1. Tolkning och definitioner

Följande definitioner gäller i dessa villkor:

Astell / Vi / Oss / Vår

Astell Scientific Ltd, ett bolag registrerat i England och Wales (bolagsnummer 00487717), med säte på 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Kund / Du / Din

Det företag, den organisation eller den person till vilken Astell tillhandahåller tjänster enligt dessa villkor.

Utrustning

Alla autoklaver, sterilisatorer, tryckkärl, tillhörande rörledningar eller tillbehör som tillverkas eller distribueras av Astell, eller utrustning från annan tillverkare som lämnas in till Astell för service, kalibrering, validering, inspektion eller reparation.

Tjänster

Alla tjänster som tillhandahålls av Astell, inklusive men inte begränsat till kalibrering, validering, planerat förebyggande underhåll, reparation vid haveri, leverans av reservdelar och teknisk support.

Servicerapport

Den skriftliga rapport som utfärdas av en Astell-tekniker och som dokumenterar utfört arbete, iakttagelser, rekommendationer och eventuella kvarstående frågor som kräver åtgärder.

UKAS

United Kingdom Accreditation Service, som fungerar som det nationella ackrediteringsorganet för Storbritannien.

UKAS-kalibreringscertifikat

Ett certifikat utfärdat av Astell inom ramen för dess UKAS-ackrediterade kalibreringslaboratorium, som bekräftar att kalibreringsresultaten uppfyller den överenskomna standarden.

Validering / Valideringsrapport

Flerpunktskartläggning av temperaturen i autoklavkammaren utförd i enlighet med överenskomna protokoll, vilket resulterar i en valideringsrapport och ett valideringscertifikat.

PPM / Planerat förebyggande underhåll

Schemalagda servicebesök som genomförs i enlighet med ett serviceavtal eller en överenskommelse, utformade för att upprätthålla utrustningens tillförlitlighet och säker drift.

Arbetstider

08:30 till 17:00, måndag till torsdag, och 08:30 till 14:00 på fredagar, med undantag för brittiska helgdagar, om inte annat avtalats skriftligen.

Plats / Anläggning

De lokaler där utrustningen är installerad eller den överenskomna platsen där tjänsterna ska utföras.

Serviceavtal

Ett formellt skriftligt avtal mellan Astell och kunden som fastställer omfattning, frekvens, avgifter och villkor enligt vilka tjänsterna tillhandahålls enligt schema eller löpande.

PSSR

Pressure Systems Safety Regulations 2000 (SI 2000/128) och eventuella ändringar av dessa.

WSE

Skriftlig provplan enligt kraven i PSSR-förordning 8.

Force majeure

Varje händelse som ligger utanför en parts rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, pandemier, krig, inre oroligheter, fackliga stridsåtgärder, statliga restriktioner, störningar i leveranskedjan eller infrastrukturfel.

Immateriella rättigheter

Alla patent, varumärken, upphovsrätt, mönsterrätt, affärshemligheter och alla andra immateriella rättigheter, vare sig de är registrerade eller oregistrerade, som uppstår i samband med Tjänsterna eller något leveransobjekt som producerats av Astell.

Konfidentiell information

All teknisk, kommersiell eller operativ information som utbyts mellan parterna i samband med Tjänsterna och som identifieras som konfidentiell eller rimligen bör behandlas som sådan.

2. Avtalets grund

2.1 Avtalets ingående

Dessa villkor utgör den fullständiga grunden för Astells tillhandahållande av Tjänsterna. De ersätter alla tidigare utfästelser, förhandlingar och avtal, vare sig muntliga eller skriftliga. Ingen ändring av dessa villkor ska gälla om den inte har avtalats skriftligen och undertecknats av en behörig representant för Astell.

2.2 Godkännande av beställning

Ett avtal om tjänster ingås när Astell utfärdar en skriftlig bekräftelse av en beställning, eller när en tekniker från Astell påbörjar arbetet hos kunden, beroende på vilket som inträffar först. Offert som utfärdas av Astell är giltiga i 30 dagar från utfärdandedatumet, om inte annat anges.

2.3 Företräde

I händelse av konflikt mellan ett tjänsteavtal och dessa villkor ska villkoren i tjänsteavtalet ha företräde. I övrigt ska dessa villkor ha företräde framför eventuella villkor som utfärdats av kunden.

2.4 Utrustning från tredje part

Astell kan efter eget gottfinnande tillhandahålla tjänster på utrustning från andra tillverkare. I sådana fall är Astells ansvar begränsat till det arbete som faktiskt utförts och omfattar inte eventuella redan befintliga tillstånd, fel eller den ursprungliga konstruktionen hos tredjepartsutrustningen.

3. Tjänsternas omfattning

Astell tillhandahåller följande tjänster till kunder i Storbritannien och internationellt:

UKAS-kalibrering av enstaka mätpunkter

Verifiering av att autoklavkammaren når och upprätthåller den erforderliga steriliseringstemperaturen under den överenskomna hålltiden. Utförs inom ramen för Astells UKAS-ackrediterade laboratorieverksamhet.

UKAS-kalibrering med flera mätpunkter (validering)

Fullständig temperaturkartläggning av autoklavkammaren med hjälp av kalibrerade termoelement. Se avsnitt 5 för fullständiga detaljer.

Kalibreringskontroll utanför UKAS-ackreditering

Informell kalibreringskontroll utanför UKAS-ackrediteringsområdet, som utförs på kundens begäran. Resultaten är vägledande och har inte UKAS-ackrediteringsstatus.

Planerat förebyggande underhåll (PPM)

Schemalagd service för att upprätthålla utrustningens tillförlitlighet, säkerhet och efterlevnad. Frekvensen anges i serviceavtalet eller offerten. Se avsnitt 6.

Hjälp vid driftstopp

Reaktivt ingripande vid fel på utrustning för både kunder med serviceavtal och kunder utan avtal, beroende på tillgänglighet och gällande avgifter.

Leverans av reservdelar

Leverans av originalreservdelar från Astell och godkända komponenter för distribution i Storbritannien och internationellt. Se avsnitt 9.

Teknisk support

Teknisk hjälp på distans och på plats, driftsvägledning och felsökning för kunder i Storbritannien och internationellt.

4. UKAS-kalibrering från en enda kontaktpunkt

4.1 Syfte och process

UKAS-kalibrering med en enda mätpunkt bekräftar att en steriliseringscykel uppnår den överenskomna steriliseringstemperaturen och bibehåller den temperaturen under den överenskomna hålltiden. Denna tjänst verifierar att lasten når rätt temperatur och att cykeln fungerar enligt specifikationerna.

4.2 Utfärdande av certifikat

När kalibreringen med en mätpunkt har slutförts med godkänt resultat utfärdar Astell ett UKAS-kalibreringscertifikat inom ramen för sitt ackrediterade laboratorieområde. Certifikaten tillhandahålls som standard i elektronisk form. Certifikat i pappersform kan begäras och skickas per post eller överlämnas till personalen på platsen samma dag som besöket äger rum.

4.3 Begränsningar i omfattningen

Enpunktskalibrering bekräftar temperaturprestanda vid det angivna inställningsvärdet och under den angivna hålltiden. Den bekräftar inte temperaturens jämnhet eller fördelning i hela kammaren. Om fullständig temperaturkartläggning av kammaren krävs bör kunderna begära flerpunktskalibrering (validering) enligt beskrivningen i avsnitt 5.

4.4 Kalibreringskontroller utanför UKAS

Om en kund begär en kalibreringskontroll som inte omfattas av UKAS-ackrediteringen kommer Astell att utföra relevanta mätningar och tillhandahålla en rådgivande rapport. Denna verksamhet faller utanför omfattningen av Astells UKAS-ackreditering. Resultat från kalibreringskontroller som inte omfattas av UKAS-ackrediteringen utgör inte UKAS-ackrediterad certifiering och bör inte användas för reglerings- eller efterlevnadsändamål som kräver UKAS-ackreditering.

4.5 Tryckkontroller – Viktig information om ackrediteringsomfånget

Tryckkontroll – Begränsning av ackrediteringen

Astell är inte UKAS-ackrediterat för att kontrollera eller verifiera tryck mot en spårbar mätstandard. Eventuella tryckkontroller som utförs av Astells tekniker under service- eller underhållsbesök genomförs enbart som ett praktiskt driftsstöd – till exempel för att underlätta feldiagnos, för att bekräfta att autoklaven fungerar inom förväntade driftsparametrar eller för att underlätta slutförandet av en serviceuppgift.

Sådana tryckkontroller utgör inte ackrediterad tryckkalibrering, ger inte upphov till ett UKAS-certifikat för tryck och får inte användas eller framställas som ett formellt tryckkalibreringsresultat för reglerings-, efterlevnads- eller kvalitetsledningssystemändamål. Kunder som behöver ackrediterad tryckkalibrering mot en spårbar standard måste ordna detta genom en lämplig UKAS-ackrediterad tredjepartsleverantör.

5. Flerpunktskalibrering (validering)

5.1 Syfte

Flerpunktskalibrering, vanligtvis kallad validering, ger en omfattande temperaturkartläggning av hela autoklavkammaren. Syftet är att bekräfta att hela kammaren uppnår och upprätthåller den erforderliga steriliseringstemperaturen under en fullständig steriliseringscykel, och därmed bekräfta att varje del av lasten genomgår en effektiv steriliseringsbehandling.

5.2 Process

Valideringsprocessen omfattar följande aktiviteter:

• Placering av kalibrerade termoelementprober på flera punkter i hela autoklavkammaren för att övervaka temperaturfördelningen över hela kammarens volym.
• Om enheten är utrustad med en lastsensor ska denna användas tillsammans med termoelementuppsättningen för att tillhandahålla representativa temperaturdata för lasten.
• Autoklaven körs genom en fullständig steriliseringscykel medan alla sonddata registreras kontinuerligt.
• Temperaturfördelningsdata analyseras för att bekräfta att hela kammaren uppnår den erforderliga steriliseringstemperaturen under den erforderliga tiden.
• Om temperaturfördelningsdata indikerar att kalibreringsjusteringar krävs kommer Astells tekniker att göra de nödvändiga kalibreringsjusteringarna på utrustningen så att hela kammaren når och upprätthåller rätt temperaturvärde, vilket säkerställer en fullständigt och helt steriliserad last.
• Om justeringar utförs körs cykeln om vid behov för att verifiera den justerade prestandan.

5.3 Valideringsrapport och certifikat

När valideringsprocessen har slutförts framgångsrikt kommer Astell att ta fram och utfärda följande dokumentation:

• Valideringscertifikat: Ett UKAS-ackrediterat certifikat som bekräftar att utrustningen har validerats enligt de överenskomna parametrarna. Valideringscertifikatet är giltigt under en period av tolv (12) månader från det datum då valideringen först utfördes på autoklaven, såvida inte en kortare giltighetstid anges i det relevanta avtalet eller protokollet.
• Valideringsrapport: En detaljerad teknisk rapport som redovisar alla registrerade temperaturdata från valideringen. Rapporten innehåller grafiska framställningar och diagram över temperaturförloppet i kammaren under varje steg i steriliseringscykeln, vilket ger en fullständig och transparent dokumentation av utrustningens termiska prestanda.

Papperskopior av valideringscertifikatet och valideringsrapporten kan begäras och kommer att skickas per post eller överlämnas till personalen på platsen samma dag som besöket äger rum. Elektroniska kopior tillhandahålls som standard.

5.4 Omvalidering

Omvalidering krävs under följande omständigheter:

• När den tolvmånadersvalideringsperioden har löpt ut.
• Om någon väsentlig ändring har gjorts av utrustningen eller dess steriliseringscykelparametrar.
• Om det har skett en väsentlig förändring av lasttypen eller lastkonfigurationen.
• När utrustningen har flyttats eller installerats om.
• Om ett fel har uppstått eller en reparation har utförts som kan ha påverkat kalibreringen eller temperaturprestandan.
• Om kundens kvalitetsledningssystem, tillsynsmyndighet eller avtalsenliga skyldigheter kräver omvalidering.

Om Kunden är osäker på om en ändring kräver omvalidering uppmanas de att kontakta Astells serviceteam för vägledning.

5.5 Kundprotokoll

Om kunden har specifika valideringsprotokoll, kvalificeringskrav (IQ/OQ/PQ) eller anläggningsspecifika dokumentationskrav måste kunden meddela Astell detta skriftligen före valideringsbesöket. Astell kommer att sträva efter att tillgodose sådana krav; dock kan extra avgifter tillkomma om icke-standardiserade protokoll eller dokumentation väsentligt utökar tjänstens omfattning.

6. Planerat förebyggande underhåll (PPM)

6.1 Syfte

Planerat förebyggande underhåll är utformat för att upprätthålla utrustningens tillförlitlighet, maximera drifttiden, säkerställa utrustningens livslängd och garantera fortsatt säker drift i enlighet med gällande föreskrifter och tillverkarens specifikationer.

6.2 Åtgärder

PPM-åtgärderna definieras i det relevanta serviceavtalet eller i offerten. De kan omfatta, men är inte begränsade till, följande:

• Fullständig funktionstest av autoklaven, inklusive alla installerade cykeltyper.
• Visuell och fysisk inspektion av mekaniska och elektriska komponenter.
• Inspektion och provning av alla säkerhetsanordningar, inklusive tryckavlastningsventiler, dörrlås, överhettningsskydd och andra skyddsanordningar.
• Inspektion och byte av serviceartiklar, inklusive dörrtätningar, filter, packningar och förbrukningsartiklar efter behov.
• Inspektion av ånggenerator, vattenkvalitet och tillhörande rörledningar där så är tillämpligt.
• Verifiering av kalibrering (enpunktskalibrering, icke-UKAS-temperatur) såvida inte UKAS-kalibrering anges separat.
• Kontroll av driftstrycket för att underlätta servicearbetet (se avsnitt 4.5 angående ackrediteringsomfånget för tryckkontroller).
• Granskning av felprotokoll och cykeldata där sådana är tillgängliga.
• Upprättande och utfärdande av en servicerapport.

Regelbunden service och utbyte av reservdelar i rätt tid rekommenderas starkt för att säkerställa utrustningens livslängd.

6.3 Servicerapport

Efter avslutad PPM-besök utfärdar Astell en servicerapport som dokumenterar det utförda arbetet, utrustningens skick, eventuella utbytta delar samt eventuella rekommendationer för vidare åtgärder. Kunden ombeds att underteckna servicerapporten för att bekräfta att besöket har slutförts.

6.4 Frekvens

Frekvensen för PPM-besök anges i serviceavtalet. Om inget serviceavtal finns kommer frekvensen för PPM-besök att avtalas vid bokningstillfället. Astell rekommenderar minst ett PPM-besök per år för de flesta laboratorieautoklaver, beroende på utrustningstyp, användningsfrekvens och gällande myndighetskrav.

7. Serviceavtal

7.1 Fördelar med avtalet

Kunder med serviceavtal erhåller schemalagd och prioriterad service. Avtalsvillkor specificeras i det enskilda serviceavtalet och kan omfatta:

• Överenskommet antal PPM-besök per år.
• Prioriterad respons på felanmälningar framför kunder utan avtal.
• Överenskomna mål för responstid vid felavhjälpning.
• Rabatterade priser på arbetskostnad och/eller reservdelar.
• Kalibrerings- eller valideringstjänster ingår eller erbjuds till förmånliga priser.
• Tillgång till teknisk support.

7.2 Avtalets löptid och förnyelse

Serviceavtal erbjuds vanligtvis på årsbasis och upphör automatiskt att gälla vid avtalstidens slut om de inte förnyas. Astell strävar efter att kontakta kunden i god tid före avtalets utgång. Astell förbehåller sig rätten att se över avtalspriserna vid förnyelse.

7.3 Avtalsupphävande

Astell förbehåller sig rätten att avbryta eller säga upp ett serviceavtal om:

• Betalningsförpliktelserna inte uppfylls i enlighet med klausul 12.
• Kunden underlåter att tillhandahålla säker åtkomst eller lämpliga förutsättningar för servicebesök.
• Kunden använder utrustningen på ett sätt som utgör en säkerhetsrisk eller som väsentligt strider mot tillverkarens anvisningar.

7.4 Överlåtbarhet

Serviceavtal är inte överlåtbara till tredje part utan Astells föregående skriftliga medgivande. Vid ägarbyte av utrustningen eller flytt av anläggningen ska kunden underrätta Astell så snart som möjligt så att avtalsvillkoren kan ses över.

8. Insats vid driftstopp och servicebesök utanför avtalet

8.1 Kunder med serviceavtal

Kunder med serviceavtal får prioriterad hjälp vid fel enligt villkoren i deras serviceavtal. Astell kommer att vidta rimliga åtgärder för att uppfylla överenskomna responstider, men tar inget ansvar för förseningar orsakade av omständigheter utanför dess rimliga kontroll, inklusive force majeure-händelser, tillgång till reservdelar eller åtkomstproblem.

8.2 Kunder utan serviceavtal

Kunder utan serviceavtal kan begära hjälp vid fel mot en avgift, förutsatt att en tekniker är tillgänglig. Uppföljningstider för kunder utan serviceavtal garanteras inte. Avgifterna kan omfatta:

• Teknikerutryckningsavgift.
• Restid och milersättning enligt de priser som gäller vid besöket.
• Arbetskostnader enligt Astells standardpris eller gällande pris.
• Reservdelar till listpris plus tillämpliga hanteringsavgifter.
• Boende om en övernattning rimligen krävs.

8.3 Besök utan fel

Om en tekniker besöker platsen efter en rapporterad störning och inget fel konstateras på utrustningen (inklusive fall där felet inte kan återskapas, har åtgärdats före besöket eller beror på ett användarfel), debiteras besöket enligt gällande utrycknings- och arbetskostnader.

8.4 Fjärrdiagnos

I den mån det är möjligt kommer Astell att genomföra en fjärrdagnos innan ett besök på plats ordnas, för att minimera störningar och kostnader för kunden. Fjärrdagnosen garanterar inte att ett fysiskt besök inte kommer att krävas senare.

9. Leverans av reservdelar

9.1 Originaldelar

Astell levererar originalreservdelar från Astell och godkända komponenter till utrustning tillverkad av Astell. Användning av icke-originaldelar eller icke-godkända reservdelar kan påverka utrustningens prestanda, säkerhet och garantistatus samt kan ogiltigförklara UKAS-kalibrerings- eller valideringsresultat.

9.2 Leveransvägar

Reservdelar kan levereras:

• Direkt till kunden för egeninstallation (där Astell anser att egeninstallation är lämpligt och säkert för den aktuella delen).
• I samband med ett servicebesök av en Astell-tekniker.
• Via Astells distributionsnätverk i Storbritannien eller internationellt.

9.3 Internationell leverans

Astell levererar reservdelar internationellt. Internationella kunder ansvarar för alla importtullar, tullklarering, lokala skatter och eventuella lagkrav som gäller för leverans av delar i deras jurisdiktion.

9.4 Äganderättsförbehåll

Alla reservdelar som levereras av Astell förblir Astells egendom tills full betalning har mottagits. Fram till dess att äganderätten övergår ska kunden förvara delarna för Astells räkning, se till att de kan identifieras som Astells egendom och inte avyttra, pantsätta eller på annat sätt belasta delarna. Risken för delarna övergår till kunden vid leverans.

9.5 Tillgång till reservdelar

Astell ska sträva efter att upprätthålla tillgången på reservdelar till utrustning inom sitt aktuella produktsortiment. Tillgången på reservdelar till äldre eller utgången utrustning kan inte garanteras. Om reservdelar inte finns tillgängliga ska Astell underrätta kunden och, där så är möjligt, föreslå lämpliga alternativ.

10. Tekniskt stöd

Astell tillhandahåller teknisk support till kunder i Storbritannien och internationellt under arbetstid, samt i brådskande fall efter Astells bedömning utanför arbetstid. Teknisk support kan omfatta:

• Telefonhjälp och feldiagnos – kontakta service@astell.com eller ring +44 (0)20 8309 2031.
• Fjärrdiagnostik av systemet, om utrustningens anslutningsmöjligheter tillåter det.
• Driftsvägledning och råd om cykeloptimering.
• Stöd vid felsökning och analys av grundorsaker.
• Vägledning i frågor om regelverk och efterlevnad (endast i rådgivande syfte).

Teknisk support ersätter inte formell förebyggande underhållsplanering (PPM), kalibrering eller validering. Support som går utöver rutinmässiga förfrågningar kan vara avgiftsbelagd, och Astell kommer i sådana fall att informera kunden i förväg.

11. Kundens ansvar

11.1 Allmänna skyldigheter

Kunden ska alltid:

• Använda utrustningen i strikt enlighet med tillverkarens bruksanvisning, relevanta standarder och gällande lagstiftning.
• Se till att endast lämpligt utbildad och kompetent personal använder utrustningen.
• Föra lämpliga register över utrustningens drift, servicebesök och kalibrering i enlighet med gällande myndighetskrav.
• Omedelbart underrätta Astell om eventuella fel, defekter, onormalt beteende eller säkerhetsproblem hos utrustningen.
• Säkerställa att alla nödvändiga försörjningssystem (el, vatten, ångtillförsel, avlopp) är tillgängliga och fungerar korrekt vid tidpunkten för ett schemalagt servicebesök.
• Se till att säker och obehindrad åtkomst till utrustningen och till eventuella tillhörande system som kan behöva inspekteras finns.

11.2 Information om kontaminering

Kunden måste före varje servicebesök anmäla all känd eller misstänkt biologisk, kemisk, radioaktiv eller annan farlig kontaminering av utrustningen. Underlåtenhet att anmäla kontamineringsrisker utgör ett väsentligt brott mot dessa villkor. Astell förbehåller sig rätten att vägra eller avbryta servicearbete där kontamineringsrisker föreligger, samt att kräva ersättning för eventuella kostnader som uppstår till följd av en icke anmäld kontamineringsrisk.

11.3 Efterlevnad av PSSR

Kunden, i egenskap av användare och/eller ägare av utrustningen, bär det juridiska ansvaret för att följa Pressure Systems Safety Regulations 2000 (PSSR). Detta innefattar att upprätthålla ett giltigt skriftligt inspektionsprogram (WSE) för varje berört trycksystem, säkerställa att regelbundna grundliga inspektioner utförs av en behörig person samt att föra nödvändiga register. Astell agerar inte som behörig person enligt PSSR såvida inte detta uttryckligen avtalats skriftligen.

11.4 Data och dokumentation

Kunden ansvarar för att bevara egna kopior av alla kalibreringsintyg, valideringsrapporter och servicejournaler. Astell kommer att bevara servicejournaler i minst tio (10) år från datumet för den aktuella serviceåtgärden, men detta befriar inte kunden från dennes egna skyldigheter att föra register.

11.5 Uppskjutande och avbokning

Minst två (2) arbetsdagars varsel ska ges för att avboka eller skjuta upp ett schemalagt servicebesök. Astell förbehåller sig rätten att ta ut en avboknings- eller avbrottsavgift om otillräckligt varsel ges eller om en tekniker inte kan utföra arbetet på grund av faktorer som ligger inom kundens kontroll.

12. Avgifter och betalning

12.1 Prissättning

Avgifterna för tjänsterna anges i det tillämpliga serviceavtalet, offerten, orderbekräftelsen eller servicerapporten. Om inte annat anges skriftligen gäller följande:

• Alla priser är exklusive mervärdesskatt (moms), som tillkommer enligt gällande skattesats.
• Restid och körsträcka debiteras utöver arbetskostnaden för tjänster som inte omfattas av avtalet eller som utförs utanför avtalets ram.
• Kostnader för logi debiteras till självkostnadspris när detta är rimligt.
• Reservdelar som förbrukas under ett servicebesök debiteras, såvida de inte uttryckligen ingår i ett serviceavtal.

12.2 Betalningsvillkor

Om inte annat avtalats skriftligen ska fakturor betalas inom trettio (30) dagar från fakturadatum. Vid frågor om fakturering och betalning, kontakta accounts@astell.com. Astell förbehåller sig rätten att ta ut ränta på förfallna belopp till en räntesats på 8 % per år utöver Bank of Englands basränta, i enlighet med lagen om försenad betalning av kommersiella skulder (ränta) från 1998, tillsammans med eventuell tillämplig lagstadgad ersättning.

12.3 Bestridda fakturor

Om kunden i god tro bestrider en faktura måste kunden skriftligen meddela accounts@astell.com inom tio (10) dagar från fakturadatumet och ange skälen till bestridandet. Kunden ska betala den obestridda delen av fakturan senast på förfallodagen.

12.4 Avstängning på grund av utebliven betalning

Astell förbehåller sig rätten att avbryta tillhandahållandet av tjänster (inklusive skyldigheter enligt tjänsteavtalet) om fakturor förblir obetalda efter de överenskomna betalningsvillkoren och efter rimligt varsel till kunden.

12.5 Prisändringar

Astell förbehåller sig rätten att se över och justera prissättningen årligen eller vid förnyelse av avtalet. Astell kommer att lämna ett skriftligt meddelande minst trettio (30) dagar före ikraftträdandedatumet för eventuella prisändringar som gäller ett befintligt tjänsteavtal.

13. Regelefterlevnad

13.1 Ramverk för kvalitet och ackreditering

Astell bedriver sin kalibrerings- och serviceverksamhet enligt lämpliga ramverk för kvalitetsledning och ackreditering. Astells UKAS-ackrediterade kalibreringslaboratorium bedrivs enligt ISO/IEC 17025. Astells kvalitetsledningssystem är certifierat enligt ISO 9001:2015. Astell bedriver även sin verksamhet enligt ISO 14001:2015.

13.2 Omfattning av UKAS-certifieringen

UKAS-kalibreringscertifikat och valideringscertifikat utfärdade av Astell bekräftar prestanda inom den definierade omfattningen och metodiken för den tillämpliga tjänsten. Kunderna ansvarar för att avgöra om Astells tjänster är lämpliga för deras specifika krav avseende lagstiftning, kvalitetsledning eller ackreditering. Astell kan inte garantera att dess tjänster uppfyller de specifika kraven från någon enskild tillsynsmyndighet eller kundens kvalitetssystem utan föregående skriftlig bekräftelse.

För att undvika tvivel omfattar Astells UKAS-ackreditering endast temperaturkalibreringsaktiviteter. Tryckkontroller som utförs under servicebesök ingår inte i omfattningen av Astells UKAS-ackreditering – se klausul 4.5 för fullständiga detaljer.

13.3 Revisioner utförda av tredje part

Om en kunds tillsynsmyndighet, internrevisor eller extern inspektör önskar granska dokumentation utfärdad av Astell, kommer Astell att vidta rimliga åtgärder för att tillhandahålla underlagsinformation inom rimlig tid. Ytterligare avgifter kan tillkomma för framtagning av skräddarsydd dokumentation eller deltagande i revisionsaktiviteter.

14. Undantag från tjänsten

Astell ansvarar inte för, och serviceavgifter kommer att tillkomma för att åtgärda, fel eller brister som uppstår till följd av något av följande:

• Felaktig användning, missbruk eller felaktig drift av utrustningen, inklusive drift utanför tillverkarens angivna parametrar.
• Underlåtenhet att inom rimlig tid genomföra de rekommendationer som Astell lämnat i en tidigare servicerapport.
• Obehörig modifiering, justering eller reparation av utrustningen av andra än Astell eller av Astell-godkända serviceagenter.
• Användning av icke-originalreservdelar eller förbrukningsvaror som inte uppfyller Astells specifikationer.
• Otillräckliga eller olämpliga förhållanden på platsen, inklusive dålig vattenkvalitet, otillräcklig elförsörjning, olämplig dränering eller miljöförhållanden som avviker från tillverkarens rekommendationer.
• Strömavbrott, avbrott i allmänna försörjningstjänster eller skador orsakade av överspänning eller elektriska fel utanför utrustningen.
• Fysisk skada orsakad av tredje part, oavsiktlig skada eller händelser utanför Astells kontroll.
• Underlåtenhet att utföra förebyggande underhåll (PPM) vid de rekommenderade intervallerna eller i enlighet med serviceavtalet.

15. Ansvar

15.1 Servicestandard

Astell ska tillhandahålla alla tjänster med rimlig skicklighet och omsorg i enlighet med god branschpraxis och tillämpliga standarder.

15.2 Begränsningar

I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag:

• Astell ansvarar inte för indirekta, särskilda, tillfälliga eller följdskador eller förluster, oavsett orsak.
• Astell ska inte hållas ansvarigt för intäktsförlust, vinstförlust, förlust av förväntade besparingar, affärsförlust, dataförlust eller avbrott i verksamheten.
• Astells totala ansvar ska inte överstiga de totala avgifter som kunden har betalat eller ska betala för den specifika tjänst som ligger till grund för anspråket under de tolv (12) månader som föregick den dag då anspråket uppstod.

15.3 Undantag från ansvarsbegränsningen

Ingenting i dessa villkor ska begränsa eller utesluta Astells ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av Astells vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning, eller något annat ansvar som inte kan uteslutas eller begränsas enligt tillämplig lag.

15.4 Tidsfrister för anspråk

Inget anspråk mot Astell som härrör från en tjänst får framställas senare än tolv (12) månader efter den dag då kunden blev medveten om eller rimligen borde ha blivit medveten om de omständigheter som ger upphov till sådant anspråk.

16. Immateriella rättigheter

Alla immateriella rättigheter till kalibreringscertifikat, valideringsrapporter, servicerapporter, teknisk dokumentation och allt annat material som framställs av Astell tillfaller och förblir Astells egendom, såvida inte annat uttryckligen avtalats skriftligen. Astell beviljar kunden en icke-exklusiv licens att använda sådant material enbart för kundens interna ändamål. Kunden får inte reproducera, distribuera eller lämna ut Astells dokumentation till tredje part utan föregående skriftligt medgivande från Astell, utom när så krävs enligt lag eller för att uppfylla myndighetskrav.

17. Sekretess

Varje part förbinder sig att upprätthålla sekretessen för all konfidentiell information som lämnas ut av den andra parten och att inte lämna ut den till någon tredje part utan föregående skriftligt medgivande, utom när det krävs enligt lag eller till följd av regleringsskyldigheter. Denna skyldighet ska gälla i fem (5) år efter avtalets upphörande. Astell får använda anonymiserade, aggregerade tjänstedata för interna prestationsanalyser och kvalitetsförbättringar.

18. Dataskydd

Astell kommer att behandla alla personuppgifter som samlas in i samband med tjänsterna i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive den brittiska allmänna dataskyddsförordningen (UK GDPR) och dataskyddslagen från 2018. Astells integritetspolicy finns tillgänglig på begäran eller på astell.com. Kunden garanterar att den har den nödvändiga behörigheten att dela alla personuppgifter som tillhandahålls Astell i samband med tjänsterna.

19. Force majeure

Ingen av parterna ska anses bryta mot dessa villkor eller vara ansvarig gentemot den andra parten för underlåtenhet eller försening i fullgörandet av sina skyldigheter om sådan underlåtenhet eller försening direkt eller indirekt beror på en force majeure-händelse. Den drabbade parten ska underrätta den andra parten så snart det rimligen är möjligt och ska vidta rimliga åtgärder för att mildra effekterna och återuppta fullgörandet. Om en force majeure-händelse som påverkar Astell varar i mer än sextio (60) dagar får vardera parten säga upp det berörda avtalet genom skriftligt meddelande, med förbehåll för att kunden ska betala för alla tjänster som faktiskt utförts fram till uppsägningsdagen.

20. Uppsägning

20.1 Uppsägning av giltigt skäl

Vardera parten får omedelbart säga upp ett tjänsteavtal eller ett specifikt tjänsteavtal genom skriftligt meddelande om den andra parten begår ett väsentligt avtalsbrott och (om detta kan åtgärdas) underlåter att åtgärda det inom fjorton (14) dagar från det skriftliga meddelandet, blir insolvent eller inleds något liknande insolvensförfarande, eller upphör eller hotar att upphöra med sin verksamhet.

20.2 Följder av uppsägning

Vid uppsägning ska alla belopp som kunden är skyldig att betala förfalla till omedelbar betalning, kunden ska återlämna eller förstöra all konfidentiell information från Astell som denne har i sin besittning, och alla klausuler som till sin natur bör fortsätta att gälla efter uppsägningen ska fortsätta att gälla.

21. Allmänna rättsliga bestämmelser

21.1 Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor ska regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i England och Wales. Parterna underkastar sig oåterkalleligen den exklusiva behörigheten hos domstolarna i England och Wales för lösning av eventuella tvister, med undantag för att vardera parten får ansöka om brådskande föreläggande vid vilken behörig domstol som helst.

21.2 Tvistlösning

I händelse av tvist ska parterna först försöka lösa ärendet genom förhandlingar i god tro mellan högre företrädare. Om tvisten inte kan lösas inom tjugo (20) arbetsdagar efter skriftligt meddelande får vardera parten hänskjuta ärendet till formella rättsliga förfaranden.

21.3 Överlåtelse

Kunden får inte överlåta, överföra eller lägga ut någon av sina rättigheter eller skyldigheter på underentreprenad utan Astells föregående skriftliga samtycke. Astell får överlåta eller överföra sina rättigheter och skyldigheter till en efterträdande enhet eller ett koncernbolag efter skriftligt meddelande till kunden.

21.4 Hela avtalet

Dessa villkor och eventuella tillhörande tjänsteavtal eller skriftliga offerter utgör det fullständiga avtalet mellan parterna avseende tjänsterna och ersätter alla tidigare utfästelser, överenskommelser, förståelser och avtal, vare sig de är skriftliga eller muntliga.

21.5 Separabilitet

Om någon bestämmelse i dessa villkor befinns vara ogiltig, olaglig eller inte verkställbar, ska den bestämmelsen ändras i den minsta utsträckning som krävs för att göra den giltig, och de återstående bestämmelserna ska fortsätta att gälla i full utsträckning.

21.6 Avstående

Astells underlåtenhet eller försening att utöva någon rättighet eller rättslig åtgärd enligt dessa villkor ska inte utgöra ett avstående från den rättigheten eller rättsliga åtgärden.

21.7 Meddelanden

Alla meddelanden till Astell enligt dessa villkor ska vara skriftliga och adresserade till: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Meddelanden kan även skickas via e-post till relevant kontaktadress hos Astell, förutsatt att sådan e-post bekräftas skriftligen.

21.8 Tredje parts rättigheter

Dessa villkor ger inte upphov till några rättigheter enligt lagen om avtal (tredje parts rättigheter) från 1999 för någon tredje part att verkställa något villkor i dessa villkor.

22. Kontakt och eskalering

Förfrågningar om tjänster och bokningar

service@astell.com | Tel: +44 (0)20 8309 2031

Reservdelar

Kontakta Astell Parts-teamet via din kundansvarige eller ring +44 (0)20 8309 2031

Fakturering och betalning

accounts@astell.com

Klagomål och eskaleringar

E-post: service@astell.com | Eller skriv till: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Registrerad adress

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Storbritannien

Telefon

+44 (0)20 8309 2031

Webbplats

www.astell.com