Εάν επιθυμείτε να μάθετε πώς να συντηρείτε τον αυτόκλειστό σας με τον καλύτερο τρόπο, διαβάστε τις ακόλουθες συμβουλές από έναν τεχνικό σέρβις αυτόκλειστων της Astell.
Η Astell Scientific προσφέρει συμβόλαια συντήρησης για όλο τον εξοπλισμό αποστείρωσης που κατασκευάζουμε. Αυτά περιλαμβάνουν συμβόλαια ημι-ολοκληρωμένης και πλήρους κάλυψης, τα οποία περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά παρατεταμένης εγγύησης, συγκεκριμένα ανταλλακτικά και διαφορετικά επίπεδα κάλυψης συντήρησης, με την υποστήριξη της ομάδας των κινητών τεχνικών συντήρησης μας.
Η εξειδικευμένη ομάδα τεχνικών συντήρησης αυτόκλειστων μας δραστηριοποιείται σε εθνικό επίπεδο για την υποστήριξη του πελατολογίου μας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η συλλογική γνώση που αποκτάται εδώ μας βοηθά επίσης να υποστηρίζουμε το συνεχώς αυξανόμενο διεθνές πελατολόγιό μας, το οποίο διαχειρίζεται το κεντρικό Τμήμα Εξυπηρέτησης της Astell, το οποίο μπορεί να προσφέρει καθοδήγηση επιτόπου ή εξ αποστάσεως τόσο σε πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου όσο και σε πελάτες του εξωτερικού.
Ο ανώτερος μηχανικός της Astell, Neil Davies, απαντά σε συχνές ερωτήσεις για να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη συντήρηση των αυτόκλειστων και το τι να περιμένετε από μια επίσκεψη τεχνικού.
Όνομα: Neil Davies Περιοχή
εξυπηρέτησης: Κυρίως Νότια Αγγλία
Χρόνος υπηρεσίας: 18 χρόνια
Πόσο
συχνά πρέπει να γίνεται συντήρηση ενός αυτόκλειστου για να ελαχιστοποιηθεί η πιθανότητα διακοπής λειτουργίας ή βλάβης εξαρτημάτων;
Εξαρτάται από τον τύπο του αυτόκλειστου και μπορεί να κυμαίνεται από μία φορά το χρόνο έως τέσσερις φορές το χρόνο. Συνήθως, τα μεγαλύτερα αυτόκλειστα τετραγωνικής διατομής και τα μηχανήματα που είναι εξοπλισμένα με σύστημα κενού απαιτούν συντήρηση έως και τέσσερις φορές το χρόνο. Οι αυτόκλειστοι μικρότερης χωρητικότητας, συμπεριλαμβανομένων των περισσότερων μηχανημάτων κυκλικής διατομής, απαιτούν συντήρηση μία ή δύο φορές το χρόνο, ανάλογα με τη συχνότητα χρήσης. Ποιες
είναι οι πιο συνηθισμένες αιτίες βλάβης ενός αυτόκλειστου ή η ανάγκη για επισκευή;
Συχνά διαπιστώνουμε
ότι τα σφάλματα ή οι βλάβες μπορεί να οφείλονται στον χρήστη. Όλα τα μηχανήματα παρέχονται με εγχειρίδιο χρήσης, αλλά μερικές φορές δεν το συμβουλεύονται! Η Astell προσφέρει εκπαίδευση στους χειριστές, υπηρεσία που συνιστώ για να εξασφαλίσετε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο τον αυτόκλειστό σας. Οι πελάτες
πρέπει επίσης να διασφαλίζουν ότι το νερό που χρησιμοποιούν είναι της απαιτούμενης ποιότητας· το σκληρό νερό μπορεί να προκαλέσει προβλήματα αλάτων που θα μειώσουν τη διάρκεια ζωής των θερμαντικών στοιχείων – γι’ αυτό συνιστάται η χρήση αποσκληρυντή νερού σε τέτοιες περιπτώσεις.
Ποια προληπτικά μέτρα συνιστάτε για να παρατείνετε την απόδοση ενός αυτόκλειστου;
Φροντίστε να γίνεται τακτική συντήρηση του μηχανήματός σας και δώστε προσοχή στις συμβουλές εσωτερικής συντήρησης που παρέχουμε με κάθε νέο μηχάνημα. Αυτές περιλαμβάνουν εργασίες που πρέπει να εκτελούν οι χειριστές σε καθημερινή, εβδομαδιαία ή μηνιαία βάση, ώστε να διατηρούν τον αυτόκλειστό τους σε βέλτιστη κατάσταση. Επίσης, συνιστάται έντονα η περιοδική εκκένωση του ατμογεννήτρια (εάν υπάρχει).
Πόσο γρήγορα μετά την κλήση προς την Astell για βοήθεια μπορώ να περιμένω την επίσκεψη ενός τεχνικού σέρβις; Συνήθως
, ένας τεχνικός μπορεί να προσέλθει εντός 48 ωρών από την κλήση στην Τεχνική Γραμμή Βοήθειας. Ωστόσο, θα προσπαθήσουμε επίσης να εντοπίσουμε το πρόβλημα και να προσφέρουμε συμβουλές για την ελαχιστοποίηση τυχόν διακοπών στη λειτουργία.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να παρέχω για να διασφαλίσω την αποτελεσματική καταγραφή της κλήσης για σέρβις;
Προσδιορίστε εάν η κλήση σας αφορά βλάβη ή αίτημα σέρβις, σημειώστε το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό του αυτόκλειστου, καθώς και οποιεσδήποτε λεπτομέρειες σχετικά με τη βλάβη που μπορείτε να παρέχετε. [
Ο σειριακός αριθμός βρίσκεται στην πινακίδα χαρακτηριστικών στο πίσω μέρος του μηχανήματος. Σας συνιστούμε να παρέχετε φωτογραφίες ή βίντεο που να δείχνουν τυχόν βλάβες μέσω email ή μέσω της σελίδας Τεχνικής Υποστήριξης στον ιστότοπό μας.]
Τι πρέπει να κάνει ένας πελάτης για να προετοιμαστεί για την επίσκεψη ενός τεχνικού συντήρησης;
Είναι σημαντικό να ενημερώσετε εκ των προτέρων όλους τους χρήστες της συσκευής για το ραντεβού με τον τεχνικό, ώστε ο αυτόκλειστος να μην έχει χρησιμοποιηθεί την ημέρα της συντήρησης. Οποιαδήποτε συσκευή ή αντικείμενα βρίσκονται γύρω από τη συσκευή θα πρέπει επίσης να απομακρυνθούν, ώστε να εξασφαλιστεί ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας για τον τεχνικό. Θα ήταν επίσης καλό να έχει καθαριστεί η συσκευή πριν από την επίσκεψη.
Παρέχετε ανταλλακτικά για τους αυτόκλειστους ξεχωριστά; Ναι
, παρέχουμε πλήρη γκάμα γνήσιων ανταλλακτικών για τους αυτόκλειστους μας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Σέρβις (Γραμμή Τεχνικής Βοήθειας) για λεπτομέρειες και για να λάβετε τιμοκατάλογο.
Ποιο εργαλείο από την τσάντα εργαλείων σας είναι απαραίτητο
;
Η γνώση! Τόσο για τη γκάμα των αυτόκλειστων που κατασκευάζουμε όσο και για τον τρόπο λειτουργίας τους. Ένα από τα πλεονεκτήματα της Astell είναι η ιστορία και η εμπειρία της εταιρείας, πράγμα που σημαίνει ότι πάντα υπάρχει μια απάντηση κάπου! Τέλος
, αξίζει να γνωρίζετε ότι σε μια πρόσφατη έρευνα πελατών, η «Ευκολία εξυπηρέτησης από τους τεχνικούς της Astell» έλαβε συνολική βαθμολογία 98,5% — οπότε μπορείτε να είστε σίγουροι ότι βρίσκεστε σε καλά χέρια αν χρειαστείτε τη βοήθειά μας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση και τη συντήρηση του αυτόκλειστου σας, επισκεφθείτε τη σελίδα «Συμβάσεις Συντήρησης» ή επικοινωνήστε μαζί μας.
