¿Desea saber cuál es la mejor manera de mantener su autoclave? Lea estos consejos de un ingeniero de servicio de autoclaves de Astell.
Astell Scientific ofrece opciones de contratos de servicio para todos los equipos de esterilización que fabricamos. Estos incluyen contratos de servicio semicompletos y completos que abarcan características de garantía extendida, piezas específicas y distintos niveles de cobertura de mantenimiento, con el respaldo de nuestro equipo de ingenieros de servicio móviles.
Nuestro equipo especializado de ingenieros de servicio técnico de autoclaves trabaja en todo el país para brindar apoyo a nuestra base de clientes del Reino Unido. El conocimiento colectivo adquirido aquí también nos ayuda a atender a nuestra cartera de clientes internacionales en constante crecimiento, gestionada a través del Departamento Central de Servicio de Astell, el cual puede ofrecer orientación in situ o a distancia tanto a clientes del Reino Unido como del extranjero.
El ingeniero sénior de Astell, Neil Davies, responde algunas preguntas comunes para ofrecer información sobre el mantenimiento de autoclaves y qué esperar de una visita de servicio.
Nombre: Neil Davies Área de servicio
: Principalmente el sur de Inglaterra Antigüedad
en el puesto: 18 años
¿Con
qué frecuencia se debe realizar el mantenimiento de un autoclave para minimizar el riesgo de tiempo de inactividad o falla de componentes?
Depende del tipo de autoclave y puede variar desde una vez al año hasta cuatro veces al año. Por lo general, son los autoclaves de sección cuadrada más grandes y las máquinas equipadas con vacío las que requieren mantenimiento hasta cuatro veces al año. Los autoclaves de menor capacidad, incluida la mayoría de las máquinas de sección circular, requieren mantenimiento una o dos veces al año, dependiendo de la frecuencia de uso.
¿Cuáles
son las causas más comunes de fallas en los autoclaves o de la necesidad de reparaciones? A menudo
observamos que los errores o fallas pueden estar relacionados con el usuario. Todas las máquinas se suministran con un manual de usuario, pero en ocasiones no se consulta. Astell ofrece formación a los operadores, y este es un servicio que recomiendo para garantizar que aproveche al máximo su autoclave. Los clientes
también deben asegurarse de que el agua que utilizan sea de la calidad requerida; el agua dura puede causar problemas de incrustaciones que reducirán la vida útil de los calentadores, por lo que se recomienda un ablandador de agua en tales casos.
¿Qué medidas preventivas recomienda para prolongar el rendimiento de un autoclave?
Lleve su equipo a servicio técnico con regularidad y preste atención a los consejos de mantenimiento interno que proporcionamos con cada equipo nuevo. En ellos se enumeran las tareas que los operadores deben realizar de manera diaria, semanal o mensual para mantener su autoclave en óptimas condiciones. Además, se recomienda encarecidamente la purga periódica del generador de vapor (si cuenta con uno).
¿Cuánto tiempo después de llamar a Astell para solicitar ayuda puedo esperar la visita de un ingeniero de servicio? Por lo general
, un ingeniero puede acudir en un plazo de 48 horas a partir de la llamada a nuestra línea de asistencia técnica. Sin embargo, también intentaremos resolver el problema y ofrecerle asesoramiento para minimizar cualquier posible interrupción.
¿Qué información debo proporcionar para garantizar que la solicitud de servicio se registre de manera eficiente?
Indique si su llamada se refiere a una avería o a una solicitud de servicio; tenga a la mano el modelo y el número de serie del autoclave, así como cualquier detalle sobre la falla que pueda proporcionar. [
El número de serie se encuentra en la placa de identificación ubicada en la parte posterior de la máquina. Le recomendamos que envíe fotos o videos que muestren las fallas por correo electrónico o a través de la página de Asistencia Técnica en nuestro sitio web.]
¿Qué debe hacer un cliente para prepararse para la visita de un ingeniero de servicio?
Es importante comunicar con anticipación la cita del ingeniero a todos los usuarios de la máquina, para que el autoclave no se haya utilizado el día del servicio. También se deben retirar cualquier aparato o objeto que se encuentre alrededor de la máquina, a fin de proporcionar un entorno de trabajo seguro para el ingeniero. Asimismo, sería conveniente que la máquina se haya limpiado antes de la visita.
¿Suministran repuestos para autoclaves por separado? Sí
, ofrecemos una selección completa de repuestos originales para nuestros autoclaves. Por favor, póngase en contacto con el Departamento de Servicio (Línea de Asistencia Técnica) para obtener más detalles y conocer los precios.
¿Cuál
es la herramienta de su maletín de servicio de la que no podría prescindir?
¡El conocimiento! Tanto sobre la gama de autoclaves que fabricamos como sobre su funcionamiento. Una de las ventajas de Astell es la trayectoria y la experiencia de la empresa, lo que significa que siempre hay una respuesta disponible en algún lugar. Por último
, vale la pena saber que, en una encuesta reciente a clientes, la «amabilidad de los técnicos de Astell» obtuvo una calificación del 98,5 %; por lo tanto, puede estar seguro de que estará en buenas manos si necesita nuestra ayuda
.
Para obtener más información sobre el servicio y el mantenimiento de su autoclave, visite la página de Contratos de servicio o póngase en contacto con nosotros.
