1. Aiškinimas ir apibrėžtys

Šiose sąlygose taikomos šios apibrėžtys:

„Astell“ / „mes“ / „mūsų“

„Astell Scientific Ltd“, įmonė, įregistruota Anglijoje ir Velse (įmonės kodas 00487717), kurios registruota buveinė yra 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Klientas / Jūs / Jūsų

Įmonė, organizacija ar fizinis asmuo, kuriam „Astell“ teikia Paslaugas pagal šias Sąlygas.

Įranga

Bet koks autoklavas, sterilizatorius, slėginis indas, susijusios vamzdyno sistemos ar pagalbinė įranga, kurią gamina ar platina „Astell“, arba bet kurio kito gamintojo įranga, pateikta „Astell“ aptarnavimui, kalibravimui, patvirtinimui, patikrai ar remontui.

Paslaugos

Visos „Astell“ teikiamos paslaugos, įskaitant, bet neapsiribojant, kalibravimą, patvirtinimą, planinę profilaktinę priežiūrą, gedimų šalinimą, atsarginių dalių tiekimą ir techninę pagalbą.

Paslaugų ataskaita

„Astell“ inžinieriaus parengta rašytinė ataskaita, kurioje aprašomi atlikti darbai, išvados, rekomendacijos ir bet kokie neišspręsti klausimai, dėl kurių reikia imtis veiksmų.

UKAS

Jungtinės Karalystės akreditavimo tarnyba, veikianti kaip Jungtinės Karalystės nacionalinė akreditavimo įstaiga.

UKAS kalibravimo sertifikatas

„Astell“ išduotas sertifikatas, parengtas pagal UKAS akredituotos kalibravimo laboratorijos kompetencijos sritį, patvirtinantis, kad kalibravimo rezultatai atitinka sutartą standartą.

Patvirtinimas / Patvirtinimo ataskaita

Autoklavo kameros daugiapunktis temperatūros žemėlapis, sudarytas pagal sutartus protokolus, kurio rezultatas – patvirtinimo ataskaita ir patvirtinimo sertifikatas.

PPM / Planinė profilaktinė priežiūra

Planiniai techninės priežiūros vizitai, atliekami pagal paslaugų sutartį ar susitarimą, skirti užtikrinti įrangos patikimumą ir saugų veikimą.

Darbo valandos

Nuo 08:30 iki 17:00, nuo pirmadienio iki ketvirtadienio, ir nuo 08:30 iki 14:00 penktadienį, išskyrus Jungtinės Karalystės valstybines šventes, jei raštu nesusitarta kitaip.

Vieta / Objekto vieta

Patalpos, kuriose įrengta įranga, arba sutarta vieta, kurioje turi būti teikiamos paslaugos.

Paslaugų sutartis

Oficialus rašytinis susitarimas tarp „Astell“ ir Kliento, apibrėžiantis paslaugų apimtį, dažnumą, mokesčius ir sąlygas, pagal kurias paslaugos teikiamos pagal grafiką arba nuolat.

PSSR

2000 m. Slėginių sistemų saugos taisyklės (SI 2000/128) ir bet kokie jų pakeitimai.

WSE

Rašytinė egzaminų schema, kaip reikalaujama pagal PSSR 8 taisyklę.

Force Majeure įvykis

Bet koks įvykis, kurio šalis negali pagrįstai kontroliuoti, įskaitant stichines nelaimes, pandemiją, karą, pilietinius neramumus, streikus, vyriausybės apribojimus, tiekimo grandinės sutrikimus arba infrastruktūros gedimus.

Intelektinės nuosavybės teisės

Visi patentai, prekių ženklai, autorių teisės, dizaino teisės, komercinės paslaptys ir visos kitos intelektinės nuosavybės teisės, nepriklausomai nuo to, ar jos yra įregistruotos, ar ne, susijusios su Paslaugomis arba bet kokiais „Astell“ sukurtais rezultatais.

Konfidenciali informacija

Bet kokia techninė, komercinė ar operacinė informacija, kuria šalys keičiasi Paslaugų kontekste ir kuri yra nurodyta kaip konfidenciali arba kurią pagrįstai reikėtų laikyti tokia.

2. Sutarties pagrindas

2.1 Sudarymas

Šios Sąlygos ir nuostatos sudaro visą pagrindą, kuriuo remdamasi „Astell“ teikia Paslaugas. Jos pakeičia visus ankstesnius pareiškimus, derybas ir susitarimus, tiek žodinius, tiek rašytinius. Jokie šių Sąlygų pakeitimai neįsigalioja, jei jie nėra suderinti raštu ir pasirašyti „Astell“ įgalioto atstovo.

2.2 Užsakymo priėmimas

Sutartis dėl Paslaugų sudaroma, kai „Astell“ išduoda rašytinį užsakymo patvirtinimą arba kai „Astell“ inžinierius pradeda darbą Kliento objekte, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau. „Astell“ pateiktos kainų pasiūlymai galioja 30 dienų nuo išdavimo dienos, jei nenurodyta kitaip.

2.3 Pirmenybė

Jei paslaugų sutartis ir šios sąlygos prieštarauja viena kitai, pirmenybė teikiama paslaugų sutarties sąlygoms. Kitais atvejais šios sąlygos turi viršenybę prieš bet kokias kliento nustatytas sąlygas.

2.4 Trečiųjų šalių įranga

„Astell“ savo nuožiūra gali teikti paslaugas naudojant kitų gamintojų įrangą. Tokiais atvejais „Astell“ atsakomybė apsiriboja faktiškai atliktais darbais ir neapima jokių anksčiau buvusių trečiųjų šalių įrangos būklių, defektų ar pradinės konstrukcijos.

3. Paslaugų apimtis

„Astell“ teikia šias paslaugas klientams Jungtinėje Karalystėje ir užsienio šalyse:

UKAS vieno taško kalibravimas

Patikrinimas, ar autoklavo kamera pasiekia ir išlaiko reikiamą sterilizavimo temperatūrą per sutartą laiką. Atliekama pagal „Astell“ UKAS akredituotos laboratorijos kompetencijos sritį.

UKAS daugiapunktis kalibravimas (patvirtinimas)

Išsamus autoklavo kameros temperatūros žemėlapis, sudarytas naudojant kalibruotus termoparų zondus. Išsami informacija pateikta 5 skyriuje.

Ne UKAS kalibravimo patikra

Neoficialus kalibravimo patikrinimas, neatitinkantis UKAS akreditacijos reikalavimų, atliekamas kliento prašymu. Rezultatai yra rekomendacinio pobūdžio ir neturi UKAS akreditacijos statuso.

Planuojama profilaktinė priežiūra (PPM)

Planinis techninis aptarnavimas, skirtas užtikrinti įrangos patikimumą, saugumą ir atitiktį reikalavimams. Dažnumas nustatytas paslaugų sutartyje arba pasiūlyme. Žr. 6 skyrių.

Reagavimas į gedimus

Reaktyvus reagavimas į įrangos gedimus tiek paslaugų sutartį sudariusiems, tiek jos nesudariusiems klientams, priklausomai nuo paslaugos teikėjo užimtumo ir taikomų mokesčių.

Atsarginių dalių tiekimas

Originalios „Astell“ atsarginės dalys ir patvirtinti komponentai, skirti platinti Jungtinėje Karalystėje ir užsienio šalyse. Žr. 9 skyrių.

Techninė pagalba

Nuotolinė ir vietinė techninė pagalba, eksploatavimo konsultacijos ir gedimų šalinimas klientams Jungtinėje Karalystėje ir užsienio šalyse.

4. Vieno punkto UKAS kalibravimas

4.1 Tikslas ir procesas

Vieno taško UKAS kalibravimas patvirtina, kad sterilizavimo ciklas pasiekia sutartą sterilizavimo temperatūrą ir išlaiko ją sutartą laiką. Ši paslauga užtikrina, kad krovinys pasiekia reikiamą temperatūrą ir kad ciklas vyksta pagal nurodymus.

4.2 Sertifikato išdavimas

Sėkmingai užbaigus vieno taško kalibravimą, „Astell“ išduos UKAS kalibravimo sertifikatą pagal savo akredituotos laboratorijos kompetencijos sritį. Sertifikatai paprastai pateikiami elektroniniu būdu. Galima paprašyti spausdintų sertifikatų, kurie bus išsiųsti paštu arba įteikti vietos personalui apsilankymo dieną.

4.3 Taikymo ribos

Vieno taško kalibravimas patvirtina temperatūros charakteristikas nurodytame nustatymo taške ir išlaikymo trukmės metu. Jis nepatvirtina temperatūros vienodumo ar pasiskirstymo visoje kameroje. Jei reikalingas visos kameros temperatūros žemėlapis, klientai turėtų užsakyti daugiataškį kalibravimą (patvirtinimą), kaip aprašyta 5 skyriuje.

4.4 Kalibravimo patikrinimai, neatitinkantys UKAS reikalavimų

Jei klientas prašo atlikti ne UKAS kalibravimo patikrinimą, „Astell“ atliks atitinkamus matavimus ir pateiks rekomendacinę ataskaitą. Ši veikla nepatenka į „Astell“ UKAS akreditacijos taikymo sritį. Ne UKAS kalibravimo patikrinimo rezultatai nėra UKAS akredituotas sertifikatas ir neturėtų būti naudojami reguliavimo ar atitikties tikslais, kuriems reikalinga UKAS akreditacija.

4.5 Slėgio patikrinimai – svarbus pranešimas dėl akreditacijos taikymo srities

Slėgio patikrinimai — akreditacijos apribojimai

„Astell“ neturi UKAS akreditacijos slėgiui tikrinti ar patikrinti pagal atsekamą matavimo etaloną. Bet kokie slėgio patikrinimai, kuriuos „Astell“ inžinieriai atlieka aptarnavimo ar techninės priežiūros vizitų metu, atliekami tik kaip praktinė pagalba eksploatacijos metu — pavyzdžiui, siekiant padėti diagnozuoti gedimus, patvirtinti, kad autoklavas veikia pagal numatytus eksploatacinius parametrus, arba padėti užbaigti aptarnavimo užduotį.

Tokie slėgio patikrinimai nelaikomi akredituotu slėgio kalibravimu, jų pagrindu neišduodamas UKAS slėgio sertifikatas, ir jie neturi būti naudojami ar pateikiami kaip oficialūs slėgio kalibravimo rezultatai reguliavimo, atitikties ar kokybės vadybos sistemos tikslais. Klientai, kuriems reikalingas akredituotas slėgio kalibravimas pagal atsekamą etaloną, turi tai užsakyti pas tinkamą UKAS akredituotą trečiąją šalį.

5. Daugiataškis kalibravimas (patvirtinimas)

5.1 Tikslas

Daugiataškis kalibravimas, paprastai vadinamas patvirtinimu, užtikrina išsamą visos autoklavo kameros temperatūros žemėlapį. Jo tikslas – patvirtinti, kad visoje kameroje pasiekiama ir išlaikoma reikalinga sterilizavimo temperatūra per visą sterilizavimo ciklą, taip užtikrinant, kad kiekviena krovinio dalis būtų veiksmingai sterilizuota.

5.2 Procesas

Validacijos procesą sudaro šios veiklos:

• Kalibruotų termoparų zondų išdėstymas keliuose taškuose visoje autoklavo kameroje, siekiant stebėti temperatūros pasiskirstymą visame kameros tūryje.
• Jei įrenginyje yra įmontuotas krovinio jutiklis, jis bus naudojamas kartu su termoparų rinkiniu, kad būtų gauti reprezentatyvūs krovinio temperatūros duomenys.
• Autoklavas paleidžiamas visam sterilizavimo ciklui, o visi zondų duomenys nuolat registruojami.
• Temperatūros pasiskirstymo duomenys analizuojami siekiant patvirtinti, kad visoje kameroje reikiamą laiką palaikoma reikalaujama sterilizacijos temperatūra.
• Jei temperatūros pasiskirstymo duomenys rodo, kad reikia atlikti kalibravimo koregavimus, „Astell“ inžinierius atliks reikiamus įrangos kalibravimo koregavimus, kad visoje kameroje būtų pasiekta ir išlaikyta teisinga temperatūra, taip užtikrinant visišką ir visapusišką krovinio sterilizavimą.
• Jei atliekami koregavimai, ciklas bus pakartotas tiek, kiek reikės, siekiant patvirtinti pakoreguotą veikimą.

5.3 Patvirtinimo ataskaita ir sertifikatas

Sėkmingai užbaigus patvirtinimo procesą, „Astell“ parengs ir išduos šiuos dokumentus:

• Patvirtinimo sertifikatas: UKAS akredituotas sertifikatas, patvirtinantis, kad įranga buvo patvirtinta pagal sutartus parametrus. Patvirtinimo sertifikatas galioja dvylika (12) mėnesių nuo tos dienos, kai autoklave pirmą kartą buvo atliktas patvirtinimas, nebent atitinkamoje sutartyje ar protokole būtų nurodytas trumpesnis galiojimo laikotarpis.
• Patvirtinimo ataskaita: išsami techninė ataskaita, kurioje pateikiami visi patvirtinimo procedūros metu užregistruoti temperatūros duomenys. Ataskaitoje pateikiami grafiniai vaizdai ir diagramos, atspindintys temperatūros charakteristikas kameroje kiekviename sterilizavimo ciklo etape, taip užtikrinant išsamų ir skaidrų įrangos terminio veikimo įrašą.

Galima paprašyti patvirtinimo sertifikato ir patvirtinimo ataskaitos spausdintų kopijų, kurios bus išsiųstos paštu arba įteiktos objekto darbuotojams vizito dieną. Elektroninės kopijos pateikiamos kaip standartinė paslauga.

5.4 Pakartotinis patvirtinimas

Pakartotinis patvirtinimas bus reikalingas bet kurioje iš šių aplinkybių:

• Pasibaigus dvylikos mėnesių patvirtinimo laikotarpiui.
• Jei įranga arba jos sterilizavimo ciklo parametrai buvo iš esmės pakeisti.
• Jei buvo padaryti esminiai pakrovimo tipo ar konfigūracijos pakeitimai.
• Jei įranga buvo perkelta į kitą vietą arba iš naujo sumontuota.
• Jei pašalintas gedimas arba atliktas remontas, galėjęs turėti įtakos kalibravimui ar temperatūros charakteristikoms.
• Jei kliento kokybės vadybos sistema, reguliavimo institucija arba sutartiniai įsipareigojimai reikalauja pakartotinio patvirtinimo.

Jei klientai nėra tikri, ar pakeitimas reikalauja pakartotinio patvirtinimo, jiems rekomenduojama kreiptis į „Astell“ aptarnavimo komandą dėl patarimų.

5.5 Kliento protokolai

Jei klientas turi konkrečius patvirtinimo protokolus, kvalifikacinius reikalavimus (IQ/OQ/PQ) arba konkrečiai vietai taikomus dokumentacijos reikalavimus, jis privalo apie tai raštu pranešti „Astell“ prieš patvirtinimo vizitą. „Astell“ stengsis atsižvelgti į tokius reikalavimus; tačiau gali būti taikomi papildomi mokesčiai, jei nestandartiniai protokolai ar dokumentacija žymiai išplečia paslaugos apimtį.

6. Planinė profilaktinė priežiūra (PPM)

6.1 Tikslas

Planuojama profilaktinė priežiūra skirta išlaikyti įrangos patikimumą, maksimaliai padidinti jos veikimo laiką, užtikrinti įrangos tarnavimo laiką ir užtikrinti nuolatinį saugų veikimą pagal galiojančius teisės aktus ir gamintojo specifikacijas.

6.2 Veiksmai

PPM veikla bus apibrėžta atitinkamoje paslaugų sutartyje arba pasiūlyme. Ji gali apimti, bet neapsiriboti, šiuos darbus:

• Išsamus autoklavo funkcionalumo patikrinimas, įskaitant visus įdiegtus ciklo tipus.
• Mechaninių ir elektrinių komponentų vizualinis ir fizinis patikrinimas.
• Visų saugos įtaisų, įskaitant slėgio ribojimo vožtuvus, durų blokavimo įtaisus, perkaitimo išjungiklius ir kitus apsauginius įtaisus, patikrinimas ir bandymas.
• Eksploatacinių detalių, įskaitant durų sandariklius, filtrus, tarpiklius ir suvartojamas medžiagas, apžiūra ir keitimas, jei reikia.
• Garo generatoriaus, vandens kokybės ir, jei taikoma, susijusių vamzdynų patikrinimas.
• Kalibravimo patikra (vieno taško, ne UKAS temperatūra), išskyrus atvejus, kai UKAS kalibravimas yra nurodytas atskirai.
• Darbinio slėgio patikrinimai, padedantys atlikti techninės priežiūros užduotis (žr. 4.5 punktą dėl slėgio patikrinimų akreditacijos apimties).
• Gedimų žurnalų ir ciklo duomenų peržiūra, jei prieinama.
• Techninės priežiūros ataskaitos užpildymas ir išdavimas.

Siekiant užtikrinti įrangos ilgaamžiškumą, primygtinai rekomenduojama reguliariai atlikti techninę priežiūrą ir laiku keisti eksploatacines dalis.

6.3 Techninės priežiūros ataskaita

Baigus kiekvieną planinės techninės priežiūros (PPM) vizitą, „Astell“ išduos techninės priežiūros ataskaitą, kurioje bus užfiksuoti atlikti darbai, įrangos būklė, pakeistos dalys ir rekomendacijos dėl tolesnių veiksmų. Kliento bus paprašyta pasirašyti techninės priežiūros ataskaitą, patvirtinant vizito užbaigimą.

6.4 Dažnumas

PPM dažnumas bus nurodytas techninės priežiūros sutartyje. Jei techninės priežiūros sutartis nesudaryta, PPM dažnumas bus suderintas užsakymo metu. „Astell“ rekomenduoja daugumai laboratorinių autoklavų taikyti bent kartą per metus atliekamą PPM, atsižvelgiant į įrangos tipą, naudojimo dažnumą ir taikomus teisės aktų reikalavimus.

7. Aptarnavimo sutartys

7.1 Sutarties privalumai

Klientai, sudarę paslaugų sutartį su „Astell“, galės naudotis planinėmis ir prioritetinėmis paslaugomis. Sutarties sąlygos bus nurodytos individualioje paslaugų sutartyje ir gali apimti:

• Sutartą PPM apsilankymų skaičių per metus.
• Pirmenybinį reagavimą į gedimų pranešimus, palyginti su klientais, neturinčiais sutarties.
• Sutartus reagavimo į gedimus laikus.
• Nuolaidos už darbą ir (arba) atsargines dalis.
• Kalibravimo ar patvirtinimo paslaugos, įtrauktos į kainą arba siūlomos už specialias sąlygas.
• Prieiga prie techninės pagalbos.

7.2 Sutarties trukmė ir pratęsimas

Paslaugų sutartys paprastai sudaromos vieneriems metams ir, jei nebus pratęstos, automatiškai nustoja galioti sutarties galiojimo pabaigoje. „Astell“ stengsis susisiekti su Klientu prieš sutarties galiojimo pabaigą. „Astell“ pasilieka teisę peržiūrėti sutarties kainas pratęsimo metu.

7.3 Sutarties sustabdymas

„Astell“ pasilieka teisę sustabdyti arba nutraukti paslaugų sutartį, jei:

• Mokėjimo įsipareigojimai nėra vykdomi pagal 12 punktą.
• Klientas neužtikrina saugios prieigos ar tinkamų sąlygų paslaugų teikimui.
• Klientas naudoja įrangą taip, kad kyla pavojus saugumui arba iš esmės pažeidžiamos gamintojo instrukcijos.

7.4 Perleidžiamumas

Paslaugų sutartys negali būti perleidžiamos tretiesiems asmenims be išankstinio raštiško „Astell“ sutikimo. Pasikeitus įrangos savininkui arba perkėlus įrangą į kitą vietą, klientas privalo kuo greičiau apie tai pranešti „Astell“, kad būtų galima peržiūrėti sutarties sąlygas.

8. Reagavimas į gedimus ir paslaugų teikimas be sutarties

8.1 Paslaugų sutarties klientai

Klientai, turintys paslaugų sutartis, gaus prioritetinį reagavimą į gedimus pagal jų paslaugų sutarties sąlygas. „Astell“ dės pagrįstas pastangas laikytis sutartų reagavimo laikų, tačiau neprisiima atsakomybės už vėlavimus, kuriuos lemia aplinkybės, nepriklausančios nuo jos pagrįstos kontrolės, įskaitant force majeure aplinkybes, atsarginių dalių prieinamumą ar prieigos problemas.

8.2 Klientai be sutarties

Klientai be sutarties gali prašyti pagalbos gedimo atveju už atitinkamą mokestį, jei yra laisvų inžinierių. Reagavimo laikas klientams be sutarties nėra garantuojamas. Mokesčiai gali apimti:

• Inžinieriaus iškvietimo mokestį.
• Kelionės laikas ir nuvažiuotas atstumas pagal vizito metu galiojančius tarifus.
• Darbo sąnaudos pagal „Astell“ standartinius arba taikytinus tarifus.
• Atsarginių dalių kainą pagal kainoraštį ir taikomus tvarkymo mokesčius.
• Apgyvendinimo išlaidas, jei pagrįstai reikalinga nakvynė.

8.3 Vizitai be gedimo

Jei inžinierius atvyksta į vietą gavęs pranešimą apie gedimą, tačiau įrangoje gedimo nerandama (įskaitant atvejus, kai gedimo neįmanoma atkurti, jis išsisprendė iki atvykimo arba atsirado dėl operatoriaus klaidos), už vizitą vis tiek bus imamas mokestis pagal galiojančius iškvietimo ir darbo tarifus.

8.4 Nuotolinė diagnostika

Jei įmanoma, „Astell“ prieš organizuodama atvykimą į vietą bandys atlikti nuotolinę diagnostiką, siekdama kuo labiau sumažinti trukdžius ir išlaidas Klientui. Nuotolinė diagnostika negarantuoja, kad vėliau neprireiks fizinio atvykimo.

9. Atsarginių dalių tiekimas

9.1 Originalios atsarginės dalys

„Astell“ tiekia originalias „Astell“ atsargines dalis ir patvirtintus komponentus „Astell“ pagamintai įrangai. Neoriginalių arba nepatvirtintų atsarginių dalių naudojimas gali paveikti įrangos veikimą, saugumą ir garantijos galiojimą, taip pat gali panaikinti UKAS kalibravimo ar patvirtinimo rezultatus.

9.2 Tiekimo būdai

Atsarginės dalys gali būti tiekiamos:

• Tiesiogiai klientui savaimontavimui (jei „Astell“ mano, kad savaimontavimas yra tinkamas ir saugus atitinkamai atsarginei daliai).
• „Astell“ inžinieriaus apsilankymo metu.
• Per „Astell“ platinimo tinklą Jungtinėje Karalystėje arba užsienio šalyse.

9.3 Tarptautinis tiekimas

„Astell“ tiekia atsargines dalis tarptautiniu mastu. Tarptautiniai klientai yra atsakingi už visus importo muitus, muitinės formalumus, vietinius mokesčius ir bet kokius reguliavimo reikalavimus, taikomus dalių siuntimui jų jurisdikcijoje.

9.4 Nuosavybės teisės išsaugojimas

Visos „Astell“ tiekiamos atsarginės dalys lieka „Astell“ nuosavybe, kol nėra gautas visas apmokėjimas. Kol nuosavybės teisė neperduodama, klientas privalo saugoti dalis „Astell“ vardu, užtikrinti, kad jos būtų atpažįstamos kaip „Astell“ nuosavybė, ir negali jų perleisti, įkeisti ar kitaip apsunkinti. Rizika dėl dalių pereina klientui jų pristatymo metu.

9.5 Atsarginių dalių prieinamumas

„Astell“ stengsis užtikrinti atsarginių dalių prieinamumą įrangai, kuri yra jos dabartiniame produktų asortimente. Atsarginių dalių prieinamumas senesnei arba nebegaminamai įrangai negali būti garantuotas. Jei atsarginių dalių nėra, „Astell“ apie tai informuos Klientą ir, jei įmanoma, pasiūlys tinkamas alternatyvas.

10. Techninė pagalba

„Astell“ teikia techninę pagalbą klientams Jungtinėje Karalystėje ir užsienio šalyse darbo valandomis, o skubiais atvejais – „Astell“ nuožiūra – ir ne darbo valandomis. Techninė pagalba gali apimti:

• Pagalba telefonu ir gedimų diagnostika – rašykite adresu service@astell.com arba skambinkite +44 (0)20 8309 2031.
• Nuotolinę sistemos diagnostiką, jei tai leidžia įrangos jungiamumas.
• Naudojimo instrukcijas ir patarimus dėl ciklo optimizavimo.
• Pagalba sprendžiant problemas ir atliekant pagrindinių priežasčių analizę.
• Rekomendacijos dėl reguliavimo ir atitikties reikalavimams klausimų (tik konsultacinio pobūdžio).

Techninė pagalba nepakeičia oficialios profilaktinės techninės priežiūros (PPM), kalibravimo ar patvirtinimo. Už techninę pagalbą, kuri viršija įprastinius užklausimus, gali būti imamas mokestis, ir tokiu atveju „Astell“ apie tai iš anksto informuos Klientą.

11. Kliento pareigos

11.1 Bendrieji įsipareigojimai

Klientas visada privalo:

• Naudoti įrangą griežtai laikantis gamintojo naudojimo instrukcijų, atitinkamų standartų ir galiojančių teisės aktų.
• Užtikrinti, kad įrangą valdytų tik tinkamai apmokytas ir kompetentingas personalas.
• Tvarkyti atitinkamus įrangos eksploatavimo, techninės priežiūros vizitų ir kalibravimo įrašus pagal galiojančius reguliavimo reikalavimus.
• Nedelsiant pranešti „Astell“ apie bet kokį Įrangos gedimą, defektą, neįprastą veikimą ar saugos problemą.
• Planuojant techninę priežiūrą, užtikrinti, kad būtų prieinami ir tinkamai veiktų visi reikalingi komunaliniai tinklai (elektros, vandens, garo tiekimas, nuotekų šalinimas).
• Užtikrinkite saugią ir nekliudomą prieigą prie įrangos bei bet kokių pagalbinių sistemų, kurios gali būti tikrinamos.

11.2 Pranešimas apie užteršimą

Prieš bet kokį techninės priežiūros vizitą Klientas privalo pranešti apie bet kokį žinomą ar įtariamą biologinį, cheminį, radioaktyvųjį ar kitokį pavojingą įrangos užteršimą. Nepranešimas apie užteršimo riziką laikomas esminiu šių Sąlygų pažeidimu. „Astell“ pasilieka teisę atsisakyti atlikti ar sustabdyti techninės priežiūros darbus, jei kyla užteršimo rizika, ir išieškoti visas išlaidas, patirtas dėl neatskleistos užteršimo rizikos.

11.3 PSSR laikymasis

Klientas, kaip įrangos naudotojas ir (arba) savininkas, prisiima teisinę atsakomybę už atitiktį 2000 m. Slėginių sistemų saugos taisyklėms (PSSR). Tai apima galiojančios rašytinės tikrinimo schemos (WSE) turėjimą kiekvienai atitinkamai slėginei sistemai, užtikrinimą, kad kompetentingas asmuo atliktų periodinius išsamius tikrinimus, ir reikiamų įrašų tvarkymą. „Astell“ neveikia kaip kompetentingas asmuo pagal PSSR, nebent tai būtų aiškiai numatyta rašytinėje sutartyje.

11.4 Duomenys ir įrašai

Klientas yra atsakingas už visų kalibravimo sertifikatų, patvirtinimo ataskaitų ir techninės priežiūros įrašų kopijų saugojimą. „Astell“ saugos techninės priežiūros įrašus ne trumpiau kaip dešimt (10) metų nuo atitinkamos techninės priežiūros veiklos datos, tačiau tai neatleidžia Kliento nuo jo pačio įrašų saugojimo pareigų.

11.5 Atidėjimas ir atšaukimas

Norint atšaukti arba atidėti suplanuotą aptarnavimo vizitą, apie tai reikia pranešti ne vėliau kaip prieš dvi (2) darbo dienas. „Astell“ pasilieka teisę taikyti atšaukimo arba nesėkmingo vizito mokestį, jei pranešimas pateikiamas per vėlai arba jei inžinierius negali atlikti darbo dėl veiksnių, kuriuos kontroliuoja Klientas.

12. Mokesčiai ir mokėjimas

12.1 Kainos

Mokesčiai už paslaugas bus nurodyti atitinkamoje paslaugų sutartyje, pasiūlyme, užsakymo patvirtinime arba paslaugų ataskaitoje. Jei raštu nenurodyta kitaip:

• Visos kainos nurodytos be pridėtinės vertės mokesčio (PVM), kuris bus taikomas pagal galiojantį tarifą.
• Kelionės laikas ir nuvažiuotas atstumas apmokestinami papildomai prie darbo sąnaudų už paslaugas, kurios nėra numatytos sutartyje ar teikiamos ne pagal sutartį.
• Apgyvendinimo išlaidos bus apmokestinamos pagal faktines išlaidas, jei tai yra pagrįstai būtina.
• Atsarginės dalys, sunaudotos paslaugų teikimo metu, apmokestinamos, išskyrus atvejus, kai jos aiškiai įtrauktos į paslaugų sutartį.

12.2 Mokėjimo sąlygos

Jei raštu nesusitarta kitaip, sąskaitos faktūros turi būti apmokėtos per trisdešimt (30) dienų nuo sąskaitos faktūros išrašymo dienos. Dėl sąskaitų faktūrų ir mokėjimų klausimų kreipkitės į accounts@astell.com. „Astell“ pasilieka teisę uždelstoms sumoms skaičiuoti delspinigius 8 % metinių palūkanų norma, viršijančią Anglijos banko bazinę normą, pagal 1998 m. Komercinių skolų vėluojamų mokėjimų (delspinigių) įstatymą, kartu su bet kokia taikytina įstatymais nustatyta kompensacija.

12.3 Ginčytinos sąskaitos

Jei Klientas sąžiningai ginčija sąskaitą faktūrą, jis privalo apie tai raštu pranešti adresu accounts@astell.com per dešimt (10) dienų nuo sąskaitos faktūros išrašymo dienos, nurodydamas ginčo priežastis. Klientas privalo sumokėti neginčijamą sąskaitos faktūros dalį iki mokėjimo termino.

12.4 Paslaugų teikimo sustabdymas dėl neapmokėjimo

„Astell“ pasilieka teisę sustabdyti Paslaugų teikimą (įskaitant Paslaugų sutarties įsipareigojimus), jei sąskaitos faktūros lieka neapmokėtos praėjus sutartam mokėjimo terminui ir po to, kai Klientui buvo pateiktas pagrįstas įspėjimas.

12.5 Kainų pokyčiai

„Astell“ pasilieka teisę kasmet arba atnaujinant sutartį peržiūrėti ir koreguoti kainas. „Astell“ pateiks rašytinį pranešimą ne vėliau kaip prieš trisdešimt (30) dienų iki bet kokių kainų pokyčių, taikomų esamai Paslaugų sutarčiai, įsigaliojimo datos.

13. Atitiktis teisės aktams

13.1 Kokybės ir akreditacijos sistema

„Astell“ kalibravimo ir aptarnavimo funkcijas vykdo laikydamasi atitinkamų kokybės vadybos ir akreditacijos sistemų. „Astell“ UKAS akredituota kalibravimo laboratorija veikia pagal ISO/IEC 17025 standartą. „Astell“ kokybės vadybos sistema yra sertifikuota pagal ISO 9001:2015 standartą. „Astell“ taip pat veikia pagal ISO 14001:2015 standartą.

13.2 UKAS sertifikavimo taikymo sritis

„Astell“ išduoti UKAS kalibravimo sertifikatai ir patvirtinimo sertifikatai patvirtina atitiktį nustatytam taikomos paslaugos taikymo sričiai ir metodikai. Klientai patys yra atsakingi už tai, kad įvertintų, ar „Astell“ paslaugos atitinka jų konkrečius reguliavimo, kokybės vadybos ar akreditacijos reikalavimus. Be išankstinio raštiško patvirtinimo „Astell“ negali garantuoti, kad jos paslaugos atitiks konkrečios reguliavimo institucijos ar kliento kokybės sistemos reikalavimus.

Siekiant išvengti abejonių, „Astell“ UKAS akreditacija apima tik temperatūros kalibravimo veiklą. Paslaugų teikimo metu atliekami slėgio patikrinimai nepatenka į „Astell“ UKAS akreditacijos taikymo sritį – išsamią informaciją žr. 4.5 straipsnyje.

13.3 Trečiųjų šalių auditai

Jei kliento reguliavimo institucija, vidaus auditorius ar trečiosios šalies inspektorius pageidauja peržiūrėti „Astell“ išduotus dokumentus, „Astell“ imsis pagrįstų pastangų per protingą laikotarpį pateikti patvirtinančią informaciją. Už individualių dokumentų parengimą ar dalyvavimą audito veikloje gali būti taikomi papildomi mokesčiai.

14. Paslaugų išimtys

„Astell“ neatsako už gedimus ar sutrikimus, kylančius dėl bet kurios iš toliau nurodytų priežasčių, o jų šalinimui bus taikomi paslaugų mokesčiai:

• Netinkamas įrangos naudojimas, piktnaudžiavimas ja ar netinkamas jos eksploatavimas, įskaitant eksploatavimą nesilaikant gamintojo nurodytų parametrų.
• „Astell“ rekomendacijų, pateiktų ankstesnėje paslaugų ataskaitoje, neįgyvendinimas per pagrįstą laikotarpį.
• Neleidžiamas įrangos modifikavimas, reguliavimas ar remontas, kurį atlieka kiti asmenys, nei „Astell“ ar „Astell“ patvirtinti aptarnavimo atstovai.
• Neoriginalių atsarginių dalių ar eksploatacinių medžiagų, neatitinkančių „Astell“ specifikacijų, naudojimas.
• Netinkamos arba neadekvačios eksploatavimo vietos sąlygos, įskaitant prastą vandens kokybę, netinkamą elektros tiekimą, netinkamą nuotekų šalinimą arba aplinkos sąlygas, neatitinkančias gamintojo rekomendacijų.
• Maitinimo šaltinio gedimas, komunalinių paslaugų tiekimo nutraukimas arba žala, padaryta dėl įrangos išorėje atsiradusių įtampos šuolių ar elektros gedimų.
• Fizinė žala, kurią sukėlė trečiosios šalys, atsitiktinė žala arba įvykiai, kurių „Astell“ negali kontroliuoti.
• Nesilaikymas rekomenduojamų profilaktinės techninės priežiūros (PPM) intervalų arba paslaugų sutarties nuostatų.

15. Atsakomybė

15.1 Paslaugų teikimo standartas

„Astell“ teiks visas Paslaugas, laikydamasi deramo profesionalumo ir rūpestingumo, vadovaudamasi gerąja pramonės praktika ir taikomais standartais.

15.2 Apribojimai

Tiek, kiek leidžia taikomi teisės aktai:

• „Astell“ neatsako už jokius netiesioginius, ypatingus, atsitiktinius ar pasekminius nuostolius ar žalą, nesvarbu, kokia būtų jų priežastis.
• „Astell“ neatsako už pajamų praradimą, pelno praradimą, numatytų santaupų praradimą, verslo praradimą, duomenų praradimą ar verslo veiklos sutrikdymą.
• Bendroji „Astell“ atsakomybė neviršys bendros sumos, kurią Klientas sumokėjo arba turi sumokėti už konkrečią Paslaugą, dėl kurios kilo pretenzija, per dvylika (12) mėnesių iki pretenzijos atsiradimo dienos.

15.3 Išimtys iš atsakomybės apribojimo

Jokia šių Sąlygų nuostata neriboja ar nepašalina „Astell“ atsakomybės už mirtį ar asmens sužalojimą, kurį sukėlė „Astell“ neatsargumas, sukčiavimas ar apgaulingas klaidinimas, arba bet kokios kitos atsakomybės, kurios negalima pašalinti ar apriboti pagal galiojančius teisės aktus.

15.4 Pretenzijų pateikimo terminai

Joks reikalavimas „Astell“ atžvilgiu, kylantis dėl Paslaugos, negali būti pareikštas praėjus daugiau nei dvylikai (12) mėnesių nuo tos dienos, kai Klientas sužinojo arba pagrįstai turėjo sužinoti apie aplinkybes, dėl kurių kilo toks reikalavimas.

16. Intelektinės nuosavybės teisės

Visos intelektinės nuosavybės teisės į kalibravimo sertifikatus, patvirtinimo ataskaitas, paslaugų ataskaitas, techninę dokumentaciją ir bet kokią kitą „Astell“ parengtą medžiagą priklauso ir lieka „Astell“ nuosavybe, jei raštu aiškiai nesusitarta kitaip. „Astell“ suteikia Klientui neišskirtinę licenciją naudoti tokią medžiagą tik Kliento vidaus tikslams. Klientas neturi teisės be išankstinio raštiško „Astell“ sutikimo atgaminti, platinti ar atskleisti „Astell“ dokumentaciją tretiesiems asmenims, išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymai arba siekiant laikytis reguliavimo reikalavimų.

17. Konfidencialumas

Kiekviena šalis įsipareigoja išlaikyti visos kitos šalies atskleistos konfidencialios informacijos konfidencialumą ir jos neatskleisti jokiai trečiajai šaliai be išankstinio rašytinio sutikimo, išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymai arba reguliavimo prievolės. Ši prievolė išlieka galiojanti penkerius (5) metus po sutarties nutraukimo. „Astell“ gali naudoti anonimizuotus, suvestinius paslaugų duomenis vidaus veiklos analizės ir kokybės gerinimo tikslais.

18. Duomenų apsauga

„Astell“ tvarkys visus asmens duomenis, surinktus teikiant Paslaugas, laikydamasi taikomų duomenų apsaugos teisės aktų, įskaitant Jungtinės Karalystės bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (UK GDPR) ir 2018 m. Duomenų apsaugos įstatymą. „Astell“ privatumo pranešimą galima gauti paprašius arba rasti svetainėje astell.com. Klientas garantuoja, kad turi reikiamus įgaliojimus dalytis bet kokiais asmens duomenimis, pateiktais „Astell“ teikiant Paslaugas.

19. Force majeure

Nė viena iš šalių nepažeis šių Sąlygų ir neatsakys kitai šaliai už įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą juos vykdyti, jeigu toks nevykdymas ar vėlavimas tiesiogiai ar netiesiogiai kyla dėl force majeure aplinkybių. Nukentėjusioji šalis apie tai praneša kitai šaliai, kai tik tai yra pagrįstai įmanoma, ir imasi pagrįstų pastangų, siekdama sušvelninti pasekmes ir atnaujinti įsipareigojimų vykdymą. Jei „Astell“ veiklą veikiantis force majeure įvykis tęsiasi ilgiau nei šešiasdešimt (60) dienų, bet kuri iš šalių gali nutraukti atitinkamą susitarimą, pateikdama raštišką pranešimą, su sąlyga, kad Klientas apmoka už visas paslaugas, kurios buvo faktiškai suteiktos iki nutraukimo dienos.

20. Nutraukimas

20.1 Nutraukimas dėl svarbių priežasčių

Bet kuri šalis gali nedelsdama nutraukti paslaugų sutartį arba konkretų paslaugų susitarimą, pateikdama raštišką pranešimą, jei kita šalis padaro esminį pažeidimą ir (jei jį galima ištaisyti) neištaiso jo per keturiolika (14) dienų nuo raštiško pranešimo gavimo, tampa nemoki arba pradeda bet kokią analogišką nemokumo procedūrą, arba nutraukia arba grasina nutraukti savo veiklą.

20.2 Nutraukimo pasekmės

Nutraukus sutartį, visos Kliento skolos tampa nedelsiant mokėtinos, Klientas privalo grąžinti arba sunaikinti visą jo žinioje esančią „Astell“ konfidencialią informaciją, o visos sąlygos, kurios dėl savo pobūdžio turėtų išlikti galioti ir po sutarties nutraukimo, lieka galioti.

21. Bendrosios teisinės nuostatos

21.1 Taikytina teisė ir jurisdikcija

Šios sąlygos reglamentuojamos ir aiškinamos pagal Anglijos ir Velso teisę. Šalys neatšaukiamai sutinka, kad bet kokių ginčų sprendimui taikoma išimtinė Anglijos ir Velso teismų jurisdikcija, tačiau bet kuri iš šalių gali kreiptis į bet kurį kompetentingą teismą dėl skubios laikinųjų apsaugos priemonių taikymo.

21.2 Ginčų sprendimas

Iškilus bet kokiam ginčui, šalys pirmiausia turi bandyti išspręsti klausimą sąžiningai derėdamasi per aukšto rango atstovus. Jei ginčas neišsprendžiamas per dvidešimt (20) darbo dienų nuo raštiško pranešimo gavimo, bet kuri iš šalių gali perduoti klausimą nagrinėti oficialioje teismo procedūroje.

21.3 Teisių perleidimas

Klientas negali perleisti, perduoti ar subrangai perduoti jokių savo teisių ar pareigų be išankstinio raštiško „Astell“ sutikimo. „Astell“ gali perleisti ar perduoti savo teises ir pareigas bet kuriam teisių perėmėjui ar grupės įmonei, apie tai raštu pranešusi Klientui.

21.4 Bendras susitarimas

Šios Sąlygos ir bet kokia susijusi Paslaugų sutartis arba rašytinė kainos pasiūlymo pažyma sudaro visą susitarimą tarp šalių dėl Paslaugų ir pakeičia visus ankstesnius pareiškimus, susitarimus, susitarimus ir sutartis, tiek rašytinius, tiek žodinius.

21.5 Atskiriamumas

Jei kuri nors iš šių Sąlygų nuostatų bus pripažinta negaliojančia, neteisėta ar neįgyvendinama, ta nuostata bus pakeista tiek, kiek būtina, kad ji taptų galiojanti, o likusios nuostatos toliau galios ir bus vykdomos.

21.6 Teisių atsisakymas

Jei „Astell“ nevykdo arba vėluoja įgyvendinti bet kurią teisę ar teisinę priemonę pagal šias Sąlygas, tai nereiškia atsisakymo nuo tos teisės ar teisinės priemonės.

21.7 Pranešimai

Visi pranešimai „Astell“ pagal šias Sąlygas turi būti pateikiami raštu ir siunčiami adresu: „Astell Scientific Ltd“, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Pranešimai taip pat gali būti siunčiami elektroniniu paštu atitinkamu „Astell“ kontaktiniu adresu, jei toks el. laiškas patvirtinamas raštu.

21.8 Trečiųjų šalių teisės

Šios Sąlygos nesuteikia jokių teisių pagal 1999 m. Sutarčių (trečiųjų šalių teisių) įstatymą, leidžiančių bet kuriai trečiajai šaliai užtikrinti bet kurios iš šių Sąlygų nuostatos vykdymą.

22. Kontaktai ir skundų perdavimas

Paslaugų užklausos ir užsakymai

service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031

Atsarginės dalys

Susisiekite su „Astell Parts“ komanda per savo paskyros vadybininką arba skambinkite +44 (0)20 8309 2031

Sąskaitų išrašymas ir mokėjimai

accounts@astell.com

Skundai ir eskalavimas

El. paštas: service@astell.com | Arba rašykite: Kokybės ir paslaugų vadybininkui, „Astell Scientific Ltd“, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Registruota buveinė

„Astell Scientific Ltd“, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Jungtinė Karalystė

Telefonas

+44 (0)20 8309 2031

Interneto svetainė

www.astell.com