1. Interpretatie en definities

De volgende definities zijn van toepassing op deze Algemene Voorwaarden:

Astell / Wij / Ons / Onze

Astell Scientific Ltd, een vennootschap opgericht in Engeland en Wales (ondernemingsnummer 00487717), met maatschappelijke zetel te 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Klant / U / Uw

Het bedrijf, de organisatie of de persoon aan wie Astell Diensten levert op grond van deze Voorwaarden.

Apparatuur

Elke autoclaaf, sterilisator, drukvat, bijbehorende leidingen of aanverwante apparatuur die door Astell is vervaardigd of gedistribueerd, of apparatuur van een andere fabrikant die aan Astell wordt aangeboden voor onderhoud, kalibratie, validatie, inspectie of reparatie.

Diensten

Alle door Astell geleverde diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, kalibratie, validatie, gepland preventief onderhoud, reparatie bij storingen, levering van reserveonderdelen en technische ondersteuning.

Servicerapport

Het schriftelijke rapport dat door een technicus van Astell wordt opgesteld en waarin de uitgevoerde werkzaamheden, bevindingen, aanbevelingen en eventuele openstaande zaken die actie vereisen, worden vastgelegd.

UKAS

De United Kingdom Accreditation Service, die optreedt als de nationale accreditatie-instantie voor het Verenigd Koninkrijk.

UKAS-kalibratiecertificaat

Een certificaat dat door Astell wordt afgegeven binnen het kader van zijn door UKAS geaccrediteerde kalibratielaboratorium, waarin de kalibratieresultaten worden bevestigd volgens de overeengekomen norm.

Validatie / Validatierapport

Meerpunts temperatuurmeting van de autoclaafkamer, uitgevoerd in overeenstemming met overeengekomen protocollen, resulterend in een validatierapport en een validatiecertificaat.

PPM / Gepland preventief onderhoud

Geplande onderhoudsbezoeken die worden uitgevoerd in overeenstemming met een servicecontract of -overeenkomst, bedoeld om de betrouwbaarheid en veilige werking van de apparatuur te waarborgen.

Werkuren

08.30 tot 17.00 uur, van maandag tot en met donderdag, en van 08.30 tot 14.00 uur op vrijdag, met uitzondering van Britse feestdagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Locatie / Terrein

Het pand waar de apparatuur is geïnstalleerd of de overeengekomen locatie waar de diensten moeten worden uitgevoerd.

Servicecontract

Een formele schriftelijke overeenkomst tussen Astell en de klant waarin de omvang, frequentie, kosten en voorwaarden worden vastgelegd waaronder de diensten op gezette tijden of doorlopend worden geleverd.

PSSR

De Pressure Systems Safety Regulations 2000 (SI 2000/128) en eventuele wijzigingen daarop.

WSE

Het schriftelijk examenprogramma zoals vereist krachtens voorschrift 8 van de PSSR.

Geval van overmacht

Elke gebeurtenis die buiten de redelijke controle van een partij valt, met inbegrip van natuurrampen, pandemieën, oorlog, burgerlijke onrust, stakingen, overheidsbeperkingen, storingen in de toeleveringsketen of storingen in de infrastructuur.

Intellectuele-eigendomsrechten

Alle octrooien, handelsmerken, auteursrechten, modelrechten, bedrijfsgeheimen en alle andere intellectuele-eigendomsrechten, ongeacht of deze al dan niet zijn geregistreerd, die voortvloeien uit de Diensten of uit enig door Astell geleverd product.

Vertrouwelijke informatie

Alle technische, commerciële of operationele informatie die tussen de partijen wordt uitgewisseld in verband met de Diensten en die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als zodanig dient te worden behandeld.

2. Grondslag van de overeenkomst

2.1 Totstandkoming

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige grondslag waarop Astell de Diensten levert. Zij vervangen alle eerdere verklaringen, onderhandelingen en overeenkomsten, zowel mondeling als schriftelijk. Wijzigingen in deze Voorwaarden zijn slechts van kracht indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van Astell.

2.2 Aanvaarding van de opdracht

Een overeenkomst voor Diensten komt tot stand wanneer Astell een schriftelijke bevestiging van een opdracht verstrekt, of wanneer een technicus van Astell met de werkzaamheden op de locatie van de Klant begint, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Door Astell verstrekte offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders vermeld.

2.3 Voorrang

In geval van tegenstrijdigheid tussen een dienstverleningsovereenkomst en deze Voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de dienstverleningsovereenkomst. Voor het overige prevaleren deze Voorwaarden boven alle door de Klant opgestelde voorwaarden.

2.4 Apparatuur van derden

Astell kan naar eigen goeddunken Diensten verlenen op apparatuur van andere fabrikanten. In dergelijke gevallen is de aansprakelijkheid van Astell beperkt tot de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden en strekt deze zich niet uit tot reeds bestaande omstandigheden, gebreken of het oorspronkelijke ontwerp van de apparatuur van derden.

3. Omvang van de diensten

Astell levert de volgende diensten aan klanten in het Verenigd Koninkrijk en internationaal:

UKAS-kalibratie op één punt

Controle of de autoclaafkamer de vereiste sterilisatietemperatuur bereikt en gedurende de overeengekomen wachttijd handhaaft. Uitgevoerd binnen het kader van het door UKAS geaccrediteerde laboratorium van Astell.

UKAS-kalibratie op meerdere punten (validatie)

Volledige temperatuurmeting van de autoclaafkamer met behulp van gekalibreerde thermokoppelsondes. Zie paragraaf 5 voor alle details.

Niet-UKAS-geaccrediteerde kalibratiecontrole

Informele kalibratiecontrole buiten het UKAS-accreditatiebereik, uitgevoerd op verzoek van de klant. De resultaten zijn adviserend en hebben geen UKAS-accreditatiestatus.

Gepland preventief onderhoud (PPM)

Geplande onderhoudsbeurten om de betrouwbaarheid, veiligheid en conformiteit van de apparatuur te waarborgen. De frequentie wordt vastgelegd in het servicecontract of de offerte. Zie paragraaf 6.

Reactie bij storingen

Reactieve hulp bij storingen aan apparatuur voor zowel klanten met als zonder servicecontract, afhankelijk van beschikbaarheid en tegen de geldende tarieven.

Levering van reserveonderdelen

Levering van originele Astell-reserveonderdelen en goedgekeurde componenten voor distributie in het Verenigd Koninkrijk en internationaal. Zie paragraaf 9.

Technische ondersteuning

Technische ondersteuning op afstand en ter plaatse, operationele begeleiding en probleemoplossing voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten.

4. UKAS-kalibratie via één aanspreekpunt

4.1 Doel en procedure

UKAS-kalibratie op één punt bevestigt dat een sterilisatiecyclus de overeengekomen sterilisatietemperatuur bereikt en die temperatuur gedurende de overeengekomen wachttijd handhaaft. Deze dienst controleert of de lading de temperatuur bereikt en of de cyclus functioneert zoals gespecificeerd.

4.2 Afgifte van het certificaat

Na succesvolle afronding van de kalibratie op één punt zal Astell een UKAS-kalibratiecertificaat afgeven binnen het toepassingsgebied van haar geaccrediteerde laboratorium. Certificaten worden standaard elektronisch verstrekt. Papieren certificaten kunnen worden aangevraagd en worden per post verzonden of op de dag van het bezoek aan het personeel ter plaatse overhandigd.

4.3 Beperkingen van het toepassingsgebied

Een enkelpuntskalibratie bevestigt de temperatuurprestaties bij het gespecificeerde instelpunt en de gespecificeerde handhaafduur. Deze kalibratie bevestigt niet de temperatuuruniformiteit of -verdeling in de gehele kamer. Wanneer een volledige temperatuurmeting van de kamer vereist is, dienen klanten een meerpuntskalibratie (validatie) aan te vragen, zoals beschreven in paragraaf 5.

4.4 Niet-UKAS-kalibratiecontroles

Indien een klant een niet-UKAS-kalibratiecontrole aanvraagt, zal Astell de relevante metingen uitvoeren en een adviesrapport opstellen. Deze activiteit valt buiten de reikwijdte van de UKAS-accreditatie van Astell. Resultaten van niet-UKAS-kalibratiecontroles vormen geen UKAS-geaccrediteerde certificering en mogen niet worden gebruikt voor regelgevings- of nalevingsdoeleinden waarvoor UKAS-accreditatie vereist is.

4.5 Drukcontroles — Belangrijke mededeling betreffende het toepassingsgebied van de accreditatie

Drukcontroles — Beperking van de accreditatie

Astell is niet UKAS-geaccrediteerd voor het controleren of verifiëren van druk ten opzichte van een traceerbare meetstandaard. Eventuele drukcontroles die door technici van Astell worden uitgevoerd tijdens service- of onderhoudsbezoeken, dienen uitsluitend als praktisch hulpmiddel bij de bedrijfsvoering — bijvoorbeeld om te helpen bij foutdiagnose, om te bevestigen dat de autoclaaf binnen de verwachte bedrijfsparameters functioneert, of ter ondersteuning van de voltooiing van een servicetaken.

Dergelijke drukcontroles vormen geen geaccrediteerde kalibratie van de druk, leiden niet tot een UKAS-certificaat voor druk en mogen niet worden gebruikt of gepresenteerd als een formeel resultaat van drukkalibratie voor regelgevings-, nalevings- of kwaliteitsmanagementsysteemdoeleinden. Klanten die een geaccrediteerde drukkalibratie ten opzichte van een traceerbare standaard nodig hebben, dienen dit te regelen via een geschikte, door UKAS geaccrediteerde externe dienstverlener.

5. Meerpuntskalibratie (validatie)

5.1 Doel

Meerpuntskalibratie, gewoonlijk ‘validatie’ genoemd, biedt een uitgebreide temperatuurkaart van de gehele autoclaafkamer. Het doel hiervan is te bevestigen dat de gehele kamer gedurende een volledige sterilisatiecyclus de vereiste sterilisatietemperatuur bereikt en handhaaft, waarmee wordt bevestigd dat elk deel van de lading een effectieve sterilisatiebehandeling ondergaat.

5.2 Proces

Het validatieproces omvat de volgende activiteiten:

• Het plaatsen van gekalibreerde thermokoppelsensoren op meerdere punten in de autoclaafkamer om de temperatuurverdeling over het volledige kamervolume te monitoren.
• Indien het apparaat is uitgerust met een ladingvoeler, wordt deze in combinatie met de thermokoppels gebruikt om representatieve temperatuurgegevens van de lading te verkrijgen.
• De autoclaaf doorloopt een volledige sterilisatiecyclus, terwijl alle gegevens van de sondes continu worden geregistreerd.
• De gegevens over de temperatuurverdeling worden geanalyseerd om te bevestigen dat de gehele kamer gedurende de vereiste tijd de vereiste sterilisatietemperatuur bereikt.
• Indien uit de gegevens over de temperatuurverdeling blijkt dat kalibratieaanpassingen nodig zijn, zal de technicus van Astell de nodige kalibratieaanpassingen aan de apparatuur uitvoeren, zodat de gehele kamer de juiste temperatuurwaarde bereikt en handhaaft, waardoor een volledig en grondig gesteriliseerde lading wordt gewaarborgd.
• Indien aanpassingen worden uitgevoerd, wordt de cyclus indien nodig opnieuw uitgevoerd om de aangepaste prestaties te bevestigen.

5.3 Validatierapport en certificaat

Na succesvolle afronding van het validatieproces zal Astell de volgende documentatie opstellen en verstrekken:

• Validatiecertificaat: Een door UKAS geaccrediteerd certificaat waarin wordt bevestigd dat de apparatuur is gevalideerd volgens de overeengekomen parameters. Het validatiecertificaat is geldig voor een periode van twaalf (12) maanden vanaf de datum waarop de validatie voor het eerst op de autoclaaf is uitgevoerd, tenzij in het betreffende contract of protocol een kortere geldigheidsduur is gespecificeerd.
• Validatierapport: Een gedetailleerd technisch rapport waarin alle geregistreerde temperatuurgegevens van de validatieprocedure worden weergegeven. Het rapport bevat grafische weergaven en diagrammen van de temperatuurprestaties in de kamer tijdens elke fase van de sterilisatiecyclus, waardoor een volledig en transparant overzicht van de thermische prestaties van de apparatuur wordt geboden.

Gedrukte exemplaren van het validatiecertificaat en het validatierapport kunnen worden aangevraagd en worden per post verzonden of op de dag van het bezoek aan het personeel ter plaatse overhandigd. Elektronische exemplaren worden standaard verstrekt.

5.4 Hervalidatie

Hervalidatie is vereist in een van de volgende gevallen:

• Bij het verstrijken van de validatieperiode van twaalf maanden.
• Wanneer er een ingrijpende wijziging is aangebracht aan de apparatuur of de parameters van de sterilisatiecyclus.
• Wanneer er een wezenlijke wijziging heeft plaatsgevonden in het type lading of de configuratie van de lading.
• Wanneer de apparatuur is verplaatst of opnieuw is geïnstalleerd.
• Wanneer er een storing is opgetreden of een reparatie is uitgevoerd die van invloed kan zijn geweest op de kalibratie of de temperatuurprestaties.
• Wanneer het kwaliteitsmanagementsysteem van de klant, de regelgevende instantie of contractuele verplichtingen een hervalidatie vereisen.

Indien klanten twijfelen of een wijziging hervalidatie vereist, worden zij aangemoedigd contact op te nemen met het serviceteam van Astell voor advies.

5.5 Protocollen van de klant

Indien de klant beschikt over specifieke validatieprotocollen, kwalificatie-eisen (IQ/OQ/PQ) of locatiespecifieke documentatie-eisen, dient de klant deze vóór het validatiebezoek schriftelijk aan Astell mee te delen. Astell zal zich inspannen om aan dergelijke eisen tegemoet te komen; er kunnen echter extra kosten in rekening worden gebracht indien niet-standaardprotocollen of documentatie de omvang van de dienstverlening aanzienlijk vergroten.

6. Gepland preventief onderhoud (PPM)

6.1 Doel

Gepland preventief onderhoud is bedoeld om de betrouwbaarheid van de apparatuur te handhaven, de operationele beschikbaarheid te maximaliseren, de levensduur van de apparatuur te waarborgen en een voortdurende veilige werking te garanderen in overeenstemming met de geldende regelgeving en de specificaties van de fabrikant.

6.2 Activiteiten

De PPM-activiteiten worden vastgelegd in het betreffende servicecontract of de offerte. Deze kunnen onder meer, maar zijn niet beperkt tot, het volgende omvatten:

• Volledige functionele test van de autoclaaf, inclusief alle geïnstalleerde cyclustypen.
• Visuele en fysieke inspectie van mechanische en elektrische onderdelen.
• Inspectie en testen van alle veiligheidsvoorzieningen, waaronder overdrukventielen, deurvergrendelingen, oververhittingsbeveiligingen en andere beschermingsvoorzieningen.
• Inspectie en vervanging van onderhoudsonderdelen, waaronder deurafdichtingen, filters, pakkingen en verbruiksartikelen, indien nodig.
• Inspectie van de stoomgenerator, de waterkwaliteit en de bijbehorende leidingen, indien van toepassing.
• Controle van de kalibratie (enkelpuntskalibratie, niet-UKAS-temperatuur), tenzij UKAS-kalibratie afzonderlijk is gespecificeerd.
• Controles van de bedrijfsdruk ter ondersteuning van de onderhoudswerkzaamheden (zie paragraaf 4.5 betreffende de accreditatieomvang van drukcontroles).
• Beoordeling van storingslogboeken en cyclusgegevens, indien beschikbaar.
• Opstellen en uitreiken van een onderhoudsrapport.

Regelmatig onderhoud en tijdige vervanging van onderhoudsonderdelen worden ten zeerste aanbevolen om de levensduur van de apparatuur te waarborgen.

6.3 Onderhoudsrapport

Na afloop van elk PPM-bezoek stelt Astell een onderhoudsrapport op waarin de uitgevoerde werkzaamheden, de toestand van de apparatuur, eventuele vervangen onderdelen en eventuele aanbevelingen voor verdere maatregelen worden vastgelegd. De klant wordt verzocht het onderhoudsrapport te ondertekenen ter bevestiging van de voltooiing van het bezoek.

6.4 Frequentie

De frequentie van de PPM-bezoeken wordt vastgelegd in het servicecontract. Indien er geen servicecontract is afgesloten, wordt de frequentie van de PPM-bezoeken overeengekomen op het moment van de boeking. Astell adviseert voor de meeste laboratoriumautoclaaftoepassingen minimaal één PPM-bezoek per jaar, afhankelijk van het type apparatuur, de gebruiksfrequentie en de geldende wettelijke voorschriften.

7. Servicecontracten

7.1 Voordelen van het contract

Klanten met een servicecontract bij Astell profiteren van geplande en prioritaire dienstverlening. De contractvoorwaarden worden gespecificeerd in de individuele serviceovereenkomst en kunnen het volgende omvatten:

• Een overeengekomen aantal PPM-bezoeken per jaar.
• Prioritaire afhandeling van storingsmeldingen ten opzichte van klanten zonder servicecontract.
• Overeengekomen responstijddoelstellingen voor storingsbezoeken.
• Kortingen op arbeidskosten en/of reserveonderdelen.
• Kalibratie- of validatiediensten die zijn inbegrepen of tegen voorkeurstarieven worden aangeboden.
• Toegang tot technische ondersteuning.

7.2 Contractduur en verlenging

Serviceovereenkomsten worden doorgaans op jaarbasis aangeboden en vervallen automatisch aan het einde van de contractperiode, tenzij zij worden verlengd. Astell zal zich inspannen om vóór het verstrijken van de overeenkomst contact op te nemen met de klant. Astell behoudt zich het recht voor om de contractprijzen bij verlenging te herzien.

7.3 Opschorting van het contract

Astell behoudt zich het recht voor om een servicecontract op te schorten of te beëindigen indien:

• niet wordt voldaan aan de betalingsverplichtingen overeenkomstig artikel 12.
• De klant nalaat veilige toegang of geschikte omstandigheden te bieden voor het verrichten van onderhoudswerkzaamheden.
• De klant de apparatuur op een wijze gebruikt die een veiligheidsrisico vormt of een wezenlijke schending van de instructies van de fabrikant inhoudt.

7.4 Overdraagbaarheid

Servicecontracten zijn niet overdraagbaar aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Astell. In geval van een verandering van eigenaar van de apparatuur of een verplaatsing naar een andere locatie dient de klant Astell zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte te stellen, zodat de contractuele afspraken kunnen worden herzien.

8. Reactie op storingen en servicebezoeken buiten het contract om

8.1 Klanten met een servicecontract

Klanten met een servicecontract krijgen voorrang bij storingshulp, met inachtneming van de voorwaarden van hun servicecontract. Astell zal zich redelijkerwijs inspannen om de overeengekomen responstijden na te komen, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder gevallen van overmacht, de beschikbaarheid van onderdelen of toegangsproblemen.

8.2 Klanten zonder servicecontract

Klanten zonder servicecontract kunnen tegen betaling om hulp bij storingen verzoeken, afhankelijk van de beschikbaarheid van een monteur. Reactietijden voor klanten zonder servicecontract worden niet gegarandeerd. De kosten kunnen het volgende omvatten:

• Voorrijkosten voor de monteur.
• Reistijd en kilometervergoeding tegen de op het moment van het bezoek geldende tarieven.
• Arbeidskosten tegen het standaardtarief of het geldende tarief van Astell.
• Reserveonderdelen tegen catalogusprijs, vermeerderd met de geldende administratiekosten.
• Verblijfskosten indien een overnachting redelijkerwijs noodzakelijk is.

8.3 Bezoeken zonder vastgestelde storing

Indien een technicus ter plaatse komt na een gemelde storing en er geen storing aan de apparatuur wordt geconstateerd (inclusief gevallen waarin de storing niet kan worden nagebootst, reeds vóór het bezoek is verholpen of het gevolg is van een bedieningsfout), blijft het bezoek in rekening gebracht tegen de geldende tarieven voor voorrijkosten en arbeidskosten.

8.4 Diagnose op afstand

Astell zal waar mogelijk eerst een diagnose op afstand stellen voordat een bezoek ter plaatse wordt gepland, teneinde overlast en kosten voor de klant tot een minimum te beperken. Een diagnose op afstand garandeert niet dat een fysiek bezoek achteraf niet toch nodig zal zijn.

9. Levering van reserveonderdelen

9.1 Originele onderdelen

Astell levert originele Astell-reserveonderdelen en goedgekeurde componenten voor door Astell vervaardigde apparatuur. Het gebruik van niet-originele of niet-goedgekeurde reserveonderdelen kan de prestaties, de veiligheid en de garantiestatus van de apparatuur beïnvloeden en kan de UKAS-kalibratie- of validatieresultaten ongeldig maken.

9.2 Leveringskanalen

Reserveonderdelen kunnen worden geleverd:

• Rechtstreeks aan de klant voor zelfmontage (indien Astell zelfmontage geschikt en veilig acht voor het betreffende onderdeel).
• Tijdens een servicebezoek door een technicus van Astell.
• Via het Britse of internationale distributienetwerk van Astell.

9.3 Internationale levering

Astell levert reserveonderdelen internationaal. Internationale klanten zijn verantwoordelijk voor alle invoerrechten, douane-inklaring, lokale belastingen en eventuele wettelijke vereisten die van toepassing zijn op de verzending van onderdelen in hun rechtsgebied.

9.4 Eigendomsvoorbehoud

Alle door Astell geleverde reserveonderdelen blijven eigendom van Astell totdat de volledige betaling is ontvangen. Totdat de eigendom is overgegaan, dient de klant de onderdelen namens Astell te bewaren, ze herkenbaar te houden als eigendom van Astell en de onderdelen niet te vervreemden, te verpanden of anderszins te bezwaren. Het risico met betrekking tot de onderdelen gaat bij levering over op de klant.

9.5 Beschikbaarheid van onderdelen

Astell streeft ernaar de beschikbaarheid van onderdelen voor apparatuur binnen haar huidige productassortiment te handhaven. De beschikbaarheid van onderdelen voor oudere of uit productie genomen apparatuur kan niet worden gegarandeerd. Indien onderdelen niet beschikbaar zijn, zal Astell de klant hiervan op de hoogte stellen en, waar mogelijk, geschikte alternatieven aandragen.

10. Technische ondersteuning

Astell biedt technische ondersteuning aan klanten in het Verenigd Koninkrijk en internationaal tijdens de werkuren, en in dringende gevallen naar goeddunken van Astell ook buiten de werkuren. Technische ondersteuning kan het volgende omvatten:

• Telefonische hulp en storingsdiagnose — neem contact op via service@astell.com of bel +44 (0)20 8309 2031.
• Systeemdiagnostiek op afstand, voor zover de connectiviteit van de apparatuur dit toelaat.
• Operationele begeleiding en advies over cyclusoptimalisatie.
• Ondersteuning bij het oplossen van problemen en het analyseren van de onderliggende oorzaak.
• Begeleiding bij vragen over regelgeving en naleving (uitsluitend op adviserende basis).

Technische ondersteuning is geen vervanging voor formeel preventief onderhoud (PPM), kalibratie of validatie. Technische ondersteuning die verder gaat dan routinematige vragen kan in rekening worden gebracht; Astell zal de klant hiervan vooraf op de hoogte stellen indien dit het geval is.

11. Verantwoordelijkheden van de klant

11.1 Algemene verplichtingen

De klant dient te allen tijde:

• De apparatuur strikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing van de fabrikant, de relevante normen en de toepasselijke wetgeving gebruiken.
• Ervoor zorgen dat de apparatuur uitsluitend door adequaat opgeleid en bekwaam personeel wordt bediend.
• Een deugdelijke administratie bijhouden van het gebruik van de apparatuur, onderhoudsbezoeken en kalibraties, in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften.
• Astell onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele storingen, defecten, afwijkend gedrag of veiligheidsproblemen met betrekking tot de apparatuur.
• Ervoor zorgen dat alle benodigde voorzieningen (stroom, water, stoomtoevoer, afvoer) beschikbaar zijn en correct functioneren op het moment van een gepland onderhoudsbezoek.
• Zorg voor veilige en onbelemmerde toegang tot de apparatuur en eventuele bijbehorende systemen die geïnspecteerd moeten worden.

11.2 Melding van verontreiniging

De klant dient vóór elk onderhoudsbezoek elke bekende of vermoedelijke biologische, chemische, radioactieve of andere gevaarlijke verontreiniging van de apparatuur te melden. Het niet melden van verontreinigingsrisico’s vormt een wezenlijke schending van deze voorwaarden. Astell behoudt zich het recht voor om onderhoudswerkzaamheden te weigeren of op te schorten wanneer er verontreinigingsrisico’s aanwezig zijn, en om eventuele kosten te verhalen die zijn gemaakt als gevolg van een niet gemeld verontreinigingsrisico.

11.3 Naleving van de PSSR

De Klant draagt, als gebruiker en/of eigenaar van de Apparatuur, de wettelijke verantwoordelijkheid voor de naleving van de Pressure Systems Safety Regulations 2000 (PSSR). Dit omvat het bijhouden van een geldig schriftelijk inspectieplan (Written Scheme of Examination, WSE) voor elk in aanmerking komend druksysteem, het waarborgen dat periodieke grondige inspecties worden uitgevoerd door een bevoegde persoon, en het bijhouden van de vereiste documentatie. Astell treedt niet op als bevoegde persoon in het kader van de PSSR, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

11.4 Gegevens en documentatie

De klant is verantwoordelijk voor het bijhouden van eigen kopieën van alle kalibratiecertificaten, validatierapporten en onderhoudsgegevens. Astell bewaart onderhoudsgegevens gedurende minimaal tien (10) jaar vanaf de datum van de betreffende onderhoudswerkzaamheid, maar dit ontslaat de klant niet van zijn eigen verplichtingen inzake het bijhouden van gegevens.

11.5 Uitstel en annulering

Voor het annuleren of uitstellen van een gepland servicebezoek dient u dit ten minste twee (2) werkdagen van tevoren te melden. Astell behoudt zich het recht voor om annulerings- of vergoeding voor een vruchteloos bezoek in rekening te brengen indien onvoldoende tijdig melding is gemaakt of indien een technicus de werkzaamheden niet kan uitvoeren als gevolg van factoren die onder de controle van de klant vallen.

12. Kosten en betaling

12.1 Prijzen

De kosten voor diensten worden vermeld in het betreffende servicecontract, de offerte, de bevestiging van de inkooporder of het servicerapport. Tenzij schriftelijk anders vermeld:

• Alle prijzen zijn exclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw), die tegen het geldende tarief in rekening wordt gebracht.
• Reistijd en kilometervergoeding worden in rekening gebracht naast de arbeidskosten voor diensten die niet onder het contract vallen of buiten het contract om worden verleend.
• Verblijfskosten worden tegen kostprijs in rekening gebracht indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
• Reserveonderdelen die tijdens een servicebezoek worden verbruikt, worden in rekening gebracht, tenzij deze uitdrukkelijk in een servicecontract zijn inbegrepen.

12.2 Betalingsvoorwaarden

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen facturen binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum te worden voldaan. Voor vragen over facturering en betaling kunt u contact opnemen met accounts@astell.com. Astell behoudt zich het recht voor om over achterstallige bedragen rente in rekening te brengen tegen een tarief van 8% per jaar boven de basisrente van de Bank of England, in overeenstemming met de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, vermeerderd met eventuele toepasselijke wettelijke schadevergoeding.

12.3 Betwiste facturen

Indien de Klant te goeder trouw bezwaar maakt tegen een factuur, dient de Klant dit binnen tien (10) dagen na de factuurdatum schriftelijk te melden aan accounts@astell.com, onder opgave van de gronden voor het bezwaar. De Klant dient het onbetwiste deel van een factuur uiterlijk op de vervaldatum te betalen.

12.4 Opschorting wegens niet-betaling

Astell behoudt zich het recht voor om de levering van Diensten (met inbegrip van verplichtingen uit hoofde van de Dienstverleningsovereenkomst) op te schorten indien facturen na de overeengekomen betalingstermijn onbetaald blijven en na een redelijke kennisgeving aan de Klant.

12.5 Prijswijzigingen

Astell behoudt zich het recht voor om de prijzen jaarlijks of bij contractverlenging te herzien en aan te passen. Astell zal minimaal dertig (30) dagen voorafgaand aan de ingangsdatum van een prijswijziging die van toepassing is op een bestaand dienstverleningscontract, hiervan schriftelijk kennis geven.

13. Naleving van regelgeving

13.1 Kwaliteits- en accreditatiekader

Astell voert haar kalibratie- en serviceactiviteiten uit binnen passende kaders voor kwaliteitsbeheer en accreditatie. Het door UKAS geaccrediteerde kalibratielaboratorium van Astell werkt volgens ISO/IEC 17025. Het kwaliteitsmanagementsysteem van Astell is gecertificeerd volgens ISO 9001:2015. Astell werkt tevens volgens ISO 14001:2015.

13.2 Toepassingsgebied van de UKAS-certificering

Door Astell afgegeven UKAS-kalibratiecertificaten en validatiecertificaten bevestigen de prestaties binnen de gedefinieerde reikwijdte en methodologie van de betreffende dienst. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het bepalen of de diensten van Astell voldoen aan hun specifieke wettelijke, kwaliteitsmanagement- of accreditatie-eisen. Astell kan niet garanderen dat haar diensten voldoen aan de specifieke eisen van een bepaalde regelgevende instantie of het kwaliteitssysteem van een klant zonder voorafgaande schriftelijke bevestiging.

Om twijfel te voorkomen: de UKAS-accreditatie van Astell heeft uitsluitend betrekking op temperatuurkalibratieactiviteiten. Drukcontroles die tijdens servicebezoeken worden uitgevoerd, vallen niet binnen het toepassingsgebied van de UKAS-accreditatie van Astell — zie clausule 4.5 voor alle details.

13.3 Audits door derden

Indien de regelgevende instantie, interne auditor of externe inspecteur van een klant de door Astell verstrekte documentatie wenst te beoordelen, zal Astell zich redelijkerwijs inspannen om binnen een redelijke termijn ondersteunende informatie te verstrekken. Voor het opstellen van op maat gemaakte documentatie of het bijwonen van auditactiviteiten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

14. Uitsluitingen van de dienstverlening

Astell is niet verantwoordelijk voor storingen of defecten die voortvloeien uit een van de volgende oorzaken, en er zullen servicekosten in rekening worden gebracht voor het verhelpen daarvan:

• Verkeerd gebruik, misbruik of onjuiste bediening van apparatuur, met inbegrip van gebruik buiten de door de fabrikant gespecificeerde parameters.
• Het niet binnen een redelijke termijn uitvoeren van de aanbevelingen van Astell die in een eerder servicerapport zijn gedaan.
• Ongeautoriseerde wijzigingen, aanpassingen of reparaties aan de apparatuur door andere personen dan Astell of door Astell goedgekeurde servicepartners.
• Het gebruik van niet-originele reserveonderdelen of verbruiksartikelen die niet voldoen aan de specificaties van Astell.
• Onvoldoende of ongeschikte omstandigheden ter plaatse, waaronder slechte waterkwaliteit, onvoldoende stroomvoorziening, ongeschikte afwatering of omgevingsomstandigheden die buiten de aanbevelingen van de fabrikant vallen.
• Stroomuitval, onderbreking van de nutsvoorzieningen of schade veroorzaakt door stroompieken of elektrische storingen buiten de apparatuur om.
• Fysieke schade veroorzaakt door derden, onopzettelijke schade of gebeurtenissen waarop Astell geen invloed heeft.
• Het niet uitvoeren van preventief onderhoud (PPM) met de aanbevolen tussenpozen of in overeenstemming met het servicecontract.

15. Aansprakelijkheid

15.1 Dienstverleningsnorm

Astell zal alle diensten met redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid verlenen, in overeenstemming met de gangbare praktijken in de sector en de toepasselijke normen.

15.2 Beperkingen

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving:

• is Astell niet aansprakelijk voor enige indirecte, bijzondere, incidentele of gevolgschade of -verlies, ongeacht de oorzaak daarvan.
• Astell is niet aansprakelijk voor inkomstenverlies, winstderving, verlies van verwachte besparingen, verlies van omzet, gegevensverlies of bedrijfsonderbreking.
• De totale aansprakelijkheid van Astell zal niet hoger zijn dan het totale bedrag aan vergoedingen dat door de Klant is betaald of verschuldigd is voor de specifieke Dienst die aanleiding geeft tot de vordering, in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de datum waarop de vordering is ontstaan.

15.3 Uitzonderingen op de beperking

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Astell uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken door Astell, noch enige andere aansprakelijkheid die krachtens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.

15.4 Termijnen voor vorderingen

Geen enkele vordering tegen Astell die voortvloeit uit een Dienst mag worden ingesteld meer dan twaalf (12) maanden na de datum waarop de Klant kennis heeft genomen of redelijkerwijs kennis had moeten nemen van de omstandigheden die aanleiding geven tot een dergelijke vordering.

16. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op kalibratiecertificaten, validatierapporten, servicerapporten, technische documentatie en alle andere door Astell geproduceerde materialen berusten bij en blijven eigendom van Astell, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Astell verleent de Klant een niet-exclusieve licentie om dergelijke materialen uitsluitend voor interne doeleinden van de Klant te gebruiken. De Klant mag de documentatie van Astell niet reproduceren, verspreiden of aan derden bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Astell, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is om aan regelgeving te voldoen.

17. Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van alle vertrouwelijke informatie die door de andere partij is verstrekt en deze niet aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij dit wettelijk vereist is of voortvloeit uit een regelgevende verplichting. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst nog vijf (5) jaar van kracht. Astell mag geanonimiseerde, geaggregeerde servicegegevens gebruiken voor interne prestatieanalyses en kwaliteitsverbetering.

18. Gegevensbescherming

Astell zal alle persoonsgegevens die in verband met de Diensten worden verzameld, verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van de Britse Algemene Verordening Gegevensbescherming (UK GDPR) en de Data Protection Act 2018. De privacyverklaring van Astell is op verzoek verkrijgbaar of te raadplegen op astell.com. De Klant garandeert dat hij over de nodige bevoegdheid beschikt om alle persoonsgegevens die in verband met de Diensten aan Astell worden verstrekt, te delen.

19. Overmacht

Geen van beide partijen is in strijd met deze Voorwaarden of aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet of te laat nakomen van haar verplichtingen, indien dit niet of te laat nakomen direct of indirect het gevolg is van een geval van overmacht. De getroffen partij zal de andere partij hiervan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte stellen en zal zich redelijkerwijs inspannen om de gevolgen te beperken en de uitvoering te hervatten. Indien een geval van overmacht dat Astell treft langer dan zestig (60) dagen voortduurt, kan elke partij de betreffende overeenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving beëindigen, met dien verstande dat de Klant alle daadwerkelijk tot de datum van beëindiging geleverde Diensten dient te vergoeden.

20. Beëindiging

20.1 Beëindiging om gegronde reden

Elke partij kan een dienstverleningsovereenkomst of een specifieke dienstverleningsregeling onmiddellijk door middel van een schriftelijke kennisgeving beëindigen indien de andere partij een wezenlijke schending begaat en (indien herstelbaar) deze niet binnen veertien (14) dagen na schriftelijke kennisgeving herstelt, insolvent wordt of een vergelijkbare insolventieprocedure ingaat, of haar bedrijfsvoering staakt of dreigt te staken.

20.2 Gevolgen van beëindiging

Bij beëindiging worden alle door de Klant verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar, dient de Klant alle vertrouwelijke informatie van Astell die in zijn bezit is terug te geven of te vernietigen, en blijven alle bepalingen die naar hun aard ook na beëindiging van kracht moeten blijven, van kracht.

21. Algemene juridische bepalingen

21.1 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het recht van Engeland en Wales. De partijen onderwerpen zich onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Engeland en Wales voor de beslechting van elk geschil, met dien verstande dat elke partij bij elke bevoegde rechtbank een verzoek tot spoedeisende voorlopige voorziening kan indienen.

21.2 Geschillenbeslechting

In geval van een geschil zullen de partijen eerst trachten de kwestie op te lossen door middel van onderhandelingen te goeder trouw tussen hooggeplaatste vertegenwoordigers. Indien het geschil niet binnen twintig (20) werkdagen na schriftelijke kennisgeving is opgelost, kan elke partij de zaak voorleggen aan een formele gerechtelijke procedure.

21.3 Overdracht

De Klant mag zijn rechten of verplichtingen niet overdragen, overdragen of uitbesteden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Astell. Astell mag haar rechten en verplichtingen overdragen of overdragen aan een opvolgende entiteit of een onderneming binnen de groep, na schriftelijke kennisgeving aan de Klant.

21.4 Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden en elke bijbehorende Dienstverleningsovereenkomst of schriftelijke offerte vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen met betrekking tot de Diensten en vervangen alle eerdere verklaringen, afspraken, overeenkomsten en regelingen, zowel schriftelijk als mondeling.

21.5 Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, zal die bepaling in de minimaal noodzakelijke mate worden gewijzigd om deze geldig te maken, en blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

21.6 Afstand

Het nalaten of uitstellen door Astell van de uitoefening van enig recht of rechtsmiddel op grond van deze Voorwaarden houdt geen afstand van dat recht of rechtsmiddel in.

21.7 Kennisgevingen

Alle kennisgevingen aan Astell krachtens deze Voorwaarden dienen schriftelijk te worden gedaan en te worden gericht aan: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Kennisgevingen kunnen tevens per e-mail worden verzonden naar het relevante contactadres van Astell, mits deze e-mail schriftelijk wordt bevestigd.

21.8 Rechten van derden

Deze Voorwaarden geven geen aanleiding tot rechten op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 voor derden om enige bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen.

22. Contact en Escalatie

Vragen over diensten en boekingen

service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031

Reserveonderdelen

Neem contact op met het Astell Parts-team via uw accountmanager of bel +44 (0)20 8309 2031

Facturering en betaling

accounts@astell.com

Klachten en escalaties

E-mail: service@astell.com | Of schrijf naar: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Geregistreerd adres

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Verenigd Koninkrijk

Telefoon

+44 (0)20 8309 2031

Website

www.astell.com