Desidera sapere qual è il modo migliore per effettuare la manutenzione della Sua autoclave? Legga questi consigli forniti da un tecnico dell’assistenza Astell specializzato in autoclavi.
Astell Scientific offre diverse opzioni di contratti di assistenza per tutte le apparecchiature di sterilizzazione di nostra produzione. Tra queste figurano contratti di assistenza semi-completi e completi, che includono estensioni di garanzia, ricambi specifici e diversi livelli di copertura manutentiva, il tutto supportato dal nostro team di tecnici di assistenza mobili.
Il nostro team dedicato di tecnici di assistenza per autoclavi opera su tutto il territorio nazionale per supportare la nostra clientela nel Regno Unito. Le conoscenze collettive acquisite in questo ambito ci aiutano inoltre a supportare il nostro portafoglio clienti internazionale in continua crescita, gestito tramite il reparto assistenza centrale di Astell, in grado di offrire assistenza in loco o a distanza sia ai clienti del Regno Unito che a quelli all’estero.
Neil Davies, ingegnere senior di Astell, risponde ad alcune domande frequenti per fornire chiarimenti sulla manutenzione delle autoclavi e su cosa aspettarsi da un intervento di assistenza.
Nome: Neil Davies Area di intervento
: Principalmente Inghilterra meridionale Anzianità
di servizio: 18 anni
Con
quale frequenza è necessario sottoporre un’autoclave a manutenzione per ridurre al minimo il rischio di tempi di inattività o guasti ai componenti?
Dipende dal tipo di autoclave e può variare da una volta all’anno a quattro volte all’anno. In genere, sono le autoclavi di sezione quadrata più grandi e le macchine dotate di sistema a vuoto a richiedere interventi di manutenzione fino a quattro volte all’anno. Le autoclavi di capacità inferiore, compresa la maggior parte delle macchine a sezione circolare, richiedono una manutenzione una o due volte all’anno
, a seconda della frequenza di utilizzo. Quali
sono le cause più comuni di guasto delle autoclavi o della necessità di riparazioni? Spesso
riscontriamo che gli errori o i guasti possono essere attribuibili all’utente. Tutte le macchine vengono fornite con un manuale d’uso, ma talvolta non viene consultato! Astell offre corsi di formazione per gli operatori, un servizio che raccomando per garantire di ottenere il massimo dalla propria autoclave. I clienti
devono inoltre assicurarsi che l’acqua utilizzata sia della qualità richiesta; l’acqua dura può causare problemi di incrostazioni che riducono la durata dei riscaldatori – pertanto, in tali casi, si raccomanda l’uso di un addolcitore d’acqua.
Quali misure preventive consiglia per prolungare le prestazioni di un’autoclave?
Fate eseguire regolarmente la manutenzione della vostra macchina e prestate attenzione alle indicazioni di manutenzione interna che forniamo con ogni nuova macchina. Queste indicano le operazioni che gli operatori dovrebbero eseguire su base giornaliera, settimanale o mensile per mantenere l’autoclave in condizioni ottimali. Inoltre, si raccomanda vivamente lo spurgo periodico del generatore di vapore (se presente).
Quanto tempo dopo aver contattato Astell per assistenza può aspettarsi la visita di un tecnico dell’assistenza?
Di norma, un tecnico può intervenire entro 48 ore dalla chiamata alla nostra linea di assistenza tecnica. Tuttavia, cercheremo anche di risolvere il problema a distanza e di fornire consigli per ridurre al minimo eventuali disagi.
Quali informazioni devo fornire per garantire che la richiesta di intervento venga registrata in modo efficiente?
Specifichi se la Sua chiamata riguarda un guasto o una richiesta di manutenzione, tenga a portata di mano il modello e il numero di serie dell’autoclave e fornisca tutti i dettagli sul guasto di cui è a conoscenza. [
Il numero di serie si trova sulla targhetta identificativa sul retro della macchina. La invitiamo a fornire foto o video che mostrino eventuali guasti tramite e-mail o tramite la pagina di Assistenza tecnica sul nostro sito web.]
Cosa deve fare un cliente per prepararsi alla visita in loco di un tecnico dell’assistenza?
È importante comunicare in anticipo l’appuntamento con il tecnico a tutti gli utenti della macchina, in modo che l’autoclave non venga utilizzata il giorno dell’intervento. È inoltre necessario rimuovere qualsiasi apparecchio o oggetto situato intorno alla macchina per garantire un ambiente di lavoro sicuro al tecnico. Sarebbe inoltre opportuno che la macchina fosse stata pulita prima della visita.
Fornite separatamente i ricambi per le autoclavi? Sì
, forniamo una gamma completa di ricambi originali per le nostre autoclavi. La preghiamo di contattare il Reparto Assistenza (Linea di assistenza tecnica) per ulteriori dettagli e per conoscere i prezzi.
Qual
è l’unico strumento nella vostra borsa degli attrezzi di cui non potreste fare a meno?
La conoscenza! Sia della gamma di autoclavi che produciamo sia del loro funzionamento. Uno dei punti di forza di Astell è la storia e l’esperienza accumulate all’interno dell’azienda, il che significa che c’è sempre una risposta disponibile da qualche parte! Infine
, vale la pena sapere che in un recente sondaggio tra i clienti la “disponibilità dei tecnici Astell” ha ottenuto un punteggio complessivo del 98,5%: potete quindi stare certi di essere in buone mani qualora aveste bisogno del nostro aiuto.
Per ulteriori informazioni su assistenza e manutenzione della vostra autoclave, visitate la pagina Contratti di assistenza oppure contattateci.
