Умови надання послуг Astell | Калібрування, технічне обслуговування та підтримка у Великій Британії та за кордоном

Номер документа	Випуск	Дата випуску
ISO-ADP-146B	Випуск 1	16 березня 2025 р.

1. Тлумачення та визначення

У цих Умовах та положеннях застосовуються такі визначення:

Astell / Ми / Нас / Наш: Astell Scientific Ltd, компанія, зареєстрована в Англії та Уельсі (реєстраційний номер 00487717), юридична адреса: 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Клієнт / Ви / Ваш: Компанія, організація або фізична особа, якій Astell надає Послуги відповідно до цих Умов.
Обладнання: Будь-який автоклав, стерилізатор, посудина під тиском, пов’язані з ними трубопроводи або допоміжне обладнання, виготовлене або розповсюджуване компанією Astell, або обладнання будь-якого іншого виробника, передане компанії Astell для обслуговування, калібрування, валідації, перевірки або ремонту.
Послуги: Усі послуги, що надаються компанією Astell, включаючи, серед іншого, калібрування, валідацію, планове профілактичне обслуговування, ремонт у разі виходу з ладу, постачання запасних частин та технічну підтримку.
Звіт про обслуговування: Письмовий звіт, виданий інженером компанії Astell, що містить інформацію про виконані роботи, висновки, рекомендації та будь-які невирішені питання, що вимагають вжиття заходів.
UKAS: Служба акредитації Сполученого Королівства, що діє як національний орган акредитації для Сполученого Королівства.
Сертифікат калібрування UKAS: Сертифікат, виданий компанією Astell у межах компетенції її акредитованої UKAS калібрувальної лабораторії, що підтверджує відповідність результатів калібрування узгодженим стандартам.
Валідація / Звіт про валідацію: Багатоточкове картування температури камери автоклава, що проводиться відповідно до узгоджених протоколів, результатом чого є звіт про валідацію та сертифікат валідації.
PPM / Планове профілактичне технічне обслуговування: Планові візити з технічного обслуговування, що здійснюються відповідно до договору або угоди про обслуговування та мають на меті забезпечення надійності обладнання та його безпечної експлуатації.
Робочі години: З 08:30 до 17:00, з понеділка по четвер, та з 08:30 до 14:00 у п’ятницю, за винятком державних свят у Великій Британії, якщо інше не погоджено в письмовій формі.
Місцезнаходження / Об’єкт: Приміщення, в якому встановлено Обладнання, або узгоджене місце, де мають надаватися Послуги.
Сервісний контракт: Офіційна письмова угода між компанією «Astell» та Замовником, що визначає обсяг, періодичність, вартість та умови надання Послуг на плановій або постійній основі.
PSSR: Правила безпеки систем під тиском 2000 року (SI 2000/128) та будь-які поправки до них.
WSE: Письмова схема перевірки, як того вимагає пункт 8 Правил PSSR.
Обставини непереборної сили: Будь-яка подія, що виходить за межі розумного контролю сторони, включаючи стихійні лиха, пандемію, війну, громадські заворушення, страйки, урядові обмеження, збій у ланцюгу постачання або збій інфраструктури.
Права інтелектуальної власності: Усі патенти, торговельні марки, авторські права, права на промислові зразки, комерційні таємниці та всі інші права інтелектуальної власності, незалежно від того, чи зареєстровані вони, чи ні, що виникають у зв’язку з Послугами або будь-якими результатами роботи, створеними компанією Astell.
Конфіденційна інформація: Будь-яка технічна, комерційна або операційна інформація, якою обмінюються сторони у зв’язку з Послугами та яка визначена як конфіденційна або яку слід обґрунтовано розглядати як таку.

2. Підстави укладення договору

2.1 Укладення

Ці Умови та положення становлять повну основу, на якій компанія Astell надає Послуги. Вони замінюють усі попередні заяви, переговори та домовленості, як усні, так і письмові. Жодні зміни до цих Умов не набувають чинності, якщо вони не узгоджені в письмовій формі та не підписані уповноваженим представником компанії Astell.

2.2 Прийняття замовлення

Договір про надання Послуг укладається в момент видачі компанією Astell письмового підтвердження замовлення або в момент початку роботи інженера компанії Astell на об’єкті Замовника, залежно від того, що відбудеться раніше. Комерційні пропозиції, видані компанією Astell, дійсні протягом 30 днів з дати їх видачі, якщо не зазначено інше.

2.3 Пріоритет

У разі будь-якої суперечності між Договором про надання послуг та цими Умовами, перевагу мають умови Договору про надання послуг. В інших випадках ці Умови мають перевагу над будь-якими умовами, висунутими Замовником.

2.4 Обладнання сторонніх виробників

Компанія «Astell» може надавати Послуги на Обладнанні інших виробників на власний розсуд. У таких випадках відповідальність компанії «Astell» обмежується фактично виконаними роботами та не поширюється на будь-які попередні несправності, дефекти або оригінальну конструкцію обладнання сторонніх виробників.

3. Обсяг послуг

Компанія «Astell» надає клієнтам у Великій Британії та за кордоном такі Послуги:

Одноточкова калібрування за стандартами UKAS: Перевірка того, що камера автоклава досягає та підтримує необхідну температуру стерилізації протягом узгодженого часу витримки. Проводиться в рамках акредитованої UKAS лабораторії компанії Astell.
Багатоточкове калібрування UKAS (валідація): Повне картування температури камери автоклава за допомогою відкаліброваних термопарних датчиків. Детальнішу інформацію див. у розділі 5.
Перевірка калібрування поза межами акредитації UKAS: Неофіційна перевірка калібрування поза межами сфери акредитації UKAS, що надається на запит клієнта. Результати мають рекомендаційний характер і не мають статусу акредитації UKAS.
Планове профілактичне технічне обслуговування (PPM): Планове технічне обслуговування для забезпечення надійності, безпеки та відповідності обладнання вимогам. Періодичність визначається в договорі на обслуговування або комерційній пропозиції. Див. розділ 6.
Реагування на аварії: Реагування на несправності обладнання як для клієнтів, що мають договір на обслуговування, так і для тих, хто його не має, за умови наявності ресурсів та з урахуванням відповідних тарифів.
Постачання запасних частин: Постачання оригінальних запасних частин Astell та затверджених компонентів для дистрибуції у Великобританії та за кордоном. Див. розділ 9.
Технічна підтримка: Дистанційна та виїзна технічна допомога, консультації з експлуатації та усунення несправностей для клієнтів у Великій Британії та за кордоном.

4. Калібрування за єдиною точкою відповідності стандартам UKAS

4.1 Мета та процес

Одноточкова калібрування за стандартами UKAS підтверджує, що цикл стерилізації досягає узгодженої температури стерилізації та підтримує цю температуру протягом узгодженого часу витримки. Ця послуга перевіряє, чи завантажений матеріал досягає необхідної температури та чи цикл працює відповідно до технічних вимог.

4.2 Видача сертифіката

Після успішного завершення одноточкової калібрування компанія Astell видасть сертифікат калібрування UKAS у межах сфери акредитації своєї лабораторії. Сертифікати зазвичай надаються в електронному вигляді. Паперові копії сертифікатів можна замовити; їх надсилатимуть поштою або передаватимуть персоналу об’єкта в день візиту.

4.3 Обмеження сфери застосування

Одноточкове калібрування підтверджує температурні характеристики при заданому значенні та тривалості витримки. Воно не підтверджує рівномірність або розподіл температури по всій камері. Якщо необхідне повне картування температури камери, замовники повинні замовити багатоточкове калібрування (валідацію), як описано в розділі 5.

4.4 Перевірки калібрування, що не входять до сфери акредитації UKAS

У разі, якщо замовник вимагає перевірки калібрування, що не відповідає стандартам UKAS, компанія Astell проведе відповідні вимірювання та надасть консультативний звіт. Ця діяльність виходить за межі сфери акредитації UKAS компанії Astell. Результати перевірки калібрування, що не відповідають стандартам UKAS, не є сертифікацією, акредитованою UKAS, і не повинні використовуватися для регуляторних цілей або цілей дотримання вимог, що вимагають акредитації UKAS.

4.5 Перевірки тиску — важливе повідомлення щодо сфери дії акредитації

Перевірка тиску — обмеження акредитації

Компанія Astell не має акредитації UKAS на перевірку або верифікацію тиску щодо простежуваного еталону вимірювання. Будь-які перевірки тиску, що проводяться інженерами Astell під час сервісних або технічних візитів, здійснюються виключно як практична експлуатаційна допомога — наприклад, для сприяння діагностиці несправностей, підтвердження того, що автоклав працює в межах очікуваних робочих параметрів, або для забезпечення виконання сервісного завдання.

Такі перевірки тиску не є акредитованим калібруванням тиску, не дають права на отримання сертифіката UKAS щодо тиску і не повинні використовуватися або подаватися як офіційний результат калібрування тиску для цілей регулювання, відповідності вимогам або системи управління якістю. Клієнти, яким потрібне акредитоване калібрування тиску за простежуваним еталоном, повинні організувати це через відповідного стороннього постачальника послуг, акредитованого UKAS.

5. Багатоточкове калібрування (валідація)

5.1 Мета

Багатоточкове калібрування, яке зазвичай називають валідацією, забезпечує комплексне картографування температури у всій камері автоклава. Його метою є підтвердження того, що у всій камері досягається та підтримується необхідна температура стерилізації протягом повного циклу стерилізації, що підтверджує, що кожна частина завантаження проходить ефективну стерилізацію.

5.2 Процес

Процес валідації включає такі етапи:

Розміщення відкаліброваних термопарних датчиків у різних точках камери автоклава для моніторингу розподілу температури по всьому об’єму камери.
Якщо на пристрої встановлено датчик температури завантаження, його використовують разом із масивом термопар для отримання репрезентативних даних про температуру завантаження.
Автоклав проходить повний цикл стерилізації, під час якого дані всіх датчиків безперервно реєструються.
Дані про розподіл температури аналізуються для підтвердження того, що у всій камері досягається необхідна температура стерилізації протягом необхідного часу.
Якщо дані про розподіл температури вказують на необхідність калібрування, інженер компанії Astell виконає необхідні калібрувальні налаштування обладнання, щоб уся камера досягала та підтримувала правильне значення температури, тим самим забезпечуючи повну та всебічну стерилізацію завантаження.
У разі внесення коригувань цикл повторюється за необхідності для підтвердження ефективності після коригування.

5.3 Звіт про валідацію та сертифікат

Після успішного завершення процесу валідації компанія Astell підготує та видасть таку документацію:

Сертифікат валідації: сертифікат, акредитований UKAS, що підтверджує, що обладнання було валідовано відповідно до узгоджених параметрів. Сертифікат валідації дійсний протягом дванадцяти (12) місяців з дати першого проведення валідації автоклава, якщо в відповідному контракті або протоколі не вказано коротший термін дії.
Звіт про валідацію: детальний технічний звіт, що містить усі записані дані про температуру, отримані під час валідації. Звіт включає графічні зображення та діаграми температурних характеристик у камері на кожному етапі циклу стерилізації, забезпечуючи повний та прозорий запис теплових характеристик обладнання.

Паперові копії Сертифіката валідації та Звіту про валідацію можна замовити; вони будуть надіслані поштою або передані персоналу об’єкта в день візиту. Електронні копії надаються у стандартному порядку.

5.4 Повторна валідація

Повторна валідація буде необхідною за будь-якої з таких обставин:

Після закінчення дванадцятимісячного терміну дії валідації.
У разі внесення будь-яких істотних змін до обладнання або параметрів його циклу стерилізації.
У разі істотних змін типу або конфігурації завантаження.
У разі перенесення або перевстановлення обладнання.
У разі виявлення несправності або проведення ремонту, що могло вплинути на калібрування або температурні характеристики.
У разі, якщо система управління якістю Замовника, вимоги регулюючого органу або договірні зобов’язання вимагають повторної валідації.

У разі, якщо Замовники не впевнені, чи вимагає зміна повторної валідації, їм рекомендується звернутися до сервісної служби компанії Astell за консультацією.

5.5 Протоколи клієнта

У разі наявності у Замовника конкретних протоколів валідації, вимог до кваліфікації (IQ/OQ/PQ) або вимог до документації, що стосуються конкретного об’єкта, Замовник повинен повідомити про них компанію Astell у письмовій формі до візиту з метою валідації. Компанія Astell докладе зусиль для задоволення таких вимог; однак у разі, якщо нестандартні протоколи або документація суттєво розширюють обсяг послуг, можуть застосовуватися додаткові збори.

6. Планове профілактичне технічне обслуговування (PPM)

6.1 Мета

Планове профілактичне технічне обслуговування призначене для підтримання надійності Обладнання, максимізації часу безвідмовної роботи, забезпечення тривалості терміну експлуатації Обладнання та гарантування безперервної безпечної роботи відповідно до чинних нормативних вимог та технічних характеристик виробника.

6.2 Заходи

Заходи в рамках ППТ визначаються у відповідному договорі на обслуговування або комерційній пропозиції. Вони можуть включати, серед іншого, наступне:

Повне функціональне випробування автоклава, включаючи всі встановлені типи циклів.
Візуальний та фізичний огляд механічних та електричних компонентів.
Перевірка та випробування всіх пристроїв безпеки, включаючи клапани скидання тиску, блокування дверей, пристрої відключення при перевищенні температури та інші захисні пристрої.
Огляд та заміна експлуатаційних деталей, включаючи ущільнювачі дверей, фільтри, прокладки та витратні матеріали за необхідності.
Огляд парогенератора, перевірка якості води та пов’язаних трубопроводів, де це доречно.
Перевірка калібрування (одноточкове, температура, що не відповідає стандартам UKAS), якщо окремо не вказано, що калібрування має відповідати стандартам UKAS.
Перевірка робочого тиску для забезпечення виконання робіт з технічного обслуговування (див. пункт 4.5 щодо обсягу акредитації перевірок тиску).
Перегляд журналів несправностей та даних про цикли, якщо вони доступні.
Складання та видача звіту про технічне обслуговування.

Регулярне технічне обслуговування та своєчасна заміна запасних частин необхідні для забезпечення тривалого терміну експлуатації обладнання.

6.3 Звіт про технічне обслуговування

Після завершення кожного візиту в рамках планового технічного обслуговування компанія Astell видасть звіт про технічне обслуговування, в якому буде задокументовано виконані роботи, стан обладнання, замінені деталі та рекомендації щодо подальших дій. Клієнту буде запропоновано підписати звіт про технічне обслуговування для підтвердження завершення візиту.

6.4 Періодичність

Періодичність планового технічного обслуговування (PPM) буде вказана в договорі на обслуговування. У разі відсутності договору на обслуговування періодичність PPM узгоджуватиметься під час оформлення замовлення. Компанія Astell рекомендує проводити щорічне планове технічне обслуговування (PPM) як мінімум для більшості лабораторних автоклавів, залежно від типу обладнання, частоти використання та відповідних нормативних вимог.

7. Сервісні договори

7.1 Переваги договору

Клієнти, які уклали договір на обслуговування з компанією Astell, отримають переваги у вигляді планового та пріоритетного надання послуг. Умови договору будуть вказані в індивідуальній угоді про обслуговування та можуть включати:

Погоджена кількість візитів для профілактичного технічного обслуговування (PPM) на рік.
Пріоритетне реагування на виклики щодо несправностей перед клієнтами, які не мають договору.
Узгоджені цільові показники часу реагування на виклики щодо усунення несправностей.
Знижки на оплату робіт та/або запасних частин.
Послуги з калібрування або валідації, включені до пакету або надаються за пільговими тарифами.
Доступ до технічної підтримки.

7.2 Термін дії договору та його поновлення

Сервісні договори, як правило, укладаються на річний термін і автоматично втрачають чинність після закінчення терміну дії, якщо не будуть поновлені. Компанія Astell докладе зусиль, щоб зв’язатися з Замовником до закінчення терміну дії договору. Компанія Astell залишає за собою право переглянути ціни за договором під час його поновлення.

7.3 Призупинення дії договору

Компанія Astell залишає за собою право призупинити або розірвати договір на надання послуг у разі, якщо:

Невиконання платіжних зобов’язань відповідно до пункту 12.
Замовник не забезпечує безпечного доступу або належних умов для проведення робіт з обслуговування.
Замовник експлуатує Обладнання у спосіб, що становить загрозу безпеці або є суттєвим порушенням інструкцій виробника.

7.4 Передача

Договори на обслуговування не можуть бути передані третім особам без попередньої письмової згоди Astell. У разі зміни власника Обладнання або його передислокації Замовник має негайно повідомити Astell для перегляду умов Договору.

8. Реагування на поломки та виклики сервісної служби поза рамками договору

8.1 Клієнти, що мають договір на обслуговування

Клієнти, які уклали договір, отримають пріоритетну допомогу у разі виходу з ладу відповідно до умов їхнього договору на обслуговування. Компанія Astell докладе всіх розумних зусиль, щоб дотриматись погоджених термінів реагування, але не несе відповідальності за затримки, спричинені обставинами, що знаходяться поза її розумним контролем, зокрема обставинами непереборної сили, недоступністю запчастин або проблемами з доступом.

8.2 Клієнти без договору

Клієнти без договору можуть замовити виїзд для усунення несправності на платній основі, за умови наявності інженера. Терміни реагування для клієнтів без договору не гарантуються. Вартість може включати:

Плата за виклик інженера.
Час у дорозі та пробіг за тарифами, що діють на момент візиту.
Вартість робіт за стандартними або чинними тарифами компанії Astell.
Запасні частини за каталожною ціною плюс відповідні витрати на обробку замовлення.
Витрати на проживання, якщо є обґрунтована необхідність у ночівлі.

8.3 Виїзди без виявлення несправності

Якщо інженер прибуває на місце після повідомлення про несправність, але несправності в Обладнанні не виявлено (в тому числі у випадках, коли несправність неможливо відтворити, вона усунулася до прибуття інженера або є наслідком помилки оператора), виїзд оплачується за чинними тарифами на виклик та роботу.

8.4 Дистанційна діагностика

У разі можливості компанія Astell спробує провести дистанційну діагностику перед тим, як організувати виїзд на об’єкт, щоб мінімізувати перебої в роботі та витрати Замовника. Дистанційна діагностика не гарантує, що фізичний виїзд на об’єкт згодом не буде необхідним.

9. Постачання запасних частин

9.1 Оригінальні запчастини

Компанія Astell постачає оригінальні запасні частини Astell та затверджені компоненти для обладнання, виготовленого компанією Astell. Використання неоригінальних або незатверджених запасних частин може вплинути на продуктивність обладнання, його безпеку та статус гарантії, а також може призвести до втрати чинності результатів калібрування або валідації, сертифікованих UKAS.

9.2 Шляхи постачання

Запасні частини можуть постачатися:

Безпосередньо замовнику для самостійного монтажу (у випадках, коли компанія Astell вважає самостійний монтаж доцільним та безпечним для відповідної запчастини).
Під час сервісного візиту інженера Astell.
Через дистриб’юторську мережу Astell у Великій Британії або за кордоном.

9.3 Міжнародне постачання

Компанія Astell здійснює міжнародні поставки запасних частин. Міжнародні клієнти несуть відповідальність за всі імпортні мита, митне оформлення, місцеві податки та будь-які нормативні вимоги, що застосовуються до відправлення запасних частин у їхній юрисдикції.

9.4 Збереження права власності

Усі запасні частини, що постачаються компанією Astell, залишаються власністю компанії Astell до повної оплати. До моменту переходу права власності Замовник зобов’язаний зберігати запасні частини від імені компанії Astell, забезпечувати їх ідентифікацію як власності компанії Astell, а також не розпоряджатися ними, не передавати їх у заставу та не обтяжувати їх іншим чином. Ризик щодо запасних частин переходить до Замовника з моменту їх доставки.

9.5 Наявність запчастин

Компанія «Astell» докладатиме зусиль для забезпечення наявності запчастин до Обладнання, що входить до її поточного асортименту продукції. Наявність запчастин до старішого або знятого з виробництва Обладнання не може бути гарантована. У разі відсутності запчастин компанія «Astell» повідомить про це Замовника та, за можливості, запропонує відповідні альтернативи.

10. Технічна підтримка

Компанія Astell надає технічну підтримку клієнтам у Великій Британії та за кордоном протягом робочого часу, а в екстрених випадках — на розсуд компанії Astell — і поза робочим часом. Технічна підтримка може включати:

Телефонна допомога та діагностика несправностей — пишіть на адресу service@astell.com або телефонуйте за номером +44 (0)20 8309 2031.
Дистанційну діагностику системи, якщо це дозволяє підключення обладнання.
Інструкції з експлуатації та рекомендації щодо оптимізації робочих циклів.
Допомогу в усуненні несправностей та аналізі першопричин.
Рекомендації щодо питань регулювання та дотримання вимог (виключно в консультативному порядку).

Технічна підтримка не замінює офіційного планового технічного обслуговування (PPM), калібрування або валідації. Технічна підтримка, що виходить за межі звичайних запитів, може бути платною, і компанія Astell заздалегідь повідомить Замовника про це у відповідних випадках.

11. Обов’язки Замовника

11.1 Загальні зобов’язання

Замовник зобов'язаний у будь-який час:

Експлуатувати обладнання суворо відповідно до інструкцій виробника з експлуатації, відповідних стандартів та чинного законодавства.
Забезпечувати, щоб Обладнанням керував лише належним чином навчений та компетентний персонал.
Вести відповідний облік експлуатації Обладнання, виїздів сервісних служб та калібрування відповідно до чинних нормативних вимог.
Негайно повідомляти компанію Astell про будь-які несправності, дефекти, ненормальну роботу обладнання або проблеми з безпекою.
Забезпечувати наявність та належне функціонування всіх необхідних інженерних комунікацій (електропостачання, водопостачання, подача пари, водовідведення) на момент планового технічного обслуговування.
Забезпечити безпечний та безперешкодний доступ до Обладнання та будь-яких допоміжних систем, які можуть потребувати огляду.

11.2 Повідомлення про забруднення

Перед кожним сервісним візитом Замовник повинен повідомити про будь-яке відоме або ймовірне біологічне, хімічне, радіоактивне чи інше небезпечне забруднення Обладнання. Неповідомлення про ризики забруднення вважається істотним порушенням цих Умов. Компанія Astell залишає за собою право відмовити у виконанні або призупинити сервісні роботи у разі наявності ризиків забруднення, а також стягнути будь-які витрати, понесені внаслідок нерозкритого ризику забруднення.

11.3 Дотримання вимог PSSR

Замовник, як користувач та/або власник Обладнання, несе юридичну відповідальність за дотримання Правил безпеки систем під тиском 2000 року (PSSR). Це включає наявність чинної Письмової схеми огляду (WSE) для кожної відповідної системи під тиском, забезпечення проведення періодичних ретельних оглядів компетентною особою та ведення необхідних записів. Компанія Astell не виступає в ролі компетентної особи відповідно до PSSR, якщо це не передбачено окремим письмовим договором.

11.4 Дані та записи

Замовник несе відповідальність за зберігання власних копій усіх сертифікатів калібрування, звітів про валідацію та записів про технічне обслуговування. Компанія Astell зберігатиме записи про технічне обслуговування протягом щонайменше десяти (10) років з дати відповідної діяльності з технічного обслуговування, але це не звільняє Замовника від його власних зобов’язань щодо ведення обліку.

11.5 Перенесення та скасування

Про скасування або перенесення запланованого візиту з метою обслуговування слід повідомити щонайменше за два (2) робочі дні. Компанія Astell залишає за собою право стягувати плату за скасування або марний візит у разі недостатнього попередження або якщо інженер не може виконати роботу через фактори, що знаходяться під контролем Замовника.

12. Тарифи та оплата

12.1 Ціни

Вартість послуг буде вказана у відповідному договорі про надання послуг, комерційній пропозиції, підтвердженні замовлення або звіті про надання послуг. Якщо інше не зазначено в письмовій формі:

Усі ціни вказані без урахування податку на додану вартість (ПДВ), який стягується за діючою ставкою.
Час у дорозі та пробіг оплачуються додатково до вартості робіт за послуги, що не передбачені договором або надаються поза межами договору.
Витрати на проживання стягуються за фактичною вартістю, якщо це обґрунтовано необхідно.
Запасні частини, використані під час виїзду для надання послуг, оплачуються окремо, якщо це прямо не передбачено в Договорі про надання послуг.

12.2 Умови оплати

Якщо інше не погоджено в письмовій формі, рахунки підлягають оплаті протягом тридцяти (30) днів з дати виставлення рахунку. З питань виставлення рахунків та оплати звертайтеся за адресою accounts@astell.com. Компанія Astell залишає за собою право стягувати відсотки за прострочені суми за ставкою 8% річних понад базову ставку Банку Англії відповідно до Закону 1998 року про прострочені комерційні борги (відсотки), а також будь-яку передбачену законом компенсацію.

12.3 Спірні рахунки-фактури

У разі якщо Замовник добросовісно оскаржує рахунок-фактуру, він повинен письмово повідомити про це за адресою accounts@astell.com протягом десяти (10) днів з дати виставлення рахунку-фактури, вказавши підстави для оскарження. Замовник зобов’язаний сплатити неоскаржувану частину будь-якого рахунку-фактури до настання терміну оплати.

12.4 Призупинення надання послуг у разі несплати

Компанія Astell залишає за собою право призупинити надання Послуг (включаючи зобов’язання за Договором про надання послуг) у разі, якщо рахунки-фактури залишаються неоплаченими після закінчення узгоджених термінів оплати та після надсилання Клієнту відповідного попередження з дотриманням розумного строку.

12.5 Зміна цін

Astell залишає за собою право переглядати та коригувати ціни щорічно або під час поновлення договору. Astell надасть письмове повідомлення щонайменше за тридцять (30) днів до дати набрання чинності будь-якої зміни цін, що застосовується до чинного Договору про надання послуг.

13. Дотримання нормативних вимог

13.1 Система забезпечення якості та акредитації

Компанія Astell здійснює калібрування та надання послуг відповідно до належних систем управління якістю та акредитації. Калібрувальна лабораторія компанії Astell, акредитована UKAS, працює відповідно до стандарту ISO/IEC 17025. Система управління якістю компанії Astell сертифікована за стандартом ISO 9001:2015. Компанія Astell також працює відповідно до стандарту ISO 14001:2015.

13.2 Сфера дії сертифікації UKAS

Сертифікати калібрування та валідації UKAS, видані компанією Astell, підтверджують відповідність показників визначеному обсягу та методології відповідної послуги. Клієнти несуть відповідальність за визначення відповідності послуг компанії Astell їхнім конкретним нормативним вимогам, вимогам управління якістю або вимогам акредитації. Компанія Astell не може гарантувати, що її послуги задовольнять конкретні вимоги будь-якого окремого регуляторного органу або системи якості клієнта без попереднього письмового підтвердження.

Для уникнення сумнівів, акредитація Astell від UKAS охоплює лише роботи з калібрування температури. Перевірки тиску, що виконуються під час виїздів для обслуговування, не входять до сфери дії акредитації Astell від UKAS — детальнішу інформацію див. у пункті 4.5.

13.3 Аудити, що проводяться третіми сторонами

У разі якщо регуляторний орган Замовника, внутрішній аудитор або сторонній інспектор бажають перевірити документацію, видану компанією Astell, компанія Astell докладе розумних зусиль для надання підтверджувальної інформації у розумні терміни. За підготовку індивідуальної документації або участь у аудиторських заходах може стягуватися додаткова плата.

14. Винятки з обслуговування

Компанія Astell не несе відповідальності за несправності або відмови, що виникли внаслідок будь-якого з наведених нижче причин, а за їх усунення стягуватиметься плата за обслуговування:

Неправильне використання, зловживання або неналежна експлуатація обладнання, включаючи експлуатацію поза межами параметрів, визначених виробником.
Невиконання рекомендацій Astell, наданих у попередньому звіті про обслуговування, у розумні терміни.
Несанкціоноване модифікування, налаштування або ремонт Обладнання особами, які не є представниками компанії Astell або сервісними агентами, затвердженими компанією Astell.
Використання неоригінальних запасних частин або витратних матеріалів, що не відповідають технічним вимогам Astell.
Невідповідні або непридатні умови на місці експлуатації, включаючи погану якість води, недостатнє електропостачання, невідповідну систему водовідведення або умови навколишнього середовища, що не відповідають рекомендаціям виробника.
Збої в електропостачанні, перебої у роботі комунальних служб або пошкодження, спричинені стрибками напруги чи електричними несправностями, що не пов’язані з самим Обладнанням.
Фізичне пошкодження, спричинене третіми особами, випадкове пошкодження або події, що знаходяться поза контролем компанії «Astell».
Невиконання планового технічного обслуговування (PPM) з рекомендованою періодичністю або відповідно до Договору про технічне обслуговування.

15. Відповідальність

15.1 Стандарт надання послуг

Компанія Astell надаватиме всі Послуги, докладаючи розумних зусиль та дбаючи про якість відповідно до передової галузевої практики та чинних стандартів.

15.2 Обмеження

У максимально дозволеному чинним законодавством обсязі:

Astell не несе відповідальності за будь-які непрямі, особливі, випадкові або наслідкові збитки чи шкоду, незалежно від їх причини.
Astell не несе відповідальності за втрату доходу, прибутку, очікуваних заощаджень, бізнесу, даних або переривання діяльності.
Загальна сукупна відповідальність Astell не перевищуватиме суму оплачених або підлягаючих оплаті Клієнтом платежів за конкретну Послугу, що стала причиною претензії, протягом дванадцяти (12) місяців, що передують даті виникнення претензії.

15.3 Винятки з обмеження

Жодне положення цих Умов не обмежує та не виключає відповідальності компанії «Astell» за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, шахрайством або навмисним введенням в оману з боку компанії «Astell», а також будь-яку іншу відповідальність, яка не може бути виключена або обмежена чинним законодавством.

15.4 Строки подання претензій

Жодна претензія до Astell, що випливає з надання Послуги, не може бути подана пізніше ніж через дванадцять (12) місяців з дати, коли Клієнт дізнався або мав би, за розумних обставин, дізнатися про обставини, що стали підставою для такої претензії.

16. Права інтелектуальної власності

Усі права інтелектуальної власності на сертифікати калібрування, звіти про валідацію, звіти про обслуговування, технічну документацію та будь-які інші матеріали, створені компанією «Astell», належать і залишаються власністю компанії «Astell», якщо інше прямо не погоджено в письмовій формі. Компанія «Astell» надає Клієнту невиключну ліцензію на використання таких матеріалів виключно для внутрішніх цілей Клієнта. Клієнт не має права відтворювати, розповсюджувати або розкривати документацію компанії «Astell» третім особам без попередньої письмової згоди компанії «Astell», за винятком випадків, коли це вимагається законом або для дотримання нормативних вимог.

17. Конфіденційність

Кожна сторона зобов’язується зберігати конфіденційність усієї Конфіденційної інформації, розкритої іншою стороною, та не розголошувати її будь-якій третій стороні без попередньої письмової згоди, за винятком випадків, коли це вимагається законом або регуляторними зобов’язаннями. Це зобов’язання залишається чинним протягом п’яти (5) років після припинення дії договору. Компанія Astell може використовувати анонімізовані, агреговані дані про Послуги для внутрішнього аналізу ефективності та з метою підвищення якості.

18. Захист даних

Astell оброблятиме будь-які персональні дані, зібрані у зв’язку з Послугами, відповідно до чинного законодавства про захист даних, зокрема Загального регламенту про захист даних Великої Британії (UK GDPR) та Закону про захист даних 2018 року. Політика конфіденційності Astell доступна за запитом або на сайті astell.com. Клієнт гарантує, що має необхідні повноваження для передачі будь-яких персональних даних, наданих Astell у зв’язку з Послугами.

19. Форс-мажор

Жодна зі сторін не вважатиметься такою, що порушила ці Умови, та не нестиме відповідальності перед іншою стороною за невиконання або затримку у виконанні своїх зобов’язань, якщо таке невиконання або затримка є прямим або опосередкованим наслідком обставин непереборної сили. Сторона, яка зазнала впливу обставин непереборної сили, повинна повідомити про це іншу сторону якнайшвидше, наскільки це можливо за обставинами, та докласти розумних зусиль для пом’якшення наслідків та відновлення виконання зобов’язань. У разі якщо обставини непереборної сили, що впливають на компанію Astell, тривають понад шістдесят (60) днів, будь-яка зі сторін може розірвати відповідну угоду шляхом письмового повідомлення, за умови, що Клієнт сплатить вартість усіх Послуг, фактично наданих до дати розірвання.

20. Розірвання договору

20.1 Розірвання з поважної причини

Будь-яка зі сторін має право негайно розірвати Договір про надання послуг або конкретну угоду про надання послуг шляхом письмового повідомлення, якщо інша сторона вчиняє істотне порушення та (у разі можливості його усунення) не усуває його протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту отримання письмового повідомлення, стає неплатоспроможною або вступає в будь-яку аналогічну процедуру неплатоспроможності, або припиняє чи загрожує припинити свою господарську діяльність.

20.2 Наслідки розірвання

Після розірвання всі суми, що підлягають сплаті Замовником, стають негайно належними до сплати; Замовник повинен повернути або знищити будь-яку Конфіденційну інформацію Astell, що перебуває у його володінні, а будь-які положення, які за своїм характером повинні залишатися чинними після розірвання, продовжують діяти.

21. Загальні правові положення

21.1 Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Англії та Уельсу. Сторони безповоротно підкоряються виключній юрисдикції судів Англії та Уельсу щодо вирішення будь-яких спорів, за винятком того, що кожна зі сторін може звернутися за терміновим судовим забороною до будь-якого суду відповідної юрисдикції.

21.2 Вирішення спорів

У разі виникнення будь-якого спору сторони спочатку намагатимуться вирішити питання шляхом добросовісних переговорів між високопосадовцями. Якщо спір не буде вирішено протягом двадцяти (20) робочих днів з моменту письмового повідомлення, будь-яка зі сторін може передати справу до офіційного судового розгляду.

21.3 Передача прав

Замовник не має права передавати, переуступати або доручати будь-які свої права чи зобов’язання без попередньої письмової згоди компанії «Astell». Компанія «Astell» може передати або переуступити свої права та зобов’язання будь-якому правонаступнику або компанії групи після письмового повідомлення Замовника.

21.4 Повна угода

Ці Умови та будь-який пов’язаний з ними Договір про надання послуг або письмове комерційне пропозиція становлять повну угоду між сторонами щодо Послуг і замінюють усі попередні заяви, домовленості, розуміння та угоди, як письмові, так і усні.

21.5 Роздільність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню, це положення буде змінено в мінімальному обсязі, необхідному для забезпечення його дійсності, а решта положень залишатимуться в силі та матимуть повну юридичну силу.

21.6 Відмова від прав

Невиконання або затримка з боку компанії «Astell» у здійсненні будь-якого права або засобу правового захисту згідно з цими Умовами не вважатиметься відмовою від такого права або засобу правового захисту.

21.7 Повідомлення

Усі повідомлення, що надсилаються компанії Astell відповідно до цих Умов, мають бути в письмовій формі та адресовані за адресою: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Повідомлення також можуть надсилатися електронною поштою на відповідну контактну адресу компанії Astell, за умови, що отримання такого електронного листа підтверджується в письмовій формі.

21.8 Права третіх осіб

Ці Умови не надають жодних прав відповідно до Закону про договори (права третіх осіб) 1999 року будь-якій третій стороні щодо забезпечення виконання будь-якого положення цих Умов.

22. Контакти та ескалація

Запити щодо послуг та бронювання: service@astell.com | Тел.: +44 (0)20 8309 2031
Запасні частини: Зверніться до команди Astell Parts через вашого менеджера з обслуговування клієнтів або зателефонуйте за номером +44 (0)20 8309 2031
Виставлення рахунків та оплата: accounts@astell.com
Скарги та звернення: Електронна пошта: service@astell.com | Або пишіть на адресу: Менеджер з якості та обслуговування, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Юридична адреса: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Велика Британія
Телефон: +44 (0)20 8309 2031
Веб-сайт: www.astell.com