Điều khoản và Điều kiện Dịch vụ của Astell | Hiệu chuẩn, Bảo trì và Hỗ trợ tại Vương quốc Anh và Quốc tế

Số tài liệu	Số	Ngày ban hành
ISO-ADP-146B	Phiên bản 1	Ngày 16 tháng 3 năm 2025

1. Giải thích và Định nghĩa

Các định nghĩa sau đây được áp dụng trong toàn bộ các Điều khoản và Điều kiện này:

Astell / Chúng tôi / Của chúng tôi: Astell Scientific Ltd, một công ty được thành lập tại Anh và xứ Wales (Số đăng ký công ty: 00487717), có trụ sở đăng ký tại 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.
Khách hàng / Quý vị / Của quý vị: Công ty, tổ chức hoặc cá nhân mà Astell cung cấp Dịch vụ theo các Điều khoản này.
Thiết bị: Bất kỳ nồi hấp tiệt trùng, thiết bị tiệt trùng, bình áp lực, hệ thống đường ống liên quan hoặc thiết bị phụ trợ nào do Astell sản xuất hoặc phân phối, hoặc thiết bị của bất kỳ nhà sản xuất nào khác được mang đến Astell để bảo trì, hiệu chuẩn, xác nhận, kiểm tra hoặc sửa chữa.
Dịch vụ: Tất cả các dịch vụ do Astell cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở hiệu chuẩn, xác nhận, bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch, sửa chữa sự cố, cung cấp phụ tùng thay thế và hỗ trợ kỹ thuật.
Báo cáo dịch vụ: Báo cáo bằng văn bản do kỹ sư của Astell lập, trong đó ghi chép các công việc đã thực hiện, kết quả kiểm tra, khuyến nghị và bất kỳ vấn đề nào còn tồn đọng cần được xử lý.
UKAS: Dịch vụ Công nhận Vương quốc Anh (UKAS), đóng vai trò là cơ quan công nhận quốc gia của Vương quốc Anh.
Chứng chỉ hiệu chuẩn UKAS: Chứng chỉ do Astell cấp trong phạm vi phòng thí nghiệm hiệu chuẩn được UKAS công nhận, xác nhận kết quả hiệu chuẩn tuân thủ tiêu chuẩn đã thỏa thuận.
Báo cáo xác nhận: Việc lập bản đồ nhiệt độ đa điểm của buồng nồi hấp được thực hiện theo các quy trình đã thỏa thuận, dẫn đến việc lập Báo cáo xác nhận và Giấy chứng nhận xác nhận.
PPM / Bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch: Các đợt bảo dưỡng định kỳ được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ, nhằm duy trì độ tin cậy và đảm bảo vận hành an toàn của thiết bị.
Giờ làm việc: Từ 08:30 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Năm, và từ 08:30 đến 14:00 vào Thứ Sáu, không bao gồm các ngày lễ quốc gia của Vương quốc Anh, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản.
Địa điểm / Cơ sở: Cơ sở nơi Thiết bị được lắp đặt hoặc địa điểm đã thỏa thuận để thực hiện Dịch vụ.
Hợp đồng Dịch vụ: Một thỏa thuận chính thức bằng văn bản giữa Astell và Quý khách hàng, trong đó xác định phạm vi, tần suất, mức phí và các điều khoản theo đó Dịch vụ được cung cấp theo lịch trình hoặc liên tục.
PSSR: Quy định về An toàn Hệ thống Áp suất năm 2000 (SI 2000/128) và mọi sửa đổi liên quan.
WSE: Kế hoạch Kiểm tra bằng văn bản theo yêu cầu tại Điều 8 của Quy định PSSR.
Sự kiện bất khả kháng: Bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của một bên, bao gồm thiên tai, đại dịch, chiến tranh, bất ổn dân sự, đình công, hạn chế của chính phủ, sự cố chuỗi cung ứng hoặc sự cố cơ sở hạ tầng.
Quyền sở hữu trí tuệ: Tất cả các bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền, quyền thiết kế, bí mật thương mại và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác, dù đã đăng ký hay chưa đăng ký, phát sinh liên quan đến các Dịch vụ hoặc bất kỳ sản phẩm nào do Astell cung cấp.
Thông tin bí mật: Bất kỳ thông tin kỹ thuật, thương mại hoặc vận hành nào được trao đổi giữa các bên liên quan đến Dịch vụ mà được xác định là bí mật hoặc hợp lý cần được coi là bí mật.

2. Cơ sở của Hợp đồng

2.1 Hình thành

Các Điều khoản và Điều kiện này cấu thành toàn bộ cơ sở mà trên đó Astell cung cấp Dịch vụ. Các điều khoản này thay thế mọi tuyên bố, đàm phán và thỏa thuận trước đó, dù bằng miệng hay bằng văn bản. Mọi thay đổi đối với các Điều khoản này sẽ không có hiệu lực trừ khi được thỏa thuận bằng văn bản và có chữ ký của đại diện được ủy quyền của Astell.

2.2 Chấp nhận đơn đặt hàng

Hợp đồng Dịch vụ được hình thành khi Astell gửi xác nhận đơn đặt hàng bằng văn bản, hoặc khi kỹ sư của Astell bắt đầu công việc tại địa điểm của Quý khách hàng, tùy theo thời điểm nào xảy ra trước. Các báo giá do Astell phát hành có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành, trừ khi có quy định khác.

2.3 Ưu tiên

Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa Hợp đồng Dịch vụ và các Điều khoản này, các điều khoản của Hợp đồng Dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng. Trong các trường hợp khác, các Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào do Khách hàng đưa ra.

2.4 Thiết bị của bên thứ ba

Astell có thể cung cấp Dịch vụ trên Thiết bị của các nhà sản xuất khác theo quyết định của mình. Trong những trường hợp như vậy, trách nhiệm của Astell chỉ giới hạn trong công việc thực tế đã được thực hiện và không mở rộng sang bất kỳ tình trạng, khiếm khuyết hoặc thiết kế ban đầu nào đã tồn tại từ trước của thiết bị của bên thứ ba.

3. Phạm vi Dịch vụ

Astell cung cấp các Dịch vụ sau đây cho khách hàng tại Vương quốc Anh và trên toàn thế giới:

Hiệu chuẩn một điểm theo tiêu chuẩn UKAS: Xác minh rằng buồng nồi hấp đạt và duy trì nhiệt độ tiệt trùng theo yêu cầu trong thời gian giữ nhiệt đã thỏa thuận. Được thực hiện trong phạm vi phòng thí nghiệm được UKAS công nhận của Astell.
Hiệu chuẩn đa điểm UKAS (Xác nhận): Lập bản đồ nhiệt độ toàn diện của buồng nồi hấp bằng cách sử dụng các đầu dò nhiệt điện cặp đã được hiệu chuẩn. Vui lòng tham khảo Mục 5 để biết chi tiết đầy đủ.
Kiểm tra hiệu chuẩn ngoài phạm vi UKAS: Việc xác minh hiệu chuẩn không chính thức nằm ngoài phạm vi công nhận của UKAS, được cung cấp theo yêu cầu của Quý khách hàng. Kết quả mang tính tham khảo và không có trạng thái công nhận của UKAS.
Bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch (PPM): Dịch vụ bảo trì theo lịch trình nhằm duy trì độ tin cậy, an toàn và sự tuân thủ của thiết bị. Tần suất được quy định trong Hợp đồng Dịch vụ hoặc báo giá. Vui lòng tham khảo Mục 6.
Phản ứng khi sự cố: Dịch vụ can thiệp kịp thời khi thiết bị gặp sự cố dành cho cả khách hàng có hợp đồng dịch vụ và khách hàng không có hợp đồng, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và các khoản phí áp dụng.
Cung cấp phụ tùng thay thế: Cung cấp phụ tùng chính hãng Astell và các linh kiện được phê duyệt để phân phối tại Vương quốc Anh và quốc tế. Vui lòng tham khảo Mục 9.
Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật từ xa và tại chỗ, hướng dẫn vận hành và khắc phục sự cố cho khách hàng tại Vương quốc Anh và quốc tế.

4. Dịch vụ hiệu chuẩn UKAS một điểm

4.1 Mục đích và quy trình

Dịch vụ hiệu chuẩn một điểm theo tiêu chuẩn UKAS xác nhận rằng chu trình tiệt trùng đạt được nhiệt độ tiệt trùng đã thỏa thuận và duy trì nhiệt độ đó trong thời gian giữ nhiệt đã thỏa thuận. Dịch vụ này xác minh rằng lô hàng đã đạt đến nhiệt độ quy định và chu trình đang hoạt động đúng theo thông số kỹ thuật.

4.2 Cấp chứng chỉ

Sau khi hoàn tất thành công quá trình hiệu chuẩn một điểm, Astell sẽ cấp Giấy chứng nhận hiệu chuẩn UKAS theo phạm vi phòng thí nghiệm được công nhận của công ty. Theo tiêu chuẩn, các giấy chứng nhận sẽ được cung cấp dưới dạng điện tử. Quý vị có thể yêu cầu bản in giấy chứng nhận và chúng tôi sẽ gửi qua đường bưu điện hoặc trao trực tiếp cho nhân viên tại cơ sở vào ngày đến thăm.

4.3 Giới hạn phạm vi

Hiệu chuẩn một điểm xác nhận hiệu suất nhiệt độ tại điểm đặt và thời gian duy trì đã quy định. Quy trình này không xác nhận tính đồng đều hoặc sự phân bố nhiệt độ trong toàn bộ buồng. Trong trường hợp cần lập bản đồ nhiệt độ toàn buồng, quý khách hàng nên yêu cầu hiệu chuẩn đa điểm (Xác nhận) như được mô tả trong Mục 5.

4.4 Kiểm tra hiệu chuẩn không thuộc phạm vi UKAS

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu kiểm tra hiệu chuẩn không thuộc phạm vi UKAS, Astell sẽ thực hiện các phép đo liên quan và cung cấp báo cáo tư vấn. Hoạt động này nằm ngoài phạm vi chứng nhận UKAS của Astell. Kết quả kiểm tra hiệu chuẩn không thuộc phạm vi UKAS không được coi là chứng nhận được UKAS công nhận và không nên được sử dụng cho các mục đích quy định hoặc tuân thủ yêu cầu chứng nhận UKAS.

4.5 Kiểm tra áp suất — Thông báo quan trọng về phạm vi công nhận

Kiểm tra áp suất — Giới hạn chứng nhận

Astell không được UKAS công nhận để kiểm tra hoặc xác minh áp suất so với tiêu chuẩn đo lường có thể truy xuất nguồn gốc. Mọi hoạt động kiểm tra áp suất do các kỹ sư của Astell thực hiện trong các chuyến thăm bảo trì hoặc bảo dưỡng chỉ được tiến hành với mục đích hỗ trợ vận hành thực tế — ví dụ như hỗ trợ chẩn đoán sự cố, xác nhận rằng nồi hấp đang hoạt động trong phạm vi thông số vận hành dự kiến, hoặc hỗ trợ hoàn thành nhiệm vụ bảo trì.

Các hoạt động kiểm tra áp suất này không được coi là hiệu chuẩn áp suất được công nhận, không cấp chứng chỉ UKAS về áp suất và tuyệt đối không được sử dụng hoặc trình bày như một kết quả hiệu chuẩn áp suất chính thức cho các mục đích liên quan đến quy định, tuân thủ hoặc hệ thống quản lý chất lượng. Quý khách hàng có nhu cầu hiệu chuẩn áp suất được công nhận dựa trên tiêu chuẩn có thể truy xuất nguồn gốc phải liên hệ với một đơn vị bên thứ ba được UKAS công nhận phù hợp để thực hiện dịch vụ này.

5. Hiệu chuẩn đa điểm (Xác nhận)

5.1 Mục đích

Hiệu chuẩn đa điểm, thường được gọi là Xác nhận, cung cấp bản đồ nhiệt độ toàn diện của toàn bộ buồng nồi hấp. Mục đích của việc này là để xác nhận rằng toàn bộ buồng đạt và duy trì nhiệt độ tiệt trùng theo yêu cầu trong suốt một chu kỳ tiệt trùng đầy đủ, từ đó xác nhận rằng mọi phần của lô hàng đều được xử lý tiệt trùng hiệu quả.

5.2 Quy trình

Quy trình xác nhận bao gồm các hoạt động sau:

Đặt các đầu dò nhiệt điện cặp đã được hiệu chuẩn tại nhiều điểm trong buồng nồi hấp để theo dõi sự phân bố nhiệt độ trên toàn bộ thể tích buồng.
Trong trường hợp thiết bị được trang bị đầu dò cảm biến tải, đầu dò này sẽ được sử dụng kết hợp với mảng cặp nhiệt điện để cung cấp dữ liệu nhiệt độ tải đại diện.
Tủ hấp được vận hành qua một chu trình tiệt trùng hoàn chỉnh trong khi tất cả dữ liệu từ các đầu dò được ghi lại liên tục.
Dữ liệu phân bố nhiệt độ được phân tích để xác nhận rằng toàn bộ buồng đã đạt được nhiệt độ tiệt trùng theo yêu cầu trong khoảng thời gian quy định.
Trong trường hợp dữ liệu phân bố nhiệt độ cho thấy cần phải điều chỉnh hiệu chuẩn, kỹ sư của Astell sẽ thực hiện các điều chỉnh hiệu chuẩn cần thiết đối với Thiết bị để toàn bộ buồng đạt và duy trì giá trị nhiệt độ chính xác, từ đó đảm bảo tải được tiệt trùng hoàn toàn và triệt để.
Trong trường hợp có điều chỉnh, chu trình sẽ được chạy lại khi cần thiết để xác nhận hiệu suất sau khi điều chỉnh.

5.3 Báo cáo và Chứng chỉ Xác nhận

Sau khi hoàn tất thành công quy trình xác nhận, Astell sẽ lập và cấp các tài liệu sau:

Chứng chỉ Xác nhận: Chứng chỉ được UKAS công nhận, xác nhận rằng Thiết bị đã được xác nhận theo các thông số đã thỏa thuận. Chứng chỉ Xác nhận có hiệu lực trong thời hạn mười hai (12) tháng kể từ ngày lần đầu tiên thực hiện xác nhận trên nồi hấp, trừ khi hợp đồng hoặc quy trình liên quan quy định thời hạn hiệu lực ngắn hơn.
Báo cáo xác nhận: Một báo cáo kỹ thuật chi tiết trình bày toàn bộ dữ liệu nhiệt độ được ghi nhận từ quá trình xác nhận. Báo cáo bao gồm các biểu đồ và đồ thị thể hiện hiệu suất nhiệt độ trong buồng tiệt trùng qua từng giai đoạn của chu trình tiệt trùng, cung cấp hồ sơ đầy đủ và minh bạch về hiệu suất nhiệt của Thiết bị.

Quý vị có thể yêu cầu bản in của Giấy chứng nhận xác nhận và Báo cáo xác nhận; các tài liệu này sẽ được gửi qua đường bưu điện hoặc trao trực tiếp cho nhân viên tại cơ sở vào ngày kiểm tra. Bản sao điện tử được cung cấp theo tiêu chuẩn.

5.4 Xác nhận lại

Việc xác nhận lại sẽ được yêu cầu trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

Khi hết thời hạn hiệu chuẩn 12 tháng.
Khi có bất kỳ thay đổi đáng kể nào được thực hiện đối với Thiết bị hoặc các thông số chu trình tiệt trùng của thiết bị.
Khi có sự thay đổi đáng kể về loại tải hoặc cấu hình tải.
Khi Thiết bị đã được di dời hoặc lắp đặt lại.
Khi xảy ra sự cố hoặc đã tiến hành sửa chữa có thể ảnh hưởng đến hiệu chuẩn hoặc hiệu suất nhiệt độ.
Trong trường hợp hệ thống quản lý chất lượng của Quý khách hàng, cơ quan quản lý hoặc các nghĩa vụ hợp đồng yêu cầu phải tiến hành xác nhận lại.

Trong trường hợp khách hàng không chắc chắn liệu một thay đổi có yêu cầu phải tiến hành xác nhận lại hay không, quý vị nên liên hệ với đội ngũ dịch vụ của Astell để được hướng dẫn.

5.5 Các quy trình của Khách hàng

Trong trường hợp Khách hàng có các quy trình xác nhận cụ thể, các yêu cầu về chứng nhận (IQ/OQ/PQ) hoặc các yêu cầu về tài liệu riêng cho cơ sở, Khách hàng phải thông báo bằng văn bản cho Astell trước khi có chuyến thăm xác nhận. Astell sẽ nỗ lực đáp ứng các yêu cầu đó; tuy nhiên, các khoản phí bổ sung có thể được áp dụng trong trường hợp các quy trình hoặc tài liệu không theo tiêu chuẩn làm mở rộng đáng kể phạm vi dịch vụ.

6. Bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch (PPM)

6.1 Mục đích

Bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch được thiết kế nhằm duy trì độ tin cậy của Thiết bị, tối đa hóa thời gian hoạt động, bảo vệ tuổi thọ của Thiết bị và đảm bảo hoạt động an toàn liên tục theo các quy định hiện hành và thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.

6.2 Các hoạt động

Các hoạt động PPM sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng Dịch vụ hoặc báo giá liên quan. Các hoạt động này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở những nội dung sau:

Kiểm tra chức năng toàn diện của nồi hấp, bao gồm tất cả các loại chu trình được trang bị.
Kiểm tra trực quan và thực tế các bộ phận cơ khí và điện.
Kiểm tra và thử nghiệm tất cả các thiết bị an toàn, bao gồm van xả áp, khóa liên động cửa, thiết bị ngắt khi quá nhiệt và các thiết bị bảo vệ khác.
Kiểm tra và thay thế các bộ phận bảo dưỡng bao gồm gioăng cửa, bộ lọc, miếng đệm và vật tư tiêu hao theo yêu cầu.
Kiểm tra máy tạo hơi nước, chất lượng nước và hệ thống đường ống liên quan (nếu có).
Xác minh hiệu chuẩn (một điểm, nhiệt độ không thuộc UKAS) trừ khi có quy định riêng về hiệu chuẩn UKAS.
Kiểm tra áp suất vận hành để hỗ trợ công tác bảo dưỡng (xem Điều 4.5 về phạm vi công nhận của các kiểm tra áp suất).
Xem xét nhật ký sự cố và dữ liệu chu kỳ khi có thể truy cập được.
Hoàn thành và ban hành Báo cáo Bảo dưỡng.

Chúng tôi khuyến nghị thực hiện bảo dưỡng định kỳ và thay thế kịp thời các bộ phận bảo dưỡng để đảm bảo tuổi thọ của thiết bị.

6.3 Báo cáo Bảo dưỡng

Sau khi hoàn tất mỗi lần kiểm tra bảo trì định kỳ (PPM), Astell sẽ phát hành Báo cáo Bảo trì ghi lại các công việc đã thực hiện, tình trạng của Thiết bị, các bộ phận đã được thay thế và bất kỳ khuyến nghị nào về các biện pháp tiếp theo. Quý Khách hàng sẽ được yêu cầu ký vào Báo cáo Bảo trì để xác nhận việc hoàn tất đợt kiểm tra.

6.4 Tần suất

Tần suất bảo trì định kỳ (PPM) sẽ được quy định cụ thể trong Hợp đồng Dịch vụ. Trong trường hợp chưa có hợp đồng dịch vụ, tần suất bảo trì định kỳ (PPM) sẽ được thỏa thuận tại thời điểm đặt lịch. Astell khuyến nghị thực hiện bảo trì định kỳ (PPM) ít nhất mỗi năm một lần đối với hầu hết các ứng dụng nồi hấp trong phòng thí nghiệm, tùy thuộc vào loại Thiết bị, tần suất sử dụng và các yêu cầu quy định hiện hành.

7. Hợp đồng Dịch vụ

7.1 Lợi ích của Hợp đồng

Khách hàng có Hợp đồng Dịch vụ với Astell sẽ được hưởng lợi từ việc cung cấp dịch vụ theo lịch trình và được ưu tiên. Các điều khoản hợp đồng sẽ được quy định cụ thể trong thỏa thuận dịch vụ riêng lẻ và có thể bao gồm:

Số lần bảo trì định kỳ (PPM) mỗi năm theo thỏa thuận.
Ưu tiên phản hồi các cuộc gọi báo sự cố so với khách hàng không có hợp đồng.
Mục tiêu thời gian phản hồi đã thỏa thuận khi xử lý sự cố.
Mức giá ưu đãi cho nhân công và/hoặc phụ tùng thay thế.
Các dịch vụ hiệu chuẩn hoặc xác nhận được bao gồm hoặc được cung cấp với mức giá ưu đãi.
Quyền truy cập hỗ trợ kỹ thuật.

7.2 Thời hạn hợp đồng và gia hạn

Các Hợp đồng Dịch vụ thường được cung cấp trên cơ sở hàng năm và sẽ tự động hết hiệu lực khi kết thúc thời hạn hợp đồng trừ khi được gia hạn. Astell sẽ cố gắng liên hệ với Quý khách hàng trước khi hợp đồng hết hạn. Astell bảo lưu quyền xem xét lại mức giá hợp đồng tại thời điểm gia hạn.

7.3 Tạm ngừng hợp đồng

Astell bảo lưu quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt Hợp đồng Dịch vụ trong trường hợp:

Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo Điều 12.
Khách hàng không đảm bảo lối đi an toàn hoặc điều kiện phù hợp để nhân viên kỹ thuật thực hiện dịch vụ.
Khách hàng vận hành Thiết bị theo cách gây ra rủi ro về an toàn hoặc vi phạm nghiêm trọng các hướng dẫn của nhà sản xuất.

7.4 Khả năng chuyển nhượng

Hợp đồng Dịch vụ không được chuyển nhượng cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Astell. Trong trường hợp thay đổi chủ sở hữu Thiết bị hoặc di dời địa điểm, Quý khách hàng cần thông báo cho Astell càng sớm càng tốt để các thỏa thuận trong hợp đồng có thể được rà soát lại.

8. Ứng phó sự cố và các cuộc gọi dịch vụ ngoài hợp đồng

8.1 Khách hàng có Hợp đồng Dịch vụ

Khách hàng có hợp đồng sẽ được ưu tiên xử lý sự cố theo các điều khoản trong Hợp đồng Dịch vụ của họ. Astell sẽ nỗ lực hợp lý để đáp ứng thời gian phản hồi đã thỏa thuận nhưng không chịu trách nhiệm đối với các sự chậm trễ do các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm các Sự kiện Bất khả kháng, tình trạng sẵn có của linh kiện hoặc các vấn đề về tiếp cận.

8.2 Khách hàng không có hợp đồng

Khách hàng không có hợp đồng có thể yêu cầu hỗ trợ sự cố với mức phí tương ứng, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của kỹ sư. Thời gian phản hồi đối với khách hàng không có hợp đồng không được đảm bảo. Các khoản phí có thể bao gồm:

Phí gọi kỹ thuật viên đến hiện trường.
Thời gian di chuyển và chi phí xăng xe theo mức giá áp dụng tại thời điểm đến kiểm tra.
Phí nhân công theo mức tiêu chuẩn hoặc mức áp dụng của Astell.
Phụ tùng thay thế theo giá niêm yết cộng với phí xử lý áp dụng.
Chi phí lưu trú trong trường hợp cần thiết phải ở lại qua đêm.

8.3 Các chuyến thăm không phát hiện lỗi

Nếu kỹ sư đến hiện trường sau khi nhận được báo cáo sự cố nhưng không phát hiện lỗi nào trên Thiết bị (bao gồm cả trường hợp không thể tái hiện lỗi, lỗi đã được khắc phục trước khi kỹ sư đến hiện trường hoặc lỗi do sai sót của người vận hành), chuyến thăm vẫn sẽ bị tính phí theo mức phí gọi dịch vụ và mức phí nhân công hiện hành.

8.4 Chẩn đoán từ xa

Trong trường hợp có thể, Astell sẽ cố gắng thực hiện chẩn đoán từ xa trước khi sắp xếp việc đến hiện trường nhằm giảm thiểu sự gián đoạn và chi phí cho Quý khách hàng. Chẩn đoán từ xa không đảm bảo rằng sau đó sẽ không cần phải có sự hiện diện trực tiếp.

9. Cung cấp phụ tùng thay thế

9.1 Phụ tùng chính hãng

Astell cung cấp phụ tùng chính hãng của Astell và các linh kiện được phê duyệt cho Thiết bị do Astell sản xuất. Việc sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc không được phê duyệt có thể ảnh hưởng đến hiệu suất, độ an toàn và tình trạng bảo hành của Thiết bị, đồng thời có thể làm mất hiệu lực của kết quả hiệu chuẩn hoặc xác nhận của UKAS.

9.2 Các kênh cung cấp

Phụ tùng có thể được cung cấp:

Trực tiếp đến Khách hàng để tự lắp đặt (trong trường hợp Astell đánh giá việc tự lắp đặt là phù hợp và an toàn đối với phụ tùng cụ thể đó).
Trong quá trình kỹ sư của Astell đến bảo trì.
Thông qua mạng lưới phân phối của Astell tại Vương quốc Anh hoặc quốc tế.

9.3 Cung cấp quốc tế

Astell cung cấp phụ tùng thay thế trên phạm vi quốc tế. Khách hàng quốc tế chịu trách nhiệm về tất cả các khoản thuế nhập khẩu, thủ tục thông quan, thuế địa phương và bất kỳ yêu cầu quy định nào áp dụng cho việc vận chuyển phụ tùng tại khu vực pháp lý của quý vị.

9.4 Quyền sở hữu

Tất cả các phụ tùng do Astell cung cấp vẫn thuộc sở hữu của Astell cho đến khi nhận được thanh toán đầy đủ. Cho đến khi quyền sở hữu được chuyển giao, Quý khách hàng phải giữ các phụ tùng thay mặt cho Astell, đảm bảo chúng vẫn được nhận diện là tài sản của Astell, và không được thanh lý, cầm cố hoặc đặt bất kỳ gánh nặng pháp lý nào khác lên các phụ tùng đó. Rủi ro liên quan đến các phụ tùng sẽ chuyển sang Quý khách hàng khi hàng được giao.

9.5 Tính sẵn có của phụ tùng

Astell sẽ nỗ lực duy trì tính sẵn có của các bộ phận cho Thiết bị trong phạm vi dòng sản phẩm hiện tại của mình. Không thể đảm bảo tính sẵn có của các bộ phận cho Thiết bị cũ hoặc đã ngừng sản xuất. Trong trường hợp các bộ phận không có sẵn, Astell sẽ thông báo cho Quý khách hàng và, nếu có thể, đề xuất các giải pháp thay thế phù hợp.

10. Hỗ trợ kỹ thuật

Astell cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng tại Vương quốc Anh và trên toàn thế giới trong Giờ làm việc, và trong các trường hợp khẩn cấp, Astell có thể quyết định cung cấp hỗ trợ ngoài Giờ làm việc. Hỗ trợ kỹ thuật có thể bao gồm:

Hỗ trợ qua điện thoại và chẩn đoán sự cố — vui lòng liên hệ qua email service@astell.com hoặc gọi số +44 (0)20 8309 2031.
Chẩn đoán hệ thống từ xa khi kết nối Thiết bị cho phép.
Hướng dẫn vận hành và tư vấn tối ưu hóa chu trình.
Hỗ trợ khắc phục sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
Hướng dẫn về các vấn đề liên quan đến quy định và tuân thủ (chỉ mang tính chất tư vấn).

Hỗ trợ kỹ thuật không thay thế cho các hoạt động bảo trì phòng ngừa (PPM), hiệu chuẩn hoặc xác nhận chính thức. Hỗ trợ kỹ thuật vượt ra ngoài phạm vi yêu cầu thông thường có thể bị tính phí và Astell sẽ thông báo trước cho Quý khách hàng trong trường hợp này.

11. Trách nhiệm của Khách hàng

11.1 Nghĩa vụ chung

Khách hàng phải luôn:

Vận hành Thiết bị theo đúng hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất, các tiêu chuẩn liên quan và pháp luật hiện hành.
Đảm bảo chỉ có nhân viên được đào tạo phù hợp và có năng lực mới được vận hành Thiết bị.
Lưu giữ hồ sơ thích hợp về hoạt động của Thiết bị, các lần bảo trì và hiệu chuẩn theo các yêu cầu quy định hiện hành.
Thông báo ngay cho Astell về bất kỳ sự cố, khiếm khuyết, hiện tượng hoạt động bất thường hoặc vấn đề an toàn nào của Thiết bị.
Đảm bảo rằng tất cả các nguồn cung cấp cần thiết (điện, nước, hơi nước, hệ thống thoát nước) đều sẵn có và hoạt động bình thường tại thời điểm diễn ra đợt bảo trì theo lịch trình.
Đảm bảo có lối tiếp cận an toàn và không bị cản trở đến Thiết bị cũng như bất kỳ hệ thống phụ trợ nào có thể cần kiểm tra.

11.2 Thông báo về ô nhiễm

Trước bất kỳ lần bảo trì nào, Quý khách hàng phải khai báo mọi trường hợp ô nhiễm sinh học, hóa học, phóng xạ hoặc các loại ô nhiễm nguy hiểm khác đã biết hoặc nghi ngờ đối với Thiết bị. Việc không khai báo các rủi ro ô nhiễm được coi là vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này. Astell bảo lưu quyền từ chối hoặc tạm dừng công việc bảo trì trong trường hợp có rủi ro ô nhiễm, đồng thời thu hồi mọi chi phí phát sinh do rủi ro ô nhiễm không được khai báo.

11.3 Tuân thủ PSSR

Với tư cách là người sử dụng và/hoặc chủ sở hữu Thiết bị, Quý khách hàng chịu trách nhiệm pháp lý về việc tuân thủ Quy định An toàn Hệ thống Áp suất năm 2000 (PSSR). Điều này bao gồm việc duy trì Kế hoạch Kiểm tra Bằng Văn bản (WSE) hợp lệ cho từng hệ thống áp suất đủ điều kiện, đảm bảo các cuộc kiểm tra định kỳ kỹ lưỡng được thực hiện bởi một người có năng lực, và lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu. Astell không đóng vai trò là người có năng lực theo PSSR trừ khi được ký kết rõ ràng bằng văn bản về việc này.

11.4 Dữ liệu và Hồ sơ

Khách hàng có trách nhiệm lưu giữ bản sao của tất cả các chứng chỉ hiệu chuẩn, báo cáo xác nhận và hồ sơ bảo trì. Astell sẽ lưu giữ hồ sơ bảo trì trong thời gian tối thiểu mười (10) năm kể từ ngày thực hiện hoạt động bảo trì có liên quan, nhưng điều này không miễn trừ nghĩa vụ lưu giữ hồ sơ của chính Khách hàng.

11.5 Hoãn và Hủy bỏ

Phải thông báo trước ít nhất hai (2) Ngày làm việc để hủy bỏ hoặc hoãn một chuyến thăm bảo trì đã lên lịch. Astell bảo lưu quyền tính phí hủy bỏ hoặc phí chuyến thăm không thành công trong trường hợp không được thông báo trước đủ thời gian hoặc khi kỹ sư không thể thực hiện công việc do các yếu tố thuộc phạm vi kiểm soát của Quý khách hàng.

12. Phí và Thanh toán

12.1 Giá cả

Các khoản phí Dịch vụ sẽ được quy định trong Hợp đồng Dịch vụ, báo giá, xác nhận đơn đặt hàng hoặc báo cáo dịch vụ có liên quan. Trừ khi có quy định khác bằng văn bản:

Tất cả các mức giá đều chưa bao gồm Thuế Giá trị Gia tăng (VAT), loại thuế này sẽ được áp dụng theo tỷ lệ hiện hành.
Thời gian di chuyển và quãng đường sẽ được tính phí bổ sung ngoài chi phí nhân công đối với các dịch vụ ngoài hợp đồng và không thuộc hợp đồng.
Chi phí lưu trú sẽ được tính theo giá thực tế khi có yêu cầu hợp lý.
Phụ tùng thay thế được sử dụng trong quá trình bảo trì sẽ được tính phí, trừ khi đã được nêu rõ là đã bao gồm trong Hợp đồng Dịch vụ.

12.2 Điều khoản thanh toán

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, các hóa đơn phải được thanh toán trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày lập hóa đơn. Đối với các thắc mắc về hóa đơn và thanh toán, vui lòng liên hệ accounts@astell.com. Astell bảo lưu quyền tính lãi suất đối với các khoản nợ quá hạn theo mức 8%/năm tính trên lãi suất cơ bản của Ngân hàng Anh, theo Đạo luật về Thanh toán Trễ các Khoản Nợ Thương mại (Lãi suất) năm 1998, cùng với bất kỳ khoản bồi thường theo luật định nào có liên quan.

12.3 Các hóa đơn có tranh chấp

Trong trường hợp Quý khách hàng tranh chấp hóa đơn một cách thiện chí, Quý khách hàng phải thông báo bằng văn bản cho accounts@astell.com trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày lập hóa đơn, nêu rõ lý do tranh chấp. Quý khách hàng phải thanh toán phần không có tranh chấp của bất kỳ hóa đơn nào trước ngày đến hạn.

12.4 Tạm ngừng cung cấp dịch vụ do không thanh toán

Astell bảo lưu quyền tạm ngừng cung cấp Dịch vụ (bao gồm các nghĩa vụ theo Hợp đồng Dịch vụ) trong trường hợp các hóa đơn vẫn chưa được thanh toán sau khi đã hết thời hạn thanh toán đã thỏa thuận và sau khi đã gửi thông báo hợp lý đến Quý khách hàng.

12.5 Điều chỉnh giá

Astell bảo lưu quyền rà soát và điều chỉnh giá hàng năm hoặc khi gia hạn hợp đồng. Astell sẽ gửi thông báo bằng văn bản trước ít nhất ba mươi (30) ngày so với ngày có hiệu lực của bất kỳ thay đổi giá nào áp dụng cho Hợp đồng Dịch vụ hiện có.

13. Tuân thủ quy định

13.1 Khung chất lượng và chứng nhận

Astell vận hành các hoạt động hiệu chuẩn và dịch vụ của mình theo các khung quản lý chất lượng và chứng nhận phù hợp. Phòng thí nghiệm hiệu chuẩn được UKAS chứng nhận của Astell hoạt động theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025. Hệ thống quản lý chất lượng của Astell được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Astell cũng hoạt động theo tiêu chuẩn ISO 14001:2015.

13.2 Phạm vi chứng nhận của UKAS

Các Giấy chứng nhận hiệu chuẩn và Giấy chứng nhận xác nhận do UKAS cấp và được Astell phát hành xác nhận hiệu suất nằm trong phạm vi và phương pháp luận đã được xác định của dịch vụ tương ứng. Quý khách hàng có trách nhiệm xác định tính phù hợp của các Dịch vụ của Astell đối với các yêu cầu cụ thể về quy định, quản lý chất lượng hoặc công nhận của quý vị. Astell không thể đảm bảo rằng các dịch vụ của mình sẽ đáp ứng các yêu cầu cụ thể của bất kỳ cơ quan quản lý nào hoặc hệ thống chất lượng của khách hàng nào mà không có xác nhận bằng văn bản trước đó.

Để tránh nhầm lẫn, chứng nhận UKAS của Astell chỉ bao gồm các hoạt động hiệu chuẩn nhiệt độ. Việc kiểm tra áp suất được thực hiện trong các chuyến thăm bảo trì không nằm trong phạm vi chứng nhận UKAS của Astell — vui lòng tham khảo Điều khoản 4.5 để biết chi tiết đầy đủ.

13.3 Kiểm toán của bên thứ ba

Trong trường hợp cơ quan quản lý, kiểm toán viên nội bộ hoặc thanh tra viên bên thứ ba của Khách hàng có nhu cầu xem xét các tài liệu do Astell cấp, Astell sẽ nỗ lực hợp lý để cung cấp thông tin hỗ trợ trong một khung thời gian hợp lý. Có thể áp dụng các khoản phí bổ sung cho việc chuẩn bị tài liệu theo yêu cầu cụ thể hoặc tham dự các hoạt động kiểm toán.

14. Các trường hợp loại trừ khỏi Dịch vụ

Astell không chịu trách nhiệm và các khoản phí Dịch vụ sẽ được áp dụng để khắc phục các lỗi hoặc sự cố phát sinh từ bất kỳ trường hợp nào sau đây:

Việc sử dụng sai mục đích, lạm dụng hoặc vận hành Thiết bị không đúng cách, bao gồm cả việc vận hành ngoài các thông số kỹ thuật do nhà sản xuất quy định.
Việc không thực hiện các khuyến nghị của Astell được nêu trong Báo cáo Dịch vụ trước đó trong một khoảng thời gian hợp lý.
Việc sửa đổi, điều chỉnh hoặc sửa chữa Thiết bị trái phép bởi các cá nhân không phải là Astell hoặc các đại lý dịch vụ được Astell phê duyệt.
Việc sử dụng phụ tùng thay thế hoặc vật tư tiêu hao không chính hãng, không đáp ứng các thông số kỹ thuật của Astell.
Điều kiện tại địa điểm lắp đặt không đầy đủ hoặc không phù hợp, bao gồm chất lượng nước kém, nguồn điện không đủ, hệ thống thoát nước không phù hợp hoặc các điều kiện môi trường nằm ngoài khuyến nghị của nhà sản xuất.
Sự cố nguồn điện, gián đoạn dịch vụ tiện ích, hoặc hư hỏng do sốc điện hoặc sự cố điện bên ngoài Thiết bị.
Hư hỏng vật lý do bên thứ ba gây ra, hư hỏng do tai nạn hoặc các sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của Astell.
Việc không thực hiện bảo trì phòng ngừa (PPM) theo các khoảng thời gian được khuyến nghị hoặc theo Hợp đồng Dịch vụ.

15. Trách nhiệm

15.1 Tiêu chuẩn Dịch vụ

Astell sẽ cung cấp tất cả các Dịch vụ với trình độ chuyên môn và sự cẩn trọng hợp lý, tuân thủ các thông lệ tốt trong ngành và các tiêu chuẩn hiện hành.

15.2 Giới hạn

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép:

Astell sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào, bất kể nguyên nhân gây ra là gì.
Astell sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất khoản tiết kiệm dự kiến, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu hoặc gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Tổng trách nhiệm pháp lý của Astell sẽ không vượt quá tổng số phí mà Quý khách hàng đã thanh toán hoặc phải thanh toán cho Dịch vụ cụ thể dẫn đến khiếu nại trong mười hai (12) tháng trước ngày khiếu nại phát sinh.

15.3 Các trường hợp loại trừ khỏi giới hạn

Không có điều khoản nào trong các Điều khoản này được phép giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của Astell đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất, gian lận hoặc tuyên bố sai sự thật có chủ ý của Astell gây ra, hoặc bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào khác không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo luật pháp hiện hành.

15.4 Thời hạn khiếu nại

Không được đưa ra bất kỳ khiếu nại nào đối với Astell phát sinh từ Dịch vụ sau mười hai (12) tháng kể từ ngày Khách hàng biết hoặc lẽ ra phải biết về các tình huống dẫn đến khiếu nại đó.

16. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả các Quyền Sở hữu Trí tuệ đối với các chứng chỉ hiệu chuẩn, báo cáo xác nhận, báo cáo dịch vụ, tài liệu kỹ thuật và bất kỳ tài liệu nào khác do Astell tạo ra đều thuộc về và vẫn là tài sản của Astell, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản. Astell cấp cho Quý khách hàng giấy phép không độc quyền để sử dụng các tài liệu đó chỉ cho mục đích nội bộ của Quý khách hàng. Quý khách hàng không được sao chép, phân phối hoặc tiết lộ tài liệu của Astell cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Astell, trừ trường hợp được pháp luật yêu cầu hoặc để tuân thủ các quy định.

17. Bảo mật

Mỗi bên đồng ý bảo mật tất cả Thông tin bí mật được bên kia tiết lộ và không tiết lộ thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc do nghĩa vụ tuân thủ quy định. Nghĩa vụ này sẽ vẫn có hiệu lực trong vòng năm (5) năm kể từ ngày chấm dứt hợp đồng. Astell có thể sử dụng dữ liệu Dịch vụ được ẩn danh và tổng hợp cho mục đích phân tích hiệu suất nội bộ và cải thiện chất lượng.

18. Bảo vệ dữ liệu

Astell sẽ xử lý mọi dữ liệu cá nhân được thu thập liên quan đến Dịch vụ theo các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu, bao gồm Quy định chung về bảo vệ dữ liệu của Vương quốc Anh (UK GDPR) và Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu năm 2018. Thông báo về Quyền riêng tư của Astell có sẵn theo yêu cầu hoặc tại astell.com. Khách hàng cam kết rằng mình có đủ thẩm quyền cần thiết để chia sẻ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào được cung cấp cho Astell liên quan đến Dịch vụ.

19. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào được coi là vi phạm các Điều khoản này hoặc phải chịu trách nhiệm đối với bên kia về bất kỳ sự thất bại hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình nếu sự thất bại hoặc chậm trễ đó phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ một Sự kiện Bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho bên kia ngay khi có thể thực hiện được một cách hợp lý và phải nỗ lực hợp lý để giảm thiểu tác động cũng như tiếp tục thực hiện nghĩa vụ. Trong trường hợp Sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến Astell kéo dài hơn sáu mươi (60) ngày, bất kỳ bên nào cũng có thể chấm dứt thỏa thuận bị ảnh hưởng bằng thông báo bằng văn bản, tuy nhiên Khách hàng phải thanh toán cho tất cả các Dịch vụ đã thực sự được cung cấp cho đến ngày chấm dứt.

20. Chấm dứt

20.1 Chấm dứt vì lý do chính đáng

Một trong hai bên có thể chấm dứt Hợp đồng Dịch vụ hoặc thỏa thuận dịch vụ cụ thể ngay lập tức bằng văn bản nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng và (trong trường hợp có thể khắc phục) không khắc phục vi phạm đó trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản, rơi vào tình trạng mất khả năng thanh toán hoặc tham gia vào bất kỳ thủ tục mất khả năng thanh toán tương tự nào, hoặc ngừng hoặc có nguy cơ ngừng hoạt động kinh doanh.

20.2 Hậu quả của việc chấm dứt

Khi hợp đồng chấm dứt, tất cả các khoản tiền mà Khách hàng còn nợ sẽ trở thành khoản phải trả ngay lập tức; Khách hàng phải trả lại hoặc tiêu hủy mọi Thông tin Bí mật của Astell mà mình đang nắm giữ; và mọi điều khoản mà theo bản chất của chúng phải tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt hợp đồng sẽ vẫn tiếp tục có hiệu lực.

21. Các quy định pháp lý chung

21.1 Luật áp dụng và thẩm quyền xét xử

Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Anh và xứ Wales. Các bên cam kết không thể hủy ngang việc tuân theo thẩm quyền độc quyền của các tòa án Anh và xứ Wales để giải quyết mọi tranh chấp, trừ trường hợp một trong hai bên có thể yêu cầu biện pháp khẩn cấp tại bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào.

21.2 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, các bên sẽ trước tiên cố gắng giải quyết vấn đề thông qua đàm phán thiện chí giữa các đại diện cấp cao. Nếu không thể giải quyết trong vòng hai mươi (20) Ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo bằng văn bản, bất kỳ bên nào cũng có thể chuyển vụ việc sang thủ tục pháp lý chính thức.

21.3 Chuyển nhượng

Khách hàng không được chuyển nhượng, chuyển giao hoặc ký hợp đồng phụ đối với bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Astell. Astell có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền và nghĩa vụ của mình cho bất kỳ thực thể kế thừa hoặc công ty thành viên nào trong tập đoàn sau khi thông báo bằng văn bản cho Khách hàng.

21.4 Toàn bộ Thỏa thuận

Các Điều khoản này cùng với bất kỳ Hợp đồng Dịch vụ hoặc báo giá bằng văn bản nào có liên quan cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên liên quan đến các Dịch vụ và thay thế mọi tuyên bố, thỏa thuận, sự hiểu biết và cam kết trước đó, dù bằng văn bản hay bằng miệng.

21.5 Tính độc lập

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này được xác định là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức tối thiểu cần thiết để đảm bảo tính hợp lệ, và các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

21.6 Việc từ bỏ quyền

Việc Astell không thực hiện hoặc chậm trễ trong việc thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào theo các Điều khoản này sẽ không được coi là việc từ bỏ quyền hoặc biện pháp khắc phục đó.

21.7 Thông báo

Tất cả các thông báo gửi cho Astell theo các Điều khoản này phải được lập thành văn bản và gửi đến địa chỉ: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Thông báo cũng có thể được gửi qua email đến địa chỉ liên hệ có liên quan của Astell, trong trường hợp email đó được xác nhận bằng văn bản.

21.8 Quyền của bên thứ ba

Các Điều khoản này không tạo ra bất kỳ quyền nào theo Đạo luật Hợp đồng (Quyền của Bên thứ ba) năm 1999 cho bất kỳ bên thứ ba nào để thực thi bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này.

22. Liên hệ và Xử lý khi có vấn đề

Thắc mắc về dịch vụ & Đặt chỗ: service@astell.com | Điện thoại: +44 (0)20 8309 2031
Phụ tùng: Vui lòng liên hệ với Nhóm Phụ tùng Astell thông qua người quản lý tài khoản của quý vị hoặc gọi số +44 (0)20 8309 2031
Hóa đơn và thanh toán: accounts@astell.com
Khiếu nại và các vấn đề cần xử lý khẩn cấp: Email: service@astell.com | Hoặc gửi thư đến: Giám đốc Chất lượng & Dịch vụ, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT
Địa chỉ đăng ký: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Vương quốc Anh
Điện thoại: +44 (0)20 8309 2031
Trang web: www.astell.com