Deseja saber qual é a melhor forma de fazer a manutenção da sua autoclave? Leia estas dicas de um engenheiro de manutenção de autoclaves da Astell.
A Astell Scientific oferece opções de contratos de manutenção para todos os equipamentos de esterilização que fabricamos. Isso inclui contratos de manutenção semi-abrangentes e totalmente abrangentes, que contemplam garantia estendida, peças específicas e diferentes níveis de cobertura de manutenção, com o apoio de nossa equipe de engenheiros de serviço de campo.
Nossa equipe dedicada de engenheiros de manutenção de autoclaves atua em todo o país para dar suporte à nossa base de clientes no Reino Unido. O conhecimento coletivo adquirido aqui também nos ajuda a atender nossa carteira de clientes internacionais em constante crescimento, gerenciada pelo Departamento Central de Serviços da Astell, que pode oferecer orientação no local ou à distância tanto para clientes no Reino Unido quanto no exterior.
O engenheiro sênior da Astell, Neil Davies, responde a algumas perguntas comuns para oferecer informações sobre a manutenção de autoclaves e o que esperar de uma visita de assistência técnica.
Nome: Neil Davies Área de atendimento: Principalmente sul da Inglaterra Tempo de serviço: 18 anos
Com que frequência uma autoclave deve passar por manutenção para minimizar o risco de tempo de inatividade ou falha de componentes? Isso depende do tipo de autoclave e pode variar de uma vez por ano a quatro vezes por ano. Normalmente, são as autoclaves maiores de seção quadrada e as máquinas equipadas com vácuo que requerem manutenção até quatro vezes por ano. As autoclaves de menor capacidade, incluindo a maioria das máquinas de seção circular, requerem manutenção uma ou duas vezes por ano, dependendo da frequência de uso.
Quais são as causas mais comuns de falha na autoclave ou da necessidade de reparo? Frequentemente, constatamos que erros ou falhas podem estar relacionados ao usuário. Todas as máquinas são fornecidas com um manual do usuário, mas, às vezes, ele não é consultado! A Astell oferece treinamento aos operadores, e esse é um serviço que recomendo para garantir que você aproveite ao máximo sua autoclave. Os clientes também precisam garantir que a água utilizada seja da qualidade exigida; água dura pode causar problemas de incrustação, o que reduzirá a vida útil dos aquecedores – portanto, recomenda-se o uso de um amaciador de água nesses casos.
Que medidas preventivas recomenda para prolongar o desempenho de uma autoclave? Mantenha a máquina em manutenção regular e siga as orientações de manutenção interna que fornecemos com cada máquina nova. Elas listam as tarefas que os operadores devem realizar diariamente, semanalmente ou mensalmente para manter a autoclave em condições ideais. Além disso, recomenda-se fortemente a purga periódica do gerador de vapor (se houver).
Quanto tempo após ligar para a Astell solicitando assistência posso esperar a visita de um engenheiro de manutenção? Normalmente, um engenheiro pode comparecer dentro de 48 horas após a ligação para nossa Linha de Assistência Técnica. No entanto, também tentaremos solucionar o problema e oferecer orientações para minimizar qualquer possível interrupção.
Que informações preciso fornecer para garantir que uma solicitação de serviço seja registrada de forma eficiente? Identifique se sua ligação se refere a uma avaria ou a uma solicitação de manutenção; anote o modelo e o número de série da autoclave, bem como quaisquer detalhes sobre a falha que puder fornecer. [O número de série encontra-se na placa de identificação na parte traseira do equipamento. Recomendamos que você envie fotos ou vídeos mostrando as falhas por e-mail ou através da página de Assistência Técnica em nosso site.]
O que o cliente deve fazer para se preparar para a visita de um engenheiro de manutenção? É importante comunicar com antecedência o agendamento do engenheiro a todos os usuários da máquina, para que a autoclave não seja utilizada no dia do serviço. Quaisquer aparelhos ou itens localizados ao redor da máquina também devem ser removidos, a fim de proporcionar um ambiente de trabalho seguro para o engenheiro. É recomendável que a máquina tenha sido limpa antes da visita.
Vocês
fornecem peças de reposição para autoclaves separadamente? Sim, fornecemos uma seleção completa de peças de reposição originais para nossas autoclaves. Entre em contato com o Departamento de Assistência Técnica (Linha de Suporte Técnico) para obter mais detalhes e preços.
Qual é a ferramenta em sua bolsa de ferramentas de serviço da qual você não poderia prescindir?
Conhecimento! Tanto sobre a linha de autoclaves que fabricamos quanto sobre como elas funcionam. Uma das vantagens da Astell é a história e a experiência da empresa, o que significa que sempre há uma resposta disponível em algum lugar!
Por fim, vale a pena saber que, em uma pesquisa recente com clientes, a “Prestatividade dos Engenheiros da Astell” obteve uma pontuação total de 98,5% — portanto, você certamente estará em boas mãos caso precise de nossa ajuda.
Para saber mais sobre o serviço e a manutenção da sua autoclave, acesse a página Contratos de Serviço ou entre em contato conosco.
