Wij zijn verheugd enkele uitstekende resultaten op het gebied van klanttevredenheid te kunnen bekendmaken, die voortvloeien uit onze jaarlijkse kwaliteitsbeoordeling. Hieruit blijkt dat de UKAS-klanttevredenheid van Astell voor 2016 in totaal 95% bedroeg.
De kwaliteitsbeoordeling van Astell omvat een enquête onder klanten die in de afgelopen twaalf maanden gebruik hebben gemaakt van onderhoudsdiensten en ondersteuning voor hun autoclaaf, en wij zijn verheugd te kunnen melden dat wij voor 2016 een gecombineerde gemiddelde tevredenheidsscore van 95% hebben behaald, verdeeld over vijf categorieën.
Klanten van de autoclaafserviceafdeling van Astell kregen een reeks vragen voorgelegd om vast te stellen of aan hun doelstellingen was voldaan. Bijna 50% van de klanten gaf in alle categorieën de maximale score, wat een verdubbeling is ten opzichte van het resultaat van voorgaande jaren.
Opvallende resultaten zijn onder meer de categorie ‘Kalibratie-/validatievereisten’ met 99,5% klanttevredenheid en ‘Behulpzaamheid van de technicus’ met 98,5%.
Concluderend blijkt uit het rapport dat de klanttevredenheid in vier van de vijf categorieën aanzienlijk is gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. Dit toont aan hoe toegewijd Astell is aan het ondersteunen van eigenaren van autoclaven, en biedt u de zekerheid dat wij, mocht u aftersales-ondersteuning nodig hebben, hoge normen hanteren en een bewezen staat van dienst hebben.
Voor meer informatie over de technische ondersteuning en de servicecontracten voor autoclaven van Astell kunt u terecht op de pagina ‘Ondersteuning’.
