Deseja saber qual a melhor forma de manter a sua autoclave? Leia estas dicas de um engenheiro de assistência técnica da Astell especializado em autoclaves.
A Astell Scientific oferece opções de contratos de assistência técnica para todo o equipamento de esterilização que fabricamos. Estas incluem contratos de assistência semi-abrangentes e totalmente abrangentes, que incluem características de garantia alargada, peças específicas e diferentes níveis de cobertura de manutenção, apoiados pela nossa equipa de engenheiros de assistência técnica móveis.
A nossa equipa dedicada de engenheiros de assistência técnica para autoclaves trabalha em todo o país para apoiar a nossa base de clientes no Reino Unido. O conhecimento coletivo aqui adquirido também nos ajuda a apoiar a nossa carteira de clientes internacionais em constante crescimento, gerida através do Departamento Central de Assistência da Astell, que pode oferecer orientação no local ou à distância tanto a clientes do Reino Unido como no estrangeiro.
O engenheiro sénior da Astell, Neil Davies, responde a algumas perguntas frequentes para dar uma visão sobre a manutenção de autoclaves e o que esperar de uma intervenção de assistência.
Nome: Neil Davies Área de intervenção
: Principalmente sul de Inglaterra
Tempo de serviço: 18 anos
Com
que frequência deve uma autoclave ser submetida a manutenção para minimizar o risco de tempo de inatividade ou falha de componentes?
Depende do tipo de autoclave e pode variar entre uma vez por ano e quatro vezes por ano. Normalmente, são as autoclaves de secção quadrada de maiores dimensões e as máquinas equipadas com vácuo que requerem manutenção até quatro vezes por ano. As autoclaves de menor capacidade, incluindo a maioria das máquinas de secção circular, requerem manutenção uma ou duas vezes por ano, dependendo da regularidade de utilização
. Quais
são as causas mais comuns de avaria nas autoclaves ou da necessidade de reparação? Frequentemente
, constatamos que os erros ou avarias podem estar relacionados com o utilizador. Todas as máquinas são fornecidas com um manual de utilização, mas, por vezes, este não é consultado! A Astell oferece formação aos operadores, serviço que recomendo para garantir o máximo aproveitamento da autoclave. Os clientes
devem assegurar-se de que a água utilizada tem a qualidade necessária; a água dura pode causar problemas de incrustações que reduzem a vida útil dos aquecedores – pelo que, nesses casos, se recomenda a utilização de um amaciador de água.
Que medidas preventivas recomenda para prolongar o desempenho de uma autoclave?
Mantenha a sua máquina sujeita a manutenção regular e preste atenção aos conselhos de manutenção interna que fornecemos com cada máquina nova. Estes conselhos enumeram as tarefas que os operadores devem realizar diariamente, semanalmente ou mensalmente para manter a sua autoclave em condições ótimas. Além disso, recomenda-se vivamente a purga periódica do gerador de vapor (se instalado).
Quanto tempo após contactar a Astell para obter assistência posso esperar a visita de um técnico de assistência? Normalmente
, um técnico pode deslocar-se no prazo de 48 horas após a chamada para a nossa Linha de Assistência Técnica. No entanto, tentaremos também resolver o problema e oferecer aconselhamento para minimizar qualquer potencial perturbação.
Que informações preciso de fornecer para garantir que uma chamada de assistência seja registada de forma eficiente?
Identifique se a sua chamada se refere a uma avaria ou a um pedido de assistência, anote o modelo e o número de série da autoclave, bem como quaisquer detalhes sobre a avaria que possa fornecer. [
O número de série encontra-se na placa de identificação na parte traseira da máquina. Recomendamos que envie fotografias ou vídeos que mostrem as avarias por e-mail ou através da página de Assistência Técnica no nosso site.]
O que deve um cliente fazer para se preparar para a visita de um técnico de assistência ao local?
É importante comunicar antecipadamente a marcação do técnico a todos os utilizadores da máquina, para que a autoclave não seja utilizada no dia da assistência. Quaisquer aparelhos ou objetos situados em torno da máquina devem também ser removidos, a fim de proporcionar um ambiente de trabalho seguro para o técnico. É igualmente aconselhável que a máquina tenha sido limpa antes da visita.
Fornecem peças sobressalentes para autoclaves separadamente? Sim
, fornecemos uma gama completa de peças sobressalentes originais para as nossas autoclaves. Contacte o Departamento de Assistência Técnica (Linha de Apoio Técnico) para obter mais detalhes e informações sobre preços
. De que
ferramenta na sua mala de ferramentas de assistência não poderia prescindir?
Conhecimento! Tanto sobre a gama de autoclaves que fabricamos como sobre o seu funcionamento. Uma das vantagens da Astell é a história e a experiência da empresa, o que significa que há sempre uma resposta disponível algures
! Por fim
, vale a pena saber que, num inquérito recente aos clientes, a «Prestabilidade dos Engenheiros da Astell» obteve uma pontuação total de 98,5% — pelo que pode ter a certeza de que estará em boas mãos caso necessite da nossa ajuda.
Para saber mais sobre a assistência e a manutenção da sua autoclave, visite a página «Contratos de Assistência» ou contacte-nos.
