Nous sommes ravis d’annoncer d’excellents résultats en matière de satisfaction de la clientèle, issus de notre examen annuel de la gestion de la qualité, dans le cadre duquel le taux de satisfaction de la clientèle d’Astell certifié par l’UKAS pour 2016 s’est élevé à 95 %.
L’évaluation de la gestion de la qualité d’Astell comprend un sondage auprès des clients ayant bénéficié de services d’entretien et de soutien pour leur autoclave au cours des douze derniers mois, et nous sommes heureux d’annoncer un taux de satisfaction moyen combiné de 95 % dans cinq catégories pour l’année 2016.
Les clients de la division Services pour autoclaves d’Astell ont répondu à une série de questions visant à déterminer si leurs objectifs avaient été atteints. Près de 50 % des clients ont attribué la note maximale dans toutes les catégories, ce qui représente le double du résultat des années précédentes.
Parmi les autres points saillants, mentionnons la catégorie « Exigences d’étalonnage et de validation », qui a obtenu un taux de satisfaction client total de 99,5 %, ainsi que la catégorie « Disponibilité de l’ingénieur », qui a obtenu un taux de satisfaction total de 98,5 %.
En conclusion, le rapport révèle une augmentation significative de la satisfaction client dans quatre des cinq catégories par rapport à l’année précédente, témoignant de l’engagement d’Astell à prendre soin des propriétaires d’autoclaves et vous assurant que, si vous avez besoin d’un service après-vente, nous disposons de normes élevées et d’une expérience éprouvée.
Pour plus d’informations sur l’assistance technique d’Astell et les contrats d’entretien des autoclaves, veuillez consulter la page Soutien.
