1. Ερμηνεία και ορισμοί

Οι ακόλουθοι ορισμοί ισχύουν σε όλους τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις:

Astell / Εμείς / Μας / Δικό μας

Astell Scientific Ltd, εταιρεία που έχει συσταθεί στην Αγγλία και την Ουαλία (Αριθ. Εταιρείας 00487717), με έδρα στο 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Πελάτης / Εσείς / Δικός σας

Η εταιρεία, ο οργανισμός ή το φυσικό πρόσωπο στο οποίο η Astell παρέχει Υπηρεσίες σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Εξοπλισμός

Οποιοδήποτε αυτόκλειστο, αποστειρωτή, δοχείο υπό πίεση, σχετικές σωληνώσεις ή βοηθητικό εξοπλισμό που κατασκευάζεται ή διανέμεται από την Astell, ή εξοπλισμό οποιουδήποτε άλλου κατασκευαστή που παραδίδεται στην Astell για συντήρηση, βαθμονόμηση, επικύρωση, επιθεώρηση ή επισκευή.

Υπηρεσίες

Όλες οι υπηρεσίες που παρέχονται από την Astell, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της βαθμονόμησης, της επικύρωσης, της προγραμματισμένης προληπτικής συντήρησης, της επισκευής βλαβών, της προμήθειας ανταλλακτικών και της τεχνικής υποστήριξης.

Έκθεση Υπηρεσιών

Η γραπτή έκθεση που εκδίδεται από μηχανικό της Astell και στην οποία καταγράφονται οι εργασίες που πραγματοποιήθηκαν, τα πορίσματα, οι συστάσεις και τυχόν εκκρεμή ζητήματα που απαιτούν δράση.

UKAS

Η Υπηρεσία Διαπίστευσης του Ηνωμένου Βασιλείου, η οποία λειτουργεί ως εθνικός φορέας διαπίστευσης για το Ηνωμένο Βασίλειο.

Πιστοποιητικό βαθμονόμησης UKAS

Πιστοποιητικό που εκδίδεται από την Astell στο πλαίσιο του πεδίου αρμοδιοτήτων του εργαστηρίου βαθμονόμησης που είναι διαπιστευμένο από το UKAS, το οποίο επιβεβαιώνει τα αποτελέσματα της βαθμονόμησης σύμφωνα με το συμφωνημένο πρότυπο.

Επικύρωση / Έκθεση επικύρωσης

Χαρτογράφηση θερμοκρασίας σε πολλαπλά σημεία του θαλάμου του αυτόκλειστου, η οποία πραγματοποιείται σύμφωνα με τα συμφωνημένα πρωτόκολλα, με αποτέλεσμα την έκδοση Έκθεσης Επικύρωσης και Πιστοποιητικού Επικύρωσης.

PPM / Προγραμματισμένη Προληπτική Συντήρηση

Προγραμματισμένες επισκέψεις συντήρησης που πραγματοποιούνται σύμφωνα με σύμβαση ή συμφωνία συντήρησης, με σκοπό τη διατήρηση της αξιοπιστίας και της ασφαλούς λειτουργίας του εξοπλισμού.

Ώρες εργασίας

08:30 έως 17:00, Δευτέρα έως Πέμπτη, και 08:30 έως 14:00 την Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών του Ηνωμένου Βασιλείου, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

Τοποθεσία / Χώρος

Οι εγκαταστάσεις στις οποίες είναι εγκατεστημένος ο Εξοπλισμός ή η συμφωνημένη τοποθεσία στην οποία πρόκειται να παρασχεθούν οι Υπηρεσίες.

Σύμβαση Συντήρησης

Μια επίσημη γραπτή συμφωνία μεταξύ της Astell και του Πελάτη, η οποία καθορίζει το πεδίο εφαρμογής, τη συχνότητα, τις χρεώσεις και τους όρους υπό τους οποίους παρέχονται οι Υπηρεσίες σε προγραμματισμένη ή συνεχή βάση.

PSSR

Οι Κανονισμοί Ασφάλειας Συστημάτων Πίεσης του 2000 (SI 2000/128) και τυχόν τροποποιήσεις τους.

ΕΓΕ

Γραπτό Σχέδιο Εξέτασης, όπως απαιτείται σύμφωνα με τον Κανονισμό 8 του PSSR.

Γεγονός Ανωτέρας Βίας

Οποιοδήποτε γεγονός που εκφεύγει του εύλογου ελέγχου ενός μέρους, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, πανδημίας, πολέμου, κοινωνικών αναταραχών, εργατικών κινητοποιήσεων, κυβερνητικών περιορισμών, διακοπής της εφοδιαστικής αλυσίδας ή βλάβης των υποδομών.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Όλα τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας, τα εμπορικά σήματα, τα πνευματικά δικαιώματα, τα δικαιώματα σχεδίων και υποδειγμάτων, τα εμπορικά μυστικά και όλα τα άλλα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, είτε είναι καταχωρημένα είτε όχι, που προκύπτουν σε σχέση με τις Υπηρεσίες ή οποιοδήποτε παραδοτέο που παράγεται από την Astell.

Εμπιστευτικές Πληροφορίες

Οποιαδήποτε τεχνική, εμπορική ή λειτουργική πληροφορία που ανταλλάσσεται μεταξύ των μερών σε σχέση με τις Υπηρεσίες και η οποία χαρακτηρίζεται ως εμπιστευτική ή οφείλει εύλογα να αντιμετωπίζεται ως τέτοια.

2. Βάση της σύμβασης

2.1 Σύναψη

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις αποτελούν τη συνολική βάση επί της οποίας η Astell παρέχει τις Υπηρεσίες. Αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες δηλώσεις, διαπραγματεύσεις και συμφωνίες, είτε προφορικές είτε γραπτές. Καμία τροποποίηση των παρόντων Όρων δεν θα ισχύει, εκτός εάν συμφωνηθεί γραπτώς και υπογραφεί από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της Astell.

2.2 Αποδοχή παραγγελίας

Η σύμβαση για τις Υπηρεσίες συνάπτεται όταν η Astell εκδίδει γραπτή επιβεβαίωση μιας παραγγελίας ή όταν ένας τεχνικός της Astell αρχίζει να εργάζεται στις εγκαταστάσεις του Πελάτη, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα. Οι προσφορές που εκδίδει η Astell ισχύουν για 30 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσής τους, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

2.3 Προτεραιότητα

Σε περίπτωση σύγκρουσης μεταξύ μιας Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών και των παρόντων Όρων, υπερισχύουν οι όροι της Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών. Σε κάθε άλλη περίπτωση, οι παρόντες Όροι υπερισχύουν έναντι οποιωνδήποτε όρων ή προϋποθέσεων που εκδίδονται από τον Πελάτη.

2.4 Εξοπλισμός τρίτων

Η Astell μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, να παρέχει Υπηρεσίες σε εξοπλισμό άλλων κατασκευαστών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η ευθύνη της Astell περιορίζεται στις εργασίες που πραγματικά εκτελέστηκαν και δεν επεκτείνεται σε οποιαδήποτε προϋπάρχουσα κατάσταση, ελάττωμα ή αρχικό σχεδιασμό του εξοπλισμού τρίτων.

3. Πεδίο εφαρμογής των Υπηρεσιών

Η Astell παρέχει τις ακόλουθες Υπηρεσίες σε πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνώς:

Βαθμονόμηση ενός σημείου UKAS

Επαλήθευση ότι ο θάλαμος του αυτόκλειστου φτάνει και διατηρεί την απαιτούμενη θερμοκρασία αποστείρωσης για τον συμφωνημένο χρόνο διατήρησης. Διεξάγεται στο πλαίσιο του πεδίου εφαρμογής του εργαστηρίου της Astell που είναι διαπιστευμένο από το UKAS.

Βαθμονόμηση πολλαπλών σημείων UKAS (Επικύρωση)

Πλήρης χαρτογράφηση της θερμοκρασίας του θαλάμου του αυτόκλειστου με τη χρήση βαθμονομημένων αισθητήρων θερμοστοιχείου. Ανατρέξτε στην Ενότητα 5 για πλήρεις λεπτομέρειες.

Έλεγχος βαθμονόμησης εκτός UKAS

Άτυπη επαλήθευση βαθμονόμησης εκτός του πεδίου πιστοποίησης UKAS, η οποία παρέχεται κατόπιν αιτήματος του πελάτη. Τα αποτελέσματα έχουν συμβουλευτικό χαρακτήρα και δεν φέρουν την πιστοποίηση UKAS.

Προγραμματισμένη Προληπτική Συντήρηση (PPM)

Προγραμματισμένη συντήρηση για τη διατήρηση της αξιοπιστίας, της ασφάλειας και της συμμόρφωσης του εξοπλισμού. Η συχνότητα ορίζεται στη σύμβαση συντήρησης ή στην προσφορά. Βλ. Ενότητα 6.

Ανταπόκριση σε βλάβες

Ανταπόκριση σε βλάβες του εξοπλισμού τόσο για πελάτες με σύμβαση συντήρησης όσο και για πελάτες χωρίς σύμβαση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τις ισχύουσες χρεώσεις.

Προμήθεια ανταλλακτικών

Προμήθεια γνήσιων ανταλλακτικών Astell και εγκεκριμένων εξαρτημάτων για διανομή στο Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνώς. Βλ. Ενότητα 9.

Τεχνική υποστήριξη

Τεχνική υποστήριξη εξ αποστάσεως και επιτόπου, οδηγίες λειτουργίας και αντιμετώπιση προβλημάτων για πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνώς.

4. Βαθμονόμηση UKAS από ένα μόνο σημείο

4.1 Σκοπός και διαδικασία

Η βαθμονόμηση ενός σημείου από το UKAS επιβεβαιώνει ότι ένας κύκλος αποστείρωσης επιτυγχάνει τη συμφωνημένη θερμοκρασία αποστείρωσης και διατηρεί τη θερμοκρασία αυτή για το συμφωνημένο χρόνο διατήρησης. Η υπηρεσία αυτή επαληθεύει ότι το φορτίο φτάνει στη θερμοκρασία και ότι ο κύκλος λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές.

4.2 Έκδοση πιστοποιητικού

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της βαθμονόμησης ενός σημείου, η Astell θα εκδώσει Πιστοποιητικό Βαθμονόμησης UKAS στο πλαίσιο του πεδίου εφαρμογής του διαπιστευμένου εργαστηρίου της. Τα πιστοποιητικά θα παρέχονται ηλεκτρονικά ως πρότυπο. Μπορούν να ζητηθούν πιστοποιητικά σε έντυπη μορφή, τα οποία θα αποστέλλονται ταχυδρομικά ή θα παραδίδονται στο προσωπικό του χώρου την ημέρα της επίσκεψης.

4.3 Περιορισμοί πεδίου εφαρμογής

Η βαθμονόμηση ενός σημείου επιβεβαιώνει την απόδοση της θερμοκρασίας στο καθορισμένο σημείο ρύθμισης και τη διάρκεια διατήρησης. Δεν επιβεβαιώνει την ομοιομορφία ή την κατανομή της θερμοκρασίας σε ολόκληρο τον θάλαμο. Όπου απαιτείται πλήρης χαρτογράφηση της θερμοκρασίας του θαλάμου, οι πελάτες θα πρέπει να ζητήσουν βαθμονόμηση πολλαπλών σημείων (Επικύρωση), όπως περιγράφεται στην Ενότητα 5.

4.4 Έλεγχοι βαθμονόμησης εκτός UKAS

Όταν ένας πελάτης ζητήσει έλεγχο βαθμονόμησης εκτός UKAS, η Astell θα πραγματοποιήσει τις σχετικές μετρήσεις και θα παράσχει συμβουλευτική έκθεση. Η δραστηριότητα αυτή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της πιστοποίησης UKAS της Astell. Τα αποτελέσματα των ελέγχων βαθμονόμησης εκτός UKAS δεν αποτελούν πιστοποίηση διαπιστευμένη από το UKAS και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται για κανονιστικούς σκοπούς ή σκοπούς συμμόρφωσης που απαιτούν πιστοποίηση UKAS.

4.5 Έλεγχοι πίεσης — Σημαντική ειδοποίηση σχετικά με το πεδίο εφαρμογής της διαπίστευσης

Έλεγχος πίεσης — Περιορισμός διαπίστευσης

Η Astell δεν διαθέτει διαπίστευση UKAS για τον έλεγχο ή την επαλήθευση της πίεσης σε σχέση με ένα ιχνηλάσιμο πρότυπο μέτρησης. Οποιοιδήποτε έλεγχοι πίεσης που διενεργούνται από μηχανικούς της Astell κατά τη διάρκεια επισκέψεων σέρβις ή συντήρησης πραγματοποιούνται αποκλειστικά ως πρακτική λειτουργική βοήθεια — για παράδειγμα, για να βοηθήσουν στη διάγνωση βλαβών, για να επιβεβαιώσουν ότι ο αυτόκλειστος λειτουργεί εντός των αναμενόμενων παραμέτρων λειτουργίας ή για να υποστηρίξουν την ολοκλήρωση μιας εργασίας σέρβις.

Οι εν λόγω έλεγχοι πίεσης δεν αποτελούν διαπιστευμένη βαθμονόμηση πίεσης, δεν παράγουν πιστοποιητικό UKAS για την πίεση και δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται ή να παρουσιάζονται ως επίσημο αποτέλεσμα βαθμονόμησης πίεσης για σκοπούς κανονιστικής συμμόρφωσης ή συστήματος διαχείρισης ποιότητας. Οι πελάτες που απαιτούν διαπιστευμένη βαθμονόμηση πίεσης βάσει ανιχνεύσιμου προτύπου πρέπει να το κανονίσουν μέσω κατάλληλου τρίτου παρόχου διαπιστευμένου από το UKAS.

5. Βαθμονόμηση πολλαπλών σημείων (επικύρωση)

5.1 Σκοπός

Η βαθμονόμηση πολλαπλών σημείων, που συνήθως αναφέρεται ως επικύρωση, παρέχει ολοκληρωμένη χαρτογράφηση της θερμοκρασίας ολόκληρου του θαλάμου του αυτόκλειστου. Σκοπός της είναι να επιβεβαιώσει ότι ολόκληρος ο θάλαμος επιτυγχάνει και διατηρεί την απαιτούμενη θερμοκρασία αποστείρωσης καθ’ όλη τη διάρκεια ενός πλήρους κύκλου αποστείρωσης, επιβεβαιώνοντας έτσι ότι κάθε μέρος του φορτίου υποβάλλεται σε αποτελεσματική επεξεργασία αποστείρωσης.

5.2 Διαδικασία

Η διαδικασία επικύρωσης περιλαμβάνει τις ακόλουθες δραστηριότητες:

• Τοποθέτηση βαθμονομημένων αισθητήρων θερμοστοιχείων σε πολλαπλά σημεία σε ολόκληρο τον θάλαμο του αυτόκλειστου για την παρακολούθηση της κατανομής της θερμοκρασίας σε ολόκληρο τον όγκο του θαλάμου.
• Όταν η μονάδα είναι εξοπλισμένη με αισθητήρα φορτίου, αυτός θα χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με τη συστοιχία θερμοστοιχείων για την παροχή αντιπροσωπευτικών δεδομένων θερμοκρασίας φορτίου.
• Ο αυτόκλειστος υποβάλλεται σε πλήρη κύκλο αποστείρωσης, ενώ καταγράφονται συνεχώς όλα τα δεδομένα των αισθητήρων.
• Τα δεδομένα κατανομής της θερμοκρασίας αναλύονται για να επιβεβαιωθεί ότι ολόκληρος ο θάλαμος επιτυγχάνει την απαιτούμενη θερμοκρασία αποστείρωσης για την απαιτούμενη διάρκεια.
• Σε περίπτωση που τα δεδομένα κατανομής της θερμοκρασίας υποδεικνύουν ότι απαιτούνται προσαρμογές βαθμονόμησης, ο μηχανικός της Astell θα πραγματοποιήσει τις απαραίτητες προσαρμογές βαθμονόμησης στον εξοπλισμό, έτσι ώστε ολόκληρος ο θάλαμος να φτάνει και να διατηρεί τη σωστή τιμή θερμοκρασίας, εξασφαλίζοντας έτσι την πλήρη και απόλυτη αποστείρωση του φορτίου.
• Όπου γίνονται προσαρμογές, ο κύκλος θα εκτελεστεί εκ νέου, όπως απαιτείται, για να επιβεβαιωθεί η προσαρμοσμένη απόδοση.

5.3 Έκθεση επικύρωσης και πιστοποιητικό

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επικύρωσης, η Astell θα εκπονήσει και θα εκδώσει τα ακόλουθα έγγραφα:

• Πιστοποιητικό επικύρωσης: Πιστοποιητικό διαπιστευμένο από το UKAS που επιβεβαιώνει ότι ο εξοπλισμός έχει επικυρωθεί σύμφωνα με τις συμφωνημένες παραμέτρους. Το πιστοποιητικό επικύρωσης ισχύει για περίοδο δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία κατά την οποία πραγματοποιήθηκε για πρώτη φορά η επικύρωση στον αυτόκλειστο, εκτός εάν ορίζεται μικρότερη περίοδος ισχύος στη σχετική σύμβαση ή στο πρωτόκολλο.
• Έκθεση επικύρωσης: Μια λεπτομερής τεχνική έκθεση που παρουσιάζει όλα τα καταγεγραμμένα δεδομένα θερμοκρασίας από τη διαδικασία επικύρωσης. Η έκθεση περιλαμβάνει γραφικές παραστάσεις και διαγράμματα της θερμοκρασιακής απόδοσης σε ολόκληρο τον θάλαμο κατά τη διάρκεια κάθε σταδίου του κύκλου αποστείρωσης, παρέχοντας ένα πλήρες και διαφανές αρχείο της θερμικής απόδοσης του εξοπλισμού.

Μπορούν να ζητηθούν έντυπα αντίγραφα του Πιστοποιητικού Επικύρωσης και της Έκθεσης Επικύρωσης, τα οποία θα αποσταλούν ταχυδρομικώς ή θα παραδοθούν στο προσωπικό του χώρου την ημέρα της επίσκεψης. Παρέχονται ως στάνταρ ηλεκτρονικά αντίγραφα.

5.4 Επανεπικύρωση

Η επανεπικύρωση απαιτείται στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Με τη λήξη της περιόδου επικύρωσης των δώδεκα μηνών.
• Όταν έχει πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε σημαντική τροποποίηση στον εξοπλισμό ή στις παραμέτρους του κύκλου αποστείρωσης.
• Όταν έχει επέλθει ουσιώδης αλλαγή στον τύπο ή τη διαμόρφωση του φορτίου.
• Όταν ο εξοπλισμός έχει μετακινηθεί ή επανεγκατασταθεί.
• Όταν έχει πραγματοποιηθεί βλάβη ή επισκευή που ενδέχεται να έχει επηρεάσει τη βαθμονόμηση ή την απόδοση της θερμοκρασίας.
• Όταν το σύστημα διαχείρισης ποιότητας του Πελάτη, ο ρυθμιστικός φορέας ή οι συμβατικές υποχρεώσεις απαιτούν επαναπιστοποίηση.

Σε περίπτωση που οι Πελάτες δεν είναι σίγουροι εάν μια αλλαγή απαιτεί επανεπικύρωση, ενθαρρύνονται να επικοινωνήσουν με την ομάδα εξυπηρέτησης της Astell για καθοδήγηση.

5.5 Πρωτόκολλα Πελατών

Όταν ο Πελάτης διαθέτει συγκεκριμένα πρωτόκολλα επικύρωσης, απαιτήσεις πιστοποίησης (IQ/OQ/PQ) ή απαιτήσεις τεκμηρίωσης ειδικές για την εγκατάσταση, ο Πελάτης πρέπει να τις κοινοποιήσει γραπτώς στην Astell πριν από την επίσκεψη επικύρωσης. Η Astell θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσει τις εν λόγω απαιτήσεις· ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον χρεώσεις σε περιπτώσεις όπου μη τυποποιημένα πρωτόκολλα ή τεκμηρίωση επεκτείνουν σημαντικά το πεδίο εφαρμογής της υπηρεσίας.

6. Προγραμματισμένη Προληπτική Συντήρηση (PPM)

6.1 Σκοπός

Η Προγραμματισμένη Προληπτική Συντήρηση έχει σχεδιαστεί για τη διατήρηση της αξιοπιστίας του Εξοπλισμού, τη μεγιστοποίηση του χρόνου λειτουργίας, τη διασφάλιση της διάρκειας ζωής του Εξοπλισμού και τη διασφάλιση της συνεχούς ασφαλούς λειτουργίας σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς και τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.

6.2 Δραστηριότητες

Οι δραστηριότητες PPM θα καθορίζονται στη σχετική Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών ή στην προσφορά. Μπορούν να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τα εξής:

• Πλήρης λειτουργική δοκιμή του αυτόκλειστου, συμπεριλαμβανομένων όλων των τύπων κύκλων που διαθέτει.
• Οπτική και φυσική επιθεώρηση των μηχανικών και ηλεκτρικών εξαρτημάτων.
• Επιθεώρηση και δοκιμή όλων των συσκευών ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων των βαλβίδων εκτόνωσης πίεσης, των μηχανισμών ασφάλισης θυρών, των διακοπτών υπερθέρμανσης και άλλων προστατευτικών συσκευών.
• Επιθεώρηση και αντικατάσταση εξαρτημάτων συντήρησης, συμπεριλαμβανομένων των στεγανοποιητικών πορτών, των φίλτρων, των παρεμβυσμάτων και των αναλώσιμων, όπως απαιτείται.
• Επιθεώρηση του ατμογεννήτρια, της ποιότητας του νερού και των σχετικών σωληνώσεων, όπου ισχύει.
• Επαλήθευση βαθμονόμησης (μονοσημειακή, θερμοκρασία εκτός UKAS), εκτός εάν ορίζεται ξεχωριστά βαθμονόμηση UKAS.
• Έλεγχοι πίεσης λειτουργίας για την υποστήριξη των εργασιών συντήρησης (βλ. Άρθρο 4.5 σχετικά με το πεδίο διαπίστευσης των ελέγχων πίεσης).
• Επισκόπηση των αρχείων βλαβών και των δεδομένων κύκλων λειτουργίας, όπου είναι προσβάσιμα.
• Συμπλήρωση και έκδοση Έκθεσης Συντήρησης.

Συνιστάται η τακτική συντήρηση και η έγκαιρη αντικατάσταση των ανταλλακτικών, προκειμένου να διασφαλιστεί η αναμενόμενη διάρκεια ζωής του Εξοπλισμού.

6.3 Έκθεση Συντήρησης

Μετά την ολοκλήρωση κάθε επίσκεψης προληπτικής συντήρησης (PPM), η Astell θα εκδίδει Έκθεση Συντήρησης στην οποία θα καταγράφονται οι εργασίες που πραγματοποιήθηκαν, η κατάσταση του Εξοπλισμού, τα ανταλλακτικά που αντικαταστάθηκαν και τυχόν συστάσεις για περαιτέρω ενέργειες. Ο Πελάτης θα κληθεί να υπογράψει την Έκθεση Συντήρησης για να επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της επίσκεψης.

6.4 Συχνότητα

Η συχνότητα των προληπτικών συντηρήσεων (PPM) θα καθορίζεται στη Σύμβαση Συντήρησης. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει σύμβαση συντήρησης, η συχνότητα των προληπτικών συντηρήσεων (PPM) θα συμφωνείται κατά τη στιγμή της κράτησης. Η Astell συνιστά ετήσια προληπτική συντήρηση (PPM) τουλάχιστον για τις περισσότερες εφαρμογές εργαστηριακών αυτόκλειστων, ανάλογα με τον τύπο του εξοπλισμού, τη συχνότητα χρήσης και τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις.

7. Συμβάσεις Συντήρησης

7.1 Οφέλη της Σύμβασης

Οι πελάτες που έχουν συνάψει Σύμβαση Συντήρησης με την Astell θα επωφεληθούν από την παροχή προγραμματισμένων και προτεραιότητας υπηρεσιών. Οι όροι της σύμβασης θα καθορίζονται στην εκάστοτε σύμβαση συντήρησης και ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

• Συμφωνημένος αριθμός επισκέψεων προληπτικής συντήρησης (PPM) ανά έτος.
• Προτεραιότητα στην ανταπόκριση σε κλήσεις για βλάβες έναντι των πελατών χωρίς σύμβαση.
• Συμφωνημένους στόχους χρόνου ανταπόκρισης για την επίσκεψη σε περίπτωση βλάβης.
• Εκπτωτικές τιμές για εργασία και/ή ανταλλακτικά.
• Υπηρεσίες βαθμονόμησης ή επικύρωσης που περιλαμβάνονται ή προσφέρονται σε προνομιακές τιμές.
• Πρόσβαση σε τεχνική υποστήριξη.

7.2 Διάρκεια και ανανέωση της σύμβασης

Οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών συνάπτονται συνήθως σε ετήσια βάση και λήγουν αυτόματα στο τέλος της συμβατικής περιόδου, εκτός εάν ανανεωθούν. Η Astell θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επικοινωνήσει με τον Πελάτη πριν από τη λήξη της σύμβασης. Η Astell διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρήσει τις τιμές της σύμβασης κατά την ανανέωση.

7.3 Αναστολή της σύμβασης

Η Astell διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να καταγγείλει μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών σε περίπτωση που:

• Δεν τηρούνται οι υποχρεώσεις πληρωμής σύμφωνα με την παράγραφο 12.
• Ο Πελάτης δεν παρέχει ασφαλή πρόσβαση ή κατάλληλες συνθήκες για την παροχή των υπηρεσιών.
• Ο Πελάτης χρησιμοποιεί τον Εξοπλισμό με τρόπο που συνιστά κίνδυνο για την ασφάλεια ή παραβιάζει ουσιωδώς τις οδηγίες του κατασκευαστή.

7.4 Μεταβιβασιμότητα

Οι Συμβάσεις Παροχής Υπηρεσιών δεν είναι μεταβιβάσιμες σε τρίτους χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Astell. Σε περίπτωση αλλαγής ιδιοκτησίας του Εξοπλισμού ή μετακίνησης του χώρου εγκατάστασης, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Astell το συντομότερο δυνατόν, ώστε να αναθεωρηθούν οι όροι της σύμβασης.

8. Ανταπόκριση σε βλάβες και κλήσεις για υπηρεσίες εκτός σύμβασης

8.1 Πελάτες με Σύμβαση Συντήρησης

Οι πελάτες με σύμβαση θα λαμβάνουν προτεραιότητα στην ανταπόκριση σε βλάβες, σύμφωνα με τους όρους της Σύμβασης Συντήρησης τους. Η Astell θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να τηρήσει τους συμφωνηθέντες χρόνους ανταπόκρισης, αλλά δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της, συμπεριλαμβανομένων γεγονότων ανωτέρας βίας, διαθεσιμότητας ανταλλακτικών ή προβλημάτων πρόσβασης.

8.2 Πελάτες χωρίς Σύμβαση

Οι πελάτες χωρίς σύμβαση μπορούν να ζητήσουν παρέμβαση σε περίπτωση βλάβης με χρέωση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα τεχνικών. Οι χρόνοι ανταπόκρισης για τους πελάτες χωρίς σύμβαση δεν είναι εγγυημένοι. Οι χρεώσεις ενδέχεται να περιλαμβάνουν:

• Τέλη κλήσης τεχνικού.
• Χρόνος μετακίνησης και χιλιόμετρα σύμφωνα με τις τιμές που ισχύουν κατά τη στιγμή της επίσκεψης.
• Χρεώσεις εργασίας σύμφωνα με την τυπική ή την ισχύουσα τιμολογιακή πολιτική της Astell.
• Ανταλλακτικά στην τιμή καταλόγου συν τα ισχύοντα έξοδα διαχείρισης.
• Έξοδα διαμονής, όπου απαιτείται εύλογα διανυκτέρευση.

8.3 Επισκέψεις χωρίς διαπιστωθέν σφάλμα

Εάν ένας τεχνικός μεταβεί στον χώρο μετά από αναφορά βλάβης και δεν διαπιστωθεί βλάβη στον Εξοπλισμό (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου η βλάβη δεν μπορεί να αναπαραχθεί, έχει επιλυθεί πριν από την επίσκεψη ή οφείλεται σε λάθος του χειριστή), η επίσκεψη θα χρεωθεί σύμφωνα με τις ισχύουσες τιμές κλήσης και εργασίας.

8.4 Απομακρυσμένη διάγνωση

Όπου είναι δυνατόν, η Astell θα επιχειρήσει να πραγματοποιήσει απομακρυσμένη διάγνωση πριν από τον προγραμματισμό επίσκεψης στο χώρο εγκατάστασης, προκειμένου να ελαχιστοποιηθούν οι διαταραχές και το κόστος για τον Πελάτη. Η απομακρυσμένη διάγνωση δεν εγγυάται ότι δεν θα απαιτηθεί στη συνέχεια φυσική επίσκεψη.

9. Προμήθεια ανταλλακτικών

9.1 Γνήσια ανταλλακτικά

Η Astell προμηθεύει γνήσια ανταλλακτικά Astell και εγκεκριμένα εξαρτήματα για τον εξοπλισμό που κατασκευάζει η Astell. Η χρήση μη γνήσιων ή μη εγκεκριμένων ανταλλακτικών ενδέχεται να επηρεάσει την απόδοση, την ασφάλεια και την κατάσταση της εγγύησης του εξοπλισμού, καθώς και να ακυρώσει τα αποτελέσματα βαθμονόμησης ή επικύρωσης του UKAS.

9.2 Τρόποι προμήθειας

Τα ανταλλακτικά μπορούν να προμηθεύονται:

• Απευθείας στον Πελάτη για αυτοεγκατάσταση (όπου η Astell θεωρεί ότι η αυτοεγκατάσταση είναι κατάλληλη και ασφαλής για το συγκεκριμένο ανταλλακτικό).
• Κατά τη διάρκεια επίσκεψης συντήρησης από τεχνικό της Astell.
• Μέσω του δικτύου διανομής της Astell στο Ηνωμένο Βασίλειο ή διεθνώς.

9.3 Διεθνής προμήθεια

Η Astell προμηθεύει ανταλλακτικά διεθνώς. Οι διεθνείς πελάτες είναι υπεύθυνοι για όλους τους εισαγωγικούς δασμούς, τον εκτελωνισμό, τους τοπικούς φόρους και τυχόν κανονιστικές απαιτήσεις που ισχύουν για την αποστολή ανταλλακτικών στη δικαιοδοσία τους.

9.4 Διατήρηση της κυριότητας

Όλα τα ανταλλακτικά που προμηθεύει η Astell παραμένουν ιδιοκτησία της Astell έως ότου εξοφληθεί πλήρως η πληρωμή. Μέχρι τη μεταβίβαση της κυριότητας, ο Πελάτης θα φυλάσσει τα ανταλλακτικά για λογαριασμό της Astell, θα τα διατηρεί αναγνωρίσιμα ως ιδιοκτησία της Astell και δεν θα τα εκχωρήσει, ενεχυριάσει ή επιβαρύνει με οποιονδήποτε άλλο τρόπο. Ο κίνδυνος για τα ανταλλακτικά μεταβιβάζεται στον Πελάτη κατά την παράδοση.

9.5 Διαθεσιμότητα ανταλλακτικών

Η Astell θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διατηρήσει τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για τον Εξοπλισμό που περιλαμβάνεται στην τρέχουσα γκάμα προϊόντων της. Η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών για παλαιότερο ή εκτός παραγωγής Εξοπλισμό δεν μπορεί να εγγυηθεί. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ανταλλακτικών, η Astell θα ενημερώνει τον Πελάτη και, όπου είναι δυνατόν, θα προτείνει κατάλληλες εναλλακτικές λύσεις.

10. Τεχνική υποστήριξη

Η Astell παρέχει τεχνική υποστήριξη στους πελάτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνώς κατά τις ώρες εργασίας, καθώς και σε επείγουσες περιπτώσεις, κατά την κρίση της Astell, εκτός των ωρών εργασίας. Η τεχνική υποστήριξη μπορεί να περιλαμβάνει:

• Τηλεφωνική υποστήριξη και διάγνωση βλαβών — επικοινωνήστε με το service@astell.com ή καλέστε στο +44 (0)20 8309 2031.
• Απομακρυσμένη διάγνωση συστήματος, όπου το επιτρέπει η συνδεσιμότητα του εξοπλισμού.
• Οδηγίες λειτουργίας και συμβουλές βελτιστοποίησης κύκλου.
• Υποστήριξη στην επίλυση προβλημάτων και στην ανάλυση των βασικών αιτίων.
• Καθοδήγηση σχετικά με ζητήματα κανονιστικής συμμόρφωσης (μόνο σε συμβουλευτική βάση).

Η τεχνική υποστήριξη δεν υποκαθιστά την επίσημη προληπτική συντήρηση (PPM), τη βαθμονόμηση ή την επικύρωση. Η τεχνική υποστήριξη που υπερβαίνει το πλαίσιο των συνήθων ερωτήσεων ενδέχεται να είναι χρεώσιμη και η Astell θα ενημερώνει εκ των προτέρων τον Πελάτη σε αυτή την περίπτωση.

11. Ευθύνες του Πελάτη

11.1 Γενικές υποχρεώσεις

Ο Πελάτης οφείλει ανά πάσα στιγμή:

• Να χειρίζεται τον Εξοπλισμό αυστηρά σύμφωνα με τις οδηγίες λειτουργίας του κατασκευαστή, τα σχετικά πρότυπα και την ισχύουσα νομοθεσία.
• Να διασφαλίζει ότι ο Εξοπλισμός χειρίζεται μόνο από κατάλληλα εκπαιδευμένο και ικανό προσωπικό.
• Να τηρεί κατάλληλα αρχεία σχετικά με τη λειτουργία του Εξοπλισμού, τις επισκέψεις συντήρησης και τη βαθμονόμηση, σύμφωνα με τις ισχύουσες κανονιστικές απαιτήσεις.
• Να ενημερώνει αμέσως την Astell για οποιαδήποτε βλάβη, ελάττωμα, ανώμαλη συμπεριφορά ή ζήτημα ασφάλειας του Εξοπλισμού.
• Να διασφαλίζει ότι όλες οι απαιτούμενες παροχές (ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, παροχή ατμού, αποχέτευση) είναι διαθέσιμες και λειτουργούν σωστά κατά τη στιγμή της προγραμματισμένης επίσκεψης συντήρησης.
• Να διασφαλίζετε ότι παρέχεται ασφαλής και ανεμπόδιστη πρόσβαση στον Εξοπλισμό και σε οποιαδήποτε βοηθητικά συστήματα που ενδέχεται να απαιτούν επιθεώρηση.

11.2 Γνωστοποίηση μόλυνσης

Ο Πελάτης πρέπει να δηλώνει, πριν από κάθε επίσκεψη συντήρησης, οποιαδήποτε γνωστή ή υποψιαζόμενη βιολογική, χημική, ραδιενεργή ή άλλη επικίνδυνη μόλυνση του Εξοπλισμού. Η μη δήλωση κινδύνων μόλυνσης αποτελεί ουσιώδη παραβίαση των παρόντων Όρων. Η Astell διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να αναστείλει τις εργασίες συντήρησης σε περίπτωση που υπάρχουν κίνδυνοι μόλυνσης, καθώς και να ανακτήσει τυχόν έξοδα που προκύπτουν ως αποτέλεσμα μη γνωστοποιημένου κινδύνου μόλυνσης.

11.3 Συμμόρφωση με τους PSSR

Ο Πελάτης, ως χρήστης και/ή ιδιοκτήτης του Εξοπλισμού, φέρει τη νομική ευθύνη για τη συμμόρφωση με τους Κανονισμούς Ασφάλειας Συστημάτων Πίεσης του 2000 (PSSR). Αυτό περιλαμβάνει τη διατήρηση ενός έγκυρου Γραπτού Σχεδίου Επιθεώρησης (WSE) για κάθε σύστημα πίεσης που πληροί τις προϋποθέσεις, τη διασφάλιση της διεξαγωγής περιοδικών διεξοδικών επιθεωρήσεων από αρμόδιο πρόσωπο και την τήρηση αρχείων όπως απαιτείται. Η Astell δεν ενεργεί ως αρμόδιο πρόσωπο σύμφωνα με τους PSSR, εκτός εάν αυτό έχει ρητά συμφωνηθεί γραπτώς.

11.4 Δεδομένα και αρχεία

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση των δικών του αντιγράφων όλων των πιστοποιητικών βαθμονόμησης, των εκθέσεων επικύρωσης και των αρχείων συντήρησης. Η Astell θα διατηρεί τα αρχεία συντήρησης για τουλάχιστον δέκα (10) έτη από την ημερομηνία της σχετικής δραστηριότητας συντήρησης, αλλά αυτό δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από τις δικές του υποχρεώσεις τήρησης αρχείων.

11.5 Αναβολή και ακύρωση

Για την ακύρωση ή την αναβολή προγραμματισμένης επίσκεψης συντήρησης πρέπει να παρέχεται προειδοποίηση τουλάχιστον δύο (2) εργάσιμων ημερών. Η Astell διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τέλος ακύρωσης ή αποτυχημένης επίσκεψης σε περίπτωση που δεν δοθεί επαρκής προειδοποίηση ή σε περίπτωση που ένας τεχνικός δεν είναι σε θέση να εκτελέσει την εργασία λόγω παραγόντων που εμπίπτουν στον έλεγχο του Πελάτη.

12. Χρεώσεις και πληρωμή

12.1 Τιμολόγηση

Οι χρεώσεις για τις Υπηρεσίες καθορίζονται στην ισχύουσα Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών, στην προσφορά, στην επιβεβαίωση της παραγγελίας ή στην έκθεση υπηρεσίας. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά εγγράφως:

• Όλες οι τιμές δεν περιλαμβάνουν Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ), ο οποίος θα εφαρμόζεται σύμφωνα με τον ισχύοντα συντελεστή.
• Ο χρόνος μετακίνησης και τα χιλιόμετρα χρεώνονται επιπλέον της εργασίας για υπηρεσίες εκτός σύμβασης και εκτός συμβολαίου.
• Τα έξοδα διαμονής θα χρεώνονται στο κόστος, όπου αυτό απαιτείται εύλογα.
• Τα ανταλλακτικά που καταναλώνονται κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης συντήρησης χρεώνονται, εκτός εάν περιλαμβάνονται ρητά σε Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών.

12.2 Όροι πληρωμής

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως, τα τιμολόγια είναι πληρωτέα εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσής τους. Για ερωτήσεις σχετικά με την τιμολόγηση και την πληρωμή, επικοινωνήστε με το accounts@astell.com. Η Astell διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τόκους επί των ληξιπρόθεσμων ποσών με επιτόκιο 8% ετησίως πάνω από το βασικό επιτόκιο της Τράπεζας της Αγγλίας, σύμφωνα με τον Νόμο του 1998 περί Καθυστερημένων Πληρωμών Εμπορικών Οφειλών (Τόκοι), μαζί με οποιαδήποτε ισχύουσα νόμιμη αποζημίωση.

12.3 Αμφισβητούμενα τιμολόγια

Σε περίπτωση που ο Πελάτης αμφισβητήσει ένα τιμολόγιο καλή τη πίστει, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει γραπτώς τη διεύθυνση accounts@astell.com εντός δέκα (10) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου, προσδιορίζοντας τους λόγους της αμφισβήτησης. Ο Πελάτης υποχρεούται να εξοφλήσει το μη αμφισβητούμενο μέρος οποιουδήποτε τιμολογίου έως την ημερομηνία λήξης.

12.4 Αναστολή λόγω μη πληρωμής

Η Astell διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων της Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών) σε περίπτωση που τα τιμολόγια παραμείνουν ανεξόφλητα πέραν των συμφωνηθέντων όρων πληρωμής και κατόπιν εύλογης ειδοποίησης προς τον Πελάτη.

12.5 Μεταβολή τιμών

Η Astell διατηρεί το δικαίωμα να επανεξετάζει και να προσαρμόζει τις τιμές ετησίως ή κατά την ανανέωση της σύμβασης. Η Astell θα παρέχει γραπτή ειδοποίηση τουλάχιστον τριάντα (30) ημερών πριν από την ημερομηνία έναρξης ισχύος οποιασδήποτε αλλαγής τιμών που ισχύει για μια υφιστάμενη Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών.

13. Συμμόρφωση με τους κανονισμούς

13.1 Πλαίσιο Ποιότητας και Διαπίστευσης

Η Astell εκτελεί τις δραστηριότητες βαθμονόμησης και παροχής υπηρεσιών στο πλαίσιο κατάλληλων συστημάτων διαχείρισης ποιότητας και διαπίστευσης. Το διαπιστευμένο από το UKAS εργαστήριο βαθμονόμησης της Astell λειτουργεί σύμφωνα με το πρότυπο ISO/IEC 17025. Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας της Astell είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2015. Η Astell λειτουργεί επίσης σύμφωνα με το πρότυπο ISO 14001:2015.

13.2 Πεδίο εφαρμογής της πιστοποίησης UKAS

Τα πιστοποιητικά βαθμονόμησης και επικύρωσης UKAS που εκδίδονται από την Astell επιβεβαιώνουν την απόδοση εντός του καθορισμένου πεδίου εφαρμογής και της μεθοδολογίας της εκάστοτε υπηρεσίας. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τον προσδιορισμό της καταλληλότητας των υπηρεσιών της Astell για τις συγκεκριμένες κανονιστικές απαιτήσεις, τις απαιτήσεις διαχείρισης ποιότητας ή τις απαιτήσεις διαπίστευσης που τους αφορούν. Η Astell δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι οι υπηρεσίες της θα ικανοποιούν τις συγκεκριμένες απαιτήσεις οποιουδήποτε συγκεκριμένου ρυθμιστικού φορέα ή συστήματος ποιότητας πελάτη χωρίς προηγούμενη γραπτή επιβεβαίωση.

Για την αποφυγή αμφιβολιών, η διαπίστευση UKAS της Astell καλύπτει μόνο δραστηριότητες βαθμονόμησης θερμοκρασίας. Οι έλεγχοι πίεσης που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια των επισκέψεων συντήρησης δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της διαπίστευσης UKAS της Astell — βλ. ρήτρα 4.5 για πλήρεις λεπτομέρειες.

13.3 Έλεγχοι από τρίτους

Σε περίπτωση που ο ρυθμιστικός φορέας, ο εσωτερικός ελεγκτής ή ο εξωτερικός επιθεωρητής ενός Πελάτη επιθυμεί να εξετάσει την τεκμηρίωση που εκδίδεται από την Astell, η Astell θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να παράσχει υποστηρικτικές πληροφορίες εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις για την προετοιμασία εξατομικευμένης τεκμηρίωσης ή τη συμμετοχή σε δραστηριότητες ελέγχου.

14. Εξαιρέσεις από την υπηρεσία

Η Astell δεν φέρει ευθύνη για βλάβες ή αστοχίες που προκύπτουν από οποιοδήποτε από τα ακόλουθα, ενώ θα ισχύουν χρεώσεις υπηρεσιών για την αποκατάστασή τους:

• Κακή χρήση, κατάχρηση ή ακατάλληλη λειτουργία του Εξοπλισμού, συμπεριλαμβανομένης της λειτουργίας εκτός των παραμέτρων που καθορίζονται από τον κατασκευαστή.
• Μη εφαρμογή των συστάσεων της Astell που διατυπώθηκαν σε προηγούμενη Έκθεση Υπηρεσιών εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
• Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, ρύθμιση ή επισκευή του Εξοπλισμού από πρόσωπα άλλα εκτός της Astell ή των εγκεκριμένων από την Astell αντιπροσώπων σέρβις.
• Χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών ή αναλώσιμων που δεν πληρούν τις προδιαγραφές της Astell.
• Ανεπαρκείς ή ακατάλληλες συνθήκες εγκατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της κακής ποιότητας νερού, της ανεπαρκούς ηλεκτρικής τροφοδοσίας, της ακατάλληλης αποχέτευσης ή των περιβαλλοντικών συνθηκών που δεν συμμορφώνονται με τις συστάσεις του κατασκευαστή.
• Διακοπή τροφοδοσίας, διακοπή παροχής υπηρεσιών κοινής ωφέλειας ή ζημιά που προκλήθηκε από υπερτάσεις ή ηλεκτρικές βλάβες εκτός του Εξοπλισμού.
• Φυσική ζημιά που προκλήθηκε από τρίτους, τυχαία ζημιά ή γεγονότα πέραν του ελέγχου της Astell.
• Μη εκτέλεση της προληπτικής συντήρησης (PPM) στα συνιστώμενα χρονικά διαστήματα ή σύμφωνα με τη Σύμβαση Συντήρησης.

15. Ευθύνη

15.1 Πρότυπα Παροχής Υπηρεσιών

Η Astell θα παρέχει όλες τις Υπηρεσίες με εύλογη επιδεξιότητα και επιμέλεια, σύμφωνα με τις ορθές πρακτικές του κλάδου και τα ισχύοντα πρότυπα.

15.2 Περιορισμοί

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία:

• Η Astell δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε έμμεση, ειδική, παρεπόμενη ή επακόλουθη απώλεια ή ζημία, ανεξάρτητα από την αιτία της.
• Η Astell δεν φέρει ευθύνη για απώλεια εσόδων, απώλεια κερδών, απώλεια αναμενόμενων εξοικονομήσεων, απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας, απώλεια δεδομένων ή διακοπή της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
• Η συνολική ευθύνη της Astell δεν θα υπερβαίνει το συνολικό ποσό των χρεώσεων που καταβλήθηκαν ή οφείλονται από τον Πελάτη για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία που έδωσε αφορμή για την αξίωση, κατά τη διάρκεια των δώδεκα (12) μηνών που προηγήθηκαν της ημερομηνίας που προέκυψε η αξίωση.

15.3 Εξαιρέσεις από τον περιορισμό

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει ή αποκλείει την ευθύνη της Astell για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια, απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση της Astell, ούτε οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί από την ισχύουσα νομοθεσία.

15.4 Προθεσμίες για την άσκηση αξιώσεων

Καμία αξίωση κατά της Astell που προκύπτει από μια Υπηρεσία δεν μπορεί να ασκηθεί μετά την παρέλευση δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πελάτης έλαβε γνώση ή θα έπρεπε εύλογα να έχει λάβει γνώση των περιστάσεων που οδήγησαν στην εν λόγω αξίωση.

16. Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας

Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί των πιστοποιητικών βαθμονόμησης, των εκθέσεων επικύρωσης, των εκθέσεων υπηρεσιών, της τεχνικής τεκμηρίωσης και οποιουδήποτε άλλου υλικού που παράγεται από την Astell ανήκουν και παραμένουν ιδιοκτησία της Astell, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά εγγράφως. Η Astell παραχωρεί στον Πελάτη μια μη αποκλειστική άδεια χρήσης του εν λόγω υλικού αποκλειστικά για εσωτερικούς σκοπούς του Πελάτη. Ο Πελάτης δεν θα αναπαράγει, διανέμει ή αποκαλύψει την τεκμηρίωση της Astell σε τρίτους χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Astell, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο ή για λόγους συμμόρφωσης με κανονισμούς.

17. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος συμφωνεί να διατηρεί την εμπιστευτικότητα όλων των Εμπιστευτικών Πληροφοριών που αποκαλύπτονται από το άλλο μέρος και να μην τις αποκαλύπτει σε τρίτους χωρίς προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση, εκτός εάν απαιτείται από το νόμο ή λόγω κανονιστικής υποχρέωσης. Η υποχρέωση αυτή θα παραμείνει σε ισχύ και μετά τη λήξη της σύμβασης για περίοδο πέντε (5) ετών. Η Astell μπορεί να χρησιμοποιεί ανώνυμα, συγκεντρωτικά δεδομένα Υπηρεσιών για σκοπούς εσωτερικής ανάλυσης απόδοσης και βελτίωσης της ποιότητας.

18. Προστασία δεδομένων

Η Astell θα επεξεργάζεται τυχόν προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται σε σχέση με τις Υπηρεσίες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου (UK GDPR) και του Νόμου περί Προστασίας Δεδομένων του 2018. Η Δήλωση Απορρήτου της Astell διατίθεται κατόπιν αιτήματος ή στον ιστότοπο astell.com. Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει την απαραίτητη εξουσιοδότηση για να κοινοποιεί τυχόν προσωπικά δεδομένα που παρέχονται στην Astell σε σχέση με τις Υπηρεσίες.

19. Ανωτέρα βία

Κανένα από τα μέρη δεν θα θεωρείται ότι παραβιάζει τους παρόντες Όρους ούτε θα φέρει ευθύνη έναντι του άλλου για οποιαδήποτε αδυναμία ή καθυστέρηση στην εκπλήρωση των υποχρεώσεών του, όταν η εν λόγω αδυναμία ή καθυστέρηση προκύπτει άμεσα ή έμμεσα από Γεγονός Ανωτέρας Βίας. Το επηρεαζόμενο μέρος θα ειδοποιήσει το άλλο μέρος το συντομότερο δυνατόν και θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να μετριάσει τις επιπτώσεις και να επαναλάβει την εκτέλεση των υποχρεώσεών του. Σε περίπτωση που ένα Γεγονός Ανωτέρας Βίας που επηρεάζει την Astell διαρκέσει για περισσότερο από εξήντα (60) ημέρες, οποιοδήποτε από τα μέρη μπορεί να καταγγείλει τη σχετική συμφωνία με γραπτή ειδοποίηση, με την επιφύλαξη ότι ο Πελάτης θα καταβάλει το αντίτιμο για όλες τις Υπηρεσίες που έχουν πράγματι παρασχεθεί μέχρι την ημερομηνία της καταγγελίας.

20. Καταγγελία

20.1 Καταγγελία για σοβαρό λόγο

Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει μια Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών ή συγκεκριμένη συμφωνία παροχής υπηρεσιών αμέσως με γραπτή ειδοποίηση, εάν το άλλο μέρος διαπράξει ουσιώδη παραβίαση και (όπου είναι δυνατόν να αποκατασταθεί) δεν την αποκαταστήσει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη γραπτή ειδοποίηση, καταστεί αφερέγγυο ή εισέλθει σε οποιαδήποτε ανάλογη διαδικασία αφερεγγυότητας, ή παύσει ή απειλήσει να παύσει την άσκηση της επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

20.2 Συνέπειες της καταγγελίας

Με την καταγγελία, όλα τα οφειλόμενα από τον Πελάτη ποσά καθίστανται άμεσα απαιτητά και πληρωτέα, ο Πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει ή να καταστρέψει οποιαδήποτε Εμπιστευτική Πληροφορία της Astell που βρίσκεται στην κατοχή του, και οποιεσδήποτε ρήτρες που, λόγω της φύσης τους, πρέπει να παραμείνουν σε ισχύ μετά την καταγγελία, θα συνεχίσουν να ισχύουν.

21. Γενικές νομικές διατάξεις

21.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας. Τα μέρη υποβάλλονται αμετάκλητα στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αγγλίας και της Ουαλίας για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς, με την επιφύλαξη ότι κάθε μέρος μπορεί να ζητήσει επείγουσα ασφαλιστική μέτρο σε οποιοδήποτε αρμόδιο δικαστήριο.

21.2 Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς, τα μέρη θα επιχειρήσουν πρώτα να επιλύσουν το ζήτημα μέσω διαπραγματεύσεων καλής πίστης μεταξύ ανώτερων εκπροσώπων. Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί εντός είκοσι (20) εργάσιμων ημερών από την έγγραφη κοινοποίηση, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να παραπέμψει το ζήτημα σε επίσημη δικαστική διαδικασία.

21.3 Εκχώρηση

Ο Πελάτης δεν μπορεί να εκχωρήσει, να μεταβιβάσει ή να αναθέσει σε υπεργολάβο οποιοδήποτε από τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση της Astell. Η Astell μπορεί να εκχωρήσει ή να μεταβιβάσει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της σε οποιαδήποτε διάδοχη οντότητα ή εταιρεία του ομίλου, κατόπιν γραπτής ειδοποίησης προς τον Πελάτη.

21.4 Συνολική συμφωνία

Οι παρόντες Όροι και οποιαδήποτε σχετική Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών ή γραπτή προσφορά αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ των μερών όσον αφορά τις Υπηρεσίες και αντικαθιστούν όλες τις προηγούμενες δηλώσεις, ρυθμίσεις, συνεννοήσεις και συμφωνίες, είτε γραπτές είτε προφορικές.

21.5 Διαχωριστικότητα

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, η εν λόγω διάταξη θα τροποποιηθεί στο ελάχιστο απαραίτητο βαθμό ώστε να καταστεί έγκυρη, ενώ οι υπόλοιπες διατάξεις θα παραμείνουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή.

21.6 Παραίτηση

Καμία παράλειψη ή καθυστέρηση εκ μέρους της Astell στην άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος ή ένδικου μέσου βάσει των παρόντων Όρων δεν θα συνιστά παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα ή ένδικο μέσο.

21.7 Ειδοποιήσεις

Όλες οι ειδοποιήσεις προς την Astell βάσει των παρόντων Όρων πρέπει να γίνονται γραπτώς και να απευθύνονται στη διεύθυνση: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Οι ειδοποιήσεις μπορούν επίσης να αποστέλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη σχετική διεύθυνση επικοινωνίας της Astell, υπό την προϋπόθεση ότι η λήψη του εν λόγω ηλεκτρονικού μηνύματος επιβεβαιώνεται γραπτώς.

21.8 Δικαιώματα τρίτων

Οι παρόντες Όροι δεν δημιουργούν κανένα δικαίωμα βάσει του Νόμου περί Συμβάσεων (Δικαιώματα Τρίτων) του 1999 για οποιονδήποτε τρίτο να επιβάλει την τήρηση οποιουδήποτε όρου των παρόντων Όρων.

22. Επικοινωνία και αναφορά προβλημάτων

Ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες & Κρατήσεις

service@astell.com | Τηλ.: +44 (0)20 8309 2031

Ανταλλακτικά

Επικοινωνήστε με την ομάδα ανταλλακτικών της Astell μέσω του διαχειριστή του λογαριασμού σας ή καλέστε στο +44 (0)20 8309 2031

Τιμολόγηση & Πληρωμή

accounts@astell.com

Παράπονα & Εσκαλάσεις

Email: service@astell.com | Ή γράψτε στη διεύθυνση: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Καταχωρημένη διεύθυνση

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Ηνωμένο Βασίλειο

Τηλέφωνο

+44 (0)20 8309 2031

Ιστοσελίδα

www.astell.com