1. 해석 및 정의

본 이용약관 전반에 걸쳐 다음 정의가 적용됩니다:

Astell / 당사 / 저희 / 우리의

잉글랜드 및 웨일스에서 설립된 Astell Scientific Ltd(회사 등록번호 00487717)로, 등록 사무소 주소는 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT입니다.

고객 / 귀하 / 귀하의

본 약관에 따라 Astell이 서비스를 제공하는 회사, 조직 또는 개인을 의미합니다.

장비

Astell이 제조하거나 유통하는 모든 오토클레이브, 멸균기, 압력 용기, 관련 배관 또는 부속 장비, 또는 서비스, 교정, 검증, 검사 또는 수리를 위해 Astell에 제출된 타 제조사의 장비.

서비스

교정, 검증, 계획적 예방 정비, 고장 수리, 예비 부품 공급 및 기술 지원을 포함하되 이에 국한되지 않는, Astell이 제공하는 모든 서비스.

서비스 보고서

Astell 엔지니어가 작성하여 발행하는 서면 보고서로, 수행된 작업, 조사 결과, 권고 사항 및 조치가 필요한 미해결 사항을 기록한 문서.

UKAS

영국의 국가 인증 기관인 영국 인증 서비스(United Kingdom Accreditation Service)를 말합니다.

UKAS 교정 인증서

Astell이 UKAS 인증을 받은 교정 실험실의 범위 내에서 발행하는 인증서로, 합의된 표준에 따른 교정 결과를 확인하는 문서입니다.

검증/검증 보고서

합의된 프로토콜에 따라 오토클레이브 챔버에 대한 다점 온도 매핑을 수행하여, 그 결과로 검증 보고서 및 검증 인증서를 발급합니다.

PPM / 계획적 예방 정비

서비스 계약 또는 합의에 따라 수행되는 정기 점검 방문으로, 장비의 신뢰성과 안전한 작동을 유지하기 위해 마련되었습니다.

근무 시간

별도의 서면 합의가 없는 한, 영국 공휴일을 제외하고 월요일부터 목요일까지는 08:30부터 17:00까지, 금요일은 08:30부터 14:00까지입니다.

위치 / 현장

장비가 설치된 구내 또는 서비스가 수행될 것으로 합의된 장소.

서비스 계약

Astell과 고객 간에 체결된 공식 서면 계약으로, 예정된 일정 또는 지속적인 방식으로 서비스가 제공되는 범위, 빈도, 요금 및 조건을 정의한 것입니다.

PSSR

2000년 압력 시스템 안전 규정(SI 2000/128) 및 이에 대한 모든 개정안.

WSE

PSSR 규정 제8조에 따라 요구되는 서면 검사 계획서.

불가항력 사건

천재지변, 팬데믹, 전쟁, 내란, 노동 쟁의, 정부 규제, 공급망 장애 또는 인프라 장애를 포함하여 당사자의 합리적인 통제 범위를 벗어난 모든 사건.

지적 재산권

서비스 또는 Astell이 생산한 모든 결과물과 관련하여 발생하는, 등록 여부에 관계없이 모든 특허, 상표, 저작권, 디자인권, 영업비밀 및 기타 모든 지적재산권.

기밀 정보

서비스와 관련하여 당사자 간에 교환된 기술적, 상업적 또는 운영상의 정보로서 기밀로 지정되었거나 합리적으로 기밀로 취급되어야 하는 모든 정보.

2. 계약의 기초

2.1 계약 성립

본 약관은 Astell이 서비스를 제공하는 데 있어 유일한 근거를 구성합니다. 본 약관은 구두 또는 서면을 불문하고 이전의 모든 진술, 협상 및 합의를 대체합니다. 본 약관의 변경은 Astell의 권한을 위임받은 대표자가 서면으로 동의하고 서명한 경우에만 효력을 발생합니다.

2.2 주문 수락

서비스 계약은 Astell이 주문에 대한 서면 확인서를 발행한 시점 또는 Astell 엔지니어가 고객 현장에서 작업을 개시한 시점 중 더 이른 시점에 성립됩니다. Astell이 발행한 견적서는 별도로 명시되지 않는 한 발행일로부터 30일간 유효합니다.

2.3 우선순위

서비스 계약과 본 약관 간에 상충하는 조항이 있는 경우, 서비스 계약의 조항이 우선합니다. 그 외의 경우, 본 약관은 고객이 제시한 어떠한 약관이나 조건보다 우선합니다.

2.4 제3자 장비

Astell은 재량에 따라 타 제조사의 장비에 대해서도 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 경우, Astell의 책임은 실제로 수행된 작업으로 한정되며, 제3자 장비의 기존 상태, 결함 또는 원래 설계에는 적용되지 않습니다.

3. 서비스 범위

Astell은 영국 및 전 세계 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

UKAS 단일 지점 교정

오토클레이브 챔버가 합의된 유지 시간 동안 요구되는 멸균 온도에 도달하고 이를 유지하는지 확인합니다. Astell의 UKAS 인증 실험실 범위 하에서 수행됩니다.

UKAS 다점 교정(검증)

교정된 열전대 프로브를 사용하여 오토클레이브 챔버의 전체 온도 분포를 측정합니다. 자세한 내용은 5항을 참조하십시오.

비 UKAS 교정 점검

고객 요청 시 UKAS 인증 범위 외에서 수행되는 비공식 교정 검증입니다. 결과는 참고용이며 UKAS 인증 지위를 부여받지 않습니다.

계획적 예방 정비(PPM)

장비의 신뢰성, 안전성 및 규정 준수를 유지하기 위한 정기 점검 서비스입니다. 점검 주기는 서비스 계약서 또는 견적서에 명시되어 있습니다. 제6항을 참조하십시오.

고장 대응

서비스 계약 고객 및 비계약 고객 모두를 대상으로 장비 고장 발생 시 대응 서비스를 제공하며, 이는 가용 여부와 해당 요금에 따라 달라집니다.

예비 부품 공급

영국 및 해외 유통을 위한 Astell 정품 예비 부품 및 승인된 부품 공급. 제9항 참조.

기술 지원

영국 및 해외 고객을 대상으로 원격 및 현장 기술 지원, 운영 지침 및 문제 해결 서비스를 제공합니다.

4. 단일 창구 UKAS 교정

4.1 목적 및 절차

단일 지점 UKAS 교정은 멸균 사이클이 합의된 멸균 온도에 도달하고, 합의된 유지 시간 동안 해당 온도를 유지함을 확인합니다. 이 서비스는 적재물이 온도에 도달하고 사이클이 명시된 대로 수행되고 있는지 검증합니다.

4.2 인증서 발급

단일 지점 교정이 성공적으로 완료되면 Astell은 자사의 인증된 실험실 범위 하에 UKAS 교정 인증서를 발급합니다. 인증서는 기본적으로 전자 문서로 제공됩니다. 인쇄본 인증서를 요청할 수 있으며, 이 경우 우편으로 발송되거나 방문 당일 현장 담당자에게 직접 전달됩니다.

4.3 범위 제한

단일 지점 교정은 지정된 설정값 및 유지 시간에서의 온도 성능을 확인합니다. 이는 챔버 전체의 온도 균일성이나 분포를 확인하지 않습니다. 챔버 전체의 온도 매핑이 필요한 경우, 고객은 제5절에 설명된 대로 다중 지점 교정(검증)을 요청해야 합니다.

4.4 비-UKAS 교정 점검

고객이 비-UKAS 교정 검사를 요청하는 경우, Astell은 관련 측정을 수행하고 자문 보고서를 제공합니다. 이 활동은 Astell의 UKAS 인증 범위 외의 사항입니다. 비-UKAS 교정 검사 결과는 UKAS 인증을 받은 인증서를 구성하지 않으며, UKAS 인증이 필요한 규제 또는 규정 준수 목적으로 사용되어서는 안 됩니다.

4.5 압력 점검 — 인증 범위에 관한 중요 공지

압력 점검 — 인증 제한 사항

Astell은 추적 가능한 측정 표준을 기준으로 압력을 점검하거나 검증할 수 있는 UKAS 인증을 받지 않았습니다. 서비스 또는 유지보수 방문 시 Astell 엔지니어가 수행하는 모든 압력 점검은 오로지 실무적인 운영 지원 목적으로만 수행됩니다. 예를 들어, 고장 진단을 돕거나, 오토클레이브가 예상 작동 매개변수 범위 내에서 작동하는지 확인하거나, 서비스 작업 완료를 지원하기 위한 것입니다.

이러한 압력 점검은 공인된 압력 교정을 구성하지 않으며, 압력에 대한 UKAS 인증서를 발급하지 않으므로, 규제, 규정 준수 또는 품질 관리 시스템 목적으로 공식적인 압력 교정 결과로 사용되거나 제시되어서는 안 됩니다. 추적 가능한 표준을 기준으로 한 공인 압력 교정이 필요한 고객은 적절한 UKAS 인증을 받은 제3자 제공업체를 통해 이를 진행해야 합니다.

5. 다점 교정(검증)

5.1 목적

일반적으로 ‘검증(Validation)’이라고 불리는 다점 교정은 오토클레이브 챔버 전체에 대한 포괄적인 온도 분포 분석을 제공합니다. 그 목적은 전체 챔버가 전체 멸균 주기 동안 요구되는 멸균 온도에 도달하고 이를 유지함을 확인함으로써, 적재물의 모든 부분이 효과적인 멸균 처리를 받음을 확인하는 데 있습니다.

5.2 절차

검증 절차는 다음 활동으로 구성됩니다:

• 오토클레이브 챔버 전체의 여러 지점에 교정된 열전대 프로브를 배치하여 챔버 전체 부피에 걸친 온도 분포를 모니터링합니다.
• 장비에 적재물 감지 프로브가 장착된 경우, 해당 프로브를 열전대 어레이와 함께 사용하여 대표적 적재물 온도 데이터를 확보합니다.
• 오토클레이브를 완전한 멸균 주기로 가동하는 동안 모든 프로브 데이터를 지속적으로 기록합니다.
• 온도 분포 데이터를 분석하여 챔버 전체가 요구되는 기간 동안 필요한 멸균 온도에 도달하는지 확인합니다.
• 온도 분포 데이터에 따라 교정 조정이 필요한 경우, Astell의 엔지니어가 장비에 필요한 교정 조정을 수행하여 챔버 전체가 올바른 온도 값에 도달하고 이를 유지하도록 함으로써, 적재물이 완전하고 완벽하게 멸균되도록 보장합니다.
• 조정이 이루어진 경우, 조정된 성능을 확인하기 위해 필요에 따라 사이클을 다시 실행합니다.

5.3 검증 보고서 및 인증서

검증 절차가 성공적으로 완료되면 Astell은 다음 문서를 작성하여 발급합니다:

• 검증 인증서: 장비가 합의된 매개변수에 따라 검증되었음을 확인하는 UKAS 인증서입니다. 검증 인증서의 유효 기간은 관련 계약서나 프로토콜에 더 짧은 유효 기간이 명시되지 않는 한, 오토클레이브에 대해 최초로 검증이 수행된 날로부터 12개월입니다.
• 검증 보고서: 검증 과정에서 기록된 모든 온도 데이터를 제시하는 상세한 기술 보고서입니다. 이 보고서에는 멸균 사이클의 각 단계에 걸쳐 챔버 전체의 온도 성능에 대한 그래픽 표현과 차트가 포함되어 있어, 장비의 열 성능에 대한 완전하고 투명한 기록을 제공합니다.

검증 인증서 및 검증 보고서의 인쇄본은 요청 시 우편으로 발송되거나 방문 당일 현장 담당자에게 직접 전달됩니다. 전자 사본은 기본적으로 제공됩니다.

5.4 재검증

다음과 같은 상황에서는 재검증이 필요합니다:

• 검증 기간 12개월이 만료된 경우.
• 장비 또는 멸균 사이클 매개변수에 중대한 변경이 이루어진 경우.
• 적재물 유형 또는 적재 구성에 중대한 변경이 발생한 경우.
• 장비가 재배치되거나 재설치된 경우.
• 교정 또는 온도 성능에 영향을 미쳤을 수 있는 고장 또는 수리가 수행된 경우.
• 고객의 품질 관리 시스템, 규제 기관 또는 계약상 의무가 재검증을 요구하는 경우.

변경 사항이 재검증을 필요로 하는지 확실하지 않은 경우, 고객은 Astell 서비스 팀에 문의하여 지침을 받을 것을 권장합니다.

5.5 고객 프로토콜

고객에게 특정 검증 프로토콜, 적격성 요건(IQ/OQ/PQ) 또는 현장별 문서 요건이 있는 경우, 고객은 검증 방문 전에 이를 Astell에 서면으로 알려야 합니다. Astell은 이러한 요건을 수용하기 위해 노력할 것이나, 비표준 프로토콜이나 문서로 인해 서비스 범위가 상당히 확대되는 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

6. 계획적 예방 정비(PPM)

6.1 목적

계획 예방 유지보수는 장비의 신뢰성을 유지하고, 가동 시간을 극대화하며, 장비의 수명을 보장하고, 관련 규정 및 제조업체의 사양에 따라 지속적인 안전 운전을 보장하기 위해 마련되었습니다.

6.2 활동

PPM 활동은 관련 서비스 계약서 또는 견적서에 명시됩니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있으나, 이에 국한되지는 않습니다:

• 장착된 모든 사이클 유형을 포함한 오토클레이브의 전체 기능 테스트.
• 기계 및 전기 부품에 대한 육안 및 물리적 검사.
• 압력 릴리프 밸브, 도어 인터록, 과열 차단 장치 및 기타 보호 장치를 포함한 모든 안전 장치의 점검 및 시험.
• 필요 시 도어 씰, 필터, 개스킷 및 소모품 등 유지보수 대상 품목의 점검 및 교체.
• 해당되는 경우, 증기 발생기, 수질 및 관련 배관 점검.
• UKAS 교정이 별도로 명시되지 않은 경우, 교정 검증(단일 지점, 비 UKAS 온도)을 수행합니다.
• 서비스 작업을 지원하기 위한 작동 압력 점검(압력 점검의 인증 범위에 대해서는 4.5항 참조).
• 접근이 가능한 경우 고장 기록 및 사이클 데이터 검토.
• 서비스 보고서 작성 및 발급.

장비의 예상 수명을 보장하기 위해 정기적인 정비 및 서비스 부품의 적시 교체를 권장합니다.

6.3 서비스 보고서

각 PPM 방문이 완료되면 Astell은 수행된 작업, 장비 상태, 교체된 부품 및 향후 조치에 대한 권장 사항을 기록한 서비스 보고서를 발행합니다. 고객은 방문 완료를 확인하기 위해 서비스 보고서에 서명해야 합니다.

6.4 빈도

PPM 주기는 서비스 계약서에 명시됩니다. 서비스 계약이 체결되지 않은 경우, PPM 주기는 예약 시 합의됩니다. Astell은 장비 유형, 사용 빈도 및 관련 규제 요건에 따라 대부분의 실험실 오토클레이브 용도에 대해 최소 연 1회의 PPM을 권장합니다.

7. 서비스 계약

7.1 계약 혜택

Astell과 서비스 계약을 체결한 고객은 정기적이고 우선순위가 부여된 서비스 제공의 혜택을 받게 됩니다. 계약 조건은 개별 서비스 계약서에 명시되며 다음을 포함할 수 있습니다:

• 연간 합의된 PPM 방문 횟수.
• 계약 미체결 고객보다 우선적으로 고장 신고에 대응합니다.
• 고장 출동 시 합의된 대응 시간 목표.
• 인건비 및/또는 예비 부품에 대한 할인 요금.
• 교정 또는 검증 서비스가 포함되거나 우대 요금으로 제공됩니다.
• 기술 지원 이용 권한.

7.2 계약 기간 및 갱신

서비스 계약은 일반적으로 연간 단위로 체결되며, 갱신되지 않는 한 계약 기간 만료 시 자동으로 종료됩니다. Astell은 계약 만료 전에 고객에게 연락하기 위해 노력할 것입니다. Astell은 갱신 시 계약 가격을 재검토할 권리를 보유합니다.

7.3 계약 정지

다음과 같은 경우 Astell은 서비스 계약을 일시 중지하거나 해지할 권리를 보유합니다.

• 제12조에 따른 지불 의무를 이행하지 않은 경우.
• 고객이 서비스 방문을 위한 안전한 접근 경로 또는 적절한 조건을 제공하지 않는 경우.
• 고객이 안전 위험을 초래하거나 제조사의 지침을 중대하게 위반하는 방식으로 장비를 운영하는 경우.

7.4 양도 가능성

서비스 계약은 Astell의 사전 서면 동의 없이는 제3자에게 양도할 수 없습니다. 장비 소유권이 변경되거나 설치 장소가 이전되는 경우, 고객은 계약 내용을 재검토할 수 있도록 가능한 한 빨리 Astell에 통지해야 합니다.

8. 고장 대응 및 비계약 서비스 요청

8.1 서비스 계약 고객

계약 고객은 서비스 계약 조건에 따라 고장 발생 시 우선적인 대응을 받게 됩니다. Astell은 합의된 대응 시간을 준수하기 위해 합리적인 노력을 기울이겠으나, 불가항력 사태, 부품 확보 문제 또는 접근 문제 등 합리적으로 통제할 수 없는 사정으로 인한 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

8.2 비계약 고객

비계약 고객은 기술자의 여건에 따라 유료로 고장 출동을 요청할 수 있습니다. 비계약 고객에 대한 대응 시간은 보장되지 않습니다. 요금에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 기술자 출동비.
• 방문 시점에 적용되는 요율에 따른 이동 시간 및 주행 거리 비용.
• Astell의 표준 또는 적용 가능한 요율에 따른 인건비.
• 정가 기준의 예비 부품 비용 및 해당 취급 수수료.
• 합리적으로 필요한 경우의 숙박비.

8.3 고장 없음 방문

고장 신고에 따라 엔지니어가 현장에 출동했으나 장비에 결함이 발견되지 않은 경우(결함을 재현할 수 없는 경우, 출동 전에 결함이 해결된 경우, 또는 운영자의 실수로 인한 경우 포함), 해당 방문에 대해서는 적용 가능한 출동비 및 인건비가 청구됩니다.

8.4 원격 진단

원격 진단이 수행되었다고 해서 추후 현장 방문이 불필요함을 보장하는 것은 아닙니다.

9. 예비 부품 공급

9.1 정품 부품

Astell은 Astell에서 제조한 장비에 대해 Astell 정품 예비 부품 및 승인된 부품을 공급합니다. 비정품 또는 비승인 예비 부품을 사용할 경우 장비의 성능, 안전성 및 보증 상태에 영향을 미칠 수 있으며, UKAS 교정 또는 검증 결과를 무효화할 수 있습니다.

9.2 공급 경로

예비 부품은 다음의 방법으로 공급될 수 있습니다:

• 고객이 직접 설치할 수 있도록 고객에게 직접 공급(해당 부품에 대해 Astell이 직접 설치가 적절하고 안전하다고 판단하는 경우).
• Astell 엔지니어의 서비스 방문 시.
• Astell의 영국 또는 해외 유통망을 통해.

9.3 해외 공급

Astell은 전 세계로 예비 부품을 공급합니다. 해외 고객은 해당 관할 구역 내 부품 배송에 적용되는 모든 수입 관세, 통관 절차, 현지 세금 및 규제 요건을 부담해야 합니다.

9.4 소유권 유보

Astell이 공급하는 모든 예비 부품은 대금이 전액 지급될 때까지 Astell의 소유로 남습니다. 소유권이 이전될 때까지 고객은 Astell을 대신하여 부품을 보관하고, 해당 부품이 Astell의 재산임을 식별할 수 있도록 유지하며, 부품을 처분, 담보 제공 또는 기타 방식으로 저당권을 설정해서는 안 됩니다. 부품에 대한 위험 부담은 인도 시 고객에게 이전됩니다.

9.5 부품 공급 가능 여부

Astell은 현재 제품 라인업에 포함된 장비에 대한 부품 공급을 유지하기 위해 최선을 다할 것입니다. 구형 또는 단종된 장비에 대한 부품 공급은 보장할 수 없습니다. 부품을 구할 수 없는 경우, Astell은 고객에게 이를 통보하고, 가능한 경우 적절한 대체품을 제시할 것입니다.

10. 기술 지원

Astell은 근무 시간 중 영국 및 해외 고객에게 기술 지원을 제공하며, 긴급한 경우에는 Astell의 재량에 따라 근무 시간 외에도 지원합니다. 기술 지원에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 전화 지원 및 고장 진단 — service@astell.com으로 이메일을 보내거나 +44 (0)20 8309 2031로 전화해 주십시오.
• 장비 연결이 허용되는 경우 원격 시스템 진단.
• 운영 지침 및 사이클 최적화 조언.
• 문제 해결 및 근본 원인 분석 지원.
• 규제 및 규정 준수 관련 문의에 대한 안내(자문 목적으로만 제공).

기술 지원은 공식적인 예방 정비(PPM), 교정 또는 검증을 대체하지 않습니다. 일상적인 문의를 넘어서는 기술 지원에는 요금이 부과될 수 있으며, 이 경우 Astell은 사전에 고객에게 안내해 드립니다.

11. 고객의 책임

11.1 일반 의무

고객은 항상 다음을 준수해야 합니다:

• 제조사의 작동 지침, 관련 표준 및 적용 가능한 법규를 엄격히 준수하여 장비를 작동해야 합니다.
• 적절한 교육을 받고 자격을 갖춘 인력만이 장비를 조작하도록 해야 합니다.
• 적용 가능한 규제 요건에 따라 장비 운영, 정비 방문 및 교정에 대한 적절한 기록을 유지해야 합니다.
• 장비의 고장, 결함, 비정상 작동 또는 안전 문제가 발생하면 즉시 Astell에 통보해야 합니다.
• 정기 점검 방문 시 필요한 모든 유틸리티(전력, 물, 증기 공급, 배수)가 확보되어 있고 정상적으로 작동하도록 해야 합니다.
• 장비 및 검사가 필요할 수 있는 모든 보조 시스템에 안전하고 방해받지 않는 접근이 가능하도록 해야 합니다.

11.2 오염 공개

고객은 서비스 방문 전에 장비에 대해 알려진 또는 의심되는 생물학적, 화학적, 방사성 또는 기타 유해한 오염을 반드시 신고해야 합니다. 오염 위험을 신고하지 않는 것은 본 약관의 중대한 위반에 해당합니다. Astell은 오염 위험이 존재하는 경우 서비스 작업을 거부하거나 중단할 권리를 보유하며, 신고되지 않은 오염 위험으로 인해 발생한 모든 비용을 회수할 권리를 보유합니다.

11.3 PSSR 준수

고객은 장비의 사용자 및/또는 소유자로서 2000년 압력 시스템 안전 규정(PSSR)을 준수할 법적 책임을 집니다. 여기에는 해당 압력 시스템마다 유효한 서면 검사 계획서(WSE)를 유지하고, 자격을 갖춘 자가 정기적인 철저한 검사를 수행하도록 보장하며, 요구되는 바에 따라 기록을 보관하는 것이 포함됩니다. Astell은 서면으로 명시적으로 계약된 경우가 아닌 한, PSSR에 따른 자격을 갖춘 자의 역할을 수행하지 않습니다.

11.4 데이터 및 기록

고객은 모든 교정 증명서, 검증 보고서 및 정비 기록의 사본을 자체적으로 보관할 책임이 있습니다. Astell은 관련 정비 활동일로부터 최소 십(10)년 동안 정비 기록을 보관하겠으나, 이는 고객의 기록 보관 의무를 면제하는 것은 아닙니다.

11.5 연기 및 취소

예정된 서비스 방문을 취소하거나 연기하려면 최소 2영업일 전에 통지해야 합니다. 아스텔은 통지가 불충분하거나 고객의 통제 범위 내 요인으로 인해 엔지니어가 작업을 수행할 수 없는 경우, 취소 수수료 또는 무산 방문 수수료를 청구할 권리를 보유합니다.

12. 요금 및 지불

12.1 가격

서비스 요금은 해당 서비스 계약서, 견적서, 발주서 확인서 또는 서비스 보고서에 명시됩니다. 서면으로 달리 명시되지 않는 한:

• 모든 가격에는 부가가치세(VAT)가 포함되지 않으며, VAT는 당시 적용되는 세율에 따라 부과됩니다.
• 계약 외 및 계약 기간 외 서비스의 경우, 인건비 외에 이동 시간 및 주행 거리에 대한 비용이 추가로 청구됩니다.
• 합리적으로 필요한 경우, 숙박비는 실비로 청구됩니다.
• 서비스 방문 중 소모된 예비 부품은 서비스 계약에 명시적으로 포함된 경우가 아닌 한 별도 청구됩니다.

12.2 지불 조건

서면으로 달리 합의하지 않는 한, 청구서는 청구일로부터 30일 이내에 지급해야 합니다. 청구 및 지불 관련 문의 사항은 accounts@astell.com으로 연락하시기 바랍니다. Astell은 1998년 상업 채무 연체(이자)법에 따라, 잉글랜드 은행 기준 금리보다 연 8% 높은 이자율로 연체 금액에 대한 이자를 부과할 권리를 보유하며, 이에 적용 가능한 법정 보상금도 함께 청구할 수 있습니다.

12.3 청구서 이의 제기

고객이 선의로 청구서에 이의를 제기하는 경우, 고객은 청구서 발행일로부터 10일 이내에 accounts@astell.com으로 서면 통지하여 이의 제기 사유를 명시해야 합니다. 고객은 청구서 중 이의가 제기되지 않은 부분에 대해서는 기한 내에 지급해야 합니다.

12.4 미납에 따른 서비스 중단

Astell은 청구서가 합의된 지급 기한을 초과하여 미지급된 경우, 고객에게 합리적인 통지를 한 후 서비스 제공(서비스 계약상 의무 포함)을 중단할 권리를 보유합니다.

12.5 가격 변동

Astell은 매년 또는 계약 갱신 시 가격을 검토하고 조정할 권리를 보유합니다. Astell은 기존 서비스 계약에 적용되는 가격 변경의 발효일 최소 30일 전에 서면 통지를 제공할 것입니다.

13. 규제 준수

13.1 품질 및 인증 체계

Astell은 적절한 품질 관리 및 인증 체계에 따라 교정 및 서비스 업무를 수행합니다. Astell의 UKAS 인증 교정 실험실은 ISO/IEC 17025에 따라 운영됩니다. Astell의 품질 관리 시스템은 ISO 9001:2015 인증을 획득했습니다. 또한 Astell은 ISO 14001:2015에 따라 운영됩니다.

13.2 UKAS 인증 범위

Astell이 발급하는 UKAS 교정 인증서 및 검증 인증서는 해당 서비스의 정의된 범위 및 방법론 내에서 성능을 확인합니다. 고객은 Astell의 서비스가 자신의 특정 규제, 품질 관리 또는 인증 요건에 적합한지 여부를 판단할 책임이 있습니다. Astell은 사전 서면 확인 없이는 자사의 서비스가 특정 규제 기관이나 고객의 품질 시스템에 대한 구체적인 요건을 충족할 것이라고 보장할 수 없습니다.

참고로, Astell의 UKAS 인증은 온도 교정 활동에만 적용됩니다. 서비스 방문 시 수행되는 압력 점검은 Astell의 UKAS 인증 범위에 포함되지 않습니다. 자세한 내용은 4.5항을 참조하십시오.

13.3 제3자 감사

고객의 규제 기관, 내부 감사인 또는 제3자 검사관이 Astell이 발행한 문서를 검토하고자 하는 경우, Astell은 합리적인 기간 내에 증빙 정보를 제공하기 위해 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 맞춤형 문서 작성 또는 감사 활동 참석에 대해서는 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

14. 서비스 제외 사항

Astell은 다음 사항으로 인해 발생하는 결함이나 고장에 대해 책임을 지지 않으며, 이를 해결하기 위한 조치에는 서비스 요금이 부과됩니다:

• 제조업체가 지정한 사양을 벗어난 운영을 포함하여 장비의 오용, 남용 또는 부적절한 작동.
• 이전 서비스 보고서에서 제시된 Astell의 권고 사항을 합리적인 기간 내에 이행하지 않은 경우.
• Astell 또는 Astell이 승인한 서비스 대리점 이외의 인원에 의한 장비의 무단 개조, 조정 또는 수리.
• Astell 사양을 충족하지 않는 비정품 예비 부품 또는 소모품 사용.
• 수질 불량, 불충분한 전력 공급, 부적절한 배수 시설 또는 제조업체 권장 사항을 벗어난 환경 조건을 포함한 부적절하거나 불충분한 현장 조건.
• 전원 공급 장애, 유틸리티 중단 또는 장비 외부의 전력 서지·전기적 결함으로 인한 손상.
• 제3자에 의한 물리적 손상, 우발적 손상 또는 Astell이 통제할 수 없는 사건으로 인한 손상.
• 권장 주기 또는 서비스 계약에 따라 예방 정비(PPM)를 수행하지 않은 경우.

15. 책임

15.1 서비스 기준

Astell은 업계의 모범 관행 및 관련 표준에 따라 합리적인 기술과 주의를 기울여 모든 서비스를 제공합니다.

15.2 제한 사항

관련 법률이 허용하는 최대 한도 내에서:

• Astell은 그 원인이 무엇이든 간에 간접적, 특별, 부수적 또는 결과적 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
• Astell은 수익 손실, 이익 손실, 예상 절감액 손실, 사업 손실, 데이터 손실 또는 사업 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
• Astell의 총 배상 책임 한도는 청구 사유가 발생한 날짜 이전 12개월 동안 해당 청구 사유가 된 특정 서비스에 대해 고객이 지불했거나 지불해야 할 총 요금을 초과하지 않습니다.

15.3 책임 제한의 예외

본 약관의 어떠한 조항도 Astell의 과실, 사기 또는 사기적 허위 진술로 인해 발생한 사망 또는 신체 상해에 대한 Astell의 책임, 또는 관련 법률에 의해 배제되거나 제한될 수 없는 기타 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다.

15.4 청구 시효

서비스와 관련하여 Astell을 상대로 제기되는 어떠한 청구도, 고객이 해당 청구의 원인이 되는 사정을 알게 되었거나 합리적으로 알았어야 할 날로부터 12개월이 경과한 후에는 제기할 수 없습니다.

16. 지적 재산권

교정 인증서, 검증 보고서, 서비스 보고서, 기술 문서 및 Astell이 작성한 기타 모든 자료에 대한 모든 지적 재산권은 서면으로 명시적으로 달리 합의하지 않는 한 Astell에 귀속되며 Astell의 소유로 남습니다. Astell은 고객에게 해당 자료를 고객의 내부 용도로만 사용할 수 있는 비독점적 라이선스를 부여합니다. 고객은 법률에 의해 요구되거나 규제 준수를 위한 경우를 제외하고, Astell의 사전 서면 동의 없이 Astell의 문서를 복제, 배포 또는 제3자에게 공개해서는 안 됩니다.

17. 기밀 유지

각 당사자는 상대방이 공개한 모든 기밀 정보를 기밀로 유지하고, 법률 또는 규제상 의무에 따라 요구되는 경우를 제외하고는 사전 서면 동의 없이 제3자에게 이를 공개하지 않을 것에 동의합니다. 이 의무는 계약 종료 후 5(오)년 동안 유효합니다. Astell은 내부 성과 분석 및 품질 개선 목적으로 익명화되고 집계된 서비스 데이터를 사용할 수 있습니다.

18. 데이터 보호

Astell은 서비스와 관련하여 수집된 모든 개인정보를 영국 일반 데이터 보호 규정(UK GDPR) 및 2018년 데이터 보호법을 포함한 관련 데이터 보호 법률에 따라 처리합니다. Astell의 개인정보 처리방침은 요청 시 또는 astell.com에서 확인할 수 있습니다. 고객은 서비스와 관련하여 Astell에 제공된 개인정보를 공유할 수 있는 필요한 권한을 보유하고 있음을 보증합니다.

19. 불가항력

어느 당사자도 불가항력 사건으로 인해 직접적 또는 간접적으로 발생한 의무 이행의 불이행 또는 지연에 대해서는 본 약관을 위반한 것으로 간주되지 않으며, 상대방에 대해 책임을 지지 않습니다. 영향을 받은 당사자는 합리적으로 가능한 한 빨리 상대방에게 통지해야 하며, 그 영향을 최소화하고 이행 재개를 위해 합리적인 노력을 기울여야 합니다. Astell에 영향을 미치는 불가항력 사태가 60일 이상 지속되는 경우, 양 당사자 중 어느 한 쪽이라도 서면 통지를 통해 해당 계약을 해지할 수 있으며, 단, 고객은 해지일까지 실제로 제공된 모든 서비스에 대한 대금을 지급해야 합니다.

20. 해지

20.1 정당한 사유에 의한 해지

어느 한 당사자가 중대한 계약 위반을 저지르고(시정이 가능한 경우) 서면 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 이를 시정하지 않거나, 지급 불능 상태가 되거나 이에 상응하는 파산 절차에 들어가거나, 사업 운영을 중단하거나 중단할 의도를 보일 경우, 상대방 당사자는 서면 통지를 통해 서비스 계약 또는 특정 서비스 약정을 즉시 해지할 수 있습니다.

20.2 해지의 결과

계약이 해지되면 고객이 지급해야 할 모든 금액은 즉시 지급 기일이 도래하며, 고객은 자신이 보유한 모든 Astell 기밀 정보를 반환하거나 파기해야 하며, 그 성격상 해지 후에도 효력을 유지해야 하는 조항은 계속 유효합니다.

21. 일반 법적 조항

21.1 준거법 및 관할권

본 약관은 잉글랜드 및 웨일스 법률의 적용을 받으며, 이에 따라 해석됩니다. 당사자들은 모든 분쟁 해결을 위해 잉글랜드 및 웨일스 법원의 배타적 관할권에 돌이킬 수 없이 복종하되, 당사자 중 어느 한 쪽이라도 관할권을 가진 법원에 긴급 가처분 구제를 청구할 수 있습니다.

21.2 분쟁 해결

분쟁이 발생하는 경우, 당사자는 먼저 고위 대표자 간의 성실한 협상을 통해 해당 사안을 해결하기 위해 노력해야 합니다. 서면 통지일로부터 20(이십) 영업일 이내에 해결되지 않을 경우, 어느 당사자든 해당 사안을 공식적인 법적 절차로 회부할 수 있습니다.

21.3 권리·의무 양도

고객은 Astell의 사전 서면 동의 없이는 자신의 권리 또는 의무를 양도, 이전 또는 하도급할 수 없습니다. Astell은 고객에게 서면 통지를 함으로써 자신의 권리 및 의무를 후계 법인 또는 그룹 계열사에 양도하거나 이전할 수 있습니다.

21.4 전체 합의

본 약관 및 관련 서비스 계약 또는 서면 견적서는 서비스와 관련하여 당사자 간의 완전한 합의를 구성하며, 서면 또는 구두를 불문하고 모든 이전의 진술, 약정, 합의 및 계약을 대체합니다.

21.5 분리 가능성

본 약관의 어느 조항이 무효, 불법 또는 집행 불가능한 것으로 판명될 경우, 해당 조항은 유효하게 만들기 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 수정되며, 나머지 조항들은 계속해서 완전한 효력을 유지합니다.

21.6 권리 포기

Astell이 본 약관에 따른 권리 또는 구제 수단을 행사하지 않거나 그 행사가 지연된다고 해서 해당 권리 또는 구제 수단을 포기한 것으로 간주되지 않습니다.

21.7 통지

본 약관에 따른 Astell에 대한 모든 통지는 서면으로 작성하여 다음 주소로 발송해야 합니다: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. 또한, 해당 이메일이 서면으로 수신 확인된 경우, 관련 Astell 연락처 주소로 이메일을 통해 통지할 수도 있습니다.

21.8 제3자의 권리

본 약관은 1999년 계약(제3자의 권리)법에 따라 제3자가 본 약관의 어떠한 조항도 집행할 수 있는 권리를 부여하지 않습니다.

22. 문의 및 문제 제기

서비스 문의 및 예약

service@astell.com | 전화: +44 (0)20 8309 2031

예비 부품

담당 계정 관리자를 통해 Astell 부품 팀에 문의하거나 +44 (0)20 8309 2031로 전화해 주십시오.

청구 및 결제

accounts@astell.com

불만 및 에스컬레이션

이메일: service@astell.com | 또는 우편: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

등록 주소

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, 영국

전화

+44 (0)20 8309 2031

웹사이트

www.astell.com