1. Interpretación y definiciones

Las siguientes definiciones se aplican a lo largo de estos Términos y Condiciones:

Astell / Nosotros / Nos / Nuestro

Astell Scientific Ltd, una sociedad constituida en Inglaterra y Gales (N.º de sociedad 00487717), con domicilio social en 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT.

Cliente / Usted / Su

La empresa, organización o persona a quien Astell presta Servicios conforme a estos Términos.

Equipo

Cualquier autoclave, esterilizador, recipiente a presión, tubería asociada o equipo auxiliar fabricado o distribuido por Astell, o cualquier equipo de cualquier otro fabricante que se entregue a Astell para su mantenimiento, calibración, validación, inspección o reparación.

Servicios

Todos los servicios prestados por Astell, incluidos, entre otros, la calibración, la validación, el mantenimiento preventivo programado, la reparación de averías, el suministro de repuestos y el soporte técnico.

Informe de servicio

El informe escrito emitido por un ingeniero de Astell en el que se documentan los trabajos realizados, los hallazgos, las recomendaciones y cualquier asunto pendiente que requiera acción.

UKAS

El Servicio de Acreditación del Reino Unido, que actúa como organismo nacional de acreditación para el Reino Unido.

Certificado de calibración de UKAS

Certificado emitido por Astell en el marco del alcance de su laboratorio de calibración acreditado por UKAS, en el que se confirman los resultados de la calibración de acuerdo con la norma acordada.

Validación / Informe de validación

Mapeo de temperatura multipunto de la cámara del autoclave realizado de conformidad con los protocolos acordados, lo que da como resultado un informe de validación y un certificado de validación.

Mantenimiento preventivo planificado (PPM)

Visitas de servicio programadas que se realizan de conformidad con un contrato o acuerdo de servicio, diseñadas para mantener la confiabilidad y el funcionamiento seguro del equipo.

Horario de atención

De 08:30 a 17:00, de lunes a jueves, y de 08:30 a 14:00 los viernes, excluyendo los días festivos del Reino Unido, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Ubicación / Sitio

Las instalaciones en las que se encuentra instalado el equipo o la ubicación acordada en la que se prestarán los servicios.

Contrato de servicio

Un acuerdo formal por escrito entre Astell y el Cliente en el que se definen el alcance, la frecuencia, los cargos y los términos bajo los cuales se prestan los Servicios de manera programada o continua.

PSSR

El Reglamento de Seguridad de Sistemas a Presión de 2000 (SI 2000/128) y cualquier modificación del mismo.

WSE

Plan de examen por escrito, tal como lo exige la Regla 8 del PSSR.

Caso de fuerza mayor

Cualquier acontecimiento que escape al control razonable de una de las partes, incluyendo desastres naturales, pandemias, guerras, disturbios civiles, huelgas, restricciones gubernamentales, fallas en la cadena de suministro o fallas en la infraestructura.

Derechos de propiedad intelectual

Todas las patentes, marcas registradas, derechos de autor, derechos de diseño, secretos comerciales y todos los demás derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no, que surjan en relación con los Servicios o cualquier producto entregado por Astell.

Información confidencial

Cualquier información técnica, comercial u operativa intercambiada entre las partes en relación con los Servicios que se identifique como confidencial o que, razonablemente, deba tratarse como tal.

2. Fundamento del contrato

2.1 Celebración

Estos Términos y Condiciones constituyen la base completa sobre la cual Astell presta los Servicios. Sustituyen a todas las declaraciones, negociaciones y acuerdos previos, ya sean orales o escritos. Ninguna modificación de estos Términos será efectiva a menos que se acuerde por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Astell.

2.2 Aceptación del pedido

El contrato de Servicios se formaliza cuando Astell emite una confirmación por escrito de un pedido, o cuando un ingeniero de Astell inicia el trabajo en las instalaciones del Cliente, lo que ocurra primero. Las cotizaciones emitidas por Astell tienen una validez de 30 días a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

2.3 Precedencia

En caso de conflicto entre un contrato de servicios y estas Condiciones, prevalecerán los términos del contrato de servicios. En los demás casos, estas Condiciones prevalecerán sobre cualquier término o condición establecida por el Cliente.

2.4 Equipo de terceros

Astell podrá prestar Servicios en equipos de otros fabricantes a su discreción. En tales casos, la responsabilidad de Astell se limita al trabajo realmente realizado y no se extiende a ninguna condición preexistente, defecto o diseño original del equipo de terceros.

3. Alcance de los servicios

Astell ofrece los siguientes Servicios a clientes en el Reino Unido y a nivel internacional:

Calibración de un solo punto de UKAS

Verificación de que la cámara del autoclave alcance y mantenga la temperatura de esterilización requerida durante el tiempo de retención acordado. Se lleva a cabo en el marco del alcance del laboratorio de Astell acreditado por UKAS.

Calibración multipunto UKAS (validación)

Mapeo completo de la temperatura de la cámara del autoclave mediante sondas termopares calibradas. Consulte la sección 5 para obtener todos los detalles.

Revisión de calibración no UKAS

Verificación informal de la calibración fuera del alcance de la acreditación de UKAS, que se realiza a solicitud del cliente. Los resultados son de carácter orientativo y no cuentan con el estatus de acreditación de UKAS.

Mantenimiento preventivo programado (PPM)

Servicio de mantenimiento programado para garantizar la confiabilidad, la seguridad y el cumplimiento normativo del equipo. La frecuencia se define en el contrato de servicio o en la cotización. Consulte la sección 6.

Respuesta ante averías

Asistencia reactiva ante fallas del equipo, tanto para clientes con contrato de servicio como para aquellos sin contrato, sujeta a disponibilidad y a los cargos aplicables.

Suministro de repuestos

Suministro de repuestos originales de Astell y componentes aprobados para su distribución en el Reino Unido y a nivel internacional. Consulte la Sección 9.

Soporte técnico

Asistencia técnica remota y en sitio, orientación operativa y resolución de problemas para clientes del Reino Unido e internacionales.

4. Calibración UKAS de punto único

4.1 Objetivo y proceso

La calibración de un solo punto de UKAS confirma que un ciclo de esterilización alcanza la temperatura de esterilización acordada y mantiene dicha temperatura durante el tiempo de retención acordado. Este servicio verifica que la carga alcance la temperatura y que el ciclo funcione según lo especificado.

4.2 Emisión del certificado

Una vez completada con éxito la calibración de un solo punto, Astell emitirá un Certificado de Calibración UKAS dentro del alcance de su laboratorio acreditado. Los certificados se proporcionarán de manera electrónica como norma general. Se pueden solicitar certificados impresos, los cuales se enviarán por correo postal o se entregarán al personal del sitio el día de la visita.

4.3 Limitaciones del alcance

La calibración de un solo punto confirma el rendimiento de la temperatura en el punto de ajuste especificado y durante el tiempo de mantenimiento. No confirma la uniformidad ni la distribución de la temperatura en toda la cámara. Cuando se requiera un mapeo completo de la temperatura de la cámara, los clientes deberán solicitar una calibración multipunto (validación), tal como se describe en la Sección 5.

4.4 Verificaciones de calibración no UKAS

Cuando un cliente solicite una verificación de calibración no UKAS, Astell llevará a cabo las mediciones pertinentes y proporcionará un informe consultivo. Esta actividad queda fuera del alcance de la acreditación UKAS de Astell. Los resultados de las verificaciones de calibración no UKAS no constituyen una certificación acreditada por UKAS y no deben utilizarse con fines normativos o de cumplimiento que requieran la acreditación UKAS.

4.5 Verificaciones de presión — Aviso importante sobre el alcance de la acreditación

Verificación de presión — Limitación de la acreditación

Astell no cuenta con acreditación de UKAS para comprobar o verificar la presión frente a un patrón de medición trazable. Cualquier comprobación de presión que realicen los ingenieros de Astell durante visitas de servicio o mantenimiento se lleva a cabo únicamente como una ayuda operativa práctica —por ejemplo, para facilitar el diagnóstico de fallas, para confirmar que el autoclave funciona dentro de los parámetros operativos esperados o para apoyar la finalización de una tarea de servicio—.

Dichas verificaciones de presión no constituyen una calibración acreditada de la presión, no generan un certificado UKAS de presión y no deben utilizarse ni presentarse como un resultado formal de calibración de presión para fines normativos, de cumplimiento o del sistema de gestión de calidad. Los clientes que requieran una calibración de presión acreditada con respecto a un patrón trazable deben coordinarla a través de un proveedor externo debidamente acreditado por UKAS.

5. Calibración multipunto (validación)

5.1 Objetivo

La calibración multipunto, comúnmente conocida como «validación», proporciona un mapeo completo de la temperatura de toda la cámara del autoclave. Su propósito es confirmar que toda la cámara alcanza y mantiene la temperatura de esterilización requerida a lo largo de un ciclo completo de esterilización, confirmando así que cada parte de la carga recibe un tratamiento de esterilización efectivo.

5.2 Proceso

El proceso de validación comprende las siguientes actividades:

• Colocación de sondas termopares calibradas en múltiples puntos a lo largo de la cámara del autoclave para monitorear la distribución de la temperatura en todo el volumen de la cámara.
• En caso de que la unidad cuente con una sonda de detección de la carga, esta se utilizará junto con el conjunto de termopares para proporcionar datos representativos de la temperatura de la carga.
• Se ejecuta un ciclo completo de esterilización en el autoclave mientras se registran continuamente todos los datos de las sondas.
• Se analizan los datos de distribución de la temperatura para confirmar que toda la cámara alcanza la temperatura de esterilización requerida durante el tiempo necesario.
• En caso de que los datos de distribución de la temperatura indiquen que se requieren ajustes de calibración, el ingeniero de Astell realizará los ajustes de calibración necesarios en el equipo para que toda la cámara alcance y mantenga el valor de temperatura correcto, asegurando así una carga totalmente esterilizada.
• En caso de que se realicen ajustes, el ciclo se volverá a ejecutar según sea necesario para confirmar el desempeño ajustado.

5.3 Informe y certificado de validación

Una vez completado con éxito el proceso de validación, Astell elaborará y emitirá la siguiente documentación:

• Certificado de validación: Un certificado acreditado por UKAS que confirma que el equipo ha sido validado según los parámetros acordados. El certificado de validación tiene una vigencia de doce (12) meses a partir de la fecha en que se realizó la validación por primera vez en el autoclave, a menos que se especifique un período de vigencia más corto en el contrato o protocolo correspondiente.
• Informe de validación: informe técnico detallado que presenta todos los datos de temperatura registrados durante el ejercicio de validación. El informe incluye representaciones gráficas y tablas del desempeño de la temperatura en toda la cámara a lo largo de cada etapa del ciclo de esterilización, lo que proporciona un registro completo y transparente del desempeño térmico del equipo.

Se pueden solicitar copias impresas del Certificado de validación y del Informe de validación, las cuales se enviarán por correo o se entregarán al personal del sitio el día de la visita. Se proporcionan copias electrónicas de manera estándar.

5.4 Revalidación

Se requerirá una revalidación en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Al vencimiento del período de validación de doce meses.
• Cuando se haya realizado alguna modificación significativa al equipo o a los parámetros de su ciclo de esterilización.
• Cuando se haya producido un cambio sustancial en el tipo o la configuración de la carga.
• Cuando se haya reubicado o reinstalado el equipo.
• Cuando se haya producido una falla o se haya realizado una reparación que pudiera haber afectado la calibración o el desempeño de la temperatura.
• Cuando el sistema de gestión de calidad del cliente, el organismo regulador o las obligaciones contractuales exijan una revalidación.

En caso de que los clientes no estén seguros de si un cambio requiere una revalidación, se les recomienda ponerse en contacto con el equipo de servicio de Astell para recibir orientación.

5.5 Protocolos del cliente

En caso de que el cliente cuente con protocolos de validación específicos, requisitos de calificación (IQ/OQ/PQ) o requisitos de documentación propios del sitio, deberá comunicárselos a Astell por escrito antes de la visita de validación. Astell se esforzará por cumplir con dichos requisitos; sin embargo, podrían aplicarse cargos adicionales en caso de que los protocolos o la documentación no estándar amplíen significativamente el alcance del servicio.

6. Mantenimiento preventivo planificado (PPM)

6.1 Objetivo

El mantenimiento preventivo planificado está diseñado para mantener la confiabilidad del equipo, maximizar el tiempo de operatividad, preservar la vida útil del equipo y garantizar un funcionamiento seguro y continuo de conformidad con las regulaciones aplicables y las especificaciones del fabricante.

6.2 Actividades

Las actividades de PPM se definirán en el contrato de servicio o cotización correspondiente. Pueden incluir, entre otras, las siguientes:

• Prueba funcional completa del autoclave, incluyendo todos los tipos de ciclos instalados.
• Inspección visual y física de los componentes mecánicos y eléctricos.
• Inspección y prueba de todos los dispositivos de seguridad, incluidas las válvulas de alivio de presión, los enclavamientos de puertas, los disyuntores por sobrecalentamiento y otros dispositivos de protección.
• Inspección y reemplazo de los elementos de mantenimiento, incluyendo sellos de puertas, filtros, juntas y consumibles, según sea necesario.
• Inspección del generador de vapor, la calidad del agua y las tuberías asociadas, cuando corresponda.
• Verificación de la calibración (punto único, temperatura no UKAS), a menos que se especifique por separado una calibración UKAS.
• Revisiones de la presión de operación para apoyar la tarea de mantenimiento (consulte la Cláusula 4.5 respecto al alcance de la acreditación de las revisiones de presión).
• Revisión de los registros de fallas y los datos de ciclos, cuando estén disponibles.
• Elaboración y emisión de un informe de servicio.

Se recomienda encarecidamente realizar un mantenimiento periódico y reemplazar oportunamente las piezas de repuesto para proteger la vida útil del equipo.

6.3 Informe de servicio

Al finalizar cada visita de mantenimiento preventivo (PPM), Astell emitirá un informe de servicio en el que se documentarán los trabajos realizados, el estado del equipo, las piezas que se hayan sustituido y cualquier recomendación para medidas adicionales. Se le pedirá al cliente que firme el informe de servicio para confirmar que la visita se ha completado.

6.4 Frecuencia

La frecuencia del mantenimiento preventivo (PPM) se especificará en el contrato de servicio. En caso de no existir un contrato de servicio, la frecuencia del PPM se acordará al momento de la reservación. Astell recomienda un PPM anual como mínimo para la mayoría de las aplicaciones de autoclaves de laboratorio, sujeto al tipo de equipo, la frecuencia de uso y los requisitos normativos aplicables.

7. Contratos de servicio

7.1 Beneficios del contrato

Los clientes con un contrato de servicio con Astell se beneficiarán de una prestación de servicio programada y priorizada. Los términos del contrato se especificarán en el acuerdo de servicio individual y podrán incluir:

• Un número acordado de visitas de mantenimiento preventivo (PPM) al año.
• Respuesta prioritaria a las llamadas por averías antes que a los clientes sin contrato.
• Plazos de respuesta acordados para la atención de averías.
• Tarifas con descuento para mano de obra y/o repuestos.
• Servicios de calibración o validación incluidos u ofrecidos a tarifas preferenciales.
• Acceso a soporte técnico.

7.2 Duración y renovación del contrato

Los contratos de servicio suelen ofrecerse con vigencia anual y caducarán automáticamente al término de la vigencia del contrato, a menos que se renueven. Astell se esforzará por ponerse en contacto con el Cliente antes de que venza el contrato. Astell se reserva el derecho de revisar los precios del contrato en el momento de la renovación.

7.3 Suspensión del contrato

Astell se reserva el derecho de suspender o rescindir un Contrato de Servicio en caso de que:

• No se cumplan las obligaciones de pago de conformidad con la Cláusula 12.
• El Cliente no proporcione un acceso seguro o las condiciones adecuadas para la prestación del servicio.
• El Cliente utilice el equipo de una manera que constituya un riesgo para la seguridad o que constituya un incumplimiento sustancial de las instrucciones del fabricante.

7.4 Transferibilidad

Los Contratos de Servicio no son transferibles a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Astell. En caso de cambio de propiedad del Equipo o de reubicación del sitio, el Cliente deberá notificarlo a Astell lo antes posible para que se puedan revisar los términos del contrato.

8. Respuesta ante averías y llamadas de servicio no contempladas en el contrato

8.1 Clientes con contrato de servicio

Los clientes con contrato recibirán una respuesta prioritaria ante averías, sujeta a los términos de su contrato de servicio. Astell hará todo lo posible por cumplir con los tiempos de respuesta acordados, pero no acepta responsabilidad alguna por retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo casos de fuerza mayor, disponibilidad de piezas o problemas de acceso.

8.2 Clientes sin contrato

Los clientes sin contrato pueden solicitar asistencia en caso de avería con cargo, sujeto a la disponibilidad de un técnico. No se garantizan los tiempos de respuesta para los clientes sin contrato. Los cargos pueden incluir:

• Tarifa por visita del técnico.
• Tiempo de desplazamiento y kilometraje según las tarifas vigentes al momento de la visita.
• Cargos por mano de obra según la tarifa estándar de Astell o la tarifa aplicable.
• Piezas de repuesto a precio de lista más los cargos de manejo aplicables.
• Alojamiento cuando sea razonablemente necesario pasar la noche.

8.3 Visitas sin avería

Si un ingeniero se presenta en el lugar tras un reporte de falla y no se encuentra ninguna falla en el equipo (incluidos los casos en que la falla no se pueda reproducir, se haya resuelto antes de la visita o sea resultado de un error del operador), la visita seguirá siendo cobrada según las tarifas aplicables de desplazamiento y mano de obra.

8.4 Diagnóstico remoto

Siempre que sea posible, Astell intentará realizar un diagnóstico remoto antes de coordinar una visita al sitio, con el fin de minimizar las interrupciones y los costos para el Cliente. El diagnóstico remoto no garantiza que posteriormente no sea necesaria una visita física.

9. Suministro de piezas de repuesto

9.1 Piezas originales

Astell suministra repuestos originales de Astell y componentes aprobados para los equipos fabricados por Astell. El uso de repuestos no originales o no aprobados puede afectar el rendimiento, la seguridad y el estado de la garantía del equipo, y puede invalidar los resultados de calibración o validación de UKAS.

9.2 Vías de suministro

Las piezas de repuesto pueden suministrarse:

• Directamente al cliente para su autoinstalación (cuando Astell considere que la autoinstalación es adecuada y segura para la pieza en cuestión).
• Durante una visita de servicio de un ingeniero de Astell.
• A través de la red de distribución de Astell en el Reino Unido o a nivel internacional.

9.3 Suministro internacional

Astell suministra repuestos a nivel internacional. Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles de importación, el despacho de aduana, los impuestos locales y cualquier requisito normativo aplicable al envío de repuestos en su jurisdicción.

9.4 Reserva de propiedad

Todas las piezas de repuesto suministradas por Astell seguirán siendo propiedad de Astell hasta que se reciba el pago completo. Hasta que se transfiera la titularidad, el Cliente deberá custodiar las piezas en nombre de Astell, mantenerlas identificables como propiedad de Astell y abstenerse de enajenarlas, pignorarlas o gravarlas de cualquier otra forma. El riesgo de las piezas se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.

9.5 Disponibilidad de piezas

Astell se esforzará por mantener la disponibilidad de piezas para los equipos dentro de su gama actual de productos. No se puede garantizar la disponibilidad de piezas para equipos más antiguos o descatalogados. En caso de que las piezas no estén disponibles, Astell lo notificará al Cliente y, cuando sea posible, identificará alternativas adecuadas.

10. Soporte técnico

Astell proporciona soporte técnico a los clientes en el Reino Unido y a nivel internacional durante el horario laboral, y en casos urgentes, a discreción de Astell, fuera del horario laboral. El soporte técnico puede incluir:

• Asistencia telefónica y diagnóstico de fallas: póngase en contacto con service@astell.com o llame al +44 (0)20 8309 2031.
• Diagnóstico remoto del sistema, siempre que la conectividad del equipo lo permita.
• Orientación operativa y asesoramiento para la optimización de ciclos.
• Apoyo para la resolución de problemas y el análisis de la causa raíz.
• Orientación sobre cuestiones normativas y de cumplimiento (solo a título consultivo).

El soporte técnico no sustituye al mantenimiento preventivo programado (PPM), la calibración ni la validación formales. El soporte técnico que vaya más allá de las consultas de rutina puede estar sujeto a cargo, y Astell informará al cliente con anticipación cuando este sea el caso.

11. Responsabilidades del cliente

11.1 Obligaciones generales

El Cliente deberá, en todo momento:

• Operar el equipo estrictamente de acuerdo con las instrucciones de operación del fabricante, las normas pertinentes y la legislación aplicable.
• Asegurarse de que únicamente personal debidamente capacitado y competente opere el equipo.
• Llevar registros adecuados del funcionamiento del equipo, las visitas de servicio y la calibración, de conformidad con los requisitos reglamentarios aplicables.
• Notificar de inmediato a Astell cualquier falla, defecto, comportamiento anormal o problema de seguridad relacionado con el equipo.
• Asegurarse de que todos los servicios públicos necesarios (electricidad, agua, suministro de vapor, drenaje) estén disponibles y funcionen correctamente en el momento de una visita de servicio programada.
• Asegúrese de que se brinde acceso seguro y sin obstrucciones al equipo y a cualquier sistema auxiliar que pueda requerir inspección.

11.2 Divulgación de contaminación

El Cliente deberá declarar, antes de cualquier visita de servicio, cualquier contaminación biológica, química, radiactiva u otra contaminación peligrosa, ya sea conocida o sospechada, del equipo. El hecho de no declarar los riesgos de contaminación constituye un incumplimiento sustancial de estos Términos. Astell se reserva el derecho de rechazar o suspender los trabajos de servicio cuando existan riesgos de contaminación, así como de recuperar cualquier costo incurrido como resultado de un riesgo de contaminación no revelado.

11.3 Cumplimiento de la PSSR

El Cliente, en su calidad de usuario y/o propietario del Equipo, es legalmente responsable del cumplimiento de las Normas de Seguridad para Sistemas a Presión de 2000 (PSSR). Esto incluye mantener un Plan de Inspección por Escrito (WSE) válido para cada sistema a presión que cumpla con los requisitos, garantizar que una persona competente realice inspecciones periódicas exhaustivas y llevar los registros requeridos. Astell no actúa como persona competente en virtud de las PSSR, a menos que se haya contratado explícitamente por escrito para ello.

11.4 Datos y registros

El Cliente es responsable de conservar sus propias copias de todos los certificados de calibración, informes de validación y registros de servicio. Astell conservará los registros de servicio durante un mínimo de diez (10) años a partir de la fecha de la actividad de servicio correspondiente, pero esto no exime al Cliente de sus propias obligaciones de mantenimiento de registros.

11.5 Aplazamiento y cancelación

Se deberá notificar con al menos dos (2) días hábiles de antelación para cancelar o posponer una visita de servicio programada. Astell se reserva el derecho de cobrar una tarifa por cancelación o por visita fallida cuando no se dé suficiente aviso o cuando un ingeniero no pueda realizar el trabajo debido a factores que estén bajo el control del Cliente.

12. Cargos y pago

12.1 Precios

Los cargos por los servicios se establecerán en el contrato de servicio correspondiente, la cotización, la confirmación de la orden de compra o el informe de servicio. A menos que se indique lo contrario por escrito:

• Todos los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se aplicará según la tasa vigente.
• El tiempo de desplazamiento y el kilometraje se cobrarán además de la mano de obra para los servicios no incluidos en el contrato o fuera del contrato.
• Los gastos de alojamiento se cobrarán a precio de costo cuando sea razonablemente necesario.
• Las piezas de repuesto utilizadas durante una visita de servicio son cobrables, a menos que estén expresamente incluidas en un contrato de servicio.

12.2 Condiciones de pago

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, las facturas deben pagarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de emisión. Para consultas sobre facturación y pagos, comuníquese con accounts@astell.com. Astell se reserva el derecho de cobrar intereses sobre los montos vencidos a una tasa del 8 % anual por encima de la tasa base del Banco de Inglaterra, de conformidad con la Ley de 1998 sobre el Pago Tardío de Deudas Comerciales (Intereses), junto con cualquier compensación legal aplicable.

12.3 Facturas impugnadas

En caso de que el Cliente impugne una factura de buena fe, deberá notificarlo por escrito a accounts@astell.com en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha de la factura, especificando los motivos de la impugnación. El Cliente deberá pagar la parte no impugnada de cualquier factura antes de la fecha de vencimiento.

12.4 Suspensión por falta de pago

Astell se reserva el derecho de suspender la prestación de los Servicios (incluidas las obligaciones del Contrato de Servicios) cuando las facturas permanezcan impagas más allá de los plazos de pago acordados y tras haber notificado al Cliente con antelación razonable.

12.5 Variación de precios

Astell se reserva el derecho de revisar y ajustar los precios anualmente o al momento de la renovación del contrato. Astell proporcionará un aviso por escrito con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio de precio aplicable a un Contrato de Servicios vigente.

13. Cumplimiento normativo

13.1 Marco de calidad y acreditación

Astell lleva a cabo sus funciones de calibración y servicio bajo marcos adecuados de gestión de calidad y acreditación. El laboratorio de calibración de Astell, acreditado por UKAS, opera conforme a la norma ISO/IEC 17025. El sistema de gestión de calidad de Astell cuenta con la certificación ISO 9001:2015. Astell también opera conforme a la norma ISO 14001:2015.

13.2 Alcance de la certificación UKAS

Los certificados de calibración y validación de UKAS emitidos por Astell confirman el cumplimiento dentro del alcance y la metodología definidos del servicio correspondiente. Los clientes son responsables de determinar la idoneidad de los servicios de Astell para sus requisitos específicos de regulación, gestión de calidad o acreditación. Astell no puede garantizar que sus servicios satisfagan los requisitos específicos de ningún organismo regulador en particular ni del sistema de calidad de un cliente sin una confirmación previa por escrito.

Para evitar dudas, la acreditación de UKAS de Astell abarca únicamente las actividades de calibración de temperatura. Las verificaciones de presión realizadas durante las visitas de servicio no se incluyen en el alcance de la acreditación de UKAS de Astell; consulte la cláusula 4.5 para obtener todos los detalles.

13.3 Auditorías de terceros

En caso de que el organismo regulador, el auditor interno o un inspector externo del Cliente desee revisar la documentación emitida por Astell, esta hará todo lo posible por proporcionar la información de respaldo dentro de un plazo razonable. Podrán aplicarse cargos adicionales por la preparación de documentación a medida o por la asistencia a actividades de auditoría.

14. Exclusiones del servicio

Astell no se hace responsable de las fallas o fallas que surjan de cualquiera de los siguientes motivos, y se aplicarán cargos por el servicio para subsanarlas:

• Uso indebido, abuso o funcionamiento inadecuado del equipo, incluido el funcionamiento fuera de los parámetros especificados por el fabricante.
• No haber implementado las recomendaciones de Astell formuladas en un Informe de Servicio anterior dentro de un plazo razonable.
• Modificación, ajuste o reparación no autorizados del equipo por parte de personas que no sean Astell o agentes de servicio autorizados por Astell.
• El uso de repuestos o consumibles no originales que no cumplan con las especificaciones de Astell.
• Condiciones inadecuadas o inapropiadas del lugar de instalación, incluyendo mala calidad del agua, suministro eléctrico insuficiente, drenaje inadecuado o condiciones ambientales fuera de las recomendaciones del fabricante.
• Falla en el suministro eléctrico, interrupción del servicio público o daños causados por picos de tensión o fallas eléctricas externas al equipo.
• Daños físicos causados por terceros, daños accidentales o eventos fuera del control de Astell.
• No realizar el mantenimiento preventivo (PPM) en los intervalos recomendados o de conformidad con el contrato de servicio.

15. Responsabilidad

15.1 Estándar de servicio

Astell prestará todos los Servicios con la pericia y el cuidado razonables, de conformidad con las buenas prácticas de la industria y las normas aplicables.

15.2 Limitaciones

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

• Astell no será responsable de ninguna pérdida o daño indirecto, especial, incidental o consecuente, independientemente de su causa.
• Astell no será responsable por la pérdida de ingresos, la pérdida de utilidades, la pérdida de ahorros previstos, la pérdida de negocios, la pérdida de datos o la interrupción de las operaciones.
• La responsabilidad total acumulada de Astell no excederá el total de los cargos pagados o pagaderos por el Cliente por el Servicio específico que haya dado lugar a la reclamación en los doce (12) meses anteriores a la fecha en que surgió la reclamación.

15.3 Exclusiones de la limitación

Ninguna disposición de estos Términos limitará o excluirá la responsabilidad de Astell por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta de Astell, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

15.4 Plazos para presentar reclamaciones

Ninguna reclamación contra Astell derivada de un Servicio podrá presentarse más de doce (12) meses después de la fecha en que el Cliente tuvo conocimiento o debiera razonablemente haber tenido conocimiento de las circunstancias que dieron lugar a dicha reclamación.

16. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los certificados de calibración, los informes de validación, los informes de servicio, la documentación técnica y cualquier otro material elaborado por Astell se confieren a Astell y siguen siendo de su propiedad, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Astell otorga al Cliente una licencia no exclusiva para utilizar dichos materiales únicamente con fines internos del Cliente. El Cliente no reproducirá, distribuirá ni divulgará la documentación de Astell a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Astell, salvo cuando lo exija la ley o para cumplir con la normativa.

17. Confidencialidad

Cada una de las partes se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial revelada por la otra parte y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, salvo cuando lo exija la ley o una obligación reglamentaria. Esta obligación seguirá vigente tras la terminación del contrato durante un período de cinco (5) años. Astell podrá utilizar datos de servicio anonimizados y agregados con fines de análisis interno del desempeño y de mejora de la calidad.

18. Protección de datos

Astell procesará cualquier dato personal recopilado en relación con los Servicios de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) y la Ley de Protección de Datos de 2018. El Aviso de privacidad de Astell está disponible a solicitud o en astell.com. El Cliente garantiza que cuenta con la autoridad necesaria para compartir cualquier dato personal proporcionado a Astell en relación con los Servicios.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes incurrirá en incumplimiento de estos Términos ni será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso resulte, directa o indirectamente, de un evento de fuerza mayor. La parte afectada deberá notificarlo a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y deberá hacer todo lo posible por mitigar los efectos y reanudar el cumplimiento. En caso de que un evento de fuerza mayor que afecte a Astell se prolongue por más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá rescindir el acuerdo afectado mediante notificación por escrito, sin perjuicio de que el Cliente deberá pagar por todos los Servicios efectivamente prestados hasta la fecha de la rescisión.

20. Rescisión

20.1 Rescisión por causa justificada

Cualquiera de las partes podrá rescindir un Contrato de Servicios o un acuerdo de servicio específico de manera inmediata mediante notificación por escrito si la otra parte comete un incumplimiento sustancial y (en caso de que sea subsanable) no lo subsana en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación por escrito, se declara insolvente o ingresa en cualquier proceso de insolvencia análogo, o cesa o amenaza con cesar en el ejercicio de sus actividades comerciales.

20.2 Consecuencias de la rescisión

Tras la rescisión, todas las sumas adeudadas por el Cliente vencerán y serán pagaderas de inmediato; el Cliente deberá devolver o destruir cualquier Información Confidencial de Astell que se encuentre en su poder, y las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la rescisión seguirán vigentes.

21. Disposiciones legales generales

21.1 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para la resolución de cualquier controversia, sin perjuicio de que cualquiera de las partes pueda solicitar medidas cautelares urgentes ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

21.2 Resolución de controversias

En caso de cualquier controversia, las partes intentarán en primer lugar resolver el asunto mediante negociaciones de buena fe entre representantes de alto nivel. Si no se resuelve en un plazo de veinte (20) días hábiles a partir de la notificación por escrito, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a un procedimiento legal formal.

21.3 Cesión

El Cliente no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Astell. Astell podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a cualquier entidad sucesora o empresa del grupo mediante notificación por escrito al Cliente.

21.4 Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y cualquier Contrato de Servicios o cotización escrita asociados constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a los Servicios y sustituyen a todas las declaraciones, acuerdos, entendimientos y pactos anteriores, ya sean escritos u orales.

21.5 Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones resultara inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

21.6 Renuncia

Ninguna omisión o demora por parte de Astell en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de estos Términos constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.

21.7 Notificaciones

Todas las notificaciones dirigidas a Astell en virtud de estos Términos deberán realizarse por escrito y enviarse a: Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT. Las notificaciones también podrán enviarse por correo electrónico a la dirección de contacto correspondiente de Astell, siempre y cuando dicho correo electrónico sea confirmado por escrito.

21.8 Derechos de terceros

Las presentes Condiciones no otorgan a ningún tercero derecho alguno, en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, para hacer valer cualquier disposición de las mismas.

22. Contacto y Escalamiento

Consultas sobre el servicio y reservaciones

service@astell.com | Tel.: +44 (0)20 8309 2031

Piezas de repuesto

Comuníquese con el equipo de repuestos de Astell a través de su gerente de cuenta o llame al +44 (0)20 8309 2031

Facturación y pago

accounts@astell.com

Quejas y escalaciones

Correo electrónico: service@astell.com | O escriba a: Gerente de Calidad y Servicio, Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT

Dirección registrada

Astell Scientific Ltd, 19–21 Powerscroft Road, Sidcup, Kent, DA14 5DT, Reino Unido

Teléfono

+44 (0)20 8309 2031

Sitio web

www.astell.com