Termini e condizioni del servizio Astell | Taratura, manutenzione e assistenza nel Regno Unito e a livello internazionale

Numero del documento	Edi	Data di emissione
ISO-ADP-146B	Edizione 1	16 marzo 2025

1. Interpretazione e definizioni

Le seguenti definizioni si applicano in tutto il presente documento:

Astell / Noi / Ci / Nostro: Astell Scientific Ltd, società costituita in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 00487717), con sede legale in 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Cliente / Lei / Suo: La società, l’organizzazione o la persona fisica alla quale Astell fornisce i Servizi ai sensi dei presenti Termini.
Apparecchiature: Qualsiasi autoclave, sterilizzatore, recipiente a pressione, tubazioni associate o apparecchiature ausiliarie prodotte o distribuite da Astell, oppure apparecchiature di qualsiasi altro produttore consegnate ad Astell per l’assistenza, la taratura, la convalida, l’ispezione o la riparazione.
Servizi: Tutti i servizi forniti da Astell, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la taratura, la convalida, la manutenzione preventiva programmata, la riparazione in caso di guasto, la fornitura di pezzi di ricambio e l’assistenza tecnica.
Rapporto di intervento: Il rapporto scritto redatto da un tecnico Astell che documenta il lavoro svolto, i risultati, le raccomandazioni e le eventuali questioni in sospeso che richiedono un intervento.
UKAS: Il Servizio di Accreditamento del Regno Unito, che funge da ente nazionale di accreditamento per il Regno Unito.
Certificato di taratura UKAS: Certificato rilasciato da Astell nell’ambito delle competenze del proprio laboratorio di taratura accreditato UKAS, che conferma la conformità dei risultati di taratura allo standard concordato.
Convalida / Rapporto di convalida: Mappatura termica multipunto della camera dell’autoclave effettuata in conformità con i protocolli concordati, che dà luogo a un rapporto di convalida e a un certificato di convalida.
PPM / Manutenzione preventiva programmata: Interventi di manutenzione programmati effettuati in conformità con un contratto o un accordo di assistenza, finalizzati a garantire l’affidabilità delle apparecchiature e il loro funzionamento in sicurezza.
Orario di lavoro: Dalle 08:30 alle 17:00, dal lunedì al giovedì, e dalle 08:30 alle 14:00 il venerdì, esclusi i giorni festivi nel Regno Unito, salvo diversamente concordato per iscritto.
Sede / Sito: I locali in cui è installata l’Attrezzatura o la sede concordata in cui devono essere prestati i Servizi.
Contratto di assistenza: Accordo formale scritto tra Astell e il Cliente che definisce l’ambito, la frequenza, i costi e i termini in base ai quali i Servizi vengono forniti a cadenza programmata o su base continuativa.
PSSR: Il Regolamento sulla sicurezza degli impianti a pressione del 2000 (SI 2000/128) e le relative modifiche.
WSE: Schema scritto di esame come previsto dall’articolo 8 del regolamento PSSR.
Evento di forza maggiore: Qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di una parte, inclusi eventi di forza maggiore, pandemie, guerre, disordini civili, scioperi, restrizioni governative, interruzioni della catena di approvvigionamento o guasti alle infrastrutture.
Diritti di proprietà intellettuale: Tutti i brevetti, i marchi, i diritti d’autore, i diritti di design, i segreti commerciali e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale, registrati o non registrati, derivanti in relazione ai Servizi o a qualsiasi prodotto fornito da Astell.
Informazioni riservate: Qualsiasi informazione tecnica, commerciale o operativa scambiata tra le parti in relazione ai Servizi che sia identificata come riservata o che debba ragionevolmente essere trattata come tale.

2. Base contrattuale

2.1 Stipula

I presenti Termini e Condizioni costituiscono l’intera base su cui Astell fornisce i Servizi. Essi sostituiscono tutte le precedenti dichiarazioni, trattative e accordi, sia orali che scritti. Nessuna modifica ai presenti Termini avrà efficacia se non concordata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di Astell.

2.2 Accettazione dell’ordine

Il contratto relativo ai Servizi si considera stipulato nel momento in cui Astell emette una conferma scritta di un ordine, oppure quando un tecnico di Astell inizia a lavorare presso la sede del Cliente, a seconda di quale delle due date sia precedente. I preventivi emessi da Astell hanno validità di 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

2.3 Prevalenza

In caso di conflitto tra un Contratto di servizio e le presenti Condizioni, prevarranno i termini del Contratto di servizio. In ogni altro caso, le presenti Condizioni prevarranno su qualsiasi termine o condizione emanata dal Cliente.

2.4 Apparecchiature di terzi

Astell potrà fornire i Servizi su Apparecchiature di altri produttori a propria discrezione. In tali casi, la responsabilità di Astell è limitata al lavoro effettivamente svolto e non si estende a eventuali condizioni preesistenti, difetti o alla progettazione originale delle apparecchiature di terzi.

3. Ambito dei servizi

Astell fornisce i seguenti Servizi ai clienti nel Regno Unito e a livello internazionale:

Taratura a punto singolo UKAS: Verifica che la camera dell’autoclave raggiunga e mantenga la temperatura di sterilizzazione richiesta per il tempo di mantenimento concordato. Eseguita nell’ambito dell’accreditamento UKAS del laboratorio di Astell.
Taratura multipunto UKAS (convalida): Mappatura completa della temperatura della camera dell’autoclave mediante sonde termocoppia calibrate. Per i dettagli completi, si rimanda alla Sezione 5.
Verifica di taratura non UKAS: Verifica informale della calibrazione al di fuori dell’ambito dell’accreditamento UKAS, fornita su richiesta del Cliente. I risultati hanno valore indicativo e non godono dello status di accreditamento UKAS.
Manutenzione preventiva programmata (PPM): Interventi di manutenzione programmata per garantire l’affidabilità, la sicurezza e la conformità delle apparecchiature. La frequenza è definita nel Contratto di Assistenza o nel preventivo. Si veda la Sezione 6.
Intervento in caso di guasto: Intervento reattivo in caso di guasti alle apparecchiature, sia per i clienti con contratto di assistenza che per quelli senza contratto, subordinatamente alla disponibilità e ai costi applicabili.
Fornitura di pezzi di ricambio: Fornitura di ricambi originali Astell e componenti approvati per la distribuzione nel Regno Unito e a livello internazionale. Si veda la Sezione 9.
Assistenza tecnica: Assistenza tecnica remota e in loco, guida operativa e risoluzione dei problemi per i clienti nel Regno Unito e a livello internazionale.

4. Taratura UKAS a punto unico

4.1 Finalità e procedura

La taratura UKAS a punto singolo conferma che un ciclo di sterilizzazione raggiunga la temperatura di sterilizzazione concordata e la mantenga per il tempo di mantenimento concordato. Questo servizio verifica che il carico raggiunga la temperatura e che il ciclo si svolga secondo le specifiche.

4.2 Rilascio del certificato

Una volta completata con esito positivo la calibrazione a punto singolo, Astell rilascerà un certificato di calibrazione UKAS nell’ambito delle competenze del proprio laboratorio accreditato. I certificati saranno forniti di norma in formato elettronico. È possibile richiedere copie cartacee, che saranno inviate per posta o consegnate al personale in loco il giorno della visita.

4.3 Limiti dell’ambito di applicazione

La taratura a punto singolo conferma le prestazioni termiche al setpoint specificato e per la durata di mantenimento indicata. Non conferma l’uniformità né la distribuzione della temperatura all’interno della camera. Qualora sia richiesta una mappatura completa della temperatura della camera, i clienti dovranno richiedere una taratura multipunto (convalida) come descritto nella Sezione 5.

4.4 Controlli di taratura non UKAS

Qualora un cliente richieda un controllo di calibrazione non UKAS, Astell effettuerà le misurazioni pertinenti e fornirà un rapporto consultivo. Tale attività esula dall’ambito dell’accreditamento UKAS di Astell. I risultati dei controlli di calibrazione non UKAS non costituiscono una certificazione accreditata UKAS e non devono essere utilizzati per scopi normativi o di conformità che richiedano l’accreditamento UKAS.

4.5 Controlli della pressione — Avviso importante relativo all’ambito di accreditamento

Controllo della pressione — Limitazione dell’accreditamento

Astell non è accreditata UKAS per controllare o verificare la pressione rispetto a uno standard di misura tracciabile. Eventuali controlli della pressione effettuati dai tecnici Astell durante gli interventi di assistenza o manutenzione vengono eseguiti esclusivamente come ausilio operativo pratico — ad esempio, per facilitare la diagnosi dei guasti, per confermare che l’autoclave funzioni entro i parametri operativi previsti o per supportare il completamento di un intervento di assistenza.

Tali controlli della pressione non costituiscono una taratura accreditata della pressione, non danno luogo a un certificato UKAS relativo alla pressione e non devono essere utilizzati né presentati come risultato formale di taratura della pressione a fini normativi, di conformità o relativi al sistema di gestione della qualità. I clienti che necessitano di una taratura accreditata della pressione rispetto a uno standard tracciabile devono provvedervi tramite un fornitore terzo debitamente accreditato UKAS.

5. Taratura multipunto (convalida)

5.1 Finalità

La calibrazione multipunto, comunemente denominata “Convalida”, fornisce una mappatura termica completa dell’intera camera dell’autoclave. Il suo scopo è confermare che l’intera camera raggiunga e mantenga la temperatura di sterilizzazione richiesta durante l’intero ciclo di sterilizzazione, garantendo così che ogni parte del carico riceva un trattamento di sterilizzazione efficace.

5.2 Procedura

Il processo di convalida comprende le seguenti attività:

Posizionamento di sonde termocoppia calibrate in più punti all’interno della camera dell’autoclave per monitorare la distribuzione della temperatura nell’intero volume della camera.
Qualora l’unità sia dotata di una sonda di rilevamento del carico, questa verrà utilizzata in combinazione con la serie di termocoppie per fornire dati rappresentativi sulla temperatura del carico.
La sterilizzazione viene eseguita per l’intero ciclo mentre i dati delle sonde vengono acquisiti in modo continuo.
I dati relativi alla distribuzione della temperatura vengono analizzati per confermare che l’intera camera raggiunga la temperatura di sterilizzazione richiesta per la durata prevista.
Qualora i dati sulla distribuzione della temperatura indichino la necessità di adeguamenti di calibrazione, un tecnico di Astell provvederà ad apportare le necessarie rettifiche all’apparecchiatura, in modo che l’intera camera raggiunga e mantenga il corretto valore di temperatura, garantendo così una sterilizzazione completa del carico.
Qualora vengano effettuate delle regolazioni, il ciclo verrà ripetuto secondo necessità per confermare le prestazioni ottenute dopo la regolazione.

5.3 Rapporto di convalida e certificato

Una volta completato con esito positivo il processo di convalida, Astell redigerà e rilascerà la seguente documentazione:

Certificato di convalida: un certificato accreditato UKAS che attesta che l’apparecchiatura è stata convalidata in base ai parametri concordati. Il certificato di convalida ha validità per un periodo di dodici (12) mesi a partire dalla data in cui è stata eseguita per la prima volta la convalida sull’autoclave, a meno che nel contratto o nel protocollo pertinente non sia specificato un periodo di validità più breve.
Rapporto di convalida: rapporto tecnico dettagliato che presenta tutti i dati di temperatura registrati durante l’esercizio di convalida. Il rapporto include rappresentazioni grafiche e grafici delle prestazioni termiche all’interno della camera in ciascuna fase del ciclo di sterilizzazione, fornendo una documentazione completa e trasparente delle prestazioni termiche dell’apparecchiatura.

È possibile richiedere copie cartacee del Certificato di convalida e del Rapporto di convalida, che saranno inviate per posta o consegnate al personale in loco il giorno della visita. Le copie elettroniche vengono fornite di serie.

5.4 Rivalidazione

La rivalidazione sarà necessaria in una delle seguenti circostanze:

Alla scadenza del periodo di convalida di dodici mesi.
Qualora siano state apportate modifiche significative all’apparecchiatura o ai parametri del suo ciclo di sterilizzazione.
Qualora si sia verificato un cambiamento sostanziale del tipo o della configurazione del carico.
Qualora l’apparecchiatura sia stata trasferita o reinstallata.
Qualora sia stato riscontrato un guasto o sia stata effettuata una riparazione che possa aver influito sulla calibrazione o sulle prestazioni termiche.
Qualora il sistema di gestione della qualità del Cliente, l’ente normativo o gli obblighi contrattuali richiedano una nuova convalida.

Qualora i clienti non siano certi se una modifica richieda una nuova convalida, sono invitati a contattare il team di assistenza di Astell per ricevere indicazioni.

5.5 Protocolli del Cliente

Qualora il Cliente disponga di protocolli di convalida specifici, requisiti di qualificazione (IQ/OQ/PQ) o requisiti di documentazione specifici per il sito, il Cliente dovrà comunicarli per iscritto ad Astell prima della visita di convalida. Astell si adopererà per soddisfare tali requisiti; tuttavia, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi qualora protocolli o documentazione non standard amplino in modo significativo l’ambito del servizio.

6. Manutenzione preventiva programmata (PPM)

6.1 Finalità

La manutenzione preventiva programmata è finalizzata a mantenere l’affidabilità delle Apparecchiature, massimizzare i tempi di funzionamento, salvaguardarne la durata di vita e garantire un funzionamento sicuro e continuativo in conformità con le normative applicabili e le specifiche del produttore.

6.2 Attività

Le attività di PPM saranno definite nel relativo Contratto di Assistenza o nel preventivo. Esse potranno includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quanto segue:

Prova funzionale completa dell’autoclave, compresi tutti i tipi di ciclo installati.
Ispezione visiva e fisica dei componenti meccanici ed elettrici.
Ispezione e collaudo di tutti i dispositivi di sicurezza, comprese le valvole di sicurezza, i blocchi delle porte, i dispositivi di spegnimento in caso di sovratemperatura e altri dispositivi di protezione.
Ispezione e sostituzione dei componenti soggetti a manutenzione, tra cui guarnizioni delle porte, filtri, guarnizioni e materiali di consumo, secondo necessità.
Ispezione del generatore di vapore, della qualità dell’acqua e delle tubazioni associate, ove applicabile.
Verifica della taratura (a punto singolo, temperatura non UKAS), a meno che non sia specificata separatamente una taratura UKAS.
Controlli della pressione di esercizio a supporto dell’intervento di manutenzione (si veda la clausola 4.5 relativa all’ambito di accreditamento dei controlli di pressione).
Esame dei registri dei guasti e dei dati relativi ai cicli, ove accessibili.
Compilazione ed emissione di un rapporto di manutenzione.

Si raccomanda vivamente di effettuare una manutenzione regolare e la sostituzione tempestiva dei ricambi per garantire la durata prevista dell’apparecchiatura.

6.3 Rapporto di manutenzione

Al termine di ogni intervento di manutenzione preventiva (PPM), Astell redigerà un Rapporto di Manutenzione che documenterà il lavoro svolto, lo stato dell’Apparecchiatura, eventuali parti sostituite e eventuali raccomandazioni per ulteriori interventi. Al Cliente verrà richiesto di firmare il Rapporto di Manutenzione per confermare il completamento dell’intervento.

6.4 Frequenza

La frequenza degli interventi PPM sarà specificata nel Contratto di assistenza. In assenza di un contratto di assistenza, la frequenza degli interventi PPM sarà concordata al momento della prenotazione. Astell raccomanda come minimo un intervento PPM annuale per la maggior parte delle applicazioni di autoclavi da laboratorio, in base al tipo di apparecchiatura, alla frequenza di utilizzo e ai requisiti normativi applicabili.

7. Contratti di assistenza

7.1 Vantaggi del contratto

I clienti titolari di un Contratto di Assistenza con Astell beneficeranno di un servizio programmato e prioritario. I termini contrattuali saranno specificati nel singolo accordo di assistenza e potranno includere:

Numero concordato di visite di manutenzione preventiva (PPM) all’anno.
Risposta prioritaria alle chiamate per guasti rispetto ai clienti senza contratto.
Tempi di risposta concordati per l’intervento in caso di guasto.
Tariffe scontate per manodopera e/o ricambi.
Servizi di taratura o convalida inclusi o offerti a tariffe preferenziali.
Accesso all’assistenza tecnica.

7.2 Durata e rinnovo del contratto

I contratti di assistenza vengono generalmente offerti su base annuale e scadranno automaticamente al termine del periodo contrattuale, salvo rinnovo. Astell si adopererà per contattare il Cliente prima della scadenza del contratto. Astell si riserva il diritto di rivedere i prezzi contrattuali al momento del rinnovo.

7.3 Sospensione del contratto

Astell si riserva il diritto di sospendere o risolvere un Contratto di servizio nel caso in cui:

Gli obblighi di pagamento non vengano adempiuti in conformità con la Clausola 12.
Il Cliente non garantisca un accesso sicuro o condizioni adeguate per l’intervento di assistenza.
Il Cliente utilizzi l’Apparecchiatura in modo tale da costituire un rischio per la sicurezza o in violazione sostanziale delle istruzioni del produttore.

7.4 Trasferibilità

I Contratti di Assistenza non sono trasferibili a terzi senza il previo consenso scritto di Astell. In caso di cambio di proprietà dell’Apparecchiatura o di trasferimento della sede, il Cliente dovrà informare Astell il prima possibile affinché possano essere riviste le condizioni contrattuali.

8. Intervento in caso di guasto e interventi di assistenza non previsti dal contratto

8.1 Clienti con contratto di assistenza

I clienti con contratto beneficeranno di un intervento prioritario in caso di guasto, secondo i termini del proprio Contratto di assistenza. Astell si adopererà ragionevolmente per rispettare i tempi di risposta concordati, ma non si assume alcuna responsabilità per ritardi causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore, disponibilità dei ricambi o problemi di accesso.

8.2 Clienti senza contratto

I clienti senza contratto possono richiedere un intervento a pagamento in caso di guasto, previa disponibilità dei tecnici. I tempi di risposta per i clienti senza contratto non sono garantiti. Le spese possono includere:

Costo dell’intervento del tecnico.
Tempo di viaggio e chilometraggio alle tariffe in vigore al momento dell’intervento.
Costi di manodopera secondo la tariffa standard di Astell o quella applicabile.
Ricambi al prezzo di listino più le spese di gestione applicabili.
Spese di alloggio qualora sia ragionevolmente necessario un pernottamento.

8.3 Interventi senza riscontrazione di guasti

Qualora un tecnico si rechi in loco a seguito di una segnalazione di guasto e non venga riscontrato alcun guasto all’Apparecchiatura (compresi i casi in cui il guasto non sia riproducibile, si sia risolto prima dell’intervento o derivi da un errore dell’operatore), l’intervento rimarrà a carico del cliente alle tariffe applicabili per l’intervento e la manodopera.

8.4 Diagnosi remota

Ove possibile, Astell tenterà di effettuare una diagnosi a distanza prima di organizzare un intervento in loco, al fine di ridurre al minimo i disagi e i costi a carico del Cliente. La diagnosi a distanza non garantisce che non sia successivamente necessario un intervento in loco.

9. Fornitura di pezzi di ricambio

9.1 Ricambi originali

Astell fornisce ricambi originali Astell e componenti approvati per le Apparecchiature di propria produzione. L’utilizzo di ricambi non originali o non approvati può compromettere le prestazioni, la sicurezza e lo stato di garanzia delle Apparecchiature e può invalidare i risultati di taratura o convalida UKAS.

9.2 Canali di fornitura

I ricambi possono essere forniti:

Direttamente al Cliente per l’installazione autonoma (qualora Astell ritenga che l’installazione autonoma sia appropriata e sicura per il ricambio in questione).
Durante un intervento di assistenza da parte di un tecnico Astell.
Tramite la rete di distribuzione Astell nel Regno Unito o a livello internazionale.

9.3 Fornitura internazionale

Astell fornisce ricambi a livello internazionale. I clienti internazionali sono responsabili di tutti i dazi all’importazione, dello sdoganamento, delle imposte locali e di eventuali requisiti normativi applicabili alla spedizione dei ricambi nella propria giurisdizione.

9.4 Riserva di proprietà

Tutti i ricambi forniti da Astell rimangono di proprietà di Astell fino al ricevimento del pagamento completo. Fino al trasferimento della proprietà, il Cliente dovrà custodire i ricambi per conto di Astell, mantenerli identificabili come proprietà di Astell e non disporne, non darli in pegno né gravarli in altro modo. Il rischio relativo ai ricambi passa al Cliente al momento della consegna.

9.5 Disponibilità dei ricambi

Astell si adopererà per garantire la disponibilità dei ricambi per le Apparecchiature comprese nella propria gamma di prodotti attuale. La disponibilità dei ricambi per Apparecchiature più datate o fuori produzione non può essere garantita. Qualora i ricambi non fossero disponibili, Astell ne informerà il Cliente e, ove possibile, individuerà alternative adeguate.

10. Assistenza tecnica

Astell fornisce assistenza tecnica ai clienti nel Regno Unito e a livello internazionale durante l’orario di lavoro e, in casi urgenti, a discrezione di Astell, anche al di fuori dell’orario di lavoro. L’assistenza tecnica può includere:

Assistenza telefonica e diagnosi dei guasti — contattare service@astell.com o chiamare il numero +44 (0)20 8309 2031.
Diagnostica remota del sistema, ove la connettività delle apparecchiature lo consenta.
Guida operativa e consulenza per l’ottimizzazione dei cicli.
Supporto per la risoluzione dei problemi e l’analisi delle cause alla radice.
Consulenza su questioni normative e di conformità (a titolo puramente consultivo).

L’assistenza tecnica non sostituisce le procedure formali di manutenzione preventiva (PPM), calibrazione o convalida. L’assistenza tecnica che va oltre le richieste di routine potrebbe essere a pagamento e, in tal caso, Astell ne informerà preventivamente il Cliente.

11. Responsabilità del Cliente

11.1 Obblighi generali

Il Cliente è tenuto in ogni momento a:

Utilizzare l’Apparecchiatura in stretta conformità con le istruzioni operative del produttore, le norme pertinenti e la legislazione applicabile.
Assicurarsi che l’Apparecchiatura sia utilizzata esclusivamente da personale adeguatamente formato e competente.
Tenere registri adeguati relativi al funzionamento delle Apparecchiature, agli interventi di assistenza e alla taratura, in conformità con i requisiti normativi applicabili.
Comunicare tempestivamente ad Astell eventuali guasti, difetti, comportamenti anomali o problemi di sicurezza relativi alle Apparecchiature.
Garantire che tutte le utenze necessarie (energia elettrica, acqua, fornitura di vapore, scarico) siano disponibili e funzionino correttamente al momento di un intervento di manutenzione programmato.
Assicurarsi che sia garantito un accesso sicuro e senza ostacoli all’Apparecchiatura e a qualsiasi sistema ausiliario che possa richiedere un’ispezione.

11.2 Segnalazione di contaminazione

Il Cliente è tenuto a dichiarare, prima di qualsiasi intervento di manutenzione, qualsiasi contaminazione biologica, chimica, radioattiva o di altro tipo, nota o sospetta, presente sull’Apparecchiatura. La mancata dichiarazione dei rischi di contaminazione costituisce una violazione sostanziale dei presenti Termini. Astell si riserva il diritto di rifiutare o sospendere gli interventi di manutenzione in presenza di rischi di contaminazione e di recuperare eventuali costi sostenuti a seguito di un rischio di contaminazione non dichiarato.

11.3 Conformità al PSSR

Il Cliente, in qualità di utilizzatore e/o proprietario dell’Apparecchiatura, è legalmente responsabile del rispetto del Regolamento sulla sicurezza dei sistemi a pressione del 2000 (PSSR). Ciò include la tenuta di un Piano di ispezione scritto (WSE) valido per ciascun sistema a pressione soggetto a tale obbligo, la garanzia che ispezioni periodiche approfondite siano effettuate da una persona competente e la conservazione della documentazione richiesta. Astell non agisce in qualità di persona competente ai sensi del PSSR, salvo che ciò non sia espressamente concordato per iscritto.

11.4 Dati e registri

Il Cliente è responsabile della conservazione delle proprie copie di tutti i certificati di taratura, dei rapporti di convalida e dei registri di manutenzione. Astell conserverà i registri di manutenzione per un periodo minimo di dieci (10) anni dalla data della relativa attività di manutenzione, ma ciò non esonera il Cliente dai propri obblighi di conservazione dei registri.

11.5 Rinvio e annullamento

Per annullare o posticipare un intervento di assistenza programmato è necessario fornire un preavviso di almeno due (2) Giorni Lavorativi. Astell si riserva il diritto di addebitare una penale per l’annullamento o per un intervento infruttuoso qualora il preavviso fornito sia insufficiente o qualora un tecnico non sia in grado di eseguire il lavoro a causa di fattori che rientrano nella sfera di controllo del Cliente.

12. Tariffe e pagamento

12.1 Prezzi

I costi relativi ai Servizi saranno indicati nel Contratto di Assistenza applicabile, nel preventivo, nella conferma d’ordine o nel rapporto di intervento. Salvo diversa indicazione scritta:

Tutti i prezzi sono al netto dell’imposta sul valore aggiunto (IVA), che verrà applicata all’aliquota vigente.
Il tempo di viaggio e il chilometraggio sono addebitabili in aggiunta alla manodopera per i servizi non previsti dal contratto o fuori contratto.
Le spese di alloggio saranno addebitate al costo effettivo, ove ragionevolmente necessario.
I pezzi di ricambio utilizzati durante un intervento di assistenza sono a carico del cliente, salvo che non siano espressamente inclusi in un Contratto di Assistenza.

12.2 Termini di pagamento

Salvo diverso accordo scritto, le fatture sono pagabili entro trenta (30) giorni dalla data di emissione. Per domande relative alla fatturazione e al pagamento, si prega di contattare accounts@astell.com. Astell si riserva il diritto di addebitare interessi sugli importi scaduti al tasso dell’8% annuo superiore al tasso di base della Banca d’Inghilterra, in conformità con il Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, unitamente a qualsiasi indennizzo previsto dalla legge.

12.3 Fatture contestate

Qualora il Cliente contesti una fattura in buona fede, dovrà darne comunicazione scritta all’indirizzo accounts@astell.com entro dieci (10) giorni dalla data della fattura, specificando i motivi della contestazione. Il Cliente è tenuto a pagare la parte non contestata di qualsiasi fattura entro la data di scadenza.

12.4 Sospensione per mancato pagamento

Astell si riserva il diritto di sospendere la fornitura dei Servizi (compresi gli obblighi previsti dal Contratto di Servizio) qualora le fatture rimangano insolute oltre i termini di pagamento concordati e previo ragionevole preavviso al Cliente.

12.5 Variazione dei prezzi

Astell si riserva il diritto di rivedere e adeguare i prezzi annualmente o al momento del rinnovo del contratto. Astell fornirà un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni prima della data di entrata in vigore di qualsiasi variazione di prezzo applicabile a un Contratto di Servizio esistente.

13. Conformità normativa

13.1 Quadro di riferimento per la qualità e l’accreditamento

Astell svolge le proprie attività di taratura e assistenza nell’ambito di adeguati quadri di riferimento in materia di gestione della qualità e accreditamento. Il laboratorio di taratura di Astell, accreditato dall’UKAS, opera in conformità alla norma ISO/IEC 17025. Il sistema di gestione della qualità di Astell è certificato secondo la norma ISO 9001:2015. Astell opera inoltre in conformità alla norma ISO 14001:2015.

13.2 Ambito di applicazione della certificazione UKAS

I certificati di taratura e di convalida UKAS rilasciati da Astell confermano le prestazioni nell’ambito dell’ambito di applicazione e della metodologia definiti per il servizio in questione. Spetta ai clienti determinare l’idoneità dei servizi di Astell ai propri specifici requisiti normativi, di gestione della qualità o di accreditamento. Astell non può garantire che i propri servizi soddisfino i requisiti specifici di un particolare ente normativo o del sistema di qualità di un cliente senza previa conferma scritta.

A scanso di equivoci, l’accreditamento UKAS di Astell copre esclusivamente le attività di taratura della temperatura. I controlli della pressione effettuati durante gli interventi di assistenza non rientrano nell’ambito di applicazione dell’accreditamento UKAS di Astell — si veda la clausola 4.5 per i dettagli completi.

13.3 Verifiche da parte di terzi

Qualora l’ente normativo di un Cliente, un revisore interno o un ispettore di terze parti desideri esaminare la documentazione emessa da Astell, quest’ultima si adopererà in misura ragionevole per fornire le informazioni di supporto entro un termine ragionevole. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la preparazione di documentazione su misura o per la partecipazione alle attività di audit.

14. Esclusioni dal servizio

Astell non è responsabile per guasti o malfunzionamenti derivanti da una delle seguenti cause, per la cui risoluzione saranno applicati i costi del servizio:

Uso improprio, abuso o funzionamento scorretto delle Apparecchiature, compreso il funzionamento al di fuori dei parametri specificati dal produttore.
Mancata attuazione, entro un termine ragionevole, delle raccomandazioni formulate da Astell in un precedente Rapporto di assistenza.
Modifiche, regolazioni o riparazioni non autorizzate delle Apparecchiature da parte di soggetti diversi da Astell o da agenti di assistenza approvati da Astell.
Utilizzo di ricambi o materiali di consumo non originali che non soddisfano le specifiche di Astell.
Condizioni del sito inadeguate o non idonee, tra cui scarsa qualità dell’acqua, alimentazione elettrica inadeguata, drenaggio inadeguato o condizioni ambientali non conformi alle raccomandazioni del produttore.
Interruzioni dell’alimentazione elettrica, interruzioni dei servizi pubblici o danni causati da sovratensioni o guasti elettrici esterni all’Apparecchiatura.
Danni fisici causati da terzi, danni accidentali o eventi al di fuori del controllo di Astell.
Mancata esecuzione della manutenzione preventiva (PPM) agli intervalli raccomandati o in conformità con il Contratto di Assistenza.

15. Responsabilità

15.1 Standard di servizio

Astell fornirà tutti i Servizi con ragionevole competenza e diligenza, in conformità con le buone prassi del settore e gli standard applicabili.

15.2 Limitazioni

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

Astell non sarà responsabile per eventuali perdite o danni indiretti, speciali, incidentali o consequenziali, indipendentemente dalla causa.
Astell non sarà responsabile per perdite di ricavi, perdite di profitti, perdite di risparmi previsti, perdite di affari, perdite di dati o interruzioni dell’attività.
La responsabilità complessiva di Astell non potrà superare l’importo totale dei corrispettivi pagati o dovuti dal Cliente per il Servizio specifico all’origine del reclamo nei dodici (12) mesi precedenti la data in cui il reclamo è sorto.

15.3 Esclusioni dalla limitazione

Nessuna disposizione dei presenti Termini limiterà o escluderà la responsabilità di Astell in caso di decesso o lesioni personali causati da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta da parte di Astell, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.

15.4 Termini di prescrizione per i reclami

Nessun reclamo nei confronti di Astell derivante da un Servizio potrà essere presentato oltre dodici (12) mesi dalla data in cui il Cliente è venuto a conoscenza o avrebbe dovuto ragionevolmente venire a conoscenza delle circostanze che hanno dato origine a tale reclamo.

16. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a certificati di taratura, rapporti di convalida, rapporti di servizio, documentazione tecnica e qualsiasi altro materiale prodotto da Astell spettano e rimangono di proprietà di Astell, salvo quanto espressamente concordato per iscritto. Astell concede al Cliente una licenza non esclusiva per l’utilizzo di tali materiali esclusivamente per scopi interni del Cliente. Il Cliente non potrà riprodurre, distribuire o divulgare la documentazione di Astell a terzi senza il previo consenso scritto di Astell, salvo nei casi previsti dalla legge o per adempimenti normativi.

17. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a mantenere la riservatezza di tutte le Informazioni Riservate comunicate dall’altra parte e a non divulgarle a terzi senza previo consenso scritto, salvo nei casi previsti dalla legge o da obblighi normativi. Tale obbligo resterà in vigore anche dopo la risoluzione del contratto per un periodo di cinque (5) anni. Astell potrà utilizzare dati di servizio anonimizzati e aggregati a fini di analisi interna delle prestazioni e di miglioramento della qualità.

18. Protezione dei dati

Astell tratterà i dati personali raccolti in relazione ai Servizi in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati, ivi inclusi il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (UK GDPR) e il Data Protection Act 2018. L’Informativa sulla privacy di Astell è disponibile su richiesta o all’indirizzo astell.com. Il Cliente garantisce di disporre dell’autorità necessaria per condividere i dati personali forniti ad Astell in relazione ai Servizi.

19. Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà ritenuta inadempiente ai presenti Termini né responsabile nei confronti dell’altra per eventuali inadempienze o ritardi nell’adempimento dei propri obblighi, qualora tali inadempienze o ritardi derivino direttamente o indirettamente da un evento di forza maggiore. La parte interessata dovrà informare l’altra non appena ragionevolmente possibile e dovrà adoperarsi in modo ragionevole per mitigare gli effetti e riprendere l’adempimento. Qualora un evento di forza maggiore che interessi Astell si protragga per più di sessanta (60) giorni, ciascuna delle parti potrà risolvere l’accordo in questione mediante comunicazione scritta, fermo restando che il Cliente dovrà pagare tutti i Servizi effettivamente prestati fino alla data di risoluzione.

20. Risoluzione

20.1 Risoluzione per giusta causa

Ciascuna delle parti potrà risolvere immediatamente un Contratto di Servizio o un accordo di servizio specifico mediante comunicazione scritta qualora l’altra parte commetta una violazione sostanziale e (qualora sanabile) non provveda a porvi rimedio entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione scritta, diventi insolvente o sia sottoposta a qualsiasi procedura di insolvenza analoga, oppure cessi o minacci di cessare l’attività commerciale.

20.2 Conseguenze della risoluzione

A seguito della risoluzione, tutte le somme dovute dal Cliente diventeranno immediatamente esigibili e pagabili; il Cliente dovrà restituire o distruggere qualsiasi Informazione Riservata di Astell in suo possesso, e tutte le clausole che per loro natura debbano sopravvivere alla risoluzione rimarranno in vigore.

21. Disposizioni legali generali

21.1 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni saranno regolati e interpretati in conformità alle leggi dell’Inghilterra e del Galles. Le parti si sottopongono irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva dei tribunali dell’Inghilterra e del Galles per la risoluzione di qualsiasi controversia, fermo restando che ciascuna delle parti potrà richiedere un provvedimento inibitorio d’urgenza presso qualsiasi tribunale della giurisdizione competente.

21.2 Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la questione attraverso una negoziazione in buona fede tra i propri rappresentanti di alto livello. Qualora la controversia non venga risolta entro venti (20) giorni lavorativi dalla notifica scritta, ciascuna delle parti potrà adire le vie legali formali.

21.3 Cessione

Il Cliente non potrà cedere, trasferire o subappaltare alcuno dei propri diritti o obblighi senza il previo consenso scritto di Astell. Astell potrà cedere o trasferire i propri diritti e obblighi a qualsiasi entità successora o società del gruppo previa comunicazione scritta al Cliente.

21.4 Accordo completo

I presenti Termini e qualsiasi Contratto di servizio o preventivo scritto ad essi associato costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione ai Servizi e sostituiscono tutte le precedenti dichiarazioni, intese, accordi e intese, sia scritti che orali.

21.5 Separabilità

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni risultasse invalida, illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria a renderla valida, mentre le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia e validità.

21.6 Rinuncia

Il mancato o ritardato esercizio da parte di Astell di qualsiasi diritto o rimedio previsto dai presenti Termini non costituirà una rinuncia a tale diritto o rimedio.

21.7 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni destinate ad Astell ai sensi dei presenti Termini dovranno essere effettuate per iscritto e indirizzate a: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Le comunicazioni potranno essere inviate anche tramite e-mail all’indirizzo di contatto Astell pertinente, purché tale e-mail sia confermata per iscritto.

21.8 Diritti di terzi

I presenti Termini non conferiscono a terzi alcun diritto, ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, di far valere alcuna clausola dei presenti Termini.

22. Contatti e escalation

Richieste di informazioni sui servizi e prenotazioni: service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031
Ricambi: Contatti il team Astell Parts tramite il Suo account manager oppure chiami il numero +44 (0)20 8309 2031
Fatturazione e pagamento: accounts@astell.com
Reclami ed escalation: E-mail: service@astell.com | Oppure scrivete a: Responsabile Qualità e Assistenza, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Sede legale: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Regno Unito
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Sito web: www.astell.com