¿Desea saber cuál es la mejor forma de mantener su autoclave? Lea estos consejos de un ingeniero de servicio técnico de autoclaves de Astell.
Astell Scientific ofrece diferentes opciones de contratos de mantenimiento para todos los equipos de esterilización que fabricamos. Entre ellas se incluyen contratos de servicio semicompletos y completos, que abarcan características de garantía ampliada, piezas específicas y distintos niveles de cobertura de mantenimiento, con el respaldo de nuestro equipo de ingenieros de servicio a domicilio.
Nuestro equipo especializado de ingenieros de servicio técnico de autoclaves opera en todo el país para dar soporte a nuestra cartera de clientes del Reino Unido. Los conocimientos colectivos adquiridos aquí también nos ayudan a atender a nuestra cartera de clientes internacionales, en constante crecimiento, gestionada a través del Departamento Central de Servicio Técnico de Astell, que puede ofrecer asesoramiento in situ o a distancia tanto a clientes del Reino Unido como del extranjero.
Neil Davies, ingeniero sénior de Astell, responde a algunas preguntas frecuentes para ofrecer información sobre el mantenimiento de los autoclaves y lo que cabe esperar de una visita de servicio técnico.
Nombre: Neil Davies Área de servicio: Principalmente el sur de Inglaterra Antigüedad en el puesto: 18 años
¿Con qué frecuencia debe someterse a mantenimiento un autoclave para minimizar el riesgo de tiempo de inactividad o fallo de componentes? Depende del tipo de autoclave y puede variar desde una vez al año hasta cuatro veces al año. Por lo general, son los autoclaves de sección cuadrada más grandes y las máquinas equipadas con vacío las que requieren mantenimiento hasta cuatro veces al año. Los autoclaves de menor capacidad, incluida la mayoría de las máquinas de sección circular, requieren mantenimiento una o dos veces al año, dependiendo de la frecuencia de uso.
¿Cuáles son las causas más comunes de avería de los autoclaves o de la necesidad de reparación? A menudo observamos que los errores o averías pueden estar relacionados con el usuario. Todas las máquinas se suministran con un manual de usuario, pero en ocasiones no se consulta. Astell ofrece formación a los operadores, y este es un servicio que recomiendo para garantizar que aproveche al máximo su autoclave. Los clientes también deben asegurarse de que el agua que utilizan sea de la calidad requerida; el agua dura puede provocar problemas de incrustaciones que reducirán la vida útil de los calentadores, por lo que en tales casos se recomienda utilizar un descalcificador de agua.
¿Qué medidas preventivas recomienda para prolongar el rendimiento de un autoclave? Realice el mantenimiento periódico de su equipo y siga las recomendaciones de mantenimiento interno que proporcionamos con cada máquina nueva. En ellas se detallan las tareas que los operadores deben realizar a diario, semanalmente o mensualmente para mantener su autoclave en óptimas condiciones. Asimismo, se recomienda encarecidamente la purga periódica del generador de vapor (si está instalado).
¿Cuánto tiempo tardará en acudir un técnico de servicio tras llamar a Astell para solicitar ayuda? Por lo general, un técnico puede acudir en un plazo de 48 horas desde la llamada a nuestra línea de asistencia técnica. No obstante, también intentaremos resolver el problema y ofrecerle asesoramiento para minimizar cualquier posible interrupción.
¿Qué información debo facilitar para garantizar que la solicitud de servicio se registre de forma eficaz? Indique si su llamada se refiere a una avería o a una solicitud de mantenimiento; tenga a mano el modelo y el número de serie del autoclave, así como cualquier detalle sobre la avería que pueda proporcionar. [El número de serie figura en la placa de características situada en la parte posterior de la máquina. Le recomendamos que envíe fotografías o vídeos que muestren las averías por correo electrónico o a través de la página de Asistencia Técnica de nuestra página web.]
¿Qué debe hacer un cliente para prepararse para la visita de un técnico de servicio? Es importante comunicar con antelación la cita del técnico a todos los usuarios de la máquina, para que el autoclave no se haya utilizado el día de la visita. Asimismo, deben retirarse todos los aparatos u objetos situados alrededor de la máquina para garantizar un entorno de trabajo seguro para el técnico. También es recomendable que la máquina se haya limpiado antes de la visita.
¿Suministran piezas de repuesto para autoclaves por separado? Sí, suministramos una selección completa de piezas de repuesto originales para nuestros autoclaves. Póngase en contacto con el Departamento de Servicio Técnico (Línea de Asistencia Técnica) para obtener más detalles y consultar los precios.
¿De qué herramienta de su maletín de servicio no podría prescindir?
¡El conocimiento! Tanto de la gama de autoclaves que fabricamos como de su funcionamiento. Una de las ventajas de Astell es la trayectoria y la experiencia de la empresa, lo que significa que siempre hay una respuesta disponible en algún lugar.
Por último, cabe destacar que, en una reciente encuesta a clientes, la «amabilidad de los técnicos de Astell» obtuvo una puntuación total del 98,5 %, por lo que puede estar seguro de que estará en buenas manos si necesita nuestra ayuda.
Para obtener más información sobre el servicio técnico y el mantenimiento de su autoclave, visite la página de Contratos de servicio o póngase en contacto con nosotros.
