Política relativa ao RGPD
POLÍTICA DE PRIVACIDADE RELATIVA À GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES E FORNECEDORES
A Astell Scientific utiliza plataformas de gestão de relações com o cliente (CRM) [Act! da Swiftpage] e SmartVision (K3 Business Technology). Estas plataformas de CRM ajudam-nos a gerir as nossas atividades de interação com clientes, revendedores e fornecedores.
Atualmente, apenas as organizações que interagem com a Astell Scientific são abrangidas pela presente política de privacidade. Leia esta política de privacidade para compreender como a Astell armazena e utiliza os seus dados na nossa plataforma de gestão de relações com os clientes.
OS DADOS QUE RECOLHEMOS
A Astell recolhe:
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o nome da sua organização, incluindo o departamento ou organização-mãe, se aplicável
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o tipo de organização, morada, localização, website e número de colaboradores da sua organização
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o seu nome, função e dados de contacto, tais como endereço de e-mail e número de telefone
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Detalhes sobre o interesse ou pedido de informação relativo a produtos, bem como sobre os produtos adquiridos ou aos quais prestámos assistência
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o seu endereço IP (caso interaja diretamente com o nosso CRM)
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detalhes de reuniões, chamadas telefónicas, e-mails, ordens de trabalhos, resultados, ações, atas e outros documentos
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perguntas, comentários, dúvidas ou feedback decorrentes de atividades de interação
PORQUE RECOLHEMOS OS SEUS DADOS
A Astell recolhe estes dados para nos ajudar a:
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acompanhar a nossa atividade de interação consigo e com a sua organização
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garantir que os nossos dados de contacto estão atualizados
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desenvolver uma visão abrangente das nossas atividades de interação consigo e com a sua organização
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gerir a distribuição, a assistência técnica e a segurança dos produtos
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compreender e analisar o tipo e a qualidade das nossas interações consigo e com a sua organização, para que possamos melhorá-las
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Responder a quaisquer ações, questões, comentários ou pedidos de informação que nos tenha apresentado
ONDE OS SEUS DADOS SÃO ARMAZENADOS
A Astell armazena os seus dados em servidores seguros na Europa.
Ocasionalmente, a equipa de apoio técnico do nosso fornecedor da plataforma de CRM poderá aceder aos seus dados a partir de fora da Europa. Dispomos de controlos rigorosos sobre como, por que motivo e quando podem fazê-lo.
POR QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS
Clientes/Distribuidores-Revendedores: A Astell Scientific conserva os seus dados enquanto mantivermos uma relação consigo e com a sua organização ou durante um período especificado pela lei ou pelo nosso organismo de acreditação/organismo notificado.
Clientes: Podemos transmitir os seus dados de contacto a um dos nossos agentes distribuidores que tenha sido selecionado como nosso representante. Caso deseje que os seus dados não sejam transmitidos, por favor, informe-nos na sua correspondência inicial.
Prestadores de serviços/fornecedores externos: A Astell Scientific conserva os seus dados enquanto tivermos necessidade dos seus produtos/serviços ou durante um período especificado pela lei ou pelo nosso organismo de acreditação/organismo notificado.
A Astell revê regularmente os dados que mantém para garantir a sua exatidão. Assim que um contrato terminar, ou quando já não precisarmos desses dados, iremos removê-los da nossa plataforma de CRM.
As cópias de segurança dos dados da nossa plataforma CRM são automaticamente eliminadas após um mês.
A SUA AUTORIZAÇÃO OU OPÇÃO DE RECUSA
A Astell necessita de gerir adequadamente as suas atividades de colaboração para prestar um serviço eficaz. Ao colaborar com a Astell, concorda em permitir-nos utilizar as suas informações conforme estabelecido na presente política de privacidade.
Os dados recolhidos não serão revendidos nem utilizados para fins de marketing comercial.
Envie um e-mail para sales@astell.com para recusar o tratamento descrito na presente política de privacidade ou para saber mais sobre a forma como utilizamos o nosso CRM.
NOTA: Este documento foi adaptado com base no conteúdo da seguinte fonte:
