1. Yorum ve Tanımlar

Aşağıdaki tanımlar, bu Şartlar ve Koşulların tamamında geçerlidir:

Astell / Biz / Bize / Bizim

Astell Scientific Ltd, Birleşik Krallık'ta kurulmuş (Şirket No. 00487717), kayıtlı ofisi 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT adresinde bulunan bir şirkettir.

Müşteri / Siz / Sizin

Astell'in bu Koşullar kapsamında Hizmet sunduğu şirket, kuruluş veya birey.

Ekipman

Astell tarafından üretilen veya dağıtılan herhangi bir otoklav, sterilizatör, basınçlı kap, ilgili boru tesisatı veya yardımcı ekipman ya da servis, kalibrasyon, doğrulama, denetim veya onarım amacıyla Astell'e sunulan başka herhangi bir üreticinin ekipmanı.

Hizmetler

Kalibrasyon, doğrulama, planlı önleyici bakım, arıza onarımı, yedek parça temini ve teknik destek dahil olmak üzere, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Astell tarafından sağlanan tüm hizmetler.

Hizmet Raporu

Astell mühendisi tarafından hazırlanan, gerçekleştirilen çalışmaları, bulguları, önerileri ve takip gerektiren konuları belgeleyen yazılı rapor.

UKAS

Birleşik Krallık'ın ulusal akreditasyon kurumu olarak görev yapan Birleşik Krallık Akreditasyon Servisi.

UKAS Kalibrasyon Sertifikası

Astell tarafından, UKAS akreditasyonuna sahip kalibrasyon laboratuvarı kapsamında düzenlenen ve kalibrasyon sonuçlarının kararlaştırılan standarda uygun olduğunu teyit eden sertifika.

Doğrulama / Doğrulama Raporu

Otoklav haznesinde kararlaştırılan protokollere uygun olarak gerçekleştirilen çok noktalı sıcaklık haritalaması sonucunda bir Doğrulama Raporu ve Doğrulama Sertifikası düzenlenir.

PPM / Planlı Önleyici Bakım

Ekipmanın güvenilirliğini ve güvenli çalışmasını sağlamak amacıyla, bir servis sözleşmesi veya anlaşması uyarınca gerçekleştirilen planlı servis ziyaretleridir.

Çalışma Saatleri

Pazartesi-Perşembe günleri 08:30-17:00, Cuma günleri 08:30-14:00; aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, Birleşik Krallık resmi tatilleri hariçtir.

Konum / Tesis

Ekipmanın kurulduğu tesis veya Hizmetlerin sunulacağı üzerinde mutabık kalınan yer.

Servis Sözleşmesi

Astell ile Müşteri arasında, Hizmetlerin planlı veya sürekli olarak sunulacağı kapsam, sıklık, ücretler ve şartları belirleyen resmi yazılı anlaşma.

PSSR

2000 Basınçlı Sistemler Güvenlik Yönetmeliği (SI 2000/128) ve bunlara ilişkin tüm değişiklikler.

Yazılı Muayene Planı (WSE)

PSSR Yönetmeliği'nin 8. Maddesi uyarınca gerekli olan Yazılı Muayene Planı.

Mücbir Sebep

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, iç karışıklıklar, grevler, hükümet kısıtlamaları, tedarik zinciri arızaları veya altyapı arızaları dahil olmak üzere, bir tarafın makul kontrolü dışındaki her türlü olay.

Fikri Mülkiyet Hakları

Hizmetler veya Astell tarafından üretilen herhangi bir çıktı ile bağlantılı olarak ortaya çıkan, tescilli veya tescilsiz tüm patentler, ticari markalar, telif hakları, tasarım hakları, ticari sırlar ve diğer tüm fikri mülkiyet hakları.

Gizli Bilgiler

Hizmetler ile bağlantılı olarak Taraflar arasında paylaşılan ve gizli olarak tanımlanan veya makul olarak gizli muameleye tabi tutulması gereken her türlü teknik, ticari veya operasyonel bilgi.

2. Sözleşmenin Temeli

2.1 Oluşumu

Bu Şartlar ve Koşullar, Astell'in Hizmetleri sunmasının temelini oluşturur. Bunlar, sözlü veya yazılı tüm önceki beyanların, müzakerelerin ve anlaşmaların yerine geçer. Bu Şartlarda yapılacak hiçbir değişiklik, Astell'in yetkili bir temsilcisi tarafından yazılı olarak kabul edilip imzalanmadıkça geçerli olmayacaktır.

2.2 Siparişin Kabulü

Hizmetlere ilişkin sözleşme, Astell'in bir sipariş için yazılı onay vermesi veya bir Astell mühendisinin Müşterinin tesisinde çalışmaya başlaması ile (hangisi daha önce gerçekleşirse) kurulur. Astell tarafından verilen teklifler, aksi belirtilmedikçe, verildiği tarihten itibaren 30 gün süreyle geçerlidir.

2.3 Öncelik

Hizmet Sözleşmesi ile bu Şartlar arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, Hizmet Sözleşmesi hükümleri geçerli olacaktır. Aksi belirtilmedikçe, bu Şartlar, Müşteri tarafından belirlenen herhangi bir şart veya koşula göre öncelikli olacaktır.

2.4 Üçüncü Taraf Ekipmanları

Astell, kendi takdirine bağlı olarak diğer üreticilerin Ekipmanları üzerinde Hizmet sunabilir. Bu gibi durumlarda, Astell’in sorumluluğu fiilen gerçekleştirilen iş ile sınırlıdır ve üçüncü taraf ekipmanının önceden var olan herhangi bir durumu, kusuru veya orijinal tasarımını kapsamaz.

3. Hizmetlerin Kapsamı

Astell, Birleşik Krallık'taki ve uluslararası müşterilere aşağıdaki Hizmetleri sunmaktadır:

UKAS Tek Nokta Kalibrasyonu

Otoklav haznesinin, kararlaştırılan bekletme süresi boyunca gerekli sterilizasyon sıcaklığına ulaştığı ve bu sıcaklığı koruduğunun doğrulanması. Astell'in UKAS akreditasyonlu laboratuvar kapsamı altında gerçekleştirilir.

UKAS Çok Noktalı Kalibrasyon (Doğrulama)

Kalibre edilmiş termokupl probları kullanılarak otoklav haznesinin tam sıcaklık haritalaması. Ayrıntılı bilgi için Bölüm 5'e bakınız.

UKAS Dışı Kalibrasyon Kontrolü

Müşterinin talebi üzerine, UKAS akreditasyon kapsamı dışında sağlanan gayri resmi kalibrasyon doğrulaması. Sonuçlar tavsiye niteliğindedir ve UKAS akreditasyon statüsüne sahip değildir.

Planlı Önleyici Bakım (PPM)

Ekipmanın güvenilirliğini, güvenliğini ve uygunluğunu korumak için planlanmış servis hizmeti. Sıklığı, Servis Sözleşmesi veya teklifte belirtilir. Bkz. Bölüm 6.

Arıza Müdahalesi

Mevcudiyet ve geçerli ücretlere tabi olarak, hem servis sözleşmesi olan hem de olmayan müşteriler için ekipman arızalarına reaktif müdahale.

Yedek Parça Tedariği

Birleşik Krallık ve uluslararası dağıtım için orijinal Astell yedek parçaları ve onaylı bileşenlerin temini. Bkz. Bölüm 9.

Teknik Destek

Birleşik Krallık ve uluslararası müşteriler için uzaktan ve yerinde teknik yardım, operasyonel rehberlik ve sorun giderme hizmetleri.

4. Tek Noktalı UKAS Kalibrasyonu

4.1 Amaç ve Süreç

Tek noktalı UKAS kalibrasyonu, bir sterilizasyon döngüsünün kararlaştırılan sterilizasyon sıcaklığına ulaştığını ve bu sıcaklığı kararlaştırılan bekletme süresi boyunca koruduğunu teyit eder. Bu hizmet, yükün sıcaklığa ulaştığını ve döngünün belirtildiği şekilde çalıştığını doğrular.

4.2 Sertifika Düzenlenmesi

Tek noktalı kalibrasyonun başarıyla tamamlanmasının ardından, Astell, akredite laboratuvar kapsamı dahilinde bir UKAS Kalibrasyon Sertifikası düzenleyecektir. Sertifikalar standart olarak elektronik ortamda sağlanacaktır. Basılı sertifika talep edilebilir; bu durumda sertifikalar posta yoluyla gönderilir veya ziyaret gününde tesis personeline teslim edilir.

4.3 Kapsam Sınırlamaları

Tek noktalı kalibrasyon, belirtilen ayar noktasında ve bekletme süresi boyunca sıcaklık performansını doğrular. Oda genelindeki sıcaklık homojenliğini veya dağılımını doğrulamaz. Odanın tam sıcaklık haritalandırmasının gerekli olduğu durumlarda, müşteriler Bölüm 5'te açıklanan çok noktalı kalibrasyonu (Doğrulama) talep etmelidir.

4.4 UKAS Dışı Kalibrasyon Kontrolleri

Bir müşteri UKAS dışı kalibrasyon kontrolü talep ettiğinde, Astell ilgili ölçümleri gerçekleştirecek ve bir danışma raporu sunacaktır. Bu faaliyet, Astell'in UKAS akreditasyon kapsamı dışındadır. UKAS dışı kalibrasyon kontrol sonuçları, UKAS akreditasyonlu sertifikasyon niteliği taşımaz ve UKAS akreditasyonu gerektiren düzenleyici veya uyum amaçları için kullanılmamalıdır.

4.5 Basınç Kontrolleri — Akreditasyon Kapsamına İlişkin Önemli Uyarı

Basınç Kontrolü — Akreditasyon Sınırlaması

Astell, izlenebilir bir ölçüm standardına göre basıncı kontrol etmek veya doğrulamak için UKAS akreditasyonuna sahip değildir. Servis veya bakım ziyaretleri sırasında Astell mühendisleri tarafından gerçekleştirilen tüm basınç kontrolleri, yalnızca pratik bir operasyonel yardım olarak yapılır — örneğin, arıza teşhisine yardımcı olmak, otoklavın beklenen çalışma parametreleri dahilinde çalıştığını doğrulamak veya bir servis görevinin tamamlanmasını desteklemek amacıyla.

Bu tür basınç kontrolleri, basınç için akredite bir kalibrasyon teşkil etmez, basınç için UKAS sertifikası oluşturmaz ve düzenleme, uygunluk veya kalite yönetim sistemi amaçları için resmi bir basınç kalibrasyon sonucu olarak kullanılmamalı veya sunulmamalıdır. İzlenebilir bir standarda göre akredite basınç kalibrasyonu gerektiren müşteriler, bunu uygun bir UKAS akreditasyonuna sahip üçüncü taraf bir sağlayıcı aracılığıyla ayarlamalıdır.

5. Çok Noktalı Kalibrasyon (Doğrulama)

5.1 Amaç

Genellikle Doğrulama olarak adlandırılan çok noktalı kalibrasyon, otoklav haznesinin tamamı için kapsamlı bir sıcaklık haritalaması sağlar. Amacı, haznenin tamamının tam bir sterilizasyon döngüsü boyunca gerekli sterilizasyon sıcaklığına ulaştığını ve bu sıcaklığı koruduğunu doğrulamak ve böylece yükün her parçasının etkili bir sterilizasyon işlemine tabi tutulduğunu teyit etmektir.

5.2 Süreç

Doğrulama süreci aşağıdaki faaliyetleri içerir:

• Otoklav haznesinin çeşitli noktalarına kalibre edilmiş termokupl probları yerleştirerek tüm hacimdeki sıcaklık dağılımını izleme.
• Üniteye bir yük algılama probu takılmışsa, bu prob, temsili yük sıcaklık verileri sağlamak için termokupl dizisiyle birlikte kullanılır.
• Otoklav tam bir sterilizasyon döngüsünden geçirilirken tüm prob verileri sürekli olarak kaydedilir.
• Sıcaklık dağılımı verileri analiz edilerek, haznenin tamamının gerekli süre boyunca gerekli sterilizasyon sıcaklığına ulaştığı doğrulanır.
• Sıcaklık dağılım verileri kalibrasyon ayarlamaları gerektiğini gösteriyorsa, Astell mühendisi, haznenin tamamının doğru sıcaklık değerine ulaşmasını ve bu değeri korumasını sağlamak için ekipmanda gerekli kalibrasyon ayarlamalarını yapar ve böylece yükün tam ve eksiksiz bir şekilde sterilize edilmesini garanti eder.
• Ayarlamalar yapıldığında, ayarlanan performansı doğrulamak için döngü gerektiği kadar yeniden çalıştırılır.

5.3 Doğrulama Raporu ve Sertifikası

Doğrulama sürecinin başarıyla tamamlanmasının ardından, Astell aşağıdaki belgeleri hazırlayıp düzenleyecektir:

• Doğrulama Sertifikası: Ekipmanın kararlaştırılan parametrelere göre doğrulandığını teyit eden UKAS akreditasyonlu bir sertifikadır. Doğrulama Sertifikası, ilgili sözleşme veya protokolde daha kısa bir geçerlilik süresi belirtilmedikçe, otoklav üzerinde ilk kez doğrulama işleminin gerçekleştirildiği tarihten itibaren on iki (12) ay süreyle geçerlidir.
• Doğrulama Raporu: Doğrulama çalışmasında kaydedilen tüm sıcaklık verilerini sunan ayrıntılı teknik rapordur. Rapor, sterilizasyon döngüsünün her aşamasında hazne genelindeki sıcaklık performansının grafiksel gösterimlerini ve çizelgelerini içerir ve Ekipmanın termal performansı hakkında eksiksiz ve şeffaf bir kayıt sağlar.

Validasyon Sertifikası ve Validasyon Raporunun basılı kopyaları talep edilebilir; bu kopyalar posta yoluyla gönderilir veya ziyaret günü tesis personeline teslim edilir. Elektronik kopyalar standart olarak sağlanır.

5.4 Yeniden Doğrulama

Aşağıdaki durumlarda yeniden doğrulama gereklidir:

• On iki aylık geçerlilik süresinin sona ermesi durumunda.
• Ekipmanda veya sterilizasyon döngüsü parametrelerinde önemli bir değişiklik yapıldığında.
• Yük türünde veya yük konfigürasyonunda önemli bir değişiklik olması durumunda.
• Ekipmanın yeri değiştirildiğinde veya yeniden kurulduğunda.
• Kalibrasyon veya sıcaklık performansını etkileyebilecek bir arıza veya onarım gerçekleştirildiğinde.
• Müşterinin kalite yönetim sistemi, düzenleyici kurum veya sözleşme yükümlülükleri yeniden doğrulama gerektirdiğinde.

Müşteriler, bir değişikliğin yeniden doğrulama gerektirip gerektirmediğinden emin olmadıkları durumlarda, rehberlik almak için Astell'in servis ekibiyle iletişime geçmeleri önerilir.

5.5 Müşteri Protokolleri

Müşterinin belirli doğrulama protokolleri, yeterlilik gereklilikleri (IQ/OQ/PQ) veya tesise özgü belgeleme gereklilikleri varsa, Müşteri bunları doğrulama ziyaretinden önce Astell'e yazılı olarak bildirmelidir. Astell bu tür gereklilikleri karşılamaya çalışacaktır; ancak, standart dışı protokoller veya belgeler hizmetin kapsamını önemli ölçüde genişletirse ek ücretler uygulanabilir.

6. Planlı Önleyici Bakım (PPM)

6.1 Amaç

Planlı Önleyici Bakım, Ekipmanın güvenilirliğini korumak, çalışma süresini en üst düzeye çıkarmak, Ekipmanın ömrünü uzatmak ve geçerli yönetmeliklere ve üreticinin teknik özelliklerine uygun olarak sürekli ve güvenli çalışmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.

6.2 Faaliyetler

PPM faaliyetleri, ilgili Hizmet Sözleşmesi veya teklifte tanımlanacaktır. Bu faaliyetler, aşağıdakileri içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Otoklavın tüm döngü türlerini içeren tam fonksiyon testi.
• Mekanik ve elektrikli bileşenlerin görsel ve fiziksel muayenesi.
• Basınç tahliye vanaları, kapı kilitleri, aşırı sıcaklık kesicileri ve diğer koruyucu cihazlar dahil olmak üzere tüm güvenlik cihazlarının incelenmesi ve test edilmesi.
• Gerektiğinde kapı contaları, filtreler, contalar ve sarf malzemeleri dahil olmak üzere servis öğelerinin incelenmesi ve değiştirilmesi.
• Uygulanabilir olduğu durumlarda buhar jeneratörünün, su kalitesinin ve ilgili boru tesisatının incelenmesi.
• UKAS kalibrasyonu ayrı olarak belirtilmedikçe, kalibrasyon doğrulaması (tek noktalı, UKAS dışı sıcaklık).
• Servis görevine yardımcı olmak amacıyla çalışma basıncı kontrolleri (basınç kontrollerinin akreditasyon kapsamı ile ilgili olarak bkz. Madde 4.5).
• Erişilebilir olduğu durumlarda arıza kayıtlarının ve çevrim verilerinin incelenmesi.
• Servis Raporunun doldurulması ve düzenlenmesi.

Ekipmanın ömrünü korumak için düzenli bakım ve servis parçalarının zamanında değiştirilmesi şiddetle tavsiye edilir.

6.3 Servis Raporu

Her PPM ziyaretinin tamamlanmasının ardından, Astell, gerçekleştirilen çalışmaları, Ekipmanın durumunu, değiştirilen parçaları ve ileriye yönelik önerileri belgeleyen bir Servis Raporu düzenleyecektir. Müşteriden, ziyaretin tamamlandığını teyit etmek üzere Servis Raporunu imzalaması istenecektir.

6.4 Sıklık

PPM sıklığı Servis Sözleşmesi’nde belirtilecektir. Herhangi bir servis sözleşmesi bulunmuyorsa, PPM sıklığı rezervasyon sırasında kararlaştırılacaktır. Astell, Ekipman türüne, kullanım sıklığına ve geçerli yasal gerekliliklere bağlı olarak, çoğu laboratuvar otoklav uygulaması için en az yıllık PPM yapılmasını önerir.

7. Servis Sözleşmeleri

7.1 Sözleşme Avantajları

Astell ile Servis Sözleşmesi bulunan müşteriler planlı ve öncelikli servis hizmetinden yararlanır. Sözleşme şartları bireysel servis sözleşmesinde belirtilir ve şunları içerebilir:

• Yılda kararlaştırılan sayıda PPM ziyareti.
• Sözleşmesi olmayan müşterilere göre arıza çağrılarına öncelikli yanıt.
• Arıza müdahaleleri için kararlaştırılmış müdahale süresi hedefleri.
• İşçilik ve/veya yedek parçalar için indirimli fiyatlar.
• Kalibrasyon veya doğrulama hizmetlerinin dahil edilmesi veya avantajlı fiyatlarla sunulması.
• Teknik destek erişimi.

7.2 Sözleşme Süresi ve Yenileme

Hizmet Sözleşmeleri genellikle yıllık olarak sunulur ve yenilenmedikçe sözleşme süresinin sonunda otomatik olarak sona erer. Astell, sözleşme süresi dolmadan önce Müşteri ile iletişime geçmeye çalışacaktır. Astell, yenileme sırasında sözleşme fiyatlarını gözden geçirme hakkını saklı tutar.

7.3 Sözleşmenin Askıya Alınması

Astell, aşağıdaki durumlarda Hizmet Sözleşmesini askıya alma veya feshetme hakkını saklı tutar:

• 12. maddeye uygun olarak ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi.
• Müşteri, hizmetin sunulması için güvenli erişim veya uygun koşulları sağlamazsa.
• Müşteri, Ekipmanı güvenlik riski oluşturacak şekilde veya üreticinin talimatlarını önemli ölçüde ihlal edecek şekilde kullanırsa.

7.4 Devredilebilirlik

Hizmet Sözleşmeleri, Astell'in önceden yazılı onayı olmadan üçüncü şahıslara devredilemez. Ekipmanın mülkiyetinde bir değişiklik olması veya tesisin başka bir yere taşınması durumunda, Müşteri, sözleşme düzenlemelerinin gözden geçirilebilmesi için Astell'i mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmelidir.

8. Arıza Müdahalesi ve Sözleşme Dışı Servis Çağrıları

8.1 Servis Sözleşmesi Müşterileri

Sözleşmeli müşteriler, Hizmet Sözleşmelerinin şartlarına tabi olarak arıza müdahalelerinde öncelikli hizmet alırlar. Astell, kararlaştırılan müdahale sürelerine uymak için makul çabayı gösterecektir; ancak Mücbir Sebep Olayları, parça temini veya erişim sorunları dahil olmak üzere, makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

8.2 Sözleşmesiz Müşteriler

Sözleşmesiz müşteriler, mühendislerin müsaitlik durumuna bağlı olarak, ücret karşılığında arıza müdahalesi talep edebilir. Sözleşmesiz müşteriler için müdahale süreleri garanti edilmez. Ücretler şunları içerebilir:

• Mühendis çağrı ücreti.
• Ziyaret sırasında geçerli olan oranlara göre seyahat süresi ve kilometre ücreti.
• Astell'in standart veya geçerli ücretlerine göre işçilik ücretleri.
• Liste fiyatından yedek parçalar ve geçerli işlem ücretleri.
• Geceleme makul olarak gerekli olduğu durumlarda konaklama masrafları.

8.3 Arıza Bulunmayan Ziyaretler

Bildirilen bir arıza üzerine bir mühendis sahaya giderse ve Ekipmanda herhangi bir arıza tespit edilmezse (arızanın tekrarlanamaması, mühendisin gelmesinden önce çözülmüş olması veya operatör hatasından kaynaklanması dahil), ziyaret için geçerli çağrı ve işçilik ücretleri tahsil edilecektir.

8.4 Uzaktan Teşhis

Mümkün olduğunda, Astell, Müşterinin maruz kalacağı aksaklığı ve maliyeti en aza indirmek amacıyla sahaya gönderim düzenlemeden önce uzaktan teşhis yapmaya çalışacaktır. Uzaktan teşhis, daha sonra fiziksel bir müdahalenin gerekmeyeceğini garanti etmez.

9. Yedek Parça Tedariği

9.1 Orijinal Parçalar

Astell, Astell tarafından üretilen Ekipmanlar için orijinal Astell yedek parçaları ve onaylı bileşenler tedarik eder. Orijinal olmayan veya onaylanmamış yedek parçaların kullanılması, Ekipmanın performansını, güvenliğini ve garanti durumunu etkileyebilir ve UKAS kalibrasyon veya doğrulama sonuçlarını geçersiz kılabilir.

9.2 Tedarik Yolları

Yedek parçalar şu şekillerde tedarik edilebilir:

• Müşteriye doğrudan, kendi kendine montaj için (Astell'in söz konusu parça için kendi kendine montajın uygun ve güvenli olduğunu değerlendirdiği durumlarda).
• Bir Astell mühendisi tarafından servis ziyareti sırasında.
• Astell'in Birleşik Krallık veya uluslararası dağıtım ağı aracılığıyla.

9.3 Uluslararası Tedarik

Astell, yedek parçaları uluslararası olarak tedarik eder. Uluslararası müşteriler, kendi yetki alanlarında parça sevkiyatına uygulanacak tüm ithalat vergileri, gümrük işlemleri, yerel vergiler ve her türlü yasal gereklilikten sorumludur.

9.4 Mülkiyet Hakkının Saklı Tutulması

Astell tarafından tedarik edilen tüm yedek parçalar, ödeme tam olarak alınana kadar Astell'in mülkiyetinde kalır. Mülkiyet hakkı devredilene kadar, Müşteri parçaları Astell adına muhafaza edecek, bunların Astell'in mülkiyeti olduğu açıkça anlaşılacak şekilde saklayacak ve parçaları elden çıkarmayacak, rehin vermeyecek veya başka bir şekilde yükümlülük altına sokmayacaktır. Parçalarla ilgili risk, teslimat anında Müşteriye geçer.

9.5 Parça Bulunabilirliği

Astell, mevcut ürün yelpazesi dahilinde Ekipman için yedek parça temin edilebilirliğini sürdürmeye çalışacaktır. Eski veya üretimden kaldırılmış Ekipmanlar için yedek parça temin edilebilirliği garanti edilemez. Yedek parçaların temin edilememesi durumunda, Astell Müşteriye bilgi verecek ve mümkün olduğunda uygun alternatifleri belirleyecektir.

10. Teknik Destek

Astell, Birleşik Krallık'taki ve uluslararası müşterilere Çalışma Saatleri içinde teknik destek sağlar; acil durumlarda ise Astell'in takdirine bağlı olarak Çalışma Saatleri dışında da destek verebilir. Teknik destek şunları içerebilir:

• Telefonla yardım ve arıza teşhisi — service@astell.com adresine e-posta gönderin veya +44 (0)20 8309 2031 numaralı telefonu arayın.
• Ekipman bağlantısı izin verdiği durumlarda uzaktan sistem tanılama.
• İşletim rehberliği ve döngü optimizasyonu tavsiyeleri.
• Sorun giderme ve temel neden analizi desteği.
• Yasal düzenlemeler ve uyumluluk konularında rehberlik (sadece danışmanlık amaçlı).

Teknik destek, resmi PPM, kalibrasyon veya validasyonun yerini almaz. Rutin sorguların ötesine geçen teknik destek ücretli olabilir ve Astell, böyle bir durumda Müşteriye önceden bilgi verecektir.

11. Müşterinin Sorumlulukları

11.1 Genel Yükümlülükler

Müşteri her zaman:

• Ekipmanı, üreticinin kullanım talimatlarına, ilgili standartlara ve geçerli mevzuata tam olarak uygun şekilde kullanmalıdır.
• Ekipmanı yalnızca uygun şekilde eğitilmiş ve yetkin personelin çalıştırmasını sağlamalı;
• Ekipmanın çalıştırılması, servis ziyaretleri ve kalibrasyonuna ilişkin uygun kayıtları tutmalıdır.
• Herhangi bir Ekipman arızası, kusuru, anormal davranışı veya güvenlik endişesini derhal Astell'e bildirmelidir.
• Planlı servis ziyaretleri sırasında gerekli tüm altyapı hizmetlerinin (elektrik, su, buhar beslemesi, drenaj) mevcut ve düzgün çalıştığından emin olmalıdır.
• Ekipmana ve inceleme gerektirebilecek tüm yardımcı sistemlere güvenli ve engelsiz erişim sağlayınız.

11.2 Kontaminasyon Bildirimi

Müşteri, herhangi bir servis ziyaretinden önce, Ekipmanda bilinen veya şüphelenilen biyolojik, kimyasal, radyoaktif veya diğer tehlikeli kontaminasyonları beyan etmelidir. Kontaminasyon risklerinin beyan edilmemesi, bu Şartların önemli bir ihlali teşkil eder. Astell, kontaminasyon risklerinin mevcut olduğu durumlarda servis çalışmalarını reddetme veya askıya alma ve açıklanmayan bir kontaminasyon riski nedeniyle ortaya çıkan masrafları tahsil etme hakkını saklı tutar.

11.3 PSSR Uyumluluğu

Müşteri, Ekipmanın kullanıcısı ve/veya sahibi olarak, 2000 Basınçlı Sistemler Güvenlik Yönetmelikleri’ne (PSSR) uyum konusunda yasal sorumluluk taşır. Bu, her bir uygun basınçlı sistem için geçerli bir Yazılı Muayene Planı (WSE) bulundurmayı, yetkili bir kişi tarafından periyodik ve kapsamlı muayenelerin yapılmasını sağlamayı ve gerekli kayıtları tutmayı içerir. Astell, yazılı olarak açıkça sözleşme yapılmadıkça, PSSR kapsamında yetkili kişi olarak hareket etmez.

11.4 Veriler ve Kayıtlar

Müşteri, tüm kalibrasyon sertifikalarının, doğrulama raporlarının ve servis kayıtlarının kendi kopyalarını saklamaktan sorumludur. Astell, ilgili servis faaliyetinin tarihinden itibaren en az on (10) yıl süreyle servis kayıtlarını saklayacaktır; ancak bu, Müşterinin kendi kayıt tutma yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

11.5 Erteleme ve İptal

Planlanmış bir servis ziyaretini iptal etmek veya ertelemek için en az iki (2) İş Günü önceden bildirimde bulunulmalıdır. Astell, yeterli bildirimde bulunulmaması veya Müşterinin kontrolü dahilindeki faktörler nedeniyle bir mühendisin işi gerçekleştirememesi durumunda, iptal veya sonuçsuz ziyaret ücreti talep etme hakkını saklı tutar.

12. Ücretler ve Ödeme

12.1 Fiyatlandırma

Hizmet ücretleri, ilgili Hizmet Sözleşmesi, teklif, satın alma siparişi onayı veya hizmet raporunda belirtilecektir. Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe:

• Tüm fiyatlara Katma Değer Vergisi (KDV) dahil değildir; KDV, yürürlükteki oran üzerinden uygulanacaktır.
• Sözleşme dışı ve sözleşme kapsamı dışındaki hizmetler için işçilik ücretine ek olarak seyahat süresi ve kilometre ücreti de tahsil edilecektir.
• Konaklama masrafları, makul olduğu durumlarda maliyet üzerinden faturalandırılacaktır.
• Servis ziyareti sırasında kullanılan yedek parçalar, Hizmet Sözleşmesi'nde açıkça belirtilmedikçe ücretlendirilir.

12.2 Ödeme Koşulları

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, faturalar fatura tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde ödenmelidir. Faturalandırma ve ödeme ile ilgili sorularınız için accounts@astell.com adresine başvurun. Astell, 1998 tarihli Ticari Borçların Geç Ödenmesi (Faiz) Yasası uyarınca, Bank of England baz faiz oranının üzerinde yıllık %8 gecikme faizi ve geçerli yasal tazminatları tahsil etme hakkını saklı tutar.

12.3 İhtilaflı Faturalar

Müşteri, bir faturaya iyi niyetle itiraz etmesi durumunda, fatura tarihinden itibaren on (10) gün içinde accounts@astell.com adresine yazılı olarak bildirimde bulunmalı ve itiraz nedenlerini belirtmelidir. Müşteri, herhangi bir faturanın itiraz edilmeyen kısmını vade tarihine kadar ödemekle yükümlüdür.

12.4 Ödeme Yapılmaması Nedeniyle Hizmetlerin Askıya Alınması

Astell, faturaların kararlaştırılan ödeme koşullarının ötesinde ödenmemesi durumunda ve Müşteriye makul bir bildirimde bulunulmasının ardından, Hizmetlerin (Hizmet Sözleşmesi yükümlülükleri dahil) sunumunu askıya alma hakkını saklı tutar.

12.5 Fiyat Değişikliği

Astell, fiyatları yıllık olarak veya sözleşme yenilemesi sırasında gözden geçirme ve ayarlama hakkını saklı tutar. Astell, mevcut bir Hizmet Sözleşmesi için geçerli olacak herhangi bir fiyat değişikliğinin yürürlüğe gireceği tarihten en az otuz (30) gün önce yazılı bildirimde bulunacaktır.

13. Mevzuata Uyum

13.1 Kalite ve Akreditasyon Çerçevesi

Astell, kalibrasyon ve servis faaliyetlerini uygun kalite yönetimi ve akreditasyon çerçeveleri altında yürütmektedir. Astell'in UKAS akreditasyonuna sahip kalibrasyon laboratuvarı ISO/IEC 17025 standardına göre faaliyet göstermektedir. Astell'in kalite yönetim sistemi ISO 9001:2015 sertifikasına sahiptir. Astell aynı zamanda ISO 14001:2015 standardına göre faaliyet göstermektedir.

13.2 UKAS Sertifikalarının Kapsamı

Astell tarafından düzenlenen UKAS Kalibrasyon Sertifikaları ve Doğrulama Sertifikaları, ilgili hizmetin tanımlanmış kapsamı ve metodolojisi dahilinde performansı teyit eder. Müşteriler, Astell'in Hizmetlerinin kendi özel düzenleyici, kalite yönetimi veya akreditasyon gerekliliklerine uygunluğunu belirlemekten sorumludur. Astell, önceden yazılı onay alınmadıkça, hizmetlerinin herhangi bir düzenleyici kurumun veya müşteri kalite sisteminin özel gerekliliklerini karşılayacağını garanti edemez.

Herhangi bir şüpheye mahal vermemek için, Astell'in UKAS akreditasyonu yalnızca sıcaklık kalibrasyon faaliyetlerini kapsamaktadır. Servis ziyaretleri sırasında gerçekleştirilen basınç kontrolleri Astell'in UKAS akreditasyon kapsamı dışındadır — tüm ayrıntılar için Madde 4.5'e bakınız.

13.3 Üçüncü Taraf Denetimleri

Müşterinin düzenleyici kurumu, iç denetçisi veya üçüncü taraf denetçisi tarafından Astell tarafından düzenlenen belgelerin incelenmesi istenirse, Astell makul bir süre içinde destekleyici bilgileri sağlamak için makul çabayı gösterecektir. Özel olarak hazırlanmış belgelerin hazırlanması veya denetim faaliyetlerine katılım için ek ücretler uygulanabilir.

14. Hizmet Kapsamı Dışında Kalan Hususlar

Astell, aşağıdakilerden kaynaklanan arızalar veya hatalardan sorumlu değildir ve bunların giderilmesi için Hizmet ücretleri uygulanacaktır:

• Üreticinin belirlediği parametrelerin dışında kullanım dahil olmak üzere, Ekipmanın yanlış kullanımı, kötüye kullanımı veya uygunsuz çalıştırılması.
• Önceki bir Hizmet Raporunda yer alan Astell'in önerilerinin makul bir süre içinde uygulanmaması.
• Ekipmanın Astell veya Astell tarafından onaylanmış servis temsilcileri dışındaki kişiler tarafından izinsiz olarak değiştirilmesi, ayarlanması veya onarılması.
• Astell teknik özelliklerine uymayan orijinal olmayan yedek parçaların veya sarf malzemelerinin kullanılması.
• Kötü su kalitesi, yetersiz elektrik beslemesi, uygunsuz drenaj veya üreticinin önerilerinin dışındaki çevre koşulları dahil olmak üzere yetersiz veya uygunsuz saha koşulları.
• Güç kaynağı arızası, elektrik kesintisi veya Ekipman dışındaki güç dalgalanmaları ya da elektrik arızalarından kaynaklanan hasarlar.
• Üçüncü şahıslar tarafından neden olunan fiziksel hasar, kazara meydana gelen hasar veya Astell'in kontrolü dışındaki olaylar.
• Önerilen aralıklarla veya Servis Sözleşmesi'ne uygun olarak PPM'nin gerçekleştirilmemesi.

15. Sorumluluk

15.1 Hizmet Standardı

Astell, tüm Hizmetleri, sektördeki iyi uygulamalar ve geçerli standartlara uygun olarak makul beceri ve özenle sunacaktır.

15.2 Sınırlamalar

Yürürlükteki yasaların izin verdiği azami ölçüde:

• Astell, nedeni ne olursa olsun, dolaylı, özel, arızi veya sonuçsal kayıp veya zararlardan sorumlu olmayacaktır.
• Astell, gelir kaybı, kâr kaybı, beklenen tasarruf kaybı, iş kaybı, veri kaybı veya iş kesintisinden sorumlu olmayacaktır.
• Astell'in toplam sorumluluğu, talebin ortaya çıktığı tarihten itibaren geriye dönük on iki (12) ay içinde, talebe neden olan belirli Hizmet için Müşteri tarafından ödenen veya ödenecek toplam ücretleri aşmayacaktır.

15.3 Sınırlamadan İstisnalar

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, Astell'in ihmalinden, dolandırıcılığından veya hileli beyanından kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma ile ilgili Astell'in sorumluluğunu veya yürürlükteki yasalarca hariç tutulamayacak veya sınırlandırılamayacak diğer sorumluluklarını sınırlamaz veya hariç tutmaz.

15.4 Talepler için Zaman Sınırları

Bir Hizmetten kaynaklanan Astell aleyhine hiçbir talep, Müşterinin söz konusu talebin ortaya çıkmasına neden olan durumlardan haberdar olduğu veya makul olarak haberdar olması gerektiği tarihten itibaren on iki (12) aydan fazla bir süre geçtikten sonra ileri sürülemez.

16. Fikri Mülkiyet Hakları

Kalibrasyon sertifikaları, doğrulama raporları, hizmet raporları, teknik belgeler ve Astell tarafından üretilen diğer tüm materyallerdeki tüm Fikri Mülkiyet Hakları, aksi yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça, Astell'e aittir ve Astell'in mülkiyetinde kalır. Astell, Müşteriye bu materyalleri yalnızca Müşterinin iç amaçları için kullanma konusunda münhasır olmayan bir lisans verir. Müşteri, yasalarca gerekli olduğu veya mevzuata uyum amacıyla gerekli olduğu durumlar hariç olmak üzere, Astell'in önceden yazılı onayı olmadan Astell'in belgelerini çoğaltamaz, dağıtamaz veya üçüncü taraflara ifşa edemez.

17. Gizlilik

Taraflar, diğer tarafça ifşa edilen tüm Gizli Bilgilerin gizliliğini korumayı ve kanunlarca veya düzenleyici yükümlülükler gerektirmedikçe, önceden yazılı izin almadan bunları üçüncü şahıslara ifşa etmemeyi kabul eder. Bu yükümlülük, Sözleşmenin feshinden sonra beş (5) yıl süreyle geçerliliğini koruyacaktır. Astell, iç performans analizi ve kalite iyileştirme amaçları için anonimleştirilmiş, toplu Hizmet verilerini kullanabilir.

18. Veri Koruma

Astell, Hizmetler ile bağlantılı olarak toplanan tüm kişisel verileri, Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Yönetmeliği (UK GDPR) ve 2018 Veri Koruma Kanunu dahil olmak üzere, geçerli veri koruma mevzuatına uygun olarak işleyecektir. Astell’in Gizlilik Bildirimi, talep üzerine veya astell.com adresinde mevcuttur. Müşteri, Hizmetler ile bağlantılı olarak Astell’e sağlanan tüm kişisel verileri paylaşmak için gerekli yetkiye sahip olduğunu garanti eder.

19. Mücbir Sebep

Taraflardan hiçbiri, bir Mücbir Sebep Olayından doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan yükümlülüklerinin yerine getirilememesi veya gecikmesi durumunda, bu Şartları ihlal etmiş sayılmayacak veya diğer tarafa karşı sorumlu tutulmayacaktır. Etkilenen taraf, makul olan en kısa sürede diğer tarafa bildirimde bulunacak ve etkilerini hafifletmek ve ifaya devam etmek için makul çabayı gösterecektir. Astell'i etkileyen bir Mücbir Sebep Olayı altmış (60) günden fazla sürerse, taraflardan herhangi biri yazılı bildirimde bulunarak etkilenen düzenlemeyi feshedebilir; ancak Müşteri, fesih tarihine kadar fiilen ifa edilen tüm Hizmetlerin bedelini ödeyecektir.

20. Fesih

20.1 Haklı Sebeple Fesih

Taraflardan biri, diğer tarafın önemli bir ihlalde bulunması ve (düzeltilebilir olması halinde) yazılı bildirimin yapıldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde bunu düzeltmemesi, iflas etmesi veya benzer bir iflas sürecine girmesi ya da faaliyetlerini durdurması veya durdurma tehdidinde bulunması durumunda, yazılı bildirimde bulunarak bir Hizmet Sözleşmesini veya belirli bir hizmet anlaşmasını derhal feshedebilir.

20.2 Fesih Sonuçları

Fesih üzerine, Müşteri’nin ödemesi gereken tüm tutarlar derhal muaccel hale gelir; Müşteri, elinde bulunan tüm Astell Gizli Bilgilerini iade eder veya imha eder ve niteliği gereği fesih sonrasında da geçerliliğini sürdürmesi gereken tüm hükümler yürürlükte kalır.

21. Genel Yasal Hükümler

21.1 Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu Şartlar ve Koşullar, İngiltere ve Galler yasalarına tabi olacak ve bu yasalar çerçevesinde yorumlanacaktır. Taraflar, herhangi bir uyuşmazlığın çözümü için İngiltere ve Galler mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine geri dönülmez bir şekilde tabi olurlar; ancak, taraflardan herhangi biri, yetkili herhangi bir mahkemede acil ihtiyati tedbir talebinde bulunabilir.

21.2 Anlaşmazlıkların Çözümü

Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, Taraflar öncelikle üst düzey temsilciler arasında iyi niyetli müzakereler yoluyla konuyu çözmeye çalışacaktır. Yazılı bildirimin yapıldığı tarihten itibaren yirmi (20) İş Günü içinde çözüme ulaşılamaması halinde, Taraflardan herhangi biri konuyu resmi hukuki işlemlere intikal ettirebilir.

21.3 Devir

Müşteri, Astell'in önceden yazılı onayı olmaksızın haklarını veya yükümlülüklerini devredemez, aktaramaz veya alt yükleniciye veremez. Astell, Müşteriye yazılı bildirimde bulunarak haklarını ve yükümlülüklerini herhangi bir halef kuruluşa veya grup şirketine devredebilir veya aktarabilir.

21.4 Anlaşmanın Bütünlüğü

Bu Şartlar ve ilgili Hizmet Sözleşmesi veya yazılı teklif, Hizmetler ile ilgili olarak Taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve yazılı veya sözlü tüm önceki beyan, düzenleme, mutabakat ve anlaşmaların yerine geçer.

21.5 Ayrılabilirlik

Bu Şartların herhangi bir hükmünün geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, söz konusu hüküm geçerli hale getirilmesi için gerekli olan asgari ölçüde değiştirilecek ve geri kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam edecektir.

21.6 Feragat

Astell'in bu Şartlar kapsamındaki herhangi bir hakkı veya hukuki yola başvurmaması ya da gecikmesi, söz konusu hak veya hukuki yoldan feragat ettiği anlamına gelmez.

21.7 Bildirimler

Bu Koşullar kapsamında Astell'e yapılacak tüm bildirimler yazılı olarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Bildirimler, ilgili Astell iletişim adresine e-posta yoluyla da yapılabilir; bu durumda e-postanın alındığı yazılı olarak teyit edilmelidir.

21.8 Üçüncü Taraf Hakları

Bu Şartlar, 1999 tarihli Sözleşmeler (Üçüncü Taraf Hakları) Yasası kapsamında herhangi bir üçüncü tarafın bu Şartların herhangi bir hükmünü uygulaması için herhangi bir hak doğurmaz.

22. İletişim ve Şikayet

Hizmet Soruları ve Rezervasyonlar

service@astell.com | Tel: +44 (0)20 8309 2031

Yedek Parçalar

Hesap Yöneticiniz aracılığıyla Astell Yedek Parça Ekibi ile iletişime geçin veya +44 (0)20 8309 2031 numaralı telefonu arayın

Faturalandırma ve Ödeme

hesaplar@astell.com

Şikayetler ve Üst Düzeye Taşınan Konular

E-posta: service@astell.com | Ya da aşağıdaki adrese yazın: Kalite ve Hizmet Müdürü, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Kayıtlı Adres

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Birleşik Krallık

Telefon

+44 (0)20 8309 2031

Web sitesi

www.astell.com