Termos e Condições do Serviço Astell | Calibração, Manutenção e Assistência no Reino Unido e a nível internacional

Número do documento	Edição	Data de emissão
ISO-ADP-146B	Edição 1	16 de março de 2025

1. Interpretação e Definições

As seguintes definições aplicam-se ao longo dos presentes Termos e Condições:

Astell / Nós / Nosso: Astell Scientific Ltd, uma sociedade constituída em Inglaterra e no País de Gales (N.º de registo 00487717), com sede social em 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Cliente / V. Exa. / Seu: A empresa, organização ou pessoa singular a quem a Astell presta Serviços ao abrigo dos presentes Termos.
Equipamento: Qualquer autoclave, esterilizador, recipiente sob pressão, tubagem associada ou equipamento auxiliar fabricado ou distribuído pela Astell, ou equipamento de qualquer outro fabricante apresentado à Astell para manutenção, calibração, validação, inspeção ou reparação.
Serviços: Todos os serviços prestados pela Astell, incluindo, entre outros, calibração, validação, manutenção preventiva planeada, reparação de avarias, fornecimento de peças sobressalentes e assistência técnica.
Relatório de Serviço: O relatório escrito emitido por um engenheiro da Astell que documenta o trabalho realizado, as conclusões, as recomendações e quaisquer questões pendentes que exijam ação.
UKAS: O Serviço de Acreditação do Reino Unido, que atua como organismo nacional de acreditação do Reino Unido.
Certificado de Calibração UKAS: Um certificado emitido pela Astell no âmbito do seu laboratório de calibração acreditado pela UKAS, que confirma que os resultados da calibração estão em conformidade com a norma acordada.
Validação / Relatório de Validação: Mapeamento multiponto da temperatura da câmara da autoclave, realizado de acordo com os protocolos acordados, resultando num Relatório de Validação e num Certificado de Validação.
PPM / Manutenção Preventiva Planeada: Visitas de manutenção programadas realizadas de acordo com um contrato ou acordo de assistência, destinadas a garantir a fiabilidade do equipamento e o seu funcionamento seguro.
Horário de funcionamento: Das 08:30 às 17:00, de segunda a quinta-feira, e das 08:30 às 14:00 à sexta-feira, excluindo feriados no Reino Unido, salvo acordo em contrário por escrito.
Localização / Instalações: As instalações onde o equipamento se encontra instalado ou o local acordado onde os serviços devem ser prestados.
Contrato de Serviço: Um acordo formal por escrito entre a Astell e o Cliente que define o âmbito, a frequência, os encargos e os termos ao abrigo dos quais os Serviços são prestados de forma programada ou contínua.
PSSR: O Regulamento de Segurança dos Sistemas de Pressão de 2000 (SI 2000/128) e quaisquer alterações ao mesmo.
WSE: Plano de Inspeção por Escrito, conforme exigido pelo Regulamento 8 do PSSR.
Evento de Força Maior: Qualquer evento fora do controlo razoável de uma das partes, incluindo casos de força maior, pandemia, guerra, agitação civil, ação sindical, restrições governamentais, falha na cadeia de abastecimento ou falha nas infraestruturas.
Direitos de Propriedade Intelectual: Todas as patentes, marcas registadas, direitos de autor, direitos de desenho, segredos comerciais e todos os outros direitos de propriedade intelectual, quer estejam ou não registados, decorrentes dos Serviços ou de qualquer produto final produzido pela Astell.
Informação Confidencial: Qualquer informação técnica, comercial ou operacional trocada entre as partes no âmbito dos Serviços que seja identificada como confidencial ou que deva, razoavelmente, ser tratada como tal.

2. Base do Contrato

2.1 Celebração

Os presentes Termos e Condições constituem a base integral sobre a qual a Astell presta os Serviços. Substituem todas as declarações, negociações e acordos anteriores, quer sejam orais ou escritos. Nenhuma alteração aos presentes Termos terá efeito, a menos que seja acordada por escrito e assinada por um representante autorizado da Astell.

2.2 Aceitação da Encomenda

Um contrato de Prestação de Serviços é celebrado quando a Astell emite uma confirmação por escrito de uma encomenda, ou quando um técnico da Astell inicia o trabalho nas instalações do Cliente, consoante o que ocorrer primeiro. As cotações emitidas pela Astell são válidas por 30 dias a contar da data de emissão, salvo indicação em contrário.

2.3 Precedência

Em caso de conflito entre um Contrato de Prestação de Serviços e os presentes Termos, prevalecerão os termos do Contrato de Prestação de Serviços. De resto, os presentes Termos prevalecerão sobre quaisquer termos ou condições emitidos pelo Cliente.

2.4 Equipamento de terceiros

A Astell poderá prestar Serviços em Equipamento de outros fabricantes, a seu critério. Nesses casos, a responsabilidade da Astell limita-se ao trabalho efetivamente realizado e não se estende a qualquer condição pré-existente, defeito ou conceção original do equipamento de terceiros.

3. Âmbito dos serviços

A Astell presta os seguintes Serviços a clientes no Reino Unido e a nível internacional:

Calibração de Ponto Único UKAS: Verificação de que a câmara da autoclave atinge e mantém a temperatura de esterilização exigida durante o tempo de manutenção acordado. Realizada no âmbito do laboratório acreditado pela UKAS da Astell.
Calibração multiponto UKAS (Validação): Mapeamento completo da temperatura da câmara da autoclave utilizando sondas termopares calibradas. Consulte a Secção 5 para obter todos os detalhes.
Verificação de calibração não UKAS: Verificação informal de calibração fora do âmbito da acreditação UKAS, prestada a pedido do Cliente. Os resultados têm caráter consultivo e não possuem o estatuto de acreditação UKAS.
Manutenção Preventiva Planeada (PPM): Manutenção programada para garantir a fiabilidade, a segurança e a conformidade do equipamento. A frequência é definida no Contrato de Serviço ou na cotação. Consulte a Secção 6.
Intervenção em caso de avaria: Intervenção reativa em caso de avarias do equipamento, tanto para clientes com contrato de assistência como para clientes sem contrato, sujeita a disponibilidade e às tarifas aplicáveis.
Fornecimento de peças sobressalentes: Fornecimento de peças sobressalentes genuínas da Astell e de componentes aprovados para distribuição no Reino Unido e a nível internacional. Consulte a Secção 9.
Apoio técnico: Assistência técnica remota e no local, orientação operacional e resolução de problemas para clientes no Reino Unido e a nível internacional.

4. Calibração UKAS de ponto único

4.1 Objetivo e Processo

A calibração UKAS de ponto único confirma que um ciclo de esterilização atinge a temperatura de esterilização acordada e mantém essa temperatura durante o tempo de manutenção acordado. Este serviço verifica se a carga atinge a temperatura e se o ciclo está a funcionar conforme especificado.

4.2 Emissão do certificado

Após a conclusão bem-sucedida da calibração de ponto único, a Astell emitirá um Certificado de Calibração UKAS no âmbito do seu laboratório acreditado. Os certificados serão fornecidos por via eletrónica como padrão. Podem ser solicitados certificados em papel, os quais serão enviados por correio ou entregues ao pessoal no local no dia da visita.

4.3 Limitações do Âmbito

A calibração de ponto único confirma o desempenho da temperatura no ponto de regulação especificado e durante o tempo de manutenção. Não confirma a uniformidade nem a distribuição da temperatura em toda a câmara. Nos casos em que seja necessário um mapeamento completo da temperatura da câmara, os clientes devem solicitar uma calibração multiponto (Validação), tal como descrito na Secção 5.

4.4 Verificações de calibração não UKAS

Caso um cliente solicite uma verificação de calibração não UKAS, a Astell realizará as medições relevantes e fornecerá um relatório consultivo. Esta atividade não se enquadra no âmbito da acreditação UKAS da Astell. Os resultados das verificações de calibração não UKAS não constituem uma certificação acreditada pela UKAS e não devem ser utilizados para fins regulamentares ou de conformidade que exijam acreditação UKAS.

4.5 Verificações de pressão — Aviso importante relativo ao âmbito da acreditação

Verificação da pressão — Limitação da acreditação

A Astell não possui acreditação UKAS para verificar ou validar a pressão em relação a um padrão de medição rastreável. Quaisquer verificações de pressão realizadas pelos engenheiros da Astell durante visitas de assistência ou manutenção são efetuadas exclusivamente como um auxílio operacional prático — por exemplo, para auxiliar no diagnóstico de avarias, para confirmar que a autoclave está a funcionar dentro dos parâmetros operacionais esperados ou para apoiar a conclusão de uma tarefa de assistência.

Essas verificações de pressão não constituem uma calibração acreditada de pressão, não dão origem a um certificado UKAS de pressão e não devem ser utilizadas nem apresentadas como um resultado formal de calibração de pressão para fins regulamentares, de conformidade ou do sistema de gestão da qualidade. Os clientes que necessitem de uma calibração de pressão acreditada em relação a um padrão rastreável devem providenciar isso através de um prestador de serviços externo devidamente acreditado pela UKAS.

5. Calibração multiponto (validação)

5.1 Objetivo

A calibração multiponto, comummente designada por «Validação», proporciona um mapeamento abrangente da temperatura em toda a câmara da autoclave. O seu objetivo é confirmar que a totalidade da câmara atinge e mantém a temperatura de esterilização exigida ao longo de um ciclo completo de esterilização, confirmando assim que todas as partes da carga recebem um tratamento de esterilização eficaz.

5.2 Processo

O processo de validação compreende as seguintes atividades:

Colocação de sondas termopares calibradas em vários pontos ao longo da câmara da autoclave, para monitorizar a distribuição da temperatura em todo o volume da câmara.
Caso a unidade esteja equipada com uma sonda de deteção da carga, esta será utilizada em conjunto com o conjunto de termopares para fornecer dados representativos da temperatura da carga.
A autoclave é submetida a um ciclo completo de esterilização, enquanto todos os dados das sondas são registados continuamente.
Os dados de distribuição da temperatura são analisados para confirmar que toda a câmara atinge a temperatura de esterilização exigida durante o período de tempo necessário.
Caso os dados de distribuição de temperatura indiquem que são necessários ajustes de calibração, o engenheiro da Astell efetuará os ajustes de calibração necessários no equipamento, de modo a que toda a câmara atinja e mantenha o valor de temperatura correto, garantindo assim uma carga totalmente esterilizada.
Caso sejam efetuados ajustes, o ciclo será repetido, conforme necessário, para confirmar o desempenho após os ajustes.

5.3 Relatório e Certificado de Validação

Após a conclusão bem-sucedida do processo de validação, a Astell elaborará e emitirá a seguinte documentação:

Certificado de Validação: Um certificado acreditado pela UKAS que confirma que o equipamento foi validado de acordo com os parâmetros acordados. O Certificado de Validação é válido por um período de doze (12) meses a contar da data em que a validação foi realizada pela primeira vez na autoclave, a menos que seja especificado um período de validade mais curto no contrato ou protocolo relevante.
Relatório de Validação: Relatório técnico detalhado que apresenta todos os dados de temperatura registados durante o exercício de validação. O relatório inclui representações gráficas e gráficos do desempenho da temperatura em toda a câmara ao longo de cada fase do ciclo de esterilização, fornecendo um registo completo e transparente do desempenho térmico do equipamento.

Podem ser solicitadas cópias impressas do Certificado de Validação e do Relatório de Validação, as quais serão enviadas por correio ou entregues ao pessoal no local no dia da visita. São fornecidas cópias eletrónicas de forma padrão.

5.4 Revalidação

A revalidação será necessária em qualquer uma das seguintes circunstâncias:

Após o termo do período de validação de doze meses.
Sempre que tenha sido efetuada qualquer modificação significativa no equipamento ou nos parâmetros do seu ciclo de esterilização.
Caso tenha ocorrido uma alteração substancial no tipo ou na configuração da carga.
Quando o equipamento tenha sido deslocado ou reinstalado.
Caso tenha ocorrido uma avaria ou tenha sido efetuada uma reparação que possa ter afetado a calibração ou o desempenho térmico.
Caso o sistema de gestão da qualidade do Cliente, a entidade reguladora ou as obrigações contratuais exijam uma revalidação.

Caso os clientes tenham dúvidas sobre se uma alteração requer revalidação, são encorajados a contactar a equipa de assistência da Astell para obter orientação.

5.5 Protocolos do Cliente

Caso o Cliente disponha de protocolos de validação específicos, requisitos de qualificação (IQ/OQ/PQ) ou requisitos de documentação específicos do local, o Cliente deverá comunicar-os à Astell por escrito antes da visita de validação. A Astell envidará todos os esforços para dar resposta a tais requisitos; no entanto, poderão ser aplicados custos adicionais caso protocolos ou documentação não normalizados alarguem significativamente o âmbito do serviço.

6. Manutenção Preventiva Planeada (PPM)

6.1 Objetivo

A Manutenção Preventiva Planeada destina-se a manter a fiabilidade do Equipamento, maximizar o tempo de atividade operacional, salvaguardar a vida útil do Equipamento e garantir o funcionamento seguro e contínuo, em conformidade com os regulamentos aplicáveis e as especificações do fabricante.

6.2 Atividades

As atividades de PPM serão definidas no Contrato de Serviço ou na cotação relevantes. Podem incluir, entre outras, as seguintes:

Teste funcional completo da autoclave, incluindo todos os tipos de ciclos instalados.
Inspeção visual e física dos componentes mecânicos e elétricos.
Inspeção e teste de todos os dispositivos de segurança, incluindo válvulas de alívio de pressão, bloqueios das portas, dispositivos de corte por sobretemperatura e outros dispositivos de proteção.
Inspeção e substituição de peças de manutenção, incluindo vedantes de porta, filtros, juntas e consumíveis, conforme necessário.
Inspeção do gerador de vapor, da qualidade da água e da tubagem associada, quando aplicável.
Verificação da calibração (ponto único, temperatura não UKAS), a menos que a calibração UKAS seja especificada separadamente.
Verificações da pressão operacional para auxiliar na tarefa de manutenção (ver Cláusula 4.5 relativamente ao âmbito de acreditação das verificações de pressão).
Análise dos registos de avarias e dos dados de ciclos, sempre que acessíveis.
Elaboração e emissão de um Relatório de Manutenção.

Recomenda-se vivamente a realização de manutenção regular e a substituição atempada das peças de manutenção, a fim de preservar a vida útil do equipamento.

6.3 Relatório de Manutenção

Após a conclusão de cada visita de manutenção preventiva programada (PPM), a Astell emitirá um Relatório de Manutenção que documente o trabalho realizado, o estado do equipamento, quaisquer peças substituídas e quaisquer recomendações para ações futuras. Será solicitado ao Cliente que assine o Relatório de Manutenção para confirmar a conclusão da visita.

6.4 Frequência

A frequência da PPM será especificada no Contrato de Manutenção. Caso não exista um contrato de manutenção em vigor, a frequência da PPM será acordada no momento da marcação. A Astell recomenda uma PPM anual, no mínimo, para a maioria das aplicações de autoclaves de laboratório, dependendo do tipo de equipamento, da frequência de utilização e dos requisitos regulamentares aplicáveis.

7. Contratos de Assistência

7.1 Benefícios do Contrato

Os clientes titulares de um Contrato de Assistência com a Astell beneficiarão de uma prestação de serviços programada e prioritária. Os termos do contrato serão especificados no acordo de assistência individual e poderão incluir:

Número acordado de visitas de manutenção preventiva (PPM) por ano.
Resposta prioritária a chamadas por avaria, com precedência sobre os clientes sem contrato.
Prazos de resposta acordados para a intervenção em avarias.
Tarifas com desconto para mão-de-obra e/ou peças sobressalentes.
Serviços de calibração ou validação incluídos ou oferecidos a tarifas preferenciais.
Acesso a apoio técnico.

7.2 Duração e renovação do contrato

Os Contratos de Serviço são normalmente oferecidos numa base anual e caducam automaticamente no final do prazo do contrato, a menos que sejam renovados. A Astell envidará todos os esforços para contactar o Cliente antes do termo do contrato. A Astell reserva-se o direito de rever os preços do contrato aquando da renovação.

7.3 Suspensão do Contrato

A Astell reserva-se o direito de suspender ou rescindir um Contrato de Serviço caso:

As obrigações de pagamento não forem cumpridas em conformidade com a Cláusula 12.
O Cliente não assegure um acesso seguro ou condições adequadas para a prestação do serviço.
O Cliente utilize o Equipamento de forma a constituir um risco para a segurança ou que constitua uma violação substancial das instruções do fabricante.

7.4 Transferibilidade

Os Contratos de Serviço não são transferíveis para terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Astell. No caso de uma mudança de titularidade do Equipamento ou de mudança de local, o Cliente deverá notificar a Astell o mais rapidamente possível, para que as disposições contratuais possam ser revistas.

8. Resposta a avarias e chamadas de assistência não abrangidas pelo contrato

8.1 Clientes com Contrato de Assistência

Os clientes com Contrato beneficiarão de resposta prioritária em caso de avaria, sujeita aos termos do seu Contrato de Assistência. A Astell envidará todos os esforços razoáveis para cumprir os tempos de resposta acordados, mas não aceita qualquer responsabilidade por atrasos causados por circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo casos de força maior, disponibilidade de peças ou problemas de acesso.

8.2 Clientes sem Contrato

Os clientes sem contrato podem solicitar assistência em caso de avaria mediante o pagamento de uma taxa, sujeito à disponibilidade de técnicos. Os tempos de resposta para clientes sem contrato não são garantidos. As taxas podem incluir:

Taxa de deslocação do técnico.
Tempo de deslocação e quilometragem às tarifas aplicáveis no momento da visita.
Custos de mão-de-obra à tarifa padrão da Astell ou à tarifa aplicável.
Peças sobressalentes ao preço de tabela, acrescidas das despesas de manuseamento aplicáveis.
Alojamento, caso seja razoavelmente necessário pernoitar.

8.3 Visitas sem deteção de avaria

Caso um técnico se desloque ao local na sequência de uma avaria comunicada e não seja detetada qualquer avaria no equipamento (incluindo nos casos em que a avaria não possa ser reproduzida, tenha sido resolvida antes da intervenção ou resulte de um erro do operador), a visita continuará a ser cobrada de acordo com as tarifas aplicáveis de deslocação e mão-de-obra.

8.4 Diagnóstico remoto

Sempre que possível, a Astell tentará efetuar um diagnóstico remoto antes de marcar uma intervenção no local, a fim de minimizar os transtornos e os custos para o Cliente. O diagnóstico remoto não garante que não venha a ser necessária, posteriormente, uma intervenção física.

9. Fornecimento de peças sobressalentes

9.1 Peças Originais

A Astell fornece peças sobressalentes genuínas da Astell e componentes aprovados para o equipamento fabricado pela Astell. A utilização de peças sobressalentes não genuínas ou não aprovadas pode afetar o desempenho, a segurança e o estado da garantia do equipamento, podendo invalidar os resultados de calibração ou validação da UKAS.

9.2 Vias de fornecimento

As peças sobressalentes podem ser fornecidas:

Diretamente ao Cliente para instalação pelo próprio (sempre que a Astell considere que a instalação pelo próprio é adequada e segura para a peça em questão).
Durante uma visita de assistência por parte de um técnico da Astell.
Através da rede de distribuição da Astell no Reino Unido ou internacional.

9.3 Fornecimento internacional

A Astell fornece peças sobressalentes a nível internacional. Os clientes internacionais são responsáveis por todos os direitos de importação, desalfandegamento, impostos locais e quaisquer requisitos regulamentares aplicáveis ao envio de peças na sua jurisdição.

9.4 Reserva de Propriedade

Todas as peças sobressalentes fornecidas pela Astell permanecem propriedade da Astell até que o pagamento seja recebido na totalidade. Até que a propriedade seja transferida, o Cliente deverá guardar as peças em nome da Astell, mantê-las identificáveis como propriedade da Astell e não as alienar, penhorar ou onerar de qualquer outra forma. O risco relativo às peças passa para o Cliente no momento da entrega.

9.5 Disponibilidade de peças

A Astell envidará todos os esforços para manter a disponibilidade de peças para o Equipamento dentro da sua gama atual de produtos. A disponibilidade de peças para Equipamento mais antigo ou descontinuado não pode ser garantida. Caso as peças não estejam disponíveis, a Astell informará o Cliente e, sempre que possível, identificará alternativas adequadas.

10. Apoio técnico

A Astell presta apoio técnico aos clientes no Reino Unido e a nível internacional durante o horário de funcionamento e, em casos urgentes, a critério da Astell, fora do horário de funcionamento. O apoio técnico pode incluir:

Assistência telefónica e diagnóstico de avarias — contacte service@astell.com ou ligue para o número +44 (0)20 8309 2031.
Diagnóstico remoto do sistema, sempre que a conectividade do equipamento o permitir.
Orientação operacional e aconselhamento sobre a otimização de ciclos.
Apoio na resolução de problemas e na análise da causa raiz.
Orientação sobre questões regulamentares e de conformidade (apenas a título consultivo).

O apoio técnico não substitui a manutenção preventiva programada (PPM), a calibração ou a validação formais. O apoio técnico que vá além de consultas de rotina poderá ser cobrado, e a Astell informará o Cliente com antecedência caso tal venha a ocorrer.

11. Responsabilidades do Cliente

11.1 Obrigações Gerais

O Cliente deverá, em todas as circunstâncias:

Utilizar o equipamento em estrita conformidade com as instruções de utilização do fabricante, as normas relevantes e a legislação aplicável.
Assegurar que apenas pessoal devidamente formado e competente utilize o equipamento.
Manter registos adequados do funcionamento do equipamento, das visitas de manutenção e da calibração, em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis.
Notificar a Astell imediatamente sobre qualquer avaria, defeito, comportamento anormal ou problema de segurança do equipamento.
Assegurar que todos os serviços públicos necessários (eletricidade, água, fornecimento de vapor, drenagem) estejam disponíveis e a funcionar corretamente no momento de uma visita de manutenção agendada.
Assegure-se de que é proporcionado um acesso seguro e desobstruído ao equipamento e a quaisquer sistemas auxiliares que possam necessitar de inspeção.

11.2 Divulgação de Contaminação

O Cliente deve declarar, antes de qualquer visita de manutenção, qualquer contaminação biológica, química, radioativa ou outra contaminação perigosa, conhecida ou suspeita, do Equipamento. A não declaração de riscos de contaminação constitui uma violação substancial dos presentes Termos. A Astell reserva-se o direito de recusar ou suspender os trabalhos de manutenção sempre que existam riscos de contaminação, bem como de recuperar quaisquer custos incorridos em resultado de um risco de contaminação não divulgado.

11.3 Conformidade com o PSSR

O Cliente, na qualidade de utilizador e/ou proprietário do Equipamento, assume a responsabilidade legal pelo cumprimento do Regulamento de Segurança dos Sistemas de Pressão de 2000 (PSSR). Isto inclui manter um Plano de Inspeção Escrito (WSE) válido para cada sistema de pressão abrangido, garantir que sejam realizadas inspeções periódicas e exaustivas por uma pessoa competente e manter os registos exigidos. A Astell não atua como pessoa competente ao abrigo do PSSR, a menos que tal tenha sido explicitamente contratado por escrito.

11.4 Dados e registos

O Cliente é responsável por manter as suas próprias cópias de todos os certificados de calibração, relatórios de validação e registos de manutenção. A Astell conservará os registos de manutenção durante um período mínimo de dez (10) anos a contar da data da atividade de manutenção relevante, mas tal não isenta o Cliente das suas próprias obrigações de manutenção de registos.

11.5 Adiamento e Cancelamento

Deve ser dado um pré-aviso de, pelo menos, dois (2) dias úteis para cancelar ou adiar uma visita de assistência agendada. A Astell reserva-se o direito de cobrar uma taxa de cancelamento ou de visita infrutífera caso o pré-aviso seja insuficiente ou caso um técnico não consiga realizar o trabalho devido a fatores sob o controlo do Cliente.

12. Encargos e Pagamento

12.1 Preços

Os encargos pelos Serviços serão estabelecidos no Contrato de Serviço aplicável, na cotação, na confirmação da ordem de compra ou no relatório de serviço. Salvo indicação em contrário por escrito:

Todos os preços não incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), que será aplicado à taxa em vigor.
O tempo de deslocação e a quilometragem são faturados para além da mão-de-obra, no caso de serviços não abrangidos pelo contrato ou fora do âmbito do contrato.
Os custos de alojamento serão cobrados ao preço de custo, sempre que tal for razoavelmente necessário.
As peças sobressalentes utilizadas durante uma visita de assistência são faturadas, a menos que estejam expressamente incluídas num Contrato de Assistência.

12.2 Condições de pagamento

Salvo acordo em contrário por escrito, as faturas são pagáveis no prazo de trinta (30) dias a contar da data da fatura. Para questões relacionadas com a faturação e o pagamento, contacte accounts@astell.com. A Astell reserva-se o direito de cobrar juros sobre montantes em atraso à taxa de 8 % ao ano acima da taxa de base do Banco de Inglaterra, em conformidade com a Lei de 1998 relativa ao Pagamento Atrasado de Dívidas Comerciais (Juros), juntamente com qualquer indemnização legal aplicável.

12.3 Faturas contestadas

Caso o Cliente conteste uma fatura de boa-fé, deverá notificar accounts@astell.com por escrito no prazo de dez (10) dias a contar da data da fatura, especificando os fundamentos da contestação. O Cliente deverá pagar a parte não contestada de qualquer fatura até à data de vencimento.

12.4 Suspensão por falta de pagamento

A Astell reserva-se o direito de suspender a prestação dos Serviços (incluindo as obrigações decorrentes do Contrato de Serviço) caso as faturas permaneçam por pagar para além dos prazos de pagamento acordados e após notificação razoável ao Cliente.

12.5 Variação de preços

A Astell reserva-se o direito de rever e ajustar os preços anualmente ou aquando da renovação do contrato. A Astell fornecerá um pré-aviso por escrito com uma antecedência mínima de trinta (30) dias relativamente à data de entrada em vigor de qualquer alteração de preços aplicável a um Contrato de Prestação de Serviços existente.

13. Conformidade regulamentar

13.1 Quadro de Qualidade e Acreditação

A Astell exerce as suas funções de calibração e assistência ao abrigo de quadros adequados de gestão da qualidade e acreditação. O laboratório de calibração da Astell, acreditado pela UKAS, opera ao abrigo da norma ISO/IEC 17025. O sistema de gestão da qualidade da Astell está certificado segundo a norma ISO 9001:2015. A Astell opera igualmente ao abrigo da norma ISO 14001:2015.

13.2 Âmbito da Certificação UKAS

Os certificados de calibração e de validação da UKAS emitidos pela Astell confirmam o desempenho dentro do âmbito e da metodologia definidos para o serviço em questão. Os clientes são responsáveis por determinar a adequação dos serviços da Astell aos seus requisitos regulamentares, de gestão da qualidade ou de acreditação específicos. A Astell não pode garantir que os seus serviços satisfaçam os requisitos específicos de qualquer entidade reguladora em particular ou do sistema de qualidade de um cliente sem confirmação prévia por escrito.

Para evitar dúvidas, a acreditação UKAS da Astell abrange apenas atividades de calibração de temperatura. As verificações de pressão realizadas durante as visitas de assistência não se enquadram no âmbito da acreditação UKAS da Astell — consulte a Cláusula 4.5 para obter todos os detalhes.

13.3 Auditorias por terceiros

Caso o organismo regulador, o auditor interno ou um inspetor externo de um Cliente pretenda analisar a documentação emitida pela Astell, esta envidará esforços razoáveis para fornecer informações de apoio num prazo razoável. Poderão ser aplicadas taxas adicionais pela preparação de documentação personalizada ou pela participação em atividades de auditoria.

14. Exclusões do Serviço

A Astell não se responsabiliza por, e serão aplicadas taxas de assistência para a resolução de, avarias ou falhas decorrentes de qualquer uma das seguintes situações:

Utilização indevida, abuso ou funcionamento inadequado do equipamento, incluindo o funcionamento fora dos parâmetros especificados pelo fabricante.
Não implementação das recomendações da Astell formuladas num Relatório de Serviço anterior num prazo razoável.
Modificação, ajuste ou reparação não autorizados do equipamento por pessoas que não sejam a Astell ou agentes de assistência aprovados pela Astell.
Utilização de peças sobressalentes ou consumíveis não originais que não cumpram as especificações da Astell.
Condições inadequadas no local de instalação, incluindo má qualidade da água, fornecimento elétrico inadequado, drenagem inadequada ou condições ambientais fora das recomendações do fabricante.
Falha no fornecimento de energia, interrupção do serviço público ou danos causados por picos de tensão ou avarias elétricas externas ao equipamento.
Danos físicos causados por terceiros, danos acidentais ou eventos fora do controlo da Astell.
Não realização da Manutenção Preventiva Programada (PPM) nos intervalos recomendados ou de acordo com o Contrato de Assistência.

15. Responsabilidade

15.1 Padrão de Serviço

A Astell prestará todos os Serviços com competência e cuidado razoáveis, de acordo com as boas práticas do setor e as normas aplicáveis.

15.2 Limitações

Na medida do permitido pela legislação aplicável:

A Astell não será responsável por quaisquer perdas ou danos indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais, independentemente da causa.
A Astell não será responsável por perdas de receitas, lucros cessantes, perdas de poupanças previstas, perdas de negócios, perdas de dados ou interrupção da atividade.
A responsabilidade total agregada da Astell não excederá o montante total das taxas pagas ou a pagar pelo Cliente pelo Serviço específico que deu origem à reclamação nos doze (12) meses anteriores à data em que a reclamação surgiu.

15.3 Exclusões da Limitação

Nada no presente Acordo limitará ou excluirá a responsabilidade da Astell por morte ou lesões corporais causadas por negligência, fraude ou declaração fraudulenta da Astell, nem qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada pela legislação aplicável.

15.4 Prazos para a apresentação de reclamações

Nenhuma reclamação contra a Astell decorrente de um Serviço poderá ser apresentada mais de doze (12) meses após a data em que o Cliente tomou conhecimento ou deveria razoavelmente ter tomado conhecimento das circunstâncias que deram origem a tal reclamação.

16. Direitos de Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre certificados de calibração, relatórios de validação, relatórios de serviço, documentação técnica e quaisquer outros materiais produzidos pela Astell pertencem e permanecem propriedade da Astell, salvo acordo expresso em contrário por escrito. A Astell concede ao Cliente uma licença não exclusiva para utilizar esses materiais exclusivamente para fins internos do Cliente. O Cliente não poderá reproduzir, distribuir ou divulgar a documentação da Astell a terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Astell, exceto quando exigido por lei ou para cumprimento de regulamentação.

17. Confidencialidade

Cada parte compromete-se a manter a confidencialidade de todas as Informações Confidenciais divulgadas pela outra parte e a não as divulgar a terceiros sem consentimento prévio por escrito, salvo quando exigido por lei ou por obrigação regulamentar. Esta obrigação subsistirá após a rescisão do contrato por um período de cinco (5) anos. A Astell poderá utilizar dados de Serviço anonimizados e agregados para fins de análise interna do desempenho e de melhoria da qualidade.

18. Proteção de Dados

A Astell tratará quaisquer dados pessoais recolhidos no âmbito dos Serviços em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do Reino Unido) e a Lei de Proteção de Dados de 2018. A Declaração de Privacidade da Astell está disponível mediante pedido ou em astell.com. O Cliente garante que possui a autoridade necessária para partilhar quaisquer dados pessoais fornecidos à Astell no âmbito dos Serviços.

19. Força Maior

Nenhuma das partes estará em incumprimento dos presentes Termos nem será responsável perante a outra por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações, sempre que tal incumprimento ou atraso resulte, direta ou indiretamente, de um Evento de Força Maior. A parte afetada deverá notificar a outra parte assim que for razoavelmente possível e envidará todos os esforços razoáveis para mitigar os efeitos e retomar o cumprimento das suas obrigações. Caso um Evento de Força Maior que afete a Astell se prolongue por mais de sessenta (60) dias, qualquer uma das partes poderá rescindir o acordo afetado mediante notificação por escrito, ficando entendido que o Cliente deverá pagar todos os Serviços efetivamente prestados até à data da rescisão.

20. Rescisão

20.1 Rescisão por justa causa

Qualquer das partes poderá rescindir um Contrato de Prestação de Serviços ou um acordo de prestação de serviços específico com efeito imediato, mediante notificação por escrito, caso a outra parte cometa uma violação substancial e (sempre que remediável) não a sanie no prazo de catorze (14) dias a contar da notificação por escrito, se torne insolvente ou entre em qualquer processo de insolvência análogo, ou cesse ou ameace cessar a sua atividade comercial.

20.2 Consequências da rescisão

Após a rescisão, todos os montantes em dívida pelo Cliente tornar-se-ão imediatamente exigíveis e pagáveis, o Cliente deverá devolver ou destruir quaisquer Informações Confidenciais da Astell na sua posse, e quaisquer cláusulas que, pela sua natureza, devam sobreviver à rescisão permanecerão em vigor.

21. Disposições legais gerais

21.1 Lei Aplicável e Jurisdição

Os presentes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e do País de Gales. As partes submetem-se irrevogavelmente à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales para a resolução de qualquer litígio, salvo se qualquer das partes puder requerer medidas cautelares urgentes em qualquer tribunal com jurisdição competente.

21.2 Resolução de Litígios

Em caso de litígio, as partes deverão, em primeiro lugar, tentar resolver a questão através de negociações de boa-fé entre representantes de alto nível. Se a questão não for resolvida no prazo de vinte (20) dias úteis a contar da notificação por escrito, qualquer das partes poderá submeter a questão a um processo judicial formal.

21.3 Cessão

O Cliente não poderá ceder, transferir ou subcontratar quaisquer dos seus direitos ou obrigações sem o consentimento prévio por escrito da Astell. A Astell poderá ceder ou transferir os seus direitos e obrigações para qualquer entidade sucessora ou empresa do grupo, mediante notificação por escrito ao Cliente.

21.4 Acordo Integral

Os presentes Termos e qualquer Contrato de Prestação de Serviços ou orçamento escrito associado constituem o acordo integral entre as partes no que diz respeito aos Serviços e substituem todas as declarações, acordos, entendimentos e contratos anteriores, quer sejam escritos ou verbais.

21.5 Divisibilidade

Caso qualquer disposição dos presentes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, essa disposição será alterada na medida mínima necessária para a tornar válida, e as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

21.6 Renúncia

Nenhuma omissão ou atraso por parte da Astell no exercício de qualquer direito ou recurso ao abrigo dos presentes Termos constituirá uma renúncia a esse direito ou recurso.

21.7 Notificações

Todas as notificações à Astell ao abrigo dos presentes Termos deverão ser feitas por escrito e endereçadas a: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. As notificações também poderão ser enviadas por e-mail para o endereço de contacto relevante da Astell, desde que tal e-mail seja confirmado por escrito.

21.8 Direitos de terceiros

Os presentes Termos não conferem a terceiros quaisquer direitos, ao abrigo da Lei de 1999 relativa aos Contratos (Direitos de Terceiros), para fazer valer qualquer disposição dos presentes Termos.

22. Contacto e Escalamento

Informações sobre serviços e reservas: service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031
Peças sobressalentes: Contacte a equipa de peças da Astell através do seu gestor de conta ou ligue para o número +44 (0)20 8309 2031
Faturação e pagamento: accounts@astell.com
Reclamações e Escaladas: E-mail: service@astell.com | Ou escreva para: Gestor de Qualidade e Serviço, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Sede social: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Reino Unido
Telefone: +44 (0)20 8309 2031
Sítio Web: www.astell.com