Syarat dan Ketentuan Layanan Astell | Kalibrasi, Pemeliharaan, dan Dukungan di Inggris Raya dan Internasional

Nomor Dokumen	Edisi	Tanggal Penerbitan
ISO-ADP-146B	Edisi 1	16 Maret 2025

1. Penafsiran dan Definisi

Definisi-definisi berikut berlaku di seluruh Syarat dan Ketentuan ini:

Astell / Kami / Kita / Milik Kami: Astell Scientific Ltd, sebuah perusahaan yang didirikan di Inggris dan Wales (Nomor Perusahaan 00487717), yang berkantor pusat di 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Pelanggan / Anda / Milik Anda: Perusahaan, organisasi, atau individu yang menerima Layanan dari Astell berdasarkan Ketentuan ini.
Peralatan: Setiap autoclave, alat sterilisasi, bejana tekan, pipa terkait, atau peralatan tambahan yang diproduksi atau didistribusikan oleh Astell, atau peralatan dari produsen lain yang diserahkan kepada Astell untuk diservis, dikalibrasi, divalidasi, diperiksa, atau diperbaiki.
Layanan: Semua layanan yang disediakan oleh Astell, termasuk namun tidak terbatas pada, kalibrasi, validasi, pemeliharaan preventif terjadwal, perbaikan kerusakan, penyediaan suku cadang, dan dukungan teknis.
Laporan Layanan: Laporan tertulis yang diterbitkan oleh insinyur Astell yang mendokumentasikan pekerjaan yang telah dilakukan, temuan, rekomendasi, dan hal-hal yang masih tertunda yang memerlukan tindakan.
UKAS: Layanan Akreditasi Inggris Raya (UKAS), yang bertindak sebagai badan akreditasi nasional untuk Inggris Raya.
Sertifikat Kalibrasi UKAS: Sertifikat yang diterbitkan oleh Astell dalam lingkup laboratorium kalibrasi yang terakreditasi UKAS, yang mengonfirmasi hasil kalibrasi sesuai dengan standar yang disepakati.
Validasi / Laporan Validasi: Pemetaan suhu multipoint pada ruang autoklaf yang dilakukan sesuai dengan protokol yang disepakati, yang menghasilkan Laporan Validasi dan Sertifikat Validasi.
PPM / Pemeliharaan Preventif Terjadwal: Kunjungan servis terjadwal yang dilakukan sesuai dengan kontrak atau perjanjian layanan, yang dirancang untuk menjaga keandalan peralatan dan pengoperasian yang aman.
Jam Operasional: 08:30 hingga 17:00, Senin hingga Kamis, dan 08:30 hingga 14:00 pada hari Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Inggris, kecuali jika disepakati lain secara tertulis.
Lokasi / Tempat: Tempat di mana Peralatan dipasang atau lokasi yang telah disepakati tempat Layanan akan dilaksanakan.
Kontrak Layanan: Perjanjian tertulis resmi antara Astell dan Pelanggan yang menetapkan ruang lingkup, frekuensi, biaya, dan ketentuan di mana Layanan disediakan secara terjadwal atau berkelanjutan.
PSSR: Peraturan Keselamatan Sistem Tekanan 2000 (SI 2000/128) beserta segala perubahannya.
WSE: Skema Ujian Tertulis sebagaimana diwajibkan berdasarkan Peraturan PSSR Pasal 8.
Peristiwa Force Majeure: Setiap peristiwa di luar kendali wajar suatu pihak, termasuk bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan sipil, aksi industri, pembatasan pemerintah, kegagalan rantai pasokan, atau kegagalan infrastruktur.
Hak Kekayaan Intelektual: Semua paten, merek dagang, hak cipta, hak desain, rahasia dagang, dan semua hak kekayaan intelektual lainnya, baik yang terdaftar maupun tidak terdaftar, yang timbul sehubungan dengan Layanan atau hasil kerja apa pun yang dihasilkan oleh Astell.
Informasi Rahasia: Setiap informasi teknis, komersial, atau operasional yang dipertukarkan antara para pihak sehubungan dengan Layanan yang diidentifikasi sebagai rahasia atau secara wajar harus diperlakukan sebagai rahasia.

2. Dasar Perjanjian

2.1 Pembentukan

Syarat dan Ketentuan ini merupakan dasar keseluruhan yang menjadi landasan Astell dalam menyediakan Layanan. Syarat dan Ketentuan ini menggantikan semua pernyataan, negosiasi, dan perjanjian sebelumnya, baik lisan maupun tertulis. Tidak ada perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini yang akan berlaku kecuali disetujui secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan resmi Astell.

2.2 Penerimaan Pesanan

Kontrak untuk Layanan terbentuk ketika Astell mengeluarkan konfirmasi tertulis atas suatu pesanan, atau ketika seorang teknisi Astell memulai pekerjaan di lokasi Pelanggan, mana yang lebih dulu terjadi. Penawaran harga yang dikeluarkan oleh Astell berlaku selama 30 hari sejak tanggal penerbitan kecuali dinyatakan lain.

2.3 Prioritas

Apabila terjadi pertentangan antara Kontrak Layanan dan Ketentuan ini, ketentuan dalam Kontrak Layanan yang akan berlaku. Ketentuan ini akan berlaku di atas syarat atau ketentuan apa pun yang dikeluarkan oleh Pelanggan.

2.4 Peralatan Pihak Ketiga

Astell dapat memberikan Layanan pada Peralatan dari produsen lain sesuai kebijakannya. Dalam kasus tersebut, tanggung jawab Astell terbatas pada pekerjaan yang benar-benar dilakukan dan tidak mencakup kondisi yang sudah ada sebelumnya, cacat, atau desain asli dari peralatan pihak ketiga.

3. Ruang Lingkup Layanan

Astell menyediakan Layanan berikut kepada pelanggan di Inggris Raya dan internasional:

UKAS Kalibrasi Titik Tunggal: Verifikasi bahwa ruang autoclave mencapai dan mempertahankan suhu sterilisasi yang diperlukan selama waktu penahanan yang disepakati. Dilakukan di bawah lingkup laboratorium Astell yang terakreditasi UKAS.
Kalibrasi Multi-Titik UKAS (Validasi): Pemetaan suhu menyeluruh pada ruang autoklaf menggunakan probe termokopel yang telah dikalibrasi. Lihat Bagian 5 untuk detail selengkapnya.
Pemeriksaan Kalibrasi Non-UKAS: Verifikasi kalibrasi informal di luar lingkup akreditasi UKAS, disediakan atas permintaan Pelanggan. Hasilnya bersifat saran dan tidak memiliki status akreditasi UKAS.
Pemeliharaan Preventif Terjadwal (PPM): Servis terjadwal untuk menjaga keandalan, keamanan, dan kepatuhan peralatan. Frekuensi ditentukan dalam Kontrak Layanan atau penawaran harga. Lihat Bagian 6.
Tanggapan atas Kerusakan: Penanganan reaktif terhadap gangguan peralatan bagi pelanggan dengan kontrak layanan maupun tanpa kontrak, tergantung pada ketersediaan dan biaya yang berlaku.
Pasokan Suku Cadang: Penyediaan suku cadang asli Astell dan komponen yang disetujui untuk distribusi di Inggris dan internasional. Lihat Bagian 9.
Dukungan Teknis: Bantuan teknis jarak jauh dan di lokasi, panduan operasional, serta pemecahan masalah untuk pelanggan di Inggris dan internasional.

4. Kalibrasi UKAS Satu Titik

4.1 Tujuan dan Proses

Kalibrasi UKAS satu titik memastikan bahwa siklus sterilisasi mencapai suhu sterilisasi yang disepakati dan mempertahankan suhu tersebut selama waktu penahanan yang disepakati. Layanan ini memverifikasi bahwa muatan mencapai suhu yang ditentukan dan bahwa siklus berjalan sesuai spesifikasi.

4.2 Penerbitan Sertifikat

Setelah kalibrasi satu titik berhasil diselesaikan, Astell akan menerbitkan Sertifikat Kalibrasi UKAS berdasarkan ruang lingkup laboratorium terakreditasi miliknya. Sertifikat akan diberikan secara elektronik sebagai standar. Sertifikat cetak dapat diminta dan akan dikirimkan melalui pos atau diserahkan kepada petugas di lokasi pada hari kunjungan.

4.3 Batasan Ruang Lingkup

Kalibrasi satu titik memastikan kinerja suhu pada titik setel yang ditentukan dan durasi penahanan. Kalibrasi ini tidak memastikan keseragaman atau distribusi suhu di seluruh ruang. Jika pemetaan suhu ruang secara menyeluruh diperlukan, pelanggan harus meminta kalibrasi multi-titik (Validasi) sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 5.

4.4 Pemeriksaan Kalibrasi Non-UKAS

Jika pelanggan meminta pemeriksaan kalibrasi non-UKAS, Astell akan melakukan pengukuran yang relevan dan memberikan laporan saran. Kegiatan ini berada di luar ruang lingkup akreditasi UKAS Astell. Hasil pemeriksaan kalibrasi non-UKAS bukan merupakan sertifikasi terakreditasi UKAS dan tidak boleh digunakan untuk tujuan regulasi atau kepatuhan yang memerlukan akreditasi UKAS.

4.5 Pemeriksaan Tekanan — Pemberitahuan Penting Mengenai Ruang Lingkup Akreditasi

Pemeriksaan Tekanan — Batasan Akreditasi

Astell tidak terakreditasi UKAS untuk memeriksa atau memverifikasi tekanan terhadap standar pengukuran yang dapat dilacak. Setiap pemeriksaan tekanan yang dilakukan oleh insinyur Astell selama kunjungan layanan atau pemeliharaan dilakukan semata-mata sebagai bantuan operasional praktis — misalnya, untuk membantu diagnosis kerusakan, memastikan autoklaf beroperasi dalam parameter operasional yang diharapkan, atau mendukung penyelesaian tugas layanan.

Pemeriksaan tekanan tersebut tidak merupakan kalibrasi tekanan yang terakreditasi, tidak menghasilkan sertifikat UKAS untuk tekanan, dan tidak boleh digunakan atau dinyatakan sebagai hasil kalibrasi tekanan formal untuk tujuan regulasi, kepatuhan, atau sistem manajemen mutu. Pelanggan yang memerlukan kalibrasi tekanan terakreditasi berdasarkan standar yang dapat ditelusuri harus mengatur hal ini melalui penyedia pihak ketiga yang terakreditasi UKAS.

5. Kalibrasi Multi-Titik (Validasi)

5.1 Tujuan

Kalibrasi multi-titik, yang umumnya disebut sebagai Validasi, memberikan pemetaan suhu yang komprehensif dari seluruh ruang autoklaf. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa seluruh ruang autoklaf mencapai dan mempertahankan suhu sterilisasi yang diperlukan selama siklus sterilisasi penuh, sehingga memastikan bahwa setiap bagian dari muatan menerima perawatan sterilisasi yang efektif.

5.2 Proses

Proses validasi mencakup langkah-langkah berikut:

Penempatan probe termokopel yang telah dikalibrasi di berbagai titik di seluruh ruang autoklaf untuk memantau distribusi suhu di seluruh volume ruang.
Jika unit dilengkapi dengan probe pengukur beban, probe ini akan digunakan bersama dengan susunan termokopel untuk memberikan data suhu beban yang representatif.
Autoklaf dijalankan melalui siklus sterilisasi lengkap sambil semua data probe terus direkam.
Data distribusi suhu dianalisis untuk memastikan bahwa seluruh ruang autoklaf mencapai suhu sterilisasi yang diperlukan selama durasi yang ditentukan.
Jika data distribusi suhu menunjukkan bahwa penyesuaian kalibrasi diperlukan, teknisi Astell akan melakukan penyesuaian kalibrasi yang diperlukan pada Peralatan sehingga seluruh ruang mencapai dan mempertahankan nilai suhu yang benar, sehingga memastikan muatan yang disterilkan sepenuhnya dan secara menyeluruh.
Jika penyesuaian dilakukan, siklus akan dijalankan kembali sesuai kebutuhan untuk memastikan kinerja yang telah disesuaikan.

5.3 Laporan dan Sertifikat Validasi

Setelah proses validasi berhasil diselesaikan, Astell akan membuat dan menerbitkan dokumentasi berikut:

Sertifikat Validasi: Sertifikat yang diakreditasi UKAS yang menegaskan bahwa Peralatan telah divalidasi sesuai dengan parameter yang disepakati. Sertifikat Validasi berlaku selama dua belas (12) bulan sejak tanggal validasi pertama kali dilakukan pada autoklaf, kecuali jika masa berlaku yang lebih singkat ditentukan dalam kontrak atau protokol yang relevan.
Laporan Validasi: Laporan teknis terperinci yang memaparkan seluruh data suhu yang tercatat dari kegiatan validasi. Laporan ini mencakup representasi grafis dan diagram kinerja suhu di seluruh ruang autoclave pada setiap tahap siklus sterilisasi, sehingga memberikan catatan yang lengkap dan transparan mengenai kinerja termal Peralatan.

Salinan cetak Sertifikat Validasi dan Laporan Validasi dapat diminta dan akan dikirimkan melalui pos atau diserahkan kepada petugas di lokasi pada hari kunjungan. Salinan elektronik disediakan sebagai standar.

5.4 Validasi Ulang

Validasi ulang diperlukan dalam salah satu kondisi berikut:

Setelah masa validasi dua belas bulan berakhir.
Apabila telah dilakukan modifikasi signifikan terhadap Peralatan atau parameter siklus sterilisasinya.
Apabila terjadi perubahan material pada jenis muatan atau konfigurasi muatan.
Apabila Peralatan telah dipindahkan atau dipasang kembali.
Apabila terjadi kerusakan atau perbaikan yang mungkin memengaruhi kalibrasi atau kinerja suhu.
Apabila sistem manajemen mutu Pelanggan, badan pengatur, atau kewajiban kontrak mengharuskan dilakukannya validasi ulang.

Jika Pelanggan tidak yakin apakah suatu perubahan memerlukan validasi ulang, disarankan untuk menghubungi tim layanan Astell untuk mendapatkan panduan.

5.5 Protokol Pelanggan

Jika Pelanggan memiliki protokol validasi khusus, persyaratan kualifikasi (IQ/OQ/PQ), atau persyaratan dokumentasi khusus lokasi, Pelanggan harus mengkomunikasikannya kepada Astell secara tertulis sebelum kunjungan validasi. Astell akan berupaya memenuhi persyaratan tersebut; namun, biaya tambahan mungkin berlaku jika protokol atau dokumentasi non-standar memperluas cakupan layanan secara signifikan.

6. Pemeliharaan Preventif Terjadwal (PPM)

6.1 Tujuan

Pemeliharaan Preventif Terencana dirancang untuk menjaga keandalan Peralatan, memaksimalkan waktu operasional, menjaga masa pakai Peralatan, dan memastikan operasi yang aman secara berkelanjutan sesuai dengan peraturan yang berlaku dan spesifikasi pabrikan.

6.2 Kegiatan

Kegiatan PPM akan ditetapkan dalam Kontrak Layanan atau penawaran harga yang relevan. Kegiatan tersebut dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, hal-hal berikut:

Uji fungsional lengkap pada autoclave, termasuk semua jenis siklus yang terpasang.
Pemeriksaan visual dan fisik terhadap komponen mekanis dan elektrik.
Pemeriksaan dan pengujian semua perangkat keselamatan, termasuk katup pelepas tekanan, pengunci pintu, pemutus arus suhu berlebih, dan perangkat pelindung lainnya.
Pemeriksaan dan penggantian suku cadang servis, termasuk segel pintu, filter, gasket, dan bahan habis pakai sesuai kebutuhan.
Pemeriksaan generator uap, kualitas air, dan jaringan pipa terkait jika berlaku.
Verifikasi kalibrasi (satu titik, suhu non-UKAS) kecuali jika kalibrasi UKAS ditentukan secara terpisah.
Pemeriksaan tekanan operasional untuk mendukung tugas pemeliharaan (lihat Klausul 4.5 mengenai ruang lingkup akreditasi pemeriksaan tekanan).
Peninjauan catatan gangguan dan data siklus jika tersedia.
Penyelesaian dan penerbitan Laporan Servis.

Perawatan rutin dan penggantian suku cadang tepat waktu sangat disarankan untuk menjaga masa pakai Peralatan.

6.3 Laporan Servis

Setelah menyelesaikan setiap kunjungan PPM, Astell akan menerbitkan Laporan Servis yang mendokumentasikan pekerjaan yang telah dilakukan, kondisi Peralatan, suku cadang yang diganti, dan rekomendasi tindakan lebih lanjut. Pelanggan akan diminta untuk menandatangani Laporan Servis untuk mengonfirmasi penyelesaian kunjungan.

6.4 Frekuensi

Frekuensi PPM akan ditentukan dalam Kontrak Layanan. Jika tidak ada kontrak layanan, frekuensi PPM akan disepakati pada saat pemesanan. Astell merekomendasikan PPM tahunan sebagai minimum untuk sebagian besar aplikasi autoklaf laboratorium, tergantung pada jenis Peralatan, frekuensi penggunaan, dan persyaratan peraturan yang berlaku.

7. Kontrak Layanan

7.1 Manfaat Kontrak

Pelanggan yang memiliki Kontrak Layanan dengan Astell akan mendapatkan manfaat dari penyediaan layanan yang terjadwal dan diprioritaskan. Ketentuan kontrak akan ditentukan dalam perjanjian layanan masing-masing dan dapat mencakup:

Jumlah kunjungan PPM yang disepakati per tahun.
Prioritas tanggapan terhadap panggilan kerusakan dibandingkan pelanggan non-kontrak.
Target waktu respons yang disepakati untuk penanganan gangguan.
Tarif diskon untuk tenaga kerja dan/atau suku cadang.
Layanan kalibrasi atau validasi yang disertakan atau ditawarkan dengan tarif khusus.
Akses ke dukungan teknis.

7.2 Masa Berlakunya Kontrak dan Perpanjangan

Kontrak Layanan biasanya ditawarkan secara tahunan dan akan berakhir secara otomatis pada akhir masa kontrak kecuali diperpanjang. Astell akan berupaya menghubungi Pelanggan sebelum kontrak berakhir. Astell berhak meninjau harga kontrak pada saat perpanjangan.

7.3 Penangguhan Kontrak

Astell berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri Kontrak Layanan jika:

Kewajiban pembayaran tidak dipenuhi sesuai dengan Klausul 12.
Pelanggan gagal menyediakan akses yang aman atau kondisi yang sesuai untuk pelaksanaan layanan.
Pelanggan mengoperasikan Peralatan dengan cara yang menimbulkan risiko keselamatan atau melanggar secara material petunjuk pabrikan.

7.4 Pengalihan

Kontrak Layanan tidak dapat dialihkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Astell. Jika terjadi perubahan kepemilikan Peralatan atau relokasi lokasi, Pelanggan harus memberi tahu Astell sesegera mungkin agar ketentuan kontrak dapat ditinjau kembali.

8. Tanggapan atas Kerusakan dan Panggilan Layanan di Luar Kontrak

8.1 Pelanggan Kontrak Layanan

Pelanggan kontrak akan mendapatkan prioritas tanggapan kerusakan sesuai dengan ketentuan Kontrak Layanan mereka. Astell akan berupaya semaksimal mungkin untuk memenuhi waktu tanggapan yang telah disepakati, tetapi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk Kejadian Force Majeure, ketersediaan suku cadang, atau masalah akses.

8.2 Pelanggan Non-Kontrak

Pelanggan non-kontrak dapat meminta layanan perbaikan dengan biaya tambahan, tergantung pada ketersediaan teknisi. Waktu respons untuk pelanggan non-kontrak tidak dijamin. Biaya yang mungkin dikenakan meliputi:

Biaya panggilan teknisi.
Waktu perjalanan dan jarak tempuh dengan tarif yang berlaku pada saat kunjungan.
Biaya tenaga kerja sesuai tarif standar Astell atau tarif yang berlaku.
Suku cadang sesuai harga katalog ditambah biaya penanganan yang berlaku.
Biaya akomodasi jika menginap semalam memang diperlukan.

8.3 Kunjungan Tanpa Kerusakan

Jika seorang teknisi datang ke lokasi setelah adanya laporan kerusakan dan tidak ditemukan adanya kerusakan pada Peralatan (termasuk jika kerusakan tersebut tidak dapat direplikasi, telah teratasi sebelum kedatangan teknisi, atau disebabkan oleh kesalahan operator), kunjungan tersebut tetap akan dikenakan biaya sesuai tarif panggilan dan tenaga kerja yang berlaku.

8.4 Diagnosis Jarak Jauh

Jika memungkinkan, Astell akan melakukan diagnosis jarak jauh sebelum mengatur kunjungan ke lokasi guna meminimalkan gangguan dan biaya bagi Pelanggan. Diagnosis jarak jauh tidak menjamin bahwa kunjungan fisik tidak akan diperlukan selanjutnya.

9. Penyediaan Suku Cadang

9.1 Suku Cadang Asli

Astell menyediakan suku cadang asli Astell dan komponen yang disetujui untuk Peralatan yang diproduksi oleh Astell. Penggunaan suku cadang yang tidak asli atau tidak disetujui dapat memengaruhi kinerja, keamanan, dan status garansi Peralatan, serta dapat membatalkan hasil kalibrasi atau validasi UKAS.

9.2 Rute Pasokan

Suku cadang dapat disediakan:

Langsung kepada Pelanggan untuk pemasangan sendiri (jika Astell menganggap pemasangan sendiri sesuai dan aman untuk suku cadang yang bersangkutan).
Selama kunjungan servis oleh teknisi Astell.
Melalui jaringan distribusi Astell di Inggris atau internasional.

9.3 Pasokan Internasional

Astell menyediakan suku cadang secara internasional. Pelanggan internasional bertanggung jawab atas semua bea masuk, proses bea cukai, pajak lokal, dan persyaratan regulasi apa pun yang berlaku untuk pengiriman suku cadang di yurisdiksi mereka.

9.4 Retensi Hak Milik

Semua suku cadang yang dipasok oleh Astell tetap menjadi milik Astell hingga pembayaran diterima secara penuh. Sampai hak milik dialihkan, Pelanggan harus menyimpan suku cadang tersebut atas nama Astell, menjaganya agar tetap dapat dikenali sebagai milik Astell, dan tidak membuang, menjaminkan, atau membebani suku cadang tersebut dengan cara apa pun. Risiko atas suku cadang tersebut beralih ke Pelanggan pada saat pengiriman.

9.5 Ketersediaan Suku Cadang

Astell akan berupaya menjaga ketersediaan suku cadang untuk Peralatan dalam jajaran produknya saat ini. Ketersediaan suku cadang untuk Peralatan yang lebih tua atau yang sudah tidak diproduksi lagi tidak dapat dijamin. Jika suku cadang tidak tersedia, Astell akan memberi tahu Pelanggan dan, jika memungkinkan, mengidentifikasi alternatif yang sesuai.

10. Dukungan Teknis

Astell menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan di Inggris Raya dan secara internasional selama Jam Kerja, serta dalam kasus darurat di luar Jam Kerja atas pertimbangan Astell. Dukungan teknis dapat mencakup:

Bantuan melalui telepon dan diagnosis kerusakan — hubungi service@astell.com atau telepon +44 (0)20 8309 2031.
Diagnosis sistem jarak jauh jika konektivitas Peralatan memungkinkan.
Panduan operasional dan saran optimasi siklus.
Dukungan pemecahan masalah dan analisis akar penyebab.
Panduan mengenai pertanyaan terkait regulasi dan kepatuhan (hanya sebagai saran).

Dukungan teknis tidak menggantikan PPM, kalibrasi, atau validasi formal. Dukungan teknis yang melampaui pertanyaan rutin mungkin akan dikenakan biaya, dan Astell akan memberi tahu Pelanggan terlebih dahulu jika hal ini terjadi.

11. Tanggung Jawab Pelanggan

11.1 Kewajiban Umum

Pelanggan wajib setiap saat:

Mengoperasikan Peralatan secara ketat sesuai dengan petunjuk pengoperasian dari produsen, standar yang relevan, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Memastikan bahwa hanya personel yang terlatih dan kompeten yang mengoperasikan Peralatan.
Menyimpan catatan yang sesuai mengenai pengoperasian Peralatan, kunjungan servis, dan kalibrasi sesuai dengan persyaratan regulasi yang berlaku.
Segera memberitahukan Astell mengenai setiap gangguan, kerusakan, perilaku abnormal, atau masalah keselamatan pada Peralatan.
Memastikan bahwa semua utilitas yang diperlukan (listrik, air, pasokan uap, drainase) tersedia dan berfungsi dengan baik pada saat kunjungan servis terjadwal.
Pastikan akses aman dan tidak terhalang ke Peralatan dan sistem pendukung apa pun yang mungkin memerlukan inspeksi.

11.2 Pengungkapan Kontaminasi

Pelanggan wajib melaporkan, sebelum kunjungan servis apa pun, segala kontaminasi biologis, kimia, radioaktif, atau berbahaya lainnya yang diketahui atau diduga terjadi pada Peralatan. Kegagalan melaporkan risiko kontaminasi merupakan pelanggaran material terhadap Ketentuan ini. Astell berhak menolak atau menangguhkan pekerjaan servis jika terdapat risiko kontaminasi, serta menagih biaya yang timbul akibat risiko kontaminasi yang tidak diungkapkan.

11.3 Kepatuhan terhadap PSSR

Pelanggan, sebagai pengguna dan/atau pemilik Peralatan, memikul tanggung jawab hukum atas kepatuhan terhadap Peraturan Keselamatan Sistem Tekanan 2000 (PSSR). Hal ini mencakup pemeliharaan Skema Pemeriksaan Tertulis (WSE) yang sah untuk setiap sistem tekanan yang memenuhi syarat, memastikan pemeriksaan menyeluruh secara berkala dilakukan oleh orang yang kompeten, serta menyimpan catatan sesuai ketentuan. Astell tidak bertindak sebagai orang yang kompeten berdasarkan PSSR kecuali secara eksplisit dikontrak secara tertulis untuk melakukannya.

11.4 Data dan Catatan

Pelanggan bertanggung jawab untuk menyimpan salinan semua sertifikat kalibrasi, laporan validasi, dan catatan servis. Astell akan menyimpan catatan servis selama minimal sepuluh (10) tahun sejak tanggal kegiatan servis yang bersangkutan, tetapi hal ini tidak membebaskan Pelanggan dari kewajiban penyimpanan catatan mereka sendiri.

11.5 Penundaan dan Pembatalan

Pemberitahuan setidaknya dua (2) Hari Kerja harus diberikan untuk membatalkan atau menunda kunjungan layanan yang telah dijadwalkan. Astell berhak mengenakan biaya pembatalan atau kunjungan yang tidak terlaksana jika pemberitahuan tidak diberikan secara memadai atau jika teknisi tidak dapat melaksanakan pekerjaan karena faktor-faktor yang berada dalam kendali Pelanggan.

12. Biaya dan Pembayaran

12.1 Penetapan Harga

Biaya Layanan akan ditetapkan dalam Kontrak Layanan, penawaran harga, konfirmasi pesanan pembelian, atau laporan layanan yang berlaku. Kecuali dinyatakan lain secara tertulis:

Semua harga belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN), yang akan dikenakan sesuai tarif yang berlaku.
Waktu perjalanan dan jarak tempuh akan dikenakan biaya tambahan selain biaya tenaga kerja untuk layanan di luar kontrak dan layanan yang tidak tercakup dalam kontrak.
Biaya akomodasi akan dibebankan sesuai biaya aktual jika memang diperlukan.
Suku cadang yang digunakan selama kunjungan layanan akan dikenakan biaya kecuali secara tegas termasuk dalam Kontrak Layanan.

12.2 Ketentuan Pembayaran

Kecuali jika disepakati lain secara tertulis, tagihan harus dibayar dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal tagihan. Untuk pertanyaan mengenai penagihan dan pembayaran, hubungi accounts@astell.com. Astell berhak mengenakan bunga atas jumlah yang terlambat dibayar sebesar 8% per tahun di atas suku bunga dasar Bank of England, sesuai dengan Undang-Undang Pembayaran Terlambat Hutang Komersial (Bunga) 1998, bersama dengan kompensasi hukum yang berlaku.

12.3 Faktur yang Disengketakan

Apabila Pelanggan mengajukan sengketa atas faktur dengan itikad baik, Pelanggan harus memberitahukan accounts@astell.com secara tertulis dalam waktu sepuluh (10) hari sejak tanggal faktur, dengan menyebutkan alasan sengketa. Pelanggan wajib membayar bagian faktur yang tidak disengketakan pada tanggal jatuh tempo.

12.4 Penangguhan Akibat Keterlambatan Pembayaran

Astell berhak untuk menangguhkan penyediaan Layanan (termasuk kewajiban Kontrak Layanan) jika tagihan tetap belum dibayar melebihi jangka waktu pembayaran yang disepakati dan setelah pemberitahuan yang wajar kepada Pelanggan.

12.5 Perubahan Harga

Astell berhak meninjau dan menyesuaikan harga setiap tahun atau pada saat perpanjangan kontrak. Astell akan memberikan pemberitahuan tertulis minimal tiga puluh (30) hari sebelum tanggal berlaku perubahan harga apa pun yang berlaku untuk Kontrak Layanan yang ada.

13. Kepatuhan terhadap Peraturan

13.1 Kerangka Kerja Kualitas dan Akreditasi

Astell menjalankan fungsi kalibrasi dan layanannya di bawah kerangka kerja manajemen kualitas dan akreditasi yang sesuai. Laboratorium kalibrasi Astell yang terakreditasi UKAS beroperasi sesuai dengan ISO/IEC 17025. Sistem manajemen kualitas Astell telah disertifikasi sesuai dengan ISO 9001:2015. Astell juga beroperasi sesuai dengan ISO 14001:2015.

13.2 Ruang Lingkup Sertifikasi UKAS

Sertifikat Kalibrasi dan Sertifikat Validasi UKAS yang diterbitkan oleh Astell menegaskan kinerja dalam lingkup dan metodologi yang telah ditetapkan untuk layanan yang bersangkutan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan kesesuaian Layanan Astell dengan persyaratan regulasi, manajemen mutu, atau akreditasi khusus mereka. Astell tidak dapat menjamin bahwa layanannya akan memenuhi persyaratan khusus dari badan regulasi tertentu atau sistem mutu pelanggan tanpa konfirmasi tertulis sebelumnya.

Untuk menghindari keraguan, akreditasi UKAS Astell hanya mencakup kegiatan kalibrasi suhu. Pemeriksaan tekanan yang dilakukan selama kunjungan layanan tidak termasuk dalam ruang lingkup akreditasi UKAS Astell — lihat Klausul 4.5 untuk detail selengkapnya.

13.3 Audit Pihak Ketiga

Apabila badan regulasi Pelanggan, auditor internal, atau inspektur pihak ketiga ingin meninjau dokumentasi yang diterbitkan oleh Astell, Astell akan berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan informasi pendukung dalam jangka waktu yang wajar. Biaya tambahan mungkin berlaku untuk persiapan dokumentasi khusus atau kehadiran dalam kegiatan audit.

14. Pengecualian dari Layanan

Astell tidak bertanggung jawab atas, dan biaya Layanan akan berlaku untuk memperbaiki, kegagalan atau kerusakan yang timbul dari hal-hal berikut:

Penyalahgunaan, penggunaan yang tidak semestinya, atau pengoperasian Peralatan yang tidak tepat, termasuk pengoperasian di luar parameter yang ditentukan oleh produsen.
Kegagalan dalam menerapkan rekomendasi Astell yang tercantum dalam Laporan Layanan sebelumnya dalam jangka waktu yang wajar.
Modifikasi, penyesuaian, atau perbaikan Peralatan yang tidak sah oleh pihak selain Astell atau agen layanan yang disetujui Astell.
Penggunaan suku cadang atau bahan habis pakai non-asli yang tidak memenuhi spesifikasi Astell.
Kondisi lokasi yang tidak memadai atau tidak sesuai, termasuk kualitas air yang buruk, pasokan listrik yang tidak memadai, drainase yang tidak sesuai, atau kondisi lingkungan di luar rekomendasi pabrikan.
Gangguan pasokan listrik, pemadaman utilitas, atau kerusakan yang disebabkan oleh lonjakan arus listrik atau gangguan listrik di luar Peralatan.
Kerusakan fisik yang disebabkan oleh pihak ketiga, kerusakan akibat kecelakaan, atau kejadian di luar kendali Astell.
Kegagalan dalam melaksanakan PPM pada interval yang direkomendasikan atau sesuai dengan Kontrak Layanan.

15. Tanggung Jawab

15.1 Standar Layanan

Astell akan menyediakan semua Layanan dengan keahlian dan kehati-hatian yang wajar sesuai dengan praktik industri yang baik dan standar yang berlaku.

15.2 Batasan

Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

Astell tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial, apa pun penyebabnya.
Astell tidak bertanggung jawab atas kehilangan pendapatan, kehilangan laba, kehilangan penghematan yang diharapkan, kehilangan bisnis, kehilangan data, atau gangguan bisnis.
Total tanggung jawab Astell tidak akan melebihi total biaya yang telah dibayarkan atau harus dibayarkan oleh Pelanggan untuk Layanan tertentu yang menjadi dasar klaim dalam dua belas (12) bulan sebelum tanggal klaim tersebut muncul.

15.3 Pengecualian dari Batasan

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang membatasi atau mengecualikan tanggung jawab Astell atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan, atau pernyataan palsu yang dilakukan oleh Astell, atau tanggung jawab lain apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi oleh hukum yang berlaku.

15.4 Batas Waktu Pengajuan Klaim

Tidak ada klaim terhadap Astell yang timbul dari suatu Layanan yang dapat diajukan lebih dari dua belas (12) bulan setelah tanggal di mana Pelanggan mengetahui atau seharusnya secara wajar mengetahui keadaan yang menjadi dasar klaim tersebut.

16. Hak Kekayaan Intelektual

Semua Hak Kekayaan Intelektual atas sertifikat kalibrasi, laporan validasi, laporan layanan, dokumentasi teknis, dan materi lain apa pun yang dihasilkan oleh Astell menjadi milik dan tetap menjadi milik Astell kecuali jika secara tegas disepakati lain secara tertulis. Astell memberikan lisensi non-eksklusif kepada Pelanggan untuk menggunakan materi tersebut hanya untuk keperluan internal Pelanggan. Pelanggan tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, atau mengungkapkan dokumentasi Astell kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Astell, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau untuk kepatuhan terhadap peraturan.

17. Kerahasiaan

Setiap pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan seluruh Informasi Rahasia yang diungkapkan oleh pihak lain dan tidak akan mengungkapkannya kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau kewajiban regulasi. Kewajiban ini tetap berlaku selama lima (5) tahun setelah berakhirnya kontrak. Astell dapat menggunakan data Layanan yang telah dianonimkan dan digabungkan untuk tujuan analisis kinerja internal dan peningkatan kualitas.

18. Perlindungan Data

Astell akan memproses data pribadi apa pun yang dikumpulkan sehubungan dengan Layanan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum Inggris (UK GDPR) dan Undang-Undang Perlindungan Data 2018. Pemberitahuan Privasi Astell tersedia berdasarkan permintaan atau di astell.com. Pelanggan menjamin bahwa ia memiliki wewenang yang diperlukan untuk membagikan data pribadi apa pun yang diberikan kepada Astell sehubungan dengan Layanan.

19. Keadaan Kahar

Tidak ada pihak yang dianggap melanggar Ketentuan ini atau bertanggung jawab kepada pihak lain atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya jika kegagalan atau keterlambatan tersebut secara langsung atau tidak langsung disebabkan oleh Kejadian Force Majeure. Pihak yang terkena dampak harus memberi tahu pihak lain sesegera mungkin dan harus melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampaknya serta melanjutkan pelaksanaan kewajiban. Apabila Kejadian Force Majeure yang memengaruhi Astell berlanjut selama lebih dari enam puluh (60) hari, salah satu pihak dapat mengakhiri perjanjian yang terkena dampak melalui pemberitahuan tertulis, dengan ketentuan bahwa Pelanggan harus membayar semua Layanan yang benar-benar telah dilaksanakan hingga tanggal pengakhiran.

20. Pengakhiran

20.1 Pengakhiran karena Alasan

Salah satu pihak dapat mengakhiri Kontrak Layanan atau perjanjian layanan tertentu secara segera melalui pemberitahuan tertulis jika pihak lainnya melakukan pelanggaran material dan (jika dapat diperbaiki) gagal memperbaikinya dalam waktu empat belas (14) hari sejak pemberitahuan tertulis, menjadi tidak mampu membayar utang atau memasuki proses kepailitan serupa, atau menghentikan atau mengancam akan menghentikan kegiatan usahanya.

20.2 Akibat Pengakhiran

Setelah pemutusan, seluruh jumlah yang terutang oleh Pelanggan menjadi segera jatuh tempo dan harus dibayar, Pelanggan wajib mengembalikan atau memusnahkan segala Informasi Rahasia Astell yang berada dalam kepemilikannya, dan segala klausul yang secara sifatnya harus tetap berlaku setelah pemutusan akan tetap berlaku.

21. Ketentuan Hukum Umum

21.1 Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Inggris dan Wales. Para pihak secara tidak dapat ditarik kembali tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Inggris dan Wales untuk penyelesaian sengketa apa pun, kecuali bahwa salah satu pihak dapat mengajukan permohonan putusan sela yang mendesak di pengadilan mana pun yang memiliki yurisdiksi yang kompeten.

21.2 Penyelesaian Sengketa

Apabila terjadi sengketa, para pihak harus terlebih dahulu berupaya menyelesaikan masalah tersebut melalui negosiasi dengan itikad baik antara perwakilan senior. Jika tidak terselesaikan dalam waktu dua puluh (20) Hari Kerja sejak pemberitahuan tertulis, salah satu pihak dapat membawa masalah tersebut ke proses hukum formal.

21.3 Pengalihan

Pelanggan tidak boleh mengalihkan, mentransfer, atau mensubkontrakkan hak atau kewajibannya apa pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Astell. Astell dapat mengalihkan atau mentransfer hak dan kewajibannya kepada entitas penerus atau perusahaan grup mana pun dengan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan.

21.4 Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan ini dan setiap Kontrak Layanan atau penawaran tertulis yang terkait merupakan perjanjian lengkap antara para pihak sehubungan dengan Layanan dan menggantikan semua pernyataan, pengaturan, pemahaman, dan perjanjian sebelumnya, baik tertulis maupun lisan.

21.5 Ketidakberlakuan Sebagian

Apabila ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dianggap tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan diubah seminimal mungkin agar menjadi sah, dan ketentuan lainnya akan tetap berlaku dan memiliki kekuatan hukum penuh.

21.6 Pengabaian

Kegagalan atau keterlambatan Astell dalam melaksanakan hak atau upaya hukum apa pun berdasarkan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian atas hak atau upaya hukum tersebut.

21.7 Pemberitahuan

Semua pemberitahuan kepada Astell berdasarkan Ketentuan ini harus dibuat secara tertulis dan ditujukan kepada: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Pemberitahuan juga dapat disampaikan melalui email ke alamat kontak Astell yang relevan, dengan syarat email tersebut ditanggapi secara tertulis.

21.8 Hak Pihak Ketiga

Ketentuan ini tidak menimbulkan hak apa pun berdasarkan Undang-Undang Kontrak (Hak Pihak Ketiga) Tahun 1999 bagi pihak ketiga mana pun untuk menegakkan ketentuan apa pun dalam Ketentuan ini.

22. Kontak dan Eskalasi

Pertanyaan Layanan & Pemesanan: service@astell.com | Telp: +44 (0)20 8309 2031
Suku Cadang: Hubungi Tim Suku Cadang Astell melalui manajer akun Anda atau hubungi +44 (0)20 8309 2031
Penagihan & Pembayaran: accounts@astell.com
Keluhan & Eskalasi: Email: service@astell.com | Atau kirim surat ke: Manajer Kualitas & Layanan, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Alamat Terdaftar: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Inggris Raya
Telepon: +44 (0)20 8309 2031
Situs Web: www.astell.com