1. Interprétation et définitions

Les définitions suivantes s’appliquent à l’ensemble des présentes conditions générales :

Astell / Nous / Notre / Nos

Astell Scientific Ltd, société constituée en Angleterre et au Pays de Galles (no d’enregistrement 00487717), dont le siège social est situé au 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Client / vous / votre

L’entreprise, l’organisation ou la personne à qui Astell fournit des services en vertu des présentes conditions.

Équipement

Tout autoclave, stérilisateur, récipient sous pression, tuyauterie associée ou équipement auxiliaire fabriqué ou distribué par Astell, ou tout équipement d’un autre fabricant confié à Astell à des fins d’entretien, d’étalonnage, de validation, d’inspection ou de réparation.

Services

Tous les services fournis par Astell, y compris, sans s’y limiter, l’étalonnage, la validation, l’entretien préventif planifié, la réparation en cas de bris, la fourniture de pièces de rechange et le soutien technique.

Rapport de service

Rapport écrit rédigé par un ingénieur d’Astell qui documente les travaux effectués, les constatations, les recommandations et toute question en suspens nécessitant une intervention.

UKAS

Le Service d’accréditation du Royaume-Uni, agissant à titre d’organisme national d’accréditation pour le Royaume-Uni.

Certificat d’étalonnage UKAS

Certificat délivré par Astell dans le cadre du champ d’application de son laboratoire d’étalonnage accrédité par l’UKAS, confirmant que les résultats d’étalonnage sont conformes à la norme convenue.

Validation / Rapport de validation

Cartographie multipoint de la température de la chambre de l’autoclave réalisée conformément aux protocoles convenus, donnant lieu à un rapport de validation et à un certificat de validation.

MPO / Entretien préventif planifié

Visites d’entretien planifiées effectuées conformément à un contrat ou à une entente de service, visant à maintenir la fiabilité et le fonctionnement sécuritaire de l’équipement.

Heures d’ouverture

De 8 h 30 à 17 h, du lundi au jeudi, et de 8 h 30 à 14 h le vendredi, à l’exception des jours fériés au Royaume-Uni, sauf accord écrit contraire.

Emplacement / Site

Les locaux où l’équipement est installé ou l’emplacement convenu où les services doivent être fournis.

Contrat de service

Entente écrite officielle entre Astell et le client définissant la portée, la fréquence, les frais et les modalités selon lesquelles les services sont fournis de façon régulière ou continue.

PSSR

Le Règlement de 2000 sur la sécurité des systèmes sous pression (SI 2000/128) et ses modifications éventuelles.

WSE

Programme d’examen écrit, tel que requis en vertu de l’article 8 du Règlement PSSR.

Cas de force majeure

Tout événement échappant au contrôle raisonnable d’une partie, y compris les catastrophes naturelles, les pandémies, les guerres, les troubles civils, les grèves, les restrictions gouvernementales, les défaillances de la chaîne d’approvisionnement ou les défaillances d’infrastructure.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les brevets, marques de commerce, droits d’auteur, droits de conception, secrets commerciaux et tous les autres droits de propriété intellectuelle, qu’ils soient enregistrés ou non, découlant des Services ou de tout produit livrable réalisé par Astell.

Renseignements confidentiels

Toute information technique, commerciale ou opérationnelle échangée entre les parties dans le cadre des Services qui est désignée comme confidentielle ou qui devrait raisonnablement être traitée comme telle.

2. Fondement du contrat

2.1 Conclusion

Les présentes conditions générales constituent l’intégralité de la base sur laquelle Astell fournit les Services. Elles remplacent toutes les déclarations, négociations et ententes antérieures, qu’elles soient orales ou écrites. Aucune modification apportée aux présentes conditions ne sera valide à moins d’avoir été convenue par écrit et signée par un représentant autorisé d’Astell.

2.2 Acceptation de la commande

Un contrat de services est conclu lorsque Astell émet une confirmation écrite d’une commande, ou lorsqu’un ingénieur d’Astell commence à travailler sur le site du client, selon la première de ces deux dates. Les soumissions émises par Astell sont valides pendant 30 jours à compter de la date d’émission, sauf indication contraire.

2.3 Précédence

En cas de conflit entre un contrat de service et les présentes conditions, les dispositions du contrat de service prévaudront. Dans tous les autres cas, les présentes conditions prévaudront sur toutes les conditions générales émises par le client.

2.4 Équipement de tiers

Astell peut, à sa discrétion, fournir des services sur de l’équipement provenant d’autres fabricants. Dans de tels cas, la responsabilité d’Astell se limite aux travaux effectivement réalisés et ne s’étend pas aux conditions préexistantes, aux défauts ou à la conception d’origine de l’équipement de tiers.

3. Portée des services

Astell fournit les services suivants à ses clients au Royaume-Uni et à l’échelle internationale :

Étalonnage en un seul point certifié UKAS

Vérification que la chambre de l’autoclave atteint et maintient la température de stérilisation requise pendant la durée de maintien convenue. Réalisée dans le cadre du champ d’application du laboratoire d’Astell accrédité par l’UKAS.

Étalonnage multipoints UKAS (validation)

Cartographie complète de la température de la chambre de l’autoclave à l’aide de sondes thermocouples étalonnées. Veuillez consulter la section 5 pour plus de détails.

Vérification d’étalonnage hors UKAS

Vérification informelle d’étalonnage hors du champ d’accréditation UKAS, fournie à la demande du client. Les résultats sont donnés à titre indicatif et ne bénéficient pas du statut d’accréditation UKAS.

Entretien préventif planifié (EPP)

Entretien planifié visant à maintenir la fiabilité, la sécurité et la conformité de l’équipement. La fréquence est définie dans le contrat de service ou l’offre. Voir la section 6.

Intervention en cas de panne

Intervention réactive en cas de défaillance de l’équipement, tant pour les clients sous contrat de service que pour ceux qui n’en ont pas, sous réserve de disponibilité et des frais applicables.

Fourniture de pièces de rechange

Fourniture de pièces de rechange d’origine Astell et de composants approuvés destinés à la distribution au Royaume-Uni et à l’international. Voir la section 9.

Assistance technique

Assistance technique à distance et sur site, conseils opérationnels et dépannage pour les clients du Royaume-Uni et de l’étranger.

4. Étalonnage UKAS à point unique

4.1 Objectif et processus

L’étalonnage en un seul point certifié par l’UKAS confirme qu’un cycle de stérilisation atteint la température de stérilisation convenue et maintient cette température pendant la durée de maintien convenue. Ce service vérifie que la charge atteint la température requise et que le cycle se déroule conformément aux spécifications.

4.2 Délivrance du certificat

Une fois l’étalonnage en un point mené à bien, Astell délivrera un certificat d’étalonnage UKAS dans le cadre du champ d’application de son laboratoire accrédité. Les certificats seront fournis par voie électronique par défaut. Des certificats sur papier peuvent être demandés et seront envoyés par la poste ou remis au personnel sur place le jour de la visite.

4.3 Limites du champ d’application

L’étalonnage en un point confirme les performances de température au point de consigne spécifié et pour la durée de maintien indiquée. Il ne confirme pas l’uniformité ni la répartition de la température dans l’ensemble de la chambre. Lorsqu’une cartographie complète de la température de la chambre est requise, les clients doivent demander un étalonnage multipoint (validation), tel que décrit à la section 5.

4.4 Vérifications d’étalonnage non UKAS

Lorsqu’un client demande une vérification d’étalonnage non UKAS, Astell effectuera les mesures pertinentes et fournira un rapport consultatif. Cette activité ne relève pas du champ d’application de l’accréditation UKAS d’Astell. Les résultats des vérifications d’étalonnage non UKAS ne constituent pas une certification accréditée par l’UKAS et ne doivent pas être utilisés à des fins réglementaires ou de conformité nécessitant une accréditation UKAS.

4.5 Vérifications de pression — Avis important concernant le champ d’application de l’accréditation

Vérification de la pression — Limite de l’accréditation

Astell n’est pas accréditée par l’UKAS pour contrôler ou vérifier la pression par rapport à un étalon de mesure traçable. Tout contrôle de pression effectué par les ingénieurs d’Astell lors d’interventions d’entretien ou de maintenance est réalisé uniquement à titre d’aide opérationnelle pratique — par exemple, pour faciliter le diagnostic d’une défaillance, pour confirmer que l’autoclave fonctionne dans les limites des paramètres d’exploitation prévus, ou pour faciliter la réalisation d’une tâche d’entretien.

Ces vérifications de pression ne constituent pas un étalonnage accrédité de la pression, ne donnent pas lieu à la délivrance d’un certificat UKAS pour la pression et ne doivent pas être utilisées ni présentées comme un résultat officiel d’étalonnage de la pression à des fins réglementaires, de conformité ou de gestion de la qualité. Les clients qui ont besoin d’un étalonnage accrédité de la pression par rapport à un étalon traçable doivent s’adresser à un fournisseur tiers dûment accrédité par l’UKAS.

5. Étalonnage multipoint (validation)

5.1 Objectif

L’étalonnage multipoint, communément appelé « validation », fournit une cartographie complète de la température dans l’ensemble de la chambre de l’autoclave. Son objectif est de confirmer que l’ensemble de la chambre atteint et maintient la température de stérilisation requise tout au long d’un cycle de stérilisation complet, garantissant ainsi que chaque partie de la charge bénéficie d’un traitement de stérilisation efficace.

5.2 Processus

Le processus de validation comprend les activités suivantes :

• Placement de sondes thermocouples étalonnées en plusieurs points de la chambre de l’autoclave afin de surveiller la répartition de la température sur l’ensemble du volume de la chambre.
• Lorsqu’une sonde de détection de la charge est installée sur l’appareil, celle-ci sera utilisée conjointement avec le réseau de thermocouples afin de fournir des données représentatives de la température de la charge.
• L’autoclave effectue un cycle de stérilisation complet tandis que toutes les données des sondes sont enregistrées en continu.
• Les données de répartition de la température sont analysées afin de confirmer que l’ensemble de la chambre atteint la température de stérilisation requise pendant la durée nécessaire.
• Si les données de répartition de la température indiquent que des ajustements d’étalonnage sont nécessaires, l’ingénieur d’Astell effectuera les ajustements d’étalonnage requis sur l’équipement afin que l’ensemble de la chambre atteigne et maintienne la valeur de température correcte, garantissant ainsi une stérilisation complète et totale de la charge.
• Lorsque des ajustements sont effectués, le cycle est répété autant de fois que nécessaire pour confirmer les performances après ajustement.

5.3 Rapport et certificat de validation

Une fois le processus de validation mené à bien, Astell produira et délivrera les documents suivants :

• Certificat de validation : un certificat accrédité par l’UKAS confirmant que l’équipement a été validé selon les paramètres convenus. Le certificat de validation est valide pour une période de douze (12) mois à compter de la date à laquelle la validation a été effectuée pour la première fois sur l’autoclave, à moins qu’une période de validité plus courte ne soit précisée dans le contrat ou le protocole pertinent.
• Rapport de validation : document technique détaillé présentant l’ensemble des données de température enregistrées lors de l’exercice de validation. Il inclut des représentations graphiques et des tableaux illustrant les performances thermiques dans l’ensemble de la chambre à chaque étape du cycle de stérilisation, offrant ainsi un compte rendu complet et transparent des performances thermiques de l’équipement.

Des copies papier du certificat de validation et du rapport de validation peuvent être demandées ; elles seront envoyées par la poste ou remises au personnel sur place le jour de la visite. Des copies électroniques sont fournies par défaut.

5.4 Revalidation

Une revalidation sera requise dans l’une des circonstances suivantes :

• À l’expiration de la période de validation de douze mois.
• Lorsqu’une modification importante a été apportée à l’équipement ou à ses paramètres de cycle de stérilisation.
• Lorsqu’un changement important a été apporté au type de charge ou à la configuration de la charge.
• Lorsque l’équipement a été déplacé ou réinstallé.
• Lorsqu’une défaillance ou une réparation susceptible d’avoir affecté l’étalonnage ou les performances thermiques a été effectuée.
• Lorsque le système de gestion de la qualité du client, l’organisme de réglementation ou les obligations contractuelles exigent une revalidation.

Si vous n’êtes pas certain qu’un changement requiert une revalidation, veuillez contacter l’équipe de service d’Astell pour obtenir des conseils.

5.5 Protocoles du client

Lorsque le Client dispose de protocoles de validation spécifiques, d’exigences de qualification (IQ/OQ/PQ) ou d’exigences de documentation propres au site, il doit les communiquer par écrit à Astell avant la visite de validation. Astell s’efforcera de répondre à ces exigences ; toutefois, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer si des protocoles ou une documentation non standard élargissent considérablement la portée du service.

6. Entretien préventif planifié (PPM)

6.1 Objectif

La maintenance préventive planifiée vise à maintenir la fiabilité de l’équipement, à maximiser le temps de fonctionnement, à préserver la durée de vie de l’équipement et à garantir un fonctionnement sécuritaire continu, conformément à la réglementation en vigueur et aux spécifications du fabricant.

6.2 Activités

Les activités de la MPP seront définies dans le contrat de service ou l’offre de service pertinent. Elles peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Essai fonctionnel complet de l’autoclave, y compris tous les types de cycles installés.
• Inspection visuelle et physique des composants mécaniques et électriques.
• Inspection et essai de tous les dispositifs de sécurité, y compris les soupapes de sûreté, les verrouillages de porte, les coupe-circuits de surchauffe et autres dispositifs de protection.
• Inspection et remplacement des pièces d’entretien, notamment les joints de porte, les filtres, les garnitures et les consommables, au besoin.
• Inspection du générateur de vapeur, de la qualité de l’eau et de la tuyauterie associée, le cas échéant.
• Vérification de l’étalonnage (étalonnage en un point, température non certifiée UKAS), à moins qu’un étalonnage UKAS ne soit spécifié séparément.
• Vérifications de la pression de service afin de faciliter les travaux d’entretien (voir la clause 4.5 concernant la portée de l’accréditation relative aux vérifications de pression).
• Examen des registres de défaillances et des données de cycle, lorsqu’ils sont accessibles.
• Rédaction et remise d’un rapport d’entretien.

Un entretien régulier et le remplacement en temps opportun des pièces d’usure sont fortement recommandés afin de préserver la durée de vie de l’équipement.

6.3 Rapport d’entretien

À l’issue de chaque visite d’entretien préventif (PPM), Astell émettra un rapport d’entretien documentant les travaux effectués, l’état de l’équipement, les pièces remplacées, ainsi que toute recommandation quant aux mesures à prendre. Le client sera invité à signer le rapport d’entretien afin de confirmer la fin de la visite.

6.4 Fréquence

La fréquence des entretiens préventifs (PPM) sera précisée dans le contrat de service. En l’absence de contrat de service, la fréquence des entretiens préventifs sera convenue au moment de la prise de rendez-vous. Astell recommande au minimum un entretien préventif annuel pour la plupart des applications d’autoclaves de laboratoire, sous réserve du type d’équipement, de la fréquence d’utilisation et des exigences réglementaires applicables.

7. Contrats d’entretien

7.1 Avantages du contrat

Les clients titulaires d’un contrat de service avec Astell bénéficieront d’une prestation de service planifiée et prioritaire. Les modalités du contrat seront précisées dans l’entente de service individuelle et pourront inclure :

• Un nombre convenu de visites d’entretien préventif par année.
• Une intervention prioritaire en cas de panne par rapport aux clients sans contrat.
• Des délais d’intervention convenus en cas de panne.
• Des tarifs réduits sur la main-d’œuvre et/ou les pièces de rechange.
• Services d’étalonnage ou de validation inclus ou proposés à des tarifs préférentiels.
• Accès au soutien technique.

7.2 Durée et renouvellement du contrat

Les contrats de service sont généralement proposés sur une base annuelle et expirent automatiquement à la fin de la durée du contrat, à moins d’être renouvelés. Astell s’efforcera de communiquer avec le client avant l’expiration du contrat. Astell se réserve le droit de revoir les tarifs du contrat lors du renouvellement.

7.3 Suspension du contrat

Astell se réserve le droit de suspendre ou de résilier un contrat de service dans les cas suivants :

• Les obligations de paiement ne sont pas respectées conformément à la clause 12.
• Le Client ne fournit pas un accès sécuritaire ou des conditions appropriées pour l’intervention de service.
• Le Client utilise l’équipement d’une manière qui constitue un risque pour la sécurité ou qui contrevient de façon grave aux instructions du fabricant.

7.4 Transférabilité

Les contrats de service ne sont pas cessibles à des tiers sans le consentement écrit préalable d’Astell. En cas de changement de propriétaire de l’équipement ou de déménagement du site, le client doit en aviser Astell dès que possible afin que les modalités du contrat puissent être révisées.

8. Intervention en cas de bris et appels de service hors contrat

8.1 Clients titulaires d’un contrat de service

Les clients titulaires d’un contrat bénéficieront d’une intervention prioritaire en cas de panne, sous réserve des modalités de leur contrat de service. Astell mettra tout en œuvre pour respecter les délais d’intervention convenus, mais décline toute responsabilité en cas de retards causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, la disponibilité des pièces ou les problèmes d’accès.

8.2 Clients sans contrat

Les clients sans contrat peuvent demander une intervention en cas de bris moyennant des frais, sous réserve de la disponibilité d’un technicien. Les délais d’intervention pour les clients sans contrat ne sont pas garantis. Les frais peuvent inclure :

• Frais de déplacement du technicien.
• Le temps de déplacement et le kilométrage, aux tarifs en vigueur au moment de l’intervention.
• Frais de main-d’œuvre au tarif standard d’Astell ou au tarif applicable.
• Pièces de rechange au prix catalogue, majorées des frais de manutention applicables.
• Frais d’hébergement lorsque un séjour d’une nuit est raisonnablement nécessaire.

8.3 Visites sans défaillance constatée

Si un technicien se rend sur place à la suite d’un signalement de panne et qu’aucune défaillance n’est constatée sur l’équipement (y compris lorsque la défaillance ne peut être reproduite, a été résolue avant l’intervention ou résulte d’une erreur de l’opérateur), l’intervention restera facturable aux tarifs d’intervention et de main-d’œuvre applicables.

8.4 Diagnostic à distance

Dans la mesure du possible, Astell effectuera un diagnostic à distance avant d’organiser une intervention sur site afin de minimiser les perturbations et les coûts pour le Client. Le diagnostic à distance ne garantit pas qu’une intervention physique ne sera pas nécessaire par la suite.

9. Fourniture de pièces de rechange

9.1 Pièces d’origine

Astell fournit des pièces de rechange d’origine Astell et des composants approuvés pour l’équipement fabriqué par Astell. L’utilisation de pièces de rechange non d’origine ou non approuvées peut nuire au rendement, à la sécurité et à la validité de la garantie de l’équipement, et peut invalider les résultats d’étalonnage ou de validation UKAS.

9.2 Modalités d’approvisionnement

Les pièces de rechange peuvent être fournies :

• Directement au client pour une installation par ses soins (lorsqu’Astell estime que cette installation est appropriée et sécuritaire pour la pièce concernée).
• Lors d’une visite d’entretien effectuée par un technicien d’Astell.
• Par l’intermédiaire du réseau de distribution d’Astell au Royaume-Uni ou à l’échelle internationale.

9.3 Approvisionnement international

Astell fournit des pièces de rechange à l’échelle internationale. Les clients internationaux sont responsables de tous les droits d’importation, du dédouanement, des taxes locales et de toute exigence réglementaire applicable à l’expédition des pièces dans leur juridiction.

9.4 Réserve de propriété

Toutes les pièces de rechange fournies par Astell demeurent la propriété d’Astell jusqu’à réception du paiement intégral. Jusqu’au transfert de propriété, le client doit détenir les pièces pour le compte d’Astell, les conserver de manière à ce qu’elles soient identifiables comme étant la propriété d’Astell, et s’abstenir de les céder, de les donner en gage ou de les grever de quelque manière que ce soit. Le risque lié aux pièces est transféré au client dès la livraison.

9.5 Disponibilité des pièces

Astell s’efforcera de maintenir la disponibilité des pièces pour les équipements figurant dans sa gamme de produits actuelle. La disponibilité des pièces pour les équipements plus anciens ou dont la production a été arrêtée ne peut être garantie. Lorsque des pièces ne sont pas disponibles, Astell en informera le client et, dans la mesure du possible, lui proposera des solutions de rechange appropriées.

10. Soutien technique

Astell fournit un soutien technique à ses clients au Royaume-Uni et à l’échelle internationale pendant les heures de travail, ainsi qu’en dehors de celles-ci en cas d’urgence, à la discrétion d’Astell. Le soutien technique peut inclure :

• Assistance téléphonique et diagnostic des pannes — veuillez contacter service@astell.com ou composer le +44 (0)20 8309 2031.
• Diagnostic à distance du système lorsque la connectivité de l’équipement le permet.
• Des conseils opérationnels et des recommandations pour l’optimisation des cycles.
• Soutien au dépannage et à l’analyse des causes profondes.
• Des conseils sur les questions de réglementation et de conformité (à titre consultatif uniquement).

Le soutien technique ne se substitue pas aux procédures officielles de maintenance préventive (PPM), d’étalonnage ou de validation. Le soutien technique dépassant les demandes d’information courantes peut être facturé ; Astell en informera le client à l’avance le cas échéant.

11. Responsabilités du client

11.1 Obligations générales

Le Client doit en tout temps :

• Utiliser l’équipement en stricte conformité avec les instructions d’utilisation du fabricant, les normes pertinentes et la législation applicable.
• S’assurer que seul du personnel dûment formé et compétent utilise l’équipement.
• Tenir des registres appropriés concernant le fonctionnement de l’équipement, les visites d’entretien et l’étalonnage, conformément aux exigences réglementaires applicables.
• Aviser Astell sans délai de tout dysfonctionnement, défaut, comportement anormal ou problème de sécurité de l’équipement.
• Veiller à ce que tous les services publics requis (électricité, eau, alimentation en vapeur, évacuation des eaux usées) soient disponibles et fonctionnent correctement au moment d’une visite d’entretien prévue.
• Veillez à ce qu’un accès sécuritaire et sans obstacle soit assuré à l’équipement ainsi qu’à tout système auxiliaire pouvant nécessiter une inspection.

11.2 Déclaration de contamination

Le Client doit déclarer, avant toute visite d’entretien, toute contamination biologique, chimique, radioactive ou toute autre contamination dangereuse, connue ou présumée, affectant l’Équipement. Le défaut de déclaration des risques de contamination constitue une violation substantielle des présentes conditions. Astell se réserve le droit de refuser ou de suspendre les travaux d’entretien en cas de risques de contamination, et de recouvrer tous les coûts engagés à la suite d’un risque de contamination non divulgué.

11.3 Conformité au Règlement de 2000 sur la sécurité des systèmes sous pression (PSSR)

Le Client, en tant qu’utilisateur et/ou propriétaire de l’Équipement, assume la responsabilité légale du respect du Règlement de 2000 sur la sécurité des systèmes sous pression (PSSR). Cela comprend le maintien d’un programme d’inspection écrit (WSE) valide pour chaque système sous pression admissible, la garantie que des inspections périodiques approfondies sont effectuées par une personne compétente, ainsi que la tenue des registres requis. Astell n’agit pas à titre de personne compétente au sens du PSSR, sauf si cela est explicitement prévu par contrat écrit.

11.4 Données et registres

Le Client est tenu de conserver ses propres copies de tous les certificats d’étalonnage, rapports de validation et dossiers d’entretien. Astell conservera les dossiers d’entretien pendant au moins dix (10) ans à compter de la date de l’intervention concernée, mais cela ne dégage pas le Client de ses propres obligations en matière de tenue de dossiers.

11.5 Report et annulation

Un préavis d’au moins deux (2) jours ouvrables doit être donné pour annuler ou reporter une visite d’entretien prévue. Astell se réserve le droit de facturer des frais d’annulation ou de visite infructueuse si le préavis est insuffisant ou si un technicien est dans l’impossibilité d’effectuer les travaux en raison de facteurs relevant du contrôle du Client.

12. Frais et paiement

12.1 Tarification

Les frais liés aux services seront précisés dans le contrat de service applicable, l’offre de service, la confirmation de commande ou le rapport de service. Sauf indication contraire par écrit :

• Tous les prix s’entendent hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui sera appliquée au taux en vigueur.
• Le temps de déplacement et le kilométrage sont facturables en sus de la main-d’œuvre pour les services hors contrat ou non couverts par le contrat.
• Les frais d’hébergement sont facturés au coût réel lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
• Les pièces de rechange utilisées lors d’une visite d’entretien sont facturables, à moins qu’elles ne soient expressément incluses dans un contrat de service.

12.2 Conditions de paiement

Sauf accord écrit contraire, les factures sont payables dans les trente (30) jours suivant la date de facturation. Pour toute question relative à la facturation et au paiement, veuillez contacter accounts@astell.com. Astell se réserve le droit de facturer des intérêts sur les montants en souffrance au taux de 8 % par année au-dessus du taux de base de la Banque d’Angleterre, conformément à la Loi de 1998 sur le paiement tardif des dettes commerciales (intérêts), ainsi que toute indemnité légale applicable.

12.3 Factures contestées

Si le client conteste une facture de bonne foi, il doit en aviser accounts@astell.com par écrit dans les dix (10) jours suivant la date de la facture, en précisant les motifs de la contestation. Le client doit payer la partie non contestée de toute facture au plus tard à la date d’échéance.

12.4 Suspension pour défaut de paiement

Astell se réserve le droit de suspendre la prestation des services (y compris les obligations découlant du contrat de service) lorsque les factures restent impayées au-delà des modalités de paiement convenues et après avoir donné un préavis raisonnable au client.

12.5 Variation des prix

Astell se réserve le droit de revoir et d’ajuster ses tarifs annuellement ou lors du renouvellement du contrat. Astell fournira un préavis écrit d’au moins trente (30) jours avant la date d’entrée en vigueur de toute modification de prix applicable à un contrat de service existant.

13. Conformité réglementaire

13.1 Cadre de qualité et d’accréditation

Astell exerce ses activités d’étalonnage et de service dans le respect de cadres appropriés de gestion de la qualité et d’accréditation. Le laboratoire d’étalonnage d’Astell, accrédité par l’UKAS, fonctionne conformément à la norme ISO/IEC 17025. Le système de gestion de la qualité d’Astell est certifié selon la norme ISO 9001:2015. Astell exerce également ses activités conformément à la norme ISO 14001:2015.

13.2 Portée de la certification UKAS

Les certificats d’étalonnage et de validation UKAS délivrés par Astell confirment la conformité des performances au champ d’application et à la méthodologie définis pour le service concerné. Il incombe aux clients de déterminer si les services d’Astell répondent à leurs exigences spécifiques en matière de réglementation, de gestion de la qualité ou d’accréditation. Astell ne peut garantir que ses services satisferont aux exigences spécifiques d’un organisme de réglementation ou d’un système de qualité client particulier sans confirmation écrite préalable.

Pour éviter toute ambiguïté, l’accréditation UKAS d’Astell couvre uniquement les activités d’étalonnage de la température. Les vérifications de pression effectuées lors des visites d’entretien ne relèvent pas du champ d’application de l’accréditation UKAS d’Astell — veuillez consulter la clause 4.5 pour plus de détails.

13.3 Vérifications par des tiers

Si l’organisme de réglementation, l’auditeur interne ou l’inspecteur tiers d’un client souhaite examiner la documentation émise par Astell, Astell déploiera des efforts raisonnables pour fournir les renseignements justificatifs dans un délai raisonnable. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la préparation de documents sur mesure ou la participation à des activités d’audit.

14. Exclusions du service

Astell n’est pas responsable des défaillances ou pannes découlant de l’un des éléments suivants, et des frais de service s’appliqueront pour y remédier :

• Utilisation abusive, mauvaise utilisation ou exploitation inadéquate de l’équipement, y compris une utilisation ne respectant pas les paramètres spécifiés par le fabricant.
• Le défaut de mise en œuvre, dans un délai raisonnable, des recommandations formulées par Astell dans un rapport de service antérieur.
• Modification, réglage ou réparation non autorisés de l’équipement par des personnes autres qu’Astell ou des agents de service agréés par Astell.
• L’utilisation de pièces de rechange ou de consommables non d’origine qui ne répondent pas aux spécifications d’Astell.
• Des conditions sur place inadéquates ou inappropriées, y compris une mauvaise qualité de l’eau, une alimentation électrique insuffisante, un drainage inadéquat ou des conditions environnementales ne respectant pas les recommandations du fabricant.
• Une panne d’alimentation électrique, une interruption du service public ou des dommages causés par des surtensions ou des défaillances électriques externes à l’équipement.
• Les dommages matériels causés par des tiers, les dommages accidentels ou les événements échappant au contrôle d’Astell.
• Le non-respect des intervalles recommandés pour l’entretien préventif (PPM) ou des dispositions prévues dans le contrat de service.

15. Responsabilité

15.1 Norme de service

Astell fournira tous les services avec une compétence et un soin raisonnables, conformément aux bonnes pratiques de l’industrie et aux normes applicables.

15.2 Limitations

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Astell ne saurait être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage indirect, spécial, accessoire ou consécutif, quelle qu’en soit la cause.
• Astell ne sera pas responsable des pertes de revenus, des pertes de profits, des pertes d’économies anticipées, des pertes d’affaires, des pertes de données ou des interruptions d’activité.
• La responsabilité totale cumulée d’Astell ne dépassera pas le montant total des frais payés ou à payer par le client pour le service spécifique donnant lieu à la réclamation au cours des douze (12) mois précédant la date à laquelle la réclamation a été formulée.

15.3 Exclusions de la limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut la responsabilité d’Astell en cas de décès ou de préjudice corporel causé par la négligence, la fraude ou une déclaration frauduleuse d’Astell, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

15.4 Délais de réclamation

Aucune réclamation à l’encontre d’Astell découlant d’un service ne peut être présentée plus de douze (12) mois après la date à laquelle le client a pris connaissance ou aurait dû raisonnablement prendre connaissance des circonstances donnant lieu à cette réclamation.

16. Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur les certificats d’étalonnage, les rapports de validation, les rapports de service, la documentation technique et tout autre document produit par Astell reviennent à Astell et demeurent sa propriété, sauf convention contraire expresse par écrit. Astell accorde au client une licence non exclusive lui permettant d’utiliser ces documents à des fins internes uniquement. Le client ne doit pas reproduire, distribuer ou divulguer la documentation d’Astell à des tiers sans le consentement écrit préalable d’Astell, sauf si la loi l’exige ou pour se conformer à la réglementation.

17. Confidentialité

Chaque partie s’engage à préserver la confidentialité de toutes les informations confidentielles divulguées par l’autre partie et à ne pas les divulguer à des tiers sans consentement écrit préalable, sauf si la loi ou une obligation réglementaire l’exige. Cette obligation subsistera pendant une période de cinq (5) ans après la résiliation du contrat. Astell peut utiliser des données de service anonymisées et agrégées à des fins d’analyse interne du rendement et d’amélioration de la qualité.

18. Protection des données

Astell traitera toutes les données personnelles recueillies dans le cadre des Services conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (RGPD du Royaume-Uni) et la Loi de 2018 sur la protection des données. L’avis de confidentialité d’Astell est disponible sur demande ou sur le site astell.com. Le Client garantit qu’il dispose de l’autorité nécessaire pour partager toute donnée personnelle fournie à Astell dans le cadre des Services.

19. Force majeure

Aucune des parties ne sera réputée en violation des présentes Conditions ni ne pourra être tenue responsable envers l’autre partie en cas de manquement ou de retard dans l’exécution de ses obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte directement ou indirectement d’un cas de force majeure. La partie affectée doit en informer l’autre dès que cela est raisonnablement possible et doit déployer tous les efforts raisonnables pour atténuer les effets et reprendre l’exécution de ses obligations. Lorsqu’un cas de force majeure affectant Astell se prolonge pendant plus de soixante (60) jours, l’une ou l’autre des parties peut résilier l’entente visée par écrit, étant entendu que le client doit payer tous les services effectivement rendus jusqu’à la date de résiliation.

20. Résiliation

20.1 Résiliation pour motif valable

Chacune des parties peut résilier immédiatement un contrat de service ou un accord de service spécifique par avis écrit si l’autre partie commet une violation substantielle et (lorsque celle-ci est remédiable) ne remédie pas à cette violation dans les quatorze (14) jours suivant l’avis écrit, devient insolvable ou fait l’objet d’une procédure d’insolvabilité analogue, ou cesse ou menace de cesser ses activités.

20.2 Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation, toutes les sommes dues par le Client deviennent immédiatement exigibles et payables ; le Client doit retourner ou détruire toute information confidentielle d’Astell en sa possession, et toutes les clauses qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation restent en vigueur.

21. Dispositions juridiques générales

21.1 Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l’Angleterre et du Pays de Galles. Les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles pour le règlement de tout litige, étant entendu que l’une ou l’autre partie peut demander une mesure injonctive d’urgence devant tout tribunal compétent.

21.2 Règlement des différends

En cas de litige, les parties s’efforceront d’abord de résoudre le différend par voie de négociation de bonne foi entre leurs représentants de haut niveau. Si le litige n’est pas résolu dans les vingt (20) jours ouvrables suivant la notification écrite, l’une ou l’autre des parties peut soumettre l’affaire à une procédure judiciaire formelle.

21.3 Cession

Le Client ne peut céder, transférer ou sous-traiter aucun de ses droits ou obligations sans le consentement écrit préalable d’Astell. Astell peut céder ou transférer ses droits et obligations à toute entité remplaçante ou à toute société du groupe moyennant un avis écrit adressé au Client.

21.4 Intégralité de l’entente

Les présentes Conditions ainsi que tout contrat de service ou devis écrit connexe constituent l’intégralité de l’entente entre les parties concernant les Services et remplacent toutes les déclarations, ententes, accords et conventions antérieurs, qu’ils soient écrits ou verbaux.

21.5 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, et les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

21.6 Renonciation

Aucun manquement ou retard de la part d’Astell dans l’exercice d’un droit ou d’un recours en vertu des présentes Conditions ne constituera une renonciation à ce droit ou à ce recours.

21.7 Notifications

Toutes les notifications adressées à Astell en vertu des présentes Conditions doivent être faites par écrit et envoyées à l’adresse suivante : Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Les notifications peuvent également être transmises par courriel à l’adresse de contact d’Astell concernée, à condition que ce courriel fasse l’objet d’un accusé de réception écrit.

21.8 Droits des tiers

Les présentes Conditions ne confèrent aucun droit à un tiers en vertu de la Loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) lui permettant de faire respecter l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions.

22. Coordonnées et escalade

Demande d'informations et de réservations

service@astell.com | Tél. : +44 (0)20 8309 2031

Pièces de rechange

Contactez l’équipe des pièces de rechange d’Astell par l’intermédiaire de votre gestionnaire de compte ou composez le +44 (0)20 8309 2031

Facturation et paiement

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Réclamations et escalades

Courriel : service@astell.com | Ou adressez-vous à : Responsable de la qualité et du service, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Adresse d’enregistrement

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Royaume-Uni

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