Z przyjemnością informujemy o bardzo dobrych wynikach zadowolenia klientów uzyskanych w ramach corocznego przeglądu zarządzania jakością, w którym wskaźnik zadowolenia klientów Astell UKAS za rok 2016 wyniósł 95%.
W ramach przeglądu systemu zarządzania jakością firmy Astell przeprowadzono ankietę wśród klientów, którzy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy korzystali z usług serwisowych i wsparcia technicznego dotyczących posiadanych autoklawów. Z przyjemnością informujemy, że w 2016 roku uzyskano łączny średni wynik satysfakcji na poziomie 95% w pięciu kategoriach.
Klienci działu serwisowego autoklawów firmy Astell zostali poproszeni o udzielenie odpowiedzi na szereg pytań mających na celu ustalenie, czy ich oczekiwania zostały spełnione. Blisko 50% klientów przyznało maksymalną ocenę we wszystkich kategoriach, co stanowi dwukrotny wzrost w porównaniu z wynikami z poprzednich lat.
Wyróżniające się wyniki obejmują kategorię „Wymagania dotyczące kalibracji/walidacji”, w której odnotowano łączny poziom zadowolenia klientów wynoszący 99,5%, oraz kategorię „Pomocność inżyniera”, w której uzyskano łączny wynik 98,5%.
Podsumowując, w raporcie stwierdzono, że w porównaniu z rokiem poprzednim odnotowano znaczący wzrost zadowolenia klientów w czterech z pięciu kategorii, co świadczy o zaangażowaniu firmy Astell w dbanie o właścicieli autoklawów oraz stanowi absolutną gwarancję, że w razie potrzeby skorzystania z obsługi posprzedażowej mogą Państwo liczyć na nasze wysokie standardy i sprawdzoną historię działania.
Więcej informacji na temat wsparcia technicznego Astell oraz umów serwisowych dla autoklawów można znaleźć na stronie „Wsparcie”.
