter sin art skal gjelde også etter oppsigelsen, skal fortsette å gjelde.

21. Generelle rettslige bestemmelser

21.1 Gjeldende lov og jurisdiksjon

Disse vilkårene skal reguleres av og tolkes i samsvar med lovgivningen i England og Wales. Partene underkaster seg ugjenkallelig den eksklusive jurisdiksjonen til domstolene i England og Wales for løsning av eventuelle tvister, med det forbehold at begge parter kan søke om midlertidig forføyning ved enhver domstol med kompetent jurisdiksjon.

21.2 Tvisteløsning

I tilfelle tvist skal partene først forsøke å løse saken gjennom forhandlinger i god tro mellom ledende representanter. Dersom saken ikke er løst innen tjue (20) arbeidsdager etter skriftlig varsel, kan hver av partene bringe saken inn for formell rettslig behandling.

21.3 Overdragelse

Kunden kan ikke overdra, overføre eller sette ut noen av sine rettigheter eller forpliktelser uten Astells forhåndsgodkjenning. Astell kan overdra eller overføre sine rettigheter og forpliktelser til enhver etterfølgerenhet eller konsernselskap ved skriftlig varsel til kunden.

21.4 Hele avtalen

Disse vilkårene og eventuelle tilknyttede tjenesteavtaler eller skriftlige tilbud utgjør den fullstendige avtalen mellom partene med hensyn til tjenestene og erstatter alle tidligere uttalelser, avtaler, forståelser og avtaler, enten skriftlige eller muntlige.

21.5 Delbarhet

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene blir funnet ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, skal den bestemmelsen endres i det minste omfang som er nødvendig for å gjøre den gyldig, og de gjenværende bestemmelsene skal forbli i full kraft og virkning.

21.6 Avkall

Manglende eller forsinket utøvelse fra Astells side av en rettighet eller et rettsmiddel i henhold til disse vilkårene skal ikke utgjøre en fraskrivelse av den aktuelle rettigheten eller det aktuelle rettsmiddelet.

21.7 Varsler

Alle varsler til Astell i henhold til disse vilkårene skal være skriftlige og adressert til: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Varsler kan også sendes via e-post til den relevante kontaktadressen hos Astell, forutsatt at e-posten bekreftes skriftlig.

21.8 Rettigheter for tredjeparter

Disse vilkårene gir ikke opphav til noen rettigheter i henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 for noen tredjepart til å håndheve noen av bestemmelsene i disse vilkårene.

22. Kontakt og eskalering

Spørsmål om tjenester og bestillinger

service@astell.com | Tlf.: +44 (0)20 8309 2031

Reservedeler

Kontakt Astell Parts-teamet via din kontoansvarlig eller ring +44 (0)20 8309 2031

Fakturering og betaling

accounts@astell.com

Klager og eskaleringer

E-post: service@astell.com | Eller skriv til: Kvalitets- og serviceleder, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Registrert adresse

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Storbritannia

Telefon

+44 (0)20 8309 2031

Nettsted

www.astell.com