오토클레이브를 가장 효과적으로 관리하는 방법을 알고 싶으신가요? Astell 오토클레이브 서비스 엔지니어가 제공하는 다음 팁을 확인해 보세요.
Astell Scientific은 당사가 제조하는 모든 멸균 장비에 대해 다양한 서비스 계약 옵션을 제공합니다. 여기에는 연장 보증 혜택, 지정 부품 및 다양한 수준의 유지보수 범위가 포함된 준종합 및 종합 서비스 계약이 포함되며, 당사의 이동식 서비스 엔지니어 팀이 이를 뒷받침합니다.
당사의 전담 오토클레이브 서비스 엔지니어 팀은 영국 전역에서 활동하며 영국 내 고객 기반을 지원합니다. 여기서 축적된 종합적인 지식은 아스텔의 중앙 서비스 부서를 통해 관리되는 지속적으로 성장하는 해외 고객 포트폴리오를 지원하는 데에도 도움이 되며, 이 부서는 영국 및 해외 고객 모두에게 현장 또는 원격 지침을 제공할 수 있습니다.
Astell의 수석 엔지니어 Neil Davies가 오토클레이브 유지보수 및 서비스 출장에 대해 기대할 수 있는 사항에 대한 통찰력을 제공하기 위해 몇 가지 자주 묻는 질문에 답변합니다.
이름: 닐 데이비스
담당 지역: 주로 잉글랜드 남부
경력: 18년
가동 중단이나 부품 고장 가능성을 최소화하려면 오토클레이브를
얼마나 자주 점검받아야 하나요?
이는 오토클레이브의 유형에 따라 다르며, 1년에 한 번에서 4번까지 다양할 수 있습니다. 일반적으로 대형 사각형 단면 오토클레이브나 진공 기능이 장착된 기계는 1년에 최대 4회까지 점검이 필요합니다. 대부분의 원형 단면 기기를 포함한 소용량 오토클레이브는 사용 빈도에 따라 연간 1~2회 유지보수가 필요합니다. 오토클레이브 고장이나 수리가 필요한 가장 흔한 원인은
무엇인가요
? 종종
오류나 고장이 사용자 측의 문제에서 비롯되는 경우가 많습니다. 모든 기기에는 사용 설명서가 제공되지만, 때로는 이를 참고하지 않는 경우가 있습니다. Astell은 운영자를 위한 교육을 제공하며, 오토클레이브를 최대한 활용하기 위해 이 서비스를 적극 권장합니다. 또한 고객은
사용하는 물이 요구되는 수질을 충족하는지 확인해야 합니다. 경수는 스케일 문제를 일으켜 히터의 수명을 단축시킬 수 있으므로, 이러한 경우에는 연수기 사용을 권장합니다.
오토클레이브의 성능을 오래 유지하기 위해 어떤 예방 조치를 권장하시나요? 기기를 정기적으로
점검받고, 신규 기기 구매 시 제공되는 자체 유지보수 지침을 주의 깊게 따르시기 바랍니다. 이 지침에는 오토클레이브를 최적의 상태로 유지하기 위해 운영자가 매일/매주/매월 수행해야 할 작업들이 명시되어 있습니다. 또한, 증기 발생기(장착된 경우)의 정기적인 배수 작업을 강력히 권장합니다.
Astell에 도움을 요청한 후 서비스 엔지니어가 방문하기까지 얼마나 걸리나요? 일반적으로
기술 지원 핫라인에 문의하신 후 48시간 이내에 엔지니어가 방문합니다. 다만, 잠재적인 운영 차질을 최소화하기 위해 원격으로 문제 해결을 시도하고 조언을 드릴 수도 있습니다.
서비스 요청이 효율적으로 접수되도록 하기 위해 어떤 정보를 제공해야 하나요? 문의 내용이 고장 신고인지 정기 점검 요청인지 명확히
밝히시고, 오토클레이브 모델명과 일련번호, 그리고 제공 가능한 모든 고장 세부 사항을 미리 기록해 두시기 바랍니다. [
일련번호는 기기 뒷면의 명판에 기재되어 있습니다. 이메일이나 당사 웹사이트의 기술 지원 페이지를 통해 고장 상황을 보여주는 사진이나 동영상을 제공해 주시면 도움이 됩니다.]
서비스 엔지니어의 현장 방문을 준비하기 위해 고객은 무엇을 해야 하나요? 서비스 당일 오토클레이브가 사용되지 않도록, 사전에 기기를 사용하는 모든 사용자에게 엔지니어 방문 일정을 알려주는
것이 중요합니다. 또한 엔지니어에게 안전한 작업 환경을 제공하기 위해 기기 주변에 놓인 모든 장비나 물품을 치워 주십시오. 방문 전에 기기를 청소해 두시면 더욱 좋습니다.
오토클레이브 예비 부품을 별도로 공급하나요? 네
, 당사는 자사 오토클레이브용 순정 예비 부품을 모두 공급하고 있습니다. 자세한 내용 및 가격 정보를 확인하시려면 서비스 부서(기술 지원 핫라인)로 문의해 주십시오. 서비스 키트 가방에서 절대 빠질 수 없는 도구는
무엇인가요?
바로 ‘지식’입니다. 당사가 제조하는 모든 오토클레이브 제품군과 그 작동 원리에 대한 지식 말입니다. Astell의 장점 중 하나는 회사 내의 오랜 역사와 경험으로, 어디선가 항상 해답을 찾을 수 있다는 점입니다. 마지막으로
, 최근 실시된 고객 설문조사에서 ‘Astell 기술자의 도움’ 항목이 총 98.5%의 만족도를 기록했다는 사실을 알려드립니다. 따라서 도움이 필요하실 때면 언제든지 안심하고 맡기실 수 있습니다.
오토클레이브의 서비스 및 유지보수에 대해 더 자세히 알아보시려면 서비스 계약 페이지를 방문하시거나 당사에 문의해 주십시오.
