1. Fortolkning og definitioner

Følgende definitioner gælder i disse vilkår og betingelser:

Astell / Vi / Os / Vores

Astell Scientific Ltd, et selskab stiftet i England og Wales (selskabsnummer 00487717), med hjemsted på 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Kunde / Dem / Deres

Den virksomhed, organisation eller person, som Astell leverer tjenester til i henhold til disse vilkår.

Udstyr

Enhver autoklave, sterilisator, trykbeholder, tilhørende rørsystemer eller tilbehør, der er fremstillet eller distribueret af Astell, eller udstyr fra enhver anden producent, der indleveres til Astell med henblik på service, kalibrering, validering, inspektion eller reparation.

Tjenester

Alle tjenester, der leveres af Astell, herunder, men ikke begrænset til, kalibrering, validering, planlagt forebyggende vedligeholdelse, reparation af driftsforstyrrelser, levering af reservedele og teknisk support.

Servicerapport

Den skriftlige rapport udfærdiget af en Astell-tekniker, der dokumenterer det udførte arbejde, resultater, anbefalinger og eventuelle udestående forhold, der kræver handling.

UKAS

United Kingdom Accreditation Service, der fungerer som det nationale akkrediteringsorgan for Det Forenede Kongerige.

UKAS-kalibreringscertifikat

Et certifikat udstedt af Astell inden for rammerne af dets UKAS-akkrediterede kalibreringslaboratorium, der bekræfter, at kalibreringsresultaterne overholder den aftalte standard.

Validering / Valideringsrapport

Flerpunkts temperaturkortlægning af autoklavkammeret udført i overensstemmelse med aftalte protokoller, hvilket resulterer i en valideringsrapport og et valideringscertifikat.

PPM / Planlagt forebyggende vedligeholdelse

Planlagte servicebesøg, der udføres i henhold til en servicekontrakt eller -aftale, med det formål at opretholde udstyrets pålidelighed og sikre drift.

Åbningstider

08:30 til 17:00, mandag til torsdag, og 08:30 til 14:00 på fredag, bortset fra britiske helligdage, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Placering / Anlæg

De lokaler, hvor udstyret er installeret, eller den aftalte placering, hvor tjenesterne skal udføres.

Servicekontrakt

En formel skriftlig aftale mellem Astell og kunden, der fastlægger omfang, hyppighed, gebyrer og vilkår for levering af tjenesterne på planlagt eller løbende basis.

PSSR

Pressure Systems Safety Regulations 2000 (SI 2000/128) og eventuelle ændringer hertil.

WSE

Skriftlig eksamensordning som krævet i henhold til PSSR-bestemmelse 8.

Force majeure

Enhver begivenhed, der ligger uden for en parts rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, pandemier, krig, civile uroligheder, arbejdsnedlæggelser, statslige restriktioner, svigt i forsyningskæden eller svigt i infrastrukturen.

Intellektuelle ejendomsrettigheder

Alle patenter, varemærker, ophavsrettigheder, designrettigheder, forretningshemmeligheder og alle andre immaterielle rettigheder, uanset om de er registrerede eller uregistrerede, der opstår i forbindelse med tjenesterne eller ethvert leveringsprodukt produceret af Astell.

Fortrolige oplysninger

Enhver teknisk, kommerciel eller driftsmæssig information, der udveksles mellem parterne i forbindelse med tjenesterne, og som er identificeret som fortrolig eller med rimelighed bør behandles som sådan.

2. Kontraktgrundlag

2.1 Indgåelse

Disse vilkår og betingelser udgør det fulde grundlag, på hvilket Astell leverer tjenesterne. De erstatter alle tidligere erklæringer, forhandlinger og aftaler, uanset om disse er mundtlige eller skriftlige. Ingen ændringer af disse vilkår er gyldige, medmindre de er aftalt skriftligt og underskrevet af en bemyndiget repræsentant for Astell.

2.2 Ordreaccept

En kontrakt om tjenester indgås, når Astell udsteder en skriftlig bekræftelse af en ordre, eller når en Astell-tekniker påbegynder arbejdet hos kunden, alt efter hvad der sker først. Tilbud udstedt af Astell er gyldige i 30 dage fra udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet.

2.3 Forrang

I tilfælde af uoverensstemmelse mellem en servicekontrakt og disse vilkår har vilkårene i servicekontrakten forrang. I øvrigt har disse vilkår forrang for eventuelle vilkår eller betingelser, der er udstedt af kunden.

2.4 Udstyr fra tredjepart

Astell kan efter eget skøn levere tjenester på udstyr fra andre producenter. I sådanne tilfælde er Astells ansvar begrænset til det faktisk udførte arbejde og omfatter ikke eventuelle allerede eksisterende forhold, defekter eller den oprindelige konstruktion af tredjepartsudstyret.

3. Tjenesternes omfang

Astell leverer følgende tjenester til kunder i Storbritannien og internationalt:

UKAS-kalibrering af et enkelt punkt

Verifikation af, at autoklavekammeret når og opretholder den krævede steriliseringstemperatur i den aftalte holdetid. Udføres inden for rammerne af Astells UKAS-akkrediterede laboratorium.

UKAS-kalibrering med flere målepunkter (validering)

Fuldstændig temperaturkortlægning af autoklavekammeret ved hjælp af kalibrerede termoelementprober. Se afsnit 5 for yderligere detaljer.

Ikke-UKAS-kalibreringskontrol

Uformel kalibreringsverifikation uden for UKAS-akkrediteringsomfanget, udført på kundens anmodning. Resultaterne er vejledende og har ikke UKAS-akkrediteringsstatus.

Planlagt forebyggende vedligeholdelse (PPM)

Planlagt service for at opretholde udstyrets pålidelighed, sikkerhed og overensstemmelse med gældende krav. Hyppigheden er fastlagt i servicekontrakten eller tilbuddet. Se afsnit 6.

Reaktion på nedbrud

Reaktiv assistance ved udstyrsfejl for både kunder med og uden servicekontrakt, afhængigt af tilgængelighed og gældende gebyrer.

Levering af reservedele

Levering af originale Astell-reservedele og godkendte komponenter til distribution i Storbritannien og internationalt. Se afsnit 9.

Teknisk support

Fjernsupport og teknisk assistance på stedet, driftsvejledning og fejlfinding til kunder i Storbritannien og internationalt.

4. UKAS-kalibrering fra ét sted

4.1 Formål og proces

UKAS-kalibrering med enkeltmålepunkt bekræfter, at en steriliseringscyklus opnår den aftalte steriliseringstemperatur og opretholder denne temperatur i den aftalte holdetid. Denne service verificerer, at lasten når den aftalte temperatur, og at cyklen fungerer som specificeret.

4.2 Udstedelse af certifikat

Når kalibrering ved et enkelt punkt er gennemført med et tilfredsstillende resultat, udsteder Astell et UKAS-kalibreringscertifikat inden for rammerne af sit akkrediterede laboratorieområde. Certifikater leveres som standard elektronisk. Der kan anmodes om certifikater i papirform, som vil blive tilsendt med posten eller overrakt til personalet på stedet på besøgsdagen.

4.3 Begrænsninger i omfanget

Enkeltpunktskalibrering bekræfter temperaturydelsen ved det specificerede indstillingspunkt og holdetiden. Den bekræfter ikke temperaturens ensartethed eller fordeling i hele kammeret. Hvor der kræves fuldstændig kortlægning af kammerets temperatur, bør kunderne anmode om flerpunktskalibrering (validering) som beskrevet i afsnit 5.

4.4 Kalibreringskontroller uden for UKAS

Ved anmodning om en ikke-UKAS-kalibreringskontrol udfører Astell de relevante målinger og udarbejder en rådgivende rapport. Denne aktivitet falder uden for Astells UKAS-akkrediteringsomfang. Resultaterne af ikke-UKAS-kalibreringskontroller udgør ikke UKAS-akkrediteret certificering og bør ikke anvendes til lovgivningsmæssige eller overensstemmelsesmæssige formål, der kræver UKAS-akkreditering.

4.5 Trykprøvninger — Vigtig meddelelse vedrørende akkrediteringsomfang

Trykprøvning — Begrænsning af akkrediteringen

Astell er ikke UKAS-akkrediteret til at kontrollere eller verificere tryk i forhold til en sporbare målestandard. Eventuelle trykprøvninger, der udføres af Astells ingeniører under service- eller vedligeholdelsesbesøg, udføres udelukkende som en praktisk driftshjælp — for eksempel for at bistå med fejldiagnose, for at bekræfte, at autoklaven fungerer inden for de forventede driftsparametre, eller for at understøtte gennemførelsen af en serviceopgave.

Sådanne trykprøvninger udgør ikke en akkrediteret kalibrering af tryk, medfører ikke udstedelse af et UKAS-certifikat for tryk og må ikke anvendes eller fremstilles som et formelt tryk-kalibreringsresultat til formål vedrørende lovgivning, overholdelse af krav eller kvalitetsstyringssystemer. Kunder, der har behov for akkrediteret tryk-kalibrering i forhold til en sporbare standard, skal arrangere dette gennem en passende UKAS-akkrediteret tredjepartsudbyder.

5. Flerpunktskalibrering (validering)

5.1 Formål

Flerpunktskalibrering, ofte benævnt validering, giver en omfattende temperaturkortlægning af hele autoklavekammeret. Formålet er at bekræfte, at hele kammeret opnår og opretholder den krævede steriliseringstemperatur gennem en fuld steriliseringscyklus, hvorved det bekræftes, at hver del af lasten modtager en effektiv steriliseringsbehandling.

5.2 Proces

Valideringsprocessen omfatter følgende aktiviteter:

• Placering af kalibrerede termoelementfølere på flere punkter i hele autoklavekammeret for at overvåge temperaturfordelingen i hele kammerets volumen.
• Hvis enheden er udstyret med en lastføler, anvendes denne sammen med termoelementopstillingen for at levere repræsentative lasttemperaturdata.
• Autoklaven gennemløber en fuldstændig steriliseringscyklus, mens alle sondedata registreres kontinuerligt.
• Temperaturfordelingsdataene analyseres for at bekræfte, at hele kammeret opnår den krævede steriliseringstemperatur i den krævede varighed.
• Hvis dataene om temperaturfordelingen indikerer behov for kalibreringsjusteringer, foretager Astells ingeniør de nødvendige justeringer af udstyret, så hele kammeret når og opretholder den korrekte temperaturværdi, hvilket sikrer en fuldstændig og komplet steriliseret belastning.
• Ved eventuelle justeringer gennemføres cyklus igen for at verificere den justerede ydeevne.

5.3 Valideringsrapport og certifikat

Når valideringsprocessen er gennemført med succes, udarbejder og udsteder Astell følgende dokumentation:

• Valideringscertifikat: Et UKAS-akkrediteret certifikat, der bekræfter, at udstyret er valideret i henhold til de aftalte parametre. Valideringscertifikatet er gyldigt i en periode på tolv (12) måneder fra den dato, hvor valideringen første gang blev udført på autoklaven, medmindre en kortere gyldighedsperiode er angivet i den relevante kontrakt eller protokol.
• Valideringsrapport: En detaljeret teknisk rapport, der præsenterer alle registrerede temperaturdata fra valideringsforløbet. Rapporten indeholder grafiske fremstillinger og diagrammer over temperaturudviklingen i kammeret gennem hver fase af steriliseringscyklussen, hvilket giver en fuldstændig og gennemsigtig dokumentation af udstyrets termiske ydeevne.

Der kan anmodes om papirkopier af valideringscertifikatet og valideringsrapporten, som vil blive fremsendt pr. post eller udleveret til personalet på stedet på besøgsdagen. Elektroniske kopier leveres som standard.

5.4 Revalidation

Revalidering er påkrævet under følgende omstændigheder:

• Ved udløb af den tolvmåneders valideringsperiode.
• Ved væsentlige ændringer af udstyret eller dets steriliseringscyklusparametre.
• Ved væsentlige ændringer i lasttypen eller lastkonfigurationen.
• Ved flytning eller geninstallation af udstyret.
• Ved fejl eller reparationer, der kan have påvirket kalibreringen eller temperaturydelsen.
• Hvis kundens kvalitetsstyringssystem, tilsynsmyndighed eller kontraktmæssige forpligtelser kræver revalidering.

Er kunderne i tvivl om, hvorvidt en ændring kræver revalidering, opfordres de til at kontakte Astells serviceteam for vejledning.

5.5 Kundeprotokoller

Hvor kunden har specifikke valideringsprotokoller, kvalifikationskrav (IQ/OQ/PQ) eller stedsspecifikke dokumentationskrav, skal kunden meddele disse skriftligt til Astell inden valideringsbesøget. Astell vil bestræbe sig på at imødekomme sådanne krav; der kan dog pålægges tillægsgebyrer, hvis ikke-standardprotokoller eller dokumentation væsentligt udvider omfanget af tjenesten.

6. Planlagt forebyggende vedligeholdelse (PPM)

6.1 Formål

Planlagt forebyggende vedligeholdelse har til formål at opretholde udstyrets pålidelighed, maksimere driftstiden, sikre udstyrets levetid og sikre fortsat sikker drift i overensstemmelse med gældende regler og producentens specifikationer.

6.2 Aktiviteter

PPM-aktiviteterne vil blive defineret i den relevante servicekontrakt eller det relevante tilbud. De kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:

• Fuld funktionstest af autoklaven, herunder alle monterede cyklustyper.
• Visuel og fysisk inspektion af mekaniske og elektriske komponenter.
• Inspektion og afprøvning af alle sikkerhedsanordninger, herunder overtryksventiler, dørlåse, overophedningsafbrydere og andre beskyttelsesanordninger.
• Inspektion og udskiftning af serviceartikler, herunder dørpakninger, filtre, tætninger og forbrugsartikler efter behov.
• Inspektion af dampgenerator, vandkvalitet og tilhørende rørsystemer, hvor det er relevant.
• Verifikation af kalibrering (enkeltpunktskalibrering, ikke-UKAS-temperatur), medmindre UKAS-kalibrering er angivet separat.
• Kontrol af driftstryk til støtte for serviceopgaven (se afsnit 4.5 vedrørende akkrediteringsomfanget for trykprøvninger).
• Gennemgang af fejllogfiler og cyklusdata, hvor disse er tilgængelige.
• Udfyldelse og udstedelse af en servicerapport.

Regelmæssig service og rettidig udskiftning af reservedele anbefales på det kraftigste for at sikre udstyrets forventede levetid.

6.3 Servicerapport

Efter afslutningen af hvert PPM-besøg udsteder Astell en servicerapport, der dokumenterer det udførte arbejde, udstyrets tilstand, eventuelle udskiftede dele samt eventuelle anbefalinger til yderligere tiltag. Kunden vil blive bedt om at underskrive servicerapporten for at bekræfte, at besøget er afsluttet.

6.4 Hyppighed

Hyppigheden af PPM-besøg vil være angivet i servicekontrakten. Hvis der ikke foreligger en servicekontrakt, aftales hyppigheden af PPM-besøg på bookingtidspunktet. Astell anbefaler som minimum et årligt PPM-besøg for de fleste laboratorieautoklaver, afhængigt af udstyrstype, brugsfrekvens og gældende lovkrav.

7. Servicekontrakter

7.1 Fordele ved kontrakten

Kunder med en servicekontrakt hos Astell får planlagt og prioriteret service. Kontraktvilkårene specificeres i den enkelte serviceaftale og kan omfatte:

• Aftalt antal PPM-besøg pr. år.
• Prioriteret respons på fejlmeldinger frem for kunder uden kontrakt.
• Aftalte responstidsmål for udrykning ved nedbrud.
• Rabat på arbejdskraft og/eller reservedele.
• Kalibrerings- eller valideringstjenester inkluderet eller tilbudt til fordelagtige priser.
• Adgang til teknisk support.

7.2 Kontraktens varighed og fornyelse

Servicekontrakter tilbydes typisk på årsbasis og udløber automatisk ved kontraktperiodens udløb, medmindre de fornyes. Astell vil bestræbe sig på at kontakte kunden inden kontraktens udløb. Astell forbeholder sig retten til at revidere kontraktpriserne ved fornyelse.

7.3 Suspension af kontrakten

Astell forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige en servicekontrakt, hvis:

• Betalingsforpligtelserne ikke overholdes i henhold til punkt 12.
• Kunden sikrer ikke sikker adgang eller passende forhold for servicebesøg.
• Kunden betjener udstyret på en måde, der udgør en sikkerhedsrisiko eller er i væsentlig strid med producentens anvisninger.

7.4 Overdragelighed

Servicekontrakter kan ikke overdrages til tredjeparter uden Astells forudgående skriftlige samtykke. I tilfælde af ændring af udstyrets ejerskab eller flytning af anlægget skal kunden underrette Astell hurtigst muligt, så kontraktvilkårene kan revideres.

8. Reaktion på nedbrud og serviceopkald uden for kontrakten

8.1 Kunder med servicekontrakt

Kunder med serviceaftaler modtager prioriteret fejlhjælp i henhold til vilkårene i deres serviceaftale. Astell vil gøre sit yderste for at overholde de aftalte responstider, men påtager sig intet ansvar for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for selskabets rimelige kontrol, herunder force majeure-begivenheder, tilgængelighed af reservedele eller adgangsproblemer.

8.2 Kunder uden serviceaftale

Kunder uden serviceaftale kan anmode om udrykning ved nedbrud mod betaling, afhængigt af teknikerens tilgængelighed. Der gives ingen garanti for responstider for kunder uden serviceaftale. Gebyrer kan omfatte:

• Tekniker-udkaldsgebyr.
• Rejsetid og kørselsgodtgørelse til de satser, der gælder på besøgstidspunktet.
• Arbejdsløn efter Astells standardtakst eller den gældende takst.
• Reservedele til listepris plus gældende ekspeditionsgebyrer.
• Overnatning, hvor det med rimelighed er nødvendigt at overnatte.

8.3 Besøg uden konstateret fejl

Hvis en tekniker ankommer til stedet efter en indberettet fejl, og der ikke konstateres nogen fejl på udstyret (herunder hvis fejlen ikke kan genskabes, er blevet løst inden ankomsten eller skyldes en fejl begået af operatøren), vil besøget stadig blive faktureret til de gældende takster for udkald og arbejdskraft.

8.4 Fjerndiagnose

Hvor det er muligt, vil Astell forsøge at foretage en fjerndiagnose, inden der arrangeres et besøg på stedet, for at minimere forstyrrelser og omkostninger for kunden. Fjerndiagnosen garanterer ikke, at et fysisk besøg ikke efterfølgende vil være nødvendigt.

9. Levering af reservedele

9.1 Originale reservedele

Astell leverer originale Astell-reservedele og godkendte komponenter til udstyr fremstillet af Astell. Brug af ikke-originale eller ikke-godkendte reservedele kan påvirke udstyrets ydeevne, sikkerhed og garantistatus og kan gøre UKAS-kalibrerings- eller valideringsresultater ugyldige.

9.2 Leveringsveje

Reservedele kan leveres:

• Direkte til kunden til selvmontering (hvis Astell anser selvmontering for passende og sikker for den pågældende del).
• I forbindelse med et servicebesøg af en Astell-tekniker.
• Via Astells britiske eller internationale distributionsnetværk.

9.3 International levering

Astell leverer reservedele internationalt. Internationale kunder er ansvarlige for alle importafgifter, toldbehandling, lokale skatter og eventuelle lovmæssige krav, der gælder for forsendelse af dele i deres jurisdiktion.

9.4 Ejendomsforbehold

Alle reservedele, der leveres af Astell, forbliver Astells ejendom, indtil fuld betaling er modtaget. Indtil ejendomsretten overgår, skal kunden opbevare delene på vegne af Astell, sikre, at de kan identificeres som Astells ejendom, og må ikke afhænde, pantsætte eller på anden måde belaste delene. Risikoen for delene overgår til kunden ved levering.

9.5 Tilgængelighed af reservedele

Astell vil bestræbe sig på at opretholde tilgængeligheden af reservedele til udstyr inden for sit nuværende produktsortiment. Tilgængeligheden af reservedele til ældre eller udgået udstyr kan ikke garanteres. Hvis reservedele ikke er tilgængelige, vil Astell underrette kunden herom og, hvor det er muligt, finde egnede alternativer.

10. Teknis support

Astell yder teknisk support til kunder i Storbritannien og internationalt i arbejdstiden og i hastende tilfælde efter Astells skøn uden for arbejdstiden. Teknisk support kan omfatte:

• Telefonisk assistance og fejldiagnose — kontakt service@astell.com eller ring til +44 (0)20 8309 2031.
• Fjernsystemdiagnostik, hvor udstyrets tilslutningsmuligheder tillader det.
• Driftsvejledning og rådgivning om cyklusoptimering.
• Hjælp til fejlfinding og analyse af årsagen til fejlen.
• Vejledning om lovgivningsmæssige og compliance-spørgsmål (kun på rådgivningsbasis).

Teknisk support er ikke en erstatning for formel PPM, kalibrering eller validering. Teknisk support, der går ud over rutinemæssige forespørgsler, kan være gebyrpligtig, og Astell vil på forhånd informere kunden herom, hvis dette er tilfældet.

11. Kundens ansvar

11.1 Generelle forpligtelser

Kunden skal til enhver tid:

• Betjene udstyret i nøje overensstemmelse med producentens betjeningsvejledning, relevante standarder og gældende lovgivning.
• Sikre, at kun passende uddannet og kompetent personale betjener udstyret.
• Føre passende registre over udstyrets drift, servicebesøg og kalibrering i overensstemmelse med gældende lovkrav.
• Straks underrette Astell om eventuelle fejl, defekter, unormal adfærd eller sikkerhedsproblemer ved udstyret.
• Sikre, at alle nødvendige forsyninger (strøm, vand, dampforsyning, afløb) er tilgængelige og fungerer korrekt på tidspunktet for et planlagt servicebesøg.
• Sørg for, at der er sikker og uhindret adgang til udstyret og til eventuelle tilhørende systemer, der måtte kræve inspektion.

11.2 Oplysning om forurening

Kunden skal inden ethvert servicebesøg oplyse om enhver kendt eller formodet biologisk, kemisk, radioaktiv eller anden farlig forurening af udstyret. Manglende oplysning om forureningsrisici udgør en væsentlig overtrædelse af disse vilkår. Astell forbeholder sig retten til at afvise eller suspendere servicearbejde, hvor der foreligger forureningsrisici, og til at kræve dækning af eventuelle omkostninger, der er påløbet som følge af en ikke-oplyst forureningsrisiko.

11.3 Overholdelse af PSSR

Kunden har som bruger og/eller ejer af udstyret det juridiske ansvar for overholdelse af Pressure Systems Safety Regulations 2000 (PSSR). Dette omfatter at opretholde en gyldig skriftlig inspektionsplan (WSE) for hvert pågældende tryksystem, at sikre, at der foretages periodiske grundige inspektioner af en kompetent person, samt at føre de krævede registre. Astell fungerer ikke som en kompetent person i henhold til PSSR, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

11.4 Data og registreringer

Kunden er ansvarlig for at opbevare sine egne kopier af alle kalibreringscertifikater, valideringsrapporter og servicejournaler. Astell opbevarer servicejournaler i mindst ti (10) år fra datoen for den relevante serviceaktivitet, men dette fritager ikke kunden for sine egne forpligtelser vedrørende opbevaring af dokumentation.

11.5 Udsættelse og aflysning

Der skal gives mindst to (2) arbejdsdages varsel for at aflyse eller udsætte et planlagt servicebesøg. Astell forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr for aflysning eller et forgæves besøg, hvis der ikke gives tilstrækkeligt varsel, eller hvis en tekniker ikke er i stand til at udføre arbejdet på grund af faktorer, der ligger inden for kundens kontrol.

12. Gebyrer og betaling

12.1 Priser

Gebyrer for tjenester vil fremgå af den gældende servicekontrakt, tilbud, ordrebekræftelse eller servicerapport. Medmindre andet er angivet skriftligt:

• Alle priser er eksklusive moms, som pålægges efter den gældende sats.
• Rejsetid og kørselsafstand faktureres ud over arbejdslønnen for tjenester, der ikke er omfattet af kontrakten eller ligger uden for kontraktens rammer.
• Overnatningsomkostninger faktureres til kostpris, hvor dette er rimeligt påkrævet.
• Reservedele, der forbruges under et servicebesøg, faktureres, medmindre de udtrykkeligt er inkluderet i en servicekontrakt.

12.2 Betalingsbetingelser

Medmindre andet er aftalt skriftligt, skal fakturaer betales inden for tredive (30) dage fra fakturadatoen. Ved spørgsmål vedrørende fakturering og betaling bedes du kontakte accounts@astell.com. Astell forbeholder sig retten til at opkræve renter på forfaldne beløb til en sats på 8 % p.a. over Bank of Englands basisrente i overensstemmelse med loven om forsinket betaling af kommercielle gældsforpligtelser (renter) fra 1998 samt eventuel gældende lovbestemt erstatning.

12.3 Omstridte fakturaer

Hvis kunden i god tro bestrider en faktura, skal kunden skriftligt underrette accounts@astell.com inden for ti (10) dage fra fakturadatoen og angive begrundelsen for bestridelsen. Kunden skal betale den ubestridte del af enhver faktura inden forfaldsdatoen.

12.4 Suspension på grund af manglende betaling

Astell forbeholder sig retten til at suspendere leveringen af tjenester (herunder forpligtelser i henhold til tjenesteaftalen), hvis fakturaer forbliver ubetalte ud over de aftalte betalingsbetingelser og efter rimeligt varsel til kunden.

12.5 Prisændringer

Astell forbeholder sig retten til at gennemgå og justere priserne årligt eller ved kontraktfornyelse. Astell vil give mindst tredive (30) dages skriftligt varsel inden ikrafttrædelsesdatoen for enhver prisændring, der gælder for en eksisterende servicekontrakt.

13. Overholdelse af lovgivning

13.1 Kvalitets- og akkrediteringsrammer

Astell udfører sine kalibrerings- og servicefunktioner i henhold til relevante rammer for kvalitetsstyring og akkreditering. Astells UKAS-akkrediterede kalibreringslaboratorium drives i henhold til ISO/IEC 17025. Astells kvalitetsstyringssystem er certificeret i henhold til ISO 9001:2015. Astell opererer desuden i henhold til ISO 14001:2015.

13.2 Omfanget af UKAS-certificeringen

UKAS-kalibreringscertifikater og valideringscertifikater udstedt af Astell bekræfter ydeevnen inden for det definerede omfang og den definerede metodik for den pågældende service. Kunderne er ansvarlige for at vurdere, om Astells tjenester er egnede til deres specifikke lovgivningsmæssige, kvalitetsstyrings- eller akkrediteringskrav. Astell kan ikke garantere, at virksomhedens tjenester vil opfylde de specifikke krav fra et bestemt tilsynsorgan eller en kundes kvalitetssystem uden forudgående skriftlig bekræftelse.

For at undgå tvivl dækker Astells UKAS-akkreditering udelukkende temperaturkalibreringsaktiviteter. Trykprøvninger, der udføres under servicebesøg, falder ikke inden for omfanget af Astells UKAS-akkreditering — se afsnit 4.5 for yderligere detaljer.

13.3 Tredjepartsrevisioner

Hvis en kundes tilsynsmyndighed, interne revisor eller tredjepartsinspektør ønsker at gennemgå dokumentation udstedt af Astell, vil Astell gøre en rimelig indsats for at fremskaffe supplerende oplysninger inden for en rimelig tidsramme. Der kan pålægges yderligere gebyrer for udarbejdelse af skræddersyet dokumentation eller deltagelse i auditaktiviteter.

14. Undtagelser fra service

Astell er ikke ansvarlig for, og der vil blive opkrævet servicegebyrer for at afhjælpe fejl eller svigt, der skyldes et af følgende:

• Forkert brug, misbrug eller ukorrekt betjening af udstyret, herunder betjening uden for producentens specificerede parametre.
• Manglende implementering af Astells anbefalinger fra en tidligere servicerapport inden for en rimelig tidsramme.
• Uautoriserede ændringer, justeringer eller reparationer af udstyret foretaget af andre end Astell eller Astell-godkendte serviceagenter.
• Anvendelse af ikke-originale reservedele eller forbrugsartikler, der ikke opfylder Astells specifikationer.
• Utilstrækkelige eller uegnede forhold på installationsstedet, herunder dårlig vandkvalitet, utilstrækkelig strømforsyning, uegnet dræning eller miljøforhold, der ligger uden for producentens anbefalinger.
• Strømsvigt, afbrydelse af forsyningen eller skader forårsaget af overspænding eller elektriske fejl uden for udstyret.
• Fysisk skade forårsaget af tredjeparter, utilsigtet skade eller begivenheder uden for Astells kontrol.
• Manglende udførelse af forebyggende vedligeholdelse (PPM) med de anbefalede intervaller eller i overensstemmelse med servicekontrakten.

15. Ansvar

15.1 Servicestandard

Astell leverer alle tjenester med rimelig dygtighed og omhu i overensstemmelse med god branchepraksis og gældende standarder.

15.2 Begrænsninger

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning:

• Astell er ikke ansvarlig for indirekte, særlige, tilfældige eller følgeskader eller tab, uanset årsagen hertil.
• Astell er ikke ansvarlig for tab af indtægter, tab af fortjeneste, tab af forventede besparelser, tab af forretning, tab af data eller driftsafbrydelse.
• Astells samlede erstatningsansvar må ikke overstige de samlede gebyrer, som kunden har betalt eller skal betale for den specifikke tjeneste, der har givet anledning til kravet, i de tolv (12) måneder forud for den dato, hvor kravet opstod.

15.3 Undtagelser fra ansvarsbegrænsningen

Intet i disse vilkår skal begrænse eller udelukke Astells ansvar for død eller personskade forårsaget af Astells uagtsomhed, svig eller svigagtig vildledning eller ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes eller begrænses i henhold til gældende lovgivning.

15.4 Forældelsesfrister for krav

Et krav mod Astell, der udspringer af en tjeneste, kan ikke fremsættes mere end tolv (12) måneder efter den dato, hvor kunden blev bekendt med eller med rimelighed burde have været bekendt med de omstændigheder, der gav anledning til et sådant krav.

16. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til kalibreringscertifikater, valideringsrapporter, servicerapporter, teknisk dokumentation og ethvert andet materiale, der er udarbejdet af Astell, tilhører og forbliver Astells ejendom, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Astell giver kunden en ikke-eksklusiv licens til at anvende sådant materiale udelukkende til kundens interne formål. Kunden må ikke reproducere, distribuere eller videregive Astells dokumentation til tredjeparter uden forudgående skriftligt samtykke fra Astell, medmindre dette er påkrævet i henhold til lovgivning eller for at overholde lovgivningsmæssige krav.

17. Fortrolighed

Hver part forpligter sig til at bevare fortroligheden af alle fortrolige oplysninger, der videregives af den anden part, og til ikke at videregive dem til tredjeparter uden forudgående skriftligt samtykke, medmindre dette er påkrævet i henhold til lovgivning eller tilsynsmæssige forpligtelser. Denne forpligtelse gælder i en periode på fem (5) år efter kontraktens ophør. Astell kan anvende anonymiserede, aggregerede servicedata til interne formål vedrørende præstationsanalyse og kvalitetsforbedring.

18. Databeskyttelse

Astell vil behandle alle personoplysninger, der indsamles i forbindelse med tjenesterne, i overensstemmelse med gældende lovgivning om databeskyttelse, herunder den britiske generelle forordning om databeskyttelse (UK GDPR) og databeskyttelsesloven fra 2018. Astells privatlivspolitik er tilgængelig på anmodning eller på astell.com. Kunden garanterer, at den har den nødvendige bemyndigelse til at dele personoplysninger, der leveres til Astell i forbindelse med tjenesterne.

19. Force majeure

Ingen af parterne anses for at have overtrådt disse vilkår eller er ansvarlig over for den anden part for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser, hvis en sådan manglende eller forsinket opfyldelse direkte eller indirekte skyldes en force majeure-begivenhed. Den berørte part skal underrette den anden part så snart det med rimelighed er muligt og skal gøre en rimelig indsats for at afbøde virkningerne og genoptage opfyldelsen. Hvis en force majeure-begivenhed, der berører Astell, varer i mere end tres (60) dage, kan begge parter opsige den berørte aftale ved skriftlig meddelelse, dog skal kunden betale for alle tjenester, der faktisk er leveret frem til opsigelsesdatoen.

20. Opsigelse

20.1 Opsigelse med begrundelse

Hver af parterne kan straks opsige en servicekontrakt eller en specifik serviceaftale ved skriftlig meddelelse, hvis den anden part begår en væsentlig misligholdelse og (hvis denne kan afhjælpes) undlader at afhjælpe den inden for fjorten (14) dage efter skriftlig meddelelse, bliver insolvent eller indledes en tilsvarende insolvensbehandling, eller ophører med eller truer med at ophøre med at drive virksomhed.

20.2 Konsekvenser af opsigelse

Ved opsigelse forfalder alle beløb, som kunden skylder, straks til betaling, og kunden skal returnere eller destruere alle fortrolige oplysninger fra Astell, som kunden er i besiddelse af, og alle bestemmelser, der i kraft af deres karakter skal fortsætte efter opsigelsen, forbliver i kraft.

21. Generelle juridiske bestemmelser

21.1 Gældende lov og værneting

Disse vilkår og betingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i England og Wales. Parterne underkaster sig uigenkaldeligt den eksklusive jurisdiktion ved domstolene i England og Wales med henblik på bilæggelse af eventuelle tvister, dog med den undtagelse, at begge parter kan søge om hasteforanstaltninger ved enhver kompetent domstol.

21.2 Tvistbilæggelse

I tilfælde af en tvist skal parterne først forsøge at løse sagen gennem forhandlinger i god tro mellem ledende repræsentanter. Hvis sagen ikke er løst inden for tyve (20) arbejdsdage efter skriftlig meddelelse, kan begge parter indbringe sagen for en domstol.

21.3 Overdragelse

Kunden må ikke overdrage, overføre eller udlicitere nogen af sine rettigheder eller forpligtelser uden Astells forudgående skriftlige samtykke. Astell kan overdrage eller overføre sine rettigheder og forpligtelser til enhver efterfølgende enhed eller koncernselskab ved skriftlig meddelelse til kunden.

21.4 Hele aftalen

Disse vilkår og enhver tilknyttet servicekontrakt eller skriftligt tilbud udgør den samlede aftale mellem parterne vedrørende tjenesterne og erstatter alle tidligere erklæringer, aftaler, forståelser og aftaler, uanset om disse er skriftlige eller mundtlige.

21.5 Adskillelighed

Hvis en bestemmelse i disse vilkår findes at være ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal den pågældende bestemmelse ændres i det omfang, der er nødvendigt for at gøre den gyldig, og de øvrige bestemmelser forbliver i fuld kraft og virkning.

21.6 Afkald

Astells manglende eller forsinkede udøvelse af en rettighed eller et retsmiddel i henhold til disse vilkår udgør ikke et afkald på den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel.

21.7 Meddelelser

Alle meddelelser til Astell i henhold til disse vilkår skal være skriftlige og adresseret til: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Meddelelser kan også sendes via e-mail til den relevante kontaktadresse hos Astell, forudsat at en sådan e-mail bekræftes skriftligt.

21.8 Tredjemandsrettigheder

Disse vilkår giver ikke anledning til nogen rettigheder i henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 for nogen tredjepart til at håndhæve nogen bestemmelse i disse vilkår.

22. Kontakt og eskalering

Forespørgsler om tjenester og bookinger

service@astell.com | Tlf.: +44 (0)20 8309 2031

Reservedele

Kontakt Astell Parts-teamet via din kundechef eller ring til +44 (0)20 8309 2031

Fakturering og betaling

accounts@astell.com

Klager og eskaleringer

E-mail: service@astell.com | Eller skriv til: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Registreret adresse

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Storbritannien

Telefon

+44 (0)20 8309 2031

Hjemmeside

www.astell.com