Astell teenuste tingimused | Kalibreerimine, hooldus ja tugi Ühendkuningriigis ja rahvusvaheliselt

Dokumendi number	Väljaanne	Väljaandmise kuupäev
ISO-ADP-146B	Väljaanne 1	16. märts 2025

1. Tõlgendamine ja mõisted

Käesolevates tingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:

Astell / Meie / Meie: Astell Scientific Ltd, Inglismaal ja Walesis registreeritud äriühing (äriregistri number 00487717), mille registrijärgne asukoht on 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Klient / Teie / Teie: Ettevõte, organisatsioon või füüsiline isik, kellele Astell osutab teenuseid käesolevate tingimuste alusel.
Seadmed: Kõik Astelli poolt toodetud või turustatud autoklaavid, sterilisaatorid, survemahutid, nendega seotud torustikud või abiseadmed, või mis tahes muu tootja seadmed, mis on esitatud Astellile hoolduseks, kalibreerimiseks, valideerimiseks, ülevaatuseks või remondiks.
Teenused: Kõik Astelli poolt osutatavad teenused, sealhulgas, kuid mitte ainult, kalibreerimine, valideerimine, planeeritud ennetav hooldus, rikkeparandus, varuosade tarnimine ja tehniline tugi.
Teenuse aruanne: Astelli inseneri koostatud kirjalik aruanne, milles dokumenteeritakse tehtud tööd, järeldused, soovitused ja kõik lahendamata küsimused, mis nõuavad meetmete võtmist.
UKAS: Ühendkuningriigi akrediteerimisteenistus, mis tegutseb Ühendkuningriigi riikliku akrediteerimisasutusena.
UKAS-i kalibreerimissertifikaat: Astelli poolt UKAS-i akrediteeritud kalibreerimislaboratooriumi pädevuse raames väljastatud sertifikaat, mis kinnitab kalibreerimistulemuste vastavust kokkulepitud standardile.
Valideerimine / valideerimisaruanne: Autoklaavi kambri mitmepunktiline temperatuuri kaardistamine, mis viiakse läbi kokkulepitud protokollide kohaselt ning mille tulemuseks on valideerimisaruanne ja valideerimissertifikaat.
PPM / planeeritud ennetav hooldus: Hoolduslepingust või kokkuleppest tulenevad plaanilised hoolduskülastused, mille eesmärk on tagada seadmete töökindlus ja ohutu toimimine.
Tööaeg: Esmaspäevast neljapäevani kell 08:30–17:00 ja reedel kell 08:30–14:00, välja arvatud Ühendkuningriigi riigipühad, kui kirjalikult ei ole teisiti kokku lepitud.
Asukoht / objekt: Ruumid, kuhu seadmed on paigaldatud, või kokkulepitud asukoht, kus teenuseid osutatakse.
Hooldusleping: Astell ja kliendi vaheline ametlik kirjalik leping, milles määratletakse teenuste ulatus, sagedus, tasud ja tingimused, mille alusel teenuseid osutatakse kindla ajakava alusel või pidevalt.
PSSR: 2000. aasta survesüsteemide ohutuseeskirjad (SI 2000/128) ja nende muudatused.
WSE: Kirjalik kontrollikava, nagu on nõutud PSSR-määruse 8. sättega.
Vääramatu jõud: Iga sündmus, mis jääb osapoole mõistliku kontrolli alt välja, sealhulgas loodusõnnetused, pandeemia, sõda, kodanikuülestõusud, tööstuslikud streigid, valitsuse kehtestatud piirangud, tarneahela häired või infrastruktuuri rikked.
Intellektuaalomandi õigused: Kõik patendid, kaubamärgid, autoriõigused, disainilahenduste õigused, ärisaladused ja muud intellektuaalomandi õigused, olenemata sellest, kas need on registreeritud või registreerimata, mis tulenevad Teenustest või Astelli poolt loodud mis tahes tulemustest.
Konfidentsiaalne teave: Kõik tehnilised, ärilised või operatiivsed andmed, mida osapooled vahetavad seoses Teenustega ja mis on määratletud konfidentsiaalsetena või mida tuleks mõistlikult sellistena käsitleda.

2. Lepingu alus

2.1 Sõlmimine

Käesolevad tingimused moodustavad kogu aluse, mille põhjal Astell osutab teenuseid. Need asendavad kõik varasemad suulised või kirjalikud avaldused, läbirääkimised ja kokkulepped. Käesolevate tingimuste muudatused jõustuvad ainult juhul, kui need on kirjalikult kokku lepitud ja allkirjastatud Astelli volitatud esindaja poolt.

2.2 Tellimuse vastuvõtmine

Teenuste leping sõlmitakse siis, kui Astell väljastab tellimuse kirjaliku kinnituse või kui Astelli insener alustab tööd kliendi asukohas, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem. Astelli väljastatud hinnapakkumised kehtivad 30 päeva alates väljastamiskuupäevast, kui ei ole märgitud teisiti.

2.3 Eelistamine

Teenuslepingu ja käesolevate tingimuste vahelise vastuolu korral on ülimuslikud teenuslepingu tingimused. Muudel juhtudel on käesolevad tingimused ülimuslikud kliendi poolt kehtestatud tingimuste suhtes.

2.4 Kolmanda osapoole seadmed

Astell võib oma äranägemisel osutada teenuseid teiste tootjate seadmetele. Sellistel juhtudel piirdub Astelli vastutus tegelikult teostatud tööga ega laiene kolmandate osapoolte seadmete varasemale seisukorrale, defektidele ega algupärasele konstruktsioonile.

3. Teenuste ulatus

Astell osutab Ühendkuningriigi ja rahvusvahelistele klientidele järgmisi teenuseid:

UKAS-i ühepunktkalibreerimine: Kontroll, et autoklaavi kamber saavutab ja säilitab nõutava steriliseerimistemperatuuri kokkulepitud hoidmise aja jooksul. Teostatakse Astelli UKAS-i akrediteeritud laboratooriumi raames.
UKAS-i mitmepunktiline kalibreerimine (valideerimine): Autoklaavi kambri täielik temperatuuri kaardistamine kalibreeritud termopaari andurite abil. Täpsemad üksikasjad on esitatud 5. jaotises.
UKAS-välise kalibreerimise kontroll: Mitteametlik kalibreerimise kontroll väljaspool UKAS-i akrediteerimisulatust, mida tehakse kliendi soovil. Tulemused on soovituslikud ega oma UKAS-i akrediteerimisstaatust.
Planeeritud ennetav hooldus (PPM): Planeeritud hooldus seadmete töökindluse, ohutuse ja nõuetele vastavuse tagamiseks. Sagedus on määratletud hoolduslepingus või hinnapakkumises. Vaata 6. jaotist.
Rikke kõrvaldamine: Reageerimine seadmete rikete korral nii hoolduslepingu sõlminud kui ka lepinguvälistele klientidele, sõltuvalt kättesaadavusest ja kehtivatest tasudest.
Varuosade tarnimine: Astell originaalvaruosade ja heakskiidetud komponentide tarnimine Ühendkuningriigis ja rahvusvaheliseks jaotamiseks. Vt punkt 9.
Tehniline tugi: Kaug- ja kohapealne tehniline abi, kasutusjuhised ja veaotsing Ühendkuningriigi ja rahvusvahelistele klientidele.

4. Ühepunktiline UKAS-kalibreerimine

4.1 Eesmärk ja protsess

Ühepunktiline UKAS-kalibreerimine kinnitab, et steriliseerimistsükkel saavutab kokkulepitud steriliseerimistemperatuuri ja hoiab seda temperatuuri kokkulepitud hoidmisaeg jooksul. See teenus kontrollib, et koormus saavutab temperatuuri ja et tsükkel toimib vastavalt spetsifikatsioonile.

4.2 Sertifikaadi väljastamine

Ühepunktilise kalibreerimise edukal lõpetamisel väljastab Astell oma akrediteeritud laboratooriumi pädevuse raames UKAS-kalibreerimissertifikaadi. Sertifikaadid esitatakse standardina elektrooniliselt. Paberkandjal sertifikaate on võimalik taotleda ning need saadetakse posti teel või antakse kohapealse personalile üle külastuse päeval.

4.3 Piirangud

Ühepunktkalibreerimine kinnitab temperatuuri täitmist määratud seadistusväärtuse ja hoidmise kestuse juures. See ei kinnita temperatuuri ühtlust ega jaotust kogu kambris. Kui on vaja kogu kambri temperatuuri kaardistamist, peaksid kliendid taotlema mitmepunktkalibreerimist (valideerimist), nagu on kirjeldatud punktis 5.

4.4 UKAS-välised kalibreerimiskontrollid

Kui klient taotleb UKAS-i välist kalibreerimiskontrolli, teostab Astell asjakohased mõõtmised ja esitab nõuandva aruande. See tegevus jääb väljapoole Astelli UKAS-i akrediteeringu ulatust. UKAS-i väliste kalibreerimiskontrollide tulemused ei kujuta endast UKAS-i akrediteeritud sertifikaati ning neid ei tohi kasutada regulatiivsetel või vastavusnõuete täitmise eesmärkidel, mis nõuavad UKAS-i akrediteeringut.

4.5 Rõhukontrollid – oluline teade akrediteerimisulatuse kohta

Rõhu kontrollimine – akrediteerimise piirang

Astellil puudub UKAS-i akrediteering rõhu kontrollimiseks või verifitseerimiseks jälgitava mõõtestandardi alusel. Kõik rõhukontrollid, mida Astelli insenerid teostavad hooldus- või remondikülastuste käigus, viiakse läbi üksnes praktilise tööabina — näiteks vea diagnoosimise abistamiseks, autoklaavi oodatavate tööparameetrite piires toimimise kinnitamiseks või hooldustöö lõpuleviimise toetamiseks.

Sellised rõhukontrollid ei kujuta endast akrediteeritud rõhukalibreerimist, nende tulemusena ei väljastata UKAS-i rõhukalibreerimissertifikaati ning neid ei tohi kasutada ega esitada ametliku rõhukalibreerimise tulemusena regulatiivsetel, vastavus- või kvaliteedijuhtimissüsteemi eesmärkidel. Kliendid, kes vajavad akrediteeritud rõhukalibreerimist jälgitava standardi alusel, peavad selle korraldama sobiva UKAS-i akrediteeritud kolmanda osapoole teenusepakkuja kaudu.

5. Mitmepunktiline kalibreerimine (valideerimine)

5.1 Eesmärk

Mitmepunktiline kalibreerimine, mida tavaliselt nimetatakse valideerimiseks, võimaldab kogu autoklaavi kambri temperatuuri põhjalikku kaardistamist. Selle eesmärk on kinnitada, et kogu kamber saavutab ja säilitab nõutava steriliseerimistemperatuuri kogu steriliseerimistsükli vältel, kinnitades seeläbi, et iga koorma osa saab tõhusa steriliseerimisravi.

5.2 Protsess

Valideerimisprotsess hõlmab järgmisi tegevusi:

Kalibreeritud termopaariandurite paigaldamine mitmesse punkti kogu autoklaavi kambris, et jälgida temperatuuri jaotust kogu kambri mahus.
Kui seadmele on paigaldatud koormuse andur, kasutatakse seda koos termopaari anduritega, et saada representatiivseid andmeid koormuse temperatuuri kohta.
Autoklaav lastakse käia täieliku steriliseerimistsükli, samal ajal kui kõiki andureid salvestatakse pidevalt.
Temperatuuri jaotumise andmeid analüüsitakse, et kinnitada, et kogu kamber saavutab nõutava steriliseerimistemperatuuri nõutava aja jooksul.
Kui temperatuuri jaotuse andmed näitavad, et on vaja teha kalibreerimiskorrektsioone, teeb Astelli insener seadmel vajalikud kalibreerimiskorrektsioonid, et kogu kamber saavutaks ja säilitaks õige temperatuuri, tagades seeläbi koorma täieliku ja põhjaliku steriliseerimise.
Kui kohandusi tehakse, korratakse tsüklit vajaduse korral, et kinnitada kohandatud toimivust.

5.3 Valideerimisaruanne ja sertifikaat

Valideerimisprotsessi edukal lõpuleviimisel koostab ja väljastab Astell järgmised dokumendid:

Valideerimissertifikaat: UKASi akrediteeritud sertifikaat, mis kinnitab, et seadmed on valideeritud kokkulepitud parameetrite kohaselt. Valideerimissertifikaat kehtib kaksteist (12) kuud alates kuupäevast, mil autoklaavi esmakordselt valideeriti, välja arvatud juhul, kui asjaomases lepingus või protokollis on sätestatud lühem kehtivusaeg.
Valideerimisaruanne: üksikasjalik tehniline aruanne, milles on esitatud kõik valideerimise käigus registreeritud temperatuuriandmed. Aruanne sisaldab graafilisi esitusviise ja diagramme, mis kajastavad temperatuuri muutumist kambris steriliseerimistsükli igas etapis, pakkudes seadme soojusparameetrite kohta terviklikku ja läbipaistvat ülevaadet.

Valideerimissertifikaadi ja valideerimisaruande paberkopiat võib taotleda ning need saadetakse posti teel või antakse kohapealse personalile üle külastuse päeval. Elektroonilised koopiad esitatakse standardina.

5.4 Uuesti valideerimine

Kordusvalideerimine on vajalik järgmistel juhtudel:

Kui 12-kuuline valideerimisperiood on lõppenud.
Kui on tehtud olulisi muudatusi seadmesse või selle steriliseerimistsükli parameetritesse.
Kui koormuse tüübis või koosseisus on toimunud oluline muudatus.
Kui seadmeid on ümber paigutatud või uuesti paigaldatud.
Kui on toimunud rike või remont, mis võis mõjutada kalibreerimist või temperatuuri töökindlust.
Kui kliendi kvaliteedijuhtimissüsteem, reguleeriv asutus või lepingulised kohustused nõuavad uuesti valideerimist.

Kui kliendid ei ole kindlad, kas muudatus nõuab uuesti valideerimist, soovitatakse neil pöörduda nõu saamiseks Astelli teenindusmeeskonna poole.

5.5 Kliendi protokollid

Kui kliendil on konkreetsed valideerimisprotokollid, kvalifitseerimisnõuded (IQ/OQ/PQ) või asukohaspetsiifilised dokumenteerimisnõuded, peab klient need Astellile kirjalikult teatama enne valideerimiskülastust. Astell püüab selliseid nõudeid arvesse võtta; siiski võivad kehtida lisatasud, kui mittestandardsed protokollid või dokumentatsioon laiendavad oluliselt teenuse ulatust.

6. Planeeritud ennetav hooldus (PPM)

6.1 Eesmärk

Planeeritud ennetav hooldus on mõeldud seadmete töökindluse säilitamiseks, tööea maksimeerimiseks, seadmete kasutusaja tagamiseks ja jätkuva ohutu töö tagamiseks kooskõlas kehtivate eeskirjade ja tootja spetsifikatsioonidega.

6.2 Tegevused

PPM-tegevused määratletakse asjakohases teenuslepingus või hinnapakkumises. Need võivad hõlmata muu hulgas järgmist:

Autoklaavi täielik funktsionaalsuskatse, sealhulgas kõik paigaldatud tsüklitüübid.
Mehaaniliste ja elektriliste komponentide visuaalne ja füüsiline ülevaatus.
Kõigi ohutusseadmete, sealhulgas rõhuvabastusventiilide, ukse lukustusmehhanismide, ülekuumenemiskaitse lülitite ja muude kaitseseadmete kontroll ja katsetamine.
Hooldusosade, sealhulgas ukse tihendite, filtrite, tihendite ja tarvikute kontrollimine ning vajaduse korral asendamine.
Auru generaatori, vee kvaliteedi ja vajaduse korral nendega seotud torustiku kontroll.
Kalibreerimise kontroll (ühepunktiline, mitte-UKAS-temperatuur), välja arvatud juhul, kui UKAS-kalibreerimine on eraldi määratud.
Töörõhu kontrollid hooldustööde toetamiseks (vt punkti 4.5 rõhukontrollide akrediteerimisulatuse kohta).
Rikkeprotokollide ja tsükliandmete läbivaatamine, kui need on kättesaadavad.
Hooldusaruande koostamine ja väljastamine.

Seadme eeldatava kasutusaja tagamiseks soovitatakse tungivalt teostada regulaarset hooldust ja vahetada hooldusosad õigeaegselt välja.

6.3 Hooldusaruanne

Iga ennetava hoolduse (PPM) külastuse lõppedes väljastab Astell hooldusaruande, milles dokumenteeritakse tehtud tööd, seadme seisukord, vahetatud osad ja soovitused edasiseks tegevuseks. Kliendilt palutakse hooldusaruandele alla kirjutada, et kinnitada külastuse lõpetamist.

6.4 Sagedus

PPM-hoolduse sagedus määratakse kindlaks hoolduslepingus. Kui hoolduslepingut ei ole sõlmitud, lepitakse PPM-hoolduse sagedus kokku broneerimise ajal. Astell soovitab enamiku laboratoorsete autoklaavide puhul vähemalt kord aastas toimuvat PPM-hooldust, sõltuvalt seadme tüübist, kasutus sagedusest ja kehtivatest regulatiivsetest nõuetest.

7. Teenuslepingud

7.1 Lepingu eelised

Astelliga hoolduslepingu sõlminud kliendid saavad kasu planeeritud ja prioriteetsest teenuse osutamisest. Lepingutingimused täpsustatakse individuaalses hoolduslepingus ja võivad hõlmata:

Kokkulepitud PPM-külastuste arvu aastas.
Prioriteetne reageerimine rikkehoideteadustele enne lepinguta kliente.
Kokkulepitud reageerimisaeg rikkejuhtumite korral.
Soodustused tööjõu- ja/või varuosade hindadele.
Kalibreerimis- või valideerimisteenused, mis on hinna sisse arvatud või mida pakutakse soodushindadega.
Tehniline tugi.

7.2 Lepingu kehtivusaeg ja pikendamine

Teenuslepingud sõlmitakse tavaliselt üheks aastaks ja need kaotavad kehtivuse lepingu tähtaja lõppedes automaatselt, kui neid ei pikendata. Astell püüab võtta kliendiga ühendust enne lepingu lõppemist. Astellil on õigus lepingu pikendamisel hinnad üle vaadata.

7.3 Lepingu peatamine

Astellil on õigus teenusleping peatada või lõpetada, kui:

Maksmiskohustusi ei täideta vastavalt punktile 12.
Klient ei taga teenuse osutamiseks ohutut juurdepääsu ega sobivaid tingimusi.
Klient kasutab seadmeid viisil, mis kujutab endast ohutusriski või on oluliselt vastuolus tootja juhistega.

7.4 Üleandmisõigus

Teenuslepinguid ei saa üle anda kolmandatele isikutele ilma Astelli eelneva kirjaliku nõusolekuta. Seadme omaniku vahetumise või asukoha muutumise korral peab Klient sellest Astellile võimalikult kiiresti teatama, et lepingutingimusi saaks läbi vaadata.

8. Rikkejuhtumitele reageerimine ja lepinguvälised teeninduskõned

8.1 Teenuslepingu kliendid

Lepingulised kliendid saavad rikke korral esmajärgulist abi vastavalt oma teenuslepingu tingimustele. Astell teeb mõistlikke jõupingutusi kokkulepitud reageerimisaegade järgimiseks, kuid ei võta endale vastutust viivituste eest, mis on tingitud asjaoludest, mis jäävad väljapoole tema mõistlikku kontrolli, sealhulgas vääramatu jõu juhtumid, varuosade kättesaadavus või juurdepääsuprobleemid.

8.2 Lepingu välised kliendid

Lepinguvälised kliendid saavad taotleda rikke kõrvaldamist tasulise teenusena, sõltuvalt tehniku kättesaadavusest. Lepinguväliste klientide puhul ei garanteerita reageerimisaegu. Tasud võivad hõlmata:

Tehniku väljakutse tasu.
Sõiduaja ja läbisõidu tasu külastuse ajal kehtivate hindade alusel.
Tööjõukulud Astelli standard- või kehtiva määra alusel.
Varuosad hinnakirja hinnaga, millele lisanduvad kehtivad käitlemistasud.
Majutuskulud, kui ööbimine on mõistlikult vajalik.

8.3 Väljakutsed, mille puhul riket ei leita

Kui insener saabub kohale pärast teatatud riket ja seadmes ei leita viga (sh juhul, kui viga ei ole võimalik korrata, on see enne inseneri saabumist lahendunud või tuleneb kasutaja veast), tuleb külastuse eest tasuda kehtivate väljakutse- ja tööjõukulude alusel.

8.4 Kaugdiagnoos

Võimaluse korral püüab Astell enne kohapealse külastuse korraldamist teha kaugdiagnoosi, et minimeerida kliendi jaoks tekkivaid häireid ja kulusid. Kaugdiagnoos ei taga, et hiljem ei ole vaja füüsilist kohapealset külastust.

9. Varuosade tarnimine

9.1 Originaalvaruosad

Astell tarnib Astell-toodetud seadmetele originaalvaruosi ja heakskiidetud komponente. Mitteoriginaalsete või heakskiitmata varuosade kasutamine võib mõjutada seadme töökindlust, ohutust ja garantii kehtivust ning võib tühistada UKAS-i kalibreerimis- või valideerimistulemused.

9.2 tarneteed

Varuosad tarnitakse:

Otse kliendile iseseisvaks paigaldamiseks (kui Astell peab asjaomase varuosa iseseisvat paigaldamist sobivaks ja ohutuks).
Astelli inseneri hoolduskülastuse ajal.
Astelli Ühendkuningriigi või rahvusvahelise turustusvõrgu kaudu.

9.3 Rahvusvaheline tarnimine

Astell tarnib varuosi rahvusvaheliselt. Rahvusvahelised kliendid vastutavad kõigi imporditollimaksude, tollivormistuse, kohalike maksude ja oma jurisdiktsioonis osade saatmisele kohaldatavate regulatiivsete nõuete eest.

9.4 Omandiõiguse säilitamine

Kõik Astelli tarnitud varuosad jäävad Astelli omandisse kuni makse täieliku laekumiseni. Kuni omandiõiguse üleminekuni peab klient hoidma varuosi Astelli nimel, tagama, et need oleksid äratuntavad Astelli omandina, ning ei tohi neid võõrandada, pantida ega muul viisil koormata. Varuosadega seotud risk läheb kliendile üle tarnimisel.

9.5 Varuosade kättesaadavus

Astell püüab tagada varuosade kättesaadavuse oma praeguses tootevalikus. Vanemate või tootmisest kõrvaldatud seadmete varuosade kättesaadavust ei saa garanteerida. Kui varuosi ei ole saadaval, teavitab Astell sellest klienti ja pakub võimaluse korral välja sobivad alternatiivid.

10. Tehniline tugi

Astell pakub tehnilist tuge klientidele Ühendkuningriigis ja rahvusvaheliselt tööajal ning kiireloomulistel juhtudel Astelli äranägemisel ka väljaspool tööaega. Tehniline tugi võib hõlmata:

Telefoniline abi ja rikke diagnostika – võtke ühendust aadressil service@astell.com või helistage numbrile +44 (0)20 8309 2031.
Süsteemi kaugdiagnostika, kui seadme ühenduvus seda võimaldab.
Kasutusjuhised ja tsükli optimeerimise soovitused.
Vigade kõrvaldamise ja põhjuste analüüsi tugi.
Juhised regulatiivsete ja vastavusküsimuste osas (ainult nõuandev iseloom).

Tehniline tugi ei asenda ametlikku ennetavat hooldust (PPM), kalibreerimist ega valideerimist. Tehniline tugi, mis ulatub tavapärasest päringust kaugemale, võib olla tasuline ning Astell teavitab klienti sellest eelnevalt.

11. Kliendi kohustused

11.1 Üldised kohustused

Klient peab alati:

kasutab seadmeid rangelt vastavalt tootja kasutusjuhendile, asjakohastele standarditele ja kehtivatele õigusaktidele
Tagama, et seadmeid kasutavad ainult asjakohaselt koolitatud ja pädevad töötajad.
Pidama asjakohast arvestust seadme kasutamise, hoolduskülastuste ja kalibreerimise kohta kooskõlas kehtivate regulatiivsete nõuetega.
Teatama Astellile viivitamatult seadme riketest, defektidest, ebanormaalsest käitumisest või ohutusprobleemidest.
Tagama, et kõik vajalikud kommunaalteenused (elekter, vesi, auru varustus, kanalisatsioon) on kättesaadavad ja toimivad korrektselt planeeritud hoolduskülastuse ajal.
Tagage ohutu ja takistusteta juurdepääs seadmele ja kõigile lisasüsteemidele, mida võib olla vaja kontrollida.

11.2 Saastumise avalikustamine

Klient peab enne iga hoolduskülastust teatama seadme igasugusest teadaolevast või kahtlustatavast bioloogilisest, keemilisest, radioaktiivsest või muust ohtlikust saastumisest. Saastumisohu teatamata jätmine on käesolevate tingimuste oluline rikkumine. Astellil on õigus keelduda hooldustööde tegemisest või need peatada, kui esineb saastumisohu, ning nõuda sisse kõik kulud, mis on tekkinud avaldamata saastumisohu tõttu.

11.3 PSSR-i järgimine

Klient vastutab seadme kasutajana ja/või omanikuna 2000. aasta surveseadmete ohutusmääruse (PSSR) järgimise eest. See hõlmab kehtiva kirjaliku kontrollikava (WSE) olemasolu tagamist iga nõuetele vastava surveseadme puhul, pädeva isiku poolt läbiviidavate perioodiliste põhjalike kontrollide tagamist ning nõutavate andmete säilitamist. Astell ei tegutse PSSR-i kohaselt pädeva isikuna, kui seda ei ole kirjalikult selgesõnaliselt kokku lepitud.

11.4 Andmed ja dokumendid

Klient vastutab kõigi kalibreerimissertifikaatide, valideerimisaruannete ja hooldusandmete koopiate säilitamise eest. Astell säilitab hooldusandmeid vähemalt kümme (10) aastat alates asjaomase hooldustoimingu kuupäevast, kuid see ei vabasta klienti tema enda andmete säilitamise kohustustest.

11.5 Edasilükkamine ja tühistamine

Planeeritud hoolduskülastuse tühistamiseks või edasilükkamiseks tuleb teatada vähemalt kaks (2) tööpäeva ette. Astellil on õigus nõuda tühistamis- või tühistatud külastuse tasu, kui etteteatamisaeg on ebapiisav või kui insener ei saa tööd teostada kliendi kontrolli all olevate tegurite tõttu.

12. Tasud ja maksmine

12.1 Hinnad

Teenuste tasud sätestatakse kehtivas teenuslepingus, hinnapakkumises, ostutellimuse kinnituses või teenusearuandes. Kui kirjalikult ei ole sätestatud teisiti:

Kõik hinnad on esitatud ilma käibemaksuta (VAT), mis lisatakse kehtiva määra alusel.
Lepinguväliste ja lepingust väljaspool olevate teenuste puhul lisanduvad tööjõukuludele sõiduaja ja läbisõidu tasud.
Majutuskulud arvestatakse tegelike kulude alusel, kui see on mõistlikult vajalik.
Teeninduskülastuse käigus kasutatud varuosad on tasulised, kui need ei ole teenuslepingus selgesõnaliselt hõlmatud.

12.2 Makse tingimused

Kui kirjalikult ei ole kokku lepitud teisiti, tuleb arved tasuda kolmekümne (30) päeva jooksul alates arve kuupäevast. Arveldamise ja maksmisega seotud küsimuste korral võtke ühendust aadressil accounts@astell.com. Astell jätab endale õiguse nõuda viivitatud summadelt intressi määraga 8% aastas üle Inglise Panga baasintressimäära, vastavalt 1998. aasta seadusele „Ärivõlgade hilinenud tasumise (intress) kohta”, koos mis tahes kohaldatava seadusjärgse hüvitisega.

12.3 Vaidlustatud arved

Kui Klient vaidlustab arve heas usus, peab ta sellest kirjalikult teatama aadressil accounts@astell.com kümne (10) päeva jooksul alates arve kuupäevast, märkides vaidlustamise põhjused. Klient peab tasuma arve vaidlustamata osa tähtajaks.

12.4 Teenuste osutamise peatamine makseviivitusel

Astell jätab endale õiguse peatada teenuste osutamine (sealhulgas teenuslepingu kohustuste täitmine), kui arveid ei ole kokkulepitud maksetähtaegadest hiljem tasutud ja pärast kliendile mõistliku etteteatamise andmist.

12.5 Hinnamuutused

Astellil on õigus hinnad üle vaadata ja kohandada kord aastas või lepingu pikendamisel. Astell teavitab kirjalikult vähemalt kolmkümmend (30) päeva enne olemasolevale teenuslepingule kohaldatava hinnamuutuse jõustumise kuupäeva.

13. Õigusnormide järgimine

13.1 Kvaliteedi- ja akrediteerimisraamistik

Astell teostab kalibreerimis- ja teenuste osutamist asjakohaste kvaliteedijuhtimise ja akrediteerimise raamistike alusel. Astelli UKAS-i akrediteeritud kalibreerimislabor tegutseb vastavalt standardile ISO/IEC 17025. Astelli kvaliteedijuhtimissüsteem on sertifitseeritud vastavalt standardile ISO 9001:2015. Astell tegutseb ka vastavalt standardile ISO 14001:2015.

13.2 UKAS-sertifikaadi ulatus

Astelli poolt väljastatud UKAS-i kalibreerimissertifikaadid ja valideerimissertifikaadid kinnitavad vastavust asjaomase teenuse määratletud ulatusele ja metoodikale. Kliendid vastutavad ise Astelli teenuste sobivuse kindlaksmääramise eest oma konkreetsete regulatiivsete, kvaliteedijuhtimise või akrediteerimisnõuete suhtes. Astell ei saa tagada, et tema teenused vastavad mingi konkreetse reguleeriva asutuse või kliendi kvaliteedisüsteemi spetsiifilistele nõuetele ilma eelneva kirjaliku kinnituseta.

Kahtluste vältimiseks täpsustatakse, et Astelli UKAS-akrediteering hõlmab ainult temperatuuri kalibreerimist. Teeninduskülastuste käigus teostatavad rõhukontrollid ei kuulu Astelli UKAS-akrediteeringu ulatusse – täpsemad andmed on esitatud punktis 4.5.

13.3 Kolmandate osapoolte auditid

Kui kliendi reguleeriv asutus, siseaudiitor või kolmanda osapoole inspektor soovib läbi vaadata Astelli väljastatud dokumente, teeb Astell mõistlikke jõupingutusi, et esitada täiendav teave mõistliku aja jooksul. Kohandatud dokumentide koostamise või auditi tegevustes osalemise eest võidakse kohaldada lisatasu.

14. Teenusest välja jäetud juhtumid

Astell ei vastuta järgmistest põhjustest tulenevate rikete või tõrgete eest ning nende kõrvaldamiseks kohaldatakse teenustasusid:

Seadmete väärkasutamine, kuritarvitamine või ebaõige kasutamine, sealhulgas kasutamine väljaspool tootja poolt määratud parameetreid.
Astelli eelmises teenusearuandes esitatud soovituste rakendamata jätmine mõistliku aja jooksul.
Seadme volitamata muutmine, reguleerimine või remont isikute poolt, kes ei ole Astell ega Astelli poolt heaks kiidetud teeninduspartnerid.
Astelli spetsifikatsioonidele mittevastavate originaalvaruosade või tarvikute kasutamine.
Ebapiisavad või sobimatud paigalduskohad, sealhulgas halb veekvaliteet, ebapiisav elektrivarustus, sobimatu drenaaž või tootja soovitustest väljapoole jäävad keskkonnatingimused.
Toiteallika rike, kommunaalteenuste katkemine või seadmest väljaspool tekkinud pingehüppest või elektririkkest põhjustatud kahjustused.
Kolmandate isikute poolt tekitatud füüsiline kahju, juhuslik kahjustus või sündmused, mis on väljaspool Astelli kontrolli.
Soovitatud intervallide või teenuslepingu kohaselt ennetava hoolduse (PPM) tegemata jätmine.

15. Vastutus

15.1 Teenuse tase

Astell osutab kõiki teenuseid mõistliku oskuse ja hoolikusega vastavalt heale tööstusharu tavale ja kehtivatele standarditele.

15.2 Piirangud

Kohaldatava seaduse poolt lubatud ulatuses:

Astell ei vastuta mis tahes kaudse, erakorralise, juhusliku või tagajärjelise kahju või kahjude eest, olenemata nende tekkepõhjusest.
Astell ei vastuta tulude kaotuse, kasumi kaotuse, eeldatava säästu kaotuse, äritegevuse kaotuse, andmete kaotuse ega äritegevuse katkemise eest.
Astelli koguvastutus ei ületa kliendi poolt nõude aluseks oleva konkreetse teenuse eest makstud või maksmisele kuuluvaid kogumakseid kaheteistkümne (12) kuu jooksul enne nõude tekkimise kuupäeva.

15.3 Vastutuse piirangutest väljajäetud juhtumid

Käesolevad tingimused ei piira ega välista Astelli vastutust surma või isikukahju eest, mis on põhjustatud Astelli hooletusest, pettusest või pettuslikust valeandmete esitamisest, ega muud vastutust, mida kohaldatav seadus ei luba välistada ega piirata.

15.4 Nõuete esitamise tähtajad

Teenusest tulenevat nõuet Astelli vastu ei või esitada hiljem kui kaksteist (12) kuud pärast kuupäeva, mil Klient sai teada või oleks pidanud mõistlikult teada saama asjaoludest, mis andsid aluse sellise nõude esitamiseks.

16. Intellektuaalomandi õigused

Kõik intellektuaalomandi õigused kalibreerimissertifikaatidele, valideerimisaruannetele, teenuse aruannetele, tehnilisele dokumentatsioonile ja muudele Astelli koostatud materjalidele kuuluvad ja jäävad Astellile, kui kirjalikult ei ole selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti. Astell annab kliendile mitteeksklusiivse litsentsi selliste materjalide kasutamiseks üksnes kliendi sisemistel eesmärkidel. Klient ei tohi Astelli dokumentatsiooni paljundada, levitada ega avaldada kolmandatele isikutele ilma Astelli eelneva kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus või regulatiivne nõue.

17. Konfidentsiaalsus

Mõlemad pooled kohustuvad hoidma konfidentsiaalsena kõiki teise poole avaldatud konfidentsiaalseid andmeid ega avalda neid kolmandatele isikutele ilma eelneva kirjaliku nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus või regulatiivsest kohustusest tulenevalt. See kohustus kehtib ka pärast lepingu lõppemist viie (5) aasta jooksul. Astell võib kasutada anonüümseid, koondatud teenuseandmeid sisemise tulemuslikkuse analüüsi ja kvaliteedi parandamise eesmärgil.

18. Andmekaitse

Astell töötleb teenustega seoses kogutud isikuandmeid kooskõlas kehtivate andmekaitsealaste õigusaktidega, sealhulgas Ühendkuningriigi üldise andmekaitse määrusega (UK GDPR) ja 2018. aasta andmekaitseseadusega. Astelli privaatsuspoliitika on saadaval nõudmisel või veebilehel astell.com. Klient kinnitab, et tal on vajalik volitus jagada Astellile teenustega seoses esitatud isikuandmeid.

19. Vääramatu jõud

Kumbki pool ei riku käesolevaid tingimusi ega vastuta teise poole ees oma kohustuste täitmata jätmise või täitmise viibimise eest, kui selline täitmata jätmine või viivitus tuleneb otseselt või kaudselt vääramatu jõu juhtumist. Mõjutatud pool teavitab teisest poolest sellest niipea, kui see on mõistlikult võimalik, ning teeb mõistlikke jõupingutusi mõju leevendamiseks ja kohustuste täitmise taastamiseks. Kui Astellit mõjutav vääramatu jõu juhtum kestab kauem kui kuuskümmend (60) päeva, võib kumbki pool mõjutatud kokkuleppe kirjaliku teate alusel lõpetada, välja arvatud juhul, kui Klient tasub kõik kuni lõpetamise kuupäevani tegelikult osutatud teenused.

20. Lõpetamine

20.1 Lõpetamine põhjendatud põhjusel

Kumbki pool võib teenuslepingu või konkreetse teenuslepingu viivitamatult kirjaliku teatega lõpetada, kui teine pool paneb toime olulise rikkumise ja (kui see on parandatav) ei paranda seda neljateistkümne (14) päeva jooksul alates kirjaliku teate saamisest, muutub maksejõuetuks või astub sarnasesse maksejõuetusmenetlusse või lõpetab või ähvardab lõpetada äritegevuse.

20.2 Lõpetamise tagajärjed

Lõpetamise korral muutuvad kõik kliendi võlgnetavad summad viivitamatult tasumisele kuuluvaks, klient peab tagastama või hävitama kogu tema valduses oleva Astelli konfidentsiaalse teabe ning kõik sätted, mis oma olemuselt peaksid jääma kehtima ka pärast lepingu lõpetamist, jäävad jõusse.

21. Üldised õiguslikud sätted

21.1 Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

Käesolevad tingimused reguleeritakse ja tõlgendatakse vastavalt Inglismaa ja Walesi seadustele. Pooled alluvad tagasivõtmatult Inglismaa ja Walesi kohtute ainupädevusele mis tahes vaidluste lahendamisel, välja arvatud juhul, kui kumbki pool võib taotleda kiiret esialgset õiguskaitset mis tahes pädevas kohtus.

21.2 Vaidluste lahendamine

Vaidluse korral püüavad pooled esmalt lahendada küsimuse heas usus läbirääkimiste teel kõrgemate esindajate vahel. Kui küsimust ei suudeta lahendada kahekümne (20) tööpäeva jooksul alates kirjaliku teate saamisest, võib kumbki pool suunata asja ametlikku kohtumenetlusse.

21.3 Õiguste ja kohustuste loovutamine

Klient ei tohi oma õigusi ega kohustusi loovutada, üle anda ega allhankida ilma Astellilt eelneva kirjaliku nõusolekuta. Astell võib oma õigused ja kohustused loovutada või üle anda mis tahes õigusjärglasele või kontserni ettevõttele, teatades sellest kirjalikult kliendile.

21.4 Kogu leping

Käesolevad tingimused ja kõik nendega seotud teenuslepingud või kirjalikud hinnapakkumised moodustavad poolte vahelise tervikliku kokkuleppe seoses teenustega ning asendavad kõik varasemad kirjalikud või suulised avaldused, kokkulepped, arusaamad ja lepingud.

21.5 Sätete eraldatavus

Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks, ebaseaduslikuks või täitmisele pööramatuks, muudetakse seda sätet minimaalselt vajalikul määral, et muuta see kehtivaks, ning ülejäänud sätted jäävad täielikult kehtima.

21.6 Õigustest loobumine

Astelli poolt käesolevate tingimuste alusel mis tahes õiguse või õiguskaitsevahendi kasutamisest loobumine või sellega viivitamine ei tähenda loobumist sellest õigusest või õiguskaitsevahendist.

21.7 Teated

Kõik Astellile käesolevate tingimuste alusel saadetavad teated peavad olema kirjalikud ja adresseeritud järgmisele aadressile: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Teateid võib saata ka e-posti teel vastavale Astelli kontaktiaadressile, kui sellise e-kirja kättesaamine on kirjalikult kinnitatud.

21.8 Kolmandate isikute õigused

Käesolevad tingimused ei anna kolmandatele isikutele 1999. aasta lepingute (kolmandate isikute õigused) seaduse alusel õigust käesolevate tingimuste mis tahes sätte täitmist nõuda.

22. Kontakt ja eskalatsioon

Teenindus- ja broneerimispäringud: service@astell.com | Tel: +44 (0)20 8309 2031
Varuosad: Võtke ühendust Astell Parts meeskonnaga oma kliendihalduri kaudu või helistage numbrile +44 (0)20 8309 2031
Arveldamine ja maksmine: accounts@astell.com
Kaebused ja eskalatsioonid: E-post: service@astell.com | Või kirjutage aadressile: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Registreeritud aadress: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Ühendkuningriik
Telefon: +44 (0)20 8309 2031
Veebileht: www.astell.com