Общи условия на Astell Service | Калибриране, поддръжка и техническа подкрепа във Великобритания и в чужбина

Номер на документа	Издание	Дата на издаване
ISO-ADP-146B	Издание 1	16 март 2025 г.

1. Тълкуване и определения

Следните определения се прилагат в настоящите Общи условия:

Astell / Ние / Нас / Наш: Astell Scientific Ltd, дружество, регистрирано в Англия и Уелс (регистрационен номер 00487717), със седалище на адрес 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Клиент / Вие / Ваш: Дружеството, организацията или физическото лице, на което Astell предоставя Услуги съгласно настоящите Условия.
Оборудване: Всеки автоклав, стерилизатор, съд под налягане, свързана тръбна система или спомагателно оборудване, произведено или разпространявано от Astell, или оборудване на всеки друг производител, предоставено на Astell за обслужване, калибриране, валидиране, инспекция или ремонт.
Услуги: Всички услуги, предоставяни от Astell, включително, но не само, калибриране, валидиране, планова профилактична поддръжка, ремонт при повреда, доставка на резервни части и техническа поддръжка.
Доклад за обслужване: Писмен доклад, издаден от инженер на Astell, в който се документират извършената работа, констатациите, препоръките и всички нерешени въпроси, изискващи действие.
UKAS: Службата за акредитация на Обединеното кралство, действаща като национален орган за акредитация на Обединеното кралство.
Сертификат за калибриране от UKAS: Сертификат, издаден от Astell в рамките на обхвата на акредитираната от UKAS калибрационна лаборатория, потвърждаващ резултатите от калибрирането съгласно договорения стандарт.
Валидиране / Доклад за валидиране: Многоточково картографиране на температурата в камерата на автоклава, извършено в съответствие с договорени протоколи, в резултат на което се изготвят доклад за валидиране и сертификат за валидиране.
PPM / Планирана превантивна поддръжка: Планови сервизни посещения, извършвани в съответствие с договор или споразумение за обслужване, предназначени да поддържат надеждността и безопасната експлоатация на оборудването.
Работно време: От 08:30 до 17:00, от понеделник до четвъртък, и от 08:30 до 14:00 в петък, с изключение на официалните празници във Великобритания, освен ако не е договорено друго в писмена форма.
Местоположение / Обект: Помещенията, в които е инсталирано оборудването, или договореното място, на което трябва да се извършват услугите.
Договор за обслужване: Официално писмено споразумение между Astell и Клиента, определящо обхвата, честотата, таксите и условията, при които Услугите се предоставят по график или на постоянна основа.
PSSR: Правилникът за безопасност на системите под налягане от 2000 г. (SI 2000/128) и всички изменения към него.
WSE: Писмена схема за проверка, както се изисква съгласно разпоредба 8 от PSSR.
Събитие на непреодолима сила: Всяко събитие, което е извън разумния контрол на дадена страна, включително природни бедствия, пандемия, война, граждански безредици, стачки, правителствени ограничения, срив на веригата за доставки или срив на инфраструктурата.
Права върху интелектуалната собственост: Всички патенти, търговски марки, авторски права, права върху дизайни, търговски тайни и всички други права върху интелектуална собственост, независимо дали са регистрирани или не, възникващи във връзка с Услугите или с всеки резултат, създаден от Astell.
Поверителна информация: Всяка техническа, търговска или оперативна информация, обменяна между страните във връзка с Услугите, която е определена като поверителна или разумно следва да се третира като такава.

2. Основа на договора

2.1 Сключване

Настоящите Общи условия представляват цялостната основа, въз основа на която Astell предоставя Услугите. Те заменят всички предишни изявления, преговори и споразумения, независимо дали са устни или писмени. Никое изменение на настоящите Общи условия няма да влезе в сила, освен ако не е договорено в писмена форма и подписано от упълномощен представител на Astell.

2.2 Приемане на поръчка

Договорът за услуги се сключва, когато Astell издаде писмено потвърждение на поръчката или когато инженер на Astell започне работа на обекта на клиента, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Офертите, издадени от Astell, са валидни 30 дни от датата на издаване, освен ако не е посочено друго.

2.3 Приоритет

В случай на противоречие между договор за услуги и настоящите Условия, условията на договора за услуги имат предимство. В останалите случаи настоящите Условия имат предимство пред всички условия, издадени от Клиента.

2.4 Оборудване на трети страни

„Astell“ може по свое усмотрение да предоставя услуги върху оборудване на други производители. В такива случаи отговорността на „Astell“ се ограничава до действително извършената работа и не се разпростира върху никакви предварително съществуващи състояния, дефекти или оригиналния дизайн на оборудването на трети страни.

3. Обхват на услугите

Astell предоставя следните услуги на клиенти в Обединеното кралство и в чужбина:

Едноточкова калибрация по UKAS: Проверка, че камерата на автоклава достига и поддържа изискваната температура на стерилизация за договореното време на задържане. Извършва се в рамките на акредитираната от UKAS лаборатория на Astell.
Многоточкова калибрация (валидиране) по UKAS: Пълно картографиране на температурата в камерата на автоклава с помощта на калибрирани термодвойки. Вижте раздел 5 за пълни подробности.
Проверка на калибрирането извън обхвата на UKAS: Неофициална проверка на калибрирането извън обхвата на акредитацията на UKAS, предоставяна по искане на клиента. Резултатите са с препоръчителен характер и не притежават статут на акредитация от UKAS.
Планова превантивна поддръжка (PPM): Планово обслужване за поддържане на надеждността, безопасността и съответствието на оборудването. Честотата е определена в договора за обслужване или офертата. Вижте раздел 6.
Реагиране при аварии: Реактивно обслужване при повреди на оборудването както за клиенти с договор за обслужване, така и за клиенти без такъв, в зависимост от наличността и приложимите такси.
Доставка на резервни части: Доставка на оригинални резервни части на Astell и одобрени компоненти за дистрибуция във Великобритания и в чужбина. Вижте раздел 9.
Техническа поддръжка: Дистанционна и на място техническа помощ, оперативни указания и отстраняване на неизправности за клиенти във Великобритания и в чужбина.

4. Калибриране по стандарта UKAS от един източник

4.1 Цел и процес

Едноточковата UKAS калибрация потвърждава, че цикълът на стерилизация достига договорената температура на стерилизация и поддържа тази температура за договореното време на задържане. Тази услуга проверява дали зареждането достига температурата и дали цикълът работи според спецификациите.

4.2 Издаване на сертификат

След успешно завършване на едноточковата калибрация Astell ще издаде сертификат за калибрация по UKAS в рамките на обхвата на своята акредитирана лаборатория. Сертификатите се предоставят по подразбиране в електронен формат. Може да се поискат сертификати на хартиен носител, които ще бъдат изпратени по пощата или предадени на персонала на място в деня на посещението.

4.3 Ограничения на обхвата

Едноточковата калибрация потвърждава температурните характеристики при зададената стойност и продължителността на поддържане. Тя не потвърждава равномерността или разпределението на температурата в цялата камера. Когато се изисква пълно картографиране на температурата в камерата, клиентите трябва да поискат многоточкова калибрация (валидиране), както е описано в раздел 5.

4.4 Проверки за калибриране, които не са съгласно UKAS

Когато клиент поиска проверка на калибрирането, която не е съгласно UKAS, Astell ще извърши съответните измервания и ще предостави доклад с препоръки. Тази дейност не попада в обхвата на акредитацията на Astell по UKAS. Резултатите от проверките на калибрирането, които не са съгласно UKAS, не представляват сертифициране, акредитирано по UKAS, и не трябва да се използват за регулаторни или нормативни цели, изискващи акредитация по UKAS.

4.5 Проверки на налягането — Важно уведомление относно обхвата на акредитацията

Проверка на налягането — Ограничение на акредитацията

Astell не е акредитирана от UKAS да проверява или удостоверява налягането спрямо проследим еталон за измерване. Всички проверки на налягането, извършвани от инженерите на Astell по време на сервизни или поддържащи посещения, се извършват единствено като практическа оперативна помощ — например, за подпомагане при диагностициране на неизправности, за потвърждаване, че автоклавът функционира в рамките на очакваните работни параметри, или за подпомагане на изпълнението на сервизна задача.

Такива проверки на налягането не представляват акредитирана калибрация на налягането, не водят до издаване на сертификат от UKAS за налягането и не трябва да се използват или представят като официален резултат от калибрация на налягането за целите на нормативните изисквания, съответствието или системата за управление на качеството. Клиентите, които се нуждаят от акредитирана калибрация на налягането спрямо проследим стандарт, трябва да организират това чрез подходящ трети доставчик, акредитиран от UKAS.

5. Многоточкова калибрация (валидиране)

5.1 Цел

Многоточковото калибриране, обикновено наричано „валидиране“, осигурява цялостно картографиране на температурата в цялата камера на автоклава. Целта му е да потвърди, че цялата камера достига и поддържа изискваната температура на стерилизация през целия цикъл на стерилизация, като по този начин се потвърждава, че всяка част от натоварването получава ефективна стерилизационна обработка.

5.2 Процес

Процесът на валидиране включва следните дейности:

Поставяне на калибрирани термодвойки в различни точки в камерата на автоклава за наблюдение на разпределението на температурата в целия обем на камерата.
Когато към устройството е монтиран датчик за измерване на температурата на натоварването, той се използва заедно с матрицата от термодвойки, за да се осигурят представителни данни за температурата на натоварването.
Автоклавът изпълнява пълен цикъл на стерилизация, като данните от всички сонде се записват непрекъснато.
Данните за разпределението на температурата се анализират, за да се потвърди, че цялата камера достига и поддържа необходимата температура на стерилизация за изискваната продължителност.
Когато данните за разпределението на температурата показват, че са необходими корекции на калибрирането, инженерът на Astell ще извърши необходимите корекции на оборудването, така че цялата камера да достигне и поддържа правилната температурна стойност, като по този начин се гарантира пълна и цялостна стерилизация на натоварването.
При извършени настройки цикълът се повтаря при необходимост за потвърждаване на коригираната производителност.

5.3 Доклад за валидиране и сертификат

След успешното приключване на процеса на валидиране Astell ще изготви и издаде следната документация:

Сертификат за валидиране: Сертификат, акредитиран от UKAS, потвърждаващ, че оборудването е валидирано съгласно договорените параметри. Сертификатът за валидиране е валиден за период от дванадесет (12) месеца от датата, на която валидирането е било извършено за първи път на автоклава, освен ако в съответния договор или протокол не е посочен по-кратък срок на валидност.
Доклад за валидиране: Подробен технически доклад, представящ всички записани данни за температурата от процедурата по валидиране. Докладът включва графични представяния и диаграми на температурните характеристики в камерата през всеки етап от цикъла на стерилизация, като осигурява пълен и прозрачен отчет за термичните характеристики на оборудването.

Могат да бъдат поискани хартиени копия на сертификата за валидиране и доклада за валидиране, които ще бъдат изпратени по пощата или предадени на персонала на обекта в деня на посещението. Електронни копия се предоставят по подразбиране.

5.4 Повтаряща се валидация

Повторна валидация ще бъде необходима при някоя от следните обстоятелства:

При изтичане на дванадесетмесечния валидационен период.
При значителна модификация на оборудването или на параметрите на цикъла на стерилизация.
При съществена промяна в типа или конфигурацията на заряда.
Когато оборудването е било преместено или преинсталирано.
Когато е възникнала неизправност или е извършен ремонт, които може да са повлияли на калибрирането или температурните характеристики.
Когато системата за управление на качеството на клиента, регулаторният орган или договорните задължения изискват повторна валидация.

Когато клиентите не са сигурни дали дадена промяна изисква повторна валидация, те се насърчават да се свържат с екипа за обслужване на Astell за насоки.

5.5 Протоколи на клиента

Когато клиентът разполага с конкретни протоколи за валидиране, изисквания за квалификация (IQ/OQ/PQ) или специфични за обекта изисквания за документация, той трябва да ги съобщи на Astell в писмен вид преди посещението за валидиране. Astell ще се стреми да отговори на тези изисквания; въпреки това, може да се наложат допълнителни такси, когато нестандартните протоколи или документация значително разширяват обхвата на услугата.

6. Планирана превантивна поддръжка (PPM)

6.1 Цел

Планираната превантивна поддръжка е предназначена да поддържа надеждността на оборудването, да максимизира времето за работа, да гарантира дълголетие на оборудването и да осигури непрекъсната безопасна експлоатация в съответствие с приложимите нормативни изисквания и спецификациите на производителя.

6.2 Дейности

Дейностите по ППР ще бъдат определени в съответния договор за обслужване или офертата. Те могат да включват, но не се ограничават до следното:

Пълен функционален тест на автоклава, включително всички инсталирани типове цикли.
Визуална и физическа проверка на механичните и електрическите компоненти.
Проверка и тестване на всички предпазни устройства, включително клапани за освобождаване на налягането, блокировки на вратите, прекъсвачи при прегряване и други защитни устройства.
Оглед и подмяна на експлоатационни елементи, включително уплътнения на вратите, филтри, гарнитури и консумативи, според необходимостта.
Проверка на парогенератора, качеството на водата и свързаните с него тръбопроводи, където е приложимо.
Проверка на калибрирането (едноточечно, температура, която не е съгласно UKAS), освен ако калибрирането съгласно UKAS не е посочено отделно.
Проверки на работното налягане в подкрепа на сервизните дейности (вж. точка 4.5 относно обхвата на акредитацията за проверките на налягането).
Преглед на регистрите за неизправности и данните за циклите, когато са достъпни.
Изготвяне и издаване на сервизен доклад.

Настоятелно се препоръчва редовно обслужване и навременна подмяна на резервните части, за да се гарантира очакваната експлоатационна продължителност на оборудването.

6.3 Сервизен доклад

След приключване на всяко посещение за профилактична поддръжка (PPM) Astell ще издаде сервизен доклад, в който се документират извършената работа, състоянието на оборудването, евентуално подменените части и препоръките за по-нататъшни действия. Клиентът ще бъде помолен да подпише сервизния доклад, за да потвърди приключването на посещението.

6.4 Честота

Честотата на профилактичните прегледи (PPM) ще бъде посочена в договора за обслужване. Когато няма сключен договор за обслужване, честотата на профилактичните прегледи (PPM) ще бъде договорена в момента на резервацията. Astell препоръчва като минимум ежегоден профилактичен преглед (PPM) за повечето лабораторни автоклави, в зависимост от типа на оборудването, честотата на използване и приложимите нормативни изисквания.

7. Договори за обслужване

7.1 Предимства на договора

Клиентите, сключили договор за обслужване с Astell, ще се възползват от планирано и приоритетно обслужване. Условията на договора ще бъдат посочени в индивидуалното споразумение за обслужване и могат да включват:

Договорен брой посещения за профилактична поддръжка (PPM) годишно.
Приоритетно реагиране на сигнали за повреди пред клиентите без договор.
Договорени целеви срокове за реакция при аварийни извиквания.
Отстъпки за труд и/или резервни части.
Услуги по калибриране или валидиране, включени или предлагани на преференциални цени.
Достъп до техническа поддръжка.

7.2 Срок на договора и подновяване

Договорите за обслужване обикновено се сключват на годишна база и автоматично изтичат в края на срока на договора, освен ако не бъдат подновени. Astell ще се стреми да се свърже с Клиента преди изтичането на договора. Astell си запазва правото да преразгледа цените по договора при подновяването му.

7.3 Спиране на договора

Astell си запазва правото да спре или прекрати договор за услуги в случай, че:

Задълженията за плащане не са изпълнени в съответствие с клауза 12.
Клиентът не осигури безопасен достъп или подходящи условия за извършване на сервизните услуги.
Клиентът експлоатира оборудването по начин, който представлява риск за безопасността или представлява съществено нарушение на инструкциите на производителя.

7.4 Прехвърляемост

Договорите за обслужване не могат да се прехвърлят на трети страни без предварителното писмено съгласие на Astell. В случай на промяна на собствеността върху оборудването или преместване на обекта, клиентът трябва да уведоми Astell възможно най-скоро, за да могат да бъдат преразгледани договорните условия.

8. Реагиране при аварии и сервизни посещения извън договора

8.1 Клиенти с договор за обслужване

Клиентите с договори за обслужване ще получават приоритетно реагиране при аварии в съответствие с условията на техния договор за обслужване. Astell ще положи разумни усилия да спази договорените срокове за реагиране, но не поема отговорност за закъснения, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително събития на непреодолима сила, наличност на резервни части или проблеми с достъпа.

8.2 Клиенти без договор

Клиентите без договор могат да поискат посещение при авария срещу заплащане, в зависимост от наличността на техник. Времената за реакция за клиентите без договор не са гарантирани. Таксите могат да включват:

Такса за извикване на техник.
Време за пътуване и пробег по тарифите, валидни към момента на посещението.
Такси за труд по стандартната или приложимата тарифа на Astell.
Резервни части по ценоразписа, плюс приложимите такси за обработка.
Разходи за настаняване, когато е обосновано пренощуване.

8.3 Посещения без констатирана повреда

Ако инженер се яви на място след сигнал за повреда и не бъде установена повреда в оборудването (включително когато повредата не може да бъде възпроизведена, е отстранена преди пристигането на инженера или е резултат от грешка на оператора), посещението ще бъде таксувано съгласно приложимите тарифи за извикване и труд.

8.4 Дистанционна диагностика

Когато е възможно, Astell ще се опита да извърши дистанционна диагностика, преди да организира посещение на място, с цел да сведе до минимум прекъсването на работата и разходите за Клиента. Дистанционната диагностика не гарантира, че впоследствие няма да се наложи физическо посещение.

9. Доставка на резервни части

9.1 Оригинални части

Astell доставя оригинални резервни части на Astell и одобрени компоненти за оборудване, произведено от Astell. Използването на неоригинални или неодобрени резервни части може да повлияе на работата, безопасността и гаранционния статус на оборудването, както и да направи невалидни резултатите от калибрирането или валидирането по UKAS.

9.2 Начини на доставка

Резервните части могат да се доставят:

Директно на клиента за самостоятелен монтаж (когато Astell счете, че самостоятелният монтаж е подходящ и безопасен за въпросната резервна част).
По време на сервизно посещение от инженер на Astell.
Чрез дистрибуторската мрежа на Astell във Великобритания или в чужбина.

9.3 Международни доставки

Astell доставя резервни части в чужбина. Международните клиенти носят отговорност за всички вносни мита, митническо оформяне, местни данъци и всички нормативни изисквания, приложими към изпращането на части в тяхната юрисдикция.

9.4 Запазване на правото на собственост

Всички резервни части, доставяни от Astell, остават собственост на Astell до получаване на пълното плащане. До прехвърлянето на собствеността Клиентът трябва да съхранява частите от името на Astell, да ги поддържа така, че да могат да бъдат идентифицирани като собственост на Astell, и да не се разпорежда с тях, да не ги залага или по друг начин да ги обременява. Рискът, свързан с частите, преминава към Клиента при доставката.

9.5 Наличност на части

Astell ще полага усилия да поддържа наличност на части за Оборудването в рамките на текущата си продуктова гама. Наличността на части за по-старо или излязло от производство Оборудване не може да бъде гарантирана. Когато частите не са налични, Astell ще уведоми Клиента и, когато е възможно, ще предложи подходящи алтернативи.

10. Техническа поддръжка

Astell предоставя техническа поддръжка на клиенти в Обединеното кралство и в чужбина през работното време, а в спешни случаи – по преценка на Astell и извън работното време. Техническата поддръжка може да включва:

Телефонна помощ и диагностика на неизправности — свържете се с service@astell.com или се обадете на +44 (0)20 8309 2031.
Дистанционна диагностика на системата, когато свързаността на оборудването го позволява.
Оперативни указания и съвети за оптимизиране на работния цикъл.
Подкрепа при отстраняване на неизправности и анализ на основните причини.
Насоки по въпроси, свързани с нормативните изисквания и съответствието (само на консултативна основа).

Техническата поддръжка не замества официалната профилактична поддръжка (PPM), калибрирането или валидирането. Техническата поддръжка, която излиза извън рамките на рутинните запитвания, може да бъде платена, като Astell ще уведоми клиента предварително, когато това е така.

11. Задължения на клиента

11.1 Общи задължения

Клиентът трябва по всяко време:

Да експлоатира оборудването стриктно в съответствие с инструкциите за експлоатация на производителя, съответните стандарти и приложимото законодателство.
Да гарантира, че оборудването се експлоатира само от подходящо обучен и компетентен персонал.
Да поддържа подходяща документация за експлоатацията на оборудването, сервизните посещения и калибрирането в съответствие с приложимите нормативни изисквания.
Да уведомява незабавно Astell за всякакви неизправности, дефекти, необичайно поведение или проблеми, свързани с безопасността на оборудването.
Да гарантира, че всички необходими комунални услуги (електричество, вода, пара, канализация) са налични и функционират правилно по време на планираното сервизно обслужване.
Уверете се, че е осигурен безопасен и безпрепятствен достъп до оборудването и до всички спомагателни системи, които може да се наложи да бъдат проверени.

11.2 Разкриване на замърсяване

Клиентът трябва да декларира, преди всяко сервизно посещение, всяко известно или подозирано биологично, химическо, радиоактивно или друго опасно замърсяване на оборудването. Недекларирането на рискове от замърсяване представлява съществено нарушение на настоящите Условия. Astell си запазва правото да откаже или да преустанови сервизните работи, когато съществуват рискове от замърсяване, както и да възстанови всички разходи, възникнали в резултат на недеклариран риск от замърсяване.

11.3 Съответствие с PSSR

Клиентът, в качеството си на потребител и/или собственик на оборудването, носи юридическа отговорност за спазването на Наредбата за безопасност на нагнетателните системи от 2000 г. (PSSR). Това включва поддържането на валидна Писмена схема за проверка (WSE) за всяка подлежаща на проверка нагнетателна система, осигуряването на извършването на периодични задълбочени проверки от компетентно лице и воденето на необходимите записи. Astell не действа като компетентно лице съгласно PSSR, освен ако това не е изрично договорено в писмена форма.

11.4 Данни и записи

Клиентът е отговорен за съхраняването на свои собствени копия на всички сертификати за калибриране, доклади за валидиране и записи за обслужване. Astell ще съхранява записите за обслужване за период от минимум десет (10) години от датата на съответната дейност по обслужване, но това не освобождава Клиента от неговите собствени задължения за водене на записи.

11.5 Отлагане и отмяна

За отмяна или отлагане на насрочено сервизно посещение трябва да се даде предизвестие от най-малко два (2) работни дни. Astell си запазва правото да начисли такса за отмяна или неуспешно посещение, ако предизвестието е недостатъчно или ако инженерът не може да извърши работата поради фактори, които са под контрола на Клиента.

12. Такси и плащане

12.1 Ценообразуване

Таксите за услугите ще бъдат посочени в приложимия договор за услуги, офертата, потвърждението на поръчката или доклада за услугата. Освен ако не е посочено друго в писмена форма:

Всички цени са без данък добавена стойност (ДДС), който се начислява по действащата ставка.
Времето за пътуване и пробегът се таксуват допълнително към труда за услуги, които не са включени в договора или са извън него.
Разходите за настаняване се таксуват по себестойност, когато това е разумно необходимо.
Резервните части, изразходвани по време на сервизно посещение, се таксуват, освен ако изрично не са включени в договора за обслужване.

12.2 Условия за плащане

Освен ако не е договорено друго в писмена форма, фактурите са платими в срок от тридесет (30) дни от датата на фактурата. За въпроси, свързани с фактуриране и плащане, моля, свържете се с accounts@astell.com. Astell си запазва правото да начислява лихва върху просрочените суми в размер на 8% годишно над базовия лихвен процент на Банката на Англия, в съответствие със Закона за просрочено плащане на търговски дългове (лихва) от 1998 г., заедно с всякакви приложими законоустановени обезщетения.

12.3 Оспорени фактури

Когато Клиентът оспори фактура добросъвестно, той трябва да уведоми accounts@astell.com в писмен вид в срок от десет (10) дни от датата на фактурата, като посочи основанията за оспорването. Клиентът трябва да заплати неоспорената част от всяка фактура до датата на падежа.

12.4 Спиране на услугите поради неплащане

Astell си запазва правото да преустанови предоставянето на Услугите (включително задълженията по Договора за услуги), когато фактурите останат неплатени след изтичане на договорените срокове за плащане и след разумно предизвестие до Клиента.

12.5 Промяна на цените

Astell си запазва правото да преразглежда и коригира цените ежегодно или при подновяване на договора. Astell ще предостави писмено предизвестие най-малко тридесет (30) дни преди датата на влизане в сила на всяка промяна в цените, приложима към съществуващ договор за услуги.

13. Съответствие с нормативните изисквания

13.1 Рамка за качество и акредитация

Astell осъществява дейностите си по калибриране и обслужване в съответствие с подходящи рамки за управление на качеството и акредитация. Акредитираната от UKAS лаборатория за калибриране на Astell работи съгласно ISO/IEC 17025. Системата за управление на качеството на Astell е сертифицирана по ISO 9001:2015. Astell работи също така съгласно ISO 14001:2015.

13.2 Обхват на сертификацията от UKAS

Сертификатите за калибриране и валидиране на UKAS, издадени от Astell, потвърждават изпълнението в рамките на определения обхват и методология на съответната услуга. Клиентите носят отговорност за определяне на пригодността на услугите на Astell за техните конкретни нормативни изисквания, изисквания за управление на качеството или изисквания за акредитация. Astell не може да гарантира, че услугите ѝ ще отговарят на конкретните изисквания на даден регулаторен орган или система за качество на клиента без предварително писмено потвърждение.

За да се избегнат съмнения, акредитацията на Astell от UKAS обхваща само дейности по калибриране на температурата. Проверките на налягането, извършвани по време на сервизните посещения, не попадат в обхвата на акредитацията на Astell от UKAS — вижте клауза 4.5 за пълни подробности.

13.3 Одити от трети страни

Когато регулаторният орган на клиента, вътрешен одитор или независим инспектор пожелае да прегледа документацията, издадена от Astell, Astell ще положи разумни усилия да предостави подкрепяща информация в разумен срок. Възможно е да се начислят допълнителни такси за изготвяне на документация по поръчка или за участие в одитни дейности.

14. Изключения от обслужването

Astell не носи отговорност за, а за отстраняването на неизправности или повреди, произтичащи от някоя от следните причини, ще се начисляват такси за обслужване:

Неправилна употреба, злоупотреба или неправилна експлоатация на оборудването, включително експлоатация извън параметрите, посочени от производителя.
Неизпълнение на препоръките на Astell, дадени в предишен доклад за обслужване, в разумен срок.
Неоторизирана модификация, настройка или ремонт на оборудването от лица, различни от Astell или одобрени от Astell сервизни агенти.
Използване на неоригинални резервни части или консумативи, които не отговарят на спецификациите на Astell.
Неадекватни или неподходящи условия на мястото на експлоатация, включително лошо качество на водата, неадекватно електрозахранване, неподходяща канализация или условия на околната среда, които не съответстват на препоръките на производителя.
Срив в електрозахранването, прекъсване на комуналните услуги или повреди, причинени от електрически пренапрежения или електрически неизправности извън оборудването.
Физически повреди, причинени от трети лица, случайно нанесени повреди или събития, които са извън контрола на Astell.
Неизвършване на профилактична поддръжка (PPM) на препоръчаните интервали или в съответствие с договора за сервизно обслужване.

15. Отговорност

15.1 Стандарт на обслужване

Astell ще предоставя всички услуги с разумни умения и грижа в съответствие с добрите практики в бранша и приложимите стандарти.

15.2 Ограничения

До максималната степен, позволена от приложимото законодателство:

Astell не носи отговорност за косвени, специални, инцидентни или последващи загуби или щети, независимо от причината за тях.
Astell не носи отговорност за загуба на приходи, пропуснати ползи, загуба на очаквани икономии, загуба на бизнес, загуба на данни или прекъсване на дейността.
Общата отговорност на Astell няма да надвишава общата сума на таксите, платени или дължими от Клиента за конкретната Услуга, която е повод за претенцията, през дванадесетте (12) месеца, предшестващи датата на възникване на претенцията.

15.3 Изключения от ограничението

Нищо в настоящите Условия не ограничава или изключва отговорността на Astell за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, измама или умишлено заблуждаване от страна на Astell, нито каквато и да е друга отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото право.

15.4 Срокове за предявяване на искове

Никакъв иск срещу „Astell“, произтичащ от Услуга, не може да бъде предявен повече от дванадесет (12) месеца след датата, на която Клиентът е узнал или е трябвало разумно да узнае за обстоятелствата, даващи основание за такъв иск.

16. Права върху интелектуалната собственост

Всички права върху интелектуалната собственост върху сертификати за калибриране, доклади за валидиране, доклади за обслужване, техническа документация и всякакви други материали, изготвени от „Astell“, принадлежат и остават собственост на „Astell“, освен ако изрично не е договорено друго в писмена форма. „Astell“ предоставя на Клиента неизключителна лицензия за използване на такива материали единствено за вътрешни цели на Клиента. Клиентът няма право да възпроизвежда, разпространява или разкрива документацията на „Astell“ на трети лица без предварително писмено съгласие от „Astell“, освен когато това се изисква от закона или за спазване на нормативните изисквания.

17. Поверителност

Всяка от страните се задължава да запази поверителността на цялата поверителна информация, разкрита от другата страна, и да не я разкрива на трети лица без предварително писмено съгласие, освен когато това се изисква от закона или е свързано с регулаторни задължения. Това задължение остава в сила и след прекратяване на договора за срок от пет (5) години. Astell може да използва анонимизирани, обобщени данни за услугите за целите на вътрешен анализ на ефективността и подобряване на качеството.

18. Защита на личните данни

Astell ще обработва всички лични данни, събрани във връзка с Услугите, в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните, включително Общия регламент за защита на данните на Обединеното кралство (UK GDPR) и Закона за защита на данните от 2018 г. Декларацията за поверителност на Astell е достъпна при поискване или на astell.com. Клиентът гарантира, че разполага с необходимите правомощия да споделя лични данни, предоставени на Astell във връзка с Услугите.

19. Непреодолима сила

Никоя от страните няма да се счита за нарушител на настоящите Условия, нито ще носи отговорност пред другата страна за неизпълнение или забава при изпълнението на своите задължения, когато такова неизпълнение или забава е пряко или косвено резултат от събитие на непреодолима сила. Засегнатата страна трябва да уведоми другата страна веднага щом това е разумно възможно и да положи разумни усилия за смекчаване на последиците и възобновяване на изпълнението. Когато събитие на непреодолима сила, засягащо Astell, продължи повече от шестдесет (60) дни, всяка от страните може да прекрати засегнатото споразумение с писмено предизвестие, като Клиентът е длъжен да заплати за всички Услуги, действително изпълнени до датата на прекратяването.

20. Прекратяване

20.1 Прекратяване по основателна причина

Всяка от страните може да прекрати договор за услуги или конкретно споразумение за услуги незабавно с писмено предизвестие, ако другата страна допусне съществено нарушение и (когато то може да бъде отстранено) не го отстрани в срок от четиринадесет (14) дни от писменото предизвестие, стане неплатежоспособна или влезе в аналогична процедура по несъстоятелност, или преустанови или заплашва да преустанови стопанската си дейност.

20.2 Последици от прекратяването

При прекратяване всички суми, дължими от Клиента, стават незабавно дължими и платими, Клиентът трябва да върне или унищожи всякаква поверителна информация на Astell, която се намира в негово притежание, а всички клаузи, които по своята същност трябва да останат в сила след прекратяването, продължават да действат.

21. Общи правни разпоредби

21.1 Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Англия и Уелс. Страните се подчиняват безвъзвратно на изключителната юрисдикция на съдилищата на Англия и Уелс за разрешаване на всякакви спорове, с изключение на случаите, в които всяка от страните може да потърси спешни мерки за преустановяване на нарушението пред всеки компетентен съд.

21.2 Разрешаване на спорове

В случай на спор страните първо ще се опитат да разрешат въпроса чрез добросъвестни преговори между висши представители. Ако спорът не бъде разрешен в срок от двадесет (20) работни дни след писмено уведомление, всяка от страните може да отнесе въпроса към официално съдебно производство.

21.3 Прехвърляне

Клиентът не може да прехвърля, преотстъпва или възлага на подизпълнител своите права или задължения без предварителното писмено съгласие на Astell. Astell може да прехвърли или преотстъпи своите права и задължения на всяко правоприемно юридическо лице или дружество от групата след писмено уведомление до Клиента.

21.4 Цялостно споразумение

Настоящите Условия и всеки свързан с тях Договор за услуги или писмена оферта представляват цялостното споразумение между страните по отношение на Услугите и заменят всички предишни изявления, договорености, разбирателства и споразумения, независимо дали са в писмена или устна форма.

21.5 Разделимост

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Условия бъде счетена за невалидна, незаконосъобразна или неприложима, тази разпоредба ще бъде изменена в минималната степен, необходима за да стане валидна, а останалите разпоредби ще продължат да бъдат в сила и да произвеждат действие.

21.6 Отказ от права

Никое неизпълнение или забавяне от страна на Astell при упражняването на право или средство за защита съгласно настоящите Условия не представлява отказ от това право или средство за защита.

21.7 Уведомления

Всички уведомления до Astell съгласно настоящите Условия трябва да бъдат в писмена форма и да се изпращат на адрес: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Уведомленията могат да се изпращат и по електронна поща на съответния адрес за контакт на Astell, при условие че получаването на такова електронно писмо бъде потвърдено в писмена форма.

21.8 Права на трети лица

Настоящите Условия не пораждат никакви права съгласно Закона за договорите (права на трети страни) от 1999 г., които да позволяват на трети страни да изискват спазването на което и да е от условията на настоящите Условия.

22. Контакти и ескалация

Запитвания за услуги и резервации: service@astell.com | Тел.: +44 (0)20 8309 2031
Резервни части: Свържете се с екипа на Astell Parts чрез вашия акаунт мениджър или се обадете на +44 (0)20 8309 2031
Фактуриране и плащане: accounts@astell.com
Жалби и ескалации: Имейл: service@astell.com | Или пишете на: Мениджър „Качество и обслужване“, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Регистриран адрес: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Обединено кралство
Телефон: +44 (0)20 8309 2031
Уебсайт: www.astell.com