Astell-Servicebedingungen | Kalibrierung, Wartung und Support in Großbritannien und weltweit

Dokumentennummer	Ausgabe	Ausstellungsdatum
ISO-ADP-146B	Ausgabe 1	16. März 2025

1. Auslegung und Begriffsbestimmungen

Die folgenden Begriffsbestimmungen gelten für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Astell / wir / uns / unser: Astell Scientific Ltd, eine in England und Wales eingetragene Gesellschaft (Firmennummer 00487717) mit Sitz an der Powerscroft Road 19–21, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Kunde / Sie / Ihr: Das Unternehmen, die Organisation oder die Person, für die Astell Dienstleistungen gemäß diesen Bedingungen erbringt.
Geräte: Alle Autoklaven, Sterilisatoren, Druckbehälter, zugehörigen Rohrleitungen oder Zusatzgeräte, die von Astell hergestellt oder vertrieben werden, sowie Geräte anderer Hersteller, die Astell zur Wartung, Kalibrierung, Validierung, Inspektion oder Reparatur vorgelegt werden.
Dienstleistungen: Alle von Astell erbrachten Dienstleistungen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Kalibrierung, Validierung, planmässige vorbeugende Wartung, Störungsbehebung, Ersatzteillieferung und technischen Support.
Servicebericht: Der von einem Astell-Techniker erstellte schriftliche Bericht, in dem die durchgeführten Arbeiten, Feststellungen, Empfehlungen sowie alle noch offenen Punkte, die Massnahmen erfordern, dokumentiert sind.
UKAS: Der United Kingdom Accreditation Service, der als nationale Akkreditierungsstelle für das Vereinigte Königreich fungiert.
UKAS-Kalibrationszertifikat: Ein von Astell im Rahmen des von UKAS akkreditierten Kalibrationslaborumfangs ausgestelltes Zertifikat, das die Kalibrationsergebnisse gemäß dem vereinbarten Standard bestätigt.
Validierung / Validierungsbericht: Mehrpunkt-Temperaturmessung der Autoklavkammer, die gemäß vereinbarten Protokollen durchgeführt wird und zu einem Validationsbericht sowie einem Validationszertifikat führt.
PPM / Geplante vorbeugende Wartung: Planmässige Wartungsbesuche, die gemäss einem Servicevertrag oder einer Vereinbarung durchgeführt werden und dazu dienen, die Zuverlässigkeit der Geräte und deren sicheren Betrieb zu gewährleisten.
Geschäftszeiten: 08.30 bis 17.00 Uhr, Montag bis Donnerstag, sowie 08.30 bis 14.00 Uhr am Freitag, ausgenommen britische Feiertage, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Standort / Standort: Die Räumlichkeiten, in denen die Anlagen installiert sind, oder der vereinbarte Standort, an dem die Dienstleistungen erbracht werden sollen.
Servicevertrag: Eine formelle schriftliche Vereinbarung zwischen Astell und dem Kunden, in der Umfang, Häufigkeit, Entgelte und Bedingungen festgelegt sind, unter denen Dienstleistungen planmässig oder fortlaufend erbracht werden.
PSSR: Die Verordnung über die Sicherheit von Drucksystemen von 2000 (SI 2000/128) sowie alle Änderungen daran.
WSE: Schriftlicher Prüfungsplan gemäß Vorschrift 8 der PSSR.
Ereignis höherer Gewalt: Jedes Ereignis, das ausserhalb der zumutbaren Kontrolle einer Partei liegt, einschliesslich höherer Gewalt, Pandemien, Krieg, ziviler Unruhen, Arbeitskämpfe, staatlicher Beschränkungen, Ausfälle in der Lieferkette oder Infrastrukturausfälle.
Rechte am geistigen Eigentum: Alle Patente, Marken, Urheberrechte, Designrechte, Geschäftsgeheimnisse und alle sonstigen Rechte an geistigem Eigentum, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht, die im Zusammenhang mit den Dienstleistungen oder von Astell erstellten Leistungen entstehen.
Vertrauliche Informationen: Alle technischen, kommerziellen oder betrieblichen Informationen, die zwischen den Parteien im Zusammenhang mit den Dienstleistungen ausgetauscht werden und die als vertraulich gekennzeichnet sind oder vernünftigerweise als solche behandelt werden sollten.

2. Vertragsgrundlage

2.1 Vertragsabschluss

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die gesamte Grundlage, auf der Astell Dienstleistungen erbringt. Sie ersetzen alle früheren Zusicherungen, Verhandlungen und Vereinbarungen, seien sie mündlich oder schriftlich. Änderungen dieser Bedingungen sind nur wirksam, wenn sie schriftlich vereinbart und von einem bevollmächtigten Vertreter von Astell unterzeichnet wurden.

2.2 Auftragsannahme

Ein Vertrag über Dienstleistungen kommt zustande, sobald Astell eine schriftliche Auftragsbestätigung ausstellt oder sobald ein Techniker von Astell die Arbeiten am Standort des Kunden aufnimmt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Von Astell ausgestellte Offerten sind, sofern nicht anders angegeben, 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig.

2.3 Rangordnung

Im Falle eines Widerspruchs zwischen einem Dienstleistungsvertrag und diesen Bedingungen haben die Bestimmungen des Dienstleistungsvertrags Vorrang. Im Übrigen haben diese Bedingungen Vorrang vor allen vom Kunden herausgegebenen Bedingungen.

2.4 Geräte von Drittanbietern

Astell kann nach eigenem Ermessen Dienstleistungen an Geräten anderer Hersteller erbringen. In solchen Fällen beschränkt sich die Haftung von Astell auf die tatsächlich ausgeführten Arbeiten und erstreckt sich nicht auf bereits bestehende Zustände, Mängel oder die ursprüngliche Konstruktion der Geräte von Drittanbietern.

3. Umfang der Dienstleistungen

Astell erbringt für Kunden im Vereinigten Königreich und international folgende Dienstleistungen:

UKAS-Einzelpunktkalibrierung: Überprüfung, ob die Autoklavenkammer die erforderliche Sterilisationstemperatur erreicht und diese während der vereinbarten Haltezeit aufrechterhält. Wird im Rahmen des UKAS-akkreditierten Laborumfangs von Astell durchgeführt.
UKAS-Mehrpunktkalibrierung (Validierung): Vollständige Temperaturkartierung der Autoklavkammer unter Verwendung kalibrierter Thermoelement-Sonden. Ausführliche Informationen finden Sie in Abschnitt 5.
Kalibrationsprüfung ausserhalb des UKAS-Akkreditierungsumfangs: Informelle Kalibrierungsüberprüfung außerhalb des UKAS-Akkreditierungsumfangs, auf Wunsch des Kunden durchgeführt. Die Ergebnisse dienen der Beratung und verfügen nicht über den UKAS-Akkreditierungsstatus.
Geplante vorbeugende Wartung (PPM): Planmässige Wartungsarbeiten zur Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Konformität der Geräte. Die Häufigkeit ist im Servicevertrag oder im Offertblatt festgelegt. Siehe Abschnitt 6.
Störungsbehebung: Reaktiver Einsatz bei Geräteausfällen für Kunden mit und ohne Servicevertrag, vorbehaltlich Verfügbarkeit und anfallender Gebühren.
Ersatzteilversorgung: Lieferung von Original-Ersatzteilen von Astell und zugelassenen Komponenten für den Vertrieb im Vereinigten Königreich und international. Siehe Abschnitt 9.
Technischer Support: Technische Unterstützung per Fernzugriff und vor Ort, Betriebsanleitung und Fehlerbehebung für Kunden in Großbritannien und weltweit.

4. UKAS-Kalibrierung aus einer Hand

4.1 Zweck und Ablauf

Die UKAS-Einpunktkalibrierung bestätigt, dass ein Sterilisationszyklus die vereinbarte Sterilisationstemperatur erreicht und diese Temperatur während der vereinbarten Haltezeit aufrechterhält. Dieser Service überprüft, ob die Ladung die Temperatur erreicht und ob der Zyklus wie vorgeschrieben abläuft.

4.2 Ausstellung des Zertifikats

Nach erfolgreichem Abschluss der Einpunkt-Kalibrierung stellt Astell ein UKAS-Kalibrierungszertifikat im Rahmen des akkreditierten Laborumfangs aus. Zertifikate werden standardmässig in elektronischer Form bereitgestellt. Zertifikate in Papierform können angefordert werden und werden per Post zugestellt oder am Tag des Besuchs dem Personal vor Ort ausgehändigt.

4.3 Einschränkungen des Geltungsbereichs

Die Einpunktkalibrierung bestätigt die Temperaturleistung bei dem festgelegten Sollwert und der festgelegten Haltezeit. Sie bestätigt nicht die Temperaturgleichmäßigkeit oder -verteilung in der gesamten Kammer. Wenn eine vollständige Temperaturkartierung der Kammer erforderlich ist, sollten Kunden eine Mehrpunktkalibrierung (Validierung) gemäß Abschnitt 5 beantragen.

4.4 Nicht-UKAS-Kalibrierungsprüfungen

Bei Anforderung einer nicht-UKAS-Kalibrierungsprüfung durch den Kunden führt Astell die entsprechenden Messungen durch und erstellt einen Beratungsbericht. Diese Tätigkeit fällt außerhalb des UKAS-Akkreditierungsumfangs von Astell. Die Ergebnisse von nicht-UKAS-Kalibrierungsprüfungen stellen keine UKAS-akkreditierte Zertifizierung dar und sollten nicht für regulatorische oder Compliance-Zwecke verwendet werden, die eine UKAS-Akkreditierung erfordern.

4.5 Druckprüfungen – Wichtiger Hinweis zum Akkreditierungsumfang

Druckprüfungen – Einschränkung der Akkreditierung

Astell ist nicht UKAS-akkreditiert, um den Druck anhand eines rückverfolgbaren Messstandards zu prüfen oder zu verifizieren. Alle Druckprüfungen, die von Astell-Technikern im Rahmen von Service- oder Wartungsbesuchen durchgeführt werden, dienen ausschliesslich als praktische Betriebshilfe – beispielsweise zur Unterstützung bei der Fehlerdiagnose, zur Bestätigung, dass der Autoklav innerhalb der erwarteten Betriebsparameter funktioniert, oder zur Unterstützung bei der Durchführung einer Servicearbeit.

Solche Druckprüfungen stellen keine akkreditierte Druckkalibrierung dar, führen nicht zur Ausstellung eines UKAS-Zertifikats für den Druck und dürfen nicht als formelles Druckkalibrierungsergebnis für behördliche, Compliance- oder Qualitätsmanagementsystem-Zwecke verwendet oder dargestellt werden. Kunden, die eine akkreditierte Druckkalibrierung anhand eines rückverfolgbaren Standards benötigen, müssen dies über einen entsprechend UKAS-akkreditierten Drittanbieter veranlassen.

5. Mehrpunktkalibrierung (Validierung)

5.1 Zweck

Die Mehrpunktkalibrierung, gemeinhin als Validierung bezeichnet, liefert eine umfassende Temperaturkartierung der gesamten Autoklavkammer. Ihr Zweck besteht darin, zu bestätigen, dass die gesamte Kammer während eines vollständigen Sterilisationszyklus die erforderliche Sterilisationstemperatur erreicht und aufrechterhält, wodurch sichergestellt wird, dass jeder Teil der Beladung eine wirksame Sterilisationsbehandlung erhält.

5.2 Ablauf

Der Validierungsprozess umfasst die folgenden Schritte:

Anbringen kalibrierter Thermoelement-Sonden an mehreren Stellen im gesamten Autoklav, um die Temperaturverteilung über das gesamte Kammervolumen zu überwachen.
Ist das Gerät mit einer Ladungsmesssonde ausgestattet, wird diese in Verbindung mit dem Thermoelement-Array verwendet, um repräsentative Ladungstemperaturdaten zu liefern.
Der Autoklav durchläuft einen vollständigen Sterilisationszyklus, während alle Sondendaten kontinuierlich aufgezeichnet werden.
Die Daten zur Temperaturverteilung werden analysiert, um sicherzustellen, dass die gesamte Kammer die erforderliche Sterilisations-Temperatur über die vorgeschriebene Dauer erreicht.
Sollten die Daten zur Temperaturverteilung darauf hindeuten, dass Kalibrierungsanpassungen erforderlich sind, nimmt der Techniker von Astell die notwendigen Kalibrierungsanpassungen am Gerät vor, damit die gesamte Kammer den korrekten Temperaturwert erreicht und aufrechterhält, wodurch eine vollständige und lückenlose Sterilisation der Beladung gewährleistet wird.
Werden Anpassungen vorgenommen, wird der Zyklus bei Bedarf erneut durchgeführt, um die angepasste Leistung zu bestätigen.

5.3 Validierungsbericht und Zertifikat

Nach erfolgreichem Abschluss des Validierungsprozesses erstellt und stellt Astell die folgenden Unterlagen aus:

Validierungszertifikat: Ein UKAS-akkreditiertes Zertifikat, das bestätigt, dass die Anlage gemäß den vereinbarten Parametern validiert wurde. Das Validierungszertifikat ist für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum gültig, an dem die Validierung erstmals am Autoklav durchgeführt wurde, sofern im jeweiligen Vertrag oder Protokoll keine kürzere Gültigkeitsdauer festgelegt ist.
Validierungsbericht: Ein detaillierter technischer Bericht, der alle während der Validierung erfassten Temperaturdaten enthält. Der Bericht umfasst grafische Darstellungen und Diagramme der Temperaturverläufe in der Kammer während jeder Phase des Sterilisationszyklus und liefert somit eine vollständige und transparente Dokumentation der thermischen Leistung des Geräts.

Gedruckte Exemplare des Validationszertifikats und des Validationsberichts können angefordert werden und werden per Post zugestellt oder am Tag des Besuchs dem Personal vor Ort ausgehändigt. Elektronische Kopien werden standardmässig bereitgestellt.

5.4 Revalidierung

Eine Revalidierung ist unter folgenden Umständen erforderlich:

Bei Ablauf der zwölfmonatigen Validierungsfrist.
Wenn wesentliche Änderungen an der Anlage oder deren Sterilisationszyklusparametern vorgenommen wurden.
Wenn sich die Art oder die Zusammensetzung der Beladung wesentlich geändert hat.
Wenn das Gerät verlegt oder neu installiert wurde.
Wenn ein Defekt behoben oder eine Reparatur durchgeführt wurde, die die Kalibrierung oder die Temperaturleistung beeinträchtigt haben könnte.
Wenn das Qualitätsmanagementsystem des Kunden, die Aufsichtsbehörde oder vertragliche Verpflichtungen eine erneute Validierung erfordern.

Sollten Sie unsicher sein, ob eine Änderung eine erneute Validierung erfordert, wenden Sie sich bitte an das Serviceteam von Astell, um weitere Hinweise zu erhalten.

5.5 Kundenprotokolle

Verfügt der Kunde über spezifische Validierungsprotokolle, Qualifizierungsanforderungen (IQ/OQ/PQ) oder standortspezifische Dokumentationsanforderungen, muss er diese Astell vor dem Validierungsbesuch schriftlich mitteilen. Astell wird sich bemühen, solchen Anforderungen Rechnung zu tragen; es können jedoch zusätzliche Kosten anfallen, wenn nicht standardmässige Protokolle oder Dokumentationen den Umfang der Dienstleistung erheblich erweitern.

6. Geplante vorbeugende Wartung (PPM)

6.1 Zweck

Die geplante vorbeugende Wartung dient dazu, die Zuverlässigkeit der Geräte aufrechtzuerhalten, die Betriebsverfügbarkeit zu maximieren, die Lebensdauer der Geräte zu sichern und einen kontinuierlichen, sicheren Betrieb gemäß den geltenden Vorschriften und den Spezifikationen des Herstellers zu gewährleisten.

6.2 Massnahmen

Die PPM-Massnahmen werden im jeweiligen Servicevertrag oder Offertenblatt festgelegt. Sie können unter anderem Folgendes umfassen:

Vollständige Funktionsprüfung des Autoklaven, einschließlich aller eingebauten Zyklusarten.
Sicht- und physische Prüfung der mechanischen und elektrischen Komponenten.
Prüfung und Test aller Sicherheitseinrichtungen, einschliesslich Druckbegrenzungsventile, Türverriegelungen, Übertemperatur-Abschaltungen und anderer Schutzeinrichtungen.
Prüfung und Austausch von Verschleißteilen, einschließlich Türdichtungen, Filtern, Dichtungen und Verbrauchsmaterialien, soweit erforderlich.
Prüfung des Dampferzeugers, der Wasserqualität und der zugehörigen Rohrleitungen, sofern zutreffend.
Überprüfung der Kalibrierung (Einpunktkalibrierung, nicht UKAS-konforme Temperatur), sofern keine UKAS-Kalibrierung gesondert vorgeschrieben ist.
Betriebsdruckprüfungen zur Unterstützung der Wartungsarbeiten (siehe Ziffer 4.5 bezüglich des Akkreditierungsumfangs der Druckprüfungen).
Überprüfung der Fehlerprotokolle und Betriebszyklusdaten, sofern diese zugänglich sind.
Erstellung und Aushändigung eines Wartungsberichts.

Regelmässige Wartung und der rechtzeitige Austausch von Verschleissteilen werden dringend empfohlen, um die Lebensdauer der Anlage zu gewährleisten.

6.3 Servicebericht

Nach Abschluss jedes PPM-Besuchs erstellt Astell einen Servicebericht, in dem die durchgeführten Arbeiten, der Zustand der Anlage, allfällige ausgetauschte Teile sowie Empfehlungen für weitere Massnahmen dokumentiert werden. Der Kunde wird gebeten, den Servicebericht zu unterzeichnen, um den Abschluss des Besuchs zu bestätigen.

6.4 Häufigkeit

Die Häufigkeit der PPM-Einsätze wird im Servicevertrag festgelegt. Liegt kein Servicevertrag vor, wird die Häufigkeit der PPM-Einsätze zum Zeitpunkt der Buchung vereinbart. Astell empfiehlt für die meisten Labor-Autoklavanwendungen mindestens eine jährliche PPM, vorbehaltlich des Gerätetyps, der Nutzungshäufigkeit und der geltenden behördlichen Vorschriften.

7. Serviceverträge

7.1 Vertragsvorteile

Kunden mit einem Servicevertrag bei Astell profitieren von planmäßigen und vorrangig behandelten Serviceleistungen. Die Vertragsbedingungen werden in der jeweiligen Servicevereinbarung festgelegt und können Folgendes umfassen:

Eine vereinbarte Anzahl von PPM-Besuchen pro Jahr.
Vorrangige Bearbeitung von Störungsmeldungen gegenüber Kunden ohne Wartungsvertrag.
Vereinbarte Reaktionszeitvorgaben für den Störungsdienst.
Vergünstigte Tarife für Arbeitsaufwand und/oder Ersatzteile.
Kalibrierungs- oder Validierungsdienstleistungen, die inbegriffen sind oder zu Vorzugspreisen angeboten werden.
Zugang zum technischen Support.

7.2 Vertragsdauer und Verlängerung

Serviceverträge werden in der Regel auf Jahresbasis angeboten und erlöschen automatisch am Ende der Vertragslaufzeit, sofern sie nicht verlängert werden. Astell wird sich bemühen, den Kunden vor Ablauf des Vertrags zu kontaktieren. Astell behält sich das Recht vor, die Vertragspreise bei der Verlängerung zu überprüfen.

7.3 Aussetzung des Vertrags

Astell behält sich das Recht vor, einen Dienstleistungsvertrag auszusetzen oder zu kündigen, falls:

die Zahlungsverpflichtungen gemäß Ziffer 12 nicht erfüllt werden.
Der Kunde versäumt es, einen sicheren Zugang oder geeignete Bedingungen für den Serviceeinsatz bereitzustellen.
der Kunde die Geräte in einer Weise betreibt, die ein Sicherheitsrisiko darstellt oder einen wesentlichen Verstoss gegen die Anweisungen des Herstellers darstellt.

7.4 Übertragbarkeit

Serviceverträge sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Astell nicht auf Dritte übertragbar. Bei einem Eigentümerwechsel der Geräte oder einem Standortwechsel hat der Kunde Astell unverzüglich zu benachrichtigen, damit die Vertragsbedingungen überprüft werden können.

8. Störungsbehebung und ausservertragliche Serviceeinsätze

8.1 Kunden mit Servicevertrag

Vertragskunden erhalten gemäß den Bedingungen ihres Servicevertrags eine vorrangige Störungsbehebung. Astell wird sich in angemessener Weise bemühen, die vereinbarten Reaktionszeiten einzuhalten, übernimmt jedoch keine Haftung für Verzögerungen, die durch Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Ereignissen höherer Gewalt, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Zugangsproblemen.

8.2 Kunden ohne Servicevertrag

Kunden ohne Servicevertrag können gegen Entgelt einen Störungsdienst anfordern, vorbehaltlich der Verfügbarkeit eines Technikers. Reaktionszeiten für Kunden ohne Servicevertrag werden nicht garantiert. Zu den Kosten können gehören:

Anfahrtsgebühr für den Techniker.
Reisezeit und Kilometergeld zu den zum Zeitpunkt des Besuchs geltenden Sätzen.
Arbeitskosten gemäß dem Standard- oder geltenden Tarif von Astell.
Ersatzteile zum Listenpreis zuzüglich anfallender Bearbeitungsgebühren.
Übernachtungskosten, sofern eine Übernachtung nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist.

8.3 Einsätze ohne Feststellung eines Fehlers

Wenn ein Techniker nach einer gemeldeten Störung vor Ort erscheint und an der Anlage kein Fehler festgestellt wird (einschließlich der Fälle, in denen der Fehler nicht reproduziert werden kann, sich bereits vor dem Einsatz behoben hat oder auf einen Bedienerfehler zurückzuführen ist), wird der Einsatz zu den geltenden Anfahrts- und Arbeitskosten in Rechnung gestellt.

8.4 Ferndiagnose

Soweit möglich, wird Astell vor der Vereinbarung eines Vor-Ort-Einsatzes eine Ferndiagnose versuchen, um Störungen und Kosten für den Kunden so gering wie möglich zu halten. Eine Ferndiagnose garantiert nicht, dass anschliessend kein physischer Einsatz erforderlich sein wird.

9. Ersatzteilversorgung

9.1 Originalteile

Astell liefert Original-Ersatzteile von Astell sowie zugelassene Komponenten für von Astell hergestellte Geräte. Die Verwendung von Nicht-Original- oder nicht zugelassenen Ersatzteilen kann die Leistung, die Sicherheit und den Garantiestatus der Geräte beeinträchtigen und UKAS-Kalibrierungs- oder Validierungsergebnisse ungültig machen.

9.2 Lieferwege

Ersatzteile können wie folgt geliefert werden:

direkt an den Kunden zur Eigenmontage (sofern Astell die Eigenmontage für das betreffende Ersatzteil als angemessen und sicher erachtet).
Im Rahmen eines Servicebesuchs durch einen Astell-Techniker.
Über das britische oder internationale Vertriebsnetz von Astell.

9.3 Internationale Lieferung

Astell liefert Ersatzteile international. Internationale Kunden sind für alle Einfuhrzölle, die Zollabfertigung, lokale Steuern sowie alle behördlichen Auflagen verantwortlich, die in ihrem Rechtsgebiet für den Versand von Ersatzteilen gelten.

9.4 Eigentumsvorbehalt

Alle von Astell gelieferten Ersatzteile bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Astell. Bis zum Eigentumsübergang hat der Kunde die Teile im Auftrag von Astell zu verwahren, sie als Eigentum von Astell kennbar zu halten und darf die Teile weder veräußern, verpfänden noch anderweitig belasten. Die Gefahr für die Teile geht mit der Lieferung auf den Kunden über.

9.5 Verfügbarkeit von Ersatzteilen

Astell ist bestrebt, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für Geräte aus seinem aktuellen Produktsortiment aufrechtzuerhalten. Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für ältere oder nicht mehr hergestellte Geräte kann nicht garantiert werden. Sind Ersatzteile nicht verfügbar, wird Astell den Kunden darüber informieren und, soweit möglich, geeignete Alternativen vorschlagen.

10. Technischer Support

Astell bietet Kunden im Vereinigten Königreich und weltweit während der Arbeitszeiten technischen Support an; in dringenden Fällen kann dieser nach Ermessen von Astell auch ausserhalb der Arbeitszeiten gewährt werden. Der technische Support kann Folgendes umfassen:

Telefonische Unterstützung und Fehlerdiagnose – wenden Sie sich an service@astell.com oder rufen Sie unter +44 (0)20 8309 2031 an.
Ferndiagnose des Systems, sofern die Konnektivität der Geräte dies zulässt.
Anleitung zum Betrieb und Beratung zur Zyklusoptimierung.
Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Ursachenanalyse.
Beratung zu regulatorischen und Compliance-Fragen (ausschliesslich auf beratender Basis).

Der technische Support ersetzt keine formellen PPM-, Kalibrierungs- oder Validierungsmassnahmen. Technischer Support, der über routinemässige Anfragen hinausgeht, kann kostenpflichtig sein; Astell wird den Kunden in diesem Fall im Voraus darüber informieren.

11. Pflichten des Kunden

11.1 Allgemeine Pflichten

Der Kunde hat jederzeit:

die Geräte streng gemäß den Betriebsanweisungen des Herstellers, den einschlägigen Normen und den geltenden Rechtsvorschriften zu betreiben.
sicherzustellen, dass die Geräte ausschliesslich von entsprechend geschultem und qualifiziertem Personal bedient werden.
angemessene Aufzeichnungen über den Betrieb der Geräte, Servicebesuche und Kalibrierungen gemäß den geltenden behördlichen Anforderungen zu führen.
Astell unverzüglich über jegliche Störungen, Mängel, ungewöhnliche Verhaltensweisen oder Sicherheitsbedenken an den Geräten zu informieren.
sicherzustellen, dass alle erforderlichen Versorgungsanschlüsse (Strom, Wasser, Dampfversorgung, Abwasser) zum Zeitpunkt eines planmässigen Servicebesuchs verfügbar sind und ordnungsgemäss funktionieren.
Stellen Sie sicher, dass ein sicherer und ungehinderter Zugang zu den Geräten sowie zu allen Nebensystemen gewährleistet ist, die möglicherweise einer Inspektion bedürfen.

11.2 Offenlegung von Kontaminationen

Der Kunde muss vor jedem Servicebesuch jede bekannte oder vermutete biologische, chemische, radioaktive oder sonstige gefährliche Kontamination der Geräte offenlegen. Die Unterlassung der Offenlegung von Kontaminationsrisiken stellt einen wesentlichen Verstoss gegen diese Bedingungen dar. Astell behält sich das Recht vor, Servicearbeiten bei Vorliegen von Kontaminationsrisiken abzulehnen oder auszusetzen und alle Kosten einzufordern, die infolge eines nicht offengelegten Kontaminationsrisikos entstanden sind.

11.3 Einhaltung der PSSR

Der Kunde trägt als Nutzer und/oder Eigentümer der Anlage die rechtliche Verantwortung für die Einhaltung der «Pressure Systems Safety Regulations 2000» (PSSR). Dies umfasst die Führung eines gültigen schriftlichen Prüfkonzepts (Written Scheme of Examination, WSE) für jedes betroffene Drucksystem, die Sicherstellung, dass periodische gründliche Prüfungen durch eine kompetente Person durchgeführt werden, sowie die Führung der vorgeschriebenen Aufzeichnungen. Astell fungiert nicht als kompetente Person im Sinne der PSSR, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vertraglich vereinbart.

11.4 Daten und Aufzeichnungen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eigene Kopien aller Kalibrationszertifikate, Validierungsberichte und Wartungsunterlagen aufzubewahren. Astell bewahrt die Wartungsunterlagen während mindestens zehn (10) Jahren ab dem Datum der jeweiligen Wartungsmassnahme auf; dies entbindet den Kunden jedoch nicht von seinen eigenen Aufbewahrungspflichten.

11.5 Verschiebung und Annullierung

Die Stornierung oder Verschiebung eines geplanten Servicebesuchs muss mindestens zwei (2) Arbeitstage im Voraus angekündigt werden. Astell behält sich das Recht vor, eine Stornierungs- oder Leerfahrtgebühr zu erheben, wenn die Ankündigung nicht rechtzeitig erfolgt oder wenn ein Techniker die Arbeiten aufgrund von Faktoren, die im Einflussbereich des Kunden liegen, nicht ausführen kann.

12. Gebühren und Zahlung

12.1 Preisgestaltung

Die Gebühren für Dienstleistungen sind im jeweiligen Dienstleistungsvertrag, im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder im Dienstleistungsbericht aufgeführt. Sofern nicht anders schriftlich vereinbart:

Alle Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer (MwSt.), die zum jeweils geltenden Satz berechnet wird.
Bei nicht vertraglich vereinbarten und ausservertraglichen Dienstleistungen werden zusätzlich zu den Arbeitskosten Anfahrtszeit und Fahrkilometer in Rechnung gestellt.
Übernachtungskosten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt, sofern dies angemessen erforderlich ist.
Bei einem Serviceeinsatz verbrauchte Ersatzteile sind kostenpflichtig, sofern sie nicht ausdrücklich im Servicevertrag enthalten sind.

12.2 Zahlungsbedingungen

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von dreissig (30) Tagen ab Rechnungsdatum zu begleichen. Bei Fragen zur Rechnungsstellung und Zahlung wenden Sie sich bitte an accounts@astell.com. Astell behält sich das Recht vor, auf überfällige Beträge Verzugszinsen in Höhe von 8 % pro Jahr über dem Basiszinssatz der Bank of England gemäß dem «Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998» zu erheben, zuzüglich allfälliger gesetzlicher Entschädigungen.

12.3 Anfechtbare Rechnungen

Wenn der Kunde eine Rechnung in gutem Glauben bestreitet, muss er accounts@astell.com innerhalb von zehn (10) Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich unter Angabe der Gründe für die Anfechtung benachrichtigen. Der Kunde hat den unbestrittenen Teil einer Rechnung bis zum Fälligkeitsdatum zu begleichen.

12.4 Aussetzung wegen Nichtzahlung

Astell behält sich das Recht vor, die Erbringung der Dienstleistungen (einschließlich der Verpflichtungen aus dem Dienstleistungsvertrag) auszusetzen, wenn Rechnungen über die vereinbarten Zahlungsfristen hinaus unbezahlt bleiben und dem Kunden zuvor eine angemessene Mahnung zugestellt wurde.

12.5 Preisänderungen

Astell behält sich das Recht vor, die Preise jährlich oder bei Vertragsverlängerung zu überprüfen und anzupassen. Astell wird eine schriftliche Mitteilung mindestens dreissig (30) Tage vor dem Inkrafttreten einer Preisänderung, die für einen bestehenden Dienstleistungsvertrag gilt, vorlegen.

13. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

13.1 Qualitäts- und Akkreditierungsrahmen

Astell führt seine Kalibrierungs- und Serviceleistungen im Rahmen geeigneter Qualitätsmanagement- und Akkreditierungssysteme durch. Das UKAS-akkreditierte Kalibrierungslabor von Astell arbeitet gemäss ISO/IEC 17025. Das Qualitätsmanagementsystem von Astell ist nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Astell arbeitet zudem gemäss ISO 14001:2015.

13.2 Geltungsbereich der UKAS-Zertifizierung

Von Astell ausgestellte UKAS-Kalibrations- und Validierungszertifikate bestätigen die Leistung innerhalb des definierten Geltungsbereichs und der Methodik der jeweiligen Dienstleistung. Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Eignung der Dienstleistungen von Astell für ihre spezifischen regulatorischen, qualitätsmanagementbezogenen oder akkreditierungsbezogenen Anforderungen zu prüfen. Astell kann ohne vorherige schriftliche Bestätigung nicht garantieren, dass seine Dienstleistungen die spezifischen Anforderungen einer bestimmten Aufsichtsbehörde oder eines Kundenqualitätssystems erfüllen.

Zur Vermeidung von Zweifeln: Die UKAS-Akkreditierung von Astell umfasst ausschliesslich Temperaturkalibrierungsaktivitäten. Druckprüfungen, die im Rahmen von Servicebesuchen durchgeführt werden, fallen nicht in den Geltungsbereich der UKAS-Akkreditierung von Astell – siehe Ziffer 4.5 für vollständige Einzelheiten.

13.3 Audits durch Dritte

Falls die Aufsichtsbehörde, der interne Auditor oder ein unabhängiger Prüfer eines Kunden die von Astell ausgestellten Unterlagen überprüfen möchte, wird Astell angemessene Anstrengungen unternehmen, um innerhalb einer angemessenen Frist entsprechende Informationen bereitzustellen. Für die Erstellung massgeschneiderter Unterlagen oder die Teilnahme an Audit-Aktivitäten können zusätzliche Kosten anfallen.

14. Ausschlüsse vom Service

Astell übernimmt keine Verantwortung für Störungen oder Ausfälle, die auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen sind; für deren Behebung fallen Servicegebühren an:

Falsche Verwendung, Missbrauch oder unsachgemässes Betreiben der Geräte, einschliesslich des Betriebs ausserhalb der vom Hersteller festgelegten Parameter.
Die Nichtumsetzung der von Astell in einem früheren Servicebericht abgegebenen Empfehlungen innerhalb einer angemessenen Frist.
Unbefugte Änderungen, Einstellungen oder Reparaturen an den Geräten durch andere Personen als Astell oder von Astell zugelassene Servicepartner.
Verwendung von nicht originalen Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien, die nicht den Spezifikationen von Astell entsprechen.
Unzureichende oder ungeeignete Standortbedingungen, einschließlich schlechter Wasserqualität, unzureichender Stromversorgung, ungeeigneter Entwässerung oder Umgebungsbedingungen, die außerhalb der Empfehlungen des Herstellers liegen.
Ausfall der Stromversorgung, Unterbrechung der Versorgung oder Schäden durch Überspannungen oder elektrische Störungen außerhalb des Geräts.
Materielle Schäden, die durch Dritte verursacht wurden, Unfallschäden oder Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von Astell liegen.
Die Nichtdurchführung der vorbeugenden Wartung (PPM) in den empfohlenen Intervallen oder gemäß dem Servicevertrag.

15. Haftung

15.1 Leistungsstandard

Astell erbringt alle Dienstleistungen mit angemessener Fachkenntnis und Sorgfalt gemäss den branchenüblichen Praktiken und den geltenden Standards.

15.2 Einschränkungen

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist:

haftet Astell nicht für indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden oder -verluste, unabhängig von deren Ursache.
Astell haftet nicht für Ertragsausfälle, entgangenen Gewinn, den Verlust erwarteter Einsparungen, Geschäftsausfälle, Datenverluste oder Betriebsunterbrüche.
Die Gesamthaftung von Astell übersteigt in keinem Fall die Gesamtkosten, die der Kunde für die spezifische Dienstleistung, die Anlass zum Anspruch gegeben hat, in den zwölf (12) Monaten vor dem Zeitpunkt des Entstehens des Anspruchs bezahlt hat oder zu bezahlen hat.

15.3 Ausnahmen von der Haftungsbeschränkung

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt die Haftung von Astell für Tod oder Körperverletzung ein, die durch Fahrlässigkeit, Betrug oder arglistige Täuschung seitens Astell verursacht wurden, oder schliesst diese aus, ebenso wenig wie jegliche andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

15.4 Verjährungsfristen für Ansprüche

Ansprüche gegen Astell, die sich aus einer Dienstleistung ergeben, dürfen nicht später als zwölf (12) Monate nach dem Datum geltend gemacht werden, an dem der Kunde von den Umständen, die zu diesem Anspruch geführt haben, Kenntnis erlangt hat oder vernünftigerweise hätte erlangen müssen.

16. Rechte am geistigen Eigentum

Sämtliche Rechte am geistigen Eigentum an Kalibrationszertifikaten, Validierungsberichten, Servicerapporten, technischer Dokumentation und allen anderen von Astell erstellten Materialien stehen Astell zu und verbleiben im Eigentum von Astell, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Astell gewährt dem Kunden eine nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung dieser Materialien ausschliesslich für interne Zwecke des Kunden. Der Kunde darf die Dokumentation von Astell ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Astell nicht vervielfältigen, verbreiten oder an Dritte weitergeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Einhaltung behördlicher Vorschriften erforderlich.

17. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, die Vertraulichkeit aller von der anderen Partei offengelegten vertraulichen Informationen zu wahren und diese ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder aufgrund behördlicher Auflagen erforderlich. Diese Verpflichtung gilt auch nach Beendigung des Vertrags noch für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren. Astell darf anonymisierte, aggregierte Dienstleistungsdaten für interne Leistungsanalysen und zur Qualitätsverbesserung verwenden.

18. Datenschutz

Astell verarbeitet alle im Zusammenhang mit den Dienstleistungen erhobenen Personendaten gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen, einschliesslich der britischen Datenschutz-Grundverordnung (UK GDPR) und des Datenschutzgesetzes von 2018. Die Datenschutzerklärung von Astell ist auf Anfrage oder unter astell.com erhältlich. Der Kunde versichert, dass er über die erforderliche Befugnis verfügt, alle Astell im Zusammenhang mit den Dienstleistungen zur Verfügung gestellten Personendaten weiterzugeben.

19. Höhere Gewalt

Keine der Parteien verstösst gegen diese Bedingungen oder haftet gegenüber der anderen Partei für eine Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung ihrer Verpflichtungen, sofern diese Nichterfüllung oder Verzögerung direkt oder indirekt auf ein Ereignis höherer Gewalt zurückzuführen ist. Die betroffene Partei hat die andere Partei so bald wie vernünftigerweise möglich zu benachrichtigen und sich in angemessener Weise zu bemühen, die Auswirkungen zu mildern und die Leistung wieder aufzunehmen. Dauert ein Ereignis höherer Gewalt, das Astell betrifft, länger als sechzig (60) Tage an, kann jede Partei die betroffene Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung kündigen, wobei der Kunde jedoch für alle bis zum Zeitpunkt der Kündigung tatsächlich erbrachten Dienstleistungen zu bezahlen hat.

20. Kündigung

20.1 Kündigung aus wichtigem Grund

Jede Partei kann einen Dienstleistungsvertrag oder eine spezifische Dienstleistungsvereinbarung mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei einen wesentlichen Vertragsbruch begeht und (sofern abhilfbar) diesen nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach schriftlicher Mitteilung behebt, zahlungsunfähig wird oder in ein analoges Insolvenzverfahren eintritt oder ihre Geschäftstätigkeit einstellt oder einzustellen droht.

20.2 Folgen der Kündigung

Bei einer Kündigung werden alle vom Kunden geschuldeten Beträge sofort fällig und zahlbar; der Kunde hat alle in seinem Besitz befindlichen vertraulichen Informationen von Astell zurückzugeben oder zu vernichten, und alle Klauseln, die ihrer Natur nach über die Kündigung hinaus bestehen bleiben sollen, bleiben in Kraft.

21. Allgemeine rechtliche Bestimmungen

21.1 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen. Die Parteien unterwerfen sich unwiderruflich der ausschliesslichen Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten, mit der Ausnahme, dass jede Partei bei jedem zuständigen Gericht einen dringenden Unterlassungsanspruch geltend machen kann.

21.2 Streitbeilegung

Im Falle von Streitigkeiten bemühen sich die Parteien zunächst, die Angelegenheit durch Verhandlungen in gutem Glauben zwischen hochrangigen Vertretern beizulegen. Wird die Angelegenheit nicht innert zwanzig (20) Arbeitstagen nach schriftlicher Mitteilung beigelegt, kann jede Partei die Angelegenheit einem formellen Gerichtsverfahren unterziehen.

21.3 Abtretung

Der Kunde darf seine Rechte oder Pflichten ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Astell weder abtreten noch übertragen noch an Subunternehmer vergeben. Astell kann seine Rechte und Pflichten nach schriftlicher Mitteilung an den Kunden an einen Rechtsnachfolger oder ein Konzernunternehmen abtreten oder übertragen.

21.4 Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen sowie alle damit verbundenen Dienstleistungsverträge oder schriftlichen Offerten stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf die Dienstleistungen dar und ersetzen alle früheren Zusicherungen, Vereinbarungen, Absprachen und Verträge, seien sie schriftlich oder mündlich.

21.5 Salvatorische Klausel

Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erweisen, so ist diese Bestimmung im geringstmöglichen Umfang so anzupassen, dass sie gültig wird, und die übrigen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

21.6 Verzicht

Ein Versäumnis oder eine Verzögerung seitens Astell bei der Ausübung eines Rechts oder Rechtsmittels gemäß diesen Bedingungen stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder Rechtsmittel dar.

21.7 Mitteilungen

Alle Mitteilungen an Astell gemäß diesen Bedingungen bedürfen der Schriftform und sind zu richten an: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Mitteilungen können auch per E-Mail an die entsprechende Kontaktadresse von Astell erfolgen, sofern diese E-Mail schriftlich bestätigt wird.

21.8 Rechte Dritter

Diese Bedingungen begründen keine Rechte gemäß dem «Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999» für Dritte, Bestimmungen dieser Bedingungen durchzusetzen.

22. Kontakt und Eskalation

Serviceanfragen & Buchungen: service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031
Ersatzteile: Wenden Sie sich über Ihren Kundenbetreuer an das Astell Parts-Team oder rufen Sie unter +44 (0)20 8309 2031 an
Rechnungsstellung & Zahlung: accounts@astell.com
Reklamationen & Eskalationen: E-Mail: service@astell.com | Oder senden Sie eine Nachricht an: Quality & Service Manager, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Eingetragener Firmensitz: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Vereinigtes Königreich
Telefon: +44 (0)20 8309 2031
Website: www.astell.com