Vous souhaitez savoir comment entretenir au mieux votre autoclave ? Découvrez les conseils d'un technicien de maintenance Astell spécialisé dans les autoclaves.
Astell Scientific propose différentes formules de contrats de maintenance pour tous les équipements de stérilisation que nous fabriquons. Ces formules comprennent des contrats de maintenance semi-complets et complets, qui incluent des extensions de garantie, des pièces spécifiques et différents niveaux de couverture de maintenance, le tout assuré par notre équipe d'ingénieurs de maintenance itinérants.
Notre équipe dédiée d'ingénieurs de maintenance d'autoclaves intervient dans tout le pays pour assister notre clientèle britannique. Les connaissances collectives ainsi acquises nous aident également à soutenir notre portefeuille de clients internationaux en constante expansion, géré par le service après-vente central d'Astell, qui peut offrir une assistance sur site ou à distance aux clients britanniques et étrangers.
Neil Davies, ingénieur senior chez Astell, répond à quelques questions courantes pour vous donner un aperçu de la maintenance des autoclaves et de ce à quoi vous pouvez vous attendre lors d'une intervention de service.
Nom : Neil Davies
Zone d'intervention : principalement le sud de l'Angleterre
Ancienneté : 18 ans
À quelle fréquence un autoclave doit-il être entretenu pour minimiser le risque de temps d'arrêt ou de défaillance des composants ?
Cela dépend du type d'autoclave et peut aller d'une fois par an à quatre fois par an. En général, ce sont les autoclaves de grande section carrée et les machines équipées d'un système de vide qui nécessitent un entretien jusqu'à quatre fois par an. Les autoclaves de plus petite capacité, y compris la plupart des machines à section circulaire, nécessitent un entretien une ou deux fois par an, selon la fréquence d'utilisation.
Quelles sont les causes les plus courantes de panne d'autoclave ou de besoin de réparation ?
Souvent, nous constatons que les erreurs ou les pannes peuvent être liées à l'utilisateur. Toutes les machines sont fournies avec un manuel d'utilisation, mais il arrive parfois qu'il ne soit pas consulté ! Astell propose des formations aux opérateurs, et c'est un service que je recommande pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre autoclave.
Les clients doivent également s'assurer que l'eau qu'ils utilisent est de la qualité requise ; l'eau dure peut causer des problèmes de tartre qui réduiront la durée de vie des éléments chauffants – un adoucisseur d'eau est donc recommandé dans ces cas-là.
Quelles mesures préventives recommandez-vous pour prolonger les performances d'un autoclave ?
Faites entretenir votre machine régulièrement et suivez les conseils d'entretien interne que nous fournissons avec chaque nouvelle machine. Ceux-ci répertorient les tâches que les opérateurs doivent effectuer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement pour maintenir leur autoclave en parfait état de fonctionnement. De plus, une purge périodique du générateur de vapeur (le cas échéant) est fortement recommandée.
Combien de temps après avoir appelé Astell pour obtenir de l'aide puis-je espérer la visite d'un technicien de maintenance ?
En général, un technicien peut se rendre sur place dans les 48 heures suivant votre appel à notre assistance technique. Cependant, nous essaierons également de diagnostiquer le problème et de vous conseiller afin de minimiser toute interruption potentielle.
Quelles informations dois-je fournir pour garantir un enregistrement efficace de ma demande d'intervention ?
Précisez si votre appel concerne une panne ou une demande d'entretien, notez le modèle et le numéro de série de l'autoclave, ainsi que tous les détails du dysfonctionnement que vous pouvez fournir.
[Le numéro de série se trouve sur la plaque signalétique à l'arrière de la machine. Nous vous encourageons à fournir des photos ou des vidéos illustrant les dysfonctionnements par e-mail ou via la page d'assistance technique de notre site web.]
Que doit faire un client pour préparer la visite d'un technicien de maintenance sur site ?
Il est important d'informer à l'avance tous les utilisateurs de la machine du rendez-vous avec le technicien afin que l'autoclave ne soit pas utilisé le jour de l'intervention. Tout appareil ou objet situé à proximité de la machine doit également être retiré afin d'offrir un environnement de travail sûr au technicien. Il est également préférable que la machine ait été nettoyée avant la visite.
Fournissez-vous des pièces de rechange pour les autoclaves séparément ?
Oui, nous fournissons une gamme complète de pièces de rechange d'origine pour nos autoclaves. Veuillez contacter le service après-vente (assistance technique) pour plus de détails et pour obtenir les tarifs.
De quel outil de votre trousse d'outils ne pourriez-vous pas vous passer ?
La connaissance ! Tant de la gamme d'autoclaves que nous fabriquons que de leur fonctionnement. L'un des atouts d'Astell réside dans l'histoire et l'expérience de l'entreprise, ce qui signifie qu'il y a toujours une réponse quelque part !
Enfin, il est bon de savoir que lors d'une récente enquête de satisfaction, la « serviabilité des techniciens Astell » a obtenu un score total de 98,5 % : vous êtes donc entre de bonnes mains si vous avez besoin de notre aide.
Pour en savoir plus sur l'entretien et la maintenance de votre autoclave, consultez la page Contrats de service ou contactez-nous.
