Termeni și condiții Astell Service | Calibrare, întreținere și asistență în Marea Britanie și la nivel internațional

Numărul documentului	Ediție	Data emiterii
ISO-ADP-146B	Ediția 1	16 martie 2025

1. Interpretare și definiții

Următoarele definiții se aplică pe tot parcursul acestor Termeni și condiții:

Astell / Noi / Al nostru: Astell Scientific Ltd, o societate constituită în Anglia și Țara Galilor (nr. de înregistrare 00487717), cu sediul social la adresa 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Client / Dumneavoastră / Al dumneavoastră: Compania, organizația sau persoana fizică căreia Astell îi furnizează Servicii în conformitate cu prezenții Termeni.
Echipament: Orice autoclavă, sterilizator, recipient sub presiune, conductă asociată sau echipament auxiliar fabricat sau distribuit de Astell, sau echipament al oricărui alt producător prezentat către Astell pentru service, calibrare, validare, inspecție sau reparație.
Servicii: Toate serviciile furnizate de Astell, inclusiv, dar fără a se limita la, calibrare, validare, întreținere preventivă planificată, reparații în caz de avarie, furnizare de piese de schimb și asistență tehnică.
Raport de service: Raportul scris emis de un inginer Astell, care documentează lucrările efectuate, constatările, recomandările și orice aspecte restante care necesită măsuri.
UKAS: Serviciul de Acreditare al Regatului Unit, care acționează în calitate de organism național de acreditare pentru Regatul Unit.
Certificat de calibrare UKAS: Un certificat emis de Astell în cadrul domeniului de competență al laboratorului său de calibrare acreditat de UKAS, care confirmă conformitatea rezultatelor calibrării cu standardul convenit.
Validare / Raport de validare: Cartografierea temperaturii în mai multe puncte a camerei autoclavului, efectuată în conformitate cu protocoalele convenite, având ca rezultat un Raport de validare și un Certificat de validare.
PPM / Întreținere preventivă planificată: Vizite de service programate, efectuate în conformitate cu un contract sau un acord de service, menite să mențină fiabilitatea echipamentului și funcționarea sa în condiții de siguranță.
Program de lucru: 08:30 – 17:00, de luni până joi, și 08:30 – 14:00 vinerea, cu excepția sărbătorilor legale din Regatul Unit, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.
Locație / Amplasament: Sediul în care este instalat echipamentul sau locația convenită în care urmează să fie prestate serviciile.
Contract de service: Un acord formal scris între Astell și Client, care definește domeniul de aplicare, frecvența, tarifele și condițiile în care Serviciile sunt furnizate în mod programat sau continuu.
PSSR: Reglementările privind siguranța sistemelor sub presiune din 2000 (SI 2000/128) și orice modificări aduse acestora.
WSE: Schema scrisă de examinare, conform prevederilor Regulamentului 8 din PSSR.
Eveniment de forță majoră: Orice eveniment care nu poate fi controlat în mod rezonabil de către o parte, inclusiv calamități naturale, pandemii, război, tulburări civile, greve, restricții guvernamentale, întreruperea lanțului de aprovizionare sau defecțiuni ale infrastructurii.
Drepturi de proprietate intelectuală: Toate brevetele, mărcile comerciale, drepturile de autor, drepturile de design, secretele comerciale și toate celelalte drepturi de proprietate intelectuală, indiferent dacă sunt înregistrate sau nu, care decurg din Servicii sau din orice livrabil produs de Astell.
Informații confidențiale: Orice informație tehnică, comercială sau operațională schimbată între părți în legătură cu Serviciile, care este identificată ca fiind confidențială sau care ar trebui, în mod rezonabil, să fie tratată ca atare.

2. Baza contractuală

2.1 Încheierea contractului

Prezentele Termeni și condiții constituie întregul temei pe baza căruia Astell furnizează Serviciile. Acestea înlocuiesc toate declarațiile, negocierile și acordurile anterioare, fie ele verbale sau scrise. Nicio modificare a acestor Termeni nu va intra în vigoare decât dacă este convenită în scris și semnată de un reprezentant autorizat al Astell.

2.2 Acceptarea comenzii

Un contract de prestare a Serviciilor se încheie în momentul în care Astell emite o confirmare scrisă a unei comenzi sau în momentul în care un inginer al Astell începe lucrările la sediul Clientului, oricare dintre aceste evenimente având loc mai devreme. Ofertele emise de Astell sunt valabile timp de 30 de zile de la data emiterii, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

2.3 Precedență

În cazul unui conflict între un contract de servicii și prezenții Termeni, prevalează termenii contractului de servicii. În rest, prezenții Termeni prevalează asupra oricăror termeni sau condiții emise de Client.

2.4 Echipamente ale unor terți

Astell poate furniza Servicii pe Echipamente ale altor producători, la discreția sa. În astfel de cazuri, răspunderea Astell se limitează la lucrările efectiv efectuate și nu se extinde la nicio stare preexistentă, defect sau proiectare inițială a echipamentelor terților.

3. Domeniul de aplicare al serviciilor

Astell furnizează următoarele servicii clienților din Regatul Unit și la nivel internațional:

Calibrare la un singur punct UKAS: Verificarea faptului că camera autoclavului atinge și menține temperatura de sterilizare necesară pe durata de menținere convenită. Efectuată în cadrul laboratorului Astell acreditat de UKAS.
Calibrare UKAS în mai multe puncte (validare): Cartografierea completă a temperaturii din camera autoclavului folosind sonde termocuplu calibrate. Consultați secțiunea 5 pentru detalii complete.
Verificare de calibrare non-UKAS: Verificare informală a calibrării în afara domeniului de acreditare UKAS, furnizată la cererea clientului. Rezultatele au caracter orientativ și nu beneficiază de statutul de acreditare UKAS.
Întreținere preventivă planificată (PPM): Servicii de întreținere programate pentru a menține fiabilitatea, siguranța și conformitatea echipamentelor. Frecvența este definită în contractul de service sau în oferta de preț. Consultați secțiunea 6.
Intervenție în caz de avarie: Intervenție reactivă în cazul defecțiunilor echipamentelor, atât pentru clienții cu contract de service, cât și pentru cei fără contract, în funcție de disponibilitate și de tarifele aplicabile.
Furnizarea de piese de schimb: Furnizarea de piese de schimb originale Astell și componente aprobate pentru distribuție în Marea Britanie și la nivel internațional. A se vedea secțiunea 9.
Asistență tehnică: Asistență tehnică la distanță și la fața locului, îndrumare operațională și depanare pentru clienții din Marea Britanie și din străinătate.

4. Calibrare UKAS dintr-un singur punct

4.1 Scop și proces

Calibrarea UKAS cu un singur punct confirmă faptul că un ciclu de sterilizare atinge temperatura de sterilizare convenită și menține această temperatură pe durata de menținere convenită. Acest serviciu verifică dacă încărcătura atinge temperatura și dacă ciclul funcționează conform specificațiilor.

4.2 Eliberarea certificatului

După finalizarea cu succes a calibrării într-un singur punct, Astell va emite un certificat de calibrare UKAS în cadrul domeniului de competență al laboratorului său acreditat. Certificatele vor fi furnizate în format electronic, în mod standard. Se pot solicita certificate în format tipărit, care vor fi trimise prin poștă sau înmânate personalului de la fața locului în ziua vizitei.

4.3 Limitări ale domeniului de aplicare

Calibrarea într-un singur punct confirmă performanța temperaturii la valoarea de referință specificată și durata de menținere. Aceasta nu confirmă uniformitatea sau distribuția temperaturii în întreaga cameră. În cazul în care este necesară cartografierea completă a temperaturii din cameră, clienții trebuie să solicite calibrarea în mai multe puncte (validare), așa cum este descris în secțiunea 5.

4.4 Verificări de calibrare neacreditate UKAS

În cazul în care un client solicită o verificare de calibrare non-UKAS, Astell va efectua măsurătorile relevante și va furniza un raport consultativ. Această activitate nu se încadrează în domeniul de acreditare UKAS al Astell. Rezultatele verificărilor de calibrare non-UKAS nu constituie o certificare acreditată UKAS și nu trebuie utilizate în scopuri de reglementare sau de conformitate care necesită acreditare UKAS.

4.5 Verificări ale presiunii — Notă importantă privind domeniul de aplicare al acreditării

Verificarea presiunii — Limitare a acreditării

Astell nu este acreditată UKAS pentru a verifica sau a confirma presiunea în raport cu un etalon de măsurare trasabil. Orice verificări ale presiunii efectuate de inginerii Astell în timpul vizitelor de service sau de întreținere sunt realizate exclusiv ca un ajutor operațional practic — de exemplu, pentru a asista la diagnosticarea defecțiunilor, pentru a confirma că autoclavul funcționează în parametrii de funcționare așteptați sau pentru a sprijini finalizarea unei sarcini de service.

Astfel de verificări ale presiunii nu constituie o calibrare acreditată a presiunii, nu generează un certificat UKAS pentru presiune și nu trebuie utilizate sau prezentate ca rezultat oficial al calibrării presiunii în scopuri de reglementare, conformitate sau ale sistemului de management al calității. Clienții care necesită o calibrare acreditată a presiunii în raport cu un standard trasabil trebuie să organizeze acest lucru prin intermediul unui furnizor terț acreditat corespunzător de UKAS.

5. Calibrare multipunct (validare)

5.1 Scop

Calibrarea multipunct, denumită în mod obișnuit „validare”, oferă o cartografiere completă a temperaturii în întreaga cameră a autoclavului. Scopul acesteia este de a confirma că întreaga cameră atinge și menține temperatura de sterilizare necesară pe parcursul unui ciclu complet de sterilizare, confirmând astfel că fiecare parte a încărcăturii beneficiază de un tratament de sterilizare eficient.

5.2 Proces

Procesul de validare cuprinde următoarele activități:

Plasarea sondelor termocuplu calibrate în mai multe puncte din camera autoclavului pentru monitorizarea distribuției temperaturii pe întregul volum al camerei.
În cazul în care unitatea este echipată cu o sondă de detectare a încărcăturii, aceasta va fi utilizată împreună cu rețeaua de termocupluri pentru a furniza date reprezentative privind temperatura încărcăturii.
Autoclavul este supus unui ciclu complet de sterilizare, în timp ce toate datele de la sonde sunt înregistrate continuu.
Datele privind distribuția temperaturii sunt analizate pentru a confirma că întreaga cameră atinge temperatura de sterilizare necesară pe durata necesară.
În cazul în care datele privind distribuția temperaturii indică necesitatea unor ajustări de calibrare, inginerul Astell va efectua ajustările de calibrare necesare la echipament, astfel încât întreaga cameră să atingă și să mențină valoarea corectă a temperaturii, asigurând astfel o încărcătură sterilizată complet și integral.
În cazul în care se efectuează ajustări, ciclul va fi reluat, după cum este necesar, pentru a confirma performanța ajustată.

5.3 Raportul de validare și certificatul

După finalizarea cu succes a procesului de validare, Astell va întocmi și va emite următoarele documente:

Certificat de validare: Un certificat acreditat de UKAS care confirmă că echipamentul a fost validat conform parametrilor conveniți. Certificatul de validare este valabil pentru o perioadă de douăsprezece (12) luni de la data la care a fost efectuată prima validare a autoclavului, cu excepția cazului în care în contractul sau protocolul relevant este specificată o perioadă de valabilitate mai scurtă.
Raport de validare: Un raport tehnic detaliat care prezintă toate datele de temperatură înregistrate în cadrul exercițiului de validare. Raportul include reprezentări grafice și diagrame ale performanței termice în întreaga cameră pe parcursul fiecărei etape a ciclului de sterilizare, oferind o înregistrare completă și transparentă a performanței termice a echipamentului.

Se pot solicita copii tipărite ale Certificatului de validare și ale Raportului de validare, care vor fi trimise prin poștă sau înmânate personalului de la fața locului în ziua vizitei. Copiile electronice sunt furnizate în mod standard.

5.4 Revalidare

Revalidarea va fi necesară în oricare dintre următoarele circumstanțe:

La expirarea perioadei de validare de douăsprezece luni.
În cazul în care s-au efectuat modificări semnificative la echipament sau la parametrii ciclului său de sterilizare.
În cazul în care a avut loc o modificare substanțială a tipului sau a configurației încărcăturii.
În cazul în care echipamentul a fost mutat sau reinstalat.
În cazul în care s-a produs o defecțiune sau s-a efectuat o reparație care ar fi putut afecta calibrarea sau performanța termică.
În cazul în care sistemul de management al calității al clientului, organismul de reglementare sau obligațiile contractuale impun revalidarea.

Dacă nu sunteți sigur dacă o modificare necesită revalidare, contactați echipa de service Astell pentru îndrumare.

5.5 Protocoalele clientului

În cazul în care clientul dispune de protocoale specifice de validare, cerințe de calificare (IQ/OQ/PQ) sau cerințe de documentare specifice locației, acesta trebuie să le comunice companiei Astell în scris înainte de vizita de validare. Astell va depune eforturi pentru a se conforma acestor cerințe; cu toate acestea, pot fi aplicate costuri suplimentare în cazul în care protocoalele sau documentația nestandardizate extind semnificativ domeniul de aplicare al serviciului.

6. Întreținere preventivă planificată (PPM)

6.1 Scop

Întreținerea preventivă planificată este concepută pentru a menține fiabilitatea echipamentului, a maximiza timpul de funcționare, a proteja durata de viață a echipamentului și a asigura funcționarea continuă în condiții de siguranță, în conformitate cu reglementările aplicabile și specificațiile producătorului.

6.2 Activități

Activitățile de PPM vor fi definite în contractul de servicii sau în oferta de preț relevantă. Acestea pot include, fără a se limita la acestea, următoarele:

Testarea funcțională completă a autoclavului, inclusiv a tuturor tipurilor de cicluri instalate.
Inspecția vizuală și fizică a componentelor mecanice și electrice.
Inspecția și testarea tuturor dispozitivelor de siguranță, inclusiv a supapelor de siguranță, a dispozitivelor de blocare a ușilor, a dispozitivelor de întrerupere în caz de supraîncălzire și a altor dispozitive de protecție.
Inspecția și înlocuirea pieselor de service, inclusiv garniturile ușilor, filtrele, garniturile de etanșare și consumabilele, după cum este necesar.
Inspecția generatorului de abur, a calității apei și a conductelor asociate, acolo unde este cazul.
Verificarea calibrării (într-un singur punct, temperatură ne-UKAS), cu excepția cazului în care calibrarea UKAS este specificată separat.
Verificări ale presiunii de funcționare pentru a sprijini activitatea de întreținere (a se vedea clauza 4.5 privind domeniul de acreditare al verificărilor de presiune).
Analiza jurnalelor de defecțiuni și a datelor privind ciclurile de funcționare, acolo unde acestea sunt accesibile.
Completarea și eliberarea unui raport de service.

Se recomandă efectuarea întreținerii periodice și înlocuirea la timp a pieselor de schimb pentru a asigura durata de viață a echipamentului.

6.3 Raportul de service

La finalizarea fiecărei vizite de întreținere preventivă (PPM), Astell va emite un Raport de service care documentează lucrările efectuate, starea echipamentului, piesele înlocuite și eventualele recomandări pentru acțiuni ulterioare. Clientul va fi rugat să semneze Raportul de service pentru a confirma finalizarea vizitei.

6.4 Frecvență

Frecvența vizitelor PPM va fi specificată în Contractul de service. În cazul în care nu există un contract de service, frecvența vizitelor PPM va fi convenită în momentul programării. Astell recomandă cel puțin o vizită PPM anuală pentru majoritatea aplicațiilor de autoclavă de laborator, în funcție de tipul echipamentului, frecvența de utilizare și cerințele de reglementare aplicabile.

7. Contract de servicii

7.1 Avantajele contractului

Clienții care dețin un contract de service cu Astell vor beneficia de prestarea de servicii programate și prioritare. Termenii contractuali vor fi specificați în acordul individual de service și pot include:

Numărul convenit de vizite PPM pe an.
Răspuns prioritar la apelurile de avarie, înaintea clienților fără contract.
Timpuri de răspuns convenite pentru intervențiile în caz de avarie.
Tarife reduse pentru manoperă și/sau piese de schimb.
Servicii de calibrare sau validare incluse sau oferite la tarife preferențiale.
Acces la asistență tehnică.

7.2 Durata și reînnoirea contractului

Contractele de service sunt oferite, de regulă, pe o perioadă de un an și vor expira automat la sfârșitul termenului contractual, cu excepția cazului în care sunt reînnoite. Astell va depune eforturi pentru a contacta Clientul înainte de expirarea contractului. Astell își rezervă dreptul de a revizui prețurile contractuale la reînnoire.

7.3 Suspendarea contractului

Astell își rezervă dreptul de a suspenda sau de a rezilia un contract de servicii în cazul în care:

Obligațiile de plată nu sunt îndeplinite în conformitate cu clauza 12.
Clientul nu asigură accesul în condiții de siguranță sau condițiile adecvate pentru prestarea serviciilor.
Clientul utilizează Echipamentul într-un mod care constituie un risc de siguranță sau care încalcă în mod substanțial instrucțiunile producătorului.

7.4 Transferabilitate

Contractele de service nu sunt transferabile către terți fără acordul prealabil scris al Astell. În cazul schimbării proprietarului echipamentului sau al relocării acestuia, clientul trebuie să notifice Astell cât mai curând posibil, astfel încât clauzele contractuale să poată fi revizuite.

8. Intervenții în caz de avarie și solicitări de service necontractuale

8.1 Clienții cu contract de service

Clienții cu contract vor beneficia de intervenție prioritară în caz de avarie, în conformitate cu termenii contractului lor de service. Astell va depune eforturi rezonabile pentru a respecta timpii de răspuns conveniți, dar nu își asumă nicio răspundere pentru întârzierile cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv evenimente de forță majoră, disponibilitatea pieselor sau probleme de acces.

8.2 Clienții fără contract

Clienții fără contract pot solicita intervenția în caz de avarie contra cost, în funcție de disponibilitatea tehnicienilor. Timpii de răspuns pentru clienții fără contract nu sunt garantați. Costurile pot include:

Taxa de deplasare a tehnicianului.
Timpul de deplasare și kilometrajul, la tarifele aplicabile la momentul vizitei.
Costurile forței de muncă la tariful standard al Astell sau la tariful aplicabil.
Piese de schimb la prețul de listă, plus taxele de manipulare aplicabile.
Cazare, în cazul în care este necesară, în mod rezonabil, o ședere peste noapte.

8.3 Vizite fără constatarea unei defecțiuni

Dacă un inginer se deplasează la fața locului în urma unei defecțiuni semnalate și nu se constată nicio defecțiune la Echipament (inclusiv în cazul în care defecțiunea nu poate fi reprodusă, s-a remediat înainte de sosirea inginerului sau rezultă dintr-o eroare a operatorului), vizita va fi facturată la tarifele aplicabile pentru deplasare și manoperă.

8.4 Diagnostic la distanță

În măsura posibilului, Astell va încerca să efectueze un diagnostic la distanță înainte de a organiza o intervenție la fața locului, pentru a reduce la minimum perturbările și costurile pentru Client. Diagnosticul la distanță nu garantează că nu va fi necesară ulterior o intervenție fizică.

9. Furnizarea pieselor de schimb

9.1 Piese originale

Astell furnizează piese de schimb originale Astell și componente aprobate pentru echipamentele fabricate de Astell. Utilizarea pieselor de schimb neoriginale sau neaprobate poate afecta performanța echipamentului, siguranța și statutul garanției și poate invalida rezultatele calibrării sau validării UKAS.

9.2 Căi de aprovizionare

Piesele de schimb pot fi furnizate:

Direct către client, pentru instalare proprie (în cazul în care Astell consideră că instalarea proprie este adecvată și sigură pentru piesa în cauză).
În timpul unei vizite de service efectuate de un inginer Astell.
Prin rețeaua de distribuție Astell din Marea Britanie sau internațională.

9.3 Furnizare internațională

Astell furnizează piese de schimb la nivel internațional. Clienții internaționali sunt responsabili pentru toate taxele de import, vămuirea, taxele locale și orice cerințe de reglementare aplicabile transportului pieselor în jurisdicția lor.

9.4 Rezervarea dreptului de proprietate

Toate piesele de schimb furnizate de Astell rămân proprietatea Astell până la primirea plății integrale. Până la transferul dreptului de proprietate, Clientul va păstra piesele în numele Astell, le va menține identificabile ca proprietate a Astell și nu va dispune de ele, nu le va gaja și nu le va greva în alt mod. Riscul asociat pieselor se transferă către Client la livrare.

9.5 Disponibilitatea pieselor

Astell va depune eforturi pentru a menține disponibilitatea pieselor pentru Echipamente din gama sa actuală de produse. Disponibilitatea pieselor pentru Echipamente mai vechi sau scoase din producție nu poate fi garantată. În cazul în care piesele nu sunt disponibile, Astell va informa Clientul și, acolo unde este posibil, va identifica alternative adecvate.

10. Asistență tehnică

Astell oferă asistență tehnică clienților din Regatul Unit și internaționali în timpul programului de lucru și, în cazuri urgente, la discreția Astell, în afara programului de lucru. Asistența tehnică poate include:

Asistență telefonică și diagnosticare a defecțiunilor — contactați service@astell.com sau sunați la +44 (0)20 8309 2031.
Diagnosticarea de la distanță a sistemului, în cazul în care conectivitatea echipamentului permite acest lucru.
Îndrumări operaționale și sfaturi privind optimizarea ciclurilor.
Asistență pentru depanare și analiză a cauzelor principale.
Îndrumări privind aspectele de reglementare și conformitate (doar cu titlu consultativ).

Asistența tehnică nu înlocuiește întreținerea preventivă programată (PPM), calibrarea sau validarea oficială. Asistența tehnică care depășește cadrul întrebărilor de rutină poate fi taxabilă, iar Astell va informa clientul în prealabil în cazul în care se aplică această situație.

11. Responsabilitățile clientului

11.1 Obligații generale

Clientul va respecta în permanență următoarele:

Să utilizeze echipamentul strict în conformitate cu instrucțiunile de utilizare ale producătorului, standardele relevante și legislația aplicabilă.
Să se asigure că echipamentul este utilizat numai de personal instruit corespunzător și competent.
Să țină evidențe corespunzătoare privind funcționarea echipamentului, vizitele de service și calibrarea, în conformitate cu cerințele de reglementare aplicabile.
Să notifice imediat Astell cu privire la orice defecțiune, defect, comportament anormal sau problemă de siguranță a echipamentului.
Să se asigure că toate utilitățile necesare (alimentare cu energie electrică, apă, abur, canalizare) sunt disponibile și funcționează corect la momentul unei vizite de service programate.
Asigurați-vă că se asigură un acces sigur și fără obstacole la echipament și la orice sisteme auxiliare care ar putea necesita inspecție.

11.2 Declarație privind contaminarea

Clientul trebuie să declare, înainte de orice vizită de service, orice contaminare biologică, chimică, radioactivă sau altă contaminare periculoasă cunoscută sau suspectată a echipamentului. Nedeclararea riscurilor de contaminare constituie o încălcare gravă a acestor Termeni. Astell își rezervă dreptul de a refuza sau de a suspenda lucrările de service în cazul în care există riscuri de contaminare și de a recupera orice costuri suportate ca urmare a unui risc de contaminare nedeclarat.

11.3 Conformitatea cu PSSR

Clientul, în calitate de utilizator și/sau proprietar al Echipamentului, poartă responsabilitatea legală pentru conformitatea cu Regulamentul privind siguranța sistemelor sub presiune din 2000 (PSSR). Aceasta include menținerea unui Plan scris de inspecție (WSE) valabil pentru fiecare sistem sub presiune care îndeplinește condițiile, asigurarea efectuării unor inspecții periodice amănunțite de către o persoană competentă și păstrarea înregistrărilor conform cerințelor. Astell nu acționează în calitate de persoană competentă în conformitate cu PSSR, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut în mod explicit printr-un contract scris.

11.4 Date și înregistrări

Clientul este responsabil pentru păstrarea propriilor copii ale tuturor certificatelor de calibrare, rapoartelor de validare și înregistrărilor de service. Astell va păstra înregistrările de service timp de cel puțin zece (10) ani de la data activității de service relevante, dar acest lucru nu îl scutește pe Client de obligațiile sale de păstrare a înregistrărilor.

11.5 Amânarea și anularea

Pentru a anula sau amâna o vizită de service programată, trebuie să se transmită o notificare cu cel puțin două (2) zile lucrătoare în avans. Astell își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare sau de vizită fără rezultat în cazul în care nu se transmite o notificare cu suficient timp în avans sau în cazul în care un inginer nu poate efectua lucrările din cauza unor factori aflați sub controlul Clientului.

12. Tarife și plată

12.1 Prețuri

Tarifele pentru servicii vor fi stabilite în contractul de servicii aplicabil, în oferta de preț, în confirmarea comenzii de achiziție sau în raportul de service. Cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris:

Toate prețurile nu includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), care va fi aplicată la rata în vigoare.
Timpul de deplasare și kilometrajul se facturează suplimentar față de manoperă pentru serviciile care nu fac obiectul contractului sau care depășesc prevederile contractuale.
Costurile de cazare vor fi facturate la prețul de cost, acolo unde este necesar în mod rezonabil.
Piesele de schimb consumate în timpul unei vizite de service se facturează separat, cu excepția cazului în care sunt incluse în mod expres într-un contract de service.

12.2 Condiții de plată

Cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, facturile sunt plătibile în termen de treizeci (30) de zile de la data facturii. Pentru întrebări privind facturarea și plata, contactați accounts@astell.com. Astell își rezervă dreptul de a percepe dobânzi pentru sumele restante la o rată de 8% pe an peste rata de bază a Băncii Angliei, în conformitate cu Legea din 1998 privind întârzierea plății datoriilor comerciale (dobânzi), împreună cu orice despăgubire legală aplicabilă.

12.3 Facturi contestate

În cazul în care Clientul contestă o factură cu bună-credință, acesta trebuie să notifice accounts@astell.com în scris în termen de zece (10) zile de la data facturii, specificând motivele contestării. Clientul va plăti partea necontestată a oricărei facturi până la data scadenței.

12.4 Suspendarea pentru neplată

Astell își rezervă dreptul de a suspenda prestarea Serviciilor (inclusiv obligațiile prevăzute în Contractul de servicii) în cazul în care facturile rămân neplătite după expirarea termenelor de plată convenite și după notificarea prealabilă a Clientului, cu un preaviz rezonabil.

12.5 Modificarea prețurilor

Astell își rezervă dreptul de a revizui și ajusta prețurile anual sau la reînnoirea contractului. Astell va transmite o notificare scrisă cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de data intrării în vigoare a oricărei modificări de preț aplicabile unui Contract de servicii existent.

13. Conformitatea cu reglementările

13.1 Cadrul de calitate și acreditare

Astell desfășoară activitățile de calibrare și service în conformitate cu cadrele adecvate de management al calității și de acreditare. Laboratorul de calibrare al Astell, acreditat de UKAS, funcționează în conformitate cu standardul ISO/IEC 17025. Sistemul de management al calității al Astell este certificat conform standardului ISO 9001:2015. De asemenea, Astell își desfășoară activitatea în conformitate cu standardul ISO 14001:2015.

13.2 Domeniul de aplicare al certificării UKAS

Certificatele de calibrare și certificatele de validare UKAS emise de Astell confirmă performanța în cadrul domeniului de aplicare și al metodologiei definite pentru serviciul respectiv. Clienții sunt responsabili de determinarea adecvării serviciilor Astell la cerințele lor specifice de reglementare, de management al calității sau de acreditare. Astell nu poate garanta că serviciile sale vor satisface cerințele specifice ale vreunui organism de reglementare sau ale sistemului de calitate al unui client fără o confirmare prealabilă în scris.

Pentru a evita orice neînțelegere, acreditarea UKAS a Astell acoperă numai activitățile de calibrare a temperaturii. Verificările de presiune efectuate în timpul vizitelor de service nu se încadrează în domeniul de aplicare al acreditării UKAS a Astell — a se vedea clauza 4.5 pentru detalii complete.

13.3 Audituri efectuate de terți

În cazul în care organismul de reglementare al clientului, auditorul intern sau inspectorul terț dorește să examineze documentația emisă de Astell, Astell va depune eforturi rezonabile pentru a furniza informații justificative într-un termen rezonabil. Pot fi aplicate taxe suplimentare pentru pregătirea documentației personalizate sau pentru participarea la activitățile de audit.

14. Excluderi din serviciu

Astell nu este responsabilă pentru defectele sau defecțiunile care decurg din oricare dintre următoarele situații, iar pentru remedierea acestora se vor aplica tarife de service:

Utilizarea incorectă, abuzul sau funcționarea necorespunzătoare a echipamentului, inclusiv funcționarea în afara parametrilor specificați de producător.
Nerespectarea recomandărilor Astell formulate într-un Raport de service anterior într-un termen rezonabil.
Modificarea, reglarea sau repararea neautorizată a echipamentului de către alte persoane decât Astell sau agenții de service aprobați de Astell.
Utilizarea pieselor de schimb sau a consumabilelor neoriginale care nu corespund specificațiilor Astell.
Condiții inadecvate sau nepotrivite la locul de instalare, inclusiv calitatea slabă a apei, alimentarea electrică inadecvată, drenajul necorespunzător sau condiții de mediu care nu respectă recomandările producătorului.
Defecțiuni ale sursei de alimentare, întreruperi ale utilităților sau daune cauzate de supratensiuni sau defecțiuni electrice externe echipamentului.
Dăune fizice cauzate de terți, dăune accidentale sau evenimente care nu pot fi controlate de Astell.
Nerespectarea programului de întreținere preventivă (PPM) la intervalele recomandate sau în conformitate cu Contractul de service.

15. Răspundere

15.1 Standardul de prestare a serviciilor

Astell va furniza toate Serviciile cu competență și grijă rezonabile, în conformitate cu bunele practici din industrie și cu standardele aplicabile.

15.2 Limitări

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă:

Astell nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere sau prejudiciu indirect, special, incidental sau consecvent, indiferent de cauza acestora.
Astell nu va fi răspunzătoare pentru pierderea de venituri, pierderea de profit, pierderea economiilor anticipate, pierderea de afaceri, pierderea de date sau întreruperea activității.
Răspunderea totală cumulată a Astell nu va depăși valoarea totală a taxelor plătite sau de plătit de către Client pentru Serviciul specific care a dat naștere cererii de despăgubire în cele douăsprezece (12) luni anterioare datei la care a apărut cererea de despăgubire.

15.3 Excluderi de la limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezenții Termeni nu va limita sau exclude răspunderea Astell pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența, frauda sau declarațiile frauduloase ale Astell, sau orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată de legislația aplicabilă.

15.4 Termenele de prescripție pentru reclamații

Nicio cerere de despăgubire împotriva Astell care decurge dintr-un Serviciu nu va fi introdusă la mai mult de douăsprezece (12) luni de la data la care Clientul a luat cunoștință sau ar fi trebuit, în mod rezonabil, să ia cunoștință de circumstanțele care au dat naștere respectivei cereri de despăgubire.

16. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra certificatelor de calibrare, rapoartelor de validare, rapoartelor de service, documentației tehnice și oricăror alte materiale produse de Astell revin și rămân proprietatea Astell, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres, în scris. Astell acordă Clientului o licență neexclusivă de utilizare a acestor materiale exclusiv în scopuri interne ale Clientului. Clientul nu va reproduce, distribui sau divulga documentația Astell către terți fără consimțământul prealabil scris al Astell, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de lege sau pentru respectarea reglementărilor.

17. Confidențialitate

Fiecare parte se angajează să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor confidențiale divulgate de cealaltă parte și să nu le divulge niciunui terț fără consimțământul prealabil în scris, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de lege sau de obligații de reglementare. Această obligație va rămâne în vigoare după încetarea contractului pentru o perioadă de cinci (5) ani. Astell poate utiliza date de serviciu anonimizate și agregate în scopul analizei interne a performanței și al îmbunătățirii calității.

18. Protecția datelor

Astell va prelucra orice date cu caracter personal colectate în legătură cu Serviciile în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor din Regatul Unit (UK GDPR) și Legea privind protecția datelor din 2018. Notificarea de confidențialitate a Astell este disponibilă la cerere sau pe astell.com. Clientul garantează că deține autoritatea necesară pentru a partaja orice date cu caracter personal furnizate către Astell în legătură cu Serviciile.

19. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată în încălcarea prezenților Termeni și nu va fi răspunzătoare față de cealaltă parte pentru orice neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor sale, în cazul în care o astfel de neîndeplinire sau întârziere rezultă direct sau indirect dintr-un eveniment de forță majoră. Partea afectată va notifica cealaltă parte cât mai curând posibil și va depune eforturi rezonabile pentru a atenua efectele și a relua îndeplinirea obligațiilor. În cazul în care un eveniment de forță majoră care afectează Astell se prelungește pe o perioadă mai mare de șaizeci (60) de zile, oricare dintre părți poate rezilia acordul afectat prin notificare scrisă, cu condiția ca Clientul să plătească toate Serviciile prestate efectiv până la data rezilierii.

20. Rezilierea

20.1 Rezilierea din motive întemeiate

Oricare dintre părți poate rezilia imediat un contract de servicii sau un acord specific de servicii prin notificare scrisă în cazul în care cealaltă parte comite o încălcare substanțială și (în cazul în care aceasta poate fi remediată) nu o remediază în termen de paisprezece (14) zile de la notificarea scrisă, devine insolvabilă sau intră într-o procedură de insolvență analogă, sau încetează sau amenință să înceteze desfășurarea activității.

20.2 Consecințele rezilierii

La încetare, toate sumele datorate de Client devin imediat exigibile și plătibile, Clientul va returna sau va distruge orice Informații Confidențiale ale Astell aflate în posesia sa, iar orice clauze care, prin natura lor, ar trebui să rămână în vigoare după încetare, vor rămâne în vigoare.

21. Dispoziții juridice generale

21.1 Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și condiții vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile din Anglia și Țara Galilor. Părțile se supun irevocabil jurisdicției exclusive a instanțelor din Anglia și Țara Galilor pentru soluționarea oricărui litigiu, cu excepția cazului în care oricare dintre părți poate solicita măsuri provizorii urgente la orice instanță competentă.

21.2 Soluționarea litigiilor

În cazul apariției oricărui litigiu, părțile vor încerca mai întâi să soluționeze problema prin negocieri de bună-credință între reprezentanții de rang înalt. Dacă litigiul nu este soluționat în termen de douăzeci (20) de zile lucrătoare de la notificarea scrisă, oricare dintre părți poate sesiza instanța pentru inițierea unei proceduri judiciare formale.

21.3 Cesiune

Clientul nu poate cesiona, transfera sau subcontracta niciunul dintre drepturile sau obligațiile sale fără consimțământul prealabil scris al Astell. Astell poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale către orice entitate succesoare sau societate din grup, prin notificare scrisă adresată Clientului.

21.4 Întregul acord

Prezentele Condiții și orice Contract de servicii asociat sau ofertă scrisă constituie întregul acord între părți cu privire la Servicii și înlocuiesc toate declarațiile, aranjamentele, înțelegerile și acordurile anterioare, fie ele scrise sau verbale.

21.5 Separabilitate

În cazul în care o prevedere a acestor Termeni este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă, respectiva prevedere va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a o face validă, iar restul prevederilor vor rămâne în vigoare și vor produce efecte în întregime.

21.6 Renunțare

Nicio neîndeplinire sau întârziere din partea Astell în exercitarea oricărui drept sau remediu prevăzut în prezenții Termeni nu va constitui o renunțare la respectivul drept sau remediu.

21.7 Notificări

Toate notificările adresate Astell în temeiul prezentelor Condiții vor fi făcute în scris și trimise la: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Notificările pot fi transmise și prin e-mail la adresa de contact relevantă a Astell, cu condiția ca respectivul e-mail să fie confirmat în scris.

21.8 Drepturile terților

Prezentele Condiții nu conferă niciunui terț drepturi în temeiul Legii din 1999 privind contractele (drepturile terților) de a impune respectarea oricărei prevederi din prezentele Condiții.

22. Contact și escaladare

Întrebări privind serviciile și rezervări: service@astell.com | Tel: +44 (0)20 8309 2031
Piese de schimb: Contactați echipa Astell Parts prin intermediul managerului dvs. de cont sau sunați la +44 (0)20 8309 2031
Facturare și plăți: accounts@astell.com
Reclamații și escaladări: E-mail: service@astell.com | Sau scrieți la: Managerul de calitate și servicii, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Adresă de înregistrare: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Regatul Unit
Telefon: +44 (0)20 8309 2031
Site web: www.astell.com